"હું અનિવાર્યતા છું": ઇકોસિસ્ટમ્સ કેવી રીતે દેખાય છે અને તેમની પાસેથી શું અપેક્ષા રાખવી

"સ્ટેન્ડઅલોન મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ પાંચ વર્ષમાં અદૃશ્ય થઈ જશે," "અમે ટેક જાયન્ટ ઇકોસિસ્ટમ્સ વચ્ચેના ઠંડા યુદ્ધ તરફ આગળ વધી રહ્યા છીએ"—જ્યારે ઇકોસિસ્ટમ્સ વિશે લખીએ છીએ, ત્યારે ઘણા અડધા-પ્રેરણાદાયી, અર્ધ-જોખમી અધિકૃત અવતરણોમાંથી માત્ર એક પસંદ કરવાનું મુશ્કેલ છે. આજે, લગભગ તમામ અભિપ્રાય નેતાઓ સંમત થાય છે કે ઇકોસિસ્ટમ્સ એ ભવિષ્યનો વલણ છે, ગ્રાહકો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનું એક નવું મોડેલ, જે પ્રમાણભૂત "વ્યવસાય - વિશિષ્ટ એપ્લિકેશન - ક્લાયંટ" યોજનાને ઝડપથી બદલી રહ્યું છે. પરંતુ તે જ સમયે, યુવાન અને લોકપ્રિય વિભાવનાઓ સાથે ઘણીવાર થાય છે, ઇકોસિસ્ટમ દ્વારા બરાબર શું સમજવું જોઈએ તેના પર હજી પણ કોઈ સર્વસંમતિ નથી.

જ્યારે તમે સ્ત્રોતોની સમીક્ષા કરવાનું શરૂ કરો છો, ત્યારે તે તરત જ સ્પષ્ટ થઈ જાય છે: આઇટી નિષ્ણાતોના ક્ષેત્રમાં પણ, ઇકોસિસ્ટમના સાર વિશે વિવિધ અને ખૂબ જ વિરોધાભાસી વિચારો છે. અમે વ્યવહારિક જરૂરિયાતને ધ્યાનમાં રાખીને આ વિષયનો વિગતવાર અભ્યાસ કર્યો - થોડા સમય પહેલા અમારી કંપનીએ વધુ એકબીજા સાથે જોડાયેલા અને વ્યાપક બજાર કવરેજની દિશામાં વિકાસ કરવાનું શરૂ કર્યું. અમારી પોતાની લાંબા ગાળાની વ્યૂહરચના બનાવવા માટે, અમારે ઇકોસિસ્ટમ્સ વિશે જે કહેવામાં આવે છે તેને સંકલિત કરવાની અને તેને વ્યવસ્થિત કરવાની, મુખ્ય ખ્યાલોને ઓળખવા અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવાની અને આ નવા મોડલમાં મધ્યમ કદની ટેક કંપનીઓ માટે પાથ કેવો દેખાય છે તે સમજવાની જરૂર હતી. નીચે અમે આ કાર્યના પરિણામો અને અમે અમારા માટે દોરેલા તારણો શેર કરીએ છીએ.

ઇકોસિસ્ટમની સામાન્ય વ્યાખ્યા સામાન્ય રીતે કંઈક આના જેવી હોય છે: ઉત્પાદનોનો સમૂહ જે વપરાશકર્તાને વધારાના લાભો પ્રદાન કરવા માટે ટેકનોલોજી સ્તરે એકબીજા સાથે જોડાયેલા હોય છે. તે ઇકોસિસ્ટમના ત્રણ પરિમાણો સેટ કરે છે, જે, અમારા અનુભવમાં, કોઈ પણ વિવાદ કરતું નથી:

• તેની રચનામાં ઘણી સેવાઓની હાજરી
• તેમની વચ્ચે ચોક્કસ સંખ્યામાં જોડાણોની હાજરી
• વપરાશકર્તા અનુભવ પર ફાયદાકારક અસર

આ સૂચિની બહાર, પરિભાષાના મતભેદો અને સંઘર્ષો શરૂ થાય છે. ઇકોસિસ્ટમના નિર્માણમાં કેટલી કંપનીઓ સામેલ હોવી જોઈએ? શું તેના બધા સહભાગીઓ સમાન છે? તેઓ ક્લાયન્ટને કયા લાભો પ્રદાન કરી શકે છે? તેના ઉત્પત્તિ અને વિસ્તરણની પ્રક્રિયા કેવી રીતે વિકસિત થાય છે? આ પ્રશ્નોના આધારે, અમે અમારી પોતાની ચાર વિભાવનાઓને ઓળખી કાઢી છે જે ઇકોસિસ્ટમ તરીકે ઓળખાતા ઉત્પાદનોના જૂથ વચ્ચે "જોડાણ" બનાવવા માટે ધરમૂળથી અલગ મોડલ રજૂ કરે છે. ચાલો તેમાંથી દરેકને જોઈએ (અને દોરો).

ઇન્સ્યુલારિટી મોડેલ

જ્યારે ડિજિટલ બિઝનેસ ટ્રાન્સફોર્મેશનના ઝડપી પ્રવેગની શરૂઆત થઈ રહી હતી, ત્યારે અમે ઘણીવાર દરેક વ્યક્તિગત એન્ટરપ્રાઈઝ માટે આંતરિક, બંધ ઇકોસિસ્ટમનો વિચાર કર્યો હતો. જ્યારે સેવાઓને વર્ચ્યુઅલ વાતાવરણમાં સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવે છે, ત્યારે તે એકબીજા સાથે જોડાવા અને અવરોધ-મુક્ત જગ્યા બનાવવાનું સરળ બને છે જેમાં વપરાશકર્તા માટે કામ કરવું સરળ બને છે. તમારે ઉદાહરણો માટે દૂર જોવાની જરૂર નથી: Appleની સિસ્ટમ સાર્વત્રિક સુલભતાના આ સિદ્ધાંતને શક્ય તેટલી સ્પષ્ટ રીતે સમજાવે છે. ક્લાયંટ વિશેની તમામ માહિતી, પ્રમાણીકરણ ડેટાથી લઈને પ્રવૃત્તિ ઇતિહાસ સુધી, જેમાંથી પસંદગીઓની ગણતરી કરી શકાય છે, નેટવર્કની દરેક લિંક પર ઉપલબ્ધ છે. તે જ સમયે, ઓફર કરવામાં આવતી સેવાઓ એટલી વૈવિધ્યસભર અને વપરાશકર્તાની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ છે કે તૃતીય-પક્ષ ઉત્પાદનોને આકર્ષવાની જરૂરિયાત કે જે આ આદર્શ સમન્વયને વિક્ષેપિત કરે છે તે ઘણી વાર ઊભી થતી નથી.

હવે આપણે આવા દૃષ્ટિકોણને જૂના ગણવાનું વલણ રાખીએ છીએ (માર્ગ દ્વારા, તે ઓછું વારંવાર વ્યક્ત થયું છે). તેણી યોગ્ય વસ્તુઓ કરવાનું સૂચન કરે છે - પ્રક્રિયાઓમાંથી બિનજરૂરી પગલાં દૂર કરીને, વપરાશકર્તાના ડેટાનો મહત્તમ ઉપયોગ કરો - પરંતુ વર્તમાન વાસ્તવિકતામાં આ હવે પૂરતું નથી. Apple કરતાં નોંધપાત્ર રીતે નાની કંપનીઓ સંપૂર્ણ અલગતાની વ્યૂહરચના પરવડી શકે તેમ નથી, અથવા ઓછામાં ઓછું અપેક્ષા રાખે છે કે તે તેમને બજારમાં સ્પર્ધાત્મક લાભ આપશે. આજે, બાહ્ય સંબંધો પર એક સંપૂર્ણ ઇકોસિસ્ટમનું નિર્માણ કરવું આવશ્યક છે.

વૈશ્વિકીકરણ મોડલ

તેથી, આપણને બાહ્ય જોડાણો અને અસંખ્ય જોડાણોની જરૂર છે. આવી સંખ્યાબંધ ભાગીદારી કેવી રીતે એકત્રિત કરવી? ઘણા જવાબ આપશે: અમને એક શક્તિશાળી કેન્દ્રની જરૂર છે જેની આસપાસ સેટેલાઇટ કંપનીઓ એકત્રિત થશે. અને આ તાર્કિક છે: જો કોઈ મુખ્ય ખેલાડી તરફથી પહેલ હોય, તો ભાગીદારીનું નેટવર્ક બનાવવું મુશ્કેલ નથી. પરંતુ આવી યોજનાનું પરિણામ એ ચોક્કસ સ્વરૂપ અને આંતરિક ગતિશીલતા સાથેનું માળખું છે.

આજે આપણે બધાએ મોન્સ્ટર પ્લેટફોર્મ્સ વિશે સાંભળ્યું છે જે બધું કરવા સક્ષમ હોય તેવું લાગે છે - તે વૈશ્વિકીકરણ મોડેલ અનુસાર વિકાસના તાર્કિક પરિણામનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. નાની કંપનીઓને તેના આશ્રય હેઠળ ભેગી કરીને, વિશાળ કોર્પોરેશન ધીમે ધીમે તેનો પ્રભાવ વધારતો જાય છે અને વ્યવસાયના વિવિધ ક્ષેત્રોમાં "ચહેરો" બની જાય છે, જ્યારે અન્ય બ્રાન્ડ્સ તેની છાયામાં ખોવાઈ જાય છે. ચાઇનીઝ વી-ચેટ એપ્લિકેશનને યાદ કરવા માટે તે પૂરતું છે, જે એક ઇન્ટરફેસ હેઠળ સૌથી વધુ વૈવિધ્યસભર ક્ષેત્રોમાંથી ડઝનેક વ્યવસાયોને એકસાથે લાવે છે, જે વપરાશકર્તાને ટેક્સી કૉલ કરવા, ખોરાકનો ઓર્ડર આપવા, હેરડ્રેસર પર એપોઇન્ટમેન્ટ લેવા અને એક જ વારમાં દવા ખરીદવાની મંજૂરી આપે છે.

આ ઉદાહરણમાંથી સામાન્ય સિદ્ધાંત મેળવવો સરળ છે: જ્યારે કેન્દ્રીયકૃત પ્લેટફોર્મની લોકપ્રિયતા ચોક્કસ સ્તરે પહોંચે છે, ત્યારે તેની સાથે ભાગીદારી નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે સ્વૈચ્છિક-અનિવાર્ય બની જાય છે - અન્યત્ર તુલનાત્મક પ્રેક્ષકો શોધવા અવાસ્તવિક છે, અને તેને એવી એપ્લિકેશનથી દૂર કરવા માટે કે જે બજાર પર સ્પષ્ટપણે પ્રભુત્વ ધરાવે છે, તે પણ ઓછું વાસ્તવિક છે. તે આશ્ચર્યજનક નથી કે આવા મોડેલનો ઉપયોગ કરીને વિકાસની સંભાવના ઘણીવાર સ્વતંત્ર વિકાસકર્તાઓ અને નાના સ્ટુડિયોમાં ડર અને અસ્વીકારનું કારણ બને છે. અહીં સક્રિય સ્થિતિ લેવી અને પ્રેક્ષકો સાથે સીધા કામ કરવું લગભગ અશક્ય છે, અને સંભવિત નાણાકીય સંભાવનાઓ અસ્પષ્ટ લાગે છે.

શું આવા વિશાળ પ્લેટફોર્મ ઉભરી આવશે અને વિકાસ કરશે? મોટે ભાગે, હા, જો કે કદાચ આટલા જબરજસ્ત કદના નથી (આટલા નોંધપાત્ર બજાર હિસ્સાને મેળવવા માટે, તેની રચનામાં ઓછામાં ઓછી કેટલીક પૂર્વજરૂરીયાતો જરૂરી છે). પરંતુ ઇકોસિસ્ટમ વિશેની તમારી સમજને ફક્ત તેમના સુધી મર્યાદિત કરવી, ઓછા આમૂલ વિકલ્પને ધ્યાનમાં લીધા વિના, વસ્તુઓને જોવાની એક અત્યંત નિરાશાવાદી રીત છે.

વિશેષતા મોડેલ

અમે ઓળખેલા તમામ પ્રકારોમાં આ કદાચ સૌથી વિવાદાસ્પદ છે. તે સહયોગ મોડેલ સાથે નજીકથી સંબંધિત છે, પરંતુ, અમારા મતે, તેમાં ઘણા નોંધપાત્ર તફાવતો છે. સ્પેશિયલાઇઝેશન મોડલ નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે પણ ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે; તે પોતાના સંસાધનો સુધી મર્યાદિત ન રહેવા માટે, પરંતુ ભાગીદાર પ્રોજેક્ટ્સમાંથી લાભ મેળવવા માટે પણ પ્રોત્સાહિત કરે છે, પરંતુ તે તેમની પસંદગી માટે મર્યાદિત અને ખૂબ જ લવચીક અભિગમ ધારે છે.

અમે આ સ્કીમ વિશે વાત કરી શકીએ છીએ જ્યારે કંપની કેટલાક તૈયાર થર્ડ-પાર્ટી સોલ્યુશનને એકીકૃત કરે છે જે ઉત્પાદનને વધુ સારી રીતે કામ કરવાની મંજૂરી આપે છે, મુખ્યત્વે તકનીકી દૃષ્ટિકોણથી. ઘણીવાર આ નિર્ણયો સુરક્ષા અથવા ડેટા સ્ટોરેજ સમસ્યાઓ સાથે સંબંધિત હોય છે. અહીં થોડી સાવધાની સાથે સૌથી સરળ સંદેશવાહકોનો પણ સમાવેશ કરી શકાય છે, પરંતુ સહયોગ સાથેના આંતરછેદ પર આ પહેલેથી જ "ગ્રે એરિયા" છે - Trello અથવા Slack જેવી વિકસિત સિસ્ટમો સાથે એકીકરણને પહેલાથી જ સંપૂર્ણ ઇકોસિસ્ટમ સાથેનું જોડાણ ગણી શકાય. અમે આ સ્કીમને સ્પેશિયલાઇઝેશન મોડલ કહીએ છીએ, કારણ કે કંપની વાસ્તવમાં ઉત્પાદનની કાર્યક્ષમતામાં અમુક અવકાશ ભરવાનું કામ તૃતીય પક્ષને સોંપે છે.

કડક શબ્દોમાં કહીએ તો, આ ઇકોસિસ્ટમની અમારી મૂળ વ્યાખ્યાને અનુરૂપ છે: ઘણી સેવાઓનું જટિલ માળખું જે વપરાશકર્તાઓ માટે જીવન સુધારે છે (જો તેઓ તેમના ડેટાને જોખમમાં મૂકે અથવા કંપનીનો ઑનલાઇન સંપર્ક કરવામાં અસમર્થ હોય તો વધુ ખરાબ થશે). પરંતુ આ પ્રકારનો સહકાર વપરાશકર્તાના અનુભવને પૂરતા પ્રમાણમાં સમૃદ્ધ બનાવતો નથી: ક્લાયંટના દૃષ્ટિકોણથી, ક્રિયાપ્રતિક્રિયા એક સેવા સાથે કરવામાં આવે છે (ભલે તેમાં ઘણી સહાયક "રોકાણ" કરવામાં આવી હોય) અને વધુ કાર્યક્ષમ હોવા છતાં, એક જરૂરિયાતને સંતોષે છે. આમ, ઇન્સ્યુલારિટી મોડલની જેમ, સ્પેશિયલાઇઝેશન મોડલ, સામાન્ય રીતે, વ્યક્તિગત ઉત્પાદન ઘટકોના આઉટસોર્સિંગનો વાજબી વિચાર પ્રદાન કરે છે, પરંતુ તે ઇકોસિસ્ટમ બનાવવાની વિભાવનાથી ઓછું પડે છે.

સહયોગ મોડલ

ચાલો કહીએ કે કારના ખર્ચને ટ્રૅક કરવા માટેની એપ્લિકેશનના વિકાસકર્તાએ લોન ઑફર્સ સાથે ડેટાબેઝને એકીકૃત કરવા માટે બેંક સાથે કરાર કર્યો છે. અત્યાર સુધી, આ સહકારનો એક સામાન્ય અનુભવ છે. વપરાશકર્તાઓ આના વિશે વધુ સારું અનુભવે છે: હવે, એક કાર્ય (બજેટ) પર કામ કરતી વખતે, તેઓ તરત જ બીજી, વિષયક રીતે સંબંધિત જરૂરિયાત (વધારાના ભંડોળની શોધમાં) આવરી શકે છે. પછી તે જ ડેવલપરે સર્વિસ સ્ટેશન પર જરૂરી સેવાઓની કિંમતો અને પ્રમોશન વિશે કાર માલિકોને સૂચિત કરવા એપ્લિકેશનમાં બીજી તૃતીય-પક્ષ સેવાને સંકલિત કરી. તે જ સમયે, તેના ભાગીદાર, કાર સેવા કેન્દ્રના માલિકે, કાર ડીલરશીપ સાથે સહયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું. જો તમે જોડાણોના આ સમગ્ર સમૂહને એકસાથે જુઓ, તો "લિંક્ડ" સેવાઓનું એક જટિલ નેટવર્ક ઉભરવાનું શરૂ થાય છે, જેમાં એકવાર વ્યક્તિ કાર ખરીદવા અને સર્વિસ કરવાની પ્રક્રિયામાં ઊભી થતી મોટાભાગની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરી શકે છે - બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, સારી સંભાવના સાથે નાની ઇકોસિસ્ટમ.

વૈશ્વિકીકરણ મોડલથી વિપરીત, જ્યાં એક કેન્દ્રિય બળ કાર્ય કરે છે - એક પ્રભાવશાળી ડ્રાઇવર જે વધુને વધુ સહભાગીઓને પોતાના દ્વારા સિસ્ટમ સાથે જોડે છે, સહયોગ મોડેલમાં ભાગીદારો વચ્ચે ક્રોસ-કોલાબરેશનની જટિલ સાંકળોનો સમાવેશ થાય છે. આવી સિસ્ટમોમાં, લિંક્સ ડિફૉલ્ટ રૂપે સમાન હોય છે અને દરેક પાસે રહેલી લિંક્સની સંખ્યા ફક્ત ટીમની પ્રવૃત્તિ અને સેવાની વિશિષ્ટતાઓ પર આધારિત છે. અમે તારણ કાઢ્યું છે કે તે આ સ્વરૂપમાં છે કે ઇકોસિસ્ટમ ખ્યાલ તેની સંપૂર્ણ અને આરોગ્યપ્રદ અભિવ્યક્તિ શોધે છે.

સહયોગ ઇકોસિસ્ટમ્સને શું અલગ બનાવે છે?

1. તેઓ અનેક પ્રકારની સેવાઓનું સંયોજન છે. આ કિસ્સામાં, સેવાઓ એક જ ઉદ્યોગની અથવા વિવિધ કંપનીઓની હોઈ શકે છે. જો કે, જો શરતી ઇકોસિસ્ટમ એવા ભાગીદારોને એક કરે છે જેઓ વર્ચ્યુઅલ રીતે સમાન સેવાઓનો સમૂહ આપે છે, તો પછી એગ્રીગેટર પ્લેટફોર્મ વિશે વાત કરવી વધુ અર્થપૂર્ણ છે.
2. તેમની પાસે જોડાણોની જટિલ સિસ્ટમ છે. કેન્દ્રીય કડીની હાજરી, જેને સામાન્ય રીતે ઇકોસિસ્ટમનો ડ્રાઇવર કહેવામાં આવે છે, તે શક્ય છે, પરંતુ જો સિસ્ટમમાં અન્ય સહભાગીઓ એકબીજાથી અલગ હોય, તો અમારા મતે, સિસ્ટમની સંભવિતતા યોગ્ય રીતે સમજાતી નથી. વધુ જોડાણો છે, વૃદ્ધિના વધુ બિંદુઓ રેકોર્ડ અને જાહેર કરવામાં આવે છે.
3. તેઓ એક સિનર્જિસ્ટિક અસર આપે છે, એટલે કે, તે જ પરિસ્થિતિ જ્યારે સંપૂર્ણ તેના ભાગોના સરવાળા કરતા વધારે હોય છે. વપરાશકર્તાઓને એક સાથે અનેક સમસ્યાઓ ઉકેલવાની અથવા એક એન્ટ્રી પોઈન્ટ દ્વારા અનેક જરૂરિયાતોને આવરી લેવાની તક મળે છે. તે પર ભાર મૂકવો જોઈએ કે સૌથી સફળ ઇકોસિસ્ટમ્સ સક્રિય અને લવચીક છે: તેઓ ફક્ત વિકલ્પોને સાદા દૃષ્ટિમાં રાખતા નથી અને રસની આશા રાખતા નથી, પરંતુ જ્યારે તેઓની જરૂર હોય ત્યારે તેમના તરફ ધ્યાન દોરે છે.
4. તેઓ (અગાઉના ફકરામાંથી નીચે મુજબ) વપરાશકર્તા ડેટાના પરસ્પર લાભદાયી વિનિમયને ઉત્તેજીત કરે છે, જે બંને પક્ષોને વધુ સૂક્ષ્મ રીતે સમજવા માટે પરવાનગી આપે છે કે ક્લાયંટ કોઈપણ સમયે શું ઇચ્છે છે અને તેને ઓફર કરવામાં શું અર્થ છે.
5. તેઓ કોઈપણ સંલગ્ન પ્રોગ્રામ્સના તકનીકી અમલીકરણને નોંધપાત્ર રીતે સરળ બનાવે છે: "સામાન્ય" વપરાશકર્તાઓ માટે વ્યક્તિગત ડિસ્કાઉન્ટ અને સેવાની વિશેષ શરતો, સંયુક્ત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ.
6. તેમની પાસે વિકાસ માટે આંતરિક આવેગ છે - ઓછામાં ઓછા વિકાસના ચોક્કસ તબક્કાથી. વપરાશકર્તા ડેટાનો નક્કર આધાર, કુલ પ્રેક્ષકો અને ટચ પોઇન્ટ વિશ્લેષણ દ્વારા સફળ એકીકરણનો અનુભવ એ એવી વસ્તુઓ છે જે ઘણી કંપનીઓ માટે આકર્ષક છે. આપણે આપણા પોતાના અનુભવ પરથી જોયું તેમ, એકીકરણના ઘણા સફળ કિસ્સાઓ પછી, ઇકોસિસ્ટમમાં સ્થિર રસ ઉત્પન્ન થવાનું શરૂ થાય છે. જો કે, આ વૃદ્ધિની એક મર્યાદા છે - બજાર પર એકાધિકાર બનાવવા અથવા વ્યક્તિગત વ્યવસાયોને "ક્રશ" કર્યા વિના, સહયોગ પ્રણાલીઓ સજીવ વિકાસ કરે છે.

દેખીતી રીતે, આ તબક્કે 100% સચોટતા સાથે આગાહી કરવી ભાગ્યે જ શક્ય છે કે કયા પ્રકારની ઇકોસિસ્ટમ સૌથી વધુ માંગમાં હશે. એવી શક્યતા હંમેશા રહે છે કે તમામ પ્રકારો સમાંતર રીતે, સફળતાના વિવિધ અંશો સાથે, અથવા અન્ય, મૂળભૂત રીતે નવા મોડલ અમારી રાહ જોશે.

અને તેમ છતાં, અમારા મતે, સહયોગ મોડલ કુદરતી ઇકોસિસ્ટમના સારને વ્યાખ્યાયિત કરવા માટે સૌથી નજીક છે, જ્યાં "તેનો દરેક ભાગ બાકીના ઇકોસિસ્ટમ સાથેના સંચારને કારણે અસ્તિત્વ ટકાવી રાખવાની તકો વધારે છે અને તે જ સમયે, સંભાવના ઇકોસિસ્ટમનું અસ્તિત્વ તેની સાથે સંકળાયેલ સજીવોની સંખ્યામાં વધારો સાથે વધે છે” અને તેથી, સફળતાની સારી તક છે.

ઉપર સૂચવ્યા મુજબ, પ્રસ્તુત ખ્યાલ એ વર્તમાન પરિસ્થિતિની આપણી દ્રષ્ટિ છે. ટિપ્પણીઓમાં આ વિષય પર વાચકોના મંતવ્યો અને આગાહીઓ સાંભળીને અમને આનંદ થશે.

સ્ત્રોત: www.habr.com