Gabaɗaya, ba ma son fassarar labarai game da CRM da gaske, saboda tunanin kasuwancin su da tunanin kasuwancin mu ƙungiyoyi ne daga sararin samaniya daban-daban. Suna mayar da hankali ga mutum da kuma rawar da mutum yake da shi a cikin ci gaban kamfanin, yayin da a cikin Rasha, da rashin alheri, muna mayar da hankali ga samun ƙarin kuɗi da biyan kuɗi (na zaɓi - yin hidima da sauri). Don haka, duka ra'ayoyi kan kasuwancin software da kasuwancin software kanta sun bambanta sosai. Amma a wannan lokacin mun haɗu da wani labarin mai sanyi, wanda, zuwa wani lokaci, ya dace da ainihin Rasha. Da farko muna so mu yi fassarar a cikin salon Goblin, amma mun fahimci cewa haramcin Habré ma, kun san, labari ne mai ban sha'awa, don haka muka fassara shi da namu sharhi. Jama'a, wannan batu ne na gaske. Nemo irin waɗannan dudes a cikin ƙungiyar ku kuma aiwatar da CRM - ba zai zama mai ban sha'awa ba.
Na biyar, a halin yanzu, ya shawo kan maigidan cewa yana da gaggawa don aiwatar da CRM saboda:
- a watan Disamba kowa yana da rangwamen gaske
- a watan Disamba za ku iya rufe kasafin kuɗi kuma ku kashe sauran kudaden
- a cikin Janairu da Fabrairu muna aiki a cikin annashuwa taki, zaku iya koyan tsarin CRM
- a farkon lokacin kasuwanci mai zafi za a sarrafa mu ta atomatik zuwa hakora
- Ee, abubuwan haɗin gwiwarmu sun fi tsada fiye da lasisin CRM, shugaba, da lamiri!
(Italics a cikin baka bayanai ne daga masanin CRM ɗin mu).
Ayyuka don aiwatar da tsarin gudanarwar dangantakar abokan ciniki () a cikin kamfani koyaushe yana farawa da babban tsammanin. Mutane suna tsammanin tsarin CRM don haɓaka haɓaka aiki da sihiri, haɓaka tallace-tallace, daidaita ayyukan aiki, da adana kuɗi.
Amma duk da cewa masana'antar CRM tana bunƙasa da gaske tare da haɓakar haɓakar dala biliyan 36,4 ta 2017 (a cewar Gartner), fiye da shekaru goma. nuna cewa tsakanin 30% da 65% na ayyukan CRM sun kasa. yayi iƙirarin cewa ƙasa da 40% na ayyukan CRM sun ƙare zama cikakken aiwatarwa wanda ya kai ƙarshen mai amfani kuma yana rayuwa.
Kuma manyan dalilan wannan ƙarancin nasarar karɓo ba su da alaƙa da fasaha. Babban matsalolin da ke tsaye a hanyar cin nasarar CRM suna da alaƙa da al'adun ƙungiyoyi, rashin dabarun da manufofin kasuwanci, kuma, mafi mahimmanci, tare da mutanen da ke da hannu, waɗanda ke da nauyin kasa da 42% na duk matsalolin.
Wadanne manyan kalubalen aiwatarwa kuka fuskanta akan aikinku?
Bari mu kalli yadda kuma me yasa mutane ke taka muhimmiyar rawa wajen aiwatar da tsarin CRM.
Duk game da mutane ne
Ɗaya daga cikin manyan kurakuran da aka yi yayin aiwatar da CRM shine cewa CRM ana kallonsa kawai azaman fasaha.
A gaskiya ma, aiwatar da CRM ba kawai game da fasaha ba ne (a kan abokin ciniki, aiwatarwa ba ze zama da wahala ba), amma game da mutanen da suke amfani da shi!
Yawanci, masu kasuwancin da suka saka hannun jari a cikin tsarin CRM sun yi imanin cewa wannan software za ta inganta kasuwancin su. Kuma ba komai. Bayar da daruruwan dubban daloli akan maganin CRM ba shi da amfani idan ba ku damu da mutanen da suke buƙatar amfani da shi ba. Me yasa damu da su? Ee, saboda mutane ne ke inganta dangantakar ku da abokan ciniki, ba software da kuka zaɓa ba!
A cewar Insight Managing Consulting, 64% na nasarar aiwatar da CRM ya dogara da tallafin ma'aikatan kungiyar. (Ƙungiyar RegionSoft CRM, a matsayin mai haɓaka CRM don ƙananan masana'antu da matsakaita, suna tunanin cewa a cikin ƙananan kamfanoni masu matsayi mai sauƙi wannan kashi cikin ƙarfin gwiwa yana kusantar ɗari).
Mahimman abubuwan nasara don aiwatar da tsarin CRM:
- albarkatun ɗan adam na ciki - 64%
- goyon bayan kwararru na waje - 56%
- ingancin fasaha bayani - 45%
- canji a ikon gudanarwa - 36%
- musamman - 36%
- albarkatun kudi - 18%
Don haka menene kama, ƙungiyar mafarki don aiwatarwa da daidaita tsarin CRM?
Saboda aiwatar da CRM tafiya ne ba aikin software na lokaci ɗaya ba, za ku buƙaci ƙungiyar da za ta yi aiki tare da ku yadda ya kamata kuma ku tsaya na dogon lokaci. Yi shiri cewa ba kowa a cikin ƙungiyar ku ba zai ga fa'idodin CRM nan da nan kuma za su rungumi tsarin CRM tare da buɗe hannu. Koyaya, yana ɗaukar mutane daban-daban don yin aikin CRM. Bari mu dubi wata ƙungiya ta al'ada wacce za a iya samu a cikin kamfanoni da yawa da ke fuskantar aiwatar da CRM kuma mu ga yadda ƙungiyar mafarki za ta iya taimaka muku cimma nasarar CRM.
Ko watakila kai mai karatu kana daya daga cikinsu?
1. Mahaukaciyar tsana, aka babban fan
Yana tafiya ba tare da faɗi cewa wannan mutum ne mai mahimmanci don aiwatar da CRM ba. Ba wai kawai ya san dalilin da yasa aiwatar da CRM shine babban ra'ayi ba, amma kuma yana da makamai zuwa hakora , mahimman abubuwan ganowa, sigogi da ƙididdiga waɗanda ke nuna fa'idodin CRM. Ya yi imani da nasarar CRM, komai. Mutum guda wanda za a iya kwatanta shi da kalmomin "Na ga burin - ban ga wani cikas ba."
Yawanci, wannan mutumin shine mai sarrafa aikin wanda ke son yin gwaji tare da sababbin hanyoyin aiki kuma yana mai da hankali kan samun sakamako mai kyau. Ya san abubuwa da yawa game da tsarin gaba da lokaci kuma yana shirye don taimakawa kowa da kowa da gaske jin daɗin aikin yau da kullun tare da mataimakan CRM. Zai tunatar da kowa cewa lokaci mai kyau yana zuwa.
2. Mai shakka
Bari in yi tunanin abin da kuke tunani a yanzu: "Ta yaya mai shakka zai kasance da amfani a aiwatar da CRM?" Abin mamaki shine, wannan mutumin yana da mahimmanci don samun nasarar daidaitawa da nasarar aiwatar da CRM.
Ana iya samun mai shakka a tsakanin manajojin tallace-tallace masu dogaro da sakamako. A zahiri, ba ya jure wa duk wani abu da ke ɗaukar lokaci don cimma sakamako. Abin da yake so shine tallace-tallacen rikodin rikodin a nan da yanzu. Idan fa'idodi na zahiri a gare shi ba su samo asali ba daga iska mai ƙarfi, to wannan mutumin ba zai taɓa amincewa da wani sabon abu ba.kuma Excel zai kasance a can!).
A gaskiya ma, shakku shine abin da ake tsammani da lafiya na tsarin ƙaddamar da CRM, bincike ya nuna, kamar yadda 71% na mutane, musamman masu sayarwa, za su buƙaci tabbacin tasiri kafin su yi amfani da CRM. (Bari in tunatar da ku cewa wannan fassarar wata kasida ce ta wani mutum mai ra'ayi daban-daban - a Rasha yawanci suna kauracewa CRM kuma suna yajin aikin ba don suna tsoron katse aikin hakar zinare ba, amma don suna son ci gaba. don ɓoye abokan ciniki "masu zaman kansu", al'amuran sirri, yarjejeniya da sake dawowa. To, galibi ana motsa su ta hanyar sha'awar ɓoye su ba kwata-kwata aiki mai ƙarfi ba).
Da farko, kowane aiwatar da CRM dole ne ya fuskanci juriya, wanda ya zo cikin nau'i biyu: shakka da rashin jin daɗi.
Amma kuna buƙatar wannan hali, saboda shine ƙarfin ku a cikin tarihin aiwatar da CRM!
Mai shakku ne zai tilasta muku ku fito da wani tsari kuma ku tsaya akansa. Zai tunatar da ku ta hanya mai ban sha'awa da ban sha'awa na abubuwan da ƙila kun yi watsi da su. Zai nuna maka abin da ke cikin bayani na CRM da kake ƙoƙarin aiwatarwa wanda ke da wuyar gaske ko kuma maras nauyi ga kasuwancin ku. A gaskiya ma, mai shakka zai nuna yadda tsarin CRM ya kamata ya dace da bukatun kasuwancin ku da burin ku (A Rasha, a cikin mafi kyawun yanayin yanayin, aikin mai shakka nasa ne na shugaban kamfanin; ba za ku sami wannan daga masu sayar da kayayyaki ba - a tarihi, ba su da wani dalili na halin kirki na ciki.).
3. Shugaba mai kwarjini
Aiwatar da CRM tana da tsarin sama-sama: umarnin yana tafiya daga sama zuwa ƙasa. Ba tare da sa hannun babban gudanarwa ba, duk shirye-shiryen da ke da alaƙa da CRM ba za su yi nasara ba. Idan shugabannin ba su kafa misali don amfani da CRM a kullum ba kuma ba sa amfani da rahotanni da fasali, sauran ma'aikatan za su daina yin watsi da CRM nan ba da jimawa ba.
A cewar Peerstone Research, rashin sayayya daga manyan jami'an gudanarwa shine babban dalilin da yasa CRM ba ya tashi kuma ya tafi.
Me yasa aikin CRM ya gaza?
- manyan ba sa cire shi - 27%
- dillalai sun yi alkawari kuma ba su kai ba - 21%
- Farashin yana fita daga bankunansa - 20%
- software na banza - 19%
- mai haɗawa bai kama guntun kasuwanci ba - 16%
- software yana da rauni, babu isassun ayyuka - 16%
Jagora mai ban sha'awa (watakila manajan darakta ko Shugaba) shine wanda ke nuna sadaukarwar sa ga sabon aiki ta hanyar shigar da CRM cikin mu'amalarsa ta yau da kullun tare da ma'aikata.
Rarraba bayanai, samar da rahotanni, kammala ayyuka, idan an yi su ta amfani da CRM, na iya zama kyakkyawan yanayin amfani don sabon tsarin da sauran ma'aikata za a tilasta musu kawai. A wasu kalmomi, idan ya zo ga aiwatar da CRM, ayyuka suna magana da ƙarfi fiye da kalmomi.
4. Mutumin IT
Babu shakka, kuna buƙatar ta don taimaka muku fahimtar ɓangaren fasaha na software da warware duk wani matsala na shigarwa da aiwatarwa da ka iya tasowa. (Af, a cikin hali na mutanen IT da za su taimake ku mu ne - tuntuɓe mu, muna da injiniyoyi da yawa). Bugu da ƙari, samun ƙwararren ƙwararren IT zai cece ku daga bacin rai na farko yayin da suke taimaka wa kamfani kiyaye tsarin CRM har zuwa daidai.
Wannan dude yana da mahimmanci musamman idan kuna da Maganin Kan-Premise CRM wanda ke buƙatar wani ya kula da uwar garken kuma ya kula da ƙaura na bayanai. Ba a ma maganar kurakurai, saitin tsarin, kariyar bayanai da sauran batutuwan goyan bayan fasaha waɗanda za su iya tsoratar da waɗanda ba IT ba.
5. Gwajin gwaji
A matsayin sabon ƙwararren ƙwararren tallace-tallace ko mai gudanarwa, mai gwadawa mai gwadawa zai yi wasa tare da tsarin CRM, gwajin aikin aiki, saituna, nau'ikan, filayen, da sauran fasalulluka da faɗakarwa. Zai sami nasihun ƙanana amma masu amfani, gwada duk maɓallan da hanyoyin haɗin gwiwa, kuma yana da ɗaruruwan tambayoyi. Amma wannan shine ainihin nutsewa a cikin tsarin CRM!
Mai gwadawa ba zai tsaya ba har sai ya ga cewa CRM na aiki da gaske. Kuma da zarar ya fahimci wannan, nan da nan ya zama mai ba da shawara na CRM mai sha'awar. Saboda haka, masu gwadawa suna da mahimmanci kamar masu goyon baya da shugabanni, tun da suna ba da gudummawa ga karɓar tsarin ta hanyar gano ayyukansa na musamman mataki-mataki. (Ina mamaki ko akwai irin wadannan mutane a wajen IT?!)
Kowane garke yana da baƙar fata
Amma hoton ba zai zama cikakke ba tare da ƙarin halayen da ke ɓoye a cikin ƙungiyar aiwatar da CRM ba.
wannan ƙiyayya, ƙiyayya, mai guba.
Mafi muni fiye da mai shakka, wannan mutumin ba wai kawai yana shakkar tsarin CRM ba, ya kuma fita daga hanyarsa don tabbatar da cewa dukan ra'ayin ba daidai ba ne a farkon wuri. Mai ƙiyayya zai yiwu ya zama mutumin da ya fi kowa sani wanda ya riga ya san duk wannan, ya yi iyo a ko'ina. Ya gamsu da hanyoyinsa, wanda ya ba shi damar samun nasara da kuma rufe yawancin ciniki. Ba ya son canji kuma zai jira wani abu ya ɓace. Mai ƙiyayya kawai yana son lokacin da wani abu ya faru don haka da nasara ya ce, "Na faɗa muku haka!"
Kamar yadda kuke gani, mun cire wannan mutumin daga ƙungiyar aiwatarwa ta CRM guda biyar. Kuma duk saboda kuna iya yin sauƙi ba tare da shi ba. (Shi mai halakarwa ne).
Muhimmancin horo
Duk waɗannan haruffa yawanci suna wakiltar sassa daban-daban a cikin kamfani, suna yin ayyuka daban-daban, kuma suna da nasu manufofin da manufofinsu. Don haka, yana da mahimmanci cewa mutane a cikin tallace-tallace, tallace-tallace, gudanarwa, IT da gudanarwa suna da maƙasudin maƙasudai iri ɗaya waɗanda suke son cimma da zarar sun yanke shawarar sanya CRM kayan aikinsu na samar da kudaden shiga.
A ƙarshe, ci gaba da horo na tsari shine mabuɗin don aiwatar da tsari mai sauƙi da nasarar CRM. Kada ku yi tunanin cewa ƴan zaman sadarwa tare da masu aiwatarwa za su isa. Bayan haka, ba kuna fitar da sabuntawar Windows ba!
Bari mu fuskanta, CRM na iya zama da wahala a farkon, da wahala. Ci gaba da horar da ma'aikata kan yadda za su iya amfani da CRM a cikin aikinsu na yau da kullun shine babban ra'ayi, mafi kyawun mai yiwuwa. Mai da hankali kan ƙoƙarinku akan ainihin, aikin tushen rawar da farko. Bar hadadden kararrawa da busa na gaba.
ƙarshe
Lokacin da yazo ga aiwatar da CRM, kamfanoni kada su mayar da hankali kan sashin fasaha na aikin kawai, saboda wannan yana haifar da rashin nasara ko nasara. Don cin nasara, kuna buƙatar zukata masu dumi da kaifin basira na ma'aikatan ku.
Kuma saboda karɓowar CRM da hawan jirgi ƙoƙarin ƙungiya ne, kuna buƙatar saiti na maƙasudai da dabarun aiwatarwa, tabbatar da siyan manyan jami'an gudanarwa, gudanar da tsarin ƙarfafawa, nuna ROI, kuma galibi, horo mai gudana.
Babu shakka game da shi - aiwatar da CRM sau da yawa na iya zama tsari mai tsada da ɗaukar lokaci, amma idan aka yi daidai, zai iya canza komai daga ayyukan yau da kullun, yadda kuke bi da abokan cinikin ku ko canza abubuwan da kuke so su zama abokan ciniki na gaske, zuwa ga abokan cinikin ku. kudaden shiga har ma da bayanan kasuwancin ku.
To, ka kirga irin wadannan mutane? Ta yaya suke zama da juna?
source: www.habr.com