Ana samun injiniyoyin sabis a tashoshin gas da tashoshin sararin samaniya, a cikin kamfanonin IT da masana'antar mota, a VAZ da Space X, a cikin ƙananan kamfanoni da ƙwararrun ƙasashen duniya. Kuma shi ke nan, gaba ɗaya dukansu sun taɓa jin ƙaƙƙarfan saiti game da “ita kanta”, “Na naɗe shi da tef ɗin lantarki kuma ya yi aiki, sannan ya yi girma”, “Ban taɓa komai ba”, “Na taɓa shi. tabbas bai canza shi ba”, da sauransu. Akwai tatsuniyoyi, tatsuniyoyi, ban dariya masu ban dariya da labarai masu ban tausayi a duniyarmu. Mun tattara mafi kyawu, mun fassara muku su kuma mun ƙara ƴan sakin layi game da abu mafi mahimmanci - yadda ake sa aikin sabis na abokin ciniki yayi kyau sosai. Gabaɗaya, yanke yana da daɗi, amma ba kawai don nishaɗi ba.
Injiniyoyin sabis suna da nasu suna :)
Menene abokan ciniki ba sa so?
Idan kun kasance kamfanin sabis, kuna da goyon bayan fasaha, kuna da injiniyoyi waɗanda ke gyara matsalolin a gefen abokin ciniki, kuna buƙatar yin tunani da farko game da yadda za ku shawo kan abubuwan da suka fi fusata abokin ciniki. Kuma wannan ba kiɗa ba ne kawai wanda abokan cinikin ku za su saurare su yayin da suka gano cewa kiran su yana da mahimmanci a gare ku.
- Bari mu fara da dogon amsa daga kamfanin. Muna rayuwa a cikin wani zamani na haɓaka fasahar IVR, bots na hira, wuraren kira haya da sauran hanyoyin da za a nishadantar da abokin ciniki a cikin daƙiƙa 30 da ake ɗauka don injiniyan duba katin abokin ciniki da amsa kiran. Baya ga barkwanci, a zamanin yau duniya tana da sauri sosai, kuma lokaci yana da ɗan gajeren lokaci, ta yadda yayin da ake jiran amsa, abokin ciniki zai iya google gidan yanar gizon mai gasa da jerin farashin kuma tuni ya fara rubuta masa a cikin hira - kawai saboda yana da sauri. Kada ka zama mai bugun kira, yana da muni. Rage lokacin amsawa ga buƙatun abokin ciniki ta kowace tashar zuwa ƙarami kuma abokin ciniki zai ci nasara.
- Rashin sana'a wani abu ne da bai kamata ya kasance bisa ka'ida ba, amma yana faruwa. Idan injiniyan ku bai san yadda ake yin wani aiki ba, bai san kayan aiki ba, kuma bai yi ƙoƙarin karanta umarnin ba, wannan alama ce ta tabbata cewa lokaci ya yi da za ku sa shi ba injiniyan ku ba. Sa'o'i har ma da mintuna na rage lokacin kayan aikin abokin ciniki asarar kuɗi ne, kuma bai kamata abokin ciniki ya biya ma'aikatan sabis marasa ƙwararru ba. Don haka, tara tushen ilimi, horar da ma'aikata, da kuma daidaita su zuwa sabbin yanayi na aiki tare da abokan ciniki. In ba haka ba, kuna iya ƙarewa cikin ƙarar da ta shafi keta sharuɗɗan kwangilar.
- Babu wani yanayi da ya kamata ku yaudari abokin ciniki. Yi gaskiya game da ƙayyadaddun ƙayyadaddun lokaci, inganci, da biyan kuɗi don aiki. Kada ku yi ƙoƙarin ɓoye a bayan majeure mai ƙarfi ko uzuri kamar "mai kawo kaya bai sami lokacin isar da allurar ba."
- Abokin ciniki baya jure wa halin bel ɗin jigilar kaya - zai zama mafi kyau idan zaku iya nuna keɓancewa na 100%: kiran suna (CRM), tarihin dangantaka (CRM), tarihin matsaloli da abubuwan da suka faru ga wani abu ko kayan aiki tare da cikakken daki-daki (). Hankali ga abokin ciniki da ci gaba da kula da dangantaka shine makamin kisa akan abokan fafatawa.
- Rashin daidaituwa a cikin ingancin sabis alama ce ta matsaloli a cikin kasuwanci, kama daga ma'aikata zuwa na albarkatu. Abokin ciniki ba zai gane ba idan a karon farko sun yi shi a cikin rabin sa'a kuma tare da mafi kyawun inganci, da kuma lokacin da wani mai horarwa ya zo ya tono a cikin yini ɗaya ba tare da kammala komai ba. Wani kuskure: sanya matsayin abokin ciniki na VIP, ba da fifikon sabis, sannan rage shi zuwa abokin ciniki na yau da kullun. Ka tuna: Matsayin VIP, wanda aka bayar kyauta, dole ne ya kasance haka a duk rayuwar abokin ciniki a cikin kamfanin ku. Ba a shirye don wannan ba? Da kyau, kar a yi watsi da matsayi kuma ku biya sabis na fifiko. Akalla gaskiya ne.
- Abokin ciniki baya yarda da rashin amincewa da kansa da ma'aikatansa. Idan ya sanar da ku game da wani abin da ya faru, kuma ya karbi amsa "Wannan ba zai iya zama ba!", Yana kama da mummuna - a gaskiya, kun gane abokin ciniki a matsayin wawa. Idan kun daraja ƙwarewar ku kuma ku ci gaba da alamar ku, kuna da tabbacin cewa kuna da gaskiya, tafi / haɗi daga nesa kuma tabbatar da shi daidai kuma a aikace. Me zai faru idan famfo mai atomatik a gidan mai da gaske bai cika ba, amma ba saboda saitunan ku ba, amma saboda ƙwarewar injiniya / hacking na ma'aikacin tashar gas?
Duk abubuwan da suka faru ba tatsuniyoyi ba ne, duk wani abin da ya faru ba na haɗari ba ne
A dabi'a, manyan yanayin da abokan ciniki ba su so ba su tashi kamar haka - rashin gamsuwa ya tashi a cikin kamfanoni daban-daban daga lokaci zuwa lokaci, saboda akwai matsalolin tsarin, kuma suna wanzu a duk faɗin duniya. Ba mamaki tawagarmu ta zo da ita don yin gyaran kayan aiki dacewa da gaskiya. Wannan shine abin da ma'aikaci ɗaya kawai (!) wanda ya zo mana daga sashin sabis ya gaya mana.
Na sami damar yin aiki a kamfani inda babu tsarin sabis na abokin ciniki kuma na ga matsaloli a bayyane.
- Domin rufe buƙatu, ƙwararrun sabis sun rataye a wayar har zuwa mintuna 45, wanda ya haifar da raguwar lokacin ma'aikata; wannan ya haifar da raguwar inganci wajen biyan buƙatun kuma, sakamakon haka, ƙarancin SLA da asarar kudaden shiga.
- Ta hanyar kuskuren mai aikawa, buƙatar za a iya ba da izini ga ƙwararren sabis daga wani yanki, a gidan mai mai lamba ɗaya, sakamakon haka, mun sami wurin biya.
- Ana iya sanya aikace-aikacen ga ɗan kwangilar da ba daidai ba, sakamakon wanda lokacin da aka ware don kammala aikace-aikacen ya ɓace kuma, a sakamakon haka, azabtarwa daga ɓangaren Abokin ciniki.
- An gudanar da sadarwa tare da tashar iskar gas ta hanyar dakin sarrafawa, sakamakon haka farashin sabis na wannan ɗakin kulawa ya karu.
- Ba shi yiwuwa a ƙididdige ainihin nauyin aikin masu yin aiki kuma, a sakamakon haka, yawan ma'aikata.
- Aikace-aikace na iya yin asara. An sanya aikace-aikacen ga dan kwangilar, amma ya manta game da shi, wanda ya haifar da asarar kudaden shiga ko tara ga aikace-aikacen da ba a kammala ba.
- Asarar takaddun sabis don kammala aikace-aikacen. Lokacin aiwatar da buƙatu, ƙwararren sabis bazai isar da SL zuwa ofis ko rasa shi ba, sakamakon abin da wasu ayyukan ba a biya su ga Abokin ciniki ba kuma kudaden shiga ya ɓace.
Kamar yadda kake gani, wannan shine ƙwarewar mutum ɗaya, amma akwai dalilai masu yawa da ban mamaki don asarar riba. Koyaya, kasuwancin da ba tare da ingantaccen tsarin sarrafa kayan aiki ba (na abokan ciniki na waje da na ciki) yana lalacewa ga wasu asara.
Idan sun yi dariya da matsala, yana nufin akwai.
Comic 1. Hoto mai sauƙi, ma'ana mai zurfi
- Sannu, goyon bayan fasaha...
- Kashe shi, zuba kofi kuma zaka iya kira baya ...
— Oscar, ko ka san wani abu game da kwamfuta?
- A'a.
"A zahiri, ya kamata mu kore ku, amma ƙimar amincewar abokin cinikin ku yana da girma."
Tabbas, yana da muni sosai idan ma'aikacin ku yana da ƙarancin fahimtar kayan aiki. Amma fasaha mai laushi, wato, ƙwarewar sadarwa, suna da mahimmanci - koda kuna hidimar otal-otal, na'urorin sanyaya ko cibiyoyin mota. Duk wani ma'aikaci yana daga cikin hoton kamfanin, kuma a yau babu wani yanayi na gasa da zai zama injiniya mai tsauri, wanda duniya ta tsaya tana zagin wanda ya kara wutar lantarki a na'urar, ya kawo cikas ga wutar lantarki a cibiyar data. ko kuma an yi lodin kayan aikin awo.
Anan ga jerin mahimman ƙwarewar injiniyan sabis na ƙarni na XNUMX.
- Ilimi mai zurfi game da samfura da kasuwancin kamfani - a daidai wannan hade. Dole ne injiniya ba kawai ya san aikinsa a ciki da waje ba, amma kuma ya fahimci cewa tsarin kasuwanci yana da alaƙa da aikinsa mai hazaka, kuma shi kansa yana cikin kamfani. Sabili da haka, ban da kyakkyawan aiki, dole ne a sami goyon baya mai dacewa: takardun shaida, lissafin ayyuka, daftari, rikodin duk cikakkun bayanai na aikin. Babu wanda ke son wannan al'ada, amma shine tushen samun kuɗin shiga na kamfani. Af, mobile version yana sanya wani ɓangare na yau da kullun mai sarrafa kansa kuma mai daɗi - samun damar shiga fasfo ɗin kayan aiki ta lambar QR yana da daraja.
- Ƙarfafan ƙwarewar warware matsala - ma'aikatan da ke da hannu wajen kula da kayan aiki dole ne su iya ba kawai don yin aikin na'ura ba, har ma don tabbatar da cewa matsalar, idan zai yiwu, ba ta sake dawowa ba, canja wurin ilimi zuwa wasu ƙwararrun ma'aikata, da kuma bayyana dalilai da sakamakon ga abokin ciniki. Daga nan ne kawai za a yi la'akarin warware matsalar.
- Daidaitawa - Halin da ya kamata kowane ma'aikaci na zamani ya kasance ya kasance, tun daga sakatare har zuwa babban manaja. Nau'in kayan aiki suna canzawa da sauri, sabuntawa suna zuwa, daidaitawa da abubuwan haɗin kai suna canzawa - yanayin fasaha ya fi ta hannu fiye da koyaushe. , kuma a cikin nau'i na samar da ilimin tushe mai haɗin kai (ta hanyar, a nan dandalin HubEx ya sake samun damar tara kwarewa bisa ga tikiti. Amma duk wani tsarin ajiya na ilimi zai yi, daga Wiki na kamfani da CRM zuwa matsayi na matsayi. manyan fayiloli a kan uwar garke).
- Ikon sadarwa a fili - injiniya dole ne ya mayar da martani sosai kuma zuwa ga ma'ana, don gano abin da ya faru ba tare da motsin rai da rashin fahimta ba kuma ya bayyana yadda zai yi aiki. Bugu da ƙari, mutum mai hankali yana ƙarfafa ƙarin amincewa da amincewa ga ƙwarewa. Yi aiki kamar likitan motar asibiti: ƙarancin motsin rai, ƙarin aiki da daidaitattun ayyuka. Wannan yana da ban sha'awa sosai.
To, komawa ga wasan ban dariya, ɗan tausayi bai taɓa cutar da kowa ba. Kowane wargi yana da ɗan gaskiya.
Comic 2. Abokin ciniki bai yi komai ba, koyaushe yana kan kansa. Wani yana tsaye a bayan "kansa"
Yi amfani da gaskiyar cewa abokin ciniki koyaushe zai shiga cikin kayan aikin da kansa kafin ya kira ku. Babu hatimin akan harka, ko sitimin sabis (yadda suke haɗawa da fasaha tare!), Ko alamar mai kaya ba zai hana hakan ba. Kawai saboda koyaushe za a sami ma'aikaci wanda zai ce ya fahimci batun kuma zai yi shi cikin sauri kuma kyauta. A gaskiya ma, wannan sau da yawa sakamakon magana da Google ne kawai. A halin yanzu, irin wannan hali na abokin ciniki yana da alaƙa da matsalolin da injiniyoyin sabis zasu warware:
- lalacewa ga abubuwan da ke da alaƙa da kayayyaki saboda rashin fahimtar haɗin gwiwar fasaha;
- yin aiki tare da kayan aiki da bai dace ba (ƙusa almakashi, ana amfani da screwdriver, saman rufe wukar takarda - mai rauni, amma na'ura mai tsauri);
- keta harsashi na software - musamman idan kun kunna maɓallan bisa ga dabaru na software na yau da kullun;
- sake saitin saituna - bangare ko gaba daya.
Ayyukan manyan injiniyoyi ba wai kawai kawar da su ba ne, har ma don buga hannayensu na bayyana cewa irin waɗannan ayyukan ba kawai cutarwa ba ne, amma har ma suna biyan kuɗi.
Zan ba mahaifina sa'a guda na tallafin fasaha kyauta don hutu.
Google kawai. Suna zuwa kuma Google.
Comic 3. Abokin ciniki koyaushe daidai ne, abokin ciniki koyaushe yana jin tsoro
Kira goyon baya. Ɗan’uwa Ernest yana da maƙarƙashiyar takarda
Har ila yau, halin da ake ciki ya faru, wanda ba shi da lokaci mai yawa ga dan kwangila: abokin ciniki yana tsoratar da kowane dan kadan kuma ya cika aikace-aikace don kowane dalili, yana jin tsoron ko da girgiza ƙurar daga kayan aiki, balle sake sakewa ko sake saitawa. . Tabbas wannan nauyi ne akan injiniyoyi, tafiye-tafiye zuwa kowane atishawa, tafiye-tafiye da farashin mai da sauransu. Kuna iya ƙoƙarin yin yaƙi ta hanyoyi guda biyu:
- cajin kowace ziyara ba kawai akan sarkar aikin ba, har ma da ma'aunin ziyarar da lokacin ƙwararru (alal misali, wannan shine yadda masana kimiyyar awo da injiniyoyin tashar gas ke aiki: kai tsaye suna shiga nesa, farashin kowane. kilomita, ƙarin caji don gaggawa, da dai sauransu a cikin aikin) - abokin ciniki zai yi tunanin sau biyar ko za a iya magance matsalar ta wayar tarho;
- gudanar da wani jimlar ilimi shirin: zana sama da watsa umarnin game da asali cikakkun bayanai, iyakance iyakoki na halatta tsangwama a cikin aiki na kayan aiki (sharadi - za ka iya canza lighting kashi na kayan aiki da kanka, amma ba za ka iya shiga da kuma ba za ka iya shiga. canza fuses da allo).
Comic 4. Dole ne ilimin sirri ya bayyana a sarari
Za mu kawar da wannan babban dodo, amma shi kadai ne ya fahimci wannan sabon tsarin IT ...
Yana da kyau sosai lokacin da goyon bayan ku, kayan aikin kayan aiki ko sabis na waje ke da guru na gaske - yana iya fahimtar kowane batu, kawar da duk wani haɗari kuma ya shawo kan lamarin mafi wahala. Amma irin wannan ƙwararren ba kawai tsada ba ne, shi, a matsayin mai mulkin, kuma yana buƙatar kasuwa a kasuwa - wanda ke nufin cewa za a yaudare shi ta kowane hanya. Sabili da haka, aikin mai sarrafa ba kawai don yin aiki don riƙewa ba, amma har ma don sanya kamfani ya zama mai zaman kansa daga manyan ƙwararrun ƙwararru. Kada kasuwanci ya ruguje tare da tafiyarsu. Don haka, akwai wasu shawarwari da yawa waɗanda ke aiki:
- ƙarfafa irin waɗannan ƙwararrun;
- zaburar da su don canja wurin ilimi, saura kuma don koyo;
- sarrafa rikodi na abokan ciniki, abubuwan da suka faru da yanke shawara akan su - abokin ciniki da bayanan tikiti ya kamata su kasance na kamfanin, kuma ba ga ƙwararrun mutum ɗaya ba.
Jedi ku ya kamata ya zama mai ƙarfi don kyau kuma kada ku wuce zuwa gefen duhu don kukis.
Comic 5. Dole ne a tabbatar da farashi
- Wani abu ya karye?
- Eh, kwamfutar ta yi karo da safiyar yau, na kira mashin din, yana kan hanya.
- Wannan zai kashe mu kudi?
- A'a, ya ce yana yin hakan kyauta, sai dai mu biya lokacin tafiya.
- Cikakke. Daga ina yake zuwa mana?
- Daga Bangladesh.
Idan ba ku sarrafa sabis ɗin ba, ba mai sarrafa kansa ba, kuna haɗarin haifar da ƙarin farashi don aikace-aikacen da ba daidai ba, kurakurai masu aikawa, siyan kayan aikin da ba dole ba da abubuwan da ba dole ba. Don haka, yi amfani da ƙaramin jerin abubuwan dubawa don guje wa matsaloli:
- zana takardun sabis;
- adana bayanai a cikin tsarin atomatik;
- zana taswirar hanya da sarrafa motsin ma'aikata a kan hanya;
- kiyaye cikakkun bayanan kayan aikin da ake yi da abubuwan da suka faru;
- tattara bayanai da yawa kamar yadda zai yiwu game da abin da ya faru, sami zane / samfuri na buƙatar abokin ciniki wanda yayi la'akari da duk sigogin da ke da mahimmanci don kaya da farashi.
Comic 6. Kwantar da hankali, kawai, @#!#$!!, kwantar da hankali!
A zamanin yau ba za ku iya rayuwa akan yoga kadai ba, dole ne ku yi aiki na ɗan lokaci a cikin tallafin fasaha
Kula da jijiyoyin ku! Aikin injiniyan sabis shine fifiko mai alaƙa da damuwa mai ban mamaki na tunani, damuwa, da ayyukan tunani. Kowa ya yanke shawara da kansa yadda za a shawo kan waɗannan matsalolin, amma zubar da wasu abubuwa na yau da kullun da juyayi a kan software yana da sauƙi kamar pears. Muna kamar Muna shelanta cewa: babu ƴan wasa, kuma ƴan ƴaƴan ƴan wasan da za a iya sarrafa su ne mabuɗin zaman lafiya da nasara.
Comic 7. Ba su yi imani da aikin sabis na abokin ciniki ba
- Abokin ciniki Sabis? Ina tsammanin uwar garken ya fadi.
- Ok, zan kula da shi.
A cikin dakin uwar garken:
"Kada ku fadi, uwar garken, duk muna tunanin kuna yin babban aiki, kowa yana son ku."
Wannan shine ainihin yadda wasu masu amfani ke tunanin aikin injiniya. Wadanda ke biyan kuɗi musamman suna fama da wannan hasashe: masu lissafin kudi, manyan manajoji, sabis na kasuwanci na abokan cinikin ku. Suna shirye su tuhume ku da lalaci, jinkirta lokutan aiki, ayyuka masu tsada da tsadar gaske da rashin sana'a, don kawai ku biya kaɗan. An warware batun kawai: farashi da girman aikin an ƙayyade a fili, an aiwatar da komai daidai da ƙayyadaddun fasaha, aikace-aikacen, aiki ko kwangila. Duk wani koma baya kuma dole ne a motsa shi kuma a rubuta shi cikin takardu. Ta wannan hanyar za ku ceci kanku daga yawancin ciwon kai da ke tattare da lissafi.
- Yi magana da fasaha! Kun dade kuna aiki, ba zan iya ganin takaddun yau ba!
- Hm. Za ku biya ni daidai adadin idan na bude shi da sauri?
- Ee, an ƙidaya komai.
Minti daya bayan an bude safe, bayan 15 yana aiki. Mutumin ya sa hannu a takardun ya ce:
— Sau da yawa, idan na yi aiki a cikin minti uku, sun ƙi biya ni kuɗin. Amma ba lokaci ne da ake kashe kuɗi ba, aikin ne ke kashe kuɗi. Dole ne mu yi koyi.
Comic 8. Abokin ciniki koyaushe yana fushi
Dear abokin ciniki sabis! Da farko dai ku sani cewa da yatsana nake buga wannan sakon.
Ee, abokin ciniki yana yawan fushi kuma yana da wuya a sami aikace-aikacen ko share bayanan gabatarwa daga gare shi. Wannan shine dalilin da ya sa yana da kyau a ba shi damar tuntuɓar ku ta hanyar aikace-aikacen da ke da nau'ikan wayo, da za a iya daidaita su, saboda na'urar lantarki za ta jure komai, kuma manajan m zai sami damar mai da hankali.
A hanyar, fushin abokin ciniki yana iya fahimta: idan akwai raguwa, rashin aiki, rashin lokaci da gazawar kayan aiki, abokin ciniki yana fama da hasara kai tsaye, kuma saurin amsawar sashen sabis yakan ƙayyade yadda waɗannan asarar suke da sauri da sauri. za a rufe. Yanzu kun fahimci cewa jira minti 45 don amsa akan layi bala'i ne?
Comic 9. Matsalar tana da manyan idanu
Kwamfutocin mu ba su da tsari, an tilasta mana mu yi komai da hannu!
Don dalilai guda ɗaya daga ma'anar da ke sama, abokin ciniki sau da yawa yana ƙara girman ma'auni na raguwa: ya bayar da rahoton cewa duk abin da ya karye (amma a gaskiya ma filogi ya fadi daga cikin soket), babu abin da ke aiki (a gaskiya, ɗayan ɗayan ya kasa) , duk na'urorin suna wuta (maɓallin makale yana walƙiya), muna yin hasara mai yawa (mai ba da wutar lantarki ya cika 2 ml a kowace lita), ma'aikata sun shiga ƙungiyar masu aikata laifuka kuma suna kai farmaki kan kasuwancin (mai rarraba ba ya cika 4 ml a kowace lita). lita). A kowane hali, akwai dalili na tuntuɓar, kuma aikinku shine don taimaka wa abokin ciniki ya cika aikace-aikacen da gaske gwargwadon yiwuwa. Har yanzu, ƙirƙiro aikace-aikacen da keɓaɓɓun asusun abokin ciniki (ko ma aikace-aikacen hannu na sirri, kamar ). Yana da mahimmanci don samar wa abokin ciniki ikon bin canje-canje a matsayin aikace-aikacen sa.
Comic 10. Ayyukan sabis yana da daɗi. Amma na farko - sana'a
Na gode da bukatar tallafin ku. Za a iya yin rikodin kiran don dalilai na sarrafa inganci, amma zai iya ba mu wani abu da za mu yi dariya game da shi a cikin ɗakin hutu daga baya.
Ee, hakika akwai abubuwa masu ban dariya da yawa a cikin rayuwar injiniyoyin sabis, ga wasu maganganu daga ma'aikata daban-daban:
"Kwararrun ku sun zo da na'ura mai tsabta kuma suka buga shi a kan kwamfutoci, ba mu kira masu tsaftacewa ba" // ma'aikacin wani kamfanin tace mai zuwa ga IT outsource (mai sanyaya sun tattara kura daga ko'ina cikin duniya)
"Yana leƙewa, sannan slurps, slurps, kuma haske ya ƙifta." // famfon dake iskar mai a gidan mai ya tashi
"Akwai hayaniya, fashe-fashe da kururuwa a cikin injin mai" // muka isa, muka buɗe murfin tsohuwar Livna, can kuma tsuntsun wagtail ya gina gida ya riga ya ƙyanƙyashe kajinsa; shiru ya rufe bai dame su ba
"Akwai kusan rabin mita na snot a cikin ganga" // a cikin tankin mai na tashar iskar gas akwai laka daga man fetur na Rasha mai inganci, an tsaftace shi tare da motar asibiti a kan aikin don hana guba na ma'aikata.
“Bindigar ta makale kuma ba za mu iya tsaftace ta ba. Gobe shugaban zai iso, yana bukatar yayi aiki." // game da bindigar bututun mai a gidan mai
“Server ya sauka? A’a, bai fadi ba, yana tsaye da bango!” // a mayar da martani ga bayanin buƙatun matsala tare da saurin uwar garken ciki
“Printer ya tauna komai” // matsawar takarda akai-akai
Amma kada ku ɗauka: sabis, tallafi da kiyaye kayan aiki yana da matukar muhimmanci.
Makullin samun nasarar sabis na abokin ciniki shine ƙirƙirar ingantaccen tsarin gudanarwar sabis da ingantaccen tsarin kasuwanci don magance korafe-korafen abokin ciniki.
Dole ne ku manta har abada game da:
- Dogayen sarƙoƙin haɗi.
- Dogon lokacin jira don sabis.
- Game da labarun abokan ciniki da aka manta - duk lokacin da aka fahimci labarin ya cika, dole ne a sake maimaita shi.
Yadda za a yi aiki?
- Doka ta farko ita ce adana tarihin abokin ciniki da kayan aikin sa waɗanda kuke aiki da su. Babu wani abu mafi muni fiye da yin bayanin sau da yawa abin da matsala tare da kayan aiki - daidai da yawan ƙwararrun ƙwararrun waɗanda aka canjawa wuri zuwa gare ku. yana ba ku damar yin rikodin duk cikakkun bayanai game da alaƙar, adana abubuwan da suka faru, ƙirƙirar fasfo na kayan aiki - wato, kula da bayanai ta yadda kowane injiniyan sabis zai iya ganin tarihin abokin ciniki nan da nan kuma zai iya ba da amsa da sauri ko kuma canza wurin bukatar nan da nan zuwa gwanin da ya dace.
- Akwai wani muhimmin al'amari na kula da sashen sabis. Idan kamfani ba zai iya ba wa injiniyoyi kayan aikin da ke sa aikinsu ya dace da aunawa ba, bai kamata ya yi amfani da KPIs ba. In ba haka ba, ya bayyana cewa an gabatar da ma'auni, amma ba a kula da gaskiyar aiwatar da su ba - a sakamakon haka, cikakken lalata ma'aikata.
- Za ku ƙarin koyo game da samfuran ku da sabis ɗin da aka bayar. Za ku tara bita, buƙatun, abubuwan da suka faru kuma, dangane da wannan bayanan, ku fahimci abin da abokan ciniki ke tsammanin karɓa daga samfurin ku. Irin waɗannan bayanan za su cika bayananku kuma su taimaka muku nemo madaidaicin vector na ci gaba.
Sashen sabis mai kyau tare da ingantattun kayan sarrafa kansa shine ƙarin kuɗin shiga ga kamfani. Tabbas, akwai babban jaraba don kada a ƙirƙiri sashen sabis da amfani da ƙarfin ma'aikatan da ke akwai, saboda ƙirƙirar sashen sabis yana da tsada. Koyaya, waɗannan farashin za su biya cikin sauri saboda:
- Za ku ƙara tallace-tallace da tsawon rayuwar abokin ciniki - babu abokin ciniki da ke shirye ya ɓata kuɗi akan ayyuka da samfuran da ba su da tallafi sosai.
- Sabis na abokin ciniki yana adana kuɗi don kasuwancin ku da abokan cinikin ku, saboda ... Samun ƙwararrun ma'aikata na taimakawa wajen magance matsalolin kafin su taso. Abokan ciniki ba sa cutar da sunan ku saboda duk abubuwan da suka faru ana magance su cikin fasaha da gaggawa.
- Masu amfani da ku sun kasance masu gwajin beta da manyan masu ba da shawara a cikin ci gaban kasuwanci - kuma wannan yana adanawa akan bincike, da ma'aikata na cikakken lokaci, da kan matakan da ba daidai ba na haɓaka samfuri.
Samun sashen sabis, fasaha. goyon baya, kasancewa mai fitar da kaya ko warware duk matsalolin da ke gefen kamfanin ku don abokin ciniki na ciki yana nufin ɗaukar alhakin ribar wani, inganci da saurin aikin wani, a zahiri tabbatar da aiki da ci gaba da tafiyar matakai. Kuma ɓangaren ban dariya na waje na ayyukan tallafi ba ma ƙarshen ƙalubalen da sabis ke fuskanta kowace rana ba. Don haka, sun yi murmushi - kuma ya isa, bari mu fara aiki!
Yin amfani da wannan dama, ƙungiyarmu tana taya kowa murna a ranar Mai Gudanar da Tsarin da ta gabata, da kuma ranar Ma'aikata Taimakon Fasaha mai zuwa a ranar 1 ga Agusta! Kuma gabaɗaya, ga ƙwararrun masu aiki, zuwa aiki kamar hutu ne :)
Kuma wannan shine mu da yanayin Karelia
source: www.habr.com