Haɓakawa da sauri na mahimmancin fasahar bayanai don kasuwanci yana buƙatar ƙarin kulawa ga tsari da aiwatar da samar da sabis na IT. A yau, ana amfani da fasahar bayanai ba kawai don magance matsalolin gida a cikin ƙungiya ba, har ma suna da hannu wajen haɓaka dabarun kasuwancinta. Muhimmancin waɗannan ayyuka na buƙatar haɓaka sabuwar hanya ta asali ga matsalar tsara bayanan da aka tara. Don waɗannan dalilai, an ƙirƙiri ɗakin karatu na ITIL don bayyana mafi kyawun ayyuka don samar da sabis na IT. Don haka, ƙwararrun IT sun sami damar yin amfani da mafi kyawun ayyuka a cikin aikinsu, haɓaka ingancin isar da sabis.
Me yasa wannan ya zama dole?
Kowace shekara, fasahar sadarwa (IT) tana taka muhimmiyar rawa a cikin kasuwanci. IT yana ba ƙungiyar damar zama mai gasa saboda tana ba da kayan aikin da ke taimakawa tattarawa, sarrafawa, adanawa da kuma nazarin manyan bayanai don ƙarin yanke shawara na kasuwanci. Waɗancan kamfanoni waɗanda ke da kyakkyawan umarni na fasahar bayanai suna nuna kyakkyawan sakamako, saboda suna da fa'ida mai fa'ida ta hanyar kayan aiki wanda ke ba su damar amfani da bayanan da ke akwai don haɓaka fa'idodi. Don haka, IT wata hanya ce ta haɓaka haɓakar ƙungiyar gaba ɗaya.
Shekaru da dama a yanzu, ba da sanarwar kasuwanci ya taka muhimmiyar rawa a cikin ingantaccen aiki na kamfanoni. A matakai daban-daban na wanzuwar IT, an yi ƙoƙari da yawa don amfani da shi a cikin hanyoyin kasuwanci, kuma ba duka sun kasance masu tasiri ba. Don haka, buƙatar ta taso don tara ƙwarewar duniya ta amfani da IT wajen yin kasuwanci, wanda a ƙarshe aka aiwatar da shi ta hanyar ɗakin karatu na ITIL mai ɗauke da tsarin gudanarwa da inganta hanyoyin kasuwanci waɗanda ke da alaƙa da IT. Ana iya amfani da ɗakin karatu na ITIL duka biyu ta kamfanonin da ke ba da sabis na IT da kuma ta kowane sassan wasu kamfanoni waɗanda ke ba da sabis na IT ga ƙungiyar gaba ɗaya. Ana amfani da jagororin ITIL a cikin irin wannan hanyar don sarrafawa da tsara ayyukan IT kamar ITSM.
Menene ITIL
Laburaren ababen more rayuwa na IT (Laburaren ITIL) ko Laburaren Kayan Fasahar Watsa Labarai jerin littattafai ne waɗanda ke ba da tsarin jagorori don sarrafa, gyarawa, da ci gaba da haɓaka hanyoyin kasuwanci masu alaƙa da IT.
Bugu na farko na ɗakin karatu, wanda gwamnatin Biritaniya ta ba da izini, an ƙirƙira shi ne a cikin 1986-1989, kuma ya fara bugawa a 1992, kuma sabon salo, na uku, ITIL V3, an sake shi a cikin 2007. Sabon bugu na ɗakin karatu, wanda aka buga a cikin 2011, ya ƙunshi juzu'i 5. A farkon 2019, an fitar da harbinger na huɗun sigar ɗakin karatu na V4, cikakken sigar wanda mai haɓaka AXELOS zai saki kusan a cikin shekara guda.
Tsarin da abun ciki na ɗakin karatu na ITIL
Lokacin da aka haɓaka bugu na uku, an yi amfani da sabuwar hanyar samar da abun ciki, abin da ake kira "zagayowar rayuwar sabis". Asalinsa shine kowane juzu'i na ɗakin karatu yana mai da hankali kan takamaiman lokaci na "zagayowar rayuwa". Da yake wannan zagayowar tana da matakai guda biyar bisa laburaren ITIL, akwai kuma littafai guda biyar da ta kunsa:
- Dabarun Sabis;
- Tsarin Sabis;
- Canjin Sabis;
- Ayyukan Sabis;
- Ci gaba da Inganta Sabis.
Kashi na farko na Dabarun Sabis yana taimaka wa kasuwancin su fahimci wanene masu sauraron sa, menene bukatun su, sabili da haka waɗanne ayyuka suke buƙata, menene kayan aikin da ake buƙata don samar da waɗannan ayyuka, haɓaka buƙatu don aiwatar da su. Hakanan, a matsayin wani ɓangare na Dabarun Sabis, ana daidaita aiki akai-akai don fahimtar ko farashin sabis yayi daidai da ƙimar da abokin ciniki zai iya samu daga wannan sabis ɗin.
Na gaba ya zo lokacin Tsarin Sabis, wanda ke tabbatar da cewa sabis ɗin ya cika cikakken tsammanin abokin ciniki.
Sashin Canjin Sabis yana da alhakin samarwa da aiwatar da nasarar aiwatar da sabis ɗin da abokin ciniki ke buƙata. A wannan matakin, gwaji, kula da inganci, tallace-tallacen samfur, da sauransu suna faruwa.
Wannan yana biye da Operation of Services, wanda tsarin samar da ayyuka ke faruwa, aikin sabis na tallafi don magance matsalolin gida, da kuma tattara tarin bayanai na matsalolin uniform don ƙara inganta ingancin sabis.
Mataki na ƙarshe shine Ci gaba da Inganta Sabis, wanda ke da alhakin canje-canje da haɓakawa a duk matakan samar da sabis da kuma dacewa da duk hanyoyin ƙungiyar.
Wadannan matakai guda biyar sune kwarangwal na tsarin tsarin rayuwar sabis, mahimman ra'ayoyin da za a iya aiki a cikin mahallin ɗakin karatu na ITIL.
Kowane lokaci (saboda haka littafi) ya ƙunshi wani bangare daban-daban na gudanar da kasuwanci. Misalai sun haɗa da: sarrafa buƙatu, sarrafa kuɗi a fagen ayyukan IT, sarrafa kayayyaki da sauran su.
Ka'idodin amfani da ɗakin karatu na ITIL
Tunda ITIL yana ɗaya daga cikin mahimman abubuwan yayin amfani da irin wannan hanyar kamar ITSM a cikin sarrafa kasuwanci, ƙa'idodin ƙa'idodin amfani da ɗakin karatu suna bin falsafar ITSM. Babban ra'ayin tsarin ITSM shine a canza mayar da hankali daga fasaha zuwa ayyukan da aka bayar. Hanyar ITSM tana nuna cewa maimakon fasaha, ƙungiyar yakamata ta mai da hankali kan abokan ciniki da sabis. Don haka, kasuwancin yana buƙatar mai da hankali kan abin da iyawa da fasaha na sakamako za su iya ba abokin ciniki, menene ƙimar kasuwancin zai iya ƙirƙira, da yadda kasuwancin zai inganta.
Mahimman ƙa'idodi guda goma, waɗanda aka karɓa daga Jagorar Kwararrun ITIL ta Kaimar Karu da sauran masu haɓaka ɗakin karatu, an jera su a ƙasa:
- Mai da hankali kan dabi'u;
- Zane don yin aiki;
- Fara daga inda kuke yanzu;
- Ku kusanci aikinku gaba ɗaya;
- Ci gaba akai-akai;
- Kula da matakai kai tsaye;
- Ku kasance masu gaskiya;
- Yin hulɗa;
- Babban ka'ida: sauki;
- Sanya waɗannan ƙa'idodin a aikace.
Za mu iya yanke shawarar cewa waɗannan ka'idodin, mabuɗin ITIL, a cikin nau'i ɗaya ko wani za a iya amfani da su zuwa wasu hanyoyi da hanyoyin da za a iya amfani da su a cikin harkokin kasuwanci, haɓaka samfurin, da dai sauransu. (Lean, agile da sauransu), wanda kawai ya tabbatar da cewa waɗannan ka'idodin suna aiki. Tun da ɗakin ɗakin karatu na ITIL ya ƙunshi shekaru masu yawa na gwaninta daga kungiyoyi da yawa, waɗannan ka'idodin sun zama tushe don ingantaccen aiki na kasuwanci.
Saboda waɗannan ƙa'idodin ba su da ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun bayanai, suna da ingancin sassauƙa a matsayin kayan aiki. Ɗaya daga cikin mahimman abubuwan yayin aiki tare da ITIL shine kamar haka: "Adopt and adapt," wato, "Karɓa kuma daidaita."
"Adopt" yana nufin karɓar kasuwanci na falsafar ITIL, yana mai da hankali ga abokan ciniki da ayyuka. Rubutun “Adapt” ya ƙunshi tunani da yin amfani da mafi kyawun ayyukan ITIL da daidaita su zuwa buƙatun takamaiman kasuwanci.
Don haka, riko da tsarin yarda da ITIL ta amfani da jagororin laburare za a iya gyaggyarawa da kuma inganta matakai daban-daban na ƙungiyar.
Don haka, ƙarshe
ITIL yana ɗaukar sabuwar hanya don haɓakawa da isar da sabis na IT wanda ke kallon duk tsarin rayuwar sabis ɗin IT. Wannan tsarin tsarin kula da sabis na IT yana ba da damar kasuwanci don yin amfani da mafi kyawun damar da ɗakin karatu na ITIL ke bayarwa: sarrafa haɗari, haɓaka samfuri, haɓaka alaƙar abokin ciniki, haɓaka farashi, haɓaka matakai, haɓaka yawan sabis, godiya ga m zane na IT muhallin.
Kamar yadda yanayin kasuwanci ke canzawa akai-akai, ɗakin karatu na ITIL dole ne ya canza kuma ya inganta don mafi kyawun biyan duk buƙatun da duniyar zamani ta gabatar. An shirya sabon fasalin ɗakin karatu na ITIL a farkon shekarar 2019, kuma sanya ƙa'idodinsa a aikace zai nuna ta wacce hanya kasuwancin da hanyoyinta za su ci gaba.
Litattafai
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Taimakon Ayyuka da Bincike ITIL Littafin Ƙarfin Matsakaici. – London, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Jagorar Mai Gudanarwa. - London, TSO, 2016. - 434 p.
source: www.habr.com