"Muna aiwatar da CRM? To, a bayyane yake, muna ƙarƙashin iko, yanzu akwai sarrafawa da bayar da rahoto kawai, "Wannan shine abin da yawancin ma'aikatan kamfanin ke tunanin lokacin da suka ji cewa aikin zai koma CRM nan da nan. An yi imanin cewa CRM shiri ne na mai sarrafa kuma kawai abubuwan da yake so. Wannan ba daidai ba ne. Ka yi tunanin sau nawa ka:
- manta da yin wani aiki ko komawa wani aiki
- manta da kiran abokin ciniki ko tura bayanai ga abokin aiki
- sake tattara bayanan da suka wajaba don aiki
- ya tambayi abokan aiki bayanai kuma ya jira su har tsawon kwanaki uku
- suna neman abokin aikin da ke da alhakin jinkirin aiki
- sun tunkari abokan aiki ko shugabansu, amma an ƙi su saboda shagaltuwar da suke yi.
Idan kuna da, karantawa, shirya aikin ba kawai game da karanta littattafai game da jinkirtawa da sarrafa lokaci ba, har ma kayan aiki ne mai sanyi a hannunku. Idan kuma hakan bai faru ba, kai wanene kai?!
A cewar Insight Managing Consulting, 64% na nasarar aiwatar da CRM ya dogara da tallafin ma'aikatan kungiyar. 42% na matsalolin CRM kuma suna tasowa daga ma'aikata. Kuma ka sani, ba mu yi mamakin waɗannan alkaluma ba. Ba wai bayan shekaru 13 na ci gaba da aiwatarwa ba mun ga komai, amma mun san manyan dalilan 3 da ya sa tsarin CRM da ma'aikatan kamfanin suka sami kansu a bangarorin gaba na "gaba".
- Ana ganin CRM azaman hanyar fasaha kawai. A cewar masu amfani da yawa, wannan shiri ne kawai wanda dole ne ya yi wani abu kuma yana ɗaukar lokaci don cika bayanai. A gaskiya ma, tsarin CRM yana da mahimmanci game da mutanen da suke amfani da shi kuma suna amfani da shi azaman kayan aiki. Idan ka sanya jigsaw akan tebur (ko da an kunna shi), ba zai yi komai ba sai cinye wutar lantarki. Idan ka sanya shi a hannun maigidan, za ka sami kyakkyawan samfurin sassaka. Hakazalika, ƙwararren manaja zai matse komai daga cikin CRM don samun matsakaicin kudaden shiga, yayin da malalacin tallace-tallace zai lalatar da bayanan kawai tare da bayanan da ba daidai ba.
- CRM software ce don siyarwa. A wani lokaci, eh, haka ne. A zamanin yau kusan babu irin waɗannan hanyoyin da aka bari; ƙananan waɗanda ke "rufe" ayyukan tallace-tallace da tallace-tallace, waɗanda suka ci gaba na duniya suna rufe tallace-tallace, tallace-tallace, samarwa, sito, da sauransu. CRM a yau shine tsarin haɗin gwiwar kamfanoni wanda ke sauƙaƙe aikin kusan kowane ma'aikaci, yana rage sadarwar kai tsaye, kuma yana sauƙaƙe yawancin matakai. Amma don wannan kuna buƙatar yin tunani, gwadawa, da sake fasalin hanyoyin. Yana da sauƙi a ce "babu abin da ke aiki, sun shigar da shi a banza."
- CRM wani shiri ne na maigidan, tare da taimakonsa zai sanya iko da kuma ƙaddamar da matakai masu tsauri ga kowa da kowa. Wannan karya ce: yawancin CRM ba su da ayyukan sarrafa bayanai na zahiri da na bayanai, kamar sarrafa shigar da bayanai, mai bin diddigin lokacin aiki na minti daya, sarrafa rashin aikin ma'aikaci, ko rikodin tarihin binciken yanar gizo. Ana aiwatar da duk sarrafawa a matakin ɗaya kamar ba tare da CRM ba: rahotanni, shiga ayyukan cikin tsarin, KPIs, da sauransu.
Wadannan kuskure guda uku suna "hutu" sha'awar 'yan kasuwa na Rasha a cikin CRM, suna samar da tatsuniyoyi masu ban mamaki daga babu inda kuma sukan zama dalilin ƙin aiwatar da shi.
Tabbas wannan ba gaskiya bane. Ana buƙatar CRM da farko ta ma'aikata. Bugu da ƙari, tana taimaka musu da yawa.
Layukan talla guda biyar
Muna adawa da sarrafa lokaci da kowane mai sa ido a wurin aiki - muna don kayan aikin aiki masu dacewa ga ma'aikata. Mu новый - software mai amfani ga kowane sabis na tallafi, na ciki da abokin ciniki. Ƙirƙirar tashar tashar ku tana ɗaukar mintuna 5 kawai, kuma saitin farko yana ɗaukar mintuna 10-15. Shiga mu! To, wanda ke buƙatar CRM, yana nan - .
CRM abokin ma'aikacin kamfani ne
Yana da sauƙi tare da abokan ciniki
Babban abu a cikin CRM yana aiki tare da abokan ciniki, a kowane bangare: fasaha ko kasuwanci. Ya dace, m, mai ba da labari, mai sauƙi fiye da ba tare da wani aiki da kai ba. Lokacin da ma'aikaci yana da CRM a matsayin cibiyar ilimi da bayanai na yau da kullum game da abokin ciniki, ya fi sauƙi a yi kama da kamfani mai aminci wanda ke daraja, tunawa da ƙaunar kowane abokin ciniki.
Za mu iya ba da misali bisa ga namu kwarewa. Sau da yawa muna samun kira a ofishinmu lokacin da mutane suka ce: "Mun yi aiki tare da ku shekaru 5 ko 7 da suka wuce, amma mai yiwuwa ba ku tuna ba...". Kuma a mayar da martani sun ji: "Ta yaya ba za mu iya tunawa, Dmitry Sergeevich, muna da tsarin CRM, zan iya cewa lokacin da kuma abin da samfurori kuke sha'awar, sau nawa muka yi magana da ku ta wayar tarho da kuma batutuwan da aka tattauna. ... Gaskiya, ma'aikacin da nake kula da ku a lokacin, amma bai yi aiki a gare mu ba har tsawon shekaru 3 yanzu ... "
Katin abokin ciniki a ciki . Babban toshe shine duk bayanan da ke kan abokin ciniki waɗanda zaku iya shigar da su a zahiri kuma ku tara. Ƙananan toshe shine ayyukan aiki, na yau da kullum da hulɗa tare da abokin ciniki. Idan kun cika komai, zai zama kusan mafi kyawun kasuwancin da ke daidaita shaida 😉
Babu jinkiri ko fakaps
Haɗarin hoton kamfanin yana raguwa kuma tsoron ma'aikaci na kasancewa mai laifin matsalolin mutunci ya ɓace. Idan manaja ya rasa taro ko ya manta game da kira, yana kama da kamfani ba shi da kwarewa kuma ba shi da sha'awar yarjejeniyar. Menene zai iya zama mafi muni? CRM yana tabbatar da bin ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun ƙayyadaddun bayanai, nuna gaskiyar aikin ma'aikata, kuma yana aika masu tuni da kanta, don haka ya zama ba zai yiwu ba a rasa wani taron.
Bugu da ƙari, kalandar kamfanoni da masu tsarawa suna ba ku damar ganin nauyin aikin abokin aiki da kuke buƙata kuma ku girmama lokacinsa ko neman wani ɓangare na lokacinsa na kyauta - irin wannan sadarwa yana rage rikici, amma ba ya tsara dangantaka, saboda duk mun saba da kalanda da kalandar. plugins a cikin rayuwarmu na sirri, ba a haɗa su da m aiki dangantaka.
Teburin CRM yana nuna al'amuran yau da kullun (muna kiran su ƙetare saboda ba a haɗa su da takamaiman ranaku ba), da kuma bajoji a kan kwamitin Mataimakin - lambobin da ke gaya muku inda za ku shiga cikin dubawa da abin da za ku yi. Hakanan akwai masu tuni masu fafutuka, SMS da sanarwar imel. Yi ƙoƙarin mantawa!
Gudun aiki
Gudun aikin yana ƙaruwa sosai. Da alama kawai a kallon farko cewa shigar da bayanai a cikin tsarin CRM yana ƙara lokacin da aka kashe akan aikin aiki. Wannan dabara ce ta ma'ana wacce abokan adawar CRM ke amfani da ita don son kai. A gaskiya ma, duk abin da ke aiki daban-daban: duk bayanan da ake bukata game da abokin ciniki an shigar da su sau ɗaya, wanda daga baya ya ba ka damar adana lokaci mai mahimmanci: an kafa rahoton farko bisa tsarin da aka riga aka shirya, a zahiri a cikin 'yan seconds, kira mai shigowa da mai fita. rajista kuma za a iya saurare kai tsaye daga katin abokin ciniki, an tsara wasikun kamfani kuma ana rarrabawa tsakanin abokan hulɗa da abokan ciniki (aƙalla haka yake a cikin RegionSoft CRM).
Amma babban fa'idar haɓaka aiki tare da CRM ba ma a cikin aikin yau da kullun ba ne, amma a cikin gaskiyar cewa bayan sarrafa tsarin CRM, yawan aiki yana ƙaruwa kuma lokacin sake zagayowar rayuwa na tsarin tallace-tallace gaba ɗaya yana raguwa, wanda ke nufin akwai tushe don karuwar kudaden shiga. Wannan a kaikaice yana shafar haɓakar albashi ko samuwar kari.
KPI
Idan ka ƙirƙiri isassun sa na KPIs, masu aunawa kuma da gaske dogara ga ƙoƙarin ma'aikaci, CRM tare da tsarin ƙididdigewa na KPI zai zama kyakkyawan kuzari ga ma'aikaci, saboda koyaushe yana samun sanduna ci gaba a gaban idanunsa. cimma maƙasudin maƙasudi kuma zai iya sake rarraba ƙoƙarinsa don "ƙwaƙwalwa" matsakaicin ƙima kuma ya sami kyautar da ta dace. Don haka, za ku sami hanyar sa ido kan aiwatar da alamomin manufa, na gaba ɗaya da kowane ma'aikaci / ma'aikaci, kuma ma'aikaci zai iya sarrafa aikin sa kuma ya fi dacewa.
KPI da muka fi so a ciki - duk alamomin manufa suna cikin cikakken gani. Ana iya daidaita masu nuni da kansu, kuma adadin su yana iyakance ne kawai zuwa iyakoki masu ma'ana.
Aiki tare ba tare da tsoro ko zargi ba
Tsarin CRM wani nau'i ne na aiki tare. Wannan iyawar ta samo asali ne saboda gine-ginen software: rumbun adana bayanai guda ɗaya yana ba da bayanai ga mai amfani da mai siyarwa, mai goyan baya, mai kasuwa, ma'ajiyar ajiya, da sauransu. Yanzu mai kasuwa ko mai sarrafa ba ya buƙatar tambayar wane samfurin ya sayar da mafi muni kuma wanda yake cikin hannun jari - zai iya samun damar yin amfani da bayanan kasuwanci da ake bukata kuma ya yanke shawara da yin tsare-tsare. A lokaci guda kuma, aikin gabaɗayan ƙungiyar yana nufin kiyaye bayanan zamani.
Mai tsara ƙungiyar a zahiri ginshiƙi ne na Gantt, zaku iya ganin wanda ke da alhakin, matakin kammalawa, lokacin ƙarshe, da sauransu.
Tsare-tsare na mako uku na ƙarshe zuwa ƙarshe - bayyani na gaba ɗaya aikin ƙungiyar na makonni uku gaba
Tsarin gani na ranar ma'aikaci ɗaya, zaku iya tafiya kai tsaye daga masu tsarawa
Ma'aikata suna amfani da yanayin tsarin CRM guda ɗaya don musayar bayanai, ba da ayyuka da haɗin kai akan ayyuka, don haka dangantaka ta ciki ta zama mai amfani. Ƙoƙarin ƙungiyar yana haɗuwa a cikin CRM a matsayin hanyar gudanar da dangantaka tare da abokan ciniki, kuma wannan tsarin yana ba da tasiri mai tasiri wanda ba zai yiwu ba a cikin tsarin daidaitattun tarurruka-buƙatun-tattaunawa.
Wadanda ake da su ba su yi asara ba
Wataƙila abu mafi ban sha'awa a cikin aikin ƙungiya shine neman waɗanda ke da alhakin sagging ko jinkirta kowane tsarin kasuwanci. Ma'aikata sun fara zargin junansu, suna kokarin kare kansu da kuma zargin makwabtansu, da kuma karkatar da tsarin zuwa alhakin gama kai. CRM kuma yana yaƙar wannan matsala: hanyoyin kasuwanci tare da mai zane na gani, cikakken shiga ƙungiyoyi ta matakai, sarrafa daidaitattun lokutan ƙarshe, sigogi masu alaƙa suna magance matsalar alhakin ma'aikaci da kuma nuna gaskiyar aiki a tushen sa. An shigar da tsarin kuma koyaushe zaka iya ganin wanda aka jinkirta ko dakatar.
Sabili da haka, kada ku ji tsoron tsarin kasuwanci ko da a cikin ƙananan kamfanoni - za su tabbatar da amfani a ko'ina kuma za su shafi tsari a cikin kamfanin.
Tsarin kasuwanci a RegionSoft CRM - mai sauƙin ƙira, mai sauƙin sarrafawa
Kamfani, bari in yi jagora
CRM yana ba kowane ma'aikaci damar jin kamar sitiyari a cikin tsarin kasuwanci: yawan ilimin ma'aikatan ku, ƙarin iko da damar da suke da ita. Bayanan na yanzu, tarawa da sarrafawa a cikin CRM na zamani, yana taimakawa wajen magance matsalolin abokin ciniki da kyau, alal misali, koma zuwa tarihin dangantaka, komawa zuwa matsalolin matsala, kimanta abokin ciniki ba kawai dangane da ma'amala na yanzu ba, har ma a cikin mahallin mahallin. tarihin mu'amala. Daga waje yayi kyau sosai kuma yana jan hankali. Ina gaya muku wannan a matsayin abokin ciniki - Zan iya sauƙin gane kamfani wanda ke da CRM mai kyau ta hanyar sadarwa tare da manajoji :) Kuma, ba shakka, wannan damar da za ta "gudanar" yana da ban sha'awa sosai.
Ingantacciyar hanyar aiki
Kowane manajan wayo, yana aiki tare da CRM, ya zama ɗan masanin kimiyya da gwaji. Software yana taimaka muku bin tsarin tallace-tallace, karba da kuma nazarin bayanai kan ma'amaloli, akan abin da zaku iya ƙirƙirar sabon salon sadarwar ku tare da abokan ciniki. Don haka, zaku iya gano mafi kyawun tsarin ɗabi'a kuma, amfani da su, ƙara sakamakonku.
Sauya a filin
A cikin yanayin rashin rashin aiki ko korar ma'aikaci, canja wurin aiki zuwa wani abokin aiki yana faruwa a cikin minti daya ko biyu, tare da samar da damar yin amfani da CRM. Wannan yana rage haɗari sosai a yayin da aka yi "mummunan" korar, kauracewa ma'aikata, da dai sauransu. Godiya ga gaskiyar cewa superadmin na iya sauƙin canja wurin haƙƙoƙin, ana kashe matakan da ba daidai ba a cikin ƙungiyar kuma suna zuwa matakin hulɗar juna ba tare da shafar yanayin aiki ba.
Aiwatar da CRM koyaushe yana zuwa tare da babban tsammanin. Manajoji, da ma'aikata, suna fatan cewa tsarin CRM zai haɓaka yawan aiki, haɓaka tallace-tallace, sauƙaƙe ayyuka, da adana kuɗi. Haka ne, duk wani canji ya kamata ya kasance tare da tsammanin. Kuna buƙatar jira kawai ba daga CRM ba, amma daga mutanen da za su yi aiki a ciki. Zai fi kyau kada ku jira, amma don aiwatarwa da yin shi. Sa'an nan tsarin CRM zai kasance da sanyi sosai fiye da takalman doki don sa'a. Wanne, ta hanyar, kuma ya fi kyau ƙusa ga kofato da garma - to, za a sami sa'a da kudi! 🙂
source: www.habr.com