Hello, Habr! A ranar 22 ga Afrilu na wannan shekara, na rubuta labarin kan Habr game da rangwame akan tsarin CRM. Sa'an nan kuma ya zama a gare ni cewa farashin shine mafi mahimmancin ma'auni na zaɓi, kuma zan iya yanke shawarar komai da sauƙi tare da kwakwalwata da kwarewa a matsayin mai sarrafa tsarin. Shugaban ya yi tsammanin mu'ujiza cikin sauri daga gare ni, ma'aikatan sun zauna ba aiki kuma suna aiki a gida, Covid yana share duniya, na zaɓi tsarin mafarki. Yau 25 ga watan Agusta, kuma har yanzu ba a zabi tsarin ba, duk da cewa an gano wadanda aka fi so. Ni da abokan aikina biyu mun yi gabatarwa guda goma sha biyu, ta hanyar megabytes na imel, taɗi da zirga-zirgar murya. Kuma ba zato ba tsammani na zo ga ƙarshe mai ban sha'awa: CRM ba ya wanzu. Babu. Shi ke nan, abokai. Kuma wannan ba kanun labarai ba ne, wannan abin dubawa ne na nazari.
Kalli hannuwanku
Мой, wanda aka rubuta a watan Afrilu, amma kamar jiya.
Jahannama na aiki, daga gida kawai, keɓe kai ya ba ni ɗan ƙarin lokaci - amma ba saboda ban yi aiki sosai ba, amma saboda ban makale a hanya na kusan awanni uku. Babu wata tambaya game da abin da zan yi - Na ci gaba da gwada tsarin CRM tare da juriya na manic, saboda maigidana yana so ya fita daga rikicin ta atomatik zuwa hakora kuma ya yi aiki a sabuwar hanya. Ni, ba shakka, na raba burinsa, amma yin tono cikin shirye-shirye da yawa yana da daɗi sosai. Don haka, domin in bambanta rayuwata, na yanke shawarar tuntuɓar zaɓi daga ɓangarorin da ba su da tabbas kuma in yi rubutu akai-akai game da abubuwan lura anan Habr.
Tun da jerin CRMs da na yi nazari sun canza, zan ƙara da sabunta takardar jarumaina. Amma har yanzu ba a zaɓi CRM ba kuma duk bayanin kula yana nufin kusan komai - duk tara suna da kyau, duk an yi kyau.
- - fita daga cikin gajeren jerin saboda tsada mai tsada da kuma buƙatar siyan adadin masu haɗawa saboda lissafin Rasha
- - fita daga cikin ɗan gajeren jeri saboda tsadar da ya wuce kima da buƙatar siyan ƙarin sigar don ayyuka biyu
- - a cikin jerin sunayen
- - a cikin jerin sunayen
- - a cikin jerin sunayen
- - a cikin jerin sunayen
- - fita daga cikin jerin zaɓukan saboda ƙarancin aiki da wasu fasalolin fasaha waɗanda ba na so
- - fita daga cikin gajeren jerin saboda rasa ga fafatawa a gasa daga nata "leagen karkashin reshe na 1C"
- - a cikin jerin sunayen
Akwai wasu CRMs a can tun daga nan, amma gabaɗaya ... da kyau ... ba su yi aiki kwata-kwata ba, kawai mafita mara kyau waɗanda suka rasa sha'awar su a farkon bita + 2 mafita da aka shigo da su sun faɗi saboda yanayin yanki. Amma idan kuna tunanin cewa tsarin 5 da ke cikin jerin sunayen sun sa rayuwa ta zama wani nau'i na cake, to kun yi kuskure - Na riga na san cewa azabar zabi za ta ja, saboda akwai da yawa da ake so da kuma ni, sanin cewa waɗannan masu nema na iya yin abubuwa da yawa, sun yanke shawarar shiga wasu ƙarin zagaye na shawarwari.
Don haka, sabon kallo na: CRM a Rasha ... a'a! Dangane da tsananin ma'anar tsarin CRM, babu su a jerina.
Gabaɗaya, Ina zama ɗan rashin fahimta yanzu: babu ɗayan da aka zaɓa mafita da za a iya kiransa ERP, CRM, ko BPM. Waɗannan mafita ne na duniya tare da babban kewayon iyawa.
A takaice, ga batun.
Hoton CRM a cikin sarari
Menene CRM?
Bari mu ɗauki ma'anar daga Wikipedia: tsarin kula da dangantakar abokin ciniki (CRM, CRM-tsarin, raguwa ga Turanci. Abokin Ciniki Abokin Ciniki) - aikace-aikacen software don ƙungiyoyin da aka tsara don sarrafa dabarun hulɗa tare da abokan ciniki (abokan ciniki), musamman don ƙara tallace-tallace, inganta tallace-tallace da inganta sabis na abokin ciniki ta hanyar adana bayanai game da abokan ciniki da kuma tarihin dangantaka da su, kafa da inganta harkokin kasuwanci da kuma nazarin sakamakon da ya biyo baya.
Wato, ana iya gano abubuwa da yawa na al'ada na tsarin CRM.
- Yana sarrafa dabarun - ma'ana, yana maye gurbin wasu ayyukan yau da kullun tare da shirye-shiryen injina kuma yana ba da musaya don aiki mai sauri da fa'ida a duk tsawon zagaye na aiki tare da abokan ciniki.
- Yana da nufin tallace-tallace, tallace-tallace da tallafi - CRM yana aiki tare da duk wani nau'i na ayyukan kasuwanci na kamfani. Yana da mahimmanci cewa dukkanin sassan uku su sami damar samun bayanai a cikin CRM.
- Yana adana bayanan da aka tara - DBMS yana tarawa, sarrafawa da adana bayanai game da ma'amaloli, abokan ciniki, mahimman abubuwan da suka faru, da sauransu.
- Yana da nufin nazarin sakamako - godiya ga tarawa da adana bayanai, tsarin CRM yana ba da ayyuka na nazari.
Kai, ka ga yadda na tsara shi da wayo - duk saboda na saurari gabatarwar CRM dozin da rabi, na karanta rabin Intanet kuma na shiga cikin batun. Duk hanyoyin da aka jera suna da waɗannan fasalulluka, amma a mafi yawansu wannan ƙaramin sashi ne kawai na dukkan ayyukan.
Yadda na ga CRM kafin in shiga cikin batun
A cikin kamfani na, masu tallace-tallace da manajoji ba su da ƙarfi ta fuskar software - wannan ba abu ne mai daraja ba. Don haka, buƙatunmu matsakaita ne: Na doke su kusan da ƙarfi. Amma ni da maigidana mun ga a fili: wani abokin ciniki ya zo, aka shigar da shi CRM, sai CRM ya kira, ya makala takardu a wani wuri, ya duba matakai nawa ya bi, ya rufe yarjejeniyar. Daga nan sai suka dauka, suka yi nazarin matakan da suka dace, wadanda ya kamata a ba su lada, wane ne ya kamata a tsawatar da shi, an inganta tsarin, gaggauwa. A gare mu, CRM tsarin tallace-tallace ne.
Yadda nake ganin CRM bayan kusan watanni 5 na aikin nazari
Wataƙila, idan na fara da amoCRM, ba zan taɓa sanin abin da ke faruwa tare da kasuwar CRM ba, saboda kawai ya dace da ra'ayoyina. Zan saya, sannan lasisin "My Warehouse", sannan ma'aurata ƙarin ƙari kuma in ɗauki kaina a matsayin wani nau'in mai sarrafa kansa. Bugu da ƙari, abokan hulɗar kiran da ba da tsayawa ba na wannan tsarin a zahiri ba sa ba ku damar yin tunani game da wasu mafita.
Amma ko ta yaya ya zama na fara da kuma wannan yanke shawara, duk da matsaloli da farashin, saita dan kadan daban-daban matakin, ko kuma wajen, shi ya haifar da na farko tunani: "Me zai faru idan ba na bukatar in saya sito shirin da?" Kuma na sami mafita tare da sito "a kan jirgin", kamar yadda hudu! Bayan haka, bayan sauraron gabatarwar wasu CRMs, zaune a bayan abokin aikina, na gane cewa CRMs na zamani sune tsarin ayyuka masu yawa waɗanda zasu iya yin yawa. Amma ... CRM ne? Shin hyper-automation zai yi aiki don kasuwancin da ke jiran sarrafa kansa na tallace-tallace, amma ya sami komai a lokaci ɗaya? Shin irin wannan aikin sarrafa kansa ya zama dole? Kaina cike da tunani - Ban taba yin tunani sosai game da software ba a tsawon rayuwata a matsayin admin kuma manaja!
Idan wani abu, na zaɓi CRM ba don kowane kamfani ba, amma don ƙaramin kamfani wanda ke tsunduma cikin siyar da siyar da kayayyaki masu ban sha'awa a cikin B2B. Mu 17 ne kawai, amma kowa yana buƙatar CRM - saboda dalilai daban-daban. Me yasa na dade haka? Na yarda, da kaina: Ina so in sami ingantacciyar mafita a farashi mai ma'ana kuma tare da ƙaramin gyare-gyare. Mafarki!
Waɗannan su ne CRMs - ba CRMs na haskakawa ba.
Ƙari kamar BPM tare da fasalulluka na CRM
Gabaɗaya, na yi ƙoƙarin guje wa mafita tare da BPM akan jirgi, musamman a cikin bayanin BPMN. Na farko, ban ga ainihin yadda za mu iya gina hanyoyin kasuwanci a cikin kamfani ba, na biyu kuma, ma'aikatana kamar haka: ni, maigidan da taron jama'ar sashen kasuwanci da masu tallace-tallace waɗanda ba kawai BPMN ba, Excel, kamar su. wuta, tsoro. Duk da haka, a lokacin gwajin CRM (kuma akwai 17 daga cikinsu, wasu kawai sun fita a kan kiran farko) Na gane cewa ya kamata a yi matakai a cikin tsarin CRM (ba CRM ba?) Domin yana sauƙaƙa rayuwar manajoji sosai: tunanin, ka sani a fili , abin da ake bukata a yi, wanda ya kamata ya yi da kuma lokacin da, duk wannan da aka rubuta, tunatarwa da aika haruffa. Labari mai ban sha'awa wanda zaku iya kunsa kowane ma'amala, ƙarshen kwangilar, aikin haya da horo, jigilar kaya, haɓakawa, duk abin da kuke so.
Kuma a, hanyoyin kasuwanci a cikin kyakkyawan aiwatar da su suna samuwa a cikin mafita da yawa akan kasuwa. Daga cikin waɗancan da muke zazzagewa, matakai a cikin bayanin BPMN 2.0 suna cikin , a cikin ɗaya ko wani nau'i na asali na son tsarin kasuwanci a ciki и - su ne, a cikin alama, mutuntaka da fahimta. A'a, ba shakka, ba ni da bege cewa manajan tallace-tallace na taki Ivan zai jimre da su, amma na tabbata cewa zai yi la'akari da yadda za a yi aiki tare da sassan da aka tsara a cikin tsarin. Af, masu ba da shawara na amoCRM suna haɓaka ra'ayin cewa mazuraren tallace-tallace shine tsarin kasuwanci - da kyau, ba za ku iya jayayya da hakan ba, amma tsari ɗaya ne, ba za ku iya gina duk sauran akan shi ba, kuna buƙatar siyan. wani bayani mai tsada na ɓangare na uku da rabin lita na shi don gane shi , ko kuma abokan tarayya da kansu za su kafa matakai a cikin wannan abu, amma a farashi mai yawa.
Don haka, a cikin wannan nau'in na ba da dabino wani bayani ne da aka keɓance kai tsaye ga hanyoyin kasuwanci, daga cikinsu akwai shirye-shiryen da aka yi. To, a zahiri, a baya ana kiran samfurin bpm'online, don haka babu shakka game da hanyoyin. Abin baƙin cikin shine, wannan tsari ne mai tsada, wanda kuma ba shi da daidaituwa a cikin nau'i-nau'i - alal misali, tsarin tallace-tallace wani tsari ne mai tsada.
Ƙari kamar ERP tare da aikin CRM
A nan ne duk abin da ke da rikitarwa, saboda duniya ta kai ga mafi girma, amma tambayoyi suna tasowa game da yadda za a magance wannan bayani. Ra'ayi na farko shine kamar siyan Dodge RAM-3500, sannan tunanin yadda ake tuƙi ta kunkuntar tituna a yankin Ostozhenka, alal misali. Amma waɗannan kuma su ne al'amura da sabbin damammaki, wanda ke nufin cewa ba komai ba ne mai sauƙi. Don haka, idan ba ku sani ba, tsarin ERP software ne wanda ke taimakawa haɗa ayyuka, samarwa, albarkatun ɗan adam, sarrafa kuɗi, da sauransu. Samfurin bayanai na gabaɗaya a cikin irin waɗannan tsarin yana taimakawa haɓakawa da cika kayan aiki akan lokaci da gina matakai. Kasancewa cikakken tsarin ERP yana da wahala, saboda labari ne game da bureaucratic tenders, wasu hadaddun samarwa, aiwatar da mataki-mataki na dogon lokaci, da sauransu. A gaskiya, ni da kaina ba zan so in tuntubi wani “gaji erp guy” wanda ya saba da wannan. Amma ba zan ƙi wurin ajiya ba, kuma watakila samarwa ma.
Na sami duk abin da nake buƙata daga ra'ayi na "ba ni wani yanki na ERP" a cikin tsarin guda biyu: и . Maganin Microsoft an tsara shi da kyau don kowane ɗawainiya, amma wannan daidaitawa, kamar yadda ya fito, yana buƙatar kuɗi mai yawa, tun da CRM / ERP na duniya ne don ƙa'idodin duniya, amma a cikin Rasha akwai ƙayyadaddun ƙayyadaddun bayanai kuma, a sakamakon haka. ingantawa wanda kamfanonin abokan hulɗa ke buƙatar biya. Lokacin da kuke ƙaramar kasuwanci kuma ku gane sikelin, yana jin kamar kuna shirin murkushe ku. To, ko kuma na kasance cikin yanayin keɓe. bayani ne mai ban sha'awa, wanda a cikin kansa kusan ERP (shima yana wanzuwa daban), amma ga alama a gare ni da yawa cewa wannan labari ne ga manyan kamfanoni ko kasuwancin duniya. Wannan shine karo na farko dana fara cin karo da mafita na wannan ajin kuma na yi mamaki matuka.
Kuma a nan, abin mamaki. Ya dace da bukatun ƙananan kasuwancin da kyau (Ina tsammanin duka matsakaici da babba, amma abin da za a yi tunani game da su - wanda zai yi tunani game da mu ...), tun da an tsara shi kawai, a fili ya haɗa tsakanin kayayyaki kuma ya haɗa da komai: KPI, sito , samarwa, wasu Me game da lissafin kuɗi, sarrafa ayyukan, lissafin kuɗi da yawa, rajistar tsabar kuɗi, katunan aminci, da sauransu. A takaice, akwai komai - a gaba ɗaya, duk abin da za a iya gani a cikin tsarin kasuwanci na zamani. Gaskiya ne, duk wannan yana samuwa a cikin "babban" edition, wanda farashi fiye da ainihin sigar - kuma ga wasu, ƙananan bugu na iya isa. Amma a ƙarshe, yana da arha fiye da Microsoft - wannan lokacin an keɓe shi 100% don kasuwancin Rasha, ba tare da masu haɗawa ba (amma akwai wasu gyare-gyare, ina tsammanin - ban kai ga wannan ba tukuna). Amma abin da na rasa (tun da muke tafiya a cikin hanyar duniya) shine kula da ma'aikata - da alama akwai KPIs, tsarawa da katin ma'aikata, amma duk irin wannan lissafin ma'aikata ba ya nan. Af, wannan shine korafi akan kowa.
Zan iya sanya shi a nan kuma - Har ila yau, yana ci gaba a fili zuwa ga duniya, ko da yake ya ɗan fi talauci aiki.
Wannan reshe na juyin halitta zuwa ERP a gare ni ya zama mafi ma'ana kuma daidai ga tsarin CRM - kanana da matsakaitan kasuwanci suna buƙatar mafita mai ƙarfi na duniya.
Fiye kamar tashar yanar gizo tare da ayyukan CRM
- labari mai matukar rikitarwa a cikin duniyar CRM, ainihin fatalwa da wolf. Idan game da wasu tsarin zan iya cewa wannan CRM ne tare da add-ons ko super CRM, to game da Bitrix24 zan gwammace in ce tashar yanar gizo ce ta kamfani tare da tsarin CRM da abubuwa na hanyar sadarwar zamantakewa. Kuna jin bambancin? A cikin sauran kuna buƙatar yin aiki, a cikin Bitrix kuna buƙatar ku zauna ku sarrafa dukkan bangarorin aikin. A gefe guda, duniya a nan yana a matakin, a gefe guda, duk waɗannan kayan aikin haɗin gwiwar kamfanoni suna janye hankali daga aiki kuma bazai zo CRM ba.
Af, Ina da abin bakin ciki a gare ku: Bitrix24 kyauta abu ne mai iyakancewa, daga abin da kamfani ke tsiro a matakin gwajin tsarin. Amma da gaske, da gaske, idan kuna buƙatar Bitrix24, wanda ba kawai yana adana wani abu a can ba, amma yana aiki yadda aka tsara shi, to kuna buƙatar jadawalin kuɗin fito, ko ma Kamfanin. To, kawai idan kun yi tunanin za ku iya yin nisa da sifili.
Amma a tsakanin hanyoyin sadarwa na kamfanoni da ayyukan sadarwar zamantakewa, wannan shine mafita mai ƙarfi, don haka idan kun mai da hankali musamman kan hanyoyin sadarwa na ciki, wannan bayani zai iya dacewa da ku.
Yafi kamar CRM...?
Sauran fa? Sauran kuma suna can. Zan saka a cikin wannan rukuni , , . Waɗannan su ne tsarin CRM don tallace-tallace, kuma amoCRM sosai "bi" manufar tsarin don aiki tare da abokan ciniki, amma sauran biyun sun riga sun kasance a kan hanyar zuwa ga duniya na mafita da kuma matakin ERP: Kasuwanci mai sauƙi ya samo asali kadan. mafi girma, KB yana har yanzu a farkon. Af, amoCRM za a iya inganta don kudi ta amfani da addons, plugins da integrations, amma irin wannan karrarawa da whistles ze tsada da kuma rikitarwa a gare ni - a matsayin mai kula da tsarin, ba ni da hankali a shirye don zama alhakin irin wannan zoo, biya domin shi. , da dai sauransu.
Zai yi kama da cewa a nan su ne, kusan litattafai, saya CRM riga kuma kwantar da hankula, Vanya. Amma! Bayan yanke shawara da aka jera a sama, ko ta yaya ba na so in zama masu tawali'u don kuɗi ɗaya (ko ma fiye).
Tabbas, ban yi la'akari da kaina mafi wayo ba, don haka na kalli jerin sunayen wasu mutane, sake dubawa, ratings. Gaskiya ne, na sami ra'ayi cewa 90% daga cikinsu suna da ban tsoro, saboda wuraren farko ba Microsoft ba ne, ba amo, ba bitrix24 ba, amma wasu CRMs waɗanda ba su ma ba ni wani talla a cikin watanni 5 ba. Na kallon su, har ma da gabatar da gabatarwa sau biyu ... Wannan yana da tsanani? Wanene suke ƙidayarwa akan waɗannan haɓakar ƙimar ƙimar da aka biya? To, lafiya, kuna buƙatar yin tunani da hankalin ku.
Kuma ina ci gaba da tunani da nazari. Anan akwai zaɓuɓɓuka don zaɓaɓɓun CRMs waɗanda ba CRMs ba, sai dai manyan CRMs ko matsananciyar CRMs. Kuma wannan "hyperfunctionality" babban ceto ne ga kamfanin, saboda kuna samun komai a wuri guda. A gefe guda kuma, akwai haɗarin ruɗewa, ɓacewa ... Don haka an umarce ni da in aiwatar da CRM yayin keɓewa, saboda ma'aunin sanyi ne na rigakafin rikice-rikice, kusan kwayar sihiri, har ma na fahimci dalilin. AMMA! Na bata. Ina neman mafita Zan tuntube ni.
source: www.habr.com