Kuna son KPIs? Ina tsammanin ba zai yiwu ba. Yana da wuya a sami mutumin da bai sha wahala daga KPI ba a cikin nau'i ɗaya ko wani: wani bai kai ga alamun da aka yi niyya ba, wani ya fuskanci kima na ainihi, kuma wani ya yi aiki, ya bar, amma ya kasa gano abin da suka ƙunsa. KPI guda ɗaya wanda kamfanin ya ji tsoron ma ambaci. Kuma yana da alama abu mai kyau: mai nuna alama yana gaya muku burin kamfanin, kuna yin duk abin da kuke so don cimma shi, kuma a ƙarshen wata kuna samun kari ko wani kari. Wasan gaskiya, fare masu gaskiya. Amma a'a, KPIs sun zama mummunan dodo maras dacewa, wanda kowane lokaci kuma yayi ƙoƙari don tayar da rashin kulawa, amma a lokaci guda ba ya ba da komai ga ma'aikatan gudanarwa. Wani abu ba daidai ba tare da waɗannan alamomin!
Ina gaggawar sanar da ku: idan ba ku son KPIs, kamfanin ku kawai bai san yadda ake shirya su ba. To, ko kai mai haɓakawa ne.
Lokacin da kamfani ya saita duk ma'aikata KPI iri ɗaya
Disclaimer. Wannan labarin shine ra'ayi na sirri na ma'aikaci, wanda zai iya ko bazai dace da matsayin kamfani ba.
Ana buƙatar KPIs. Dot
Da farko, zan yi ƙwaƙƙwaran waƙa kuma in zayyana matsayina bisa gogewa. KPIs suna da matukar mahimmanci, kuma akwai dalilai na wannan.
-
A cikin nesa, rarraba, ko in ba haka ba ƙungiyar mai zaman kanta, KPI wata hanya ce ta ba da ayyuka ba kawai ga ma'aikaci ba, har ma da kimanta aikin. Kowane memba na ƙungiyar zai iya ganin yadda sauri yake tafiya zuwa ga manufa kuma ya daidaita aikinsa da sake rarraba ƙoƙarinsa.
-
Ma'aunin ma'auni na KPI yana nuna fifikon ayyuka a sarari kuma ma'aikata ba za su iya yin ayyuka masu sauƙi kawai ko waɗanda suke so ba.
-
KPI shine madaidaicin motsin ma'aikata a cikin kamfani: kuna da tsari, kuna aiki bisa ga shi. Zaɓi kayan aiki, hanyoyin da hanyoyin, amma ku kasance masu kirki don isa kusa da burin da zai yiwu.
-
Ana haɗa KPIs kuma suna ba da ɗan tasirin gasa a cikin kamfanin. Kyakkyawan gasa a cikin ƙungiya yana motsa kasuwanci zuwa riba.
-
Godiya ga KPI, ana iya ganin ci gaban kowane ma'aikaci ɗaya, an daidaita tashin hankali a cikin ƙungiyar, kuma kimanta aikin kowa da kowa yana ɗaukar tsari mai tushe, tabbataccen shaida.
Tabbas, wannan duka yana dacewa kawai idan KPI da aka zaɓa sun cika buƙatu da yawa.
Ina yake, layin KPI na al'ada?
Kodayake wannan labarin ra'ayi ne na sirri, har yanzu zan lura da dalilan irin wannan zurfin sha'awar batun KPI. Ma'anar ita ce a cikin saki Kyakkyawan ƙirar ƙididdiga na KPI mai haɓaka ya bayyana: yanzu a ciki Kuna iya ƙirƙirar alamomi na kowane rikitarwa tare da kowane ƙima da ma'auni. Wannan ya dace da ma'ana: CRM yana yin rikodin duk ayyuka da nasarori (masu nuni) ga kowane ma'aikaci na kamfanin, kuma dangane da su, ana ƙididdige ƙimar KPI. Mun riga mun rubuta manyan labarai guda biyu akan wannan batu, sun kasance na ilimi da mahimmanci. Wannan labarin zai yi fushi saboda kamfanoni suna ɗaukar KPI a matsayin karas, sanda, rahoto, tsari, da dai sauransu. Kuma wannan, a halin yanzu, kayan aikin gudanarwa ne kuma abu mai sanyi don auna sakamako. Amma saboda wasu dalilai, ya fi jin daɗi ga kowa da kowa ya mai da KPIs wani makamin halakar jama'a na dalili da murkushe ruhin ma'aikata.
Don haka, KPIs dole ne su zama masu aunawa, daidai, masu yiwuwa - kowa ya san wannan. Amma da wuya a ce alamun KPI dole ne da farko su isa. Bari mu tafi batu zuwa batu.
Wannan bai kamata ya zama bazuwar saitin alamomi ba
Ya kamata masu nuni su kasance bisa bayanan kasuwanci, burin kamfani da iyawar ma'aikata. Duk waɗannan ya kamata a bayyana su a fili a cikin takaddun tsarin KPI (wanda kawai dole ne ku sadarwa ga kowane ma'aikaci). Ba da fifikon manufofin da za a cimma, saita kowannen su nau'in mahimmancin sa ta amfani da ma'auni na KPI, haɓaka alamomin kowane ma'aikaci daban-daban ko na ƙungiyar ma'aikata. Ba za ku iya yin waɗannan abubuwan ba:
a) KPIs sun kasance masu haɗin kai, wato, aiwatar da KPI na kowane ma'aikaci ɗaya zai yi tasiri ta hanyar aikin wasu ma'aikata (classic 1: mai kasuwa yana haifar da jagoranci, kuma KPI nasa shine girman tallace-tallace, idan sashen tallace-tallace ba shi da aiki, tallace-tallace yana shan wahala, wanda ba zai iya rinjayar abokan aiki ta kowace hanya ba; classic 2: KPIs na mai gwadawa sun haɗa da saurin gyaran kwaro, wanda shi ma ba shi da wani tasiri a kai.);
b) KPIs an yi makauniyar kwafi ga duk ma'aikata ("bari mu sanya aiwatar da shirin tallace-tallace ya zama KPI ga dukkan kamfanonin haɓakawa" - hakan ba zai yiwu ba, amma yin ƙimar cimma burin gama gari dalili na kari yana yiwuwa sosai) ;
c) KPIs sun rinjayi ingancin aiki, wato, ma'aunin ƙididdigewa zai zama lahani na ƙima.
Wannan bai kamata ya zama matrix tare da kima na zahiri ba
Matrix na KPI daga aikina na farko nan da nan ya zo a hankali - nasara na rashin ma'ana da batun batun, inda a zahiri aka ba wa ma'aikata maki biyu don halayya (an ba su -2 don "halaye a cikin kamfani" kuma nan da nan an rage kari da kashi 70%. ). Ee, KPIs sun bambanta: suna motsa ko tsoratarwa, sun cika ko ƙirƙira ƙima, sa kasuwancin ya yi sanyi sosai ko kuma ya nutsar da kamfanin gaba ɗaya. Amma matsalar ba ta cikin KPIs ba, amma har yanzu tana cikin tunanin mutanen da ke magance su. KPIs masu ma'ana sune waɗanda ke da alaƙa da halayen '' kimantawa '', kamar: "shirin taimaka wa abokan aiki," "biye da xa'a na kamfani," "yarda da al'adun kamfanoni," "madaidaicin sakamako," "tunani mai kyau." Waɗannan kimantawa kayan aiki ne mai ƙarfi a hannun masu kimantawa, gami da sashen HR. Alas, sau da yawa kasancewar irin waɗannan KPIs suna juya tsarin gaba ɗaya zuwa kayan aiki na ɓatanci na kamfanoni, hanyar kawo ma'aikatan da suka dace da kuma kawar da waɗanda ba su da riba (ba koyaushe ba ne ma'aikata marasa kyau).
Saboda kasancewar kima na ainihi a cikin KPI (yawanci tsarin ma'ana ko + - ma'auni), mafita ɗaya kawai zai yiwu: kada su kasance a kowane nau'i. Idan kana son ƙarfafa halayen mutum, gabatar da gamification akan tashar haɗin gwiwar kamfani, kuɗin gida, lambobi, kayan kwalliyar alewa, har ma da maɓallai. KPI shine game da manufofin kasuwanci da aiki. Kada ku ƙyale kafa ƙungiya a cikin kamfanin ku tare da ƙayyadaddun dangi waɗanda za su yi yaƙi fiye da jagorantar kamfanin ku zuwa ga manufofinsa.
Kananan kasuwanci suna buƙatar KPIs. Kowane kasuwanci yana buƙatar KPIs
Zan yi gaskiya: Ban taɓa ganin KPI a cikin ƙananan kasuwancin ba; yawanci aiwatar da tsarin nuna alama yana farawa da matsakaicin kasuwanci. A cikin ƙaramin kasuwanci, galibi akwai shirin tallace-tallace kuma shi ke nan. Wannan yana da muni sosai saboda kamfanin ya rasa ganin alamun aiki da abubuwan da ke tasiri su. Kunshin mai kyau don ƙananan 'yan kasuwa: + KPI, tunda za a tattara bayanai dangane da sabbin abokan ciniki, ma'amaloli da abubuwan da suka faru, kuma za a ƙididdige ƙididdiga ta atomatik. Wannan ba wai kawai zai sa ayyukan yau da kullun su daidaita ba, har ma zai adana lokaci akan cika rahotanni daban-daban. Idan kuna son sanin yadda ake yin wannan tarin mara tsada, dacewa da aiki, (bonus ciki) - za a tuntube ku.
KPIs suna da alaƙa da tsarin kasuwanci
Yana da matukar wahala a gabatar da KPIs a kan tushen hanyoyin da ba a tsara su ba, saboda babu tsarin hangen nesa na manufa da sakamakon da ake so. Bugu da kari, da rashi na kasuwanci tafiyar matakai a cikin wani kamfanin nan da nan ya sanya wani teku na dalilai a kan aiki yawan aiki: rasa ranar ƙarshe, asarar wadanda alhakin, blurred tawagar, canja wurin ayyuka ga wani ma'aikaci wanda "ja ga kowa da kowa" (kuma zai kawai cika KPIs dangane da matakin wuce gona da iri na ayyuka da gajiyawa).
Hanya mafi kyau: duba hanyoyin kasuwanci (wato bita, domin a gaskiya kowa yana da su, amma a cikin jihohi daban-daban) → shigar a cikin abin da za a fara tattara duk alamun aikin aiki → sarrafa tsarin kasuwanci a cikin CRM → aiwatar da KPIs (yana da kyau kuma a cikin CRM, ta yadda za a ƙididdige alamun ta atomatik, kuma ma'aikata za su iya ganin ci gaban su kuma fahimtar abin da tsarin KPI ya ƙunshi) → lissafin KPIs da albashi na atomatik.
Af, mun aiwatar da duk waɗannan matakan a cikin RegionSoft CRM. Dubi yadda muke ƙirƙirar KPIs masu sauƙi da rikitarwa (ci-gaba). Tabbas, na san aikin ba duk CRMs a cikin duniya ba, amma wasu tsarin 15-20 measly, amma zan iya faɗi cikin aminci: tsarin yana da na musamman. To, isasshe taƙama, bari mu ƙara tattauna batun.
Saitin KPI na asali
Saitin KPI na ci gaba
Wannan shine irin kulawar da ma'aikatan kamfanonin da ke aiki a RegionSoft CRM ke gani a gabansu. Wannan dacewa da dashboard na gani yana ba ku damar kimanta ci gaban aikinku da daidaita ranar aikinku. Manajan na iya duba ayyukan duk ma'aikata da canza dabarun aiki a cikin wani lokaci, idan ya cancanta.
Kuna iya aiki daidai kuma ba ku cimma KPI ɗaya ba
Ainihin, wannan shine bala'in ma'aikatan kamala waɗanda suke kawo ayyukansu zuwa ga kamala kuma suna ɗaukar lokaci mai yawa akansa. Amma wannan labarin yana da kowa ga kusan kowa: za ku iya samar da kyakkyawan sabis ga abokan ciniki guda biyu waɗanda za su kawo 2,5 miliyan rubles kowanne, amma a lokaci guda ba su dace da kowane ma'auni na lokacin sabis ba. Af, yana da "godiya ga" irin waɗannan KPIs cewa dukkanmu sau da yawa muna karɓar sabis ɗin da bai dace ba daga dandamali na talla, hukumomin talla, ma'aikatan telecom da sauran kamfanoni "a kan rafi": suna da alamun da ke ƙayyade ƙimar, kuma yana da ƙarin riba ga su rufe aikin fiye da zuwa kasan Matsalolin Magani. Kuma wannan babban jerin kurakurai ne, saboda KPI na manyan manajoji suna da alaƙa da KPI na ƙananan matakan kuma babu wanda yake so ya saurari buƙatar daidaita katin ƙira. Amma a banza. Idan kun kasance ɗaya daga cikinsu, fara bita, saboda ba dade ko ba dade ba neman kari da ƙididdiga zai haifar da gunaguni na abokin ciniki (wanda, ba shakka, yana da KPI na kansa) kuma duk abin da zai zama mafi ban sha'awa da wuya. gyara.
Wannan shine dalilin da ya sa yana da kyau a saita nau'ikan KPI da yawa, alal misali, shirin adadin tikiti (abokan ciniki), don kudaden shiga, don samun kuɗin shiga kowane abokin ciniki, da sauransu. Don haka, za ku iya ganin wane ɓangare na aikin ya kawo mafi yawan kudin shiga, wane ɓangaren sags da kuma dalilin da ya sa (alal misali, rashin cin nasara na yau da kullum don cika shirin don sababbin abokan ciniki na iya nuna alamar tallace-tallace mai rauni da rauni na tallace-tallace, a nan wasu rahotanni za su kasance. taimaka muku - kamar bayanin martabar tallace-tallace na lokacin da mazugin tallace-tallace).
KPI taƙaitaccen lokaci ne, ba cikakken iko ba
KPI ba ta taɓa batun sarrafawa kwata-kwata. Idan ma'aikatan ku suna cika takaddun yau da kullun / mako-mako suna nuna tsawon lokacin kowane ɗawainiya, to wannan ba KPI bane. Idan ma'aikatan ku sun kimanta juna akan sikelin -2 zuwa +2, wannan ba KPI bane. Af, wannan kuma ba shi da iko, saboda duk ayyukan da lokacinsu an rubuta su daga blue, kawai don yada 8 hours, kuma ana ba da kima ga abokan aiki kamar haka: "Oh, Vasya da Gosha sun sha giya tare da ni, mutane masu ban dariya, +2 a gare su” , “Na sha wahala, Masha ya yi mini manyan ayyuka 4, amma tana da irin wannan karkatacciyar fuska, don haka, zan ba shi 0, zan ji tausayi, ba a -2."
KPI kawai kima ne na nasara ko rashin nasarar ainihin ma'auni masu aunawa waɗanda suka cika burin kasuwanci. Da zaran KPIs sun zama sanda, sun zama lalata, saboda ma'aikata za su bi mafi kyawun lambar "mai arziki" kawai; babu wani aiki na gaske a wasu bangarorin.
Bai kamata KPIs su azabtar da ma'aikata ba
Sau da yawa yana faruwa kamar haka: a ƙarshen wata, ana aika manyan fayilolin Excel tare da shafuka 4-5 zuwa ma'aikata, inda dole ne su rubuta KPIs kuma su cika wasu filayen. Nau'in azabtarwa na musamman:
-
rubuta kowane ɗayan ayyukanku kuma ku ba shi maki (masu girman kai kawai masu girman kai sun yi nasara akan masu girman kai masu girman kai);
-
kimanta abokan aiki;
-
kimanta ruhin kamfani na kamfani;
-
ƙididdige ƙididdigar ku kuma idan ya fi girma ko ƙasa da matsakaici don lokutan baya, a cikin sharhin zuwa tantanin halitta tare da darajar rubuta bayanin dalilin da yasa wannan ya faru (kuma "Na yi aiki da kyau saboda na yi sa'a" ba ya aiki) da kuma wani shiri don gyara matsalar a nan gaba ("Ba zan sake yin aiki da kyau ba").
Ina fatan cewa yanzu babu wanda zai dauki wannan hakikanin kwarewa a matsayin jagora ga aiki.
Don haka, KPIs ya kamata ya zama bayyane, samun dama da bayyane ga ma'aikata, amma kada ma'aikata suyi karya yayin cika tebur, tuna ayyukansu kuma dawo da kundin da aka kammala bisa ga takardu da kwangiloli, ƙididdige alamun su da kansu, da sauransu. 2020 lokaci ne da ya cancanci lissafin KPI ta atomatik. Ba tare da aiki da kai ba, tsarin mahimmin alamomin aiki na iya zama ba kawai abin dogaro ba, har ma da cutarwa, saboda za a yanke hukunci na gaskiya bisa kuskure da ƙima.
KPI ba dukkanin tsarin motsa jiki ba ne, amma wani ɓangare na shi
Wataƙila wannan shine kuskuren gama gari - la'akari da KPIs kaɗai a matsayin duk tsarin ƙarfafawa. Bugu da ƙari, wannan alamar aiki ce kawai. Ee, KPI ya haɗa da abubuwan ƙarfafawa kuma yana ba da kari ga ma'aikata, amma tsarin ƙarfafawa koyaushe yana haɗuwa da nau'ikan lada na zahiri da mara amfani. Wannan ya haɗa da al'adun kamfanoni, sauƙin aiki, dangantaka a cikin ƙungiyar, damar aiki, da sauransu. Wataƙila saboda gano waɗannan ra'ayoyin ne KPIs suka haɗa da alamun ruhin kamfani da taimakon juna. Wannan, ba shakka, kuskure ne.
Kuma yanzu zan haifar da rudani na rashin gamsuwa daga masu karatu, amma babban bambanci tsakanin tsarin motsa jiki da tsarin KPI shine cewa ya kamata a samar da kwarin gwiwa da aiwatar da ƙwararrun HR, kuma KPI aiki ne na manaja da shugabannin ma'aikatu, waɗanda ke ba da gudummawa. suna da masaniya game da manufofin kasuwanci da manyan ma'auni na nasarorin da suka samu. Idan HR ne ya gina KPI na kamfanin ku, KPI ɗin ku zai yi kama da wani abu kamar haka:
Da kyau, amma ban san abin da yake ba kuma ban san yadda zan sake haifar da shi ba
Dole ne a tabbatar da KPI; lambobi daga cikin iska za su haifar da rikice-rikice
Idan kun san cewa ma'aikatan ku a matsakaici suna sakin sabuntawa biyu a kowane wata, gyara kwari 500 kuma ku sayar wa abokan ciniki 200, to, shirin don sakewa 6 da abokan ciniki 370 ba za su kasance masu gaskiya ba - wannan haɓakar kasuwa ce da yawa kuma nauyi mai yawa kan haɓakawa. (kwarori) - kuma zai yi girma kamar sau uku). Hakazalika, ba za ku iya kafa wata manufa mai yawa na samun kudin shiga ba, idan aka samu koma baya sosai a kasar, kuma sana'ar ku tana cikin wadanda suka tsaya cik. Mummunan gazawar cika shirin zai lalata ma'aikata kuma ya sanya su shakkar kansu da ingancin aikin ku.
Don haka, KPIs ya kamata:
-
daidai cika burin kasuwanci;
-
haɗa a cikin tsarin lissafin kawai ma'auni waɗanda ainihin wanzu kuma kamfani ke ɗauka;
-
ba su ƙunshi kima da halaye;
-
nuna yanayin ƙarfafawa maimakon azabtarwa;
-
daidaita tare da ainihin dabi'u na alamomi a cikin lokuta da yawa;
-
girma a hankali;
-
canza idan burin ko tsarin kasuwanci ya canza, KPIs na gado sun fi sau ɗaruruwan muni fiye da lambar gado.
Idan ma'aikata sun fusata da KPIs kuma sun ƙaryata game da yiwuwar saduwa da wasu alamomi, yana da kyau a saurare su: sau da yawa a cikin filin, wasu al'amurran da suka shafi cimma shirin sun fi dacewa fiye da kujera mai kulawa (amma wannan ya shafi musamman ga matsakaici). da manyan kasuwanni).
Idan KPI bai isa ba, ba dade ko ba dade ma'aikata za su koyi daidaitawa da shi kuma sakamakon zai zama zamba, ko ma zamba. Misali, akwai haɗin zamba na fasfo ɗaya daga ma'aikatan sadarwa ko ƙimar abokin ciniki na jabu daga goyan bayan fasaha. Wannan ba ya da kyau ga kasuwanci.
Babu shirye-shiryen da aka yi don KPIs
A Intanet da kuma daga masu ba da shawara za ku iya samun tayi don siyar da saitin KPI da aka shirya. A cikin 90% na lokuta, waɗannan fayilolin Excel iri ɗaya ne waɗanda na ambata a sama, amma suna wakiltar ainihin bincike na gaskiya ga kowane kamfani. Ba za su sami alamun da suka dace da manufofin ku da manufofinku ba. Irin waɗannan fayiloli ne kawai jagorar maganadisu don tuntuɓar mai ba da shawara don haɓaka tsarin KPI. Don haka, da gaske ba na ba da shawarar ku ɗauki samfuran wasu mutane kuma ku yi amfani da su don ƙididdige mahimman alamun aiki ga ma'aikatan ku. A ƙarshe, shi ya sa suke da mahimmanci, kuma ba daidai ba ne kuma ba na duniya ba.
Ee, haɓaka tsarin KPI yana ɗaukar lokaci, amma da zarar kun yi shi, zaku ceci kanku daga matsaloli masu yawa tare da ma'aikata kuma zaku iya sarrafa daidai gwargwado a ofis da ma'aikata.
Kada a sami alamun KPI da yawa
Mafi kyau - daga 3 zuwa 10. Babban adadin KPI yana watsar da ma'aikata' mayar da hankali ga burin da kuma rage aikin aiki. Musamman marasa amfani ba su da mahimmanci, KPI na yau da kullun da aka ɗaure ba don aiwatar da macro ba, amma ga adadin takaddun kwangiloli, layin rubutu, adadin haruffa, da sauransu. (ana iya misalta wannan kasida ta hanyar ra'ayi na "Hindu code" ko "Glitch", lokacin da a Indiya a tsakiyar 80s ya kasance al'ada don biyan masu tsara shirye-shirye don adadin layukan da aka rubuta. Wannan ya haifar da gaskiyar cewa inganci na lambar ya sha wahala, ya zama nau'i-nau'i-kamar, abu-ba-daidaitacce, tare da kwari da yawa).
Wasu alamomin KPI yakamata su danganta da aikin mutum ɗaya na ma'aikaci ko sashen, kuma wasu yakamata su kasance masu mahimmanci, gama gari ga duka kamfani (misali, adadin kwarorin da aka gano alama ce ta mutum, kuma kudaden shiga shine nasarar dukkan sassan a matsayin gaba daya). Ta wannan hanyar, ana sanar da ma'aikata daidai manufofin kamfanin, kuma sun fahimci cewa an kafa daidaito a cikin kamfani tsakanin mutum da aikin ƙungiya.
Ee, akwai ainihin sana'o'i inda yana da wahala ko ma ba zai yiwu a yi amfani da KPIs ba
Waɗannan ƙwararrun ƙwararru ne, masu haɓakawa, masu shirye-shirye, masu bincike, masana kimiyya, da sauransu. Ayyukan su yana da wuyar auna ta sa'o'i ko layi, saboda aiki ne na hankali da ke da alaƙa da zurfin bayani game da cikakkun bayanai na aikin, da dai sauransu. Ana iya amfani da KPI masu motsa rai ga irin waɗannan ma'aikata, alal misali, kari idan kamfani ya cika shirin sa na kudaden shiga, amma ƙididdigar mutum ɗaya a gare su yanke shawara ce mai cike da cece-kuce da wahala.
Don fahimtar ainihin sakamakon gabatar da KPIs don irin waɗannan ƙwararrun, duba yanayin kulawar marasa lafiya a ƙasarmu (kuma ba kawai a cikin namu ba). Tun da likitoci suka fara samun mizanai na lokacin da ake bukata don bincika majiyyaci, cika takardu, da wasu ƙa’idodi masu mahimmanci na hali da marasa lafiya, asibitocin gwamnati sun zama reshe na jahannama. A wannan batun, asibitoci masu zaman kansu sun zama mafi ƙwarewa; sun saita KPIs, amma a lokaci guda suna ware lokaci don majiyyaci tare da ajiyar, wato, da farko, suna aiki don amincin mara lafiya har ma da ƙauna ga masu haƙuri. asibiti da takamaiman likitoci. Kuma tare da wannan yanayin, shirin kudaden shiga da ziyarta zai cika da kansa.
Ma'aikaci ya zo kamfani don musanya iliminsa da gogewarsa don kuɗi, kuma ilimi da gogewa dole ne ya kawo wani sakamako bisa burin kasuwanci. Sanya maƙasudin KPI a gabansa ba wani abu ba ne mara kyau, rashin aminci da ɓatanci. Akasin haka, tare da ingantaccen ci gaba na tsarin manyan alamomi, ma'aikaci yana ganin inda ya kamata ya motsa kuma zai iya zaɓar inda ƙwarewarsa za ta fi dacewa kuma aikinsa zai yi tasiri.
Abin takaici, ba KPI ba ita ce kawai ƙungiyar da ’yan kasuwa suka yi nasarar lalata su kuma suka zama makamin tsoratarwa. Wannan ba daidai ba ne, tun da KPI, kamar CRM, ERP, da Gantt ginshiƙi, kawai kayan aiki ne mai dacewa don gudanarwa da tattaunawa tsakanin ma'aikata da manajoji. KPIs suna aiki sosai idan suna da wayo. Don haka, komai yana hannunku. Da kaina, Ina ganin ingantaccen haɗin CRM, sarrafa kansa na tallace-tallace da KPI mai sarrafa kansa don ƙananan masana'antu da matsakaita. Yanzu, a cikin yanayin rashin tabbas na tattalin arziki na Covid, wannan haɗin zai iya sake fasalin ƙungiyar a zahiri kuma ya sake fara kasuwancin. Me ya sa?
source: www.habr.com