Dabarar datti na masu siyar da CRM: za ku sayi mota ba tare da ƙafafunni ba?

Masu amfani da wayar salula suna da wayo suna cewa: "Babu wani ma'aikacin sadarwa da ya saci ko sisin kwabo daga masu biyan kuɗi - komai yana faruwa ne saboda jahilci, jahilci da kuma kulawar mai biyan kuɗi." Me yasa ba ku shiga cikin asusun ku na sirri ba kuma ku kashe ayyukan, me yasa kuka danna maɓallin pop-up lokacin kallon ma'auni kuma ku shiga cikin barkwanci don 30 rubles? kowace rana, me yasa baku duba ayyukan akan SIM ba? Kuma wannan matsayi na "shi wawa ne" yana da matukar dacewa ga mai siyarwa - "mun yi ƙoƙari don mafi kyau, amma abokin ciniki bai yaba shi ba kuma kawai baya buƙatar ƙararrawa da fuskar bangon waya don allon." Alas, wannan wayo yana da tushe a duk fannonin kasuwanci: daga kantin sayar da dabbobi zuwa masu haɗa tsarin. Ee, wannan baya shafi duk kamfanoni, amma yana faruwa sau da yawa. An riga an riga an yi gargaɗi: bari mu duba dabarun dillalan da hanyoyin yaƙar su. Muna fatan ba za a harbe mu a kusurwa ba 😉

Takaitaccen bayanin saga na alaƙa a cikin kasuwar kamfani

Karamin kyama

RegionSoft baya bayar da sunayen takamaiman kamfanoni, tun da yanayi da ka'idojin amfani na iya canzawa a kan lokaci, kuma nuna alamun mara kyau shine gasa mara adalci.  

Ba za mu yi la'akari da shari'o'in da ba a bayyana ba na yaudarar kai tsaye daga bangaren dillalai da dillalan su, shari'o'in laifuka kamar toshe software don samar da ayyukan da ake biya, da dai sauransu - wannan nauyi ne na hukumomin tilasta bin doka da kotunan sasantawa, ba wai labarin mai siyarwa akan Habré. Muna magana ne game da dabaru na lumana. 

Mu ne don cikakken ilimi a fagen sarrafa kansa da kuma yaƙi da yaƙe-yaƙe na masu siyarwa a cikin jama'a. Don haka, ɗauki mataki kuma ku yi hankali, kuma ya rage gare ku don yanke shawarar wanda za ku zaɓa.

Zaɓi da siyan CRM

Tsarin Demo

Ka yi tunanin zabar mota mai watanni 2 na ƙwarewar tuƙi da miliyan 3-4 don adanawa. Kuna sha'awar matuƙar Alpine matsananci na BMW kuma kun yanke shawara: Ee, yana da karko, mai ƙarfi, tare da ingantacciyar gogayya akan kankara (mai amfani a cikin hunturu), nauyi, amma mai iya motsawa. Ku je salon ku saya. Kuma a sa'an nan - wani abu ne ko ta yaya ba daidai ba, kuma shi skids a kan kankara, da kuma girma ba ko ta yaya ba ga Moscow zirga-zirga cunkoso, da kuma tayoyin ne gaba daya daban-daban ... Akwai wani tatsuniya a can! Yana da wuya wani ya yi hakan, ko?

Kuma wannan shine abin da suke yi da CRM, wanda shine abin da masu sayarwa ke amfani da su. Don haka, dabara ta farko: sigar demo koyaushe tana aiki mai girma. Akwai zaɓuɓɓukan nuni da yawa.

1. Nunawa a ofishin dillali ko a yankin ku. Ana amfani da sigar demo akan mafi kyawun zaɓi kuma ingantaccen kayan aiki da muhalli, ƙwararren yana aiki da shi a gaban idanunku, kuma idan kun tashe shi da dare, zai bi ku ta duk ayyukan. Don haɓaka yanayi, ana ƙara hotuna masu ban dariya, barkwanci, zane-zane masu rikitarwa, da sauransu.
2. Sigar demo akan gidan yanar gizon mai haɓaka an taru (yawanci, kodayake akwai mafi muni) sigar da zaku iya shigar/yi rijista kuma ku fara. Wannan labari ne mafi kusa da rayuwa, amma kuma kuna samun software wanda kusan babu shigarwa a cikin ma'ajin, wato, ana sauke shi gwargwadon iko.
3. Nunin demo a taro wani tsari ne don “farawa” abokin ciniki. Siffofin da aka gina a cikin rahoton mai magana suna ɗaukaka har zuwa ƙaddamarwa ta atomatik, an tsara dukan taron kuma an cire su, akwai mataimakan mataimaka a cikin zauren da za su goyi bayan idan masu sauraro ba su goyi bayan hulɗar ba. Yana kama da sihiri daga waje, amma a zahiri, ba shakka, komai ya ɗan bambanta.  
4. Gabatarwar PowerPoint - da alama labarin ya wuce nagarta da mugunta, amma akwai gabatarwa tare da hotunan kariyar kwamfuta na tsarin CRM (da kowace software na kamfani) da kuma bidiyon da aka saka. A bayyane yake cewa komai yana aiki daidai a gare su. 

Software ɗin ba zai taɓa aiki nan da nan ba kamar yadda yake yi a cikin demo. Zai buƙaci tsari, ƙwarewar aiki da aiki mai santsi domin ya zama abin tunani.

Demo version na "Kamaz"  

Yadda za a kewaya da dabara?

• Da farko, bincika cewa akwai nau'in demo - idan mai siyarwa bai samar da wani demo ba, yana da kyau a zaɓi wani mai haɓakawa.
• Bayan karanta a hankali zanga-zangar mai siyarwa, shigar da sigar demo kuma kawai ƙoƙarin yin aiki tare da shi: sami abokin ciniki, yin yarjejeniya, duba yadda ayyukan ke aiki, kalanda, takaddun takaddun, da sauransu. Wannan zai zama tsayawar yaƙinku kuma za ku fahimci ko tsarin yana da duk abin da kuke buƙata. Faɗakarwa: ƙila ba za ku so tsarin CRM nan da nan ba, don haka dogara ga saitin ayyuka, kuma ba kan ji na zahiri ba. 

Farashin mai ban sha'awa

Mafi wuya kuma na kowa dabara shine aiki tare da farashin. Hakanan akwai zaɓuɓɓuka da yawa.

• Babu farashin akan gidan yanar gizon - abin da ake kira "farashin ɓoye". Za a ba ku farashin kawai bayan tattara buƙatun farko da bayanai game da kamfanin ku, wanda zai ƙayyade ƙimar ƙarshe. Saboda haka, an ba ku tabbacin karɓar mafi girman farashi wanda aka yarda da sashin ku. 
• Gidan yanar gizon yana da farashi tare da mai ƙira - kuna haɗa tsarin ku kuma kuna samun ƙimar lasisin ƙimayar. Yin hulɗa yana ɗaukar lokaci kuma yana ƙara lokacin hulɗa tare da rukunin yanar gizon, amma ba ya canza yanayin, saboda wasu tambayoyi sun yi yawa gabaɗaya, kuma, da rashin alheri, farashin zai kasance kusan. Mafi matsananci da na gani shine tambayoyin tambayoyi 54 wanda sai ya nemi bayanin tuntuɓar sai kawai manajan ya tuntube ku. Ba shi yiwuwa a ketare takardar tambayar kuma kawai a yi magana da manajan kamfani, kawai sun ƙi. 
• Gidan yanar gizon yana da farashin da / ko kalkuleta mai tsada - za ku iya ƙididdige farashin lasisin da kuke buƙata da kanku (hakan ne daidai yadda muke aiwatar da shi RegionSoft CRM), kuma zai kasance cikakke daidai (da kyau, sai dai idan kuna neman rangwamen girma). Koyaya, kuna buƙatar tuna cewa wannan shine kawai farashin lasisi, ba aiwatarwa ba. Shin zai yiwu a sami tsarin CRM don wannan farashin? Ee, amma za ku aiwatar kuma ku horar da kanku. Akwai irin waɗannan abokan ciniki, kuma sau da yawa suna samun nasarar jimre wa aikin, sa'a a cikin yanayinmu ana taimaka musu ta hanyar cikakkun bayanai da bidiyoyi na horo. 

Mafi mahimmancin kuskure a nan shine la'akari da farashin lasisi azaman farashin aiwatarwa, wato, duk aikin CRM na kamfanin ku. Anan mun rubuta nawa CRM a zahiri farashi. 

Yadda za a kewaya da dabara?

Fahimtar cewa kuna karɓar bayani game da farashin lasisi. Bayani game da cikakken farashin aiwatarwa zai iya samuwa ne kawai bayan ƙirƙirar da sanya hannu kan ƙayyadaddun fasaha, wanda zai yi la'akari da duk buƙatun kasuwancin ku. Buƙatar cewa a raba duk aikin zuwa ɗawainiya kuma a sami fayyace farashi a sarari. Kuma yana da kyau a gare ku - za ku san kasafin kuɗi, kuma mai sayarwa yana da kariya - zai gudanar da aikin sosai bisa ga ƙayyadaddun fasaha, kuma ba bisa ga ƙayyadaddun fasaha ba, kamar yadda lamarin yake.

Hayar ko siya

Wannan ya kasance ɗaya daga cikin fitattun gimmicks na masu siyar da CRM, amma a yau ya samo asali zuwa tsarin isarwa kuma ya rigaya ya zama mizanin siyar da software na kamfani. Duk da haka, kula da wasu yanayi. 

• Hayar na iya zama da amfani a gare ku idan ba ku da kasafin kuɗi don siyan software kai tsaye - zaku iya amfani da CRM gabaɗaya kuma kuyi watsi da shi idan kun fahimci cewa wannan ci gaban bai dace da ku ba. Misali, yawanci muna sayar da CRM azaman aikin (ba tare da kuɗin biyan kuɗi ba), amma akwai zaɓuɓɓukan haya da tsare-tsare na kashi-kashi ga waɗanda ba su shirye su saya nan da nan ba.
• Hayar tana da tsada koyaushe. Yi la'akari da kanka: daga wata zuwa wata za ku biya wani adadi, wanda ta hanyar shekaru 3-4 na mallakar tsarin CRM zai wuce farashin kowane wuri (lokacin da kuka biya sau ɗaya don aikin). Farashin mallakar mallakar ya zama mai girma sosai, wanda ke da amfani ga mai siyarwa (na biyan kuɗi na yau da kullun) kuma yana da lahani a gare ku. Koyaya, sau da yawa kamfani da gangan ya zaɓi yin hayan (biyan kuɗi ya faɗi “waɗanda” kan kasafin kuɗi).  

Amma wannan ba shine babban abu ba (ko da yake ta yaya kuɗin kamfani zai kasance haka?) Iblis yana cikin kalmar "hayar" - sabanin lasisin da aka saya, masu haya ba na ku ba ne, amma na mai siyarwa ne kuma yana iya mirgina. fitar da kowane sabuntawa, dakatar da samar da ayyuka, canza yanayin haya, haɓaka farashi, da sauransu. Alal misali, ɗaya daga cikin ƙananan dillalai na software na kamfani da aka bayar a ƙarƙashin samfurin SaaS sau ɗaya ya aika wa abokan cinikinsa wasiƙa yana buƙatar su "fitar" bayanan a cikin makonni 2 kuma su rufe kwangilar, tun da ya ɗauki wannan ɓangaren kasuwanci mara amfani ( a cikin wasikar dalilin ya kara da kyau) - a cikin "marasa mahimmanci" kadari ya kai masu amfani da 600 a duniya. Digo a cikin teku, eh, amma wannan shine labarin kamfanoni da dama da suka yi asara. 

Yadda za a kewaya da dabara?

Sayi nau'ikan kan-gida da tuntuɓar RegionSoft. Yin wasa kawai 🙂 A cikin kasuwar yau, yawancin masu siyarwa suna da dabarar da ba za ku iya shiga ba, don haka karanta kwangilar a hankali, ku bi sabuntawa kuma ku sarrafa abubuwan ajiya cikin hikima (zaku iya rasa damar shiga bayanan bayanai a mafi ƙarancin lokacin). To, kirga kuɗin ku.

Maye gurbin mai siyarwa da dila ko abokin tarayya

Haka nan dabarar da ta dade ta daina zama irin wannan. Akwai dillalai a kasuwa (manyan da ƙanana) waɗanda, bisa ƙa'ida, kusan ba su taɓa aiwatar da aiwatar da kansu ba, amma suna ba da tsarin ga dillalan su a yankinku. Komai zai yi kyau idan ba don ƙananan nuance ba: duk wanda ba ya da yawa ya zama abokan tarayya, daga hukumomin tallace-tallace da ɗakunan yanar gizon yanar gizo zuwa (ba zato ba tsammani!) Fitness da kuma shimfiɗa ɗakunan studio. Kuma babbar tambaya ce ko za ku sami babban abokin tarayya ko waɗannan mutanen tare da Pilates. Saboda haka, ingancin aiwatarwa zai dogara sosai akan wannan. Yana da mummunan cewa za ku iya zuwa kamfani ba tare da kwarewa ba kawai ta hanyar talla a kan injunan bincike ko a shafukan sada zumunta. Sakamakon haka, kuna damuwa game da adadin kuɗi, kuma kuna samun software mara kyau wanda bai dace da tsarinku ba.

Yadda za a kewaya da dabara?

• Idan kuna son takamaiman CRM, tuntuɓi ofishin tsakiya ko nemo ƙwararren abokin tarayya a cikin birni/yankin ku. Wannan yana sa ya zama mafi kusantar mu'amala da abokin tarayya abin dogaro.
• Nemi takaddun shaida na mai siyarwa daga kamfanin aiwatarwa, yi tambayoyi game da ayyukan da aka aiwatar, karanta bita akan Intanet. Idan kuna shakka, kira babban ofishin kuma duba matsayin kamfanin da kuka fara aiki da shi.
• Kada ku bar bayananku a cikin tambayoyin tambayoyi akan hanyoyin sadarwar zamantakewa - kawai akan gidajen yanar gizon kamfani.
• Yi wasa da mummunan abokin ciniki: yi tambayoyi masu wuyar gaske, ku kasance masu tauri (amma ba rashin kunya ba!), Sanya cikakkun bayanai. Kamfanoni mafi rauni za su ƙi yin mu'amala da ku kuma "haɗe."  

Wannan rukunin dabaru guda ɗaya ya haɗa da ƙarin guda biyu, waɗanda babu fa'ida a cikin rabuwa zuwa wani sashe daban.

1. Ƙwararriyar ƙwarewar da ba ta wanzu - mai aiwatarwa zai gaya maka cewa "ya aiwatar da tsarin don ajiyar magunguna kamar naka sau ɗari," amma a gaskiya yana duban abin da " kantin sayar da magunguna " yake. Yana da sauƙi a wargajewa - nemi bayanan kasuwanci na yau da kullun, fayyace yadda tsarin kasuwanci na yankinku ke sarrafa kansa. Dudes da ba su da kwarewa za su yi iyo.  
2. Samar da ma'aikatan da ba su da kwarewa. Sabbin shiga kamfanin su ma su horar da kuliyoyi, kuma aikin ku ba shine zama batun gwaji ba. Tambayi manajan ku game da kwarewarsa, yi tambayoyi game da ƙayyadaddun aiwatarwa, tattauna tsarin aikin - gogaggen manajan zai fahimci wanda ke gabansa nan da nan. Nemi ƙwararren ma'aikacin dillali ƙwararren, kuma bari sababbin shigowa su taimaka, ba tare da tausayi da aminci ba. 

Bayar da sigar software mai inganci

Don haka, mu koma BMW. Kuna buƙatar mota don balaguron gida-dacha-aiki-haske, amma suna ba ku wannan tsarin: M Sport bambance-bambancen da tsarin birki, dakatar da daidaitawa, ingantaccen ergonomics, da sauransu. Bugu da kari - + 1,2 miliyan ga farashin. Manajan ya ce yana da kulawa ta musamman a 230 km / h. WOW! Sannan ka tsaya a cikin cunkoson ababen hawa a kan gada ka yi tunani, a ina zan iya haɓaka 230 aƙalla sau ɗaya, wanda na biya fiye da miliyan ɗaya?

Labari iri ɗaya tare da CRM - mai sarrafa zai ba ku mafi kyawun sigar tsarin CRM, tare da tarin ayyuka, ƙari, hanyoyin, da sauransu. Mafi yawan gardama ita ce: "Da sannu za ku ga cewa za ku buƙaci komai." Kuma akwai wasu gaskiya a nan - yana da kyau a sayi tsarin da ya ƙunshi yawancin buƙatun ku, maimakon wasu abubuwa na asali. AMMA! Idan an ba ku tsarin, ku ce, tare da sarrafa ɗakunan ajiya, kuma kun san tabbas cewa ba za ku sami shi a nan gaba ba, tambaya ta taso - me yasa kuke buƙatar wannan fa'ida? 

Yadda za a kewaya da dabara?

Rubuta duk buƙatun don tsarin CRM kuma kwatanta su da aikin da aka tsara. Ee, ba za ku taɓa samun daidaitaccen wasa ba, har yanzu za a sami ayyukan da ba dole ba, amma zaku iya yanke waɗancan jadawalin kuɗin fito waɗanda ba su dace da ku ba (alal misali, ga ma'aikatan 200 tare da 15, babban sararin diski tare da ƙaramin abokin ciniki. tushe da matsakaicin adadin ma'amaloli da sauransu). Gabaɗaya, fahimtar ainihin abin da kuke so shine babban farawa ga tattaunawa tare da mai siyarwa.

Sha'awar kashe dan takara a kowane farashi

Sau da yawa, mai sarrafa mai siyarwa zai tambayi abin da sauran masana'antun software kuke la'akari. Wannan alama ce mai kyau a gare shi - kowane wakilin tallace-tallace na mai sayarwa mai kyau yana da cikakken tebur na matsayi da bambanci daga masu fafatawa a gaban hancinsa (ba kawai masu samar da CRM ba, masu samar da kayayyaki, masu aiki da tarho, masu masauki, da dai sauransu). A ka'ida, babu wani abu da ba daidai ba tare da wannan, amma idan kun kasance babban abokin ciniki kuma muna magana game da miliyan daya ko fiye, yakin da ba shi da amfani ga abokin ciniki zai iya farawa: za su zo muku da kyaututtuka, za su gayyace ku zuwa ga wani. gidan cin abinci, za su biya kuɗin tafiya zuwa Moscow da nishaɗi a can, idan dai kun zaɓi wannan mai sayarwa na musamman. A lokaci guda, ba za ku sami wani bayani game da fa'idodi ba, sigogi na fasaha da farashin - siyar da motsin rai zai yi nasara, kuma tsarin kanta zai jinkirta. To me? Gaskiyar ita ce, a bayan irin waɗannan ayyuka akwai saƙo mai haɗari: ga kowane buri za su amsa muku "za mu yi", sa'an nan kuma "za mu yi shi" sashin zai juya zuwa "wannan ba zai yiwu ba" ko "waɗanda ba su da tabbas. ”, kuma wannan ya riga ya yi muni sosai don fara cikakken aiki.

Yadda za a kewaya da dabara?

• Idan kuna sha'awar kwatanta tare da takamaiman tsarin, jin daɗin yin tambayoyi kuma ku saurari amsoshi a hankali: dole ne su kasance masu haƙiƙa, ba tare da baƙar fata PR ba.
• Idan mai siyar da kansa ya ɗauki matakin kuma ya fara kwatanta kansa kai tsaye da masu fafatawa tare da sunayen, ku yi hankali kuma ku dakatar da wannan jagorar, sanar da cewa zaku yanke shawarar da kanku.
• Tattauna kowane buƙatu daki-daki kuma a fayyace ko za a rubuta shi a cikin ƙayyadaddun fasaha da aka rattaba hannu a matsayin ƙari ga kwangilar. 
• Idan kun amsa "za mu yi," aƙalla ƙididdige ƙayyadaddun tsarin lokaci da ƙimar haɓakar farashin aikin aiwatarwa.

Aiwatar da CRM

Don haka, kuna siyan mota, wacce ake isar da ita kai tsaye zuwa garejin ku ko filin ajiye motoci ba tare da halartar ku ba. Kun zo gaba dayan ku da farin ciki don kutsawa kan wurin zama, sanya hannayenku kan sitiyari, kuna kallon faifan sunan mai daraja da fahariya ... Amma babu ƙafafu, babu gogewa, motar tana kan abubuwan tallafi. Razuli? A'a, sanya takalma a kan: ƙafafun su ne zaɓin da aka biya, za a kuma ba ku makullin don ƙarin adadin, amma man fetur kyauta ne - cikakken tanki na rabi. Phantasmagoria kuma? Kuma wannan shine ainihin abin da ke faruwa a cikin tallace-tallace na software.

Shiru na kudin kayayyakin more rayuwa

Wannan shine abin mamaki na farko da zai jira ku bayan aiwatarwa. Ba zato ba tsammani ka gano cewa gajimare na jama'a ne, kuma yin haya a cikin sirri ya fi tsada, kun gano cewa kuna buƙatar ƙarin biyan kuɗi don MS SQL don buƙatun ku ko don Oracle DB, abubuwan da aka tsara ana biyan su ne kawai, don kwanciyar hankali na aiki. mail kuna buƙatar ƙara ƙarin biya, uwar garken farko ba zai yi aiki ba tare da mai haɗawa don $ 300 ba, kuma dole ne wayar tarho ta kasance daga Romashka Telecom kawai, in ba haka ba za a iya samun matsaloli tare da ayyukan PBX mai kama-da-wane. A taƙaice, za ku koyi cewa ko da sabis na girgije yana da kayan aikin kansa, ba tare da ambaton kan-gida ba. Kun riga kun biya kuɗin lasisi kuma wataƙila za ku biya sauran don fara aiki a ƙarshe. 

Bugu da ƙari, ana iya saita duk waɗannan cikakkun bayanai a cikin yarjejeniyar mai amfani, kwangila ko akan gidan yanar gizon da ke ƙarƙashin ***, kuma da son rai kun amince da waɗannan kuɗaɗen ba tare da saninsu ba. Kuma abin da ya fi ba da mamaki shi ne cewa ba duk dillalan sun haɗa da waɗannan sigogi a cikin farashin farko na software ba - ko dai sun manta da yin hakan, ko kuma suna tsammanin samun ɗan ƙara kaɗan idan sun rabu sun sake sayar da kayan aikin.

Yadda za a kewaya da dabara?

• Karanta yarjejeniyar, ko ma mafi kyau, karanta su tare da ma'aikatan ku don su fahimci abubuwan da suka shafi aikin su kai tsaye. Mataimaki mai mahimmanci anan shine mai kula da tsarin. Idan kun sayi kan layi, kuyi nazarin duk rukunin yanar gizon ciki da waje.
• Fahimtar tsari mai sauƙi: kowane software na kamfani = dubawa + DBMS + kayayyakin more rayuwa, kuma kowane kashi yana da nasa farashin. A bakin teku, bincika ƙarin ƙarin saka hannun jari za a buƙaci don cikakken aiki. 

Haɗin kai? Ba matsala!

Amma wannan dabara ce mai ban sha'awa sosai: mai siyar zai iya yi muku alƙawarin duk haɗin kai da ake buƙata kuma da gaske za su kasance a can. Amma fahimtar ku da mai siyarwa na haɗin kai na iya bambanta. Tabbas, shugabanni a nan su ne IP telephony, gidan yanar gizo da 1C. Mai sayarwa na iya nufin ta hanyar haɗin kai mai sauƙi na musayar bayanai, ba tare da hadaddun ayyuka da ayyuka ba, ba tare da shirye-shiryen ayyuka ba. Kuma a sa'an nan, don aiwatar da waɗannan ayyukan da kuke buƙata, za ku sami daftari don gyarawa, kuma babban abu ne: abu ɗaya ne ga mai siyarwa ya gyara nasu software, kuma wani abu don tinker tare da API, masu haɗin kai da saitunan ku. A sakamakon haka, ba za ku sami tsarin sarrafa kansa wanda kuke buƙata ba.

Yadda za a kewaya da dabara?

• Da farko, gane ko kuna buƙatar haɗin kai da gaske. Ya faru cewa abokin ciniki yana son haɗin kai saboda wasu suna da shi, saboda ya ji shi a wani wuri, saboda kawai ma'aikaci daga cikin su duka yana bukatar shi. Yanke shawara a cikin kamfani bayanin martaba don amfani da tarin software da yawan aiki tare da haɗin gwiwar bayani. Mafi mahimmanci, za ku yi mamakin ganin cewa ba ku buƙatar shi sosai kuma ku ajiye kuɗi. 

Me yasa kuke buƙatar haɗin kai tare da 1C kuma menene "jimlar haɗin kai" ke nufi? 

• Idan kun gano cewa haɗin kai ya cancanta kuma ya zama dole don tsarin kasuwanci, ƙayyade iyakoki da iyakokin haɗin kai nan da nan, nuna wa mai sayarwa dalilin da yasa kuke buƙatar wannan ko waccan bayani.

Amfani da CRM 

Fakitin tallafi na fasaha azaman alƙawari

Bari mu yi ajiyar wuri nan da nan: goyon bayan fasaha aiki ne, kuma kuna buƙatar biya shi, kamar kowane. Akwai wasu ƙananan ƙananan waɗanda aka haɗa a cikin sabis na abokin ciniki, akwai majeure mai ƙarfi saboda laifin mai siyar (wani abu bai fara ba, an gano bug, da dai sauransu), kuma akwai kira ga kowane dalili da abin da ake bukata don " rahoton fayil" na kowane ratsi da nau'ikan - kuma ba shakka, kyauta. A wannan yanayin, mai siyarwa yana ba da fakitin biyan kuɗi na tallafin fasaha na fifiko (wanda, ta hanyar, har yanzu bai haɗa da rahotanni da haɓakawa ba). Wannan shine ka'ida.

Amma dabarar ita ce wasu dillalai sun haɗa da tallafin fasaha da aka biya a cikin farashin aiwatarwa - na ɗan lokaci (shekara ta farko) ko har abada (har sai kun ƙi wannan sabis ɗin). Ko da mafi muni, mafi yawan lokuta ba za ku iya ƙin wannan sabis ɗin ba - ya zama dole lokacin siyan CRM.

Yadda za a kewaya da dabara?

• Idan ba ku buƙatar tsawaita tallafin fasaha kuma kuna shirye don ɗaukar shi da kanku, tambayi mai siyarwa don ware kunshin tallafi daga biyan kuɗi - har ma waɗancan masu haɓakawa waɗanda suka sanya sabis ɗin ya zama dole za su yi hakan, saboda aiwatarwa ya riga ya yi tsada.
• Idan ba ku adawa da irin wannan fakitin, duba abin da aka haɗa a ciki da waɗanne hane-hane da ke akwai. A zahiri, a cikin shekarar farko na aiki tare da tsarin CRM, fifikon fifiko TP abu ne mai amfani wanda wani lokaci yana ba ku damar adanawa akan kiran lokaci ɗaya da aka biya. 

Sabuntawa 

Bugu da ƙari, sabuntawa abu ne mai sanyi, musamman idan yana mirgine ta atomatik kuma baya kawo wasu canje-canje na zahiri ban da gyare-gyaren kwaro da haɓaka aikin software. Babu kuma ba za a iya zama koke-koke game da irin waɗannan sabuntawar ba. Amma, kamar yadda kuka riga kuka fahimta, akwai wasu zaɓuɓɓuka.

• Mai ba da sabis na SaaS yana fitar da sabuntawa tare da canza dabaru da ayyuka - alal misali, wasu ƙirar da kuke buƙata na iya ɓacewa. Mafi sau da yawa, mai sayarwa yana sanar da irin waɗannan canje-canje, amma yana faruwa cewa da safe duk kamfanin mai amfani yana cikin mamaki. A kan-gidan CRM, a matsayin mai mulki, yayi kashedin game da babban sabuntawa da tayin shigar da shi da kanku. 
• Manyan sabuntawa suna zuwa akan ƙarin farashi, kuma hakan yayi kyau, saboda kuna samun da yawa sabunta software tare da ayyuka masu mahimmanci da na zamani. Koyaya, ƙila ba za ku buƙaci aikin ba ko kuma ƙila ba ku da kuɗin da aka keɓe don haɓakawa lokacin da aka ba ku.

Yadda za a kewaya da dabara?

• Idan mai siyarwar gajimare ya yi muku hidima, nemi akwatin rajistan "Karɓi sabuntawa" kuma cire shi, ko tuntuɓi manajan ku kuma gano yadda zaku iya shigar da sabuntawa akan buƙata maimakon ƙarfi. Kafin fitar da sabuntawa, yi nazarin canje-canje kuma kuyi tunani akan waɗanne matakai a cikin aikin ku zasu shafi. 
• Idan mai siyarwa yayi tayin shigar da babban sabuntawa don ƙarin kuɗi, sake nazarin canje-canje kuma kimanta nawa kuke buƙatar wannan sabuntawa. Duk da haka, ba mu ba da shawarar cewa ku daina ɗaukakawa sau ɗaya kuma gaba ɗaya ba: mai siyarwa na iya dakatar da tallafawa tsoffin juzu'i, kuma wannan zai zama babbar matsalar fasaha. 

Tsarin yana da sauƙi: sabuntawa yana da kyau kuma ya zama dole, babban abu shine kada a ƙyale sigar da manyan canje-canje da za a shigar ba tare da izini ba. Misali, a ƙarshen 2018, mun ba abokan cinikinmu muhimmin sabuntawar biyan kuɗi mai mahimmanci, gami da wanda ke da alaƙa da canje-canje a cikin ƙimar VAT. Wannan lamarin ya kasance lokacin da sabuntawa ya zama mahimmanci ga abokan ciniki, kuma mun sami damar fitar da sabuntawa da sauri. RegionSoft CRM tare da wannan da sauran sabuntawa masu amfani da sanyi (ciki har da lissafin kuɗi, tsarin kasuwancin da aka sake tsarawa da kuma tsarin ƙididdiga na KPI na musamman).

Sayar da sabis na abokin tarayya don kashi ɗaya

Za mu iya ba da shawarar ga abokan cinikinmu wannan ko waccan sabis ɗin da muke amfani da kanmu, amma ba mu da wani hannun jari, kuɗaɗen biyan kuɗi ko wasu kwamitocin daga wannan (ko da yake wasu masu samarwa suna fushi da gaskiyar cewa sun ƙi ba su haɗin kai). Amma sau da yawa dillalai sun dage akan haɗa wayar tarho, taɗi, CMS, da sauransu. daga takamaiman abokin tarayya, tun da suna da nasu lada a cikin nau'i daban-daban - daga kwamiti na lokaci guda zuwa raba kudaden shiga (biyan kuɗi akai-akai don amfani da sabis). A cikin lokuta masu wahala musamman, sun bayyana cewa tsarin su zai yi aiki ne kawai tare da shafuka akan takamaiman CMS, kuma za su yi kira kawai ta takamaiman wayar IP kuma suna ɗaukar sabis ɗin kawai a cikin wani girgije.

Yadda za a kewaya da dabara?

Ba koyaushe za ku iya kewaya shi ba - idan ƙuntatawa sun shafi CMS, alal misali, to gyare-gyare kawai za su cece ku, ko kuma ku daina amfani da aikin. Ya fi sauƙi tare da wayar tarho na IP ko mai ba da girgije: tambayi mai siyar da damuwa da damuwa dalilin da yasa akwai irin wannan ƙuntatawa akan ayyukan mai badawa, gaya mana game da wanda kuke aiki tare da kuma me yasa, tambayi game da yiwuwar haɗi zuwa mai bada ku. Mai yuwuwa, za a sami mafita ga matsalar bayan gajeriyar tattaunawa amma tabbatacce. Idan baku buƙatar ƙarin ƙarin sabis, plugin, ƙarawa, mai haɗawa, jin daɗin ƙi, rashi ba zai shafi amincin aiki da aiki na tsarin CRM ba (sai dai idan, ba shakka, wannan ƙugiya ce ga wasu tsarin kasashen waje ko wani muhimmin abu mai aiki kamar abokin ciniki na imel, mai sarrafa lissafin aikawasiku, da sauransu; anan za ku yi rajista don ƙarin biyan kuɗi ko ku biya kuɗin lokaci ɗaya).

mutane

Halin ɗan adam yana taka rawa sosai a cikin tsarin siye da aiwatar da software na kasuwanci, kuma zai zama zunubi don kada a yi amfani da yanayin, ba a yi amfani da ilimin halin ɗan adam ba kuma ba ƙoƙarin samun kuɗi akan wannan yanayin ɗan adam ba.

Mai yanke shawara marar kwarewa (mai yanke shawara)

Ka yi tunanin, mai cin nasara mai sana'ar tufafi kuma mai zane mai salo na tufafi masu dadi, yana dinka wasu gundumomi na tarayya, ya zo wurin sayar da mota kuma ya zaɓi mota. Tana son mota mai kyau, kwanciyar hankali kuma abin dogaro, bata san komai ba game da girman injin, ƙarfin dawakai, tuƙi, nau'ikan taya, sarrafa matsi na taya... Wannan baya nufin ita wawa ce kuma tana buƙatar a miƙa ta don shafa kakin carnauba. akan kudan zuma na Aleutian Amazon akan 50 rub. Ko eh? 😉

Ee, mai yanke shawara na iya zama rashin gogewa ta fasaha kuma bai fahimci al'amuran sarrafa kansa ba. Yana biyan kuɗi kuma ya amince da mai siyarwa. Amma wasu dillalai sun yanke shawarar cewa wannan babbar hanya ce don siyar da wasu ƙarin ayyuka masu tsada da ƙararrawa da busa.

Yadda za a kewaya da dabara?

Kada ku yi aiki kadai: membobin ƙungiyar ku da mai kula da tsarin za su iya taimaka muku kewaya abubuwan buƙatu da ƙayyadaddun fasaha masu ruɗani.

Wariya ga ma'aikacin kamfani da ke da alhakin aiwatarwa

Kuma wannan ya riga ya zama abin ban tsoro, sau da yawa yanayi mai mutuwa. A wani lokaci, wani manajan mai sayarwa da ke aiki a gefen abokin ciniki ba zato ba tsammani ya bayyana cewa mai kula da tsarin, shugaban ƙungiyar aiwatarwa, ko ma CIO mutum ne mai zurfi da rashin iyawa da kuma kwaro wanda ke buƙatar a kori da wuri-wuri, tun da ya yana hana aiwatar da irin wannan ban mamaki, a zahiri mafi kyawun kasuwar CRM. Kuma mai yiwuwa ya yi haka ne domin bai gano hakan ba ko kuma yana son yin la’akari da bukatun wani mai haɓakawa, wanda, ba shakka, ya biya shi. 

Irin wannan bayanin ya kamata ya faɗakar da ku: menene alaƙar mai siyarwar tare da kimanta ma'aikacin ku, me yasa ya faɗi matsalar kai tsaye? 

Yadda za a kewaya da dabara?

Yiwuwar cewa wannan hakika dabara ce da ƙoƙari na kawar da fasaha a cikin hanyarsa shine aƙalla 90%. Saboda haka, yi aiki daidai kuma da ƙarfi.

• Bincika tare da manajan mai siyarwa abin da gunaguni yake, ba mai da hankali kan motsin rai ba ("bai damu da kamfani ba"), amma akan abubuwan fasaha da gudanarwa.
• Tattauna halin da ake ciki tare da ma'aikaci, tambaye shi game da dalilan da ke adawa da aiwatarwa: watakila zai buɗe idanunku ga gazawa mai tsanani kuma ya gaya muku yadda za ku magance su kuma menene mafi kyawun abin da za ku yi don kada zuba jari a cikin software na kamfanoni. juya ya zama sharar gida. 
• Zana ƙarshe, sadu da cikakken ƙungiyar aiki kuma ku tattauna duk batutuwa masu rikitarwa.

Halin rashin da'a na ma'aikatan dillalai shine dalilin canza manajan ko ma kamfanin haɓaka kansa. Kasuwanci ba wurin yin magudi bane. 

Kickbacks

Rollback wani yanayi ne mai muni daidai, akasin na baya. Wani ma'aikaci yana yin la'akari da rayayye don wani mai siyarwa, yana cin nasara CRM (kowace irin software), yana gudana tare da gardama kuma yana shirye don shawo kan kowa: daga mai horar da tallace-tallace zuwa Shugaba. Yana da matukar wuya a gane ko yana son CRM da gaske ko kuma ya sami nasara don aiwatar da shi (kudi ko wasu abubuwan ƙarfafawa daga mai siyarwa). Wannan ba dabara ba ce - tarko ne, kuma sai dai idan kuna da tsaro, ku karanta a hankali.

Kickback ba kawai fa'idar gargajiya ba ce. Wannan shi ne zauren shiga, kasancewar ma'aikatan da suka dace a cikin ƙungiyar ku, rashin aiwatar da software na "kuskure", ƙwarewar ciki na karya ("eh, muna buƙatar biya don gyare-gyare, kuma muna buƙatar haɗin kai tare da tsarin ISS da kuma NASA tsakiya kula da panel"), da dai sauransu.

Masu motoci suna jiran lada daga mai siyar

Yadda za a ketare tarkon?

• Kula da dangantaka tsakanin ƙungiyar aiki da mai siyarwa. A ina kuka yanke shawara game da wannan CRM na musamman, an gayyaci ma'aikata zuwa taro, tarurrukan karawa juna sani masu tsada, ranar haihuwar kamfanin, da sauransu. Wani lokaci yana cikin irin wannan yanayi mai sanyi da ban sha'awa cewa ana yin tayin riba.
• Yi la'akari da ko ma'aikaci (s) suna da kusanci akai-akai akan wuraren mai siyarwa.
• Yi la'akari da ko yanayin kudi na ma'aikaci (sabon iPhone, kwamfutar hannu, agogo, da dai sauransu) ya canza kwanan nan.
• Tambayi ma'aikaci game da kwatanta tsarin da aka zaɓa tare da fafatawa a gasa - za ku koyi a cikin kaifi da categorical hanya cewa daga cikin shahararrun shirye-shirye 20, wannan kawai ya cancanci kulawa, farashin za a kara girma, kuma amfanin masu fafatawa za a daidaita su. kuma sun ƙaryata.
• Don kawar da kickbacks, yi amfani da sarkar yanke shawara mai sarkakiya don aiwatarwa, zaɓin mai kaya, da gudanar da kulawa na ciki da dubawa.
• A matsayin makoma ta ƙarshe, bincika imel na kamfani da kuma kiran kamfani - a yayin da aka sake juyowa, dabarun wasiƙa yakan ɓace, tunda sadarwa tana motsawa cikin tashoshin sadarwa masu zaman kansu.

Yana da daraja tunawa cewa sake dawowa zai yiwu a kowane hali: akwai manyan kamfanoni waɗanda, don 3-4 miliyan rubles. Ba za su ma yi datti ba, saboda matsakaicin rajistan su ya fi girma kuma akwai ƙananan waɗanda ke shirye su fita don lada tare da cak na 500-600 dubu rubles. (kuma, wannan na iya zama yunƙuri a matakin ma'aikaci-ma'aikaci; wannan shine abin da ke faruwa sau da yawa).  

A cikin software, kamar kowane tsarin injiniya, babu garantin 100% na haƙuri, kwanciyar hankali, ko tsaro. Idan an ba ku tabbacin, ya kamata ku yi tunanin ko za a yi ƙarya iri ɗaya a cikin dangantaka ta gaba. Babban doka lokacin aiki tare da mai siyarwa shine amincewa, amma kuma kada ku yi kuskure da kanku, shiga cikin tsari, bayyanawa, gano cikakkun bayanai kuma ku shiga cikin jigon duk matakai. Kada ku ji tsoron a yi masa alama a matsayin mai ƙwazo da ƙwaƙƙwalwa - yin aiki don amfanin kasuwancin ku kuma a cikin bukatunsa bai taɓa zama abin kunya ba. Ku yi imani da ni, ana kiran sa tsotsa ya fi muni. Gabaɗaya, kula!

RegionSoft CRM - CRM mai ƙarfi mai aiki don ƙanana da matsakaitan kasuwanci (a bugu da yawa)

YankiSoft CRM Media - CRM masana'antu don gidajen talabijin da radiyo da hukumomin talla

source: www.habr.com