Yadda Muka Canza Jiha Mai Haɗin Kai Koyaushe Don Hana Ciwo

An shirya fassarar labarin musamman ga ɗaliban kwas ɗin "Ayyukan DevOps da kayan aikin".

Manufar Intercom ita ce sanya kasuwancin kan layi na sirri. Amma ba shi yiwuwa a keɓance samfur lokacin da baya aiki. yadda ake. Uptime yana da mahimmanci ga nasarar kasuwancin mu, ba kawai saboda abokan cinikinmu suna biyan mu ba, har ma saboda muna amfani da su tare da samfurin ku. Idan sabis ɗinmu bai yi aiki ba, muna jin zafin abokan cinikinmu a zahiri.

Ayyukan da ba su katsewa ya dogara da abubuwa da yawa, kamar ƙirar software da ingancin aikin yau da kullun. Koyaya, sau da yawa yana zuwa ga gaskiyar cewa mutumin da koyaushe yana amsa kiran waya Wazifa. Wannan goyan bayan fasaha na iya zama kayan aiki mai ƙarfi na abokin ciniki wanda ya haɗu da taimakon injiniyoyi tare da abin da abokan ciniki ke samu lokacin siyan samfuran ku. Hakanan yana buɗe babbar dama don koyo da haɓakawa, saboda bayan haka, gazawa da kurakurai na iya zama fage mai kyau don aiwatar da ƙwarewa da fahimtar hadaddun hanyoyin aiki.

Kasancewa "kullum mu'amala" a wajen lokutan aiki yana cutar da rayuwar ku.

Amma a lokaci guda, kasancewa "koyaushe haɗin gwiwa" na iya yin illa ga rayuwar ku. Dole ne ku kasance a shirye don amsawa da sauri da kuma dacewa ga sanarwar cewa wani abu ya karye. Ko da ba a kiran ku a kan shafin yanar gizon a wannan lokacin, yanayin "ko da yaushe a kan" yana haifar da rashin jin daɗi, ni kaina na san wannan daga gwaninta na kaina. Musamman saboda wannan, ingancin barci yana kara muni. Kasancewa akai-akai a cikin yankin shiga a kowane lokaci na rana na iya haifar da ƙonawa, rashin tausayi, ko, gabaɗaya, ga sha'awar sake ganin kwamfutar.

Tarihin "haɗin kai koyaushe" a cikin Intercom

A cikin farkon kwanakin Intercom, CTO Ciaran mu guda ɗaya shine ƙungiyar tallafin fasaha ta XNUMX/XNUMX, duka a ciki da wajen ofis. Yayin da Intercom ke girma, an ƙirƙiri ƙungiyar ɗawainiya don taimakawa Ciaran. Ba da daɗewa ba bayan haka, sabbin ƙungiyoyin ci gaba sun fara ƙirƙirar sabbin abubuwa da ayyuka da yawa, kuma sun riga sun ɗauki duk nauyin tallafin fasaha.

A kowane lokaci akwai mutane da yawa "a kan layi".

A lokacin, wannan hanya ta zama kamar ba ta da hankali, domin hanya ce mai sauƙi don auna ƙungiyar tallafin fasaha a kowane lokaci, ya dace da ƙimar mu, kuma ya gamsar da mu. hankalin mallaka. Sakamakon haka, ba tare da wani shiri ba, mun ƙare tare da ƙungiyoyi huɗu ko biyar waɗanda ke tuntuɓar abokan ciniki akai-akai a lokacin lokutan da ba sa aiki. Sauran ƙungiyoyin ci gaba ba su da maki masu wahala da yawa waɗanda za su iya jefa kuskure, don haka da wuya a kira su, idan har abada.

Mun fahimci cewa muna cikin wani yanayi da muke da injiniyoyi masu goyon bayan fasaha da za mu yi alfahari da su da kuma wasu batutuwa masu mahimmanci da muke son magancewa, kamar:

• A kowane lokaci, mutane da yawa sun kasance a shirye don ɗaukar ƙalubalen. Kayan aikin mu ba su da girma don buƙatar aƙalla injiniyoyin ci gaba guda biyar da ke aiki ba tare da hutu na yau da kullun ba.
• Ingancin faɗakarwar mu da hanyoyin kiran ba su daidaita a cikin ƙungiyoyi ba, mun yi amfani da hanyoyin bita na yau da kullun don sabbin faɗakarwar matsala da data kasance. Sharuɗɗan da ke cikin littafin gudu (wanda za a bi lokacin da aka ta da batun) galibi sun kasance a bayyane saboda rashin su.
• Dangane da ƙungiyar da injiniyoyin suka yi aiki, suna da tsammanin saɓani. Misali, ƙungiyar goyan bayan fasaha ta farko ce kawai ta sami kowane diyya na canje-canjen aiki da rushewar hutu.
• Ya juya cewa akwai babban matakin juriya ga kiran da ba dole ba a sa'o'i marasa kyau.
• A ƙarshe, irin wannan aikin ba na kowa ba ne. Halin rayuwa wani lokaci ya nuna cewa sauye-sauye a kan aiki ba sa shafar mutane ta hanya mafi kyau.

Nemo yanayin da ya dace na "ko da yaushe a haɗa"

Mun yanke shawarar ƙirƙirar sabuwar ƙungiyar kama-da-wane wacce za ta yi aikin goyan bayan fasaha na kowace ƙungiya lokacin da ba su da sa'o'i. Tawagar za ta ƙunshi ƴan sa kai ne, ba masu aikin sa kai daga kowace ƙungiya a ƙungiyar ba. Injiniyoyin da ke cikin ƙungiyar kama-da-wane suna jujjuya kusan kowane watanni shida, suna ɗaukar makonni suna “tuntuɓi”. An yi sa'a, ba mu sami matsala ba nemo isassun masu sa kai don haɗa ƙungiyar kama-da-wane.

Sakamakon haka, an rage ƙungiyar tallafinmu daga mutane 30 zuwa 6 ko 7 kawai.

Bayan haka ƙungiyar ta amince kuma ta ayyana abin da faɗakarwar batun da bayanin runbook ya kamata yayi kama, kuma ta bayyana tsarin isar da faɗakarwa ga sabuwar ƙungiyar tallafi. Sun gano duk faɗakarwar da ke cikin lambar ta amfani da tsarin Terraform, kuma sun fara amfani da bita na takwarorinsu don kowane canji. Mun gabatar da matakin diyya don canjin mako-mako wanda ya dace da jami'an aiki sosai. Mun kuma ƙirƙiri ƙwararrun ƙungiyar mataki na biyu, wanda ya ƙunshi manajoji kawai. Wannan umarni ya kamata ya zama wuri guda na haɓakawa ga injiniyoyin tallafin fasaha.

Muna da watanni da yawa na aiki tuƙuru a lokacin da muka kafa wannan tsari, saboda haka, yanzu ba injiniyoyi 30 sun kasance suna tuntuɓar kamar da, amma 6 ko 7 kawai. wannan lokacin yawanci yakan haifar da mafi girman adadin raguwa, amma sauran lokacin, masu sa kai ne ke kula da tallafin fasaha.

Me muka koya

Bayan da muka ƙaddamar da ƙungiyar tallafin fasahar mu, muna sa ran za a sami ambaliyar sabbin ayyuka, kamar bincikar abubuwan da ke haifar da matsaloli ko taron gama gari don magance matsala guda ɗaya da ta haifar da haɗari. Duk da haka, ƙungiyoyin ci gaban mu sun ɗauki cikakken alhakin abubuwan da suka haifar da hadarurruka, kuma duk wani martani na gaba shine yawanci mataki na gaggawa. Muna kuma buƙatar guje wa yanayin da za a mayar da aikin tuntuɓar fasaha ga ƙungiyar da ta fito, don kada a tilasta wa injiniyoyi su tuntuɓar bayan sa'o'i.

An rage kiran da ba sa aiki a kasa da 10 a kowane wata.

A bisa ƙa'ida, ba a yi amfani da tsarin haɓaka mu ba da wuya. Abin da aka fi sani shi ne cewa ƙungiyar da ke kan layi ta taimaka wa injiniyan ba bisa ka'ida ba, musamman mutanen mu a ofishin San Francisco. An gyara ko rage al'amurra da yawa ta hanyar haɗin gwiwa da ƙudurin tashi.

Injiniyoyi a ofishinmu na San Francisco sun shiga ƙungiyar a matsayin cikakkiyar ƙungiya kuma sun wuce tallafin fasaha na yau da kullun. Akwai wasu abubuwan da suka wuce gona da iri, amma fadada membobin ƙungiyar goyon bayanmu a wurare da yawa ya yi aiki a cikin yardarmu kamar yadda ya tabbatar da zama hanya mai kyau don gina dangantaka, ƙarfafa su, da ƙarin koyo game da tarin fasaha da muke aiki da su.

A cikin ƙungiyoyinmu, aikin masu haɓakawa na Intercom ya zama mafi daidaito, kuma za mu iya yin magana da gaba gaɗi game da fa'idodin matsayin injiniyan tsarin akan gidan yanar gizon mu. Careers, yana bayyana cewa babu buƙatar kasancewa koyaushe idan ba ku so da kanku.

Tare da ainihin aikin daidaitawa da daidaita ma'ajin bayanan mu, ci gaba da mai da hankali kan magance matsalolin ya haifar da rage kiran da ba sa aiki a cikin sa'o'i zuwa ƙasa da 10 a kowane wata. Muna matukar alfahari da wannan lambar.

Muna ci gaba da aiki kan kiyayewa da haɓaka ƙungiyar tallafin fasaha, kuma yayin da Intercom ke girma muna iya buƙatar sake yin tunani game da yanke shawararmu, saboda abin da ke aiki a yau ba lallai ba ne ya yi aiki na gaba lokacin lambobin ma'aikatanmu sau biyu. Koyaya, wannan ƙwarewar ta kasance mai inganci sosai ga ƙungiyarmu, tana haɓaka ingancin rayuwar injiniyoyinmu na haɓakawa, ingancin martaninmu ga ƙalubale, kuma galibi, ƙwarewar abokan cinikinmu.

source: www.habr.com