Yadda za a kasa aiwatar da tsarin CRM?

Ɗaya daga cikin abokan aiki na ya so ya sami iPhone 4S. Sa'an nan shi ne kawai tsawo na show-off. Bayan da ta karbi kyautar, ta ba da hutun ta kuma ta saya - fari, mai dadi mai nauyi, kishi na dukan sabis na kasuwanci. Bayan wani lokaci, ta fara korafin cewa ba ta fahimci abin da kowa ya samu a cikin wadannan iPhones ba, dialer da dialer, amma ta ji tsoron sauke shi, kuma hotunan ba su da kyau. Lokacin da take magana kan aikace-aikacen aikace-aikacen, ayyuka, watsa hotuna, sabuntawa da sauran abubuwa, ta ce ta kashe hanyar shiga Intanet saboda yana da tsada kuma gabaɗaya. Don haka, ta mai da babbar waya ta zamani don lokacinta ta zama bulo mai ringi. "Yaya wauta!" muka yi dariya; watakila wasu masu karatu sun yi tunani iri ɗaya.

Ban yi tunanin haka ba na dogon lokaci-tun lokacin da nake aiki tare da aiwatar da software na kamfani. Shan taba Kazbek da yin tanadi akan ashana a zahiri taken kanana da matsakaitan kasuwanci ne a duk abin da ya shafi IT. Sakamakon: rashin aiki, gazawar aiwatarwa, kuɗi ƙasa da magudanar ruwa, ƙiyayya da duk software a lokaci ɗaya da raina ayyukan nasara.

Gabaɗaya, rubuta hanyoyin da za a gaza aiwatar da CRM, ko kowace software - bayan haka, mai hankali yana koya daga kurakuran wasu.

Akwai kididdigar cewa daga 20% zuwa 60% na ayyukan CRM sun kasa ko kuma ba sa rayuwa har zuwa tsammanin. A gaskiya, m statistics: na farko, irin wannan cokali mai yatsu na dabi'u, na biyu, abin da CRM da kuma a wace yanki, na uku, mai sayarwa ko abokin tarayya? Ainihin, don ƙungiyar ci gaban mu RegionSoft CRM A bayyane yake abin da muke magana akai da kuma inda wannan kewayon lambobi ya fito. Ƙididdiga mai yiwuwa sun haɗa da aiwatarwa na ɓangare (lokacin da aka yi amfani da software a cikin ƙaramin ɓangaren ayyukan kuma baya faranta wa kamfanin gabaɗaya), aiwatar da aiwatarwa ba tare da nasara ba (kamfanin ba ya son komai, amma ya ci gaba da amfani da tsarin da ya biya. ), da sauransu. A zahiri, ana iya samun dalilai da yawa don gazawa, kuma kowane kasuwanci zai tsara su azaman na musamman, amma a zahiri yana yiwuwa a gano babban jerin dalilai na rashin nasara da rashin gamsuwa na tsarin CRM. Ƙungiyarmu ta tattara mafi kyau sosai, kuma a shirye take ta gaya muku game da su. Kada ku sanya mazugi na kanku - nazarin sauran mutane!

Wannan shine abin da kamfanoni ke kama da waɗanda suka sayi CRM kuma suna amfani da shi zuwa ƙarami ko a'a.

Idan ba ku da tabbas, kar ku aiwatar da shi

Daga cikin wasu, watakila abin da ke kan gaba shi ne rashin mayar da hankali kan manufofin kamfanin. Sau da yawa kamfanoni suna neman tsarin CRM ba don ƙara yawan tallace-tallace ba, inganta tsarin kasuwanci, ko haɓaka ingancin sabis, amma kawai saboda "don haka zai kasance." Wannan shi ne farkon aiwatarwa wanda bai yi nasara ba: babu fahimtar yadda za ku yi amfani da kayan aiki, wanda ke nufin zai kasance ba a ɗauka ba.

Menene zan yi? Ƙayyade manufofin kamfani da manufofin aiwatar da tsarin CRM. Yana da kyawawa cewa sun daidaita, a wasu kalmomi, suna da tushe guda. Tsarin yana da sauƙi: ɗauki takarda, rubuta manufofin kamfanin (zai fi dacewa ta sashen ko ma'aikaci), ɗauki na biyu kuma rubuta manufofin aiwatar da CRM. Daga wannan lokacin, kun fara tsara buƙatun don tsarin CRM, wanda tare da shi zaku iya fara aiki tare da masu siyarwa. Yana da mahimmanci musamman don ƙayyade manufofin ku idan kamfanin ku yana cikin takamaiman ayyuka: talla, wallafe-wallafe, sabis na likita, sufuri, da sauransu.

Misali daga rayuwa. Kamfanin ya tsunduma cikin nau'ikan ayyuka da yawa kuma a ƙarshe ya fara zaɓar CRM. Tun da kamfanin ya kasance a Moscow, ba tare da tunani sau biyu ba, sun sayi CRM bisa la'akari da "kalmar gida ce." Abokan hulɗar mai siyarwar sun gabatar da gabatarwa mai ban sha'awa kuma sun sayar da ƙarfi (ƙalla yarjejeniyar haya a ƙarƙashin samfurin SaaS) kujeru 27. Nan da nan ya bayyana a fili cewa CRM bai dace da nau'in ayyukan ba; Bugu da ƙari, "ragu" ne akan abokin ciniki na imel, kuma ga kamfani wannan yana da matukar mahimmanci. Bayan watanni shida na azaba da manyan kudade don gyare-gyare, an dakatar da kwangilar tsarin CRM. Dalilin yana da sauƙi: kamfanin bai kafa maƙasudai ba, kuma abokin cinikin mai siyarwa bai ma yi tunanin tambaya game da su ba - me yasa, lokacin da za ku iya rufe yarjejeniyar kawai?

Wani yana buƙatar CRM don nunawa

Sama da shekaru 12 na aiwatarwa RegionSoft CRM Mun fahimci cewa da wuya ya faru cewa duka ƙungiyar suna shirye don karɓar tsarin CRM kuma suna ba da gudummawa ga farawa mai sauri da sauri. Wannan labarin fantasy ne. Mafi sau da yawa, ana aiwatar da aiwatar da tsarin CRM daga sama: an ba da umarni, ana aiwatar da shigarwa, ana aiwatar da horo (a cikin mafi kyawun yanayin!), Kuma fara aiki. Duka. Ba a tambayi kowa ba, ba a yi la'akari da buƙatun kowa ba, ba a yi aiki da waɗanda suka fara aiki da su ba, kuma daga baya aka yi watsi da yawancin.

A cikin irin wannan yanayi, aiwatarwa na iya samun nasara godiya ga gwanintar manyan gudanarwa da kuma ƙoƙarin mai siyarwa, amma an dage aiwatar da tsarin da kuma fara aikin sa na yau da kullun har abada, saboda ana fara tambayoyi, yajin shiru har ma da kauracewa kai tsaye. . Ma'aikata ba su da shiri a hankali don karɓar ƙididdigewa; suna jin tsoron sarrafawa da kuma ƙarfafa sukurori a cikin kamfanin. Me yasa? Domin an aiwatar da tsarin CRM don nunawa, kuma ba don aiki ba - alal misali, don CIO ko CTO sun sami kari na shekara-shekara don sarrafa kansa. Wannan shi ne harabar kamfani.

Menene zan yi? Tabbas, a cikin gaskiyar kamfanoni, umarni daga sama ba sabon abu bane, kuma wani lokacin ba ma da kyau a guje wa irin wannan yanke shawara. Amma dangane da aiwatar da manhajojin da kowa zai yi amfani da shi, lamarin ya sha bamban: idan ma’aikata ba su goyi bayan aikin ba, to, idan ba a yi nasara ba, to za a ba su garantin kawo cikas. Sabili da haka, aiwatarwa ya kamata ya zama yanke shawara na gama-gari: tare da hujja, tattaunawa, tarin buƙatu da horo na mataki-mataki mai inganci. Wannan ba ya ware matsalolin ɗaukar sabon shirin, amma kowane sashe zai fahimci wanda zai yi amfani da shi da kuma yadda ake amfani da shi. CRM tsarin.

Misali daga rayuwa. CIO na karamin kamfani amma mai arziki ya yanke shawarar cewa ana buƙatar tsarin CRM. Da farko ya tafi SAP, sa'an nan kuma bai yi aiki ba kuma ya sami tsada mai tsada kuma a wancan lokacin ba a san shi ba CRM ba tare da ofishin wakilci a Rasha ba. Mutanen sun fito daga Kanada, sun ba da kyauta mafi girma (na'urorin da ba a taɓa jin su ba a cikin 2010), kuma sun aiwatar da CRM tare da ... harshen Ingilishi a cikin shekara guda. Komai zai yi kyau, amma matsakaicin shekarun masu amfani ya kasance shekaru 38, kuma waɗannan ƴan tallace-tallace maras kyau, masu sana'a, ƙwararrun takardu da ma'aikatan tallafi kawai sun san "Made in China" daga ƙamus na Turanci. An haɗa amfani da CRM a cikin KPI. Kowane mutum ya fara yin hasarar ƙimar kuɗi saboda horon ya kasance na yau da kullun "ma'ana a nan, nuna can, ƙirƙirar buƙata." An yi watsi da CRM, ma'aikata sun fusata. Bayan shekara guda na korar da kauracewa aikin, hukumar tsaro ta fara gudanar da bincike na cikin gida, an kori CIO ba tare da “parachute na zinare” ba, amma tare da harbi - an bayyana gaskiyar lamarin. Af, ba a taɓa aiwatar da CRM a cikin wannan kamfani ba; kowa ya yi amfani da wani tsarin da ya yi kama da CRM. Kamfanin ya kasa yin tir da karbewar.

Rashin sani da horo

Hatta masu amfani da ci gaba na iya samun ɗan mamaki lokacin da suka ga sabon haɗin gwiwa a karon farko. Me za mu iya cewa game da masu amfani da ƙarshen karbuwa - alal misali, mai siyarwa ya yi amfani da 1C don samar da daftari kuma bai taɓa ganin wata software ba, kuma ba zato ba tsammani wani sabon haɗin gwiwa ya bayyana a gabansa, wani lokacin ma ya bambanta da 1C. Ilimin halayyar banal ya zo cikin wasa - juriya mai aiki ga kowane sabon abu. A karkashin waɗannan yanayi, mafi munin abin da za a yi shi ne barin horar da dillalai ko kuma juya shi zuwa lacca na yau da kullun. Ma'aikaci wanda ba a horar da shi ba, wanda aka bar shi ga na'urarsa ko don taimakawa da shirin, zai iya yin watsi da wannan mummunan aiki kuma ya koma 1C ko Excel. Shi ne kawai ya fi saba da su. CRM zai rasa duk ma'ana.

Menene zan yi? Mun riga mun fada game da yadda ake aiwatar da tsarin CRM tare da horo mai kyau, amma bari mu sake maimaita mafi mahimmanci, dokoki masu sauƙi waɗanda ke magance yawancin matsalolin daidaitawar ma'aikata zuwa sabon software (ba kawai ga tsarin CRM ba).

• Nemi duk kayan horo daga mai siyarwa: bidiyo, takardu, umarni, ƙa'idodi. Idan duk abin da ke cikin tsari tare da mai siyarwa, duk kayan suna samuwa kyauta kuma ko da kafin aiwatarwa: alal misali, ana iya sauke takardun mu a cikin sashin saukewa na sigar demo, kuma masu karatu na wannan labarin zasu iya saukewa cikin sauƙi. ta hanyar haɗin kai kai tsayeda kuma Ana samun duk bidiyon akan Youtube - mun yi fim ɗin umarni akan mafi rikitarwa da mahimmanci "wuri" na RegionSoft CRM 7.0, kamar KPI, lissafin kuɗi, shigarwa. Komai a bude yake, kamar yadda labaranmu 78 suke.
• Kada ku skimp kan horo. Mai sayarwa, idan ya kasance a kasuwa na dogon lokaci kuma ba ya noma ku zuwa wani abokin tarayya tare da ayyukan da ba na asali ba, ya san ainihin abin da ya kamata ya kula da farko, wanda ayyuka ke haifar da babbar matsala, don haka zai horar da ku. na sana'a. Kada ku ji tsoro cewa mai siyar zai shimfiɗa horo don cajin ƙarin awa ɗaya - muna kuma darajar lokacinmu, kuma sau da yawa ya fi tsada fiye da sa'a ɗaya na horo :)
• Gina gwaninta na ciki. A lokacin aikin tsarin CRM, tambayoyi za su taso, sababbin masu amfani, sababbin buƙatu - kuma ma'aikaci wanda ya san tsarin CRM ciki da waje zai iya magance matsalar da sauri da kuma dacewa.
• Kar ka manta game da tallafin fasaha na mai siyarwa - kuma zai fi dacewa har sai komai ya tafi. Ee, ana biyan tallafin fasaha na fifiko, amma a cikin shekarar farko wannan ma biyan kuɗi ne don aikinku mai sauri da fa'ida. Af, yi hankali: wasu dillalai suna da kunshin TP wanda aka haɗa a cikin farashin hayar software, kuma ƙila ba ku sani ba game da shi - karanta kwangilar!

Tsarin CRM kawai baya aiki

A'a, a karkashin wani yanayi tunanin cewa za ku sayi CRM kuma ba zato ba tsammani ya fara. Wannan ba ya faruwa tare da manyan dillalai. Akwai manyan abubuwa guda hudu da zasu iya faruwa a nan.

1. Intanit a wurin ku yana jinkirin. Misali, an saita saurin haɗin Intanet yayi ƙasa da ƙasa, wanda baya bawa abokin ciniki damar musayar bayanai da sabar. Wani zaɓi shine dogon ping zuwa cibiyar bayanai a cikin yanayin aikace-aikacen yanar gizo idan mai siyarwa ya zaɓi ɗaukar hoto bisa ka'idodin da suka bayyana a gare shi.
2. Matsaloli tare da DBMS. Ma'ajiyar bayanai ita ce zuciya da kwakwalwar tsarin CRM, don haka dole ne a sanya mafi tsananin bukatu akan iyawarsa. Abu mafi ban sha'awa shine lokacin da, yayin aiwatar da tsarin CRM, kun gano cewa kuna buƙatar biyan kuɗin DBMS, saboda ƙarfin asali bai isa ba don bukatun ku. Wani misali: mai siyar ya gudanar da zanga-zangar a gare ku, komai ya tashi, amma bayan fara aiki tsarin ya fara raguwa sosai, saboda ... An nuna maka software akan ingantaccen tushe demo da kayan aikin ci gaba, kuma ba cikin yanayin yaƙi na gaske ba.
3. Bukatar siyan wani abu dabam: abokin ciniki na imel, sabis na jerin aikawasiku, DBMS iri ɗaya, plugins da ƙari don magance ga alama mafi girman ayyuka. Ba ku sami ayyukan da kuke buƙata a cikin tsarin CRM ɗin ku ba kuma ana tilasta muku samun ƙarin kuɗi don fara amfani da su gwargwadon ƙarfinsa.
4. Rashin gazawar tsarin CRM don biyan buƙatun kamfanin shine na ƙarshe akan jerin, amma mafi wahala da al'ada. Kamfani ya zaɓi tsarin CRM bisa wasu ƙa'idodinsa, ya shigar da shi / aiwatar da shi, kuma a ƙarshe ya sami tsarin da ba shi da damar da ake bukata: misali, tsarawa, KPI, sarrafa kayan ajiya, da dai sauransu. Hakika, yana da matukar damuwa don amfani.

Gabaɗaya, yana da wahala a yi tunanin tsarin CRM wanda ke aiki daidai kamar yadda wasu ke talla. Alkawuran da muka fi so a tsakanin sauran su ne saitin a cikin sa'a guda, farawa a cikin mintuna 15, kyauta ba tare da hani ba, aiwatarwa a cikin kwanaki uku / rabin sa'a / awa / minti 15, aiwatarwa ba tare da horo ba da mazugin tallace-tallace wanda "yana jagorantar abokin ciniki ta hanyar kanta." Irin wannan tallan, wanda ba shi da alaƙa da gaskiya, yana haifar da kamfanoni suna la'akari da tsarin CRM a matsayin wani abu wanda ba dole ba ne ko ba shi da wasu kusan sihiri, sa'an nan kuma sun ji kunya.

Abin da ya yi? Mamaki mai sayarwa - tambaye shi game da bayanan fasaha na tsarin CRM. Kar ku ji tsoron bayyana jahilai ko ku rikitar da abokin ciniki na imel da sabar imel ɗin ku. Ba a buƙatar ku fahimtar waɗannan cikakkun bayanai (sai dai idan, ba shakka, kuna da CIO ko CTO - wannan ba kasafai ba ne ga ƙananan kasuwanci da matsakaita), amma dillali ya wajaba ya gaya muku kuma ya bayyana duk nuances na fasaha: wane nau'in na DBMS da nawa farashinsa, wane kaya zai iya jurewa; Menene bukatun tsarin CRM? akwai ginannen abokin ciniki na imel da editan tsarin kasuwanci; Yaya abubuwa ke tafiya da wayar tarho da sauransu?

Misalai daga rayuwa. Labari na 1. Kamfanin ya sayi tsarin CRM (hayar a ƙarƙashin samfurin SaaS), CRM kanta ta dogara ne akan Oracle DBMS, farashinsa ya haɗa da farashin tsarin. Da farko, an fara katsewa - mai siyar ya matsar da tushe zuwa cibiyar bayanai a Samara, tunda yana da arha sosai a can, amma mai samarwa ya zama baƙon bin bin SLA. Sannan an ba abokan ciniki damar biyan kuɗin amfani da Oracle ko siyan sigar kan layi sannan a tura su gida. Ba lallai ba ne a faɗi game da ma'aunin kuɗin biyan kuɗi na wannan CRM.

Tarihi 2. Kamfanin yana hayar ofis a wata cibiyar kasuwanci da ke bayan St. Ba za su iya amfani da kusan kowane girgije CRM ba, saboda ... BC monopolistically yana ba da sabis na Intanet, kuma ko dai dole ne ku jure saurin bugun kira, ko siyan modem na USB kuma ku ƙidaya kan rashin ingantaccen ɗaukar hoto mai aiki. Mafita garesu ita ce tsarin CRM na tebur. Amma yana da kyau, ba shakka, kada ku skimp kan hayar a cikin cibiyar kasuwanci ta al'ada, saboda ba tare da Intanet ba, ikon tebur shima yana iyakance (alal misali, ba za ku iya amfani da abokin ciniki na imel ba, telephony IP, da sauransu).

Gabatowa CRM azaman hanyar fasaha kawai

Abu na farko na wannan hanya shine tsammanin cewa software da aka shigar za ta yi aiki mai ban mamaki, yin tallace-tallace da kuma kawo riba. Shirin da kansa ba zai warware komai ba; an tsara shi don zama kayan aiki don tsarin tsarin kasuwanci mai rikitarwa da dabarun dangantakar abokin ciniki. Dangantakar da magana, idan masu siyar da ku suna ciyar da rana duka akan Facebook ko Ozon, mai tallan ya zana wani bincike na SWOT na yau da kullun kuma yana gudanar da taro na ɗari a cikin wata ɗaya, kuma sashin sabis yana aika abokan ciniki don jira mafita na mako ɗaya ko biyu, CRM kanta ba zai iya yin wani abu ba zai iya, amma akasin haka, zai zama kadari marar amfani da zuba jarurruka maras dacewa. Domin a, shi ne kawai shirin: harsashi, core, dubawa. Kuma idan ba ku sami hanyoyin inganta aikin ma'aikata a cikin wannan shirin ba, zai kasance mara amfani.

Tsarin CRM shine ainihin software na aikace-aikace. Kuma jarumi na "Ƙananan" Fonvizin zai kasance daidai a cikin wannan yanayin idan ya ce tun lokacin da aka yi amfani da shi, yana nufin yana buƙatar yin amfani da wani abu. Wato, don ba da gudummawa ga yunƙurin haɗin gwiwar gabaɗaya don haɓaka tallace-tallace da sabis na abokin ciniki. Don ba da wani misali, CRM shine mai haɓakawa don haɓaka hadaddun halayen da mu'amala a cikin kasuwanci.

Bangare na biyu na hanyar fasaha zalla shine canza batun aiwatar da tsarin CRM (daga zaɓi zuwa fara aiki) gaba ɗaya a kan kafaɗun sashen IT ko mai kula da tsarin. Wannan yana cike da gaskiyar cewa za ku sami tsarin da ya fi dacewa da fasaha tare da saitunan da suka dace, wanda zai sake zama mara amfani saboda bai dace da bukatun sabis na kasuwanci ba, masu kasuwa, tallafi, kayan aiki - wato, manyan masu amfani.

Menene zan yi? Kamar yadda muka riga muka fada, aiwatar da aiwatar da tsarin gama gari, ƙirƙirar ƙungiyar aiki da koya wa ma'aikata yin aiki mai inganci tare da tsarin CRM da aka zaɓa. Af, gwani na ciki da muka yi magana a sama ya kamata kuma ya kasance daga ƙungiyoyi masu amfani masu aiki, kuma ba daga cikin ma'aikatan sashen IT ba. Ta wannan hanyar, zaku iya guje wa matsin lamba daga kwararrun IT akan masu amfani da kuma jin rashin ilimin fasaha tsakanin masu amfani, wanda galibi yana haɓakawa sosai. “To, rejista fa? An share shi? Me ya sa? To, ta hanyar cmd da regedit. Eh, yaron ya san wannan!” - idan mutanen da ke da nisa daga gudanarwa sun karanta labarin, a fili sun saba da cringe daga waɗannan kalmomi a farkon daskarewa PC mara fahimta. Ina ba da shawarar cewa a cikin martani: “Abo? Shin ba ku san tsarin tsarin biyan kuɗi da riƙon da aka samu a ƙarshen kwata ba? Har yanzu ba a ƙididdige EBITDA da EBIT ba, don haka muna jiran ƙimar da aka ƙirga bisa RAS. "

Misali daga rayuwa. Ba game da CRM ba, amma kusa sosai. Kamfanin ya yanke shawarar yin watsi da CRM, amma bayanin martaba na aiki yana buƙatar babban adadin bayanai, wanda aka tara a cikin nau'i na shigarwa a cikin rubutun "nau'in lissafin kuɗi" da kansa. Kamar yadda ya cancanta, ma'aikacin sabis na IT ya yi zazzagewa - ya ƙirƙiri rahoto, wanda ma'aikaci ya sami damar "karkatar da" zuwa kwanan wata ta hanyar GUI na farko akan layi uku. Don rahotanni na musamman, an ƙirƙiri ƙayyadaddun ƙayyadaddun bayanai da umarni a cikin tsarin “kwanan wata - bayanai - yanki”. Masu amfani da kansu sun yi amfani da fayilolin .csv da aka ɗora kamar yadda suke buƙata. Amma canjin gudanarwa ya haifar da gaskiyar cewa nauyin ƙayyade yiwuwar rahotanni ba a kan darektan kasuwanci ba, amma akan sabis na IT. Mutanen ba su fahimci hanyoyin kasuwanci ba, tsarin da ke aiki da kyau ya rushe, kuma masu amfani da kasuwanci sun fara kashe 50% na lokacin aikin su akan ƙayyadaddun fasaha na "masu nauyi" waɗanda zasu yi kira ga masu yarda da IT. Kuma waɗanda suka yarda da rashin kunya sun bukaci takamaiman kalmomi kuma, alal misali, layin "tallace-tallace da biya don Maris 2017"ya samo asali cikin"ƙimar da ba sifili ba don filin tallace-tallace tare da kasancewar ma'aunin biyan kuɗi na lokacin 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, gami da ƙima daga teburin biyan kuɗi mai tsawo" Sakamakon: 'yan kasuwa sun ɓata lokaci akan zana ƙayyadaddun fasaha, ƙwararrun IT sun yi dariya game da ƙoƙarinsu da sakamakon kuma sun nade ƙayyadaddun fasaha don bita, ƙayyadaddun lokacin loda bayanai da shirya rahotannin da aka shimfiɗa tsawon makonni. Waɗannan su ne siffofin ban mamaki waɗanda cikakkiyar fasaha a cikin kamfani na iya ɗauka :)

Babu hanyoyin kasuwanci, akwai hargitsi na kasuwanci

Wannan shine kawai babban dalilin gazawar aiwatar da tsarin CRM. Yana da sauƙi: idan ba ku da hangen nesa don ingantaccen tsarin kasuwanci a cikin kamfanin ku, ba ku da dabarun CRM. Tabbas, a ƙarshe 99% na kamfanoni suna da burin samar da kudin shiga, amma wannan burin ba zai iya ta kowace hanya ya zama manufar tsarin kasuwanci da aiwatar da CRM ba. Wannan shi ne sakamakon cimma wasu manufofin da suka dace da kamfani: haɓaka yanayin rayuwar abokin ciniki, ƙara yawan tallace-tallace, ƙara matsakaicin lissafin kuɗi, ƙara yawan kasuwa, da dai sauransu. Kuma don irin waɗannan dalilai, wato, don dabarun gudanar da hulɗar abokin ciniki (CRM), software ya kamata a keɓance shi - tsarin CRM na ku. Idan ba ku san abin da dabarun ku ba kuma ba ku fahimci hanyoyin ba, aiwatarwa na iya zama magudanar kasafin kuɗi. Amma idan akwai hangen nesa ko kun kasance a shirye don sake dubawa da inganta tsarin kasuwanci, CRM zai ba kamfanin juriya ga kalubale na waje, saboda za ku sami tushe mai karfi na tushen abokin ciniki mai inganci, nazari da sarrafa kansa na yau da kullun.

Menene zan yi? Sake aikin kasuwanci shine inda yakamata a fara aiwatarwa. Mun gaya muku yadda ake yin wannan a cikin namu labarin game da hanyoyin kasuwanci kuma game da aiwatarwa. Idan akwai matsaloli, haɗa da mai siyarwa ko aƙalla mai ba da shawara mai kyau a cikin wannan aikin (kada a ruɗe tare da masu horarwa da infogypsies!). Amma na tabbata cewa hanya mafi kyau ga kamfani ita ce fahimtar tsarin kasuwanci da kansa, zana zane-zane, sanya matakai, ƙayyadaddun lokaci da nauyi, cire duk abubuwan da ba dole ba sannan kawai koya daga mai siyar yadda ake sarrafa su ta atomatik a cikin keɓancewar zaɓin da aka zaɓa. CRM tsarin. Af, ana iya yin wannan bayan tsarin ya fara aiki - haka kuma, a cikin hanyoyi da yawa ya fi kyau.

To, wata ƙa'idar da ba za ta iya canzawa ba: idan tsarin kasuwanci ya canza, nan da nan yi canje-canje ga tsarin CRM.

CRM a cikin kamfani tare da hanyoyin kasuwanci marasa haɓaka. Ashe babu wani sabon abu?

Patchwork aiwatar da tsarin CRM: zai yi!

Aiwatar da patchwork na tsarin CRM wani babban kuskure ne. Yana iya ɗaukar nau'o'i da yawa - bari mu kalli wasu misalai tare da mahalarta daban-daban.

• Kun aiwatar da tsarin CRM kuma kuna buƙatar wasu haɓakawa (misali, rahotanni na musamman, ƙirar ƙididdiga ta al'ada a cikin RegionSoft CRM, da sauransu), amma saboda wasu dalilai kun yanke shawarar ba za ku biya dillali ba kuma ba ku warware waɗannan matsalolin da kanku ba. Don haka, ana hana kamfani damar yin aiki kamar yadda ake buƙata ko kuma yana neman ƙarin kayan aikin, fiye da biyan kuɗi don ƙarin software.
• Kun sayi tsarin CRM, amma yanke shawarar kada ku yi hulɗa da saitunan, kuma kuna aiki a mafi ƙarancin albashi, misali, shigar da bayanan abokin ciniki kawai. A lokaci guda, kuna da wayar tarho, wasiku, rahotanni, hanyoyin kasuwanci, masu tsarawa, amma ba ku amfani da ɗayan waɗannan, kuna son amfani da tsoffin aikace-aikacen. Don haka, kuna aiki da gangan tare da rarrabuwar tushen abokin ciniki da aiki mara inganci na tsarin CRM. Da kyau, yana kama da siyan iPhone 10 da bincika lokacin akan sa, amma yin kira da aika saƙo daga Nokia 3310.

Waɗannan yanayi ne na gama gari guda biyu; a zahiri, akwai wasu: rashin son canja wurin bayanai, rashin amfani da yawa, ɓarnar shigar da bayanai, da sauransu. Bugu da ƙari, wannan hali ba ya dogara ne akan sauƙi na tsarin, ƙirar sa, saurin aiki da sauran sigogi - yanayin ɗan adam yana rinjaye a nan.

Hakanan yana faruwa cewa tsarin CRM ya fara tsayawa saboda kamala. Ba a shigar da tsarin aiki har sai masu amfani sun daidaita kuma sun yi nazarin dukkan ayyuka; an jinkirta aiki tare da tsarin na dogon lokaci. Wannan halin da ake ciki yana cike da gaskiyar cewa aikin ba zai taba farawa ba, tun da yake yana da wuyar ƙirƙirar tsarin CRM mai kyau ba tare da fara aiki cikakke a ciki ba kuma ba tare da fahimtar siffofi a cikin yanayi na ainihi ba. Mafi kyawun ayyuka suna zuwa ne kawai ta hanyar ƙwarewar mai amfani.

Menene zan yi? Mafi kyawun magani don aiwatar da patchy shine ci gaba da ci gaba da aiwatarwa: hadaddun saiti (alal misali, haɗin kai tare da PBX mai kama-da-wane, ƙirar tsarin kasuwanci) yakamata a aiwatar da su daidai da farkon aiki, shigar da bayanai da cika tsarin CRM tare da ƙungiyoyi masu aiki. . Wannan, da farko, zai ba ka damar ganin sakamako da wuri, na biyu, zai rage lokacin biyan kuɗi, kuma na uku, zai sauƙaƙe fahimtar tsarin CRM ta ma'aikata, tun da canje-canjen za su kasance a hankali kuma ba za su kasance ba. ƙware dukkan kayayyaki da ayyuka a lokaci ɗaya. A lokaci guda, bai kamata a ƙware CRM na musamman "a saman" ba; kuna buƙatar amfani da matsakaicin aiki kuma nemo aikace-aikacen ga duk kayayyaki. A kallo na farko, wasu yuwuwar na iya zama kamar ba su da kyau, amma tare da ƙarin cikakkun bayanai zai bayyana a sarari cewa sarrafa kansa na kasuwanci yana da fuskoki da yawa kuma yayin da yake cikakke, mafi inganci yana da inganci.

Zazzage fayil ɗin tare da zanen kewayawa aiwatarwa - zai zama da amfani a gare ku a kowane hali.
Zazzage fayil ɗin tare da umarnin aiwatarwa.

Duba yadda ake siya RegionSoft CRM mai ƙarfi tare da samarwa, sito, KPI, masu tsarawa da hanyoyin kasuwanci masu dacewa - tare da rangwamen 15% har zuwa karshen Maris.

Sayi aka manta

An siyi CRM kawai (yawanci ana haya), amma ba a aiwatar da shi ba. Wannan labari ne na kowa: yawancin mu sun biya biyan kuɗi waɗanda ba mu amfani da su; Kamfanoni suna da biyan kuɗi akai-akai amma ba a daidaita su ba ko kuma kawai hanyar sadarwar kamfanoni mara kyau, Yandex.Direct, blog akan Habré, da sauransu. Ana biyan kuɗi, amma ba a amfani da sabis. Haka abin yake faruwa tare da tsarin CRM - an biya shi, kuma lafiya, muna gab da farawa, ana gab da yin taro kuma za mu rarraba nauyi, game da shi ... Mahimmanci, wannan wani nau'i ne na jinkirtawa akan ma'aunin kamfani.

Menene zan yi? Da farko, gano dalilin da yasa wannan ya faru: shin tsarin CRM bai dace ba, jinkirin, ba ya samar da damar da ake bukata? Kuma an riga an yi yaƙi da waɗannan dalilai daidai, sannan a ɗauki matakan sanya software ɗin aiki ko maye gurbin ta da irin wannan, amma mafi dacewa.

Kwadayin ƴaƴa ya lalace

Yin ciniki tare da mai siyarwa shine hanya mai kyau don kashe aiwatarwa da biya sau biyu. Dillalin zai yarda da adadin ku kuma zai inganta ayyukansa, wanda babu makawa zai haifar da raguwar ingancin aiwatarwa. Bari mu bayyana wani sirri: ga kananan da matsakaita-sanya kasuwanci, CRM ne quite m, da kuma ceton karin ɗari dubu rubles na iya lalata babban aiwatar.

Menene zan yi? Da farko, kar a yaudare ku da alkawuran tsarin CRM kyauta da CRM tare da ragi na 70%. Wannan shine dalili na farko da ke haifar da sha'awar adana kuɗi - me yasa za ku biya idan yana da kyauta?! Yana da mahimmanci a fahimci cewa tsarin CRM ba koyaushe yana tsada kamar yadda aka rubuta a cikin jerin farashin, aiwatarwa yawanci ya fi tsada. Ta hanyar biyan kuɗin aiwatar da tsarin CRM, kuna saka hannun jari a cikin kasuwancin ku da haɓaka ingancin sa. Wannan, kazalika da tsaro na kamfanoni (wanda, ta hanyar, ya haɗa da tsarin CRM), bai dace da adanawa ba.

CRM kawai don siyarwa ne!

Mayar da hankali CRM akan sarrafa kansa na tallace-tallace da amfani da tsarin azaman jerin abubuwan yi da lissafin kira wani kuskure ne na kowa. Kuma kasuwa shine laifinta, wanda duk abin da ake kira CRM gaba ɗaya: daga littafin rubutu na lantarki zuwa kusan ERP. A baya can, akwai rarrabuwa zuwa SFA da CRM, kuma an ba da ƙarshen aikin daidaitaccen kayan aiki na duniya don sarrafa duk hanyoyin kasuwanci da suka shafi abokan ciniki, kuma ba kawai tallace-tallace ba.

Idan an yi amfani da CRM na musamman azaman mazuraren tallace-tallace + hanyar adana tushen abokin ciniki, zai zama kamar haka: aiki yana da alama yana girma kuma har ma kudaden shiga yana girma, amma haɓakar yana da yawa. Kuma idan kun kula da ingancin ayyukan ma'aikata kuma ku shiga cikin tsarin kasuwanci, za a jinkirta ci gaba, amma mai tsanani. Af, mafi kyawun zaɓi shine haɗa yawan amfani da tsarin tare da haɓaka yuwuwar sa da samun ci gaba (aiki a hankali a hankali wanda muka rubuta game da sama).

Menene zan yi? Yi amfani da tsarin CRM zuwa cikakkiyar sa, kuma ba kawai don tallace-tallace ba. Misali, a cikin kamfaninmu muna amfani da su RegionSoft CRM don tallace-tallace, tallace-tallace, tallace-tallace, goyon bayan fasaha da kuma, ba shakka, dalilai na ci gaba. Abokan cinikinmu suna amfani da shi azaman shirin sito da tsarin dabaru da tsarin sarrafa samarwa, da sauransu. Tunda an samar da na'urori masu dacewa, me yasa ba? A ka'ida, akwai 'yan tsirarun tallace-tallace na CRM masu tsabta a kasuwa, don haka yi amfani da duk damar da aka ba ku kuma za ku yi amfani da ku da sauri zuwa babban aikin ƙungiyar sarrafa kansa.

Ban zabi shi da kaina ba, amma an shawarce shi

Zaɓin CRM bisa wasu ma'auni masu ban mamaki hanya ce ta lalacewa. Zaɓin CRM "ta tunanin wani" yayi kama da tsarin yaudara a makaranta: da alama kun cire shi cikin rashin tunani, amma babu fa'ida, kawai cutarwa. Yarda, yana da matukar ban sha'awa ga manya yin wannan, musamman a cikin mafi mahimmanci kuma, a zahiri, hanya mai mahimmanci - a cikin kasuwancin ku ko a cikin aikinku.

A cikin sakon da ya gabata, wata alama ta tashi a cikin sharhin tattaunawa game da yadda wani kamfani ke fuskantar zaɓi na CRM. Wani ma'abocin Habr da dagewa mai kishi ya kai mana hari tare da tambayar inda aka kwatanta mu da masu fafatawa, me yasa wannan tallan yake. RegionSoft Ban shirya sakin irin wannan fayil ɗin ba. Mun bayyana matsayinmu har ma da shirya wani nau'i na fushi daban akan wannan batu, amma a yanzu mun kwantar da hankali kuma za mu bayyana mafi kuskuren farawa don zaɓar tsarin CRM.

• Ƙididdigar ƙididdiga, mafi girma, jeri-jeri sun kasance cikakke, saboda duk abin da ke cikin su yana da mahimmanci, sake dubawa sau da yawa karya ne, kuma ana samun nasarar siyan manyan wuraren.
• Rahotanni na nazari sune ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararru (Gartner, Forrester), amma ba safai suke ƙunsar tsarin CRM waɗanda suka dace da farashi da aiki don ƙananan kasuwancin Rasha da matsakaita.
• Ra'ayin wani akan shafukan sada zumunta mai yiwuwa baya buƙatar sharhi, amma mun gudanar zurfafa cikin waɗannan ra'ayoyi masu yawa. Idan kun kasance kasala don bin hanyar haɗin yanar gizon, to a takaice: shin har yanzu kuna yin imani da yawan ra'ayoyin ra'ayoyin akan shafukan sada zumunta?
• Matsayin fafatawa a gasa wanda mai siyarwa ya gabatar shine tushen da ba za a iya dogaro da shi ba. Haka ne, da farko kallo za ku sami kwatancen gaskiya ba tare da wulakanta kanku ba, amma a cikin tallace-tallacen tallace-tallace wani lokaci kuna cin karo da samari masu basira kuma sun san yadda za su gabatar da irin wannan "bincike" a cikin salon "kowa yana daidai, amma muna da fiye da daidai."

Menene zan yi? Kasance jagora da buƙatun kamfanin ku don tsarin CRM, zaɓi shi da kanku, gwada nau'ikan demo, kar a yaudare ku da alkawuran talla da alamar, kula da ƙwarewar mai siyarwa. Gabaɗaya, yanke mahimman yanke shawara na kasuwanci tare da kai mai kaifin baki, sanyi da hankali.

A karshen wannan rubutu, ni da kai mun gaza aiwatarwa har sau goma, kuma har yanzu ba a tantauna cewa dalilin fiasco sau da yawa shi ne halin ko in kula na manajoji da manyan manajoji, da cin hanci da rashawa na shugabannin ma’aikatu, da halin kirki aiki, rikice-rikice na kamfanoni na cikin gida, rashin kulawar mai siyarwa (fiye da sau da yawa - abokan hulɗar da yake ɗauka ta wata hanya, ba tare da tantance ƙwarewar su ba) har ma da yanayin tattalin arziki a cikin ƙasa.

Don haka, tun da yake yana da ban tsoro, watakila bai kamata mu aiwatar da shi ba? Tabbas ba haka bane. Akasin haka, ɗaure kanka da hakora tare da bayanai kuma aiwatar CRM ta hanyar da masu fafatawa ba za su iya ba. Don sanya shi a sauƙaƙe, CRM dole ne ya magance matsaloli biyu: sauƙaƙe aikin manajoji da tabbatar da gaskiyar ayyukan gudanarwa ga manajoji. Waɗannan ayyuka suna amfanar kowane ma'aikaci na ƙungiyar; suna taimaka musu kai tsaye don kawar da ayyukan yau da kullun kuma su fara samun ƙarin kuɗi. Ee, aiwatar da CRM ba "minti 15" ba ne, aiki ne mai ban sha'awa da cikakken tsari, amma wannan shine ainihin lamarin lokacin da wasan ya cancanci kyandir.

Tare da mu mataki "Spring. Mu yada fikafikan mu! - rangwame don duk software na mallakar yanki na RegionSoft Developer Studio, gami da flagship RegionSoft CRM a duk bugu (CRM don ƙananan kasuwanci da matsakaita).

Channel namu a Telegram, wanda, ba tare da talla ba, ba mu rubuta ba gaba ɗaya abubuwa game da CRM da kasuwanci ba.

source: www.habr.com