Dukanmu muna buƙatar tebur na taimako

Daga waje, yin la'akari da ci gaban tsarin tebur na taimakon girgije a cikin 2018 bai yi kama da ra'ayin da ya fi dacewa ba - a kallon farko, akwai kasuwa, akwai mafita na gida da na waje, kuma akwai kuma yalwar kai- rubutaccen tsarin. Tunanin haɓaka sabon tsarin lokacin da kun riga kun sami babban ci gaban CRM da fiye da 6000 "rayuwa" da abokan ciniki masu aiki waɗanda koyaushe suke buƙatar wani abu gabaɗaya hauka na albarkatu. Amma dai waɗannan dubu shida ne suka zama dalilin da ya sa muka yanke shawarar rubuta namu teburin taimako. A lokaci guda, mun gudanar da bincike na kasuwa, sadarwa tare da masu fafatawa a nan gaba, azabtar da ƙungiyar mai da hankali, gwada nau'ikan demo a cikin kyakkyawan bege na fahimtar cewa komai an ƙirƙira a gabanmu. Amma a'a, ba mu sami wani dalili na dakatar da ci gaba ba. Kuma farkon shiga Habr a farkon watan Agusta ya nuna cewa komai bai kasance a banza ba. Saboda haka, a yau yana da ɗan abin da ya dace - game da abubuwan da muke lura da su na tsarin tsarin taimako. 

Lokacin da tallafin fasaha bai yi aiki sosai ba

Dalilan da suka sanya mu rubuta namu tef

Namu Tallafin ZEDLine ya bayyana saboda dalili. Don haka, mu masu haɓaka mafita ne don sarrafa kansa na kanana da matsakaitan kasuwanci, daga cikinsu akwai flagship - RegionSoft CRM. Mun rubuta game da labarai 90 game da shi akan Habré, don haka tsofaffin lokuta na cibiyoyi na musamman sun riga sun sami damar rarrabuwa zuwa masu ƙiyayya da ƙungiyar tallafi. Amma idan ba ku shiga ba tukuna kuma kuna jin wannan a karon farko, to bari mu yi bayani: wannan tsarin tsarin CRM ne na duniya wanda aka shigar akan sabar abokin ciniki, an inganta shi sosai don biyan buƙatun kasuwancin abokin ciniki, tallafi, sabuntawa, da sauransu. . Hakanan muna da abokan ciniki dubu da yawa waɗanda suke yin tambayoyi, aika rahotannin kwari, neman taimako kuma kawai suna son wani abu. Wato buƙatu da buƙatun keken doki ne da ƙaramin keke. Sakamakon haka, a wani lokaci goyon bayanmu sun sami ƙarin nauyi, na'urar kai mai zafi, wayoyi da jijiyoyi, rudani tare da tsari na ayyuka, fifiko, da sauransu. Na dogon lokaci mun magance waɗannan matsalolin ta amfani da CRM na tebur ɗin mu, sannan mun gwada nau'ikan bug trackers da tsarin sarrafa ɗawainiya, amma duk ba daidai ba ne. Mun fahimci cewa don yin aiki yadda ya kamata, da farko dole ne mu samar wa abokan cinikinmu dama don ƙirƙirar buƙatun (aikace-aikace) a kowane lokaci tare da sarrafa sarrafa su ta hanyar ma'aikatan mu ta kan layi. Ya biyo baya cewa mafita bai kamata ya zama tebur ba, amma tushen girgije, samun dama daga kowace na'ura kuma a kowane lokaci. Mun tsara manyan sharuɗɗa da yawa:

• matsakaicin sauƙi da bayyanawa: aikace-aikace → bayani → ci gaban aiki → sakamako
• tashar tashar abokin ciniki ta girgije tare da matsakaicin sauƙi da keɓance mai layi: rajista → shiga → rubuta → duba matsayi → hira → gamsu
• babu ƙarin biyan kuɗi don ayyukan da ba mu buƙata, kamar haɗin kai tare da cibiyoyin sadarwar jama'a, hadaddun dashboards, tushen abokin ciniki, da sauransu. Wato, ba mu buƙatar matasan teburin taimako da CRM ba.

Kuma ku yi tsammani, ba mu sami irin wannan mafita ba. Wato, mun duba fiye da 20 mafita, zaɓi 12 don gwaji, gwada 9 (me yasa ba za mu iya ba, ba za mu ce, me ya sa masu fafatawa ba ne, amma a daya daga cikinsu, misali, tashar tashar ba ta fara ba - ya yayi alkawari a cikin mintuna 5, kuma anan ne aka rataye).

Duk wannan lokacin, muna kimanta kasuwa da rikodin abubuwan lura: daga matsayi na injiniyan ci gaba, ƙungiyar tallafi da mai kasuwa. Me muka koya kuma me ya ɗan girgiza mu?

• Wasu teburan taimako ba su da tashoshin abokin ciniki - wato, abokin ciniki ba zai iya ganin abin da ke faruwa da aikace-aikacensa ko wanda ke aiki da shi ba. Kusan duk sabis ɗin suna alfahari da damar omnichannel (tattara aikace-aikacen koda daga Odnoklassniki), amma yawancin ba sa samun sauƙin shiga sabis ɗin lokacin da ka shiga kuma aikace-aikacenku suna cikin cikakken gani. 
• Yawancin teburin taimako an keɓance su musamman ga buƙatun sabis ɗin IT, wato, suna cikin ayyukan ITSM. Wannan hakika ba mummunan ba ne, amma ana buƙatar tebur na taimako daga kamfanoni da yawa waɗanda ke da sabis na tallafi (daga kantin sayar da kan layi zuwa cibiyar sabis da kamfanin talla). Ee, ana iya keɓance mafita ga kowane jigo, amma nawa ayyukan da ba dole ba ne za su kasance suna rataye a cikin keɓancewa!
• Akwai ƙayyadaddun mafita na masana'antu don cibiyoyin sabis a kasuwa: lissafin kuɗi da lakabin kayan aiki, sabis na gyarawa, yanayin ƙasa na masu aikawa da ma'aikatan sabis. Bugu da ƙari, ga kamfanonin da ba na sabis ba, wuce ta.
• Magani na duniya waɗanda za a iya keɓance su ga kowane buƙatun kasuwanci suna da tsada sosai. To, ba shakka, gyare-gyare (za ku fahimci daga baya dalilin da yasa ba a kammala ba) - don wasu kuɗi. Hanyoyin waje suna da tsada ga kasuwar Rasha.
• Wasu dillalai suna karɓar biya nan da nan na ɗan ƙaramin lokaci na watanni 3 ko 6; ba za ku iya yin hayan software ta amfani da samfurin SaaS na wata ɗaya ba. Haka ne, sun yi alkawarin mayar da kuɗin da ba a yi amfani da su ba idan a wannan lokacin za ku yanke shawarar dakatar da amfani da teburin taimakon su, amma wannan halin da ake ciki a cikin kanta ba shi da kyau, musamman ga ƙananan kasuwancin da ke da mahimmanci don sarrafa kudi a hankali.
• Abin mamakinmu, yawancin masu sayar da tebur ko dai sun ƙi inganta shi bisa ƙa'ida, suna cewa babu irin wannan sabis ɗin, ko aika shi zuwa API. Amma ko da hanyoyin da za a samar da dandamali sun amsa cewa, bisa ga ka'ida, za su iya taimakawa, "amma gara ku gwada shi da kanku - mai tsara shirye-shirye na cikakken lokaci zai gane shi." To, lafiya, muna da su, amma wa ba ya?! 
• Fiye da rabi na mafita suna da kayan aiki da yawa kuma, a sakamakon haka, suna buƙatar horar da ma'aikata, tun da komai yana buƙatar kewaya ko ta yaya. Bari mu ce injiniya zai iya gano kansa a cikin 'yan sa'o'i kadan ko rana, amma menene game da ma'aikatan tallafi masu sauƙi waɗanda suka riga sun sami isasshen aiki? 
• Kuma a ƙarshe, abin da ya fi ba mu haushi shi ne cewa yawancin tsarin da aka gwada ba su da mamaki! Portals suna ɗaukar lokaci mai tsawo don ƙirƙira, buɗewa da farawa na dogon lokaci, ana adana aikace-aikacen a hankali - kuma wannan yana tare da ingantaccen saurin haɗin gwiwa (kimanin 35 Mbps a gwaji). Ko da a lokacin zanga-zangar, tsarin ya daskare kuma kawai buɗe aikace-aikacen ya ɗauki 5 seconds ko fiye. (Af, a nan ne daya daga cikin manajojin wani mashahurin dillali ya fi taba mu, wanda, da aka tambaye shi dalilin da ya sa wutar jahannama ta dade tana jujjuyawa, sai ya amsa da cewa haka Skype ke yadawa, amma a gaskiya hakan ba ya faruwa. rataya). Ga wasu mun sami dalilin - cibiyoyin bayanai suna da nisa daga Moscow, ga wasu ba mu iya isa ga kasan dalilan ba. A hanyar, wasu kamfanoni masu tasowa na taimako sun jaddada sau da yawa yayin tattaunawar cewa an adana duk bayanan a cikin cibiyoyin bayanan Rasha (abin da 152-FZ ya kawo mutane zuwa!).

Gabaɗaya, muna baƙin ciki. Kuma mun yanke shawarar cewa muna buƙatar haɓaka teburin taimako na kanmu - wanda zai dace da mu da abokan cinikinmu daga kowane fanni na kasuwanci, cibiyoyin sabis, da kamfanonin IT (ciki har da tsara sabis na tallafin abokin ciniki na ciki - yana aiki sosai a matsayin sabis na abokin ciniki. taimako ga masu gudanar da tsarin). Ba a jima ba sai an yi: a ranar 3 ga Agusta, 2019 mun ƙaddamar da samarwa Tallafin ZEDLine - tebur mai sauƙi, dacewa ga tebur taimakon girgije tare da samun damar abokin ciniki. A wannan lokacin, muna amfani da kanmu sosai - wannan shine yadda yake kama yanzu:

Babban taga tare da jerin buƙatun da buƙatun abokin ciniki

Don haka muka shiga samarwa

Kuma a nan ya zo lokacin da za a yi magana game da Habré akan Habré. Mun shafe fiye da shekaru uku muna yin rubutun ra'ayin kanka a yanar gizo, muna da gogewa da gogewa - don haka me zai hana mu fito da sabon samfur? Ya ɗan ban tsoro, amma har yanzu mun ɗauki matakai uku na farko:

1. rubuta post"Tallafin fasaha na ɗaya ... biyu ... uku ...»- mun rufe ɗan ƙaramin batu na shirya tallafin fasaha a cikin kamfanin kuma mun gabatar da Tallafin ZEDLine.
2. rubuta post"Mai sarrafa tsarin vs shugaba: gwagwarmaya tsakanin nagarta da mugunta?"- sun yi magana game da dangantaka mai rikitarwa tsakanin manajan da mai kula da tsarin, kuma sun tattauna batun samar da goyon bayan fasaha ga abokin ciniki na ciki.
3. Mun ƙaddamar da tallace-tallace na mahallin akan Google da Yandex - a cikin duka biyun kawai akan bincike, saboda mun daɗe da jin kunya a cikin hanyar sadarwar kafofin watsa labaru. 

Tsoron mu ya zama wuce gona da iri. A watan farko muka samu fiye da 50 rajista portals (a gaskiya, ba mu ma shirya irin wannan sakamakon ba), yawancin lambobin sadarwa tare da abokan ciniki masu yiwuwa har ma da na farko dumi da kuma sake dubawa, wanda musamman lura ... da sauki da kuma gudun mu. Tallafin ZEDLine. Shi ya sa da farko muka fara haɓaka wannan sabis ɗin. Yanzu muna aiki tuƙuru tare da buƙatun, ba ƙaramin cika cika bayanan baya da ƙara fasali ba.

Mafarkai sun zama gaskiya: abin da Tallafin ZEDLine yayi kama yanzu

Babban jigon kowane tsarin tikiti shine fom ɗin aikace-aikacen. Ya kamata ya dace da abokin ciniki, mai sauƙi, ba shi da zaɓuɓɓukan da ba dole ba kuma masu rikitarwa kuma a lokaci guda samar da cikakkun bayanai game da matsalar domin mai aiki zai iya ɗaukar aikin nan da nan don yin aiki kuma ya fahimci abin da ba daidai ba, a wace hanya matsala. yana buƙatar gyara ko buƙatar ƙarin bayani. 

Sakamakon haka, muna karɓar buƙatun nau'ikan masu zuwa:

Kuma mafi mahimmanci, mun aiwatar da tsarin tashar tashar da ake so. Portal wuri ne na sirri don hulɗa tsakanin mai tashar da abokan cinikinsa. Idan ka ƙirƙiri tashar yanar gizo don kanku, za ta sami URL na musamman, bayananta, sarari diski, da sauransu. Abokan cinikin ku za su iya shigar da wannan tashar ta hanyar amfani da URL ɗin da aka bayar kuma su ƙirƙiri buƙatu ko buƙatun, waɗanda nan da nan aka shigar da su cikin log guda ɗaya, daga inda masu aiki (ma'aikatan ku) ke sarrafa su.

Ta yaya abokin ciniki ke gano URL na tashar tashar ku? Samun teburin taimakon mu, kuna sanya hanyar haɗi zuwa gare shi duk inda mai amfani zai so ya yi muku tambaya: a kan gidan yanar gizon, a shafukan sada zumunta, a cikin imel ko saƙon nan take da taɗi, ko ma a cikin widget din ko labarin kan Habré. Mai amfani yana danna hanyar haɗin yanar gizon ku, yayi rajista a cikin fom na fili uku kuma ya shiga aikace-aikacen. Ana kwafin shiga da kalmar wucewa ta imel.

Bugu da kari, masu aiki da kansu na iya samar da gayyata ga abokan ciniki daga asusunsu na sirri don ceton abokan ciniki daga ko da kawai cika karamin fom. Za a aika gayyata ga abokin ciniki ta imel, kuma rubutun gayyatar zai riga ya ƙunshi duk mahimman bayanan da ake buƙata don shigar da tashar: URL, shiga, kalmar sirri.

Nan da nan bayan yin rajista ko karɓar gayyata, abokin ciniki ya shiga tashar yanar gizo, ya ƙirƙira aikace-aikacen ta hanyar cike filayen tambayoyin, kuma ya sami damar yin amfani da kwafinsa. Tallafin ZEDLine - wato, yana ganin matsayin buƙatunsa, zai iya ƙirƙira da ganin saƙonni a cikin hira ta ciki tare da ma'aikacin, yana iya haɗawa da duba abubuwan da aka makala, a gaba ɗaya, saka idanu kan ci gaban magance matsalarsa. Mai amfani yana karɓar sanarwa ta imel don duk abubuwan da suka faru, don haka babu buƙatar zama a cikin dubawa kuma danna F5 don sabunta sigogin tikiti. 

Wannan hanya zuwa ga dubawa yana ba ka damar shiga ta hanyar rajista mai sauƙi kuma kai tsaye zuwa ga ma'ana, maimakon samun fahimtar jungle na ayyuka. Wannan yana da ma'ana, saboda abokin ciniki na iya amfani da teburin taimako kawai 'yan lokuta (kuma wani lokacin har ma sau ɗaya) a duk tsawon rayuwar mu'amala tare da ku, kuma babu buƙatar ɗaukar nauyi.

Ci abinci yana zuwa tare da cin abinci, kuma yayin da muke haɓaka ƙirar mai aiki da tashar abokin ciniki, ra'ayin ya zo cewa asusun sirri shima ya zama mai ma'ana, dacewa kuma cikakke. Abin da suka yi ke nan: a cikin keɓaɓɓen asusun ku za ku iya saita bayanan ku (idan kai mai aiki ne), saita Tallafin ZEDLine kanta, biyan biyan kuɗi, duba masu amfani, saita bayanan martaba da duba ƙididdiga (idan kai mai gudanarwa ne). Har ila yau, ana aiwatar da ka'idar "mai sauƙi mai sauƙi": mai aiki yana aiki a cikin mafi sauƙi mai sauƙi kuma wannan yana ba da fa'idodi masu yawa:

• ba ya shagala da sauran sassan
• saitunan tsarin sun haɗu
• A fili mai gudanarwa yana da alhakin gazawar saituna
• yawancin bayanan ana kiyaye su daga masu aiki
• Masu aiki suna koyon aiki tare da irin wannan keɓancewa cikin sauri (ajiye akan horo + farawa mai sauri). 

Da yake magana game da horo, lokacin shiga a karon farko, mai amfani yana gaishe da wani koyawa mai ma'ana wanda ke tafiya da sabon sabon ta hanyar gabaɗaya kuma ya faɗi yadda Tallafin ZEDLine ke aiki. Za a nuna shi har sai kun danna maɓallin "kar a sake nunawa".

Ana tambayar duk bayani da tambayoyi a cikin tattaunawar, don haka za ku iya:

• bibiyar ci gaban warware matsalar da kuma lura da canje-canjen matsayi
• canja wurin (wakilta) aikin ga sauran ma'aikata ba tare da sake ba da labarin da ya gabata ba
• da sauri musanya fayilolin da ake bukata da hotunan kariyar kwamfuta
• Ajiye duk bayanai game da matsalar kuma a sauƙaƙe samun damar yin amfani da su idan irin wannan ya taso.

A yanzu, bari mu koma ofishin mai gudanarwa. A can, a cikin wasu abubuwa, akwai saitin imel don faɗakarwa, sarrafa sararin diski, da sauransu. Kuma akwai kuma lissafin kuɗi - koyaushe za ku san lokacin, menene kuɗin da aka kashe da menene.

Biyan kuɗi yana da sassa biyu: biyan kuɗi da ma'amaloli. Tare da biyan kuɗi, za ku iya zahiri canza jadawalin kuɗin fito, adadin masu aiki, sabunta biyan kuɗin ku da cika ma'aunin ku a danna ɗaya. Idan an sake cikawa, ana samar muku da daftari don biyan kuɗi kai tsaye a cikin ƙirar Tallafin ZEDLine.

A cikin ma'amaloli za ku iya ganin duk ayyukan da suka shafi biyan kuɗi da ci gaba. Hakanan zaka iya ganin wanda kuma lokacin da aka biya kuma ya kammala cinikin. Af, biyan kuɗi tare da kari a cikin hoton hoto ba haɗari ba ne ko gwaji: har zuwa Satumba 30, 2019, akwai haɓakawa - lokacin da kuka cika ma'auni, muna ba da 50% na adadin sama a matsayin kari. Alal misali, lokacin biyan 5 rubles, 000 rubles ana lasafta zuwa ma'auni. Kuma kusan shigarwa iri ɗaya zai bayyana a cikin mahallin lissafin kuɗi :)

Kuma a, tun da batun biyan kuɗi: muna da shirin kyauta + uku da aka biya. Kuma muna iya cewa a shirye muke mu gyara teburin taimako na Tallafin ZEDLine don dacewa da buƙatun kasuwancin ku - don daidaitaccen biyan kuɗin sa'a na aiki ga masu shirye-shiryen kamfaninmu. Mu sau da yawa mu'amala da gyare-gyare ga RegionSoft CRM, mu sauƙi da sauri rubuta da yarda a kan fasaha bayani dalla-dalla da kuma samun aiki, don haka mu gwaninta ba mu damar yin al'ada mafita, kuma. 

A halin yanzu, an haɗa teburin taimakon tallafi na ZEDLine tare da tsarin mu na CRM RegionSoft CRM, amma yanzu za mu iya, bisa buƙata ta musamman, samar da damar yin amfani da sigar beta na API kuma, ban da haɓakawa, za a sami dama da yawa don haɗin kai. . 

Kuma a ƙarshe, mun sami nasarar cimma wani muhimmin buri daga ra'ayinmu - don sanya tsarin cikin sauri. Bayan haka, saurin amsawar tsarin ga ayyukan mai amfani yana sa mai amfani ya ji daɗi. Tare da ci gaba da ci gaba da tsarin, wanda ba makawa, za mu ba da kulawa ta musamman ga sauri da kuma yaki da shi.

A takaice dai haka namu ya kasance Taimakon ZEDLine helpdesk - da yin la'akari da martani daga masu amfani na farko, ba mu rasa nasara ba.

Wanene yake buƙatar teburin taimako kuma me yasa?

A farkon labarin, mun ambata cewa yawancin tebur ɗin taimako game da IT ne kuma ga mutanen IT. Wannan yana da nasa dabaru, amma ba cikakken adalci ba ne. Anan akwai jerin samfuran waɗanda za a sauƙaƙe aikin su ta hanyar tebur mai sauƙi da dacewa.

• Masu gudanar da tsarin waɗanda za su iya ƙirƙirar tsarin tikitin ciki don aiki tare da buƙatun abokan aiki kuma ba su yin gaggawar ruɗani a kusa da benaye da ofisoshi, amma cikin nutsuwa suna amsa buƙatun hukuma (suma shaida ne na yawan lokutan aiki).
• Kamfanonin sabis da cibiyoyin sabis waɗanda ke aiki tare da kayan aiki daban-daban da ayyuka daban-daban dangane da gunaguni na abokin ciniki.
• Duk wani kamfani da ke ba da goyon bayan abokin ciniki ta wayar tarho da ta hanyar tattaunawa - don ba wa abokin ciniki damar tsara tambayarsa a rubuce da sarrafa ci gaban aikin, kuma a lokaci guda adana duk buƙatun a wuri guda.

Akwai dalilai miliyan don rubutawa ga kamfani maimakon kira, daga cikinsu akwai manyan abubuwa guda biyu: al'adar sadarwa a cikin saƙon nan take ta hanyar rubutu da damar da za a fara magance matsala a lokacin lokutan aiki, ba tare da ɓoye a cikin sasanninta tare da ku ba. waya kuma ba tare da damun abokan aikin ku ba. Hanya ɗaya zuwa misalin teburin taimakon ku zai taimaka magance duk matsalolin omnichannel, samun dama, inganci, da sauransu. 

A yau ƙungiyarmu tana amfani da tebur na taimako Tallafin ZEDLine mafi tsawo (wanda yake da ma'ana), kuma mu, kasancewar ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun masana'antu, muna yin musayar ra'ayi akai-akai, muna neman sabbin abubuwa, kuma wani lokacin jayayya. Amma ra'ayi ɗaya ya yarda: ya dace a gare mu, ya dace da abokan cinikinmu waɗanda suka bar buƙatun. Kuma ya zama mafi sauƙi ga masu aikin tallafi suyi aiki tare da buƙatun mai amfani.

Lokacin da kamfani ya haɓaka wani shinge, gudanarwa ta fahimci cewa bai isa kawai sayar da samfur ko sabis ga abokin ciniki ba. Wajibi ne don tsara hulɗa tare da abokin ciniki don ya kimanta ingancin sabis na tallace-tallace, biya ko kyauta. Kuna buƙatar yin yaƙi don kowane abokin ciniki kuma ku magance asarar abokan ciniki na yau da kullun ta hanyar tara tarin abokan ciniki. Kuma wannan, bi da bi, yana samuwa ta hanyar yin aiki don ƙara matakin aminci. Sabili da haka, abokin ciniki dole ne ya tabbata cewa dangantakarsa da kamfani tare da matsala ba za a rasa ba kuma ba zai rataye wani wuri a cikin zurfin ma'aikata ba, kuma ba zai dogara da yanayin mutum ba. Wannan ita ce ainihin matsalar da za a iya magance ta Sabis na Tallafi na ZEDLine.

source: www.habr.com