Wataƙila kun lura: lokacin da akwai dogon aiki a gaba ko kuma hanya mai wuyar cimma manufa, jinkiri mai tsanani yana shiga. Tsoron fara rubuta rubutu, lambar, kula da lafiyar ku, samun horo ... Sakamakon yana da sauƙi kuma mai ban sha'awa: lokaci ya wuce, amma babu abin da ya canza, ba ku yi wani abu ba don ko ta yaya ku sauƙaƙe rayuwar ku. A wani lokaci ya zama abin kunya ga bata lokaci. Tun da kasuwanci ba "kwayoyin halitta" mai zaman kanta ba ne, amma mutane iri ɗaya ne, rikice-rikicensa suna kama. Tsawaitawa kawai da jinkirtawa a fagen kasuwanci kamar mutuwa ne: tuni masu fafatawa a nan, abokan ciniki suna buƙatar ingantaccen sabis, kuma kuna buƙatar ƙirƙirar ajiyar kuɗi idan akwai wani coronavirus na duniya ko na gida. Maimakon jinkirta yanke shawara har zuwa lokuta mafi kyau, yana da kyau a taru tare da ɗaukar matakan farko don samun ingantacciyar rayuwa a yanzu. Sa'an nan kuma za ku ci gaba: kowa zai fara dawowa cikin hayyacinsa, kuma za ku riga kuna da burin, daidaita tsarin kasuwanci, da ma'aikata masu tasowa. Wannan lokaci ne mai kyau don motsawar nasara, babban abu shine farawa.
Muna aiwatar da namu shekaru da yawa da gogewa sun nuna cewa aiwatarwa ko da a cikin ƙaramin kasuwanci babban shinge ne na aiki wanda a fili bai dace da mako ɗaya ba, wata ɗaya, wani lokacin kuma yana da tsayi sosai. Af, idan an yi muku alkawarin aiwatarwa a cikin yini, sa'a ko minti 15, ku wuce, saboda waɗannan mutanen ba su fahimci menene aiwatarwa ba. Don haka, aiwatarwa yana ɗaukar albarkatu: ma'aikata suna ciyar da wani ɓangare na lokacin aikinsu akan horo, ƙwararren IT ko babban manajan yana aiki tare da buƙatu, saiti, tabbatar da bayanai, da sauransu, duk wannan yana ɗaukar lokaci. Kuma ya zama wani abu mai ban mamaki: da alama akwai CRM, amma babu shi ko kaɗan. Don haka, lokacin biya na aikin yana ƙaruwa kuma tsammanin yana raguwa sosai. Bugu da ƙari, yayin da ake aiwatar da aiwatarwa, sannan kuma haɓakawa, ma'aikata na iya fara kauracewa tsarin CRM. Amma da gaske, me yasa muke buƙatar kayan aiki da muka saya watanni shida da suka wuce, amma har yanzu bai yi komai ba?
Wannan shine ɗayan manyan matsalolin aiwatar da dukkan CRM da sauran tsarin sarrafa kansa na kasuwanci. Kuma ta na da wani m da kuma sauki bayani: fara aiki nan da nan, ba tare da jiran mai sayarwa don kammala wasu matsananci-takamaiman aiki ko na karshe shingen juriya ga horo fada a cikin mutum na sito manajan Serafima Ivanovna.
Modern ana shigar da su a kan wuraren aiki na mai sarrafa da sauri (ko girgije ko tebur), don haka, keɓancewa da duk ayyukan tsarin suna nan da nan. Wajibi ne a gudanar da horo lokaci guda, aiwatar da rahotanni, samfuri, daidaitawa da aiki.
Me za ku iya yi nan da nan a cikin tsarin CRM?
Samu abokan ciniki - babu wani abu mai rikitarwa game da ƙara katunan abokin ciniki tare da bayanai. Idan ƙaura bayanan atomatik ba zai yiwu ba, manajoji na iya fara guduma tushen abokin ciniki da hannayensu, wanda kawai zai san su da tsarin; idan zai yiwu (mafi sau da yawa akwai hanyar yin wannan) - tabbatar da cewa an shigar da bayanai game da sababbin abokan ciniki da ma'amaloli nan da nan a cikin CRM, an manta da tsoffin hanyoyin sau ɗaya kuma ga duka.
Ƙirƙiri hanyar tallace-tallace. Manajojin kamfani sun san ainihin irin nau'ikan tallace-tallace da ake amfani da su da kuma yadda mazurari ke kama da su a yankinsu na alhakin. Wannan yana nufin kuna buƙatar tsara manyan nau'ikan wannan rahoton don kamfanin ku da sauri, daidaita su kuma shigar da su cikin CRM.
Kula da kalanda da masu tsarawa. Ko da kuna da tsare-tsare masu nisa don fara aiki a cikin CRM ɗin ku kuma kuna son sanya shi cikin aiki riga a cikin cikakken aiki tare da kunnawa da karrarawa da whistles, saba da ma'aikatan ku zuwa kalandarku da masu tsarawa. Waɗannan kayan aiki ne masu kyau, masu dacewa don tsarawa da daidaita ayyukan ƙungiyar duka, lura da aikin ma'aikata da horo. Idan taron yana cikin mai tsarawa, tare da kusan 100% yuwuwar mai sarrafa ba zai manta da taron ba, kira, aika takardu, ko wani taron abokin ciniki. Irin wannan lokacin na ma'aikata zai ba ku +100 ga martabar kasuwancin ku.
Fara cika tushen ilimin ku. Yawancin shahararrun CRMs suna da wani abu kamar tushe na ilimi, faifan rubutu, filin aiki na raba, da sauransu. Misali, a cikin mu Waɗannan manyan fayiloli ne da aka tsara tare da ikon ƙirƙirar abubuwan tushen ilimi a cikin ginin editan rubutu. Ma'aikata na iya fara cika tushen ilimin tare da kayan da suka riga sun wanzu ko rarraba nauyi da rubuta sababbin umarni, ƙa'idodi da dokoki. Da fari dai, wannan yana daidaita aiki a cikin kamfani, na biyu kuma, sabbin ma'aikata za su iya samun damar shiga wannan bayanan kuma su fara horo daga farkon mintuna na aiki a cikin kamfanin, ba tare da jan hankalin abokan aiki da suka ƙware kan kowane ƙaramin batu ba.
Sadarwa tare da abokan ciniki ta hanyar CRM: aika da karɓar wasiku, yin da rikodin kira, da sauransu. An saita saƙo da wayar asali a cikin tsarin CRM da sauri (kuma a wasu, misali, Har ila yau, suna aiki daidai a bangarorin biyu - wannan shine irin wannan ba'a mara kyau), don haka kada a sami matsala a farkon.
Mahimmanci masu sauƙi, akwai kaɗan daga cikinsu - daga mahangar mu'amala, duk mutumin da ya mallaki kwamfuta zai iya sarrafa su. Amma fara aiki tare da su daga ranar farko yana ba da tasiri mai ƙarfi:
- ma'aikata sun saba da sabon yanayin aiki a cikin yanayi mai dadi kuma za su kasance masu jin tsoro ta hanyar abubuwa masu rikitarwa kamar tsarin kasuwanci ko aiki tare da rahotannin da aka ɗora;
- al'adar yin amfani da CRM a cikin aiki an kafa;
- nan da nan aikin yau da kullun a cikin aikin aiki yana raguwa sosai;
- kurakurai da aka yi a cikin waɗannan batutuwa ba su da mahimmanci ga tsarin kuma ba su da ikon karya wani abu mai tsanani, don haka ma'aikata za su iya shiga CRM da tabbaci kuma ba tare da tsoro ba;
- Masu amfani da ma'aikata suna da lokacin da za su iya amfani da su don yin amfani da su da kuma fasalulluka na aiki tare da wannan tsarin musamman.
Wadannan ayyuka za su "sanya" ma'aikata zuwa tsarin CRM kuma ci gaba da aiwatarwa gabaɗaya za su ci gaba da jin daɗi, kuma a wasu wurare, da sauri. To, abokan ciniki nan da nan za su lura da bambanci a cikin aikin manajoji kuma ba za su ɗauki kuɗi ga masu fafatawa ba.
Sanya alkalami da takarda a gaban kowane ma'aikaci
Abin ban mamaki, waɗannan abubuwa ne masu kyau don taimakawa sarrafa kamfani. Tambayi ma'aikata su yi 'yan abubuwa.
- Yi rikodin duk matsaloli da tambayoyin da suka taso yayin amfani da tsarin CRM. Ko da mafi wawa, kunya, kananan. Gargaɗi cewa komai yana da mahimmanci.
- Bayyana ma'ana da batu manyan ayyukan da aka maimaita a cikin cyclically a cikin aikin, yana nuna duk ma'aikatan da ke da hannu (shirya shawarwari, haɓakawa, nazarin aiki, shirye-shiryen rahotanni, ƙaddamar da lissafin kuɗi, da dai sauransu).
- Rubuta yadda kuke son yin aikin kuma ku yi hulɗa tare da sassan.
Takardar farko za ta kasance da amfani a gare ku yayin horo da shirya tushen ilimi don tsarin CRM. Amma sauran za a buƙaci don aiwatar da mafi kyawun fasalin a halin yanzu a cikin tsarin CRM (ba kowa ke da shi ba, amma mu a RegionSoft CRM tabbas muna da shi) - don tsarawa da sarrafa sarƙoƙi na ayyukan aiki da hanyoyin kasuwanci. Wannan zai sa kamfanin ku a zahiri ya zama bel ɗin jigilar kayayyaki don samun kuɗi ta hanyar kyakkyawan sabis na abokin ciniki, wanda har ma da keɓe kai, Covid da Babban Bacin rai ba zai iya tsayawa ba, saboda tsarin zai iya nuna ayyuka da ladabtar da ƙungiyar ofis da na nesa. .
Yi magana game da tsarin CRM
Idan kun kasance manaja, babban manajan, shugaban sashen ko tsuntsu na farko a cikin kamfani inda ake aiwatar da CRM, ɗauki aiwatarwa a hannunku. Kada wannan ya zama wani al'amari na shigar da sabbin software akan tsoffin kwamfutoci, amma wani lamari ne da kuke magana akai. Wannan yana nufin yana da mahimmanci kuma ma'aikata su ba da kulawa ta musamman.
Tambayoyi da yawa na tambayoyin ciki zasu sauƙaƙe ɗaukar ma'aikata na CRM. Ɗauki lokaci don saduwa da abokan aikin ku da abokan aiki kuma ku tattauna duk abin da ke faruwa tare da sarrafa kansa na kamfanin.
- Yi babban taro inda kuke magana game da dalilan aiwatar da CRM, manufa, manufofi da tsammanin. Bayyana dalilin da yasa kuke sha'awar zaɓin mafita da abin da kuke tsammani daga haɗin kai tsakanin ma'aikatan ku da tsarin CRM.
- Rubuta wasiƙa ga kowa da kowa ko yin post a kan tashar yanar gizon, wanda, a cikin sautin abokantaka, ba tare da limamin coci ba, gaya musu yadda aiwatarwa zai ci gaba, wanda zai shafa, da abin da zai bayar. Wannan ba aikin da ba dole ba ne, saboda wasu musamman ma'aikata masu damuwa za su iya komawa zuwa wasiƙar ko rikodin sau da yawa kuma ba za su dame wasu da damuwa ba.
- Tara 3-5 na ma'aikata masu ƙarfi a shirye don aiwatarwa, tattauna ayyukansu na tallafawa aiwatar da CRM, sanya su masu bishara da jakadun tsarin CRM tsakanin ma'aikata. Af, zaku iya biyan kuɗi don wannan.
- Tara 3-5 daga cikin mafi girman kai, matsorata, ma'aikata masu tayar da hankali kuma ku tattauna abubuwan tsoro da tambayoyinsu, gudanar da shirin ilimi.
- Idan akwai tawaye ga tsarin CRM, nemo mai tayar da hankali kuma ku tattauna da shi duk abubuwan da ke damun shi da kuma tsoratar da shi. Yi ƙoƙarin yin abokan gaba, idan ba abokin tarayya a cikin kutse ba, to aƙalla kawai ƙwararrun tsofaffin lokaci.
Idan an aiwatar da tsarin CRM daga sama, shiru, ba tare da bayani ko tattaunawa na sirri ba, za a yarda da shi da kyau sosai, saboda ma'aikata na iya ganin shi a matsayin kayan aiki na sarrafawa, kulawa da azabtarwa. Amma wannan ba haka yake ba. Haka kuma, sadarwa tare da ma'aikata (masu amfani da CRM na gaba) zai sa aiwatarwa ya zama daidai kuma ya dace da kasuwancin ku.
Wannan labarin, idan aka kwatanta da abubuwan da aka saba da su akan CRM, da alama mai sauƙi kuma ko da ɗan bayyane. Ina so in tambaya: "Me ya faru ba daidai ba?" Kaico, wannan kusan bai taba faruwa ba. Duk abin da aka bayyana a nan shine tushen don aiwatarwa mai sauƙi da inganci na CRM. Tsarin CRM da mutane za su yi amfani da su, ba wanda ya fi sauƙi don ƙi ba. Kula da waɗannan lokutan - babu abin da ya fi mahimmanci fiye da ƙananan abubuwa. Kuma, kamar yadda kuka sani, ƙara zuwa cikin daji, ƙarin itacen wuta.
Muna da talla - Kuna iya siyan RegionSoft CRM akan kyawawan sharuddan:
- Ga wadanda suka saya nan da nan (100% prepayment) - an ba da rangwame na 15% daga lissafin farashin daidaitattun.
- Ga waɗanda suka saya a cikin ƙididdiga - ƙididdiga marasa riba don biyan kuɗi 3 daidai, 1 biya a kowane wata, dangane da yawan kuɗin lasisi daga 38 rubles.
- Biyan kuɗi maimakon siye - ana ba da rangwamen 30% lokacin biyan kuɗin biyan kuɗi na wata 3. Matsakaicin farashin biyan kuɗi shine 3400 rubles kowane wata (ban da rangwame).
Hakanan muna aiki sosai daga nesa: shigarwa, aiwatarwa, horarwa, tallafi. Kira ko barin buƙatu - zanga-zangar kan layi kyauta ce, daki-daki da ban sha'awa.
source: www.habr.com