Bayanin yuwuwar haɗin kai na MegaFon's Virtual PBX tare da tsarin Bitrix24 CRM

Kamfanoni da yawa sun riga sun sami damar fahimtar fa'idodin sarrafa kira ta amfani da MegaFon's Virtual PBX. Hakanan akwai da yawa waɗanda ke amfani da Bitrix24 azaman tsarin CRM mai dacewa kuma mai sauƙi don sarrafa kansa na tallace-tallace.

MegaFon kwanan nan ya sabunta haɗin kai tare da Bitrix24, yana haɓaka ƙarfinsa sosai. A cikin wannan labarin za mu dubi abin da ayyuka za su kasance ga kamfanoni bayan haɗa waɗannan tsarin guda biyu.

Dalilin rubuta wannan labarin shine yawancin kamfanoni suna amfani da ayyuka daban, ba tare da sanin fa'idodin da haɗin gwiwarsu zai iya bayarwa ba. Za mu bincika iyawar haɗin kai daki-daki kuma mu nuna yadda aka daidaita shi daidai.

Da farko, bari mu kalli tsarin da za mu haɗa. Virtual PBX daga MegaFon sabis ne da ke ba da damar sarrafa duk kiran kamfani. Virtual PBX yana aiki tare da wayoyin IP na tebur da na'urori, da kuma tare da wayoyin hannu da kai tsaye daga tsarin CRM ta hanyar sarrafa kira a cikin mai binciken.

CRM Bitrix24 tsarin ne wanda ke taimakawa tsara rikodin bayanai ta atomatik game da ma'amaloli da abokan ciniki, da kuma inganta ayyukan aiki yadda ya kamata. Ayyuka, sauƙi da kuma samuwa na shirin kyauta sun sanya shi daya daga cikin shahararrun CRMs a Rasha. Wani fasalin tsarin shine juzu'in sa; Bitrix24 ana amfani dashi da yawa ta nau'ikan ciniki da kamfanonin sabis.

Ana iya saita haɗin kai duka don nau'in ofis ɗin akwatin tare da shigarwa akan sabar kamfani, da kuma sigar girgije na Bitrix24, wanda ke samun dama ta hanyar Intanet ta WEB daga Intanet na jama'a. Yana da mahimmanci a tuna cewa a cikin akwati na biyu, haɗin kai yana aiki kai tsaye tsakanin sabis na girgije guda biyu; ayyukan za su ci gaba da yin hulɗa ko da wutar lantarki ko Intanet ta fita a cikin ofishin ku.

Bari mu dubi zaɓuɓɓukan haɗin kai.

1. Pop-up abokin ciniki katin a kan shigowa kira

Idan babu haɗin kai, an tilasta ma'aikaci ya ciyar da lokaci da ƙoƙari don ƙirƙirar katin abokin ciniki ko ma'amala da hannu, wanda hakan ya faru cewa lambobin sadarwa da ma'amaloli sun ɓace, kuma a cikin mafi kyawun yanayin, dole ne a sake tuntuɓar abokin ciniki, a cikin mafi munin lamarin, tsari zai ɓace. Lokacin da aka karɓi kira mai shigowa, ma'aikaci zai ga cewa kiran ya fito daga abokin ciniki wanda ba a sani ba zuwa Bitrix24. Katin pop-up yana nuna lambar da kiran ya fito da kuma ta wace lamba ya fito. Mun ga cewa babu wani ma'amaloli ko wani sharhi ga abokin ciniki tukuna. Alexey Belyakov an sanya shi ta atomatik mai kula da abokin ciniki.

Idan tuntuɓar ko ma'amala ta riga ta wanzu, manajan zai san sunan abokin ciniki tun kafin ya ɗauki wayar.

Kuna iya shiga yarjejeniyar da ta dace ta danna sunan ta.

Yadda ake ƙirƙirar lamba da hannu?

Idan kuna da zaɓi don ƙirƙirar lambar sadarwa ta atomatik kuma kuna karɓar kira daga abokin ciniki wanda lambarsa ba ta cikin Bitrix24, zaku iya ƙirƙirar sabuwar lamba a cikin taga mai buɗewa, kuma za a ƙirƙiri jagora da ma'amala ta atomatik, wanda zamuyi magana anjima kadan. Idan babu haɗin kai, ba za a sami taga mai tasowa ba, kuma abokin ciniki zai buƙaci ƙirƙirar gaba ɗaya da hannu, wanda ke ɗaukar lokaci mai yawa daga mai sarrafa.

A cikin saitunan CRM, zaku iya zaɓar ɗayan hanyoyin aiki guda biyu:

• Mai sauƙi (babu jagora)
• Classic (tare da jagora)

Yadda ake ƙirƙirar kulla?

A cikin Sauƙaƙan yanayin CRM, za a ƙirƙiri ma'amala nan da nan, ba tare da ƙirƙirar jagora ba.

Yadda ake ƙirƙirar jagora?

A cikin Classic CRM yanayin, ana fara ƙirƙirar jagora, wanda za'a iya canza shi zuwa lambobin sadarwa da ma'amala.

2. Halittar jagora ta atomatik, lambobin sadarwa da ma'amala

Lokacin da kuka karɓi kira mai shigowa, zaɓi don ƙirƙirar lamba ta atomatik zai tabbatar da cewa baku rasa abokin ciniki ɗaya ba. Bayan ƙarshen tattaunawar, za a ƙara rikodin tattaunawar ta atomatik zuwa yarjejeniyar. Za a ƙirƙiri jagora ko tuntuɓar ko da babu ma'aikaci da ya amsa kiran kuma za'a iya sarrafa shi daga baya.

Abokin hulɗa zai riƙe lambar da ya kira kuma za a sanya sabuwar ma'amala; ba za a bayyana sunan lambar ba.

Idan yayin tattaunawa tare da abokin ciniki wanda lambarsa ba ta cikin jerin lambobin sadarwa, mai sarrafa bai ƙirƙiri lamba ba, ana iya ƙirƙirar wannan lambar ta atomatik. Don yin wannan, kuna buƙatar kunna zaɓi don ƙirƙirar lambobi ta atomatik ko jagora lokacin kiran lambar da ba ta cikin jerin lambobinku.

Me yasa ana iya buƙatar wannan? Bari mu yi tunanin cewa mai sarrafa yana kiran abokan ciniki ta amfani da bayanan da ba a ɗora su cikin Bitrix24 ba, ko kuma ya kira lamba akan katin kasuwanci, amma ya manta shigar da shi a cikin CRM. Za a ƙirƙiri lambar sadarwa ta atomatik kuma ma'aikaci kawai zai cika bayanan da ake bukata.

Wannan lambar sadarwa za ta sami lamba kuma za a ƙirƙiri yarjejeniya, amma ba za a bayyana suna ba.

3. Ƙirƙirar ayyuka ta atomatik

A cikin saitunan haɗin kai, zaku iya zaɓar wa kuma a cikin wane yanayi kuke son sanya ayyuka don sarrafa kira na gaba. Kuna iya ƙara bayanin aiki da take. Kuna iya ƙara mutum mai alhaki da mai lura zuwa aiki daga jerin ma'aikata.

Ayyukan da aka ƙirƙira ta hanyar kira za su bayyana a cikin jagora, ma'amala, katin tuntuɓar da kuma cikin jerin ayyuka a cikin sashin Ayyuka da Ayyuka.

4. Kira a dannawa ɗaya

Ba kwa buƙatar ƙara lambar wayar a kan softphone ko wayar ku. Madadin haka, kawai danna gunkin wayar hannu ko ajiyar lamba.

Da farko, kiran zai zo kan na'urarka (wayar tarho ko wayar hannu), za ku ɗauki wayar, bayan haka Virtual PBX zai buga lambar abokin ciniki. Kuma katin abokin ciniki zai bayyana akan allon.

5. Ajiye duk kira a cikin katin abokin ciniki

Ana iya ganin duk jagora, tuntuɓar da ayyukan ma'amala a cikin katin abokin ciniki. Don haka, bari mu shiga cikin yarjejeniyar.

A gefen dama na ciyarwar, ana nuna kiran da ke da alaƙa da ma'amala. Anan zaka iya sauraron kowane kira (don yin wannan, kana buƙatar kunna zaɓin "Kira Rikodi" a cikin asusun PBX na sirri na sirri a cikin sashin Tariff). Ana iya ganin bayanai tare da bayanan kira da tarihi a cikin katin abokin ciniki kai tsaye a cikin Bitrix24.

Muna ba da shawarar yin rikodin bayanai game da abokin ciniki da yarjejeniyar da aka cimma a cikin katin abokin ciniki bayan kowace tattaunawa, da kuma ƙirƙirar ayyuka don ƙarin ayyuka.

6. Haɗin kai ta atomatik tsakanin abokin ciniki da mai sarrafa kansa

Zaɓin don haɗa kai tsaye tare da mai sarrafa kansa zai ba abokin ciniki damar kada ya ɓata lokaci akan layin farko kuma nan da nan haɗi tare da mai sarrafa kansa. Bugu da ƙari, a cikin saitunan haɗin kai, za ku iya zaɓar ma'aikaci ko sashen da za a aika da kira idan ma'aikaci bai amsa ba a cikin 15 seconds.

Za a nuna wannan saitin a cikin Virtual PBX interface kamar yadda yake a cikin hoton da ke ƙasa:

Yadda za a kafa Virtual PBX hadewa tare da Bitrix24?

Don haɗa VATS tare da Bitrix24, kuna buƙatar kunna zaɓin "Haɗin kai tare da CRM" a cikin asusun MegaFon Virtual PBX. Idan kuna son yin rikodi da sauraron kira ta hanyar Bitrix24, kuna buƙatar kunna zaɓin "Kira Rikodi" a wurin.

1. Da farko kuna buƙatar shigarwa Aikace-aikacen Virtual PBX daga MegaFon a cikin Bitrix24, da farko shiga CRM kuma je zuwa mahada.

2. Je zuwa keɓaɓɓen asusun ku na Virtual PBX daga MegaFon.

3. Je zuwa "Saituna" - "Haɗin kai tare da CRM".

4. Danna "Haɗa".

Kuna iya saita haɗin kai tare da duka gajimare da nau'ikan akwati na Bitrix24. A cikin akwati na biyu, kuna buƙatar takardar shaidar SSL mai aiki, in ba haka ba za a iya samun matsaloli a matakin daidaitawar mai amfani.

5. Shigar da adireshin Bitrix24 kuma shiga zuwa VATS a matsayin mai amfani da haƙƙin gudanarwa.

6. Bayan haka, allon zai buɗe tare da ƙungiyoyi biyu na saitunan haɗin kai. A cikin rukuni na farko, kuna buƙatar kwatanta masu amfani da Bitrix24 tare da masu amfani da Virtual PBX. Idan ba tare da wannan ba, tsarin ba zai iya nuna daidai abubuwan da suka faru a cikin CRM da kuma gano ma'aikata ba.

Ana iya ƙara ƙarin ma'aikata a kowane lokaci. Yana da mahimmanci a tuna yin daidaitattun ma'aikatan da kuka ƙara a nan gaba.

7. Ƙungiya ta biyu tana nuna yuwuwar da suke iri ɗaya ga kowane yanayi.

8. Na gaba kuna buƙatar ci gaba zuwa yanayin haɗin kai. Kowane kashi na wannan ɓangaren an saita shi daban, don duka kira mai shigowa da mai fita.

Ana iya saita haɗin kai don kowace lamba ɗaya ɗaya, ko don duk lambobi a lokaci ɗaya. Ƙirƙiri yanayin aiki a cikin Virtual PBX interface kuma zaɓi lambobi waɗanda wani yanayi na musamman zai yi aiki.

Ana iya cire wasu lambobi daga rubutun gaba ɗaya, misali, sito, akawu ko lambobin manaja. Wannan zai adana Bitrix24 daga ma'amaloli marasa amfani, lambobin sadarwa da jagora. Bari mu dubi abubuwan da ke cikin rubutun:

• Kira mai shigowa daga lambar da ba a sani ba na iya ƙirƙirar sabon jagora, lamba, da ma'amala ta atomatik. / Wanda ke da alhakin shine wanda ya rasa ko karɓan kiran. A lokuta da aka jefar da kira a cikin IVR, gaisuwa, lokacin buga waya zuwa sashe, ko kuma idan mai aiki ya karɓa, kuna buƙatar zaɓar wanda zai ɗauki alhakin wannan yarjejeniya, jagora ko tuntuɓar.
• Kira mai shigowa daga abokin ciniki na yanzu zai iya haifar da maimaita jagora da ma'amala ta atomatik. / Za a ƙirƙiri maimaita jagora ko yarjejeniya lokacin da abokin ciniki na yanzu ya karɓi kira mai shigowa. Za a nada Manajan da ke da alhakin daga Bitrix24 da alhakin. Ana iya canza tsarin nada mutumin da ke da iko a cikin saitunan CRM, misali, yana iya zama mutumin da ya karɓi kira.
• Za a tura kira daga abokan ciniki na yanzu zuwa ga manajojin da ke da alhakin da aka ƙayyade a cikin Bitrix24. / Da farko, an kunna zaɓi ga kowa da kowa. Kuna iya zaɓar lambobin da zaɓin zai yi aiki don su, da ma'aikacin da za a canja wurin kiran idan mai kula da shi bai amsa ba.
• Lokacin da aka sami kira mai shigowa daga lambar da ba a sani ba, ana iya ƙirƙira ɗawainiya ga ma'aikacin da ya karɓi kira don kiran nasara, ko kuma ma'aikacin da ke bakin aiki don wanda bai yi nasara ba. / A cikin kafa wannan kashi, dole ne ku zaɓi ayyuka masu aiki:
  • Ƙirƙirar aiki ga ma'aikaci bayan ya sami nasarar karɓar kira. Don yin wannan, kuna buƙatar saka taken Aiki, Rubutun Task da Observer.
  • ƙirƙirar ɗawainiya ga ma'aikaci ko mutumin da ke bakin aiki don kiran da aka rasa. Anan kuna buƙatar zaɓar mutumin da ke bakin aiki, taken aikin, rubutun aikin da mai kallo.
• Lokacin da aka sami kira mai shigowa daga abokin ciniki na yanzu, ana iya ƙirƙira ɗawainiya ga manajan da ke da alhakin ko ma'aikacin da ya karɓi kiran. / Kama da saitunan abubuwan da suka gabata, kuna buƙatar zaɓar ayyuka masu aiki:
  • Bayan kiran nasara, ƙirƙirar ɗawainiya ga ma'aikacin da ya karɓi kiran. Don yin wannan, kuna buƙatar saka taken Aiki, Rubutun Aiki, sannan kuma zaɓi Observer.
  • Ƙirƙiri ɗawainiya don ma'aikaci ko mutumin da ke bakin aiki dangane da kiran da aka rasa. Don yin wannan, kuna buƙatar zaɓar wanda ke da alhakin aiki, rubutun aikin, taken aikin da mai kallo.

    Na gaba saitunan kira masu fita.

    

• Lokacin da kuka yi kira mai fita zuwa lambar da ba a sani ba, za a iya ƙirƙirar sabon jagora, lamba, da yarjejeniya ta atomatik. / Ba a buƙatar ƙarin saituna anan.
• Lokacin da aka yi kira mai fita zuwa abokin ciniki na yanzu, ana iya haifar da maimaita jagora da ma'amala ta atomatik. / Zai zama dole a nuna a cikin saitunan wanda zai zama alhakin maimaita ma'amala ko jagora a cikin taron nasara kira: mutumin da ke da alhakin tuntuɓar ko wanda ya yi kiran? Na dabam, kuna buƙatar zaɓar wanda ke da alhakin idan kiran da bai yi nasara ba.
• Lokacin da aka yi kira mai fita zuwa abokin ciniki na yanzu, ana iya haifar da maimaita jagora da ma'amala ta atomatik. / A cikin saitunan, kuna buƙatar nuna mutumin da ke da alhakin maimaita jagorar ko ma'amala idan an sami nasarar kira: wanda ya yi kiran ko wanda ke da alhakin tuntuɓar? Hakanan kuna buƙatar zaɓar wanda ke da alhakin idan kiran da bai yi nasara ba.
• Lokacin da aka yi kira mai fita zuwa lambar da ba a sani ba, ana iya ƙirƙira aiki don ma'aikacin kiran. / Kuna iya saita ayyuka don kiran mara nasara da nasara. Aikin yana buƙatar ba da take, rubutu kuma zaɓi mai kallo.
• Lokacin yin kira mai fita zuwa abokin ciniki na yanzu, ana iya ƙirƙira ɗawainiya ga manajan da ke da alhakin ko ma'aikacin kira. / Zaɓi a cikin saitunan ko don ƙirƙirar ayyuka don kiran da bai yi nasara da nasara ba. A cikin duka biyun, kuna buƙatar zaɓar wanda ke da alhakin aikin (wanda ya yi kira ko wanda ke da alhakin tuntuɓar), taken aikin, rubutu kuma zaɓi mai kallo.

9. Kuma saitin ƙarshe shine kafa tarihin kiran ma'aikatan da ba su cikin Bitrix24. Za a iya ajiye tarihin waɗannan kira a ƙarƙashin sunan ma'aikacin da kuka zaɓa.

Danna "Ajiye", koren saƙon "Haɗaɗɗe" zai bayyana akan gunkin - wannan yana nufin cewa haɗin yana aiki yana aiki.

10. Domin samun damar yin kira ta danna lambar waya, ana buƙatar ƙarin saiti ɗaya.

Danna Gaba ɗaya saituna kuma zaɓi aikace-aikacen MegaFon azaman lambobi don kira masu fita.

Danna "Ajiye".

Mu takaita.

Bitrix24 kayan aiki ne don gina ingantattun ayyukan dillalai. Haɗin kai tare da wayar tarho zai ba ku damar faɗaɗa ayyukan CRM, sakamakon haka zaku sami damar kallon kididdigar kira da sauraron rikodin kira kai tsaye daga Bitrix24.

Lokacin karɓar kira mai shigowa, ma'aikata za su iya ganin sunayen abokan ciniki kuma za su adana lokaci lokacin ƙirƙirar jagoranci, ma'amaloli da lambobin sadarwa, kuma aikin rarrabawa ga mai sarrafa kansa zai ba ku sababbin abokan ciniki masu gamsuwa.

Babu shakka, duk saituna za a iya yi a cikin 'yan mintoci kaɗan, yayin da haɗin kai yana buɗe ƙarin damar da yawa don duka wayar tarho tare da haɗin PBX na Virtual da CRM.

source: www.habr.com