Muna magana ne game da kwatancen da ITSM ke haɓakawa a cikin 2019.
/Unsplash/
Chatbots
Automation yana adana lokaci, kuɗi da albarkatun ɗan adam. Ɗaya daga cikin mafi kyawun fage na aiki da kai shine goyon bayan fasaha.
Kamfanoni suna gabatar da chatbots waɗanda ke ɗaukar nauyin aikin ƙwararrun tallafi kuma suna ba da amsoshin tambayoyin gama gari. Na'urori masu tasowa suna iya yin nazarin halayen abokan ciniki waɗanda sukan tuntuɓi sabis na tallafi kuma suna daidaita hanyoyin da aka shirya.
Kamfanoni da yawa suna haɓaka samfuran iri ɗaya. Misali, ServiceNow. Daya daga cikin mafita shine - yana amfani da damar IBM Watson supercomputer don fahimtar magana. Wakilin yana ƙirƙira tikiti ta atomatik bisa buƙatun mai amfani, bincika matsayinsu kuma yana aiki tare da CMDB - bayanai na abubuwan kayan aikin IT. ServiceNow chatbot a Jami'ar Alberta - a cikin makonni biyu tsarin ya koyi aiwatar da 30% na buƙatun mai shigowa (shirin ƙara girma zuwa 80%).
Gartner cewa a shekara mai zuwa, kashi ɗaya bisa huɗu na ƙungiyoyin duniya za su yi amfani da mataimaka na zahiri a matsayin layin farko na tallafin fasaha. Wannan lambar kuma za ta hada da hukumomin gwamnati da ke cin gajiyar chatbot (PDF, shafi na 3). Amma al'amarin ba zai iyakance ga wannan ba - dukan bakan za su samo asali .
Ci gaban aiki da kai
Hanyoyin Agile ba sababbi ba ne, kuma kamfanoni da yawa suna amfani da su cikin nasara. Koyaya, ba tare da babban sake fasalin aikin ba, tarurruka, sprints, da sauran abubuwan haɓakawa sun ƙare. : Sai kawai ya zama mafi wuya ga ma'aikata su sa ido kan ci gaban ci gaba, wanda ke jawo tasiri na dukan tsari.
Wannan shi ne inda tsarin sarrafa software ya zo don ceto - wani yanayi a wannan shekara. Suna ba ku damar sarrafa duk yanayin rayuwar aikace-aikacen: daga samfuri zuwa saki, daga tallafi zuwa sakin sabbin nau'ikan software.
Muna ba da aikace-aikacen sarrafa ci gaba a IT Guild. Yana da game da tsarin (ci gaban rayuwar software). Wannan kayan aikin software ne wanda ya haɗu da hanyoyin haɓaka da yawa (misali, waterfall da scrum) kuma yana taimaka muku sauƙin daidaita aiki tare da su.
Tsaron bayanai a cikin haske
Dalilin ɗan adam shine babban dalilin kasancewar rashin ƙarfi a cikin tsarin IT. Misali zai iya zama tare da uwar garken Jira na NASA, lokacin da mai gudanarwa ya bar bayanai game da ma'aikatan hukumar da ayyukan da ake samu a bainar jama'a. Wani misali shine 2017 Equifax hack, wanda saboda gaskiyar cewa kungiyar ba ta shigar da faci don rufe raunin cikin lokaci ba.
/flickr/ /PD
Tsarin SOAR (ayyukan tsaro, nazari da bayar da rahoto) na iya rage tasirin tasirin ɗan adam. Suna nazarin barazanar tsaro kuma suna samar da rahotanni tare da zane-zane da zane-zane. Babban aikin su shine don taimaka wa ƙwararrun kamfanoni su yanke shawara masu inganci da kan lokaci.
Tsarin SOAR rabin lokacin da ake buƙata don ganowa da a kan rauni. Don haka Ayyukan Tsaro na ServiceNow, wanda muka rubuta game da shi a ciki , samfurin wannan aji ne. Yana da kansa ya nemo ɓangarori masu rauni na kayan aikin IT kuma yana kimanta tasirin su akan hanyoyin kasuwanci dangane da girman haɗari.
ITSM yana zuwa ga girgije
A cikin shekaru masu zuwa, kasuwar sabis na girgije za ta zama ɓangaren IT mafi girma cikin sauri. By Gartner, a cikin 2019 haɓakarsa zai zama 17,5%. Wannan yanayin yana biye da shi .
Muna ba da tsarin ITSM girgije a IT Guild. Babban bambancinsa da tsarin gida shine cewa kamfanoni za su iya biya kawai don abubuwan da suke amfani da su (, , da sauransu). Maganganun girgije sun zo tare da samfuran da aka riga aka tsara da kayan aikin da aka riga aka tsara. Tare da taimakonsu, ƙungiyoyi suna iya hanzarta kafa yanayin aiki, suna ƙetare matsaloli masu yawa, da ƙaura kayan aikin IT zuwa gajimare, dogaro da mafi kyawun ayyuka na masana'antu.
Cloud ITSM, misali, SPLAT. Tsarin yana taimakawa saka idanu akan kadarorin IT da tantance ayyukansu. Har ila yau, a cikin gajimare, ana karɓar buƙatun daga masu amfani da kuma sarrafa su - tsarin da aka haɗa don rikodin buƙatun ya ƙara yawan iko akan aiwatar da su.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 daidaitawa yana ci gaba
Ba kamar nau'ikan da suka gabata ba, ITIL 4 yana mai da hankali kan ainihin ka'idoji da ra'ayoyin gudanar da sabis. Musamman, an haɗa ɗakin karatu tare da hanyoyin haɓaka software masu sassauƙa - Agile, Lean da DevOps. Yana ba da haske kan yadda waɗannan hanyoyin ya kamata suyi aiki tare.
A wannan shekara, kamfanonin da ke amfani da ɗakin karatu don sarrafa IT za su yanke shawarar yadda ƙirƙira za ta yi tasiri ga tsarin kasuwancin su. Takaddun ITIL yakamata su taimaka tare da wannan, wanda masu haɓaka suka yi ƙoƙarin yin ƙarin fahimta. A nan gaba, nau'i na hudu zai taimaka daidaita ITIL zuwa sababbin abubuwa: aiki da kai, ayyukan DevOps, tsarin girgije.
Abin da muka rubuta game da shi a cikin blog na kamfani:
source: www.habr.com