Me yasa kuke buƙatar software na musamman don goyan bayan fasaha, musamman idan kun riga kuna da bug tracker, CRM da imel? Yana da wuya cewa wani ya yi tunani game da wannan, saboda mafi mahimmanci kamfanoni masu goyon bayan fasaha mai karfi sun sami tsarin tebur na taimako na dogon lokaci, kuma sauran suna magance buƙatun abokin ciniki da buƙatun "a kan gwiwa," alal misali, ta amfani da imel. Kuma wannan yana da yawa: idan akwai buƙatun abokin ciniki, dole ne a sarrafa su kuma adana su don haka babu "aikace-aikacen rufewa da mantawa", "Aikace-aikacen da aka manta da rufe", "Aikace-aikacen da ke rataye a matsayin bayanin bayanin tsawon watanni 7" , "Aikace-aikacen da aka rasa", "oh, sorry" (zaɓi na duniya don duk lokuta na rashin kula da buƙata - kusan kamar banda mutum). Mun zama kamfani na IT wanda ya tashi daga buƙatar tsarin tikiti zuwa samar da wannan tsarin. Gabaɗaya, muna da labari kuma za mu ba ku labarin.
Shoemaker ba tare da takalma ba
Shekaru 13 muna haɓaka tsarin CRM wanda shine a zahiri "komai namu": na farko, ci gaban flagship ne wanda duk sauran software ke juyawa, na biyu kuma, yana da abokan ciniki sama da 6000… A nan yana da daraja dakatar da jerin. da kuma fahimtar cewa ga ƙungiyar tallafi da injiniyoyinmu ba masu girma ba akwai abokan ciniki 6000, wasu daga cikinsu suna da matsaloli, tambayoyi, roko, buƙatun, da sauransu. - wannan tsunami ne. An cece mu ta hanyar ingantaccen tsarin amsawa da CRM ɗin mu, wanda muka sarrafa buƙatun abokin ciniki. Koyaya, tare da sakin RegionSoft CRM 7.0, mun fara fuskantar babban nauyin aiki akan ma'aikata kuma muna son sadaukarwa, mai sauƙi, ingantaccen bayani kamar AK-47, ta yadda injiniyoyi da manajojin sabis na abokin ciniki ba za su shiga ƙarƙashin ƙafafun juna ba a cikin tsarin, kuma katin abokin ciniki bai girma a gaban idanun abokan aiki masu ban mamaki ba.
Mun zagaya kasuwa, mun shiga cikin Rashanci da kuma shigo da tayi tare da "tebur" da "-support" a cikin sunayen. Bincike ne mai ban sha'awa, inda muka fahimci abubuwa guda 2:
- Babu mafita mai sauƙi a cikin ka'ida, a ko'ina akwai tarin karrarawa da whistles da muka riga muka samu a cikin CRM, kuma sayen CRM na biyu don mai siyar da CRM shine akalla m;
- Ba zato ba tsammani mun zama abin tausayi ga kamfanonin da ba na IT ba: kusan dukkanin irin waɗannan software an keɓance su ne don IT kuma ƙananan kamfanoni daga wasu yankuna suna buƙatar ko dai su biya fiye da kima don aikin kuma kada su yi amfani da su, ko zaɓi daga cikin kunkuntar layin software (wannan shine. ba 100+ CRMs a gare ku) A kasuwa!). Amma yawancin abokan cinikinmu daidai suke!
Lokaci ya yi da za ku rufe burauzarku kuma ku buɗe IDE naku. Kamar yadda yake sau da yawa a cikin IT, idan kuna son software mai dacewa, yi da kanku. Mun ƙirƙira: aikace-aikacen tushen girgije, mai sauƙi kuma mai dacewa wanda za'a iya tura shi a cikin kowane mai bincike a cikin mintuna 5, kuma injiniyoyi, 'yar tallace-tallace, ko ma'aikacin cibiyar kira za a iya sarrafa su cikin rabin sa'a. duk wani cancantar da zai iya aiki tare da browser. Haka muka ci gaba .
Ƙaddamarwar fasaha ta faru a wata daya a baya, kuma abokan cinikinmu sun riga sun yaba shi a matsayin kayan aiki mai mahimmanci wanda zai iya maye gurbin wasu tashoshi. Amma abubuwa na farko.
Wane irin software?
Essence yana da sauƙi kuma mai sauƙi kamar yadda zai yiwu: a cikin dannawa biyu za ku ƙirƙiri tashar tashar jiragen ruwa don kamfanin ku, yi rajistar ma'aikatan ku (ma'aikatan tallafi) a kai, kafa takardar tambaya (wani nau'i wanda abokan cinikin ku za su cika lokacin ƙirƙirar buƙatun) da. ... yi. Kuna iya sanya hanyar haɗi zuwa tashar tallafi (taimako tebur) akan gidan yanar gizon ku a cikin sashin tallafi, aika shi ga abokan ciniki, aika ta cikin tattaunawa ta kan layi akan gidan yanar gizon, nuna shi akan hanyoyin sadarwar zamantakewa, da sauransu. Lokacin da abokan ciniki suka danna hanyar haɗin yanar gizon, za su yi rajista kuma su bar buƙatar su, suna nuna duk ma'auni masu mahimmanci. Masu aiki sun karɓi buƙatar kuma fara magance matsalar abokin ciniki. Masu aiki suna ganin duk tikiti a cibiyar kira guda ɗaya (a cikin babban tebur), kuma abokan ciniki suna ganin nasu kawai.
Hakanan yana yiwuwa a haɗa portal kai tsaye zuwa gidan yanar gizon ku azaman yanki na yanki. Misali, idan gidan yanar gizon ku shine "romashka.ru", to zaku iya saita hanyar shiga zuwa tashar tallafin fasaha ta url "support.romashka.ru" ko "help.romashka.ru". Wannan zai zama dacewa sosai ga abokan cinikin ku, saboda ba za su buƙaci tunawa game da sabis na daban tare da url "support.zedline.ru/romashka".
Bari mu dubi dubawa
A kan tebur ɗin tallafi na ZEDLine akwai tebur tare da buƙatun da zaku iya duba buƙatunku (misali, manajan na iya duba aikin kowane ma'aikaci ko duk masu aiki a lokaci ɗaya) da buƙatun tare da matsayi ɗaya ko wani. Ga kowane buƙatu, an sanya wani mai alhakin daga cikin masu aiki. Yayin aiki akan buƙatu, masu aiki zasu iya ba da aiki akan buƙatun ga sauran masu aiki. Mai gudanarwa na iya share aikace-aikace idan ya cancanta.
Fom ɗin aikace-aikacen yayi kama da haka. Ka saita sunaye da nau'ikan filayen da kanka a cikin sashin saitunan. A cikin mai zane, zaku iya saita filayen fom ɗin tambayoyin kamar yadda ake buƙata ta takamaiman buƙatun abokan cinikinku, ta amfani da abubuwan da aka buga, kamar: kirtani, rubutu na layi ɗaya, kwanan wata, lamba, lambar wurin iyo, akwati, da sauransu. Misali. , idan kun bauta wa wasu ko kayan aiki, a cikin takardar tambayoyin za ku iya ƙayyade filayen da ake buƙata "Nau'in Kayan aiki" da "Lambar Serial" don gano abin da ake bukata nan da nan.
Aikace-aikacen da aka kammala ya ƙunshi duk bayanan da abokin ciniki ya shigar. Bayan karɓar aikace-aikacen, mai gudanarwa ya ba da tikiti ga mai aiki, wanda ya fara sarrafa buƙatar. Ko ma'aikaci ya ga buƙatar da aka karɓa kuma, da sanin iyakokin iyawarsa, ya yarda da shi don aiki da kansa.
A cikin fom ɗin aikace-aikacen, zaku iya haɗa hotuna da takaddun da suka wajaba don magance matsalar abokin ciniki (duka abokin ciniki da mai aiki na iya haɗa su). Matsakaicin adadin fayiloli a cikin tikiti da girman abin da aka makala za a iya saita su a cikin saitunan, wanda ke ba ku damar sarrafa amfani da sararin diski, wanda shine ɗayan ma'auni na shirin jadawalin kuɗin fito.
Ana aiwatar da taɗi mai sauƙi a cikin aikace-aikacen, inda aka nuna canje-canjen matsayi akan aikace-aikacen, kuma ana aiwatar da wasiku tsakanin abokin ciniki da mai aiki - kamar yadda gwaninta ya nuna, wani lokacin yana da tsayi sosai. Yana da kyau cewa an adana duk bayanan, zaku iya daukaka kara zuwa gare shi idan akwai matsaloli, gunaguni, da'awar daga manajan ko canja wurin tikitin zuwa wani mai aiki.
Ga masu aiki a cikin tashar Akwai nau'ikan haƙƙoƙi guda biyu: Administrator da Operator. Masu gudanarwa na iya tsara tsarin, sanya sabo da cire masu aiki da suka yi ritaya, sarrafa biyan kuɗi, aiki tare da mai ƙira, da sauransu. Masu aiki zasu iya aiki tare da buƙatun, yayin da masu gudanarwa da masu aiki zasu iya dubawa da shiga cikin aikin akan duk buƙatun a cikin tsarin.
Kowane mai amfani mai rijista akan tashar yanar gizon yana da asusun sirri. Bari mu yi la'akari da keɓaɓɓen asusun mai gudanarwa, tun da ya haɗa da duk ayyuka kuma yana da matsakaicin tsari.
Ta hanyar tsoho, takardar tambayar tana da filaye guda biyu; kuna ƙara sauran ta zaɓi nau'in filin daga lissafin. Za a iya sanya filayen takardar tambayoyin zama tilas ko na zaɓi don abokin ciniki ya cika. A nan gaba, muna shirin fadada adadin nau'ikan filin, gami da bisa ga buri na masu amfani da tashar Tallafin ZEDLine.
Ya kamata a lura cewa mai zanen tambayoyin yana samuwa ne kawai a cikin tsare-tsaren da aka biya. Masu amfani da jadawalin kuɗin fito na "Kyauta" (kuma ana samun wannan) kawai za su iya amfani da daidaitattun tambayoyin da filaye don nuna batun da bayyana matsalar da ta sa su tuntuɓar tallafin fasaha.
A yanzu, a cikin kididdigar za ku iya duba zane guda ɗaya na yanayin ƙarfin adadin buƙatun, amma a nan gaba muna shirin fadada wannan dashboard mai mahimmanci, tare da cika shi tare da ikon nazari.
Ana samun ayyukan biyan kuɗi a cikin sashin Biyan kuɗi. Yana nuna wani asusu na musamman, jadawalin kuɗin fito da adadin masu aiki da shi (), Kwanan ƙarshen biyan kuɗi, ana nuna ma'auni na yanzu. A kowane lokaci, daga wannan ƙa'idar za ku iya canza jadawalin kuɗin fito, canza adadin masu aiki, tsawaita amfani da sabis ɗin, da haɓaka ma'aunin ku. A cikin sashin "Ma'amaloli", masu gudanarwa na iya duba duk ma'amaloli da suka faru: biyan kuɗi, canje-canjen jadawalin kuɗin fito, canje-canje a cikin adadin masu aiki, gyare-gyaren biyan kuɗi.
A cikin saitunan zaka iya saka imel don sanarwa ta atomatik. Ko da yake wannan bai zama dole ba. Ta hanyar tsoho, za a yi amfani da haɗin haɗin adireshin sabis ɗin don aika sanarwa. Koyaya, idan kuna son abokan cinikin ku su karɓi sanarwa a madadin ku, dole ne ku saita asusun imel. Daga wannan adireshin ne za a aika da sanarwa game da matsayin maganin matsalar ga abokan cinikin ku - ta wannan hanyar ba za su dame masu aiki da ma'aikatan tallafi ba, amma jira sanarwar (da kyau, ko duba matsayin aikin su a ciki). da portal dubawa ). Ana iya sanar da mai amfani da masu aiki da alhakin game da sabbin saƙonni a cikin tikitin da kuma game da canje-canje a halin tikitin, ko musaki irin waɗannan sanarwar.
Har ila yau, a cikin saitunan za ku iya sarrafa adadin sararin faifan da ke akwai, bayanan bayanan da ke yanzu, saita matsakaicin girman bayanai da matsakaicin adadin fayiloli a cikin tikitin. Wannan yana da mahimmanci don tabbatar da cewa an yi amfani da ƙarar ajiyar da aka bayar a ƙarƙashin jadawalin kuɗin fito.
Hakanan zaka iya siffanta gabatarwar takardar tambayoyin, wanda za'a nuna a saman tambayoyin lokacin ƙirƙirar tikiti. A cikin gabatarwar, zaku iya nuna ƙa'idodi don ƙirƙirar tikiti, nuna lokacin aikin goyan baya ko kusan lokacin amsawar mai aiki ga tikitin, gode wa mai amfani don tuntuɓar ko sanar da yaƙin neman zaɓe. Gabaɗaya, duk abin da kuke so.
Ana ba da sabis na haɗin kai tare da RegionSoft CRM ga duk abokan ciniki kyauta kuma ƙwararrun kamfaninmu ne ke yin su ta hanyar maɓalli (don farashin VIP). Har ila yau, ana kan aiki a halin yanzu don haɓaka API don haɗawa da kowane sabis da aikace-aikace.
A halin yanzu muna ci gaba da sabunta namu , Muna da babban koma baya kuma za mu yi farin cikin ganin shawarwarinku, fatan ku har ma da suka.
Mun fahimci cewa yayin lokacin farawa ana iya samun suka da yawa daga masu amfani da kuma mutanen da ke wucewa, amma mun yi alkawarin cewa za a yi la'akari da kowane sharhin ku tare da kulawa ta musamman.
Nawa?
Amma game da tsarin jadawalin kuɗin fito, wannan tsari ne na SaaS na yau da kullun, biyan kuɗin fito guda uku dangane da adadin masu aiki, adadin sararin faifai da zaɓuɓɓukan software (daga 850 rubles da ma'aikaci kowane wata) + akwai kuɗin fito na kyauta ga mai aiki ɗaya ( dace da masu zaman kansu, 'yan kasuwa guda ɗaya da sauransu).
Muna sanar da haɓakawa daga Agusta 1 zuwa Satumba 30, 2019: a farkon biyan kuɗi zuwa asusun ku, 150% na adadin da aka biya za a ƙididdige shi zuwa ma'aunin ku. Don karɓar kari, dole ne ku nuna lambar tallata "Farawa" ta hanyar: "Biyan kuɗi don sabis na Tallafi na ZEDLine (lambar talla <Farawa>)" Wadancan. a kan biya 1000 rubles. 1500 rubles za a ƙidaya zuwa ma'aunin ku, wanda za ku iya amfani da shi don kunna kowane sabis na sabis.
Me yasa tsarin tebur ɗin taimako ya fi sauran zaɓuɓɓuka?
Kwarewa ta nuna cewa ga ƴan kasuwa ƙanana da matsakaita, hanya ɗaya tilo don aiwatar da buƙatun abokin ciniki ita ce ta imel. Ko da kasuwanci ya aiwatar da tsarin CRM, saƙon har yanzu yana haifar da manyan sarƙoƙi na wasiƙun warware matsalolin abokin ciniki. An karye sarƙoƙi, ɓacewa, sharewa, rasa daidaito tare da kuskuren aikawa ɗaya, da sauransu. Amma dabi'ar daga sama aka bamu...
Menene kyau game da tsarin yin rikodi da sarrafa buƙatun abokin ciniki?
- Yana da sauƙi cikin sharuddan dubawa kuma ya ƙunshi kawai filayen da abun ciki da kuke buƙata. Ba zai haɗa da tallan abokin cinikin ku ba, gaisuwar biki, tambayoyi masu ban sha'awa, da sauransu. Bayanai kawai game da ainihin tikitin, har ma da sa hannun kamfani.
- Tsarin aiwatar da buƙatun mai amfani yana da mafi sassaucin fifikon ayyuka: maimakon manyan fayiloli da alamomi, akwai yanayi masu dacewa da fahimta waɗanda zaku iya tace duk wuraren buƙatun. Godiya ga wannan, ana warware ayyuka bisa ga matakin fifiko kuma ba za a sami wani yanayi ba lokacin da aka magance ƙananan matsalolin 10, kuma wani aiki mai mahimmanci ya ɓace a cikin jerin gwano.
- Ana tattara duk buƙatun a cibiyar buƙatu guda ɗaya, kuma ma'aikata ba sa buƙatar gaggawa tsakanin musaya da asusun ajiya. Kawai samar da hanyar haɗi zuwa tashar Tallafi ta ZEDLine a duk wuraren taɓa abokin ciniki.
- Yana da sauƙi don canza mai aiki, wanda zai iya ganin dukan tarihin wasiƙa daga lokacin da aka sanya aikin. Bugu da ƙari, yana da sauƙi don magance matsalolin abokin ciniki waɗanda ke buƙatar shawarwari tare da abokan aiki. An rage sarkar da lokacin wakilai sosai.
- Amfani da tsarin mayar da martani ga abokin ciniki ya fi ƙwararru fiye da yin amfani da imel ko saƙonnin kafofin watsa labarun. Abokan ciniki suna da damar sarrafa ci gaban aikin, kuma babu damuwa game da yadda sauri za a buɗe imel ɗin su. Hakanan akwai yanayin tunani a wurin aiki: kamfani yana da sanyi sosai cewa yana ba da kayan aiki daban don tallafawa masu amfani.
Abokan ciniki ba su damu da komai ba game da abin da ke faruwa a cikin kamfanin ku. Suna damuwa ne kawai game da matsalolin nasu, kuma suna buƙatar babban inganci da tallafi mai sauri. Kuma idan ba da sauri ba, to sarrafawa - kuna buƙatar cikakken jin cewa ma'aikatan sabis na tallafi ba su je shan shayi ba, amma suna aiki akan matsalar. Tsarin aiki tare da buƙatun abokin ciniki yana taimakawa da yawa tare da wannan. Kuma tare da software mai sauƙi da bayyananne, adadin buƙatun da aka sarrafa yana ƙaruwa, gajiyar ma'aikaci yana raguwa, kuma kamfani ya fi kama da zamani.
source: www.habr.com