Ban gane abin da nake so ba. Ta yaya mai amfani zai iya tsara buƙatun don CRM?

"Lokacin da wani ya taɓa gicciye, ɗan peach ya kamata ya yi kuka"* ita ce mafi kyawun abin da na taɓa fuskanta (amma, sa'a, ba a aiwatar da shi ba). Wani ma'aikaci mai shekaru 12 yana da gogewa a kamfani daya ne ya tsara shi. Shin kun fahimci abin da take bukata (amsa a karshen)? Matsayi na biyu yana da tabbaci ta wannan: "Ya kamata a ƙaddamar da lissafin kuɗi bisa ga sha'awata, ana bayyana sha'awar a wayar hannu"**.

Tabbas, masu amfani waɗanda ke da nisa da IT galibi ba za su iya tsara buƙatun su ba kuma suna nuna ban mamaki tare da masu haɓakawa. Saboda haka, mun yanke shawarar rubuta wata kasida mai isa ga kowa da kowa: zai taimaka masu amfani na yau da kullun da kuma kasuwancin da ba na IT ba cikin sauƙin tsara buƙatu, amma a gare mu, ƙwararrun IT, batu ne don tattaunawa da raba gogewa.

Mai amfani ya guje wa alhakin buƙatun

Idan ka kalli buƙatun da mutane ke rubutawa game da CRM a shafukan sada zumunta ko kuma a cikin al'ummomi na musamman, akwai abin da za a yi mamaki. Akwai abubuwa da yawa masu ban haushi game da gaskiyar cewa ba shi yiwuwa a sami CRM don tallace-tallace na dogon lokaci, rarraba mai na inji, kamfanin talla na waje, da dai sauransu. Kuma idan mutum ya tsunduma a cikin wholesale tallace-tallace na hay, sa'an nan suna neman CRM Seno version kuma bã kõme ba. Amma a cikin hanyar sadarwa tare da mai siyarwa, irin wannan buƙatun ko ta yaya nan da nan ya ɓace, saboda mutumin da ke zaɓar CRM ya nutsar da kansa a cikin batun kuma ya fahimci cewa zamani. Tsarin CRM suna iya magance matsalolin kusan kowane kasuwanci - ba batun sigar masana'antar ba, amma na saiti da gyare-gyaren mutum. 

To daga ina rashin isassun bukatun ke fitowa?

• Babban dalili - rashin fahimtar ainihin tsarin CRM a matsayin fasaha. Duk wani tsarin CRM na zamani yana da teburi daban-daban da yawa waɗanda ke da alaƙa da manyan filayen tare da wasu dabi'u (waɗanda ba su da masaniya da DBMS, amma sun taɓa yin aiki tare da MS Access, za su iya tunawa da wannan hangen nesa). An gina keɓancewa a saman waɗannan allunan: tebur ko gidan yanar gizo, babu bambanci. Lokacin aiki tare da dubawa, kuna aiki tare da waɗannan allunan guda ɗaya. A matsayinka na mai mulki, za a iya warware ayyukan kowane irin kasuwanci ta hanyar daidaita ma'amala, ƙirƙirar sabbin abubuwa da sabbin hanyoyin haɗin gwiwa, tare da tabbatar da dabaru na hulɗar su lokaci guda. (bita). 

  Ee, yana faruwa cewa filin aikin kamfani yana buƙatar wasu mafita na musamman: magani, gini, ƙasa, injiniyanci. Suna da nasu mafita na musamman (misali, YankiSoft CRM Media don gidajen talabijin da rediyo da masu tallan tallace-tallace na waje - shirye-shiryen watsa labaru, aiki tare da zanen shigarwa da takaddun shaida na kan iska, da kuma sarrafa wuraren talla ana aiwatar da su ta hanya ta musamman.). 

  Amma gabaɗaya, ƙananan kamfanoni na iya amfani da tsarin CRM ko da ba tare da gyare-gyare ba kuma suna rufe duk buƙatun aikin aiki. Daidai saboda ana ƙirƙirar CRM azaman mafita na duniya don sarrafa kansa na kasuwanci. Kuma yadda tasiri zai kasance ga kamfanin ku ya dogara da yadda aka tsara shi kuma ya cika da bayanai (alal misali, RegionSoft CRM yana da kayan aikin sanyi da yawa waɗanda za a iya daidaita su daidai da bukatun kasuwanci na musamman har ma da sassansa: editan tsarin kasuwanci , Kalkuleta mai ƙididdigewa don gina ƙididdiga na sigogin samfur, hanyar kafa hadaddun KPIs - kuma waɗannan hanyoyin da suka dace da kowane kamfani).

• Wakilin kasuwanci ya san game da CRM daga wasu, ra'ayi yana dogara ne akan mummunan kwarewa na wasu. Ya yi imanin cewa wani abu makamancin haka zai faru da shi, ba tare da zargin cewa abokinsa ba zai taba cewa "Ban fahimci CRM ba" ko "Na matse kudi don aiwatarwa da horarwa, kuma yanzu ina shan wahala", a'a, zai zargi mai haɓakawa ko mai siyarwa "ya sayar da ni wannan CRM", "sayar da shi ga bushes", da sauransu. Wadannan mutane sukan yanke shawarar cewa mai siyarwa ya ɓata sa'o'i na lokacin ma'aikaci gaba ɗaya kyauta (Ba zan iya fahimtar dalilin da ya sa ba sa buƙatar kulawa kyauta da kuma wanke mota na yau da kullum daga masana'anta ko dila, amma a hankali suna biyan kuɗin kulawa daga dillalin hukuma..
• Abokan ciniki masu yuwuwa sun yi imanin cewa tunda akwai wani a kasuwa wanda ke ba da CRM kyauta (tare da tarin hani da asterisks), to kowa ya kamata ya ba da tsarin CRM kawai.. Kusan mutane 4000 suna neman CRM kyauta akan Yandex kowane wata. Abin da suke fata ba a sani ba, saboda a gaskiya, duk wani CRM kyauta, idan an tsara shi don fiye da mutum ɗaya, kawai nau'in demo ne da aka cire da kuma kayan kasuwanci.

Akwai wasu dalilai, amma waɗannan ukun sun fito gaba ta gefe mai faɗi. Yana da wuya a yi aiki tare da irin waɗannan abokan ciniki, tun da sun riga sun sami siffar kyakkyawan CRM a ra'ayinsu kuma sau da yawa suna tsammanin amsar tambayar su kamar: "A'a, za ku ba ni CRM don tallace-tallace na kayan kasuwanci na firiji. na alamar Arewa ko zan kira Jamus da oda SAP? A lokaci guda, kasafin kudin aiwatar da CRM ya isa kawai don kira zuwa wannan Jamus. Yana jin ɗan mugunta, amma a zahiri, tafiya tare da ƙaƙƙarfan zuwa masu haɓaka CRM ba su da fa'ida sosai fiye da tattauna buƙatu da sauraron ƙwararrun masu aiwatarwa. 

Yadda za a tsara buƙatun?

Bukatun aiki

Ƙayyade abin da kuke buƙatar haɓakawa a cikin kamfani - wannan zai zama ainihin abin da kuke buƙata CRM tsarin. Akwai ayyuka guda huɗu mafi yawan gama gari waɗanda kamfanoni ke tunanin siyan CRM. 

1. Inganta ingancin aiki. Idan ƙungiyar tallace-tallace a farkon wuri, da dukan kamfanin gaba ɗaya, sun shiga cikin gudanarwa, sun rasa muhimman abubuwan da suka faru kuma sun rasa abokan ciniki, kuma sun manta don kammala ayyuka a kan lokaci, to, ana buƙatar taimakon shirin don sarrafa lokaci da ayyuka. Wannan yana nufin cewa daga cikin buƙatunku na farko yakamata su kasance katin abokin ciniki mai sanyi, masu tsarawa daban-daban da ikon tattara bayanai da sauri akan abokan ciniki a cikin bayanai guda ɗaya. Kyawawan daidaitattun bukatu. A wannan matakin, zaku iya yin ƙarin buƙatu - sarrafa kansa na hanyoyin kasuwanci, wanda ke daidaita ayyukan yau da kullun a cikin kasuwancin kowane girman. 
2. Ƙara yawan tallace-tallace. Idan kana buƙatar ƙarin tallace-tallace, musamman a lokacin rikici, wanda ke kewaye da kawunanmu masu launin toka daga jijiyoyi, to, kuna da mahimman ayyuka: tattara cikakkun bayanai game da abokin ciniki, rarrabuwa da keɓance buƙatun ga abokan ciniki, aiki mai sauri tare da sarrafa ma'amala da m tallace-tallace mazurari . Hakanan ana samun wannan duka a daidaitattun tsarin CRM.
3. Bibiyar ayyukan ma'aikata (kar a damu da sarrafa lokaci na ma'aikaci, ba mu wasa a wannan filin ba!). Wannan shi ne inda abubuwa ke ƙara sha'awa. Neman CRM wanda zai magance matsalolin biyu na baya abu ne mai sauqi qwarai, gano CRM tare da KPIs ya fi wahala, gano CRM tare da ainihin, ma'auni mai yawa, tsarin KPI na nazari ba shi da sauƙi (idan kuna kallo, mu yi RegionalSoft CRM Professional 7.0 kuma mafi girma, kuma yana dauke da KPI). Idan tsarin CRM da kuka zaɓa ba shi da tsarin KPI, kuna iya neman irin wannan haɓakawa, amma zai yi yuwuwa ya yi tsada sosai saboda a zahiri keɓantacce na kowane software.
4. Tsaro. A kallon farko, CRM baya amfani da kayan aikin tsaro na kamfani. Amma sarrafa kansa ba tare da gudanar da tsaro ba yana kama da ba zai yuwu ba. Sau da yawa, zaɓi na CRM yana motsa shi ta hanyar sha'awar mai sarrafa don kawar da makircin launin toka, kickbacks da "na sirri" abokan ciniki daga masu sayarwa. Tsarin CRM yana adana bayanai, yana adana tushen abokin ciniki daga yunƙurin kwafi da canja wurin zuwa wasu kamfanoni, kuma godiya ga rarrabuwar haƙƙin samun dama, yana taimakawa wajen sarrafa kewayon abokan ciniki da ƙwarewar kowane ma'aikaci. Kuma lura - kuna sarrafawa da sanya aikin aikin kansa lafiya, kuma ba lokacin ma'aikata a wurin aiki ba. 

A matsayinka na mai mulki, an tsara buƙatun ba don ɗayan ayyukan da aka lissafa ba, amma don da yawa. Wannan gaskiya ne: tun da CRM na zamani ya dade ya zama CRM ++, me yasa ba za a yi amfani da damarsa ba kawai ga sashen tallace-tallace ba, amma ga dukan kamfanin a lokaci daya. Misali, kalanda, wayar tarho, masu tsara jadawalin, bayanan abokin ciniki da tsarin kasuwanci na iya amfani da duk ma'aikatan kamfanin. Sakamakon haka, ana tattara duka ƙungiyar a cikin keɓancewa ɗaya. Hanya mafi kyau, musamman a yanzu, a cikin yanayi na aiki mai nisa da wani ɓangaren nesa. 

Ta hanyar jera ayyukan da kuke buƙata da kwatanta su zuwa matakai na gaske a cikin kamfani, kuna tsara buƙatun aiki don CRM. Al’amarin bai takaitu gare su ba.

Ƙarin buƙatun don CRM

Ƙananan kasuwanni a yau suna da irin wannan yanayin cewa waɗannan ƙarin buƙatun sun zama mahimmancin mahimmanci, saboda CRM ba zai yi aiki nan da nan ba, amma kuna buƙatar biya nan da yanzu, ayyukan aiki suna buƙatar haɗawa da sauri, ma'aikata suna buƙatar horar da su nan da nan. Gabaɗaya duk yana zuwa ga farashi. 

Yadda za a kimanta farashin CRM?

Muna da babban labarin game da nawa CRM farashin, amma ya fitar da wata hanya ta duniya wacce za a iya amfani da ita ga kowane ɗan kasuwa mai mutane 3 da ma'aikacin sadarwa mai ma'aikata 1500. Ga masu kananan sana’o’i, lamarin ya dan bambanta – kuma ma fiye da haka, muna rokon ku da ku kalli lamarin daban a rikicin da ake ciki yanzu. 

Don haka, kuna buƙatar CRM kuma kuna da ma'aikata 10 a cikin kamfanin ku, kowane ɗayan waɗanda kuke son haɗawa zuwa tushen bayanai guda ɗaya na kamfanin - bari. RegionalSoft CRM Professional (ba mu da ikon duba shawarar wasu).

Idan kun yanke shawarar siyan CRM, zaku biya 134 rubles don duk lasisi sau ɗaya (kamar na Yuli 700). Wannan, a gefe guda, ita ce hanya mafi kyau: biya kuma manta, waɗannan 2020 dubu ba za su yi girma a cikin shekara ɗaya ko uku ba. Idan ka, alal misali, hayan girgije CRM, to a cikin watan farko za ku biya kawai 134.7 rubles, amma a cikin shekara zai zama 9000, a cikin biyu - 108, a uku - 000 (kuma idan babu shekara-shekara). indexation farashin).

Amma! Mun san cewa kasuwancin bazai sami 134 yanzu ba, kuma ana buƙatar CRM fiye da kowane lokaci a cikin rikici. Saboda haka, muna da kashi-700 kowane wata da haya - 11 233 kowane wata tare da hakkin saya. A lokaci guda, ba kwa samun raguwar fakitin ayyuka, amma bugu iri ɗaya ne mai ƙarfi.

Mun yi wannan nuni ba don talla kawai ba. Idan kun zo wurin mai siyarwa, yakamata ku tsara buƙatun farashi daidai. 

• Kada ku nemi sigar kyauta - da gaske za ku siyar da ita ga kanku (saboda kyauta ne) kuma zaku kasance kan ƙugiya ta talla: za ku ƙare siyan ta ta wata hanya, amma za ku ɗan ji haushi. tare da sadarwa, sa'an nan kuma za ku ji haushi da gazawar ayyuka.
• Idan ba a shirye ku biya hayar shekara ɗaya ba ko duka farashin mafita na kan-gida, ku tattauna yuwuwar biyan kuɗi da biyan kuɗi masu hankali.
• Kada ku taɓa yin odar gyara nan da nan idan ba ku da tabbacin cewa za a buƙaci aikin a yanzu kuma baya cikin CRM. Yana da kyau a fara amfani da tsarin CRM kuma a hankali tsara abin da kuke buƙatar ingantawa da kuma yadda za a yi amfani da wannan cigaba a cikin kamfanin.
• Bincika tare da mai siyarwa abin da ake buƙata ƙarin farashi: ga wasu, wannan abokin ciniki imel ne na waje da aka biya, haɗin tilas zuwa afaretan wayar IP guda ɗaya, fakitin tallafin fasaha, da sauransu. Waɗannan farashin na iya zuwa kwatsam kuma abin mamaki mara daɗi.
• Nemo farashin aiwatarwa da horarwa - a cikin 90% na lokuta waɗannan kudade ne da suka dace waɗanda ke biya godiya ga saurin aiki da daidaitaccen fara aiki a cikin tsarin CRM.

Kuma ku tuna: kudi bai kamata ya zama kawai abin da ake bukata ba! Idan kun mai da hankali kan farashin shirin kawai, to wataƙila ba za ku iya zaɓar hanyar da kasuwancin ku ke buƙata ba.

Don haka, mun magance mahimman buƙatu guda biyu: aikin tsarin CRM da kuɗin da za a biya su. 

Wasu buƙatu na iya zama don CRM?

• Load akan tsarin CRM. Faɗa wa mai siyarwa nawa ne aka shirya don ƙarawa cikin ma'ajin bayanai kullum, yadda yakamata a adana shi da kuma waɗanne kwafin ajiyar da za a samu. Ga mafi yawan CRM na zamani, wannan har yanzu wani muhimmin batu ne wanda zai iya rinjayar saurin aiki, farashi, samfurin bayarwa, da dai sauransu.
• Saituna masu yiwuwa. Tattauna a gaba wane saituna suke da mahimmanci a gare ku. Wannan na iya zama hanyar tallace-tallace, abokin ciniki na imel, aikawasiku, kuma dole ne rarraba haƙƙin samun dama, da sauransu. A matsayinka na mai mulki, buri a nan suna da takamaiman.
• Mai jituwa tare da abubuwan more rayuwa. Gano abin da haɗin kai zai yiwu, yadda aka tsara wayar tarho, menene kayan aikin uwar garken da ake buƙata da kuma ko ana buƙata (don tsarin CRM na tebur). Dubi wace software daga gidan zoo ɗinku ta zo tare da CRM kuma ku jefar da ita don adana kuɗi da tsara abubuwa.
• Tsaro. Idan kuna da buƙatun tsaro na musamman, ku tattauna su daban, saboda ba duka za'a iya cika su ba don wasu nau'ikan isar da software. Ƙayyade lokaci da mita na ƙirƙirar madogarawa, sannan kuma fayyace ko an biya wannan sabis ɗin ko a'a.
• Goyon bayan sana'a. Muna ba da shawarar siyan fakitin tallafin fifiko da aka biya daga duk masu samar da CRM na shekara ta farko - wannan zai ba ku kwanciyar hankali da yawa. A kowane hali, tabbatar da cewa akwai goyon bayan fasaha kuma a fayyace iyakar tanadinsa.
• Cloud ko tebur. Muhawara ta har abada kamar Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. A takaice, tebur yana da arha a ƙarshe, a wasu wurare mafi aminci da sauri don amfani, lasisin na ku ne kuma ba zai ɓace tare da mai siyarwa ba. Gajimare ya fi dacewa ga matasa, ƙungiyoyin farawa, lokacin da ba a buƙatar aiwatar da kai ko gyara ba. Madaidaicin nau'ikan isar da CRM guda biyu iri ɗaya ne. 

Babban kurakuran masu amfani da su lokacin da suke bayyana buƙatu

• Tsaya ga ƙananan abubuwa. A matsayinka na mai mulki, kusan kowane ɗan ƙaramin abu za a iya keɓance shi, yana da mahimmanci a kula da yadda CRM ya dace da tsarin kasuwancin ku. Idan kuna tunanin abu mafi mahimmanci a cikin CRM shine dashboard tare da bayanai ko ikon maye gurbin tambarin mai haɓakawa tare da naku (a hanya, wannan yana da sauƙi a cikin RegionSoft CRM), magana da abokan aikinku - za su taimaka muku tattara buƙatun, suna bayyana duk gazawar tsarin kasuwancin su da launi.  
• Juya buƙatun software zuwa lissafin siyayya. Kuna karanta duk sake dubawa a hankali, cibiyoyin sadarwar jama'a, Habr, sauran hanyoyin shiga, duba nau'ikan demo na duk tsarin CRM kuma ku rubuta duk abin da ke sha'awar ku ta kowace hanya, sannan ku jefar da wannan jerin dogon jerin akan mafi dacewa mai siyarwa. Kuma shi, maras kyau, bai fahimci dalilin da ya sa dole ne ya haɓaka tashar yanar gizo ba, tsarin kula da da'awar, tsarin lissafin kuɗi da tsarin zirga-zirga da tsarin kula da takardu don karamin kamfani na kasuwanci a cikin kunshin ɗaya.

Zaɓi kawai abin da kuke buƙata da kuma abin da za ku iya aiki da shi. Domin za mu iya tsara maka wani ekranoplan a wani matakin biya, amma a) zai yi tsada; b) me yasa kuke bukata? Gabaɗaya, zaɓi tsarin CRM don rayuwar aiki ta al'ada, kuma ba don sha'awar saitin kayayyaki da iyawa ba - ƙila kawai ba zai biya ba.

• Haɗa zato da sha'awa a cikin buƙatun. Nuna cikin buƙatun abin da gaske kuke son yi a kasuwanci kuma za ku yi amfani da su; ayyukan da aka saita a cikin vacuum kuma a ware daga gaskiya za su haifar da lahani: za ku ɓata lokaci ku tattauna su kuma ba za ku sami sakamako ba.
• Yi magana da mai siyarwa kamar mutum-mutumi. Idan kuna sadarwa kai tsaye tare da mai haɓaka CRM (kuma ba tare da hanyar haɗin gwiwa ba), to ku sani: mu ba masu shirye-shirye da injiniyoyi bane kawai, mu, da farko, kasuwanci ne kamar ku. Saboda haka, gaya mana game da matsalolin ku, za mu fahimce su daidai kuma mu gaya muku yadda CRM zai magance waɗannan matsalolin. Mu ba masu samar da mafita bane kawai; a mafi yawan lokuta, muna haɗa labari game da CRM tare da nazarin matsalolin kasuwancin ku. Saboda haka, yi magana da masu haɓakawa a cikin harshe na yau da kullun, ɗan adam. Faɗa mana dalilin da yasa ba zato ba tsammani kun zama masu sha'awar tsarin CRM kuma za mu bayyana muku yadda ake aiwatar da shi a hanya mafi kyau.
• Kasance mai sassauƙa da taurin kai a kowane tsari. Kula da yadda mai siyarwa ke bayarwa don magance matsalolin ku - ya riga ya sami gogewa a cikin ɗaruruwan ayyukan sarrafa kansa kuma injiniyoyinsa galibi suna ba da mafi kyawun mafita ga duk mai yiwuwa. Misali, abokin ciniki na iya dagewa akan buƙatar bayanin BPMN 2.0 don bayyana matakai (saboda an “sayar da shi sosai” a taron CIO) kuma bai gane wasu hanyoyin ba, sannan gwada editan tsarin kasuwanci na asali kuma ya tabbatar da cewa DUK ma'aikatansa. iya amfani da shi jimre wa harkokin kasuwanci. Zaɓin mafita masu dacewa kuma masu amfani maimakon na gaye da tsada hanya ce mai kyau ga ƙananan ƴan kasuwa waɗanda ke kashe kuɗin kansu akan sarrafa kansa, maimakon kasafin kuɗi na kamfani mara tushe.
• Yi magana game da CRM gabaɗaya, kuma ba game da takamaiman tsarin ba. Lokacin sadarwa tare da mai siyarwa, magana musamman game da tsarin CRM ɗin su, nemi cikakken gabatarwa, kuma yi cikakkun bayanai, tambayoyi masu mahimmanci. Ta wannan hanyar za ku iya fahimtar matsalolin da kasuwancin ku zai iya magance tare da wannan tsarin CRM na musamman.

Abubuwan bukatu da aka tsara da kyau shine mabuɗin nasara wajen zaɓar tsarin CRM. Idan kun daidaita buƙatu tare da "jerin buri" da "shawarwari daga aboki," za ku ƙare da wani abu da bai dace da kasuwancin ku ba. CRM tsarin, wanda zai zubar da albarkatu kuma ba zai kawo fa'ida ta zahiri ba. Kowane aikin aiwatarwa yana buƙatar aiki da albarkatu daga bangarorin biyu, don haka yana da kyau a faɗi gaskiya tare da masu aiwatarwa don kada a lalata aikin gaba ɗaya a farkon. Babban abokin ku shine mai haɓaka CRM, wanda, a hanya, ba ya sha'awar bayar da software ɗin sa don dacewa da kowane buƙatu. Yana da mahimmanci a gare shi cewa kayi nasarar yin aiki a cikin tsarin, kuma ba kawai saya ba. A kowane hali, wannan yana da mahimmanci a gare mu. Mu zama abokai!

Kuma a ƙarshe, hanya mai sauƙi don sanin ko aiwatar da CRM ya yi nasara: idan kun yi amfani da CRM kuma saurin hanyoyin kasuwanci ya karu, an aiwatar da aiwatarwa daidai kuma kasuwancin ku ya zama mafi inganci.

(hattara, 77 MB)

Yanke buƙatun daga gabatarwar
* "Lokacin da wani ya taɓa giciye, peach bear ya yi kuka" - wajibi ne a haɗa "dont live popup" - hoto mai rangwame wanda zai tashi yayin ƙoƙarin rufe shafin. Kuka mai kuka kamar dabbar da ta fi gamsarwa.

** "Dole ne a ƙaddamar da lissafin kuɗi bisa ga sha'awata, ana bayyana sha'awar ta wayar hannu" - dole ne ma'aikacin ACS ya ƙaddamar da lissafin kuɗi da hannu bayan karɓar SMS daga ma'aikacin kasuwanci game da kammala matsuguni tare da abokan tarayya.

source: www.habr.com