“Yawancin sarrafa kansa kuskure ne.
Don zama daidai - kuskurena.
Mutane ba su da kima.
Masarrafan Ion
Wannan labarin na iya zama kamar ƙudan zuma a kan zuma. Yana da ban mamaki da gaske: mun kasance muna sarrafa kasuwanci tsawon shekaru 19 kuma ba zato ba tsammani akan Habré muna ayyana gaba ɗaya cewa sarrafa kansa yana da haɗari. Amma wannan shine kallon farko. Da yawa ba shi da kyau a cikin komai: magunguna, wasanni, abinci mai gina jiki, aminci, caca, da sauransu. Automation ba togiya. Hanyoyin zamani don haɓaka aiki da kai na duk abin da zai yiwu na iya haifar da babbar illa ga kowace kasuwanci, ba kawai manyan masana'antu ba. Hyper automation sabon haɗari ne ga kamfanoni. Bari mu tattauna dalilin da ya sa.
Ya zama kamar, ga alama ...
Automation yana da ban mamaki
Automation ya zo mana a cikin sigar da muka san shi, ta cikin daji na juyin juya halin kimiyya da fasaha guda uku, kuma ya zama sakamakon na hudu. Shekara bayan shekara, ta 'yantar da hannun mutane da kawunansu, ta taimaka, ta canza yanayin aiki da ingancin rayuwa.
- Ingantattun abubuwan haɓakawa da samfuran suna haɓaka - sarrafa kansa yana ba da ingantaccen tsarin samarwa da ƙari da ƙari, ana kawar da yanayin ɗan adam inda ake buƙatar matsakaicin daidaito.
- Tsare-tsare bayyananne - tare da sarrafa kansa, zaku iya saita kundin samarwa a gaba, saita tsari kuma, idan akwai albarkatun, aiwatar da shi akan lokaci.
- Ƙara yawan aiki a kan yanayin rage ƙarfin aiki a hankali yana haifar da raguwa a farashin samarwa kuma yana sa inganci mai araha.
- Aiki ya zama mafi aminci - a cikin mafi haɗari yankunan, mutane suna maye gurbinsu ta atomatik, fasaha na kare lafiya da rayuwa a cikin samarwa.
- A cikin ofisoshi, sarrafa kansa yana 'yantar da manajoji daga ayyuka na yau da kullun, daidaita tsarin aiki kuma yana taimaka musu su mai da hankali ga ƙirƙira, aikin fahimi. Don wannan akwai CRM, ERP, BPMS, PM da sauran gidan zoo na tsarin sarrafa kansa don kasuwanci.
Ba a yi maganar wata illa mai yuwuwa ba!
Tesla ya yi magana game da matsalar da babbar murya
An tattauna batun hyperautomation a baya, amma ya shiga mataki na magana lokacin da Tesla ya sha wahala ta kudi tare da ƙaddamar da motar Tesla Model 3.
Haɗin mota ya kasance mai sarrafa kansa sosai kuma ana sa ran robots za su magance duk matsalolin. Amma a gaskiya, komai ya zama mafi rikitarwa - a wani lokaci, saboda dogara ga masu tarawa na mutum-mutumi, kamfanin ya kasa kara yawan kayan aiki. Tsarin bel ɗin jigilar kaya ya tabbatar da kasancewa mai rikitarwa, kuma masana'antar Fremont (California) ta fuskanci buƙatar gaggawa don haɓaka samarwa da hayar ƙwararrun ma'aikata. "Muna da mahaukata, hadaddun cibiyar sadarwa na bel na jigilar kaya, kuma ba ta aiki. Don haka mun yanke shawarar kawar da duk wannan, ”in ji Musk game da labarin. Wannan lamari ne mai ban mamaki ga masana'antar kera motoci kuma, ina tsammanin, zai zama littafi ɗaya.
Shagon taro na Tesla a masana'antar Fremont
Kuma menene wannan yake da alaƙa da kanana da matsakaitan masana'antu a Rasha da CIS, waɗanda galibi ana sarrafa su a cikin ƙasa da 8-10% na kamfanoni? Zai fi kyau ku gano matsalar kafin ta shafi kamfanin ku, musamman tunda wasu, har ma da ƙananan kamfanoni, suna sarrafa sarrafa komai da sadaukar da ayyukan ɗan adam, kuɗi, lokaci da dangantakar ɗan adam a cikin ƙungiyar akan bagadin sarrafa kansa. A irin wadannan kamfanoni, Mai Martaba Algorithm ya fara mulki da yanke hukunci.
Layukan talla guda biyar
Mu ne don dacewa da ƙwararrun ƙwararrun ƙwararru, don haka muna da:
- - CRM na duniya mai ƙarfi a cikin bugu 6 don ƙanana da matsakaitan kasuwanci
- - tsarin tikitin girgije mai sauƙi da dacewa da ƙaramin CRM tare da fara aiki nan take
- - CRM mai ƙarfi don riƙe talabijin da radiyo da masu tallan tallace-tallace na waje; mafita masana'antu na gaskiya tare da shirye-shiryen watsa labarai da sauran damar.
Ta yaya hakan ma zai iya faruwa?
Kayan aiki na atomatik na kowane kasuwanci sun zama fasaha da kuma samun damar kuɗi; yawancin masu mallakar kamfanoni sun fara kallon su a matsayin al'adar kaya: idan duk abin da aka yi da mutummutumi da shirye-shirye, ba za a sami kurakurai ba, duk abin da zai zama marar gajimare da ban mamaki. Wasu manajoji suna kallon fasaha a matsayin mutane masu rai, kuma masu sayarwa suna "ƙarfafa" su: CRM za ta sayar da kanta, tare da albarkatun ERP za a rarraba kansu, WMS zai kawo tsari zuwa ɗakin ajiyar ku ... Wannan fahimtar aikin atomatik ya zama mai haɗari ga wadanda suka zama makafi mabiyanta. A ƙarshe, kamfanin ya sayi duk abin da zai iya maye gurbin mutane kuma ... ya ƙare tare da gurɓataccen kayan aikin IT gaba ɗaya.
Menene haɗarin hyperautomation?
Over-atomatik (ko hyper-atomatik) sarrafa kansa (na samarwa, ayyuka, nazari, da sauransu) wanda ke haifar da rashin aiki. Mafi sau da yawa, wannan yanayin yana faruwa idan tsarin aiki na atomatik bai yi la'akari da yanayin ɗan adam ba.
Kwakwalwa tana bushewa
Koyon na'ura da hankali na wucin gadi (ML da AI) sun riga sun sami aikace-aikacen su a cikin masana'antu, tsaro, sufuri, har ma a cikin manyan ERP da CRM (cike ma'amala, hasashen balaguron abokin ciniki, cancantar jagora). Wadannan fasahohin warware ba kawai al'amurran da suka shafi ingancin iko da aminci, amma kuma magance gaba daya al'amurran da suka shafi na mutum: suna saka idanu da sauran kayan aiki, sarrafa inji inji, gane da kuma amfani da hotuna, samar da abun ciki (ba a cikin ma'anar wani labarin, amma a cikin ma'anar da ma'anar. waɗancan gutsutsayen da ake buƙata don aiki - sauti, rubutu, da sauransu) Don haka, idan a baya ma’aikacin ya yi aiki tare da injin CNC kuma ya zama mafi cancanta daga abin da ya faru zuwa abin da ya faru, yanzu aikin mutum ya ragu da cancantar masu sana'a iri ɗaya. a cikin masana'antu sun ragu sosai.
'Yan kasuwa, masu sha'awar yiwuwar ML da AI, sun manta cewa wannan kawai lambar da mutane suka ƙirƙira kuma sun rubuta kuma za a aiwatar da lambar tare da daidaitattun kuma "daga yanzu zuwa yanzu," ba tare da ɓata kadan ba. Don haka, a cikin komai daga magani zuwa aikin ofis ɗin ku, sassaucin tunanin ɗan adam, ƙimar ayyukan fahimi da ƙwarewar ƙwararru sun ɓace. Ka yi tunanin abin da zai faru idan matukan jirgin masara suka dogara ga matuƙin jirgin? Haka ne a cikin kasuwanci - kawai tunanin ɗan adam yana da ikon ƙirƙirar sababbin abubuwa, hanyoyin, yin wayo a hanya mai kyau da aiki yadda ya kamata a cikin tsarin "mutumin" da "na'ura". Kar a dogara da sarrafa kansa a makance.
Kuma kada ku yi kuskure a cikin lambar, lafiya?
Ko ta yaya ba mutum ba
Wataƙila babu masu amfani da Intanet waɗanda ba su ci karo da bots aƙalla sau ɗaya ba: akan gidajen yanar gizo, a cikin taɗi, a kan cibiyoyin sadarwar jama'a, a cikin kafofin watsa labarai, akan forums da daban (tare da Alice, Siri, Oleg, a ƙarshe). Kuma idan an kare ku daga wannan makomar, to tabbas kun yi magana da mutummutumin waya. Lalle ne, kasancewar irin waɗannan masu sarrafa lantarki a cikin kasuwanci yana taimakawa wajen sauke nauyin aikin mai sarrafa kuma ya sa aikinsa ya fi sauƙi kuma mafi inganci. Amma fasahar da ba ta da laifi da ƙananan ƴan kasuwa suka tsunduma cikinta ta zama ba mai sauƙi ba.
Bisa ga rahoton CX Index 2018, 75% na masu amsa sun ce sun ƙare dangantakar su da kamfani saboda rashin kwarewa tare da hira. Wannan lamba ce mai ban tsoro! Ya zama cewa mabukaci (wato, wanda ke kawo kuɗi ga kamfani) ba ya son sadarwa tare da mutummutumi.
Yanzu bari muyi tunani game da kasuwanci sosai har ma da matsalar PR. Anan kamfanin ku ne, yana da gidan yanar gizo mai ban mamaki - akwai chatbot akan gidan yanar gizon, chatbot a cikin taimako, robot + IVR akan wayar kuma yana da wahala a “kai” mai shiga tsakani. Don haka sai ya zama cewa fuskar kamfanin ta zama ... robot? Wato yana fitowa babu fuska. Kuma kun sani, akwai wasu halaye a cikin masana'antar IT don haɓaka wannan sabuwar fuskar. Kamfanoni sun fito da mascot na fasaha, suna ba shi fasali masu ban sha'awa kuma suna gabatar da shi azaman mataimaki. Wannan mummunan yanayin ne, rashin bege, wanda a bayansa akwai matsala mai zurfi: ta yaya za mu iya ɓata abin da mu kanmu muka ɓata?
Abokin ciniki yana so ya sarrafa tsarin sadarwa tare da kamfani, yana son mutum mai rai tare da sassauƙan tunani, kuma ba wannan ba "sake tsara buƙatar ku."
Bari in ba ku misali daga rayuwa.
Alfa-Bank yana da kyakkyawar hira ta kan layi a cikin aikace-aikacen wayar hannu. A farkon bayyanarsa, akwai ko da wani post a kan Habré, wanda ya lura da bil'adama na masu aiki - ya dubi ban sha'awa, yana da kyau a sadarwa, kuma daga abokai da kuma a kan RuNet akwai sha'awa game da wannan kowane lokaci da sa'an nan. Abin baƙin ciki, a yanzu da kuma mafi sau da yawa chatbot amsa keyword a cikin tambaya, wanda shi ne dalilin da ya sa akwai m ji na watsi, kuma ko da gaggawa al'amurran da suka shafi sun fara daukar lokaci mai tsawo kafin a warware.
Me yayi kyau game da hirar Alpha? Gaskiyar cewa akwai mutum a tsakiya, ba bot ba. Abokan ciniki sun gaji da mutum-mutumi, sadarwa ta injina-har ma da introverts. Saboda bot ... wawa ne kuma marar rai, kawai algorithm.
Don haka hyper-atomatik na sadarwa tare da abokan ciniki yana haifar da rashin jin daɗi da asarar aminci.
Tsari don kare tsari
Automation yana da alaƙa da tsarin mutum ɗaya a cikin kamfani - kuma ƙarin hanyoyin ana sarrafa su, mafi kyau, yayin da kamfani ke kawar da matsaloli tare da ayyuka na yau da kullun. Amma idan babu mutane a bayan hanyoyin da suka fahimci yadda suke aiki, menene ka'idodin da ke tattare da su, menene iyakancewa da gazawar da ke yiwuwa a cikin tsarin, tsarin zai sa kamfanin ya yi garkuwa da shi. A hanyoyi da yawa, wannan shine dalilin da ya sa yana da kyau idan ana aiwatar da matakai da aiki da kai ba ta hanyar masu ba da shawara na waje ba, amma ta hanyar ƙungiyar aiki a cikin kamfanin tare da haɗin gwiwar mai haɓaka tsarin sarrafa kansa. Ee, yana da ƙwaƙƙwaran aiki, amma a ƙarshe abin dogaro da inganci.
Idan kuna da matakan daidaitawa, amma babu wanda ya fahimce su, a farkon gazawar za a sami raguwa, za a sami abokan cinikin da ba su gamsu da su ba, ayyukan aikin da suka rasa - za a sami cikakken rikici. Don haka, tabbatar da samar da ƙwararrun ciki da nada masu riƙe da tsari waɗanda za su sa ido a kansu kuma su yi canje-canje. Yin aiki da kai ba tare da ɗan adam ba, musamman a cikin ayyukan aiki na kamfani, har yanzu yana da ƙarfi kaɗan.
Automation don amfanin sarrafa kansa matattu ne wanda babu riba ko fa'ida a cikinsa. Idan, a kan tushen wannan, kuna da sha'awar yanke ma'aikata saboda "wani abu zai yi komai da kansa," yanayin zai zama mafi muni. Sabili da haka, muna buƙatar neman ma'auni: tsakanin kayan aiki mafi mahimmanci na karni na XNUMX, aiki da kai, da kuma mafi mahimmanci kadari na zamaninmu - mutane.
Gabaɗaya, na gama 😉
source: www.habr.com