Menene zai faru da ITSM a cikin 2020 kuma a cikin sabbin shekaru goma? Editocin ITSM Tools sun gudanar da binciken masana masana'antu da wakilan kamfanoni - manyan 'yan wasa a kasuwa. Mun yi nazarin labarin kuma a shirye muke mu gaya muku abin da ya kamata ku kula da wannan shekara.
Trend 1: Jin daɗin ma'aikata
Kasuwanci za su yi aiki a kan samar da yanayi mai dadi ga ma'aikata. Amma samar da wuraren aiki masu dadi bai isa ba.
Babban matakin sarrafa kansa na matakai shima zai sami tasiri mai fa'ida akan yanayin ƙungiyar. Saboda raguwa a cikin adadin ayyuka na yau da kullum, yawan aiki zai karu kuma matakan damuwa zai ragu. A sakamakon haka, gamsuwar aiki yana ƙaruwa.
Watanni shida da suka gabata mun riga mun rubutaa kan batun gamsuwar ma'aikata, inda suka bayyana dalla-dalla yadda za a iya kyautata rayuwar ma'aikata ta hanyar amfani da kayan aikin sarrafa kansa na kasuwanci.
Trend 2. Inganta cancantar ma'aikata, sassauta iyakokin "silos"
Yana da mahimmanci cewa shugabannin kamfanoni su fahimci abin da basirar ma'aikatan IT ke buƙata don kula da dabarun kasuwanci na yanzu da haɓaka gaba, da kuma ba da taimako wajen samun waɗannan ƙwarewa. Maƙasudin maƙasudin samun waɗannan ƙwarewar shine rushe al'adun "silo" wanda ke hana haɓakar haɗin gwiwa tsakanin sassan a cikin kamfani.
Kwararrun IT sun fara ƙware ƙa'idodin aiki na sauran sassan kamfanoni. Za su shiga cikin tsarin kasuwancin kungiyar kuma su ga wuraren ci gabanta. Ta haka:
- Ƙungiyoyin sabis na kai za su inganta yayin da za a yi la'akari da bambance-bambance a cikin ƙwarewar mai amfani da basira
- Ƙungiyar IT za ta kasance a shirye don haɓaka kasuwancin kuma suna da albarkatun don wannan;
Albarkatun ɗan adam a cikin IT za a 'yantar da su ba tare da cutar da masu amfani ba (masu aiki na zahiri za su bayyana, bincike ta atomatik na abubuwan da suka faru, da sauransu) - Ƙungiyoyin IT za su matsa zuwa haɗin gwiwa tare da shugabannin kasuwanci don hanzarta cimma burin kasuwanci ta amfani da fasaha
Trend 3: Aunawa da canza ƙwarewar ma'aikata
A cikin 2020, kuna buƙatar ƙara kulawa ga ƙwarewar mai amfani. Wannan zai ƙara yawan aiki da yawan aiki a gaba ɗaya.
Trend 4. Cybersecurity
Yayin da ƙarar bayanai ke ci gaba da girma, kula don haɓaka albarkatu yayin kiyayewa da haɓaka ingancin bayanai. Nemo hanyoyin kare su daga hacks da leaks.
Trend 5. Gabatar da hankali na wucin gadi
Kamfanoni suna ƙoƙari don ITSM mai hankali da aiwatar da hankali na wucin gadi. Yana taimakawa yin kisa bisa ƙididdiga, haɓaka aiki kai tsaye daga ma'aikata, dogaro da ƙwarewar mai amfani. Don AI ya zama mafi wayo, ƙungiyoyi dole ne su ƙara kuzari da hankali. Ku ciyar da wannan shekara inganta ƙididdigar kasuwancin ku da haɓakawa da aiwatar da aikace-aikacen AI.
Trend 6. Ƙirƙirar sababbin hanyoyin sadarwa
Lokaci ya yi da za a yi tunani game da ƙirƙira da gwada sabbin tashoshi na sadarwa ta inda masu amfani ke buƙatar sabis da ba da rahoton matsaloli. Ayyukan IT a shirye suke don taimakawa masu amfani ta hanyar hanyar sadarwar da suka fi so. Ba kome ko ta hanyar Skype, Slack ko Telegram: masu amfani suna buƙatar karɓar bayanai a ko'ina kuma daga kowace na'ura.
Bisa ga kayan aiki
Muna ba da shawarar kayan mu akan batun:
source: www.habr.com