"An kuma rubuta shi a kan shinge, kuma akwai itace a bayansa," watakila ita ce mafi kyawun magana da za a iya amfani da ita don kwatanta talla a Intanet. Ka karanta abu ɗaya, sannan ka gano cewa ka karanta ba daidai ba, ba ku fahimce shi ba, kuma akwai alamomi guda biyu a kusurwar dama ta sama. Wannan ita ce tallar "tsirara", saboda abin da adblock ke bunƙasa. Kuma hatta masu talla sun gaji da yawo da talla da zage-zage da dabaru. "Na sami isasshen!", - yanke shawarar ɗan kasuwanmu, wanda tsawon shekaru 11 ya shiga cikin PR da tallace-tallace a cikin IT daga ƙasan tsari. Ta tattara duk tallace-tallacen CRM akan kukis ɗinta kuma a yau ta sami buɗaɗɗen makirufo - tare da haƙƙin faɗi abin da ke cikin tallan CRM, yadda ake karanta duk waɗannan tallace-tallacen kuma kar a kama su a cikin hanyoyin sadarwar talla. Ko watakila duba naku ra'ayoyin.
Disclaimer: ra'ayin ma'aikaci na iya ko bazai dace da ra'ayin kamfanin ba . Sunayen kamfani sun ɓalle, duk tallace-tallace na gaske ne.
Hai Habr!
Idan da waɗannan cibiyoyin sadarwa sun kasance tallace-tallace! Wani lokaci ana tsara su kawai don samun bayanai game da abokin ciniki (gubar) ta hanyar tura shi zuwa shafin saukarwa. Sannan zaku iya zazzagewa, kama a shafukan sada zumunta, ko kuma kawai kar ku sake kiran ku (kamar yadda wasu jarumai na bitar mu suka yi). Kafin nutsewa cikin rami na talla CRM-tsarin, bari mu ayyana wanda ya ba da wannan talla da kuma wanda aka tsara don.
Me yasa kuke ganin tallace-tallace?
Kuna bincika Google ko Yandex don "crm", "sayi crm", "menene crm", da sauransu. Injin binciken yana ba da duk kamfanoni waɗanda ke da talla a cikin Yandex.Direct ko Google Ads (tsohon AdWords) don shiga cikin gwanjo don haƙƙin nuna muku. Dangane da girman tayin da CTR na tallan a sama da kasan shafin, kuna samun tallace-tallace na CRM daban-daban (ko da wuya waɗanda suka sami damar ba da wasu tallace-tallace don wannan kalmar - aiki mai tsadar gaske) kuma kuna iya. danna shi. Idan kun yi haka, za a sanya ku cikin jerin masu tallata tallace-tallacen (retargeting) kuma yanzu za su nuna muku da duk wani da ke cikin jerin irin tallan da aka keɓance na musamman akan rukunin yanar gizo (na nunin cibiyar sadarwa). Idan ba ku danna (kuma idan kun danna ma), ya yi wuri don farin ciki - injin binciken ya tuna da ku kuma yanzu tallace-tallace daban-daban za su ci gaba da bin ku a duk shafuka. To, wato, ba sirri bane ga kowa da kuka tambaya game da CRM, wanda ke nufin cewa wasan ya fara 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Waɗannan alamun UTM sun san komai game da ku kuma suna ba da ID ɗin ku zuwa hanyar sadarwar talla. Af, akwai masu amfani waɗanda ba su danna banner kuma ba su yanke shi da adblock ba, suna duba sunan kamfani a cikin talla ko a kan banner kuma su je shafin da hannu. Irin wannan paranoia a banza: rukunin yanar gizon zai ci gaba da tunawa da ku idan ba ku bi ta hanyar mai bincike ko VPN ba.
Amma ba haka kawai ba. Idan kun nemo CRM kuma an shiga daga na'ura ɗaya zuwa Facebook ko wasu hanyoyin sadarwar zamantakewa, kuyi tsammanin tallace-tallace a can ma. To, idan kun nemo "crm" a cikin cibiyoyin sadarwar jama'a, misali, don ganin abin da mutane ke rubutawa, shi ke nan - kuna cikin mayar da hankali.
Wanene zai iya tallata?
Duk wanda ke da ƙaramin gidan yanar gizon ko shafin saukarwa na jigon da aka bayyana (akwai keɓance lokacin da ba a buƙatar gidan yanar gizon kwata-kwata, amma wannan lamari ne na musamman).
- Kamfanin mai siyarwa shine mai haɓaka tsarin CRM da kansa, wanda ke aiwatarwa kai tsaye (misali, muna tallata daidai). Tare da horar da ido, ana iya bambanta irin waɗannan tallace-tallacen daga taron jama'a - suna da rubutu mai hankali da kuma hotuna masu kyau a cikin Cibiyar Nuni, saboda mai sayarwa yana daraja sunansa kuma baya hadarin buga wani abu da zai iya karya. Dokokin Yandex ko Dokar Tarayya "Akan Talla". Ko da yake akwai keɓancewar "halitta" tsakanin matasa masu siyarwa. Talla yana kaiwa zuwa ga gidan yanar gizon hukuma ko shafin saukarwa a cikin yanki ɗaya.
- Abokan hulɗa, dillalai, masu rarrabawa kamfanoni ne masu alaƙa da dillalai waɗanda ke ƙoƙarin watsa manufofin su (wanda ba koyaushe yake aiki ba). Tallace-tallacen su ya fi “marasa rai”, shafukan yanar gizo galibi katunan kasuwanci ne ko saukowa mai shafi ɗaya.
- Masu magana sune kamfanoni waɗanda CRM ba shine babban aikin su ba, amma idan ya yi aiki, me yasa ba za a sami kashi da kuɗi don horo da "aiwatarwa" (karanta - saitin mafi sauƙi). Mafi yawan lokuta ana samun su akan hanyoyin sadarwar zamantakewa, talla na iya kaiwa zuwa shafin saukarwa, hira, shafi akan hanyar sadarwar zamantakewa, ko kawai fom ɗin ƙaddamar da bayanai. Daga cikin masu ba da shawara, akwai infobusinessmen (da kyau, muna kan Habré, gaskiya, infogypsies), za mu koma gare su daga baya.
Wanene tallan?
Idan masu tallace-tallace sun san wannan ... 🙂 A gaskiya ma, duk muna mafarki cewa tallace-tallace za su kalli tallace-tallace ta masu yanke shawara (DM), waɗanda za su ga tallan, su sha'awar kuma su tuntuɓar, suna barin ainihin sunan (ba Ubangijina ba), ainihin mail (amma ba [email kariya]) da ainihin lambar waya. Tabbas, muna dogara da su, amma mun fahimci cewa muna samun ɗalibai da takaddun lokaci (wani ɗalibi ya taɓa rubuta mana wanda yake son ɗaukar rubutunmu daga Habr zuwa difloma, amma a lokaci guda maye gurbin sunan tare da wani mashahurin CRM. ), ma'aikatan da suke buƙatar koyon abin da CRM yake da kuma abin da ke gaba gare su (ko da yake wani ɓangare a gare su muna kiyaye blog akan Habré) kuma kawai waɗanda suke so su bayyana abin da CRM yake.
Dangane da wannan lissafin, talla ya kamata ya zama daidai, gaskiya, dacewa da buƙatun kuma kai ga rukunin yanar gizon da zai iya siyarwa. A nan za mu yi nazarin abin da yake da kuma abin da ke bayansa.
A ina zan iya haɗu da tsarin CRM talla?
- Amma binciken - a cikin samar da injunan bincike.
- A kan shafuka da ayyuka - a cikin abokan bincike na hanyoyin sadarwar bincike (misali, Yandex.Zen, Weather, Maps ko kowane rukunin yanar gizon da aka haɗa da injunan bincike).
- A cikin aikace-aikacen hannu.
- A cikin cibiyoyin sadarwar jama'a (ana sanya tallace-tallace, a tsakanin sauran abubuwa, ta hanyar asusun talla na rukunin yanar gizon).
- Da kyau, ko da yake ba mu magana game da abun ciki ba, kasancewa akan Habré, ba zan iya taimakawa ba sai dai in ambaci ƙarin nau'ikan talla guda biyu waɗanda ke aiki mai girma - wannan shine ainihin abun ciki mai inganci (tsarin yana da sauƙi: daga 80% na fa'idodi, ba fiye da 20% na PR) da banners waɗanda aka saya kai tsaye a shafin kuma an sanya su tare da manufa mai wuya.
Wannan shi ne gaba ɗaya, taƙaitaccen bayani game da tallan da ke gudana bayan ku akan Intanet. Kuma yanzu lokaci ya yi da za mu matsa zuwa takamaiman misalan mu bincika su don fahimtar ko sun yi mana alkawari da yawa? Sannan zaku mirgine leben ku don CRM kyauta tare da horarwa da littafin karatu azaman kyauta, sannan - zo akan biya.
Shin bulogin kamfani akan Habré talla ne?
Tabbas eh, wannan talla ne kuma PR. Amma wannan nau'in haɓakawa ya ɗan bambanta da ayyukan talla na yau da kullun, wannan shine abin da ake kira yanayin nasara-nasara. Kuna karanta labarai masu ban sha'awa da amfani (ba koyaushe ba, alas) labaran kamfanin kuma ku biya ta ta hanyar kallon tallace-tallace, kuma duk wanda yake buƙata yana samun mahimman bayanai game da samfurin. Misali, mu blog. Ba a ba da tabbacin ku ba a cikin ɓangaren harshen Rashanci na Intanet za ku sami cikakkun bayanai game da CRM - a zahiri muna buga duk abin da muka san kanmu (ban da shari'ar kamfani, saboda akwai NDAs, yarda da jijiyoyi). Mun rubuta labarai 100 akan Habré kuma dukkansu masu gaskiya ne, suna nuna kwarewarmu, suna taimaka wa ɗaruruwan masu karatu su kewaya duniyar CRM. Kuma da alama ya dace a gare mu talla a cikin irin waɗannan labaran. Hakanan ana iya faɗi game da kusan kashi 70% na bulogin kamfani akan Habré.
Mun kalli tallan a gare ku - akwai abubuwan al'ajabi!
Girma a cikin tallace-tallace da riba
Babban karya a cikin tallan CRM shine da'awar daban-daban cewa tsarin CRM zai yi muku wani abu, ƙara muku wani abu, ko kuma kuna iya ƙara wani abu godiya ga CRM.
Babu dillali da zai iya ba ku tabbacin cewa bayan aiwatar da tsarin su na CRM, tallace-tallacen ku zai haɓaka da 10%, sau 2, ta tsari mai girma, da sauransu. Tabbas, sarrafa kansa na tallace-tallace galibi yana haifar da haɓaka aiki kuma, a sakamakon haka, zuwa haɓaka tallace-tallace, amma ga kowane kamfani waɗannan alamomin daidaikun mutane ne kuma sun dogara da dalilai da yawa. Don haka, bayan saduwa da irin wannan talla, zaku iya aminta da neman garanti da sharuɗɗan irin wannan haɓaka. Amma game da karuwar riba, an rubuta shi da wayo - har zuwa 30% (da kyau, wato, daga 0 zuwa 30%), amma idan riba ta ragu a lokacin ko nan da nan bayan aiwatarwa?
Za mu ƙara tallace-tallace da sau 2, ƙara riba har zuwa 30%. Rashin daidaituwa, ba ku tunani? Shin iyakokin tallace-tallace za su ragu?
Wannan sanarwar ta zama "Sifirin Haƙuri". Bayansa ne tunanin wannan labarin ya taso. Don haɓaka tallace-tallace sau da yawa tare da ingantaccen software alkawari ne mara iyaka mara iyaka. Af, na bar wata bukata, amma ba wanda ya sake kirana.
Ƙarin ladabi, amma kuma mai yawa
Dama anan: 40% girma saboda aiwatarwa. Ina suke samun waɗannan lambobin, ina mamaki?
A'a ban yarda ba. Kuma ba zan kasance mai gamsuwa ba, saboda haɓakar tallace-tallace, canje-canje a cikin ingancin su, matsakaicin lissafin kuɗi da sake zagayowar tallace-tallace suna da mutum ɗaya. Babu wani yanayi da ya kamata a ɗauka irin waɗannan wajibai.
Farashin yana karuwa, garanti yana karuwa. Ci gaban riba a cikin watan farko? Kuma idan faɗuwar ta kasance saboda gaskiyar cewa za a horar da manajoji kuma za a ƙware a cikin tsarin CRM?
Jimlar
Babu mai siyar da CRM da zai iya ba da garantin haɓaka tallace-tallace, musamman a cikin ainihin lokacin da kuma ta ainihin kashi. Tasirin aiwatar da CRM da tasirin aiwatarwa akan ayyukan kasuwanci an ƙaddara ta hanyar adadi mai yawa, mutum ga kowane kamfani. Bugu da ƙari, haɓakar riba ba zai iya faruwa ba kwata-kwata saboda haɓakar tallace-tallace, amma saboda haɓakar tsari da ƙananan farashin aiki.
Aiwatar a cikin mintuna 15, awa ɗaya, rana ɗaya, da sauransu.
Muna da sabon aikin ban mamaki - . Lokacin da muka aiwatar da shi ga abokan ciniki ko rubuta labarin kan Habré, sai mu ce - fara a cikin mintuna 5. Kuma muna da alhakin gaskiyar cewa farkon wannan sabis ɗin zai ɗauki mintuna 5 daidai, daidaitacce don saurin haɗin gwiwa. Domin aikace-aikacen gidan yanar gizo ne mai sauƙi inda zaku ƙirƙiri fom ɗin aikace-aikacen kuma fara aikin tallafawa abokan cinikin ku a cikin sabon hanyar sadarwa mai sauƙin amfani. Ga yadda abin yake:
dubawa . Af, zaku iya yin rajista kuma ku ga yadda aka saita bayanin martaba kuma ana ƙirƙirar tikiti cikin sauƙi - muna son kanmu sosai 🙂
Ga kuma yadda yanayin tsarin CRM da katin abokin ciniki a cikinsa suke. Kuna tsammanin zai yiwu a aiwatar da shi a cikin minti 15, sa'a daya ko rana? Lokacinsa na farko don dubawa da gwadawa kawai cikin sharuddan aiki ya riga ya kasance awanni 3, sannan, idan kun san menene CRM kuma ku fahimci yadda ake fahimtar ƙirar sa. Amma wannan haka ne, ɗan ban mamaki. A gaskiya ma, matsalar ita ce a cikin tallan kalmar "aiwatarwa" yana nufin wani abu: rajista a cikin tsarin, saitin farko, "gudu" tare da alamu (nasihu) ta hanyar dubawa, da dai sauransu.
Babban taga (tebur) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM katin abokin ciniki
Ga talakan da ke gudanar da kasuwanci kuma ya ci karo da tsarin CRM a karon farko, aiwatarwa labari ne mai ban sha'awa kuma, mai yiwuwa, yayi kama da shigar da tsarin akan PC ko saita shi a cikin taga mai bincike. A gaskiya ma, aiwatarwa wani tsari ne mai rikitarwa, dogon lokaci, mataki-mataki-mataki na sanya tsarin CRM cikin aiki. Ya haɗa da mataki na shirye-shirye (bincike na hanyoyin kasuwanci, shawarwari, inganta hanyoyin tafiyar matakai, samuwar da tarin buƙatun), matakin shigarwa da horar da kanta, da kuma ƙaddamarwa a hankali. Don fahimtar zurfin wannan tsari, dubi zanen da muka tsara:
.
Jagorar CRM batu ne daban, kuma ba zai iya ɗaukar mintuna 15 ba. Na farko, ma'aikaci ya nutse cikin hanyar sadarwa, ya koyi manyan ayyuka, sannan ya shiga bayanan kuma ya koyi yin amfani da kayan aiki, sannan ya saba da saitunan da saitin wizards (misali, ƙididdiga da tsarin kasuwanci), gina rahotanni, koyi amfani da su. mail da wayar tarho a cikin CRM, yana hulɗa tare da abokan aiki. A yayin ƙwararrun tsarin CRM, masu amfani sun saba da takaddun software, wanda a zahiri, gogaggen dillali ba ya ɗaukar alamu biyu kuma ba zanen gado uku ba. Babban cikakken jagora ne na shafuka ɗari da yawa - a cikin mintuna 15 tabbas ba za ku iya karanta shi ba, balle ku iya sarrafa shi. Misali, jagorar mu RegionSoft CRM 7.0 yana ɗaukar zanen gado 300 - , Ya gabatar da CRM a cikin cikakkun bayanai kamar yadda zai yiwu.
Idan gwaninta CRM yana ɗaukar mintuna 15, wannan ba tsarin CRM bane, amma mai sarrafa lamba
Wadannan mutane kusan sune zakara ta fuskar alkawuran. "CRM na sabon ƙarni" (daga sabon ƙarni akwai kawai cewa a fili ya ci gaba ta hanyar wakilan sabon ƙarni) yana iya fahimta a kallon farko kuma baya buƙatar horo - wannan shine abin da shafin saukarwa ya ce. A gefe guda, wannan tsarin ba shi da sauƙi, a gefe guda, irin nau'in tallace-tallace na tallace-tallace (ba tare da ambaton aikin aiki ba!), Idan ba ya buƙatar horo.
A gaskiya, a nan ita ce gaskiya - "aikin aiwatarwa". Ainihin, kafa aikace-aikacen gidan yanar gizo da ba da damar ma'aikata su sami damar yin amfani da shi. Bayan haka, "marasa asali" ya fara, a matsayin mai mulkin, yawancin masu sayarwa suna da biya. Hakanan wayo, amma yana kama da gaskiya fiye da misalan da aka jera a sama.
Daidai. Amma hakan bai dace ba 🙂
Za a rubuta muku CRM kai tsaye, bisa tsari
A wannan lokacin, idanuna na dama ya fara rawa, kuma na tuna da yadda daya daga cikin manajoji na farko na wani matsakaicin kasuwanci ya ba da shawarar kada ya damu da sayen CRM, amma ya rubuta CRM na a gwiwa. Sun fara rubutu - babu wani kamfani kuma ba a taɓa rubuta tsarin ba. Domin ba gaskiya bane. Yana da mahimmanci don rubuta bayani mai sauƙi wanda zai adana bayanai game da abokan ciniki da ma'amaloli, nuna rahotanni da aika masu tuni daga kalandar tushe. Wannan ba tsarin CRM bane, kodayake ana kiran shi haka. Haɓaka na al'ada, yarda da aiki da aiki da kai na CRM yana ɗaukar shekaru da yawa kuma yana kashe miliyoyin rubles. Me yasa kuke buƙatar shi lokacin da akwai da yawa shirye-shiryen mafita don kowane dandano har ma da kowane kasafin kuɗi?
Idan ka kalli gidajen yanar gizon kamfanonin da ke ba da haɓaka tsarin CRM, za ka ga cewa musaya suna kama da juna, haka ma gine-gine. Gaskiyar ita ce, yanzu akwai tsarin Symfony (PHP), wanda aka rubuta waɗannan CRM - wannan shine mafi mashahuri zaɓi. Ko da yake akwai mafita ga Laravel har ma da Yii. To, ban da haka, akwai buɗaɗɗen ayyukan da ake jujjuya su cikin sauƙi zuwa na kasuwanci, ba cokali ɗaya ba, amma ta hanyar maimaita ɓangaren lambar.
Matsalar ita ce za ku sami CRM tare da hanyar sadarwa mai karɓa, duk abin da zai dace da ku, amma yayin da kuke amfani da shi, yawancin kurakurai, kwari, matsaloli, ramukan tsaro, da dai sauransu za su fito cewa kawai abin da kuke so shine ku daina. CRM da siyan shirye-shiryen da aka yi (an gwada, tare da goyan baya, fasalulluka masu daraja da mafi kyawun ayyuka akan jirgin).
aiwatar yin CRM yana da ban tsoro don tunanin. Kuna mamakin ko akwai harbe-harbe ko, alal misali, honing? Idan akwai fashe fa?
Wani lokaci ta “za mu rubuta” muna nufin daidaitaccen mai siyar da CRM, wanda abokin tarayya ya canza ko ya daidaita don dacewa da bukatunku - amma wannan ba yana nufin cewa an rubuta muku CRM ba, an gama kuma an sake tsara muku.
Wannan abin mamaki ne. Idan wani abu kuma za a iya yi tare da yanar gizo-CRM, to, ci gaba a karkashin Windows yana da wahala, tsawo, tsada. Kuma wauta ce idan aka sami mafita mai kyau tare da ingantacciyar ƙwarewar aiwatarwa, tarihin gazawa da nasara, kuma tare da tsayayyen juzu'i.
Ba na maimaita sau biyu, ba na maimaita. Yana da ban sha'awa don neman saduwa da kwanakin ƙarshe na akalla watanni shida.
Ba kowa ke biya ba!
Zan yi ajiyar wuri nan da nan, muna magana ne game da jadawalin kuɗin fito, lokacin da aka biya duk sauran, ba mu yi la'akari da buɗe tushen yanzu ba. Kyauta shine watakila kayan aikin talla na gama gari. Lissafin yana da sauƙi: don sanar da mai amfani da tsarin CRM kusa, ɗaure shi sannan kuma kawo shi zuwa biyan kuɗin da aka biya. Zan ware nau'ikan kyauta da yawa.
- CRM kyauta shine ainihin sigar demo tare da iyakataccen lokacin inganci (yawanci kwanaki 14, ƙasa da sau 30). Kuna nazarin shi, yin kasuwanci na farko, gwada shi, bar bayanan ku. Bayan haka, akwai sadarwa ta gaskiya akan batun siyan.
- CRM kyauta na tsohon saki - CRM yana samuwa ga mai amfani tare da ko ba tare da hani ba, amma tsohuwar saki (duba adadin sigar yanzu da sigar kyauta). Yawanci ana bayarwa kamar yadda yake, mara tallafi, kuma ya dace da ƴan kasuwa na kaɗaici don ainihin abokin ciniki da bin diddigin ma'amala. Legacy gado ne, ba shi da kyau.
- CRM kyauta tare da iyakokin lokaci, masu amfani, fasali, sarari diski, da sauransu. - irin kamar "cikakken" CRM har abada. Mafi kyawun tarko: ka fara amfani da shi a hankali, shigar da bayanai, kuma bayan watanni 3-5 ka fara rasa wani abu, kuma ana samun wannan abu a cikin sigar da aka biya. Abin tausayi ne don sauke bayanan, canza CRM kuma zaɓi sake yin kasala, kawai ku canza zuwa biyan kuɗin da aka biya.
A ka'ida, babu wani abu mara kyau tare da wannan - tabbatar da gano cikakkun ƙuntatawa, ƙayyade lokacin inganci na shirin kyauta. Bari in yi amfani da wannan damar don tunatar da ku: cuku kyauta yana cikin tarkon linzamin kwamfuta kawai.
Anan kuma kyauta, da hauhawar tallace-tallace a cikin kwanaki 15. Shin yana da daraja kara dubawa?
CRM mai sauƙi, tallace-tallace na kyauta yana karuwa
Wannan lamari ne na musamman. Yi ƙoƙarin fahimtar abin da ba daidai ba a nan ba tare da kallon taken da ke ƙarƙashin hoton ba.
A ƙarshe, ba kyauta ba ne. Kun san dalili? Saboda "aiwatar da 0", watau. saitin zai kasance kyauta kuma awa daya na horo, babu wanda yayi magana game da lasisi / haɗin kai. Amma wani dabarar da ba gaskiya ba ce "Ranar 1 kawai!" Tabbas, ba ni kaɗai ba, na kama wannan talla har tsawon mako guda (Ina tsammanin wannan yana komawa baya.
Labari ɗaya: 7500 maimakon 20, ko ma don sifili - don aiwatarwa. Me ya hada a ciki.
Abokan ciniki miliyan dari
Ta yaya sayan software ke aiki? Na farko, mai yuwuwar mai amfani ya yi rajista akan rukunin yanar gizon kuma ya sami damar zuwa sigar kyauta ko demo, gwada shi, sannan kawai ya yanke shawarar siyan. Ba duk jagora ke canzawa zuwa abokan ciniki ba. Amma, bisa ka'ida, babu wanda ya hana kamfanin kiran duk wanda ya bar bayanai akan shafin abokin ciniki. A zahiri, saboda haka, ana iya ƙidaya abokan ciniki ta hanyar rajistar rajista, ta hanyar biyan kuɗi na farko (a cikin yanayi mai kyau, kusan sau 8-10 ƙasa), ta abokan ciniki na yau da kullun (yawanci ƙasa da 10%). Amma don tallace-tallace, duk hanyoyin suna da kyau, don haka akwai kamfanoni a kasuwa tare da miliyoyin abokan ciniki. A ka'ida, wannan alama ce ta matakin kamfanin, amma bai kamata ku yi imani da lambobi a makance ba.
Komai yana da kyau a nan - kuma cikakken tsari a cikin tallace-tallace, da abokan ciniki 15. Kuna mamaki: a ina, tare da irin wannan tallace-tallace na tsari, sune waɗannan sassan tallace-tallace na kamfanoni waɗanda kuke tuntuɓar ...
Af, a cikin ɗaya daga cikin kayan talla na abokan hulɗa na kamfani ɗaya, adadi ba miliyan 5 ba ne, amma miliyan 2, a cikin 2017. Zai yi kyau a daidaita samfuran talla.
Hakanan akwai sigar "za mu nuna CRM don 0 rubles" - zamba mai tsabta. Duk dillalai masu nagarta suna ba da nunin kan layi na tsarin CRM kwata-kwata kyauta, babu fa'ida a cikin wannan.
Sauran sihiri
Lokacin da ka ƙirƙiri tallace-tallace don Yandex.Direct, jima ko daga baya, m cynically fara fashe kuma kana so ka rubuta wani abu kamar "RegionSoft CRM - mun kasance muna rike da kasuwa for 15 shekaru" ko "Hyper CRM ga ban mamaki kasuwanci. " Waɗannan tallace-tallacen ba su da kyau: ba sa ɗaukar nauyin bayanai. Koyaya, kuna buƙatar ficewa ko ta yaya - wanda wasu kamfanoni masu aiki tare da tsarin CRM suke yi.
Misali, suna fitar da abubuwa na yau da kullun azaman fa'idodin gasa ko doke abubuwan da, a zahiri, takamaiman CRM ba shi da shi.
Kusan kowa ya daɗe yana faɗin cewa duk farashin yana buɗe ba tare da rajista ba. To, komai yana da sauƙi a nan: kuna son x rubles don CRM, kun saita farashin x + 3000, kuna ba da talla. Tallace-tallacen kungiyar, 1 hanya. Amma a gaskiya, waɗannan mutane ne kawai waɗanda suke ba ku don samun farashi don amsa tambayoyin 3, kuma ba su bi hanyar haɗi kai tsaye zuwa shafin ba - ta haka za su sami ƙarin bayani game da ku. Da dabara, kuma a ka'ida, ba a bayyane yake ba ga mai amfani da ba shi da kwarewa.
Da kyau, wannan al'ada ce ta nau'in: "Kada ku sayi CRM har sai kun ga namu." Tsabtataccen dannawa.
Babu tsarin ERP bayan wannan talla, mun bincika, amma kuma, babu wanda ya damu da a kira shi kamar haka. Kuma yana kama da sauti mai ƙarfi, kamar biyu cikin ɗaya.
Af, game da ERP, mafi daidai, game da abin da ba gaskiya ba ne na abin da ke bayan danna kan talla. Yana faruwa cewa suna ba da takamaiman CRMs na masana'antu - amma a zahiri, kuna samun damar demo zuwa tsarin CRM iri ɗaya, kuma alamar alaƙar ku ta masana'antu tana taimaka wa manajan tallace-tallace zaɓi mafi dacewa rubutun don sadarwa tare da ku. A lokacin gwaje-gwajen, na ci karo da kamfani ɗaya kai tsaye tare da tsarin canonical: ana ba da tallan bisa ga "CRM don ...", akwai jerin masana'antu akan rukunin yanar gizon, amma a zahiri kuna yin rajista a cikin ƙirar iri ɗaya - har ma. hukumomi da kundin adireshi don mutunci ba a suna a ƙarƙashin masana'antar.
Af, musamman lauyoyi suna kula da CRM da sanyi don dalilai da yawa, gami da tsaro. Ba a ma maganar cewa ba su da ɗimbin ayyukan kasuwanci, akwai ƙayyadaddun matakai, kuma sun fi son haɗa Excel da shelving tare da ɗakunan ajiya na takarda.
TOP 3 kamfanoni a cikin Tarayyar Rasha kuma babban tambaya ne (TOP 3 a cikin duka ba shi yiwuwa, TOP 3 CRM ba, TOP 3 na wasu nau'ikan abokan ciniki na tallace-tallace sun fi dacewa).
Kuma ba shakka, inda ba tare da mutummutumi ba, hanyoyin sadarwa na jijiyoyi da hankali na wucin gadi! Bugu da ƙari, batun yana cikin ma'anar waɗannan ra'ayoyin. Da farko, bari mu ayyana mutummutumi. Akwai mutum-mutumi a cikin mafi girman tsarin CRM, amma ba kowa bane ya yi tunanin kiran su haka. A mafi yawan lokuta, mutummutumi a cikin CRM abubuwan da ke haifar da software ne waɗanda ke haifar da wani abu. Misali, kun ƙirƙiri yarjejeniya, saita wa kanku aikin da za ku yi kira a cikin kwanaki uku - kwana ɗaya, awa ɗaya da mintuna 15 kafin kiran za ku karɓi tunatarwa. Wannan ainihin mutum-mutumi ne, ba mutum ba. Akwai wasu robobi masu rikitarwa: suna ƙaddamarwa da canja wurin tsarin kasuwanci daga mataki zuwa mataki, yin kira, yin ajiyar kuɗi da aiki tare da dare bisa ga jadawali, da sauransu. Babu sci-fi - lambar al'ada (lafiya, ba al'ada ba - mai kyau, lambar tunani).
Sanarwa mai kyau, robots suna nan a wurin, suna yin aikinsu na yau da kullun. Amma duk da haka, robot ɗin ya fi sunan talla, koda kuwa bai haifar da tasirin WOW akan ku ba kuma baya ɗaukar ran ku don walat.
Tare da hanyoyin sadarwa na jijiyoyi da hankali na wucin gadi, abubuwa sun fi rikitarwa. Tabbas, akwai tsarin CRM da yawa a duniya da kuma a cikin Rasha waɗanda ke amfani da waɗannan fasahohin, kuma wannan yana da ban mamaki daga ra'ayi na ci gaba da sha'awar injiniya. Kuma quite ban mamaki daga ra'ayi na wani babban kamfani: dangane da bincike na rufaffiyar kulla da / ko hali alamu na abokan ciniki annabta sakamakon dangantaka da wani sabon abokin ciniki (Misali, kuna sayar da kayan rubutu da ofis a duk faɗin Rasha kuma kun daɗe da lura cewa lauyoyi suna siyan takarda ofis da yawa - ba kwa buƙatar AI don wannan. Amma bayan 3-4 dubu rufe kulla, kun lura cewa lauyoyi (tare da takarda), sayen ƙarin sabulu da tawul na kowane ma'aikaci, saya ko da alewa da shayi. Ba za ku gan shi ba, amma AI za ta lissafta shi. Waɗannan su ne kamfanonin da ke ɗaukar abokan ciniki a cikin ofishin su, kuma za su iya ba da wani abu na musamman - amma za ku rigaya zuwa wannan tare da tunanin ku, AI kawai za ta ba da shawarar ga sababbin abokan ciniki tare da babban takarda da takarda don ba da ƙarin. alewa). Don haka, idan kuna da ƙaramin ƙarar ma'amalar da aka rufe (ƙasa da yarjejeniyar 3-4 dubu aƙalla), to irin wannan CRM a matsayin fakitin software tare da hankali na wucin gadi ba shi da amfani a gare ku: ba zai sami wani abin koyi ba, ba za a samu ba. isassun bayanai (da kyau, wato, babu wani abu da zai iya yiwuwa ya faru). Kada ku fada don kyawawan sharuddan!
Ketare Dokar Tarayya "Akan Talla"
Da farko, magana daga Dokar Tarayya "Akan Talla" (Mataki na 5):
3. Ana gane tallace-tallacen da ke ɗauke da bayanan da ba gaskiya ba ne a matsayin mara dogaro:
1) game da fa'idodin samfurin da aka yi talla akan kayan da ke cikin wurare dabam dabam, waɗanda wasu masana'antun ke samarwa ko wasu masu siyar da su;
Wannan ya haɗa da abubuwan da suka fi dacewa (mafi kyau, mafi ƙarfi, mafi sauri, da dai sauransu) da aka yi amfani da su ga samfurin idan babu wata shaida na bayanin da ke sama (Forrester ya gane Chamomile CRM a matsayin mafi kyau dangane da gudun); a nan - duk abin da aka haɗa da "lamba 1". Irin waɗannan tallace-tallacen ba su da mutunci ga masu fafatawa da masu amfani. Kuna iya kokawa game da su lafiya zuwa Yandex/Google da FAS. Koyaya, ba za mu yi wannan ba - shine abin da suke yi tare da samfuran bincike 🙂
Wanene ya ce mafi kyau? Wa yake tunanin ita?
Lamba 1 kuma wannan ba lamba 1 ba ce ko kaɗan, har ma daga waɗanda ni da ku muke yawan ji. Af, 100% aminci shima sanarwa ce - har ma da manyan sabobin masu jure wa kuskure suna da 99.6-99.9%. Kuma ga gajimare na waje tare da bayanai, madadin, aikace-aikacen kanta, ping ...
Duk da haka, wasu dillalai suna da 'yancin yin iƙirarin cewa su ne lamba ɗaya. Misali, zaku iya yin odar binciken da aka biya (daga kusan 1-1,5 miliyan rubles) a cikin mahallin kunkuntar masana'antar masana'antu kuma ku sami # 1 a can bisa ga wasu ma'auni (nuna cikakkun bayanai a ƙarƙashin alama akan rukunin yanar gizon). A matsayin mai amfani, wannan ba ze zama zafi ko sanyi a gare ku ba, amma, da farko, za ku iya amincewa da No. 1 cikin sauƙi, kuma na biyu, farashin irin wannan binciken zai fada a kan kafadu ta hanyar girma a cikin farashin software.
Sufanci daidaituwa
Babu wani abu na musamman a cikin wannan sanarwar, jerin ayyukan CRM. Komai zai yi kyau idan ba talla ba ... kamar RegionSoft CRM, wasiƙar wasiƙa, amma a lokaci guda tsarin mabanbanta. A lokaci guda, wannan ita ce tsohuwar sanarwarmu, wacce nake alfahari da ita - Na sami nasarar bayyana tunanina game da aiki sosai.
Anan akwai tallan wani kamfani na abokin tarayya na ɗaya daga cikin sanannun CRMs:
Kuma a nan ne hoton allo daga mahallin mu na Yandex.Direct tare da wannan rubutun:
Yana da wuya a ɗauka cewa wannan daidaituwa ne, musamman tun da babu tsarin kasuwanci ko KPI a cikin tsarin CRM da kamfanin haɗin gwiwar ya inganta (kuma wannan ba shi da kyau ko mara kyau - kawai suna da nasu falsafar CRM, muna da namu namu. Falsafa, wanda ke da wuri don tsarin KPI mai rikitarwa, hanyoyin kasuwanci da sauran kararrawa da whistles).
kasuwancin info
Manyan tsarin CRM suna ƙoƙari don gina hanyar sadarwar abokan hulɗarsu don haka suna sanya shiga cikin masu rarrabawa a matsayin mai sauƙi kamar yadda zai yiwu, kuma wani lokacin ma suna ba da yanayi na musamman ga masu horarwa, masu horar da kasuwanci, waɗanda galibi 'yan kasuwa ne na bayanai. Sabili da haka, ku kasance a shirye don biyan kuɗi zuwa kocin tallace-tallace ko ƙungiyar gini, kuma don wannan kuɗin za ku karɓi tallan tsarin CRM da ƙara ƙaddamar da shi a cikin tsari mai ƙarfi.
Akwai wasu hanyoyi: 'yan kasuwa na bayanai suna sayar da littattafai da littattafai game da CRM, suna ba ku jerin abubuwan bincike don musanya bayanai, bisa ga abin da za su yi abin da kuke buƙatar yi? Haka ne - sayar da tsarin CRM. Koyaya, sau da yawa ƙa'idodi, jerin abubuwan dubawa, da sauransu. Za a aiko muku da manyan fayiloli masu mahimmanci kyauta, amma kuma - a musayar wayarku da imel.
Daga abin da na kama a lokacin binciken, sun aiko mani: 2 checklists, wani littafin horo wanda Captain Obviousness ya rubuta, ya bukaci cikakkun bayanai game da kamfani na ta wayar tarho don musanya lissafin da - ceri akan kek - sun aika da cikakken littafin jagora don sanannun Rasha CRM don 2017 shekara.
A'a, abokai, aika wani abu a cikin 2019 don musayar bayanan mai amfani ba kyauta ba ne, ainihin siyarwa ne. Kuma dole ne a bi da wannan cikin alhaki.
Ɗaya daga cikin ƙwararrun ƙwararrun infobiz, wanda ya zo mini ta buƙatun CRM, amma bai ba da wani haske kan aiki da kai ba. Tare da ƙarshen mintuna da ƙididdiga na dindindin, wannan kayan aiki ya daɗe da tsufa, amma PDF, wanda kawai 3 ya rage ... Shin sun ƙare? Me yasa babu wani daga cikin ƙwararrun CRM da yayi tunanin yin amfani da dabarar "Lasisi 1043 74 kawai ya rage"?! 🙂
Kuma ba ma CRM ba
Ya faru da cewa maimakon CRM, wani abu dabam ya zo a fadin a cikin dabaru da kuma manufa: Na zo a fadin biyu taimako tebur, daya tallace-tallace kocin, biyu marketing tsarin da gungu na IP telephony na duk ratsi da iri. Da ke ƙasa akwai misalai waɗanda ba a iya ganewa kuma marasa lahani:
Na shirya wannan labarin na dogon lokaci (don tattara tallace-tallace da kuma shiga cikin jerin abubuwan sakewa, sake dawowa, da dai sauransu). A wannan lokacin, na gano dalilin da yasa wannan matsayi - ɗaya daga cikin masu taimakawa ya yanke shawara don wasu dalilai don shiga sansanin tsarin CRM mai sauƙi, wanda aka ruwaito akan Facebook. Duk da haka, wannan ya fi ƙaramin tebur fiye da CRM, amma tun da babu wani ma'auni na masana'antu kamar haka, kowa yana da 'yancin kiran kansa kamar yadda ya ga dama.
Wannan kuma ba CRM ba ne kwata-kwata, amma mai haɗawa don haɗawa (zaka iya kiran shi haɗin kai tare da shimfiɗa) gungun sabis daban-daban. Gabaɗaya, wajen magana, mai haɗin haɗin gwiwa don gidan zoo software na kamfani.
Af, a lokacin gwajin (kimanin wata daya da rabi), an bi ni da tallace-tallace na masu samar da gubar, software daban-daban a la contact manager, masu horar da kasuwanci da masu horarwa, darussan tallace-tallace, da dai sauransu. Don haka ga kowane talaka mai neman CRM, lokacin farauta a buɗe yake. A wasu wurare, iri ɗaya (kokarin fara zabar mota ko makarantar tuƙi), a wasu mafi kyau (yawanci don kayayyaki da ayyuka na musamman).
Kuma yanzu akan Instagram irin waɗannan masu biyan kuɗi suna zuwa, kamar yadda a cikin sanarwar da ke ƙasa.
Babki suna zuwa. Inda CRM yake, akwai babki.
Kuma yaya suke?
Shekaru biyar da suka gabata, na inganta software wanda ya zama kamar CRM a kasuwannin duniya (wani kamfani ne, ba RegionSoft ba). Kuma na lura cewa hali ga tsarin CRM a kasashen waje (Yammacin Turai da Amurka) ya bambanta: wannan ita ce software mai aiki da ake bukata, wanda ke da buƙatu kuma wanda dole ne ya kasance. Babu wanda ya zargi kamfanoni da tilastawa, kowa yana sha'awar yiwuwar sababbin samfurori, ƙananan kasuwancin suna aiki kuma suna buɗewa don sadarwa.
Saboda haka, tallace-tallace suna da ban sha'awa, ba tare da kyalkyali ba. Ko kasuwanci a gare mu!
Kuma gabaɗaya, tallace-tallacen kamfanonin Rasha a cikin Google sun zama mafi ban sha'awa fiye da Yandex. Ina da nau'o'i da yawa na dalilin da yasa kamfanoni iri ɗaya suke da irin wannan bambanci, amma na kusan tabbatar da cewa waɗannan abubuwa ne na babban dalili guda ɗaya - rashin son tuntuɓar Google Ads:
- Masu sauraron Google a Rasha ba su da ban sha'awa sosai
- saitunan yakin sun fi rikitarwa kuma sun fi tsayi
- Bukatun talla na Google sun fi tsanani.
Af, idan ba a taɓa shafe ku ta hanyar kashe talla a cikin Google Ads / AdWords ba, zan iya raba ra'ayi na. Ka tashi da safe, ka shiga asusunka, akwai ja da yawa kuma a bayyane yake cewa tallan ba ya aiki. Kuna kiran tallafi, suna tura ku zuwa ga kwararru, sannan ku rubuta wasiku kuma ku sami kyawawan amsoshi. Idan babu mai sarrafa kansa, toshewa zai iya ɗaukar lokaci mai tsawo, don haka asirin yana da sauƙi: samun tallafi, mafarki game da shi - kuma duk abin da zai yi kyau. Mutanen sun kasance masu bin doka da oda, amma sun isa.
Wannan kiɗan na iya yin wasa har abada - yayin da nake rubuta wannan post, blurting, haɗawa da zana ƙarshe, ban mamaki kuma ba tallan tsarin CRM ba da sabis na kasuwanci na kowane ratsi da nau'ikan ya ci gaba da faɗuwa a kaina. Kowane mai talla yana neman ficewa, ta haka sau da yawa ketare iyakokin doka, gaskiya da ma'ana. Kowane mai siye yana da hakkin ya zaɓa. Koyi karanta tallace-tallace na kamfani kuma za ku iya zaɓar abokin haɗin kai mai dacewa wanda ake karanta tsarin kasuwancinsa ko da a cikin talla.
Arsenal ɗin mu don hadaddun kasuwanci ta atomatik:
tsarin CRM ne mai ƙarfi na tebur don ƙanana da matsakaitan kasuwanci.
NEW! - tebur na tushen girgije tare da keɓancewar mai amfani da babban saurin gudu.
Rubuta, kira, tuntuɓar - muna sarrafa kai tsaye zuwa hakora! 🙂
source: www.habr.com