Ma keʻano laulā, ʻaʻole mākou makemake nui i ka unuhi ʻana o nā ʻatikala e pili ana i ka CRM, no ka mea, ʻo kā lākou noʻonoʻo ʻoihana a me kā mākou noʻonoʻo ʻoihana he mau mea ia mai nā ao like ʻole. Ke nānā nei lākou i ke kanaka a me ke kuleana o ke kanaka i ka hoʻomohala ʻana i ka ʻoihana, ʻoiai ma Rūsia, ʻaʻole naʻe, ke nānā aku nei mākou i ka loaʻa kālā hou aʻe a me ka uku liʻiliʻi (koho - ʻoi aku ka wikiwiki o ka lawelawe ʻana). No laila, ʻokoʻa nā manaʻo ʻelua e pili ana i ka ʻoihana polokalamu a me ka ʻoihana polokalamu ponoʻī. Akā i kēia manawa ua ʻike mākou i kahi ʻatikala maikaʻi loa, i kekahi ʻano, pili pono i nā ʻoiaʻiʻo Lūkini. I ka wā mua, makemake mākou e unuhi i ke ʻano Goblin, akā ua ʻike mākou ʻo ka pāpā ʻana iā Habré, ʻike ʻoe, he moʻolelo kānalua, no laila ua unuhi mākou me kā mākou ʻōlelo ponoʻī. E nā kāne, he kumuhana maoli kēia. E ʻimi i nā kāne like ʻole i kāu hui a hoʻokō i ka CRM - ʻaʻole ia e luhi.
ʻO ka lima, i kēia manawa, e hōʻoiaʻiʻo i ka luna he mea wikiwiki e hoʻokō CRM no ka mea:
- i ka mahina o Dekemaba, loaʻa i nā mea a pau nā uku kūʻai maoli
- i Dekemaba hiki iā ʻoe ke pani i ka waihona kālā a hoʻolilo i nā kālā i koe
- ma Ianuali a me Pepeluali, hana mākou ma kahi wikiwiki, hiki iā ʻoe ke aʻo i ka ʻōnaehana CRM
- ma ka hoʻomaka ʻana o ke kau ʻoihana wela e hoʻomaʻamaʻa ʻia mākou i nā niho
- ʻAe, ʻoi aku ke kumukūʻai o kā mākou hui hui ma mua o nā laikini CRM, haku, loaʻa ka lunamanaʻo!
(ʻO nā kikoʻī ma nā pale he mau memo mai kā mākou loea CRM).
Nā papahana no ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana hoʻokele pili pili () ma kahi hui e hoʻomaka mau me nā manaʻolana kiʻekiʻe. Manaʻo ka poʻe i kahi ʻōnaehana CRM e hoʻomaikaʻi maikaʻi i ka huahana, hoʻonui i ke kūʻai aku, streamline hana, a mālama kālā.
Akā ʻoiai ke holomua maoli nei ka ʻoihana CRM me ka ulu ʻana o $ 36,4 biliona e 2017 (e like me Gartner), ʻoi aku ma mua o hoʻokahi ʻumi makahiki. e hōʻike ana ma waena o 30% a me 65% o nā papahana CRM i hāʻule. ʻōlelo ʻo ia ma lalo o 40% o nā papahana CRM i hoʻopau i ka hoʻokō piha piha i hiki i ka mea hoʻohana hope a hele ola.
A ʻo nā kumu nui o kēia helu kūleʻa haʻahaʻa haʻahaʻa i pili iki i ka ʻenehana. ʻO nā pilikia nui e kū nei i ke ala o ka holomua CRM he nui ka hana me ka moʻomeheu hoʻonohonoho, nele i ka hoʻolālā a me nā pahuhopu pāʻoihana, a, ʻo ka mea nui loa, me ka poʻe i komo, ʻaʻole i emi iho ma mua o 42% o nā pilikia āpau.
He aha kekahi o nā pilikia hoʻokō nui āu i hālāwai ai ma kāu papahana?
E nānā kākou pehea a me ke kumu e hana nui ai nā kānaka i ka hoʻokō ʻana i nā ʻōnaehana CRM.
Pili nā kānaka
ʻO kekahi o nā hewa koʻikoʻi i hana ʻia i ka wā o ka hoʻokō ʻana o CRM ʻo ia ka nānā ʻana o CRM ma ke ʻano he ʻenehana.
ʻO ka ʻoiaʻiʻo, ʻaʻole pili ka CRM i ka ʻenehana (ma ka ʻaoʻao o ka mea kūʻai aku, ʻaʻole i paʻakikī ka hoʻokō), akā no ka poʻe e hoʻohana nei!
ʻO ka mea maʻamau, manaʻo ka poʻe ʻoihana e hoʻopukapuka kālā i kahi ʻōnaehana CRM e hoʻomaikaʻi kēia polokalamu i kā lākou ʻoihana. ʻAʻohe mea ʻē aʻe. ʻAʻole pono ka hoʻolilo ʻana i nā haneli haneli kālā ma kahi hoʻonā CRM inā ʻaʻole ʻoe e mālama i ka poʻe pono e hoʻohana. No ke aha e mālama ai iā lākou? ʻAe, no ka mea, na ka poʻe e hoʻomaikaʻi i kou pilina me nā mea kūʻai aku, ʻaʻole ka polokalamu āu e koho ai!
Wahi a Insight Managing Consulting, 64% o ka holomua o ka hoʻokō CRM e pili ana i ke kākoʻo o nā limahana o ka hui. (Ke manaʻo nei ka hui CRM RegionSoft, ma ke ʻano he mea hoʻomohala o CRM no nā ʻoihana liʻiliʻi a me nā ʻoihana liʻiliʻi, i loko o nā ʻoihana liʻiliʻi me kahi hierarchy maʻalahi kēia pākēneka e hoʻokokoke wiwo ʻole i hoʻokahi haneli).
Nā kumu kūleʻa nui no ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM:
- waiwai kanaka kūloko - 64%
- kākoʻo loea waho - 56%
- ka maikaʻi o ka hoʻonā ʻenehana - 45%
- hoʻololi i nā mana hoʻokele - 36%
- hana maʻamau - 36%
- waiwai kālā - 18%
No laila pehea ke ʻano, he hui moeʻuhane no ka hoʻokō a hoʻololi ʻana i kahi ʻōnaehana CRM?
No ka mea, he huakaʻi ka hoʻokō CRM a ʻaʻole he papahana polokalamu hoʻokahi manawa, pono ʻoe i kahi hui e hana pū me ʻoe e like me ka hiki a noho no ka lōʻihi. E mākaukau ʻaʻole ʻike koke nā poʻe a pau o kāu hui i nā pono o CRM a e apo i ka ʻōnaehana CRM me nā lima hāmama. Eia nō naʻe, pono ia i nā ʻano pilikino like ʻole e hana i ka hana CRM. E nānā i kahi hui maʻamau i loaʻa i nā hui he nui e kū nei i ka hoʻokō CRM a ʻike pehea e hiki ai i kahi hui moe ke kōkua iā ʻoe e hoʻokō i ka kūleʻa CRM.
A i ʻole ʻoe, e ka mea heluhelu, kekahi o lākou?
1. Puka pupule, aka ka mea hoolele nui
Ke hele nei me ka ʻōlelo ʻole he kanaka koʻikoʻi kēia no ka hoʻokō CRM. ʻAʻole wale ʻo ia i ʻike i ke kumu o ka hoʻokō ʻana i kahi CRM he manaʻo maikaʻi loa, akā ua paʻa pū ʻo ia i nā niho. , nā ʻike nui, nā pakuhi a me nā kiʻi e hōʻike ana i nā pono o CRM. Manaʻoʻo ia i ka holomua o CRM, ʻaʻohe mea. ʻO ke kanaka hoʻokahi i hiki ke wehewehe ʻia me nā huaʻōlelo "ʻike wau i ka pahuhopu - ʻaʻohe oʻu ʻike i nā pilikia."
ʻO ka mea maʻamau, he luna papahana kēia kanaka makemake e hoʻāʻo me nā ʻano hana hou a ke kālele nei i ka loaʻa ʻana o nā hopena maikaʻi loa. ʻIke nui ʻo ia e pili ana i ka ʻōnaehana ma mua o ka manawa a ua mākaukau e kōkua i ka poʻe āpau e hauʻoli maoli i ka hana o kēlā me kēia lā me nā mea kōkua CRM. E hoʻomanaʻo i nā mea a pau e hiki mai ana nā manawa maikaʻi.
2. Ke kanalua
E koho wau i kāu mea e noʻonoʻo nei i kēia manawa: "Pehea e hiki ai i kahi mea kānalua ke hoʻohana pono i ka hoʻokō CRM?" ʻO ka mea kupanaha, he mea koʻikoʻi kēia kanaka no ka hoʻoponopono kūleʻa a me ka kūleʻa o ka hoʻokō CRM.
Loaʻa paha ka mea kānalua i waena o nā mana kūʻai kūʻai hopena. ʻO ka mea maʻamau, ʻaʻole ia e hoʻomanawanui i kekahi mea e pono ai ka manawa e hoʻokō ai i nā hopena. ʻO kāna mea e makemake ai, ʻo ia ke kūʻai ʻana i ka moʻolelo ma ʻaneʻi a i kēia manawa. Inā ʻaʻole i loaʻa mai nā pōmaikaʻi maoli iā ia mai loko mai o ka lewa, a laila ʻaʻole e hilinaʻi kēia kanaka i nā mea hou (a aia ʻo Excel ma laila!).
ʻO ka ʻoiaʻiʻo, ʻo ka skepticism kahi mea i manaʻo ʻia a maikaʻi hoʻi o ke kaʻina hana CRM, hōʻike ka noiʻi, ʻoiai ʻo 71% o ka poʻe, ʻoi aku ka poʻe kūʻai aku, e koi i ka hōʻoia o ka pono ma mua o ka hoʻohana ʻana i ka CRM. (E hoʻomanaʻo wau iā ʻoe he unuhi kēia o kahi ʻatikala a kekahi kanaka ʻokoʻa ka noʻonoʻo - ma Rūsia, maʻamau lākou e hoʻopaʻa i ka CRM a hele kūʻē iā ia ʻaʻole no ka makaʻu e hoʻopau i ke kaʻina hana eli gula, akā no ka mea makemake lākou e hoʻomau. e hūnā i nā mea kūʻai aku "kūʻokoʻa", nā hana pilikino, nā ʻaelike a me nā kickbacks. ʻAe, ʻo ka hapa nui o lākou e alakaʻi ʻia e ka makemake e hūnā i kā lākou hana koʻikoʻi ʻole).
ʻO ka mea mua, pono i kēlā me kēia hoʻokō CRM ke kū i ke kū'ē, e hele mai ana i ʻelua ʻano: skepticism a me ka ʻoluʻolu.
Akā, pono ʻoe i kēia ʻano, no ka mea ʻo ia kou hoʻoikaika ikaika loa i ka mōʻaukala o ka hoʻokō CRM!
ʻO ka mea kānalua ka mea e koi iā ʻoe e hana i kahi hoʻolālā a paʻa iā ia. E hoʻomanaʻo ʻo ia iā ʻoe ma ke ʻano hoʻoluhi a me ka pedantic o nā mea āu i poina ai. E hōʻike ia iā ʻoe i ka mea i loko o ka hoʻonā CRM āu e hoʻāʻo nei e hoʻokō i ka paʻakikī a i ʻole ka redundant no kāu ʻoihana. ʻO ka ʻoiaʻiʻo, e kuhikuhi ka mea kānalua pehea e hoʻopili ʻia ai kahi ʻōnaehana CRM i nā pono a me nā pahuhopu o kāu ʻoihana (Ma Rūsia, i ka hihia maikaʻi loa, ʻo ke kuleana o ka mea kānalua i ke poʻo o ka ʻoihana; ʻaʻole ʻoe e loaʻa i kēia mai nā mea kūʻai aku - ma ka mōʻaukala, ʻaʻohe o lākou manaʻo hoʻoikaika kino.).
3. Alakaʻi karismatika
Loaʻa i ka hoʻokō CRM kahi ala mai luna a lalo: hele ke kuhikuhi mai luna a lalo. Me ka ʻole o ke komo ʻana o ka luna hoʻokele kiʻekiʻe, pau nā hana pili CRM i ka pau ʻole. Inā ʻaʻole hoʻonohonoho nā alakaʻi i kumu hoʻohālike no ka hoʻohana ʻana iā CRM i kēlā me kēia lā a ʻaʻole hoʻohana i nā hōʻike a me nā hiʻohiʻona, e haʻalele koke ke koena o ka limahana i ka CRM.
Wahi a Peerstone Research, ʻo ka nele o ke kūʻai ʻana mai nā luna kiʻekiʻe he kumu nui ke kumu ʻaʻole lawe ʻia ʻo CRM a hele.
No ke aha e hāʻule ai kahi papahana CRM?
- ʻaʻole huki nā mea nui - 27%
- Ua hoʻohiki nā mea kūʻai aku a ʻaʻole i hāʻawi - 21%
- hele ke kumukūʻai mai kāna mau panakō - 20%
- ʻO ka lako polokalamu he palaka - 19%
- ʻAʻole i hopu ka mea hoʻohui i ka chip pāʻoihana - 16%
- nāwaliwali ka polokalamu, ʻaʻole lawa nā hana - 16%
ʻO kahi alakaʻi charismatic (he luna hoʻomalu a Luna Nui paha) ka mea nāna e hōʻike i kona kūpaʻa pilikino i kahi papahana hou ma o ka hoʻokomo ʻana iā CRM i kāna mau kamaʻilio ʻana i kēlā me kēia lā me nā limahana.
Kaʻana like ʻana i ka ʻikepili, hoʻopuka i nā hōʻike, hoʻopau i nā hana, inā hana ʻia lākou me ka hoʻohana ʻana i ka CRM, hiki ke lilo i kumu hoʻohana kūpono no kahi ʻōnaehana hou e koi wale ʻia nā limahana ʻē aʻe e hoʻopili. I nā huaʻōlelo ʻē aʻe, i ka wā e pili ana i ka hoʻokō CRM, ʻoi aku ka leo o nā hana ma mua o nā huaʻōlelo.
4. Ke kanaka IT
ʻOiaʻiʻo, pono ʻoe e kōkua iā ʻoe e hoʻomaopopo i ka ʻaoʻao ʻenehana o ka polokalamu a hoʻoponopono i nā pilikia hoʻonohonoho a hoʻokō e kū mai ana. (Ma ke ala, ma ka hihia o ʻO nā kāne mai IT nāna e kōkua iā ʻoe ʻo mākou - e kelepona mai iā mākou, loaʻa iā mākou nā ʻenehana loea). Eia kekahi, ʻo ka loaʻa ʻana o kahi loea IT kūpono e hoʻopakele iā ʻoe mai ka huhū mua ʻoiai lākou e kōkua i ka ʻoihana e mālama i ka ʻōnaehana CRM i ka par.
He mea koʻikoʻi kēia dude inā loaʻa iā ʻoe kahi hoʻonā CRM On-Premise e koi ai i kekahi e nānā i ke kikowaena a mālama i ka neʻe ʻana o ka ʻikepili. ʻAʻole e haʻi aku i nā hewa, ka hoʻonohonoho ʻōnaehana, ka pale ʻikepili a me nā pilikia kākoʻo ʻenehana ʻē aʻe e hiki ke hoʻoweliweli i nā dudes non-IT.
5. Mea ho'āʻo empirical
Ma ke ʻano he ʻoihana kūʻai hou a luna hoʻomalu paha, e pāʻani ana kahi mea hoʻāʻo ʻike me ka ʻōnaehana CRM, hoʻāʻo i ka workflow, nā hoʻonohonoho, nā ʻāpana, nā kahua, a me nā hiʻohiʻona ʻē aʻe a me nā koi. E ʻike ʻo ia i nā ʻōlelo aʻoaʻo liʻiliʻi akā pono, e hoʻāʻo i nā pihi āpau a me nā loulou, a loaʻa iā ia nā nīnau he haneli. Akā, ʻo kēia kahi immersion maoli i ka ʻōnaehana CRM!
ʻAʻole e pau ka mea hōʻike a ʻike ʻo ia e hana maoli ka CRM. A ʻike ʻo ia i kēia, lilo koke ʻo ia i mea kākoʻo CRM makemake. No laila, koʻikoʻi nā mea hōʻike e like me nā mea hoihoi a me nā alakaʻi, no ka mea, hāʻawi lākou i ka hoʻokomo ʻana i ka ʻōnaehana ma ka ʻike ʻana i kāna hana kūʻokoʻa i kēlā me kēia pae. (Manaʻo wau inā aia kekahi poʻe ma waho o ka IT sphere?!)
He hipa ʻeleʻele ko kēlā me kēia ʻohana
Akā ʻaʻole e paʻa ke kiʻi me ka ʻole o kahi hiʻohiʻona hou e hūnā i ka hui hoʻokō CRM.
keia inaina, inaina, kanaka awaawa.
ʻOi aku ka hewa ma mua o ka mea kānalua, ʻaʻole kānalua wale kēia kanaka i ka ʻōnaehana CRM, hele pū ʻo ia ma waho o kāna ala e hōʻoia ai ua hewa ka manaʻo holoʻokoʻa ma kahi mua. ʻO ka inaina paha ke kanaka ʻike loa i ʻike i kēia mau mea a pau, ua ʻauʻau ma nā wahi āpau. Ua hauʻoli ʻo ia i kāna mau ʻano hana, i hiki ai iā ia ke hoʻokō i ka kūleʻa a pani i nā kuʻikahi he nui. ʻAʻole makemake ʻo ia i ka loli a e kali ʻo ia no ka hewa. Aloha wale ka mea inaina i ka manawa e hewa ai kekahi mea i hiki ai iā ia ke ʻōlelo lanakila, "Ua haʻi aku wau iā ʻoe!"
E like me kāu e ʻike ai, hoʻokaʻawale mākou i kēia kanaka mai kā mākou hui hoʻokō CRM ʻelima. A no ka mea hiki iā ʻoe ke hana maʻalahi me ka ʻole. (Hoʻopau pupule ʻo ia).
ʻO ke koʻikoʻi o ke aʻo ʻana
ʻO kēia mau mea a pau e hōʻike pinepine ana i nā keʻena like ʻole i ka hui, hana i nā kuleana like ʻole, a loaʻa i kā lākou mau pahuhopu a me nā pahuhopu. No laila, he mea nui i ka poʻe ma ke kūʻai aku, ke kūʻai aku, ka hoʻokele, IT a me ka hoʻokele ʻana i nā pahuhopu like ʻole a lākou e makemake ai e hoʻokō i ka wā e hoʻoholo ai lākou e hana i ka CRM i kā lākou mea hana kālā.
ʻO ka mea hope loa, ʻo ka hoʻomaʻamaʻa hoʻomau a me ka ʻōnaehana ke kī i kahi kaʻina hana hoʻokō a me ka kūleʻa CRM. Mai noʻonoʻo ua lawa kekahi mau manawa kamaʻilio me nā mea hoʻokō. Ma hope o nā mea a pau, ʻaʻole ʻoe e ʻōwili i kahi hoʻopou Windows!
E nānā kākou, hiki i ka CRM ke paʻakikī i ka hoʻomaka, paʻakikī loa. ʻO ka hoʻomaʻamaʻa mau ʻana i nā limahana pehea e hiki ai iā lākou ke hoʻohana i ka CRM i kā lākou hana i kēlā me kēia lā he manaʻo maikaʻi loa, ʻo ka mea maikaʻi loa. E kālele mua i kāu mau hana ma luna o ka hana koʻikoʻi. E waiho i nā bele paʻakikī a me nā kīkī no hope.
hopena
I ka wā e pili ana i ka hoʻokō CRM, ʻaʻole pono nā ʻoihana e nānā wale i ka ʻaoʻao ʻenehana o ka papahana, no ka mea e alakaʻi ana kēia i ka kūleʻa ʻole a i ʻole kūleʻa. No ka lanakila, pono ʻoe i nā puʻuwai pumehana a me nā poʻo akamai o kāu mau limahana.
A no ka mea he hana hui ka CRM a me ka hoʻopaʻa ʻana, pono ʻoe i kahi hoʻonohonoho o nā pahuhopu like a me kahi hoʻolālā hoʻokō, hoʻopaʻa ʻana i ke kūʻai ʻana o ka hoʻokele kiʻekiʻe, e holo ana i kahi ʻōnaehana hoʻoikaika, hōʻike i ka ROI, a ʻoi aku ka nui o ka hoʻomaʻamaʻa hoʻomau.
ʻAʻohe kānalua e pili ana i ia - hiki i ka hoʻokō ʻana i kahi CRM ke lilo i kaʻina hana pipiʻi a me ka manawa, akā inā hana pololei, hiki iā ia ke hoʻololi i nā mea āpau mai kāu hana maʻamau i kēlā me kēia lā, ke ʻano āu e hana ai i kāu mea kūʻai aku a i ʻole e hoʻololi i kāu mau manaʻo i nā mea kūʻai maoli, i kāu ka loaʻa kālā a me ka moʻolelo o kāu ʻoihana.
ʻAe, ua helu ʻoe i kēlā poʻe? Pehea lākou e launa pū ai me kekahi?
Source: www.habr.com