🥇9 mau lula no ka hoʻokomo ʻana i nā bots i ka lawelawe mea kūʻai aku panakō

ʻO ka papa inoa o nā lawelawe, nā hoʻolaha, nā loulou noi kelepona, a me nā kumukūʻai mai nā panakō like ʻole i kēia manawa e like me nā pī ʻelua i loko o kahi pod. Hoʻokō ʻia nā manaʻo maikaʻi mai nā alakaʻi mākeke e nā panakō ʻē aʻe i loko o kahi mau pule. ʻO ka nalu o ka noho kaʻawale a me nā hana kuʻuna i lilo i ʻino a e hoʻomanaʻo ʻia no ka manawa lōʻihi, ʻoi aku hoʻi e nā ʻoihana i ola ʻole a pau ka noho ʻana. ʻO ka poʻe i ola ua hoʻopaʻa i ko lākou kāʻei a ke kali nei i nā manawa mālie e hoʻopukapuka hou, manaʻoʻiʻo Leonid Perminov, Ke poʻo o nā kikowaena kikowaena ma CTI. He aha? I kona manaʻo, i ka automation o ka lawelawe mea kūʻai aku ma o ka hoʻokomo ʻana i nā robots interactive e pili ana i ka naʻauao artificial. Hāʻawi mākou iā ʻoe i nā mea i paʻi ʻia Ua paʻi ʻia nā mea ma nā ʻano paʻi a me nā mana pūnaewele Nūpepa Panakō Lahui (ʻOkakopa 2020).

Ma ka mākeke lawelawe kālā, ʻike maopopo ʻia ʻo ka manaʻo ma mua e pili ana i ka hoʻokele ʻana i ka ʻike o ka mea kūʻai aku ua hoʻoikaika wale ʻia, a ke neʻe nei ka hakakā hoʻokūkū ma waena o nā panakō me ka wikiwiki o ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka lawelawe o ka mea kūʻai aku i ka manawa like. Me kēia ʻano, ua hōʻemi nā koi quarantine ma nā wahi he nui i ka hana ma nā keʻena panakō, nā mea kūʻai aku, nā moraki a me nā kikowaena hōʻaiʻē kaʻa i ka zero.

Ma kekahi o na hoolaha N.B.J. i ʻōlelo ʻia: ʻoiai ʻo ka ʻoiaʻiʻo ma nā kūlanakauhale me ka heluna o ka miliona a me nā kikowaena kūloko, ʻo ke komo ʻana o ka waihona kālā kikohoʻe, e like me nā manaʻo like ʻole, mai 40% a 50%, ʻōlelo ʻia nā helu he 25% o nā mea kūʻai aku e kipa mau i nā lālā panakō ma liʻiliʻi i hoʻokahi mahina. Ma kēia ʻano, ua kū mai kahi pilikia koʻikoʻi e pili ana i ka hiki ʻole o ka mea kūʻai aku i ke kino, akā pono ke kūʻai ʻia nā lawelawe ma kekahi ʻano.

ʻO ka "cherry on the cake" i ka hana o nā ʻoihana kālā ma 2020 ka hoʻololi ʻana o nā limahana i ka hana mamao, i ka wā e lilo ai nā pilikia o ka nānā ʻana i ka huahana a me ka pono o ka hana, ka palekana ʻike o nā kaʻina hana, a me ka mālama ʻana i ka huna huna i ka wā e hana ai mai ka home. oi loa aku.

Ma ke alo o nā hoʻololi koʻikoʻi i ka ʻaoʻao o waho a me nā kaʻina hana i loko, ua hoʻomaka ka nui o kā mākou mea kūʻai mai ka ʻoihana kālā e nānā ikaika i ka hoʻolauna ʻana i nā paepae ʻenehana hou a me ka hoʻolalelale ʻana, me ka manaʻo e loaʻa kahi pill magic e hāʻawi i kahi holomua. Ma ke kahua o ka lawelawe mea kūʻai aku, ʻo nā ʻano TOP 5 i kēia manawa e like me kēia:

Nā robots kamaʻilio e pili ana i ka naʻauao akamai e hoʻokaʻawale i ka lawelawe mea kūʻai aku.
Nā mea hana no ka hana ʻana i kahi kūlana kūpono a ʻoluʻolu no ka lawelawe mea kūʻai mamao.
ʻO ka 'autome o nā hana maʻamau e hoʻomaikaʻi i ka pono o nā kaʻina kūloko.
Ke hoʻohana nei i nā hāʻina omnichannel maoli no ka lawelawe mamao e hoʻomohala i ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku.
Nā hāʻina palekana ʻike e hoʻomalu i ka hana mamao.

A, ʻoiaʻiʻo, ma kēia mau wahi āpau, ʻo mākou, ma ke ʻano he mea hoʻohui ʻōnaehana, manaʻo ʻia e loaʻa i nā ʻenehana holomua i maʻalahi e hoʻokō a i ka manawa like loa.

E noʻonoʻo kākou i nā mea āu e manaʻo ai mai nā kumumanaʻo "hype", a inā paha hiki iā lākou ke lawe mai i nā hoʻomaikaʻi koʻikoʻi i nā kaʻina lawelawe, ma ka nānā ʻana i ka mea kaulana loa o lākou: ʻo ka automation o ka lawelawe mea kūʻai aku ma o ka hoʻokomo ʻana i nā robots kamaʻilio like ʻole e pili ana i ka naʻauao.

Mea hoʻohui pāʻoihana CTI ua hoʻokō i nā papahana he nui no ka hoʻokō ʻana i nā ʻōnaehana e hoʻomaʻamaʻa i ke kaʻina hana o ka mea kūʻai aku, loaʻa ka ʻike nui a me ke akamai i nā ʻano ʻenehana āpau no kēia. I ka ʻoiaʻiʻo o kēia wā, makemake nā mea a pau e kamaʻilio ma ka ʻōlelo kūlohelohe, ma ka leo leo a ma ke kikokikona, no laila ua lōʻihi ka lilo ʻana o nā ʻōnaehana IVR (Interactive Voice Response) a i ʻole nā pahu pihi pihi i mea kahiko a hoʻonāukiuki. ʻO ka mea pōmaikaʻi, ua pau nā lopako kamaʻilio ʻana i nā lawelawe clumsy i maopopo ʻole i ka mea a ke kanaka e makemake ai, a i kekahi mau hihia, ʻoi aku hoʻi i nā kamaʻilio pōkole, ʻaʻole lākou i ʻokoʻa i ke kamaʻilio ola. Inā pono e hoʻoikaika e hōʻoia i ka ʻōlelo ʻana o ka lopako e like me ke kanaka ola, a i ʻole ʻoi aku ka pololei o ka hoʻohālikelike ʻana i ke kamaʻilio ʻana me kahi robot - he nīnau hoʻopaʻapaʻa ʻokoʻa kēia, a ʻo ka pane pololei e hilinaʻi nui ʻia ma luna. ka pilikia e hoʻoponopono ʻia.

ʻO ka laulā o ka hoʻohana ʻana i nā robots kamaʻilio i ka ʻoihana kālā i kēia manawa nui loa:

kamaʻilio mua me ka mea kūʻai aku e hoʻokaʻawale i ke kumu o kāna noi;
nā bots kikokikona ma nā pūnaewele pūnaewele, nā ʻoihana pūnaewele a me nā ʻelele koke;
ka hoʻoili ʻana i ka noi i kahi limahana me nā mākau kūpono a me nā kūpono;
ka hāʻawi ʻana i ka ʻike e pili ana i nā huahana me ka ʻole o ke komo ʻana o kahi mea hoʻohana kikowaena kikowaena;
hoʻokipa aloha me kahi mea kūʻai aku, kahi e hiki ai i ka robot ke haʻi iā ʻoe i kahi e hoʻomaka ai;
kakau inoa o na palapala noi a me na palapala;
automation o ka hana HR;
ka ʻike ʻana o ka mea kūʻai aku, ka unuhi ʻana i ka ʻike mai nā ʻōnaehana panakō a me ka hāʻawi ʻana i ka mea kūʻai ma ke ʻano maʻalahi me ka ʻole o ke komo ʻana o ka mea hoʻohana;
nā loiloi kelepona;
hana ohi me ka poe aie.

ʻO nā hoʻonā hou ma ka mākeke he nui ma luna o ka moku:

nā modula ʻike ʻōlelo kūlohelohe me nā hiʻohiʻona ʻōlelo i kūkulu ʻia;
nā mea hana no ka hoʻokumu ʻana i nā hiʻohiʻona paʻakikī i ka wā he mea nui ka loaʻa ʻana o kahi hopena kikoʻī, ʻaʻole wale ke kamaʻilio e pili ana i ke aniau;
nā hiʻohiʻona neural network e hiki ai ke aʻo ʻole i ka robot i nā ʻano like ʻole o ka haʻi ʻana a me ka spelling o nā huaʻōlelo a me nā ʻōlelo, akā e hoʻohana i ka ʻike i hōʻiliʻili ʻia i ka ʻoihana holoʻokoʻa;
nā mea hoʻoponopono palapala ʻike maka e hiki ai ke hana wikiwiki i nā hiʻohiʻona hana a loiloi i ka pono o kā lākou hana;
nā modula ʻōlelo e hiki ai i ka lopako ke hoʻomaopopo i ke ʻano o ka mea a ke kanaka i ʻōlelo ai, ʻoiai inā i ʻōlelo ʻia kekahi mau manaʻo like ʻole ma ka ʻōlelo hoʻokahi. ʻO ia hoʻi, i loko o hoʻokahi kau lawelawe, hiki i ka mea kūʻai ke loaʻa nā pane i kekahi o kāna mau nīnau i ka manawa hoʻokahi, a ʻaʻole pono ʻo ia e hele i kekahi mau ʻanuʻu o ka palapala.

ʻOiai ʻo ia ʻano hana waiwai, pono ʻoe e hoʻomaopopo i kēlā me kēia hopena he kahua me kekahi mau ʻenehana a me nā hana pono e hoʻonohonoho pono ʻia. A inā ʻoe e nānā wale i ka wehewehe kūʻai ʻana o kahi huahana lako polokalamu, a laila hiki iā ʻoe ke hāʻule i loko o ka pahele o nā manaʻo inflated a lilo i mea hoka i ka ʻenehana me ka loaʻa ʻole o kēlā pihi kilokilo.

I ka hoʻokō ʻana i ia mau lawelawe, hiki iā ʻoe ke loaʻa pinepine i kahi hopena pahū, a lilo ia i mea pīhoihoi maikaʻi no nā mea kūʻai aku. E hāʻawi wau i kekahi mau hiʻohiʻona mai kā mākou hana o ka hoʻokō ʻana i nā ʻōnaehana lawelawe ponoʻī e pili ana i nā robots kamaʻilio, e hōʻike ana i ka maikaʻi o ia automation.

Ma kekahi o nā papahana, ma hope o hoʻokahi mahina o ka ʻōnaehana e hana ana i ke ʻano huahana, kokoke i 50% o nā pilikia i ka lawelawe mea kūʻai aku i hoʻomaka e hoʻoholo ʻia me ka ʻole o ke komo ʻana o ke kanaka, no ka mea, hiki ke wehewehe ʻia ka hapa nui o nā noi i kahi algorithm a hāʻawi ʻia i kahi robot. e hoʻoponopono iā lākou.
A i ʻole, no ka laʻana, i kekahi mau hiʻohiʻona, hiki i ka 90% ka nui o ka automation no ka mea e hoʻoponopono kēia mau lālā i nā hana maʻamau, hana hou o ka hāʻawi ʻana i ka ʻike kuhikuhi. I kēia manawa ʻaʻole hoʻopau nā mea hoʻohana i ka manawa i ka lawelawe ʻana i nā pilikia maʻalahi a hiki ke hoʻoponopono i nā pilikia paʻakikī.
Inā paʻakikī ka hiʻohiʻona, hiki i ka hohonu o ke kamaʻilio ma waena o ke kanaka a me kahi robot ke hiki i 3-4 mau ʻanuʻu, e hiki ai iā ʻoe ke hoʻoholo pololei i ka wahi hoihoi o ka mea kūʻai aku a lawelawe maʻalahi iā ia.

Hoʻomaopopo pinepine kā mākou mea kūʻai aku i kahi hōʻemi nui o ka manawa uku o nā ʻōnaehana i hoʻohālikelike ʻia i ka hoʻolālā.

'O ia ho'i, 'a'ole opua nā mea a pau, a 'o ka hope loa, ua loa'a ke pihi kilokilo "no ka maika'i o nā mea a pau"? ʻAʻole naʻe. Manaʻo ka poʻe he nui nā lopako hou i hoʻolālā ʻia i ke ʻano e hiki ai ke hoʻouka ʻia me ka nui o nā kamaʻilio i hoʻopaʻa ʻia, e hoʻopaʻa ʻia nā neural network akamai i kēia, naʻauao akamai e huki i nā hopena kūpono, a ʻo ka hopena he robot humanoid, koe wale nō. ʻaʻole i loko o ke kino kino, akā ma nā ala leo a me nā kikokikona. ʻO ka ʻoiaʻiʻo, ʻaʻole kēia ka hihia, a ʻo nā papahana āpau i kēia manawa e koi i ka mana koʻikoʻi mai ka poʻe akamai, nona ka mākaukau e hoʻoholo ai inā e ʻoluʻolu ke kamaʻilio me kēia robot, a i ʻole ke kamaʻilio ʻana me ia e hoʻoulu i ka makemake nui e hoʻololi i kahi mea hoʻohana. .

He mea koʻikoʻi loa ia ma ka pae o ka hoʻomākaukau ʻana no ka papahana a i ka wā o ka hoʻokō ʻana, e hana pono ʻia nā pae kauoha o ka papahana. No ka laʻana, no kēia pono ʻoe:

e hoʻoholo i ka hoʻonohonoho pahuhopu o nā lawelawe kūkākūkā e hoʻomaʻamaʻa ʻia;
e hōʻiliʻili i kahi laʻana kūpono o nā kamaʻilio e kū nei. E ʻae kēia iā ʻoe e hana mākaukau i ke ʻano o ka hana a ka robot e hiki mai ana;
hoʻomaopopo i ka ʻokoʻa o ke kamaʻilio ʻana ma o nā ala leo a me nā kikokikona ma nā kumuhana like;
e hoʻoholo i nā ʻōlelo e hiki ai i ka robot ke kamaʻilio, a inā e hui pū ʻia kēia mau ʻōlelo. Heʻoiaʻiʻo loa kēia no Kazakhstan a me Ukraine, kahi e alakaʻi pinepine ʻia ai ke kamaʻilio ʻana ma kahi hui ʻana o nā ʻōlelo;
inā pili ka papahana i ka hoʻohana ʻana i nā hopena i loaʻa nā neural network algorithms, e kaha pololei i nā laʻana no ke aʻo ʻana;
e hoʻoholo i ka loiloi o nā hoʻololi ma waena o nā lālā like ʻole o ka palapala;
E hoʻoholo i ka ikaika o ka palapala kamaʻilio, e hoʻoholo ai pehea e ʻōlelo ai ka robot - ma nā huaʻōlelo i hoʻopaʻa mua ʻia a i ʻole ka hoʻohana ʻana i kahi leo synthesized.

ʻO kēia mau mea a pau e ʻae iā ʻoe e pale i nā hewa ma ke kahua o ke koho ʻana i kahi kahua a me ka mea hoʻolako a hoʻomaka i ka lawelawe i loko o kahi manawa kūpono.

No ka hōʻuluʻulu ʻana i kēia huakaʻi pōkole i ke kumuhana o ke kūkulu ʻana i nā bots, penei kā mākou mau manaʻo:

Hāʻawi i ka manawa kūpono no ka hoʻomohala mua ʻana o ka papahana. ʻOi aku ma mua o hoʻokahi manawa aʻu i hālāwai ai i nā hui i makemake e hoʻoholo i ka pule. ʻO ka manawa kūpono no ka hoʻomohala maʻamau o ka papahana he 2-3 mahina.
E koho pono i kāu paepae ʻenehana e kūpono i kāu mau pono. E heluhelu i nā mea e pili ana i nā kumuwaiwai kūikawā. Ma callcenterguru.ru, www.tadviser.ru, aia nā hōʻiliʻili maikaʻi o nā mea a me nā hoʻopaʻa ʻana o nā webinars.
E makaʻala i ke koho ʻana i kahi ʻoihana e hoʻokō i kahi papahana, e nānā i ka ʻike maoli i ke kumuhana o nā bots. E hoʻokaʻaʻike i kekahi mau hui hoʻohui, e noi i kahi hōʻikeʻike o kahi huahana hana, a ʻoi aku ka maikaʻi, e hana i ʻelua mau palapala demo. Ma ke ʻano maʻamau, helu ʻia nā papahana kuhikuhi ma nā pūnaewele o nā mea hana; e kākau a kāhea paha i kēia mau hui a kamaʻilio me ka bot. E kōkua kēia iā ʻoe e hoʻomaopopo i ke kūlana maoli o ka papahana.
Hoʻonohonoho i kahi hui o nā loea i loko o ka hui e hana i ka papahana. ʻO kēia wale nō ke ala e noʻonoʻo ai i nā hiʻohiʻona a me nā subtleties o kāu kaʻina hana ʻoihana. Mai manaʻo e hoʻokō ka ʻōnaehana iā ia iho.
Mai manaʻo i nā hopena koke.
I ke koho ʻana, mai nānā wale i ke kumukūʻai, i ʻole e holo i nā palena hana ma hope. He laulā loa ke kumu kūʻai - hiki ke kākau ʻia nā koho ʻoi loa no nā bots kikokikona kokoke i ke kuli me ka hoʻohana ʻana i nā mea hana maʻamau ʻelele koke a aneane manuahi, a me nā bots pipiʻi loa, hiki ke hana i ka leo a me ka kikokikona, me nā koho koho he nui. hiki ke lilo i mau miliona. ʻO ke kumukūʻai o ka hoʻonohonoho ʻana i kahi bot, ma muli o ka nui, hiki ke piʻi i kahi miliona mau rubles.
E hoʻokuʻu i ka lawelawe ma nā ʻanuʻu, e hoʻopili mālie i ka nui o nā lālā palapala automated. ʻAʻohe mea hoʻomaʻamaʻa honua, a ʻo ka hoʻokō ʻana i ka manawa e ʻae iā ʻoe e nānā i nā loli i ke ʻano o kāu mea kūʻai aku inā i hana hewa ʻia i ka wā e hana ana i ka robot.
E hoʻomaopopo i kēlā me kēia hihia, ua like ka robot me kahi mea ola e hoʻololi mau me nā loli i nā mea o waho, a ʻaʻole hiki ke hoʻonohonoho ʻia i hoʻokahi wale nō.
E ʻae i ka manawa no ka hoʻāʻo koke ʻana: ma ka "hoʻāʻo" wale nō i ka ʻōnaehana ma nā kamaʻilio maoli i nā manawa he nui hiki iā ʻoe ke loaʻa kahi hopena kiʻekiʻe.

Inā ʻoe e hahai i kēia mau lula, a laila ʻoi aku ka maikaʻi a me ka ʻeha ʻole o ka lawelawe lawelawe me ke kōkua o nā robots i mea maoli a hiki. A hauʻoli ka lopako e hana i kēlā mau hana monotonous a maʻamau ʻaʻole makemake ka poʻe e hana - ʻehiku lā o ka pule, me ka hoʻomaha ʻole, me ka luhi ʻole.

Source: www.habr.com

9 mau lula no ka hoʻokomo ʻana i nā bots i ka lawelawe mea kūʻai panakō