ʻO ka ulu wikiwiki o ka mea nui o ka ʻenehana ʻike no ka ʻoihana e pono ai ka nānā ʻana i ka hoʻonohonoho a me ka hoʻokō ʻana i ka hoʻolako ʻana i nā lawelawe IT. I kēia lā, hoʻohana ʻia nā ʻenehana ʻike no ka hoʻoponopono ʻana i nā pilikia kūloko i loko o kahi hui, ua komo pū lākou i ka hoʻomohala ʻana i kāna hoʻolālā ʻoihana. ʻO ke koʻikoʻi o kēia mau hana e pono ai ka hoʻomohala ʻana i kahi ala hou i ka pilikia o ka hoʻonohonoho ʻana i ka ʻike i hōʻiliʻili ʻia. No kēia mau kumu, ua hana ʻia ka waihona ITIL e wehewehe i nā hana maikaʻi loa no ka hoʻolako ʻana i nā lawelawe IT. No laila, ua hiki i nā loea IT ke hoʻohana i nā hana maikaʻi loa i kā lākou hana, e hoʻomaikaʻi ana i ka maikaʻi o ka lawelawe lawelawe.
No ke aha e pono ai kēia?
I kēlā me kēia makahiki, ʻoi aku ka nui o ka ʻenehana ʻike (IT) i ka ʻoihana. ʻAe ʻo IT i kahi hui e hoʻokūkū no ka mea hāʻawi ia i nā mea hana e kōkua ai i ka hōʻiliʻili, kaʻina hana, mālama a me ka nānā ʻana i nā ʻike nui no ka hoʻoholo ʻana i ka ʻoihana. ʻO kēlā mau hui iʻoi aku ka maikaʻi o ke kauoha o kaʻenehanaʻikeʻike e hōʻike i nā hopena maikaʻi, no ka mea, loaʻa iā lākou ka lanakila hoʻokūkū ma keʻano o kahi mea hana e hiki ai iā lākou ke hoʻohana i nāʻikepili i loaʻa e hoʻonui i nā pono. No laila, ʻo IT kahi mea e hoʻomaikaʻi ai i ka pono o ka hui holoʻokoʻa.
No nā makahiki he nui i kēia manawa, ua hoʻokani nui ka ʻikepili ʻoihana i ka hana pono o nā ʻoihana. Ma nā ʻano like ʻole o ka noho ʻana o IT, nui nā hoʻāʻo ʻana e hoʻohana iā ia i nā kaʻina ʻoihana, ʻaʻole i lilo nā mea a pau i mea maikaʻi. No laila, ua ulu ka pono e hōʻiliʻili i ka ʻike honua i ka hoʻohana ʻana i ka IT i ka hana ʻana i ka ʻoihana, i hoʻokō hope ʻia ma ke ʻano o kahi waihona ITIL i loaʻa kahi ʻano hana no ka mālama ʻana a me ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā kaʻina ʻoihana e pili ana i ka IT. Hiki ke hoʻohana ʻia ka waihona ITIL e nā hui e hāʻawi ana i nā lawelawe IT a me nā keʻena pākahi o nā hui ʻē aʻe e hāʻawi ana i nā lawelawe IT no ka hui holoʻokoʻa. Hoʻohana ʻia nā alakaʻi ITIL i kahi ala e hoʻokele a hoʻonohonoho i nā lawelawe IT e like me ITSM.
He aha ka ITIL
ʻO ka waihona waihona IT (ITIL library) a i ʻole ka Information Technology Infrastructure Library he pūʻulu puke e hāʻawi ana i kahi pūʻulu alakaʻi no ka hoʻokele, hoʻopau ʻana, a me ka hoʻomaikaʻi mau ʻana i nā kaʻina ʻoihana pili IT.
ʻO ka paʻi mua o ka hale waihona puke, i kauoha ʻia e ke aupuni Pelekane, ua hana ʻia ma 1986-1989, a hoʻomaka i ka paʻi ʻana i ka makahiki 1992, a ua hoʻokuʻu ʻia ka mana hou, ʻekolu, ITIL V3, ma 2007. ʻO ka puke hou loa o ka hale waihona puke, i paʻi ʻia ma 2011, he 5 mau puke. I ka hoʻomaka ʻana o 2019, ua hoʻokuʻu ʻia ka harbinger o ka mana ʻehā o ka waihona V4, ka mana piha o ka mea hoʻomohala AXELOS e hoʻokuʻu ma kahi o hoʻokahi makahiki.
ʻO ke ʻano a me ka ʻike o ka waihona ITIL
I ka hoʻomohala ʻana i ke kolu o ka puke, ua hoʻohana ʻia kahi ala hou i ka hoʻokumu ʻana i kāna ʻike, ka mea i kapa ʻia ʻo "service life cycle". ʻO kona kumu, ʻo kēlā me kēia leo o ka hale waihona puke e kālele ana i kahi kikoʻī o ka "pōkole ola". No ka mea he ʻelima mau ʻāpana o kēia pōʻaiapuni e like me ka waihona ITIL, aia nō ʻelima mau puke i loko o ia:
- Hoʻolālā lawelawe;
- Hana Hana;
- Hoʻololi lawelawe;
- Hana Hana;
- Hoʻomaikaʻi mau i ka lawelawe.
ʻO ka papa mua o ka Service Strategy e kōkua i ka ʻoihana e hoʻomaopopo i ka mea nona ka poʻe i manaʻo ʻia, he aha kā lākou pono, a no laila he aha nā lawelawe a lākou e koi ai, he aha nā lako pono e hoʻolako i kēia mau lawelawe, e hoʻomohala ana i nā koi no kā lākou hoʻokō. Eia kekahi, ma ke ʻano he ʻāpana o ka Service Strategy, hoʻoponopono mau ʻia ka hana i mea e hoʻomaopopo ai inā pili ke kumukūʻai o kahi lawelawe i ka waiwai i hiki ke loaʻa i ka mea kūʻai mai kēia lawelawe.
Ma hope aʻe e hele mai ka hana Hoʻolālā Hana, e hōʻoia i ka hoʻokō piha ʻana o ka lawelawe i nā manaʻolana o ka mea kūʻai.
ʻO ka mahele o ka Service Transformation ke kuleana no ka hana a me ka hoʻokō kūleʻa o ka lawelawe i koi ʻia e ka mea kūʻai. Ma kēia pae, hoʻāʻo ʻia, hoʻokele maikaʻi, kūʻai huahana, etc.
Hoʻopili ʻia kēia e ka Operation of Services, kahi e hana ʻia ai ka hana ʻōnaehana o nā lawelawe, ka hana a ka lawelawe kākoʻo e hoʻoponopono i nā pilikia kūloko, a me ka hōʻiliʻili ʻana i kahi waihona o nā pilikia like ʻole e hoʻomaikaʻi hou i ka maikaʻi o ka hoʻolako lawelawe.
ʻO ka hana hope ka Hoʻomau Hana Hana, kuleana no nā loli a me nā hoʻomaikaʻi ʻana i nā pae āpau o ka hana lawelawe a no ka pono o nā kaʻina hana āpau o ka hui.
ʻO kēia mau ʻāpana ʻelima ka iwi o ka ʻōnaehana ola ola lawelawe, nā manaʻo koʻikoʻi e hiki ke hoʻohana ʻia i ka pōʻaiapili o ka waihona ITIL.
ʻO kēlā me kēia māhele (a no laila puke) e uhi i kahi ʻano ʻokoʻa o ka hoʻokele ʻoihana. Eia kekahi laʻana: ka hoʻokele koi, ka hoʻokele kālā ma ke kahua o nā lawelawe IT, ka hoʻokele lako a me nā mea ʻē aʻe he nui.
Nā loina o ka hoʻohana ʻana i ka waihona ITIL
No ka mea ʻo ITIL kekahi o nā mea koʻikoʻi i ka wā e hoʻohana ai i kahi ala e like me ITSM i ka hoʻokele ʻoihana, ʻo nā kumu kumu o ka hoʻohana ʻana i ka hale waihona puke e pili ana mai ka ITSM philosophy. ʻO ka manaʻo nui o ke ala ITSM e hoʻololi i ka manaʻo mai ka ʻenehana i nā lawelawe i hāʻawi ʻia. Hōʻike ke ala ITSM ma kahi o ka ʻenehana, pono ka hui i ka mea kūʻai aku a me nā lawelawe. No laila, pono ka ʻoihana e nānā i nā mea hiki a me nā ʻenehana hopena e hāʻawi i ka mea kūʻai aku, he aha ka waiwai e hiki ai i ka ʻoihana ke hana, a pehea e hoʻomaikaʻi ai ka ʻoihana.
He ʻumi mau kumu nui, i lawe ʻia mai ka ITIL Practitioner Guidance e Kaimar Karu a me nā mea hoʻomohala waihona ʻē aʻe, aia ma lalo nei.
- E nānā i nā waiwai;
- Hoʻolālā no ka hoʻomaʻamaʻa;
- E hoʻomaka mai kou wahi i kēia manawa;
- E hoʻokokoke pono i kāu hana;
- E neʻe i mua me ka ʻike;
- E nānā pono i nā kaʻina hana;
- E maopopo;
- Hoʻopili;
- Ke kumu nui: maʻalahi;
- E hoʻokō i kēia mau loina.
Hiki iā mākou ke hoʻoholo i kēia mau loina, kī i ka ITIL, ma kekahi ʻano a i ʻole kekahi e hiki ke hoʻopili ʻia i nā ala ʻē aʻe a me nā ʻano hana i ka hoʻokele ʻoihana, hoʻomohala huahana, etc. (Lean, agile a me nā mea ʻē aʻe), ʻo ia wale nō ka mea e hōʻoiaʻiʻo i ka hana ʻana o kēia mau loina. No ka loaʻa ʻana o ka waihona ITIL he mau makahiki o ka ʻike mai nā hui he nui, ua lilo kēia mau kumu i kumu no ka hana pono o kahi ʻoihana.
No ka mea ʻaʻole kikoʻī kēia mau loina, loaʻa iā lākou ka maikaʻi o ka maʻalahi ma ke ʻano he mea hana. ʻO kekahi o nā kumuhana nui i ka hana ʻana me ITIL penei: "Adopt a hoʻololi," ʻo ia hoʻi, "E ʻae a hoʻololi."
ʻO ka "Adopt" e pili ana i ka ʻae ʻana i ka ʻoihana i ka philosophy ITIL, e hoʻololi ana i ka manaʻo i nā mea kūʻai aku a me nā lawelawe. ʻO ka thesis "Adapt" e pili ana i ka noʻonoʻo ʻana i ka hoʻohana ʻana i nā hana maikaʻi loa ITIL a hoʻololi iā lākou i nā pono o kahi ʻoihana kikoʻī.
No laila, hiki ke hoʻololi a hoʻomaikaʻi maikaʻi i nā ʻano hana like ʻole o ka hui.
No laila, nā hopena
Lawe ʻo ITIL i kahi ala hou i ka hoʻomohala ʻana a me ka hāʻawi ʻana i nā lawelawe IT e nānā ana i ke kaʻina ola lawelawe IT holoʻokoʻa. ʻO kēia ʻōnaehana ʻōnaehana i ka hoʻokele lawelawe IT e hiki ai i kahi ʻoihana ke hoʻohana maikaʻi i nā manawa i hāʻawi ʻia e ka waihona ITIL: mālama i ka pilikia, hoʻomohala i kahi huahana, hoʻomaikaʻi i ka pilina o nā mea kūʻai aku, hoʻomaikaʻi i nā kumukūʻai, wikiwiki i nā kaʻina hana, hoʻonui i ka nui o nā lawelawe. ka hoʻolālā kūpono o ke kaiapuni IT.
Ke hoʻololi mau nei nā kūlana ʻoihana, pono e hoʻololi a hoʻomaikaʻi ka waihona ITIL e hoʻokō pono i nā koi āpau a ka honua hou e kau nei. Hoʻolālā ʻia kahi mana hou o ka waihona ITIL no ka hoʻokuʻu ʻana i ka hoʻomaka ʻana o 2019, a ʻo ka hoʻokō ʻana i kāna mau alakaʻi i ka hoʻomaʻamaʻa e hōʻike i ke ala e ulu hou ai ka ʻoihana a me kāna kaʻina hana.
Paipalapala
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Kākoʻo hana a me ka ʻike ʻana ITIL Intermediate Capability Handbook. – Lādana, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Kumu Alaka'i. - Lādana, TSO, 2016. - 434 p.
Source: www.habr.com