Ma kēiaʻatikala e hāʻawi mākou i kahi kiko'ī kiko'ī o nā mea hiki . Hāʻawi ka mana hou o ka PBX i nā hoʻomaikaʻi like ʻole i ka maikaʻi o ka lawelawe mea kūʻai aku a me ka hoʻonui ʻana i ka huahana limahana. I ka manawa like, ʻoi aku ka maʻalahi o ka hana a ka ʻenekinia ʻōnaehana lawelawe i ka ʻōnaehana.
Ma v16, ua hoʻonui mākou i nā hiki o ka hana lokahi. I kēia manawa ua ʻae ka ʻōnaehana iā ʻoe e kamaʻilio ma waena o nā limahana wale nō, akā me kāu mau mea kūʻai aku a me nā mea kūʻai aku. Ua hoʻohui ʻia kahi kikowaena kikowaena kikowaena hou i ke kikowaena kelepona 3CX i kūkulu ʻia. Ua hoʻonui ʻia ka hoʻohui ʻana me nā ʻōnaehana CRM, ua hoʻohui ʻia nā mea hana hou no ka nānā ʻana i ka maikaʻi o ka lawelawe, me kahi PBX Operator Panel hou.
Ke kikowaena hoʻopili 3CX hou
Ma hope o ka hōʻiliʻili ʻana i nā manaʻo mai nā mea kūʻai aku he 170000 a puni ka honua, ua kūkulu mākou i kahi module kelepona kelepona hou mai ka honua i ʻoi aku ka ikaika a me ka scalable. ʻO kekahi o nā hana hou koʻikoʻi, ʻo ia ke ala ʻana i ke kelepona e pili ana i nā ʻike loea. Loaʻa kēia alahele ma nā kikowaena kelepona kūikawā, a hāʻawi ʻo 3CX iā ia ma kahi hapa o ke kumukūʻai o ia hopena mai nā mea hoʻokūkū. Loaʻa kēia hiʻohiʻona i ka paʻi 3CX Enterprise. E hoʻomaopopo ʻo ka hoʻokele ʻana i nā kelepona ma ke ʻano he hoʻomaka wale nō ia o ka hoʻomohala ʻana i kahi kikowaena kelepona 3CX hou. E ʻike ʻia nā hiʻohiʻona hou o nā kikowaena kelepona "ʻoiaʻiʻo" i nā mea hou e hiki mai ana.
I kēia mau lā, ʻaʻole makemake nā mea kūʻai aku e kāhea i kahi hui; ʻoi aku ka maʻalahi o lākou e hoʻopili iā ʻoe ma o ka pukaaniani kamaʻilio ma ka pūnaewele. No ka noʻonoʻo ʻana i ka makemake o nā mea kūʻai aku, ua hana mākou i kahi kikowaena kikowaena kikowaena hou e hiki ai i kahi malihini kipa ke kākau i ke kamaʻilio a kāhea aku iā ʻoe ma o ka polokalamu kele pūnaewele! Me he mea lā - hiki i nā mea hoʻohana i hoʻomaka i ke kamaʻilio ke hoʻololi koke i ke kamaʻilio leo, a laila wikiō. ʻO kēia kaila kamaʻilio hope-a-hope e hōʻoia i ka lawelawe maikaʻi loa - me ka hoʻopau ʻole ʻana i ke kamaʻilio ma waena o ka mea kūʻai aku a me kāu limahana.
Widget kamaʻilio no ka pūnaewele Hāʻawi ʻia me ka manuahi me nā paʻi āpau o 3CX (ʻo ia hoʻi ka manuahi!). ʻO ka maikaʻi o kā mākou widget ma luna o nā lawelawe kūkākūkā like ʻole ʻaʻole pono ka malihini kipa e kelepona iā ʻoe ma ke kelepona maʻamau - hoʻomaka ʻo ia i ke kamaʻilio a hoʻomau koke ʻia ma ka leo. ʻAʻole pono kāu mau mea hoʻohana e aʻo i ke kikowaena o nā lawelawe ʻaoʻao ʻekolu, a ʻaʻole pono i ka luna hoʻomalu ke kākoʻo iā lākou. Eia kekahi, mālama ʻoe i ke kālā he nui ma nā uku o kēlā me kēia mahina no nā lawelawe kamaʻilio ʻaoʻao ʻekolu no kāu pūnaewele.
E hoʻohui i ka widget i ka pūnaewele a hoʻohui i kahi poloka code i kāu pūnaewele (inā ʻaʻole ma WordPress ka pūnaewele, ). A laila e hoʻonohonoho i ka pilina i ka PBX, ke ʻano o ka pukaaniani kamaʻilio a kuhikuhi i nā ʻaoʻao e kū ai ka widget. E loaʻa i nā mea hana nā leka a pane pololei i nā malihini ma o ka mea kūʻai pūnaewele 3CX. E ʻoluʻolu, aia kēia ʻenehana i ka hoʻāʻo beta a e hoʻohui ʻia nā hiʻohiʻona hou i nā mea hou e hiki mai ana.
Ma 3CX v16 ua hoʻomaikaʻi mākou i ke kikowaena . Ua hoʻohui ʻia nā ʻōnaehana CRM hou, a no nā CRM i kākoʻo ʻia, ua ʻike ʻia ka hoʻopaʻa kelepona, nā koho hou aʻe a me nā dialer CRM (dialers). Hāʻawi kēia i ke kelepona e hoʻohui piha ʻia i ka interface CRM. Ke hoʻokō ʻia nei ke kākoʻo no nā kelepona puka ma o CRM dialers no Salesforce CRM wale nō, akā e hoʻohui ʻia i nā CRM ʻē aʻe i ka hoʻomaikaʻi ʻana o ka REST API.
No ka hoʻolako ʻana i ka lawelawe maikaʻi, pono e hoʻomaopopo i ke ʻano o ka lawelawe ʻia ʻana o kāu mea kūʻai. I ka v16, ua hana ʻia kahi hoʻomaikaʻi koʻikoʻi no kēia - ʻo ka Panel Monitoring Operator hou no nā kelepona a me nā kamaʻilio. Eia hou, ua hoʻomaikaʻi ʻia nā hōʻike a hoʻohui i ka hiki ke hoʻopaʻa i nā leo kelepona. Ua noi nā luna kelepona i nā manawa like me kēia no ka manawa lōʻihi!
Hāʻawi ka Call Center Operator Panel hou i ka nānā pono ʻana i nā hanana ma kahi pukaaniani pop-up kaʻawale. I ka wā lōʻihi, e hoʻohui ʻia nā ʻano hōʻike hōʻike hou iā ia, no ka laʻana, kahi alakaʻi no ka loiloi ʻana i nā KPI mea hoʻohana.
He wahi nāwaliwali ka hōʻike ʻana i ke kelepona ma 3CX ma muli o kāna hoʻoilina hoʻoilina hale kelepona. ʻO ka hoʻolālā hou o ka lawelawe Queue ma v16 ua hoʻomaikaʻi nui i ka maikaʻi o nā hōʻike. ʻOiaʻiʻo, ua hoʻoponopono ʻia nā hewa he nui a me nā hewa i ʻike mua ʻia. E ʻike ʻia nā ʻano hōʻike hou i nā mea hou e hiki mai ana.
Hoʻohana ʻia ka hoʻopaʻa ʻana i nā kamaʻilio o ka mea hoʻohana ma kekahi kikowaena kelepona no ka mālama ʻana i ka maikaʻi o ka lawelawe a, i kekahi manawa, e hoʻokō i nā koi kānāwai. Ma v16 ua hoʻomaikaʻi nui mākou i kēia hiʻohiʻona. ʻO nā ʻikepili a pau e pili ana i ka hoʻopaʻa kelepona, me ka loulou i ka faila hoʻopaʻa leo, ua mālama ʻia i ka waihona. Eia kekahi, ʻike ka ʻōnaehana (unuhi i ka kikokikona me ka hoʻohana ʻana i nā lawelawe Google) i ka minuke mua o kēlā me kēia hoʻopaʻa ʻana - i kēia manawa hiki iā ʻoe ke ʻimi koke i ke kamaʻilio makemake ʻia me ka hoʻohana ʻana i nā huaʻōlelo. E like me ka mea i ʻōlelo ʻia, hiki ke hoʻopaʻa ʻia nā leo kelepona ma waho . ʻAʻole koi hou ka helu nui o nā hoʻopaʻa leo i kahi disk kūloko nui. ʻAʻole wale kēia e ʻae iā ʻoe e hoʻohana i ka hoʻolaha VPS maʻalahi, akā wikiwiki hoʻi i ka hoʻihoʻi ʻana a me ka hoʻihoʻi ʻana o ka server 3CX.
UC a me ka Lahui
Ma v16, ua ʻike ʻia nā ʻenehana hou no ka hui pū ʻana o nā limahana - piha piha , ke kelepona pūnaewele i kūkulu ʻia a me ka hoʻohui CRM no nā kelepona puka. Ua hoʻomaikaʻi pū mākou i ka mea kūʻai aku pūnaewele a hoʻonui i ka hiki o ke kamaʻilio hui a me ka hālāwai wikiō.
Hoʻohana ka ʻōnaehana hou i ka mana hou loa o ka Microsoft Office API a kākoʻo i nā inoa inoa Office 365 a pau, e hoʻomaka ana me nā kumu kūʻai haʻahaʻa Business Essentials. Ua hoʻokō ʻia ka hoʻonohonoho ʻana o nā mea hoʻohana Office 365 me 3CX - hoʻohui a holoi paha i nā mea hoʻohana ma Office 365 e hana a holoi i nā hoʻonui pili i ka PBX. Hoʻohana like ka hoʻonohonoho ʻana i nā pilina Office. A ʻo ka hoʻonohonoho ʻana i ka kalena e hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho pono i ke kūlana o kāu hoʻonui 3CX ma muli o kou kūlana i kāu kalena Outlook.
Ua hoʻokuʻu ʻia ka polokalamu kelepona pūnaewele WebRTC, i loaʻa ma v15.5 ma ke ʻano he beta. Hiki i ka mea hoʻohana 3CX ke kelepona pololei mai ka polokalamu kele pūnaewele, me ka nānā ʻole i ka OS a me ka hoʻokomo ʻole ʻana i nā noi kūloko. Ma ke ala, hoʻohui pū me nā poʻo poʻo Sennheiser - kākoʻo ʻia ke pihi pane kelepona.
Ua hoʻomaikaʻi maikaʻi ʻia ka hana kamaʻilio ma v16. Ke hoʻokokoke nei ke kamaʻilio ʻoihana kelepona i nā noi alakaʻi e like me WhatsApp. He hana like ko 3CX Chat a hana like ia - e maʻalahi ka hoʻohana ʻana i nā mea hoʻohana. Ua ʻike ʻia ka hoʻouna ʻana i nā faila, nā kiʻi a me nā emojis. I ka wā e hiki mai ana, e ʻike ʻia ka hoʻouna ʻana i ka memo ma waena o nā mea hoʻohana a me ka mālama ʻana i nā kamaʻilio. E loaʻa nō hoʻi nā hōʻike kūkākūkā - he hiʻohiʻona koʻikoʻi no nā luna hoʻokele kelepona.
ʻO kahi hiʻohiʻona i loko o ka mea kūʻai aku 3CX no Windows a ʻaʻole i loaʻa i ka mea kūʻai pūnaewele ʻo ia ka hoʻonohonoho pono ʻana o nā hōʻailona BLF e ka mea hoʻohana. Mahalo iā ia, hiki i nā limahana ke hoʻokomo kūʻokoʻa i nā hōʻailona BLF me ka ʻole o kahi luna hoʻonohonoho. I kēia manawa ke hana nei ka hoʻonohonoho BLF i ka mea kūʻai pūnaewele. Eia kekahi, ua hoʻohui ʻia nā ʻike hou aʻe e pili ana i ka mea kākau inoa i ka pop-up call card. I ka pōkole, ʻoi aku ka maʻalahi o ka hoʻololi ʻana ma waena o ke kelepona pūnaewele, kelepona IP, a me nā polokalamu Android a me iOS.
Nā hālāwai kūkā pūnaewele 3CX WebMeeting
Inā ʻoe e hoʻolilo kālā ana ma Webex a i ʻole Zoom pūnaewele conferencing, ʻo ia ka manawa e hoʻonui ai iā 3CX! Ua neʻe ʻia ʻo MCU WebMeeting i ka ʻoihana Amazon. ʻO kēia ka mea i hiki ai ke hōʻoia i ka hilinaʻi kiʻekiʻe, e hoʻopaʻa i ka hoʻouna ʻana i nā kaʻa, a e hōʻoia i ka maikaʻi o ka wikiō a me ka leo leo me ka nui o nā mea komo. E hoʻomaopopo hoʻi i kēia manawa ʻaʻole pono ke kaʻana ʻana i kāu pale e hoʻokomo i kahi hoʻonui polokalamu kele pūnaewele. A hoʻokahi hiʻohiʻona hou - i kēia manawa hiki i nā poʻe komo ke kelepona i kahi hālāwai kūkā pūnaewele WebRTC mai nā kelepona maʻamau - a komo ma ka leo, me ka hoʻohana ʻole ʻana i kahi PC a me ka polokalamu kele pūnaewele.
Nā hiʻohiʻona hou no nā luna hoʻomalu
ʻOiaʻiʻo, ʻaʻole mākou i poina e pili ana i nā luna ʻōnaehana. Ua hoʻomaikaʻi nui ʻia ka palekana PBX a me ka hana. Nui loa i hiki iā mākou ! ʻO kekahi hiʻohiʻona hoihoi o v16 he lawelawe hou - 3CX Instance Manager, kahi e hiki ai iā ʻoe ke hoʻokele i kāu mau PBX āpau mai kahi kikowaena hoʻokahi.
No nā hui liʻiliʻi, ʻoi aku ka maikaʻi o ka hoʻokipa ʻana i kahi PBX ʻaʻole i loko o ke ao, akā ma ka ʻāina ma kahi hāmeʻa Raspberry Pi 3B+ maʻamau, ʻo ke kumukūʻai ma kahi o $50. No ka hoʻokō ʻana i kēia, ua hōʻemi nui mākou i ka kaʻina hana a me nā koi hoʻomanaʻo, a hoʻokuʻu i ka v16 ma nā polokalamu ARM Raspberry ʻoi loa a me nā kikowaena VPS ʻoi loa.
Hiki i ka 3CX Instance Manager iā ʻoe ke hoʻokele waena i nā manawa PBX i hoʻokomo ʻia. He hopena maikaʻi kēia no nā mea hoʻohui - 3CX hoa a me nā mea kūʻai nui. Hiki iā ʻoe ke hoʻouka i nā mea hou i ka manawa like ma nā ʻōnaehana āpau, nānā i ke kūlana o nā lawelawe, a nānā i nā hewa, e like me ka nele o kahi disk space. ʻO nā mea hou e pili ana i ka hoʻokele ʻana i nā ʻōpala SIP a me nā mea i hoʻopili ʻia ma o ka lawelawe 3CX SBC, ka nānā ʻana i nā hanana palekana a me ka hoʻāʻo mamao ʻana i ka maikaʻi o ka lele VoIP.
Ke hana mau nei mākou i nā ʻenehana palekana no nā kamaʻilio hui. Hoʻohui ʻo 3CX v16 i kahi hiʻohiʻona palekana hoihoi - he papa inoa honua o nā helu IP kānalua i hōʻiliʻili ʻia mai nā ʻōnaehana 3CX i hoʻokomo ʻia ma ka honua. A laila nānā ʻia kēia papa inoa (ʻike ʻia nā helu IP a hoʻopaʻa mau ʻia) a hoʻihoʻi ʻia i nā kikowaena 3CX āpau, me kāu ʻōnaehana. Mālama kēia i ka pale ʻana i ke ao maikaʻi i nā mea hackers. ʻOiaʻiʻo, ua hōʻano hou ʻia nā ʻāpana open-source 3CX a pau i nā mana hou loa. E ʻoluʻolu e hoʻomaopopo i ka hoʻohana ʻana i nā ʻōnaehana kahiko me nā mana kahiko o nā ʻāpana - database, web server, etc. hoʻonui nui i ka pilikia o ka hoʻouka kaua. Ma ke ala, hiki iā ʻoe ke kaupalena i ke komo ʻana i ka interface 3CX e nā helu IP.
Ma waena o nā hiʻohiʻona ʻē aʻe no nā luna hoʻoponopono, ʻike mākou i nā ʻikepili o ka protocol RTCP, e kōkua ana i ka ʻike ʻana i nā pilikia me ka maikaʻi kamaʻilio; ke kope ʻana i kahi helu hoʻonui - hiki iā ʻoe ke hana iā ia ma ke ʻano he kope o ka mea i loaʻa, e hoʻololi wale i nā ʻāpana kumu. Ua hoʻololi ʻia ke kikowaena 3CX holoʻokoʻa i ka hoʻoponopono ʻana i hoʻokahi kaomi, a hiki iā ʻoe ke hoʻololi i ke ʻano o nā hōʻailona BLF ma ke kauo ʻana i ka ʻiole.
Nā laikini a me nā kumukūʻai
ʻOiai nā kumukūʻai kūpono loa, ua hoʻoponopono hou mākou iā lākou i lalo. Ua hāʻule ka 3CX Standard edition i ke kumukūʻai e 40% (a ua hoʻonui ʻia ka mana manuahi i 8 mau kelepona like). Ua loli iki , loaʻa i nā paʻi like ʻole. Ua hoʻohui pū ʻia nā nui laikini waena, kahi e hiki ai iā ʻoe ke koho i ka mana PBX maikaʻi loa no kahi hui kikoʻī.
ʻO nā nui laikini hou aʻe e ʻae i ka mea kūʻai aku ʻaʻole e kūʻai i kahi laikini nui aʻe no ka mea ʻaʻohe laikini kūpono. E ʻoluʻolu e hāʻawi ʻia nā laikini waena ma ke ʻano he laikini makahiki wale nō. Eia kekahi, hiki ke hoʻonui ʻia kēlā mau laikini i kēlā me kēia manawa me ka ʻole o ka hoʻopaʻi i kapa ʻia - ʻo ka ʻokoʻa maoli wale nō ma waena o nā hiki ke uku ʻia.
ʻOi aku ka maikaʻi o ka paʻi 3CX Standard no nā hui liʻiliʻi ʻaʻole koi i nā Call Queues, nā hōʻike a i ʻole ka hoʻopaʻa kelepona. E uku ana ia mau hui i ka palena iki no PBX; Eia kekahi, ʻo ka Standard no 8 mau kelepona like ʻole i kēia manawa manuahi mau loa. E ʻoluʻolu, e hoʻololi ʻokoʻa nā paʻi maʻamau o PBX i hoʻokomo ʻia me kahi kī pāʻoihana i Pro ke hoʻonui ʻia i ka mana 16. Inā ʻaʻole ʻoe ʻoluʻolu i kēia hoʻololi, e hōʻole i ka hoʻonui ʻana i v16.
ʻO nā hiʻohiʻona Pro edition e mau ana. No nā laikini liʻiliʻi a me ka liʻiliʻi e hoʻemi ʻia ke kumukūʻai e 20%! ʻO kahi hoʻomaikaʻi koʻikoʻi - i kēia manawa ke loaʻa iā ʻoe kahi laikini hou (ki) mai ka pūnaewele 3CX, e hana ia ma ke ʻano he paʻi Pro no nā lā 40 mua. Na ʻoe e kuhikuhi i ka mana laikini iā ʻoe iho! ʻAe kēia i ka mea kūʻai aku a me ka hoa e hoʻāʻo piha i nā hiki āpau o ka PBX. E hoʻomanaʻo mākou iā ʻoe i ka hoʻohālikelike ʻana i ka paʻi maʻamau, hoʻohui ʻo Reaction Pro i nā Call Queues, nā hōʻike, ka hoʻopaʻa kelepona ʻana, ka hoʻohui ʻana me Office 365 a me nā ʻōnaehana CRM ʻē aʻe.
Ma ka paʻi Enterprise, hoʻomau mākou e hoʻohui i nā hiʻohiʻona i uku nui ʻia e nā ʻoihana. No ka laʻana, ua hoʻohui mākou i kahi koho e hiki ai iā ʻoe ke pale i kahi limahana mai ka hoʻopau ʻana i ka hoʻopaʻa ʻana o kahi kamaʻilio. ʻO ke koho lōʻihi aʻe i noi ʻia ʻo ke ala kelepona ʻana i nā Queues e pili ana i nā hōʻailona o ka mea hoʻohana. Hoʻomaopopo mākou iā ʻoe ʻo 3CX Enterprise wale nō ke kākoʻo i ka hui kelepona failover i kūkulu ʻia.
Inā mākou e kamaʻilio e pili ana i ka huina o ke kumu kūʻai o 3CX, - i kēia manawa ua ʻoi aku ka waiwai , e pili ana i nā makahiki 3. ʻO ke kumu kūʻai o ka laikini mau loa e like me 3 mau laikini makahiki, akā no kēlā laikini e pono ai ʻoe no 2 mau makahiki (ua komo ka makahiki mua i ke kumukūʻai o ka laikini mau). E ʻoluʻolu e loaʻa nā laikini no 4 a me 8 mau kelepona like ʻole i kēia manawa ma ke ʻano he laikini makahiki.
Eia hou, makemake mākou e hoʻomanaʻo iā ʻoe i ke kau inoa ʻana i nā mea hou (pili wale no nā laikini mau loa) pono ke kālā! ʻOiai ke kūʻai wale ʻana i nā palapala SSL a me kahi lawelawe DNS hilinaʻi e ʻoi aku ke kumukūʻai a ʻoi aku ka paʻakikī o ka hoʻonohonoho ʻana ma mua o ka hoʻololi ʻana i kāu kau inoa. Eia kekahi, ʻo ke kau inoa e hōʻoia i ka hoʻokomo ʻana i nā mea hou palekana palekana, hou , lawelawe a me ka pono e hoʻohana i nā polokalamu kelepona (ma nā huaʻōlelo ʻē aʻe, ʻaʻole hiki ke hana hou nā polokalamu kelepona hou me ka server PBX kahiko).
E hoʻokuʻu koke mākou i ka v16 Update 1, kahi e hoʻopili ai i kahi ʻenehana hoʻomohala noi leo hou , e hana ana i nā palapala ma C#. E loaʻa nō hoʻi nā hoʻomaikaʻi kamaʻilio a me ke kākoʻo no nā ʻikepili SQL no ka hoʻihoʻi ʻana i ka ʻike pili ma o nā nīnau REST.
v16 Hoʻohou 2 e hoʻokomo hou me ka nānā ʻana i waena o nā mea mamao (nā kelepona IP) mai ka console hoʻokele 3CX (a hiki i 100 kelepona no SBC). E kākoʻo pū ʻia kekahi mau ʻenehana DNS no ka hoʻonohonoho maʻalahi o nā mea lawelawe VoIP.
ʻO nā hiʻohiʻona i hoʻolālā ʻia e hoʻokomo ʻia i nā mea hou e hiki mai ana: ka hoʻonohonoho maʻalahi o kahi puʻupuʻu failover (ma ka Enterprise edition), ke komo ʻana i nā poloka o nā helu DID i loko o ke kikowaena kikowaena, kahi API REST hou no ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā kelepona i waho a me kahi papa nānā KPI hou no nā mea hana kelepona (Leaderboard).
Eia kahi loiloi. , , hoohana ia!
Source: www.habr.com