Makemake ʻoe i nā KPI? Manaʻo wau ʻaʻole paha. He mea paʻakikī ke loaʻa i kahi kanaka i loaʻa ʻole i ka KPI ma kekahi ʻano a i ʻole: ʻaʻole i hiki i kekahi i nā hōʻailona pahuhopu, ua kū kekahi i kahi loiloi kumuhana, a hana kekahi, haʻalele, akā ʻaʻole hiki ke ʻike i ke ʻano o lākou. ʻO nā KPI like a ka hui i makaʻu ai e haʻi. A me he mea lā he mea maikaʻi: haʻi ka mea hōʻailona iā ʻoe i ka pahuhopu o ka ʻoihana, hana ʻoe i nā mea āpau e hoʻokō ai, a i ka hopena o ka mahina e loaʻa iā ʻoe kahi bonus a i ʻole nā pōmaikaʻi ʻē aʻe. Pāʻani māmā, pili pono. Akā ʻaʻole, ua lilo nā KPI i kahi monster weliweli a maikaʻi ʻole, i kēlā me kēia manawa e hoʻoikaika nei e hoʻoulu i ka poʻe mālama ʻole, akā i ka manawa like ʻole e hāʻawi i nā mea hana. Ua hewa kekahi mea i kēia mau hōʻailona!
E wikiwiki wau e haʻi iā ʻoe: inā ʻaʻole ʻoe makemake i nā KPI, ʻaʻole ʻike kāu ʻoihana pehea e hoʻomākaukau ai iā lākou. ʻAe, a i ʻole he mea hoʻomohala ʻoe.
Ke hoʻonohonoho ka hui i nā limahana a pau i ka KPI hoʻokahi
Hoʻolele. ʻO kēia ʻatikala ka manaʻo pilikino o kahi limahana, ʻaʻole i kūlike me ke kūlana o ka hui.
Pono nā KPI. kiko
I ka hoʻomaka ʻana, e hana wau i kahi digression lyrical a wehewehe i koʻu kūlana ma muli o ka ʻike. Pono maoli nā KPI, a aia nā kumu no kēia.
-
Ma kahi hui mamao, māhele ʻia, a i ʻole hui kaʻawale ʻē aʻe, ʻo KPI kahi ala e hāʻawi ai i nā hana i kahi limahana, akā i ka loiloi hana. Hiki i kēlā me kēia lālā o ka hui ke ʻike i ka wikiwiki o kona neʻe ʻana i ka pahuhopu a hoʻoponopono i kāna haʻahaʻa hana a hāʻawi hou i nā hana.
-
Hōʻike maopopo nā paona o nā hōʻailona KPI i ka mea nui o nā hana a ʻaʻole hiki i nā limahana ke hana i nā hana maʻalahi a i ʻole nā mea a lākou e makemake ai.
-
ʻO KPI kahi mea ʻike maopopo a maopopo ʻole o ka neʻe ʻana o nā limahana i loko o ka ʻoihana: he hoʻolālā kāu, hana ʻoe e like me ia. E koho i nā mea hana, nā ʻano a me nā ala hoʻokokoke, akā e ʻoluʻolu e hoʻokokoke i ka pahuhopu e like me ka hiki.
-
Hoʻohui ʻia nā KPI a hāʻawi i kahi hopena liʻiliʻi o ka hoʻokūkū i loko o ka hui. ʻO ka hoʻokūkū maikaʻi ma kahi hui e neʻe i kahi ʻoihana i ka loaʻa kālā.
-
Mahalo iā KPI, ʻike ʻia ka holomua o kēlā me kēia limahana, hoʻomaʻamaʻa ʻia nā ʻāʻī i loko o ka hui, a lawe ʻia ka loiloi o ka hana a kēlā me kēia kanaka i kahi ʻano ʻike ʻike.
ʻOiaʻiʻo, pili wale kēia inā loaʻa nā KPI i koho ʻia i kekahi mau koi.
Aia i hea, ka laina o KPI maʻamau?
ʻOiai he manaʻo pilikino kēia ʻatikala, e hoʻomaopopo mau wau i nā kumu o ka hoihoi hohonu i ke kumuhana o KPI. ʻO ke kumu i ka hoʻokuʻu ua ʻike ʻia kahi module helu KPI i hoʻonui ʻia: i kēia manawa Hiki iā ʻoe ke hana i nā hōʻailona o kēlā me kēia paʻakikī me nā loiloi a me nā kaupaona. He kūpono a kūpono kēia: Hoʻopaʻa ʻo CRM i nā hana āpau a me nā hoʻokō (nā hōʻailona) no kēlā me kēia limahana o ka ʻoihana, a ma muli o lākou, helu ʻia nā waiwai KPI. Ua kākau mua mākou i ʻelua ʻatikala nui e pili ana i kēia kumuhana, he kula a koʻikoʻi. E huhū kēia ʻatikala no ka mea e mālama ana nā hui i nā KPI ma ke ʻano he kāloti, lāʻau, hōʻike, ʻano hana, etc. A ʻo kēia, he mea hoʻokele hoʻokele a he mea ʻoluʻolu no ke ana ʻana i nā hopena. Akā no kekahi kumu, ʻoi aku ka ʻoluʻolu o nā mea a pau e hana i nā KPI i mea kaua o ka luku nui ʻana i ka hoʻoikaika a me ke kāohi ʻana i ka ʻuhane limahana.
No laila, pono e ana nā KPI, pololei, hiki ke loaʻa - ʻike nā mea a pau i kēia. Akā ʻaʻole kakaʻikahi ka ʻōlelo ʻana he pono mua nā hōʻailona KPI e lawa. E hele kāua i kēlā me kēia helu.
ʻAʻole pono kēia i nā hōʻailona hōʻailona
Pono e hoʻokumu ʻia nā mea hōʻailona ma ka ʻaoʻao ʻoihana, nā pahuhopu ʻoihana a me nā hiki o nā limahana. Pono e wehewehe pono ʻia kēia mau mea a pau i ka palapala o ka ʻōnaehana KPI (pono ʻoe e kamaʻilio i kēlā me kēia limahana). E hoʻokumu i nā pahuhopu e hoʻokō ʻia, e hoʻonohonoho i kēlā me kēia o lākou i kāna ʻāpana ponoʻī me ka hoʻohana ʻana i nā unahi KPI, e hoʻomohala i nā hōʻailona pākahi no kēlā me kēia limahana a i ʻole no kahi hui o nā limahana. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke hana i kēia:
a) Hoʻopili pū ʻia nā KPI, ʻo ia hoʻi, ʻo ka hoʻokō ʻana i nā KPI pākahi o kekahi limahana e hoʻopili ʻia e ka hana a nā limahana ʻē aʻe (maʻamau 1: hoʻopuka ka mea kūʻai aku i nā alakaʻi, a ʻo kāna KPI ka nui o ke kūʻai aku, inā ʻoi aku ka maikaʻi o ka ʻoihana kūʻai, pilikia ke kālepa, ʻaʻole hiki ke hoʻohuli i nā hoa hana ma kekahi ʻano; maʻamau 2: Aia nā KPI o ka mea hoʻāʻo i ka wikiwiki o ka hoʻoponopono ʻana i nā pōpoki, ʻaʻohe ona manaʻo.);
b) Ua hoʻopiʻi makapō ʻia nā KPI i nā limahana āpau ("e hoʻokō i ka hoʻolālā kūʻai aku i KPI no ka ʻoihana hoʻomohala holoʻokoʻa" - ʻaʻole hiki, akā hiki ke hoʻolilo i ka helu o ka hoʻokō ʻana i kahi pahuhopu maʻamau i kumu no nā bonus. ;
c) Ua hoʻololi nā KPI i ka maikaʻi o ka hana, ʻo ia hoʻi, ʻo ke ana nui ʻana i mea e pōʻino ai ka loiloi qualitative.
ʻAʻole pono kēia he matrix me nā loiloi kumuhana
Ua hoʻomaka koke nā KPI matrices mai kaʻu hana mua - he lanakila o ka manaʻo ʻole a me ke kumuhana, kahi i hāʻawi maoli ʻia ai nā limahana i ʻelua mau māka no ka hana (ua hāʻawi ʻia lākou -2 no ka "hana i ka hui" a ua hoʻemi koke ʻia ka bonus e 70% ). ʻAe, ʻokoʻa nā KPI: hoʻoikaika a hoʻoweliweli paha lākou, hoʻokō ʻia a hoʻonui ʻia paha, hoʻomaʻalili ʻole i ka ʻoihana a hoʻopololei paha i ka ʻoihana. Akā, ʻaʻole i loko o nā KPI ka pilikia, akā aia nō i ka manaʻo o kēlā poʻe e pili ana iā lākou. ʻO nā KPI kumuhana nā mea i pili i nā hiʻohiʻona "evaluative", e like me: "makemake e kōkua i nā hoa hana," "pili i nā ʻoihana ʻoihana," "ʻae i ka moʻomeheu ʻoihana," "pili i ka hopena," "manaʻo maikaʻi." He mea hana ikaika kēia mau loiloi i ka lima o nā loiloi, me ka ʻoihana HR. Auwe, hoʻololi pinepine ka noho ʻana o ia mau KPI i ka ʻōnaehana holoʻokoʻa i mea paahana no nā ʻoihana hui, kahi ala e lawe mai ai i nā limahana kūpono a hoʻokaʻawale i ka poʻe pono ʻole (ʻaʻole lākou he mau limahana hewa).
Ma muli o ka loaʻa ʻana o nā loiloi kikoʻī ma KPI (maʻamau he ʻōnaehana kiko a i ʻole +- unahi), hoʻokahi wale nō hopena hiki ke hiki: ʻaʻole pono lākou e noho ma kekahi ʻano. Inā makemake ʻoe e hoʻoikaika i nā ʻano pilikino, e hoʻolauna i ka gamification ma ka portal hui, ke kālā kūloko, nā mea hoʻopili, nā lole lole lole, a me nā pihi hāʻawi. KPI e pili ana i nā pahuhopu pāʻoihana a me ka hana. Mai ʻae i ka hoʻokumu ʻana o kahi hui i kāu ʻoihana me nā ʻohana demarcated maopopo e hakakā ʻoi aku ma mua o ke alakaʻi ʻana i kāu ʻoihana i kāna mau pahuhopu.
Pono nā ʻoihana liʻiliʻi i nā KPI. Pono kēlā me kēia ʻoihana i nā KPI
E ʻoiaʻiʻo wau: ʻAʻole wau i ʻike pinepine i nā KPI ma nā ʻoihana liʻiliʻi; ʻo ka maʻamau ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana hōʻike hana e hoʻomaka me nā ʻoihana liʻiliʻi. Ma kahi ʻoihana liʻiliʻi, ʻoi aku ka nui o ka hoʻolālā kūʻai a ʻo ia nō. He mea ʻino loa kēia no ka mea nalowale ka ʻoihana i nā hōʻailona hana a me nā kumu e hoʻohuli ai iā lākou. ʻO kahi pūʻulu maikaʻi no nā ʻoihana liʻiliʻi: + KPI, no ka mea, e hōʻiliʻili ʻia nā ʻikepili e pili ana i nā mea kūʻai aku hou, nā kālepa a me nā hanana, a e helu ʻia nā coefficients. ʻAʻole kēia e hoʻopili wale i nā kaʻina hana maʻamau, akā e mālama pū i ka manawa ma ka hoʻopiha ʻana i nā hōʻike like ʻole. Inā makemake ʻoe e ʻike pehea e hana ai i kēia puʻupuʻu maʻalahi, maʻalahi a hana, (bonus i loko) - e hoʻopili ʻia ʻoe.
Pili nā KPI i nā kaʻina hana ʻoihana
He mea paʻakikī loa ka hoʻolauna ʻana i nā KPI e kūʻē i ke kua o nā kaʻina hana ʻole, no ka mea, ʻaʻohe ʻike ʻōnaehana o nā pahuhopu a me nā hopena i makemake ʻia. Eia kekahi, ʻo ka loaʻa ʻole o nā kaʻina hana ʻoihana i loko o kahi ʻoihana e hoʻokau koke i ke kai o nā mea i ka huahana hana: nā manawa i hala ʻole, ka nalowale o ka poʻe kuleana, ka ʻae ʻana i ka ʻelele, ka hoʻoili ʻana o nā hana i kahi limahana nāna e "huki no kēlā me kēia" (a ʻo ia wale nō. hoʻokō i nā KPI e pili ana i ka pae o ka nui o nā hana a me ka luhi).
ʻO ke ala maikaʻi loa: e nānā i nā kaʻina hana ʻoihana (ʻo ia hoʻi ka loiloi, no ka mea ʻoiaʻiʻo ua loaʻa i kēlā me kēia kanaka, akā ma nā mokuʻāina ʻē aʻe) → hoʻokomo kahi e hoʻomaka ai e hōʻiliʻili i nā hōʻailona a pau o ka hana hana → hoʻokaʻawale i nā kaʻina ʻoihana ma CRM → hoʻokō i nā KPI (ʻoi aku ka maikaʻi ma CRM, i helu ʻia nā mea hōʻailona, a hiki i nā limahana ke ʻike i ko lākou holomua a hoʻomaopopo i ke ʻano o kā lākou ʻōnaehana KPI) → E helu i nā KPI a me ka uku uku.
Ma ke ala, ua hoʻokō mākou i kēia mau hana āpau i kā mākou RegionSoft CRM. E ʻike pehea mākou e hana ai i nā KPI maʻalahi a paʻakikī. ʻOiaʻiʻo, ʻike wau i ka hana o nā CRM āpau ma ka honua, akā ʻo kekahi mau ʻōnaehana 15-20 measly, akā hiki iaʻu ke ʻōlelo palekana: ʻokoʻa ka mīkini. ʻAe, lawa ka haʻaheo, e kūkākūkā hou kākou i ke kumuhana.
Hoʻonohonoho KPI kumu
Hoʻonohonoho KPI kiʻekiʻe
ʻO kēia ke ʻano o ka nānā ʻana i ʻike ʻia e nā limahana o nā hui e hana ana ma RegionSoft CRM i mua o lākou. Hiki i kēia dashboard maʻalahi a ʻike iā ʻoe e loiloi i ka holomua o kāu hana a hoʻoponopono i kāu lā hana. Hiki i ka luna ke nānā i ka hana o nā limahana a pau a hoʻololi i nā ʻano hana i loko o kahi manawa, inā pono.
Hiki iā ʻoe ke hana maikaʻi a ʻaʻole hoʻokō i hoʻokahi KPI
ʻO ke kumu, ʻo kēia ka hahau o nā limahana perfectionist e lawe i kā lākou mau hana i ka hemolele a hoʻolilo i ka manawa nui ma luna. Akā ʻo ka moʻolelo like ka mea maʻamau i nā mea āpau: hiki iā ʻoe ke hāʻawi i ka lawelawe maikaʻi loa i ʻelua mau mea kūʻai aku e lawe mai i 2,5 miliona rubles i kēlā me kēia, akā i ka manawa like ʻaʻole e hoʻokō i kekahi kūlana no ka manawa lawelawe. Ma ke ala, he "hoʻomaikaʻi" ia mau KPI i loaʻa pinepine iā mākou i nā lawelawe kūpono ʻole mai nā kahua hoʻolaha, nā keʻena hoʻolaha, nā mea kelepona telecom a me nā ʻoihana ʻē aʻe "ma ke kahawai": loaʻa iā lākou nā hōʻailona e hoʻoholo ai i ka uku, a ʻoi aku ka maikaʻi no ka lākou e pani i ka hana ma mua o ka hele ʻana i lalo o ka hopena Nā pilikia. A he kaulahao koʻikoʻi loa kēia o nā hewa, no ka mea, ua hoʻopaʻa ʻia nā KPI o nā luna kiʻekiʻe i nā KPI o nā haʻahaʻa haʻahaʻa a ʻaʻohe mea makemake e hoʻolohe i ke noi e hoʻoponopono i ka scorecard. Makehewa nae. Inā ʻo ʻoe kekahi o lākou, e hoʻomaka i kahi loiloi, no ka mea, ʻoi aku ka liʻiliʻi o ka ʻimi ʻana i nā bonus a me nā coefficients e hopena i ka nalu o nā hoʻopiʻi o nā mea kūʻai aku (ʻo ia hoʻi, aia kāna KPI ponoʻī) a ʻoi aku ka maikaʻi o nā mea a pau. hoʻoponopono.
No kēia kumu ʻoi aku ka maikaʻi o ka hoʻonohonoho ʻana i nā ʻano KPI, no ka laʻana, kahi hoʻolālā no ka helu o nā tiketi (nā mea kūʻai aku), no ka loaʻa kālā, no ka loaʻa kālā no ka mea kūʻai aku, etc. No laila, hiki iā ʻoe ke ʻike i kahi ʻāpana o ka hana e loaʻa ai ka nui o ka loaʻa kālā, ʻo ia ka hapa a me ke kumu (no ka laʻana, ʻaʻole hiki ke hoʻokō i ka hoʻolālā no nā mea kūʻai aku hou hiki ke hōʻike i nā kūʻai nāwaliwali a me nā kūʻai nāwaliwali, eia nā hōʻike ʻē aʻe. kōkua iā ʻoe - e like me ka moʻolelo kūʻai no ka manawa a me ka funnel kūʻai aku).
ʻO KPI kahi hōʻuluʻulu o ka manawa, ʻaʻole ka mana piha
ʻAʻole pili ka KPI i ka mana. Inā hoʻopiha kāu mau limahana i nā pepa i kēlā me kēia lā / pule e hōʻike ana i ka lōʻihi o kēlā me kēia hana, a laila ʻaʻole kēia he KPI. Inā helu kāu mau limahana i kekahi i kekahi ma ka pālākiō o -2 a +2, ʻaʻole ia he KPI. Ma ke ala, ʻaʻole kēia ka mana, no ka mea, ua kākau ʻia nā hana āpau a me ko lākou manawa i waho o ka uliuli, e hoʻolaha wale i nā hola 8, a hāʻawi ʻia nā loiloi i nā hoa hana e like me kēia: "ʻAe, inu ʻo Vasya lāua ʻo Gosha i ka pia me ia'u, he mau kanaka henehene, +2 no lakou” , “Ua pilikia au, ua hana mai o Masha i 4 mau hana nui ia'u, aka, he helehelena kekee kona, pela no, e haawi au i ka 0, e aloha au, aole. a -2.
ʻO KPI wale nō ka loiloi o ka hoʻokō a i ʻole ka hoʻokō ʻana o nā hōʻailona hiki ke ana maoli i kūpono i nā pahuhopu ʻoihana. I ka wā e lilo ai nā KPI i lāʻau, lilo lākou i mea hōʻino, no ka mea, e alualu wale ana nā limahana i ka helu nani loa a "waiwai", ʻaʻohe hana maoli ma nā ʻaoʻao ʻē aʻe.
ʻAʻole pono nā KPI e hōʻeha i nā limahana
Hana pinepine ia e like me kēia: i ka hopena o ka mahina, hoʻouna ʻia nā faila Excel nui me 4-5 tabs i nā limahana, kahi e kākau ai lākou i kā lākou KPI a hoʻopiha i kekahi mau kahua. ʻAno hoʻomāinoino kūikawā:
-
e kākau i kāu mau hana a hāʻawi i ka helu (ʻo ka poʻe palaualelo haʻaheo maʻemaʻe e lanakila ma luna o nā mea haʻahaʻa koʻikoʻi);
-
loiloi i nā hoa hana;
-
loiloi i ka ʻuhane o ka ʻoihana o ka ʻoihana;
-
E helu i kāu coefficient a inā ʻoi aku ka kiʻekiʻe a i ʻole ka haʻahaʻa ma mua o ka awelika no nā manawa i hala, ma ka ʻōlelo i ke kelepona me ka waiwai e kākau i ka wehewehe ʻana i ke kumu o kēia hana (a "Ua hana maikaʻi wau no ka mea ua laki au" ʻaʻole hana) a he hoʻolālā e hoʻoponopono i ka pilikia i ka wā e hiki mai ana ("ʻaʻole au e hana hou me ka maikaʻi").
Manaʻo wau i kēia manawa ʻaʻohe mea e lawe i kēia ʻike maoli i alakaʻi i ka hana.
No laila, ʻike ʻia nā KPI, hiki ke ʻike ʻia a ʻike ʻia no nā limahana, akā ʻaʻole pono nā limahana e hoʻopunipuni i ka wā e hoʻopiha ai i nā papa, e hoʻomanaʻo i kā lākou mau hana a hoʻihoʻi i nā puke i hoʻopau ʻia e like me nā palapala a me nā ʻaelike, helu kūʻokoʻa i kā lākou mau hōʻailona, etc. ʻO 2020 kahi manawa kūpono no ka helu KPI maʻalahi. Me ka ʻole o ka automation, ʻaʻole hiki ke hilinaʻi wale ʻia kahi ʻōnaehana o nā hōʻailona hana koʻikoʻi, akā i ka pōʻino, no ka mea, e hoʻoholo ʻia nā hoʻoholo hewa ma muli o nā helu fictitious a me nā helu.
ʻAʻole ʻo KPI ka ʻōnaehana hoʻoikaika holoʻokoʻa, akā he hapa o ia
ʻO kēia paha ka hewa maʻamau - e noʻonoʻo ana i nā KPI wale nō ka ʻōnaehana hoʻoikaika holoʻokoʻa. Eia hou, he hōʻailona hana wale nō kēia. ʻAe, loaʻa i ka KPI nā mea o ka hoʻoulu ʻana a me ka hoʻopaʻa ʻana i nā bonus no nā limahana, akā ʻo ka ʻōnaehana hoʻoikaika mau ka hui pū ʻana o nā ʻano o ka uku. Hoʻopili kēia i ka moʻomeheu hui, ka maʻalahi o ka hana, nā pilina ma ka hui, nā manawa hana, a pēlā aku. Malia paha ma muli o ka ʻike ʻana o kēia mau manaʻo i loaʻa i nā KPI nā hōʻailona o ka ʻuhane ʻoihana a me ke kōkua like ʻana. ʻOiaʻiʻo, hewa kēia.
A i kēia manawa e hoʻoulu au i ka hauʻoli mai ka poʻe heluhelu, akā ʻo ka ʻokoʻa nui ma waena o ka ʻōnaehana hoʻoikaika a me ka ʻōnaehana KPI ʻo ia ka hoʻoikaika ʻana e hoʻomohala a hoʻokō ʻia e nā loea HR, a ʻo KPI ka hana a ka luna a me nā poʻo o nā keʻena, nāna ʻike maikaʻi i nā pahuhopu ʻoihana ʻelua a me nā ana nui i kā lākou hoʻokō. Inā kūkulu ʻia nā KPI o kāu hui e HR, e like ana kāu KPI me kēia:
Maikaʻi, akā ʻaʻole maopopo iaʻu he aha ia a ʻaʻole maopopo iaʻu pehea e hana hou ai
Pono e hoʻāpono ʻia ka KPI; ʻo nā helu ma waho o ka ea e alakaʻi i nā paio
Inā ʻike ʻoe e hoʻokuʻu ana kāu mau limahana i ʻelua mau mea hou i kēlā me kēia mahina, hoʻoponopono i 500 mau pahu a kūʻai aku i nā mea kūʻai aku 200, a laila ʻaʻole kūpono kahi hoʻolālā no 6 hoʻokuʻu a me 370 mau mea kūʻai aku - ʻo kēia ka hoʻonui nui ʻana o ka māhele mākeke a nui loa ke kaumaha i ka hoʻomohala ʻana. (ʻino) -ʻoi aku ka nui o ʻekolu manawa. Ma ke ala like, ʻaʻole hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i kahi kiʻekiʻe o ka loaʻa kālā inā loaʻa ka stagnation hohonu i ka ʻāina, a ʻo kāu ʻoihana i waena o nā mea paʻa loa. ʻO ka hoʻokō koʻikoʻi i ka hoʻolālā e hoʻohaʻahaʻa i nā limahana a kānalua lākou iā lākou iho a me ka pono o kāu hoʻokele.
No laila, pono nā KPI:
-
e hoʻokō pono i nā pahuhopu ʻoihana;
-
e hoʻokomo i loko o ka helu helu ʻana i nā metric wale nō i kū maoli a lawe ʻia e ka hui;
-
ʻaʻole i loaʻa nā loiloi kumuhana a me nā hiʻohiʻona;
-
e hōʻike i ka vector o ka paipai ʻana ma mua o ka hoʻopaʻi;
-
hoʻopili me nā waiwai maoli o nā hōʻailona i kekahi mau manawa;
-
ulu mālie;
-
hoʻololi inā hoʻololi nā pahuhopu a i ʻole kaʻina hana ʻoihana, ʻoi aku ka nui o nā KPI hoʻoilina ma mua o ke code legacy.
Inā huhū nā limahana i nā KPI a hōʻole kūpono i ka hiki ke hālāwai i kekahi mau hōʻailona, pono e hoʻolohe iā lākou: pinepine i ke kula, ʻoi aku ka ʻike o kekahi mau ʻano o ka hoʻokō ʻana i ka hoʻolālā ma mua o ka noho hoʻokele (akā pili kēia i ka waena waena. a me nā ʻoihana nui).
Inā lawa ʻole ka KPI, e aʻo koke nā limahana e hoʻololi iā ia a ʻo ka hopena he hoʻopunipuni, a i ʻole hoʻopunipuni pololei. No ka laʻana, aia nā pilina hoʻopunipuni no hoʻokahi passport mai nā mea hoʻohana telecom a i ʻole nā loiloi mea kūʻai aku hoʻopunipuni mai ke kākoʻo ʻenehana. ʻAʻole maikaʻi kēia no ka ʻoihana.
ʻAʻohe papa hana i mākaukau no nā KPI
Ma ka Pūnaewele a mai nā mea kūkākūkā hiki iā ʻoe ke loaʻa nā makana e kūʻai aku i nā pūʻulu o nā KPI i mākaukau. Ma 90% o nā hihia, ʻo ia nā faila Excel like aʻu i ʻōlelo ai ma luna, akā ʻo ia ka mea e hōʻike nei i kahi loiloi hoʻolālā-ʻoiaʻiʻo no kēlā me kēia ʻoihana. ʻAʻole lākou e loaʻa nā hōʻailona e pili ana i kāu mau pahuhopu a me kāu mau pahuhopu. ʻO ia mau faila he mau alakaʻi alakaʻi wale nō i hiki iā ʻoe ke hoʻopili i kahi mea aʻoaʻo e hoʻomohala i kahi ʻōnaehana KPI. No laila, ʻaʻole wau e manaʻo e lawe ʻoe i nā mamana o nā poʻe ʻē aʻe a hoʻohana iā lākou e helu i nā hōʻailona hana nui no kāu mau limahana. I ka hopena, ʻo ia ke kumu he kī nui lākou, ʻaʻole like ʻole a ʻaʻole honua.
ʻAe, ʻo ka hoʻomohala ʻana i kahi ʻōnaehana KPI he manawa, akā ke hana ʻoe, e hoʻopakele ʻoe iā ʻoe iho mai ka nui o nā pilikia me nā limahana a hiki iā ʻoe ke hoʻokele like i kahi hui ma ke keʻena a me nā limahana ma kahi mamao.
ʻAʻole pono e nui nā hōʻailona KPI
Maikaʻi loa - mai 3 a 10. ʻO ka nui o nā KPI e hoʻopuehu i ka manaʻo o nā limahana i nā pahuhopu a hoʻemi i ka pono hana. He mea nui ʻole nā KPI maʻamau, ʻaʻole i hoʻopaʻa ʻia i nā kaʻina macro, akā i ka helu o nā pepa aelike, nā laina o ka kikokikona, ka helu o nā huapalapala, etc. (hiki ke hōʻike ʻia kēia thesis e ka manaʻo o "code Hindu" a i ʻole "Glitch", i ka wā ma India i ka waena o 80s he mea maʻamau ka uku ʻana i nā polokalamu polokalamu no ka helu o nā laina o ke code kākau. ʻO ke code i pilikia, ua lilo ia i noodle-like, object-non-oriented, me ka nui o nā pōpoki).
Pono kekahi mau hōʻailona KPI e pili i ka hana pākahi a kekahi limahana a ʻoihana paha, a he mea hoʻohui kekahi, maʻamau i ka hui holoʻokoʻa (no ka laʻana, ʻo ka helu o nā pōpoki i ʻike ʻia he hōʻailona hoʻokahi, a ʻo ka loaʻa ka loaʻa ʻana o nā keʻena āpau ma ke ʻano he holoʻokoʻa). Ma kēia ʻano, hōʻike ʻia nā pahuhopu kūpono o ka ʻoihana i nā limahana, a ʻike lākou ua hoʻokumu ʻia ka parity i loko o ka hui ma waena o ka hana pilikino a me ka hui.
ʻAe, aia nā ʻoihana ma kahi paʻakikī a hiki ʻole ke hoʻohana i nā KPI
ʻO kēia ka poʻe loea noʻonoʻo, nā mea hoʻomohala, nā papahana, nā mea noiʻi, nā ʻepekema, etc. He paʻakikī kā lākou hana e ana i nā hola a i ʻole nā laina, no ka mea, he hana naʻauao loa ia e pili ana i ka wehewehe hohonu ʻana o nā kikoʻī o ka hana, etc. Hiki ke hoʻohana ʻia nā KPI hoʻoikaika i kēlā mau limahana, no ka laʻana, nā bonus inā ua hoʻokō ka hui i kāna hoʻolālā kālā, akā ʻo nā coefficient hoʻokahi no lākou he hoʻoholo paʻakikī a paʻakikī.
No ka hoʻomaopopoʻana i nā hopena maoli o ka hoʻokomoʻana i nā KPI no ia mau mea kūikawā, e nānā i ke kūlana o ka mālama maʻi ma waho o ko mākou'āina (aʻaʻole wale i kā mākou). Mai ka hoʻomaka ʻana o nā kauka e loaʻa nā kūlana no ka manawa i koi ʻia e nānā i kahi mea maʻi, hoʻopiha i nā palapala, a me nā alakaʻi waiwai ʻē aʻe no ka hana me nā maʻi, ua lilo nā keʻena olakino i lālā o Gehena. Ma kēia ʻano, ua ʻoi aku ka mākaukau o nā keʻena pilikino; ua hoʻonohonoho lākou i nā KPI, akā i ka manawa like e hoʻokaʻawale i ka manawa no ka mea maʻi me kahi mālama, ʻo ia hoʻi, ʻo ka mea mua, hana lākou no ka kūpaʻa o ka mea maʻi a me ke aloha i ka mea maʻi. hale lapaʻau a me nā kauka kūikawā. A me kēia kūlana, e hoʻokō ʻia ka hoʻolālā no ka loaʻa kālā a me nā kipa.
Hele mai kekahi limahana i ka hui e hoʻololi i kona ʻike a me kona ʻike no ke kālā, a pono e lawe mai ka ʻike a me ka ʻike i kahi hopena e pili ana i nā pahuhopu ʻoihana. ʻO ka hoʻonohonoho ʻana i nā pahuhopu KPI i mua ona ʻaʻole ia he mea ʻino, anti-loyal a scoundrel. ʻO ka mea ʻē aʻe, me ka hoʻomohala kūpono o kahi ʻōnaehana o nā hōʻailona koʻikoʻi, ʻike ka limahana i ke ala e neʻe ai ʻo ia a hiki ke koho i kahi e kūpono loa ai kāna ʻike a pono kāna hana.
ʻO ka mea pōʻino, ʻaʻole ʻo KPI wale nō ka mea i hoʻokō ʻia e ke kaiāulu ʻoihana e hoʻomāinoino a lilo i mea kaua o ka hoʻoweliweli. He hewa kēia, ʻoiai ʻo KPI, e like me CRM, ERP, a me ka pakuhi Gantt, he mea hana maʻalahi no ka hoʻokele a me ke kamaʻilio ʻana ma waena o nā limahana a me kā lākou mau luna. Hana maikaʻi nā KPI inā akamai lākou. No laila, aia nā mea a pau i kou lima. ʻO wau iho, ʻike wau i kahi hui kūpono o CRM, kūʻai automation a me KPI automated no nā ʻoihana liʻiliʻi a me ka nui. I kēia manawa, i nā kūlana o ka maopopo ʻole o Covid-economic, hiki i kēia hui ke hoʻonohonoho maoli i ka hui a hoʻomaka hou i ka ʻoihana. Kainō?
Source: www.habr.com