I nehinei ua paʻi mākou ma Habré no ka poʻe makemake e hoʻomaopopo i ka ITSM - e aʻo i nā ʻano a me nā mea hana. I kēia lā ke hoʻomau nei mākou e kamaʻilio e pili ana i ka hoʻohui ʻana i ka ITSM i nā kaʻina ʻoihana ʻoihana, a he aha nā mea hana kapua e hiki ke kōkua i kēia.
/ /PD
He aha kāu e loaʻa ai mai kēia
ʻO ke ala kuʻuna i ka hoʻokele ʻana i nā keʻena IT i kapa ʻia he ala "kumu waiwai". Ma nā ʻōlelo maʻalahi, pili ia i ka nānā ʻana i ka hana ʻana me nā kikowaena, nā pūnaewele a me nā lako ʻē aʻe - "nā kumuwaiwai IT". Ke alakaʻi ʻia nei e kēia ʻano hoʻohālike, nalowale pinepine ka ʻoihana IT i ka hana a nā keʻena ʻē aʻe, a ʻaʻole i hoʻokumu ʻia i kā lākou "mea hoʻohana" koi a me nā pono o nā mea kūʻai aku o ka ʻoihana, akā hele mai ka ʻaoʻao ʻē aʻe - mai nā kumuwaiwai.
ʻO kahi koho i kēia ala i ka hoʻokele IT ʻo ITSM (IT Service Management). He ala lawelawe kēia e hōʻike ana i ka nānā ʻana ʻaʻole i ka ʻenehana a me nā lako, akā i nā mea hoʻohana (hiki ke lilo i mau limahana o ka hui a me nā mea kūʻai aku) a me kā lākou pono.
Pehea nā ʻelele o IBM, hiki i kēia ala ke hōʻemi i nā kumukūʻai hana a hoʻomaikaʻi i ka maikaʻi o nā lawelawe i hāʻawi ʻia e ka ʻoihana IT.
He aha ka ITSM e hāʻawi ai i ka hoʻomaʻamaʻa?
Hoʻolilo ke ʻano ITSM i ka ʻoihana IT i mea lawelawe no nā keʻena ʻē aʻe o ka hui. Ua pau ka lilo ʻana i mea kōkua no ka mālama ʻana i ke olakino o ka ʻōnaehana IT: nā kikowaena pilikino, nā pūnaewele a me nā noi.
Hoʻokumu ka hui i nā lawelawe āna e makemake ai e loaʻa mai ka ʻoihana IT a neʻe i kahi kumu hoʻohālike mea kūʻai aku. ʻO ka hopena, hoʻomaka ka ʻoihana e hōʻike i kāna mau koi no nā lawelawe, e hoʻomohala ana i nā pilikia a me nā pilikia e kū nei nā mea hoʻohana. A ʻo ka ʻoihana IT ponoʻī e hoʻoholo i ke ʻano ʻenehana e hoʻokō i kēia mau pono.
/ /Unsplash
Ma keʻano laulā, hoʻokaʻawale ʻia ka ʻoihana o ka ʻoihana i nā lawelawe ʻokoʻa e hoʻokaʻawale i kekahi mau hana ʻoihana. No ka hoʻokele ʻana i kēia mau lawelawe, hoʻohana ʻia nā papahana polokalamu kūikawā. ʻO ka mea kaulana loa ma ka mākeke ITSM ʻo ia ka ʻōnaehana kapuaʻi ServiceNow. No kekahi mau makahiki i kēia manawa ʻo ia ma ka Gartner quadrant.
Aia mākou i loko "» Ke komo nei mākou i ka hoʻohui ʻana i nā hoʻonā ServiceNow.
E haʻi mākou iā ʻoe pehea e hoʻokokoke ai i ka hoʻohui ITSM i kahi hui. E hōʻike mākou i nā kaʻina hana ʻoihana, ʻo ka automation e hiki ai iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi i ka hana o nā keʻena IT. E kamaʻilio pū mākou e pili ana i nā mea hana ʻoihana ServiceNow e kōkua iā ʻoe e hana i kēia.
Ma hea e hoʻomaka ai a he aha nā mea hana ma laila
. He kaʻina hana kēia i kuleana no ka helu ʻana i nā waiwai IT i ko lākou pōʻaiapuni o ke ola: mai ka loaʻa ʻana a i ʻole ka hoʻomohala ʻana a hiki i ke kākau ʻana. Aia nā waiwai IT i kēia hihia i nā ʻano polokalamu like ʻole a me nā lako: PC, laptops, server, lako keʻena, nā kumuwaiwai pūnaewele. ʻO ka automation o ka hoʻokele waiwai e hiki ai i kahi ʻoihana ke hoʻolilo i nā kumuwaiwai i ʻoi aku ka maikaʻi a wānana i nā pono.
Hiki i ʻelua mau polokalamu ServiceNow ke kōkua i kēia hana: Discovery and Mapping Service. ʻO ka mea mua loaʻa a hoʻomaopopo i nā waiwai hou (e like me ka laʻana, nā kikowaena pili i ka ʻoihana hui) a hoʻokomo i ka ʻike e pili ana iā lākou i kahi waihona kūikawā (i kapa ʻia ).
ʻO ka lua, wehewehe ia i nā pilina ma waena o nā lawelawe a me nā mea hana i kūkulu ʻia ai kēia mau lawelawe. ʻO ka hopena, ʻoi aku ka maopopo o nā kaʻina hana a pau i ka ʻoihana IT a me ka hui.
Ua kamaʻilio mākou e pili ana i ka hoʻokō ʻana i ka hoʻokele waiwai a hana pū me kēia mau noi ʻelua i kā mākou blog hui - aia kahi alakaʻi kikoʻī kikoʻī ma laila ( и ). I loko o ia mea ua hoʻopā mākou i nā pae āpau o ka hoʻokō: mai ka hoʻolālā ʻana a i ka loiloi.
. He kaʻina hana kēia, ʻo ia kekahi o ka hoʻonui ʻana i nā lawelawe IT mai kahi ʻike waiwai. Pono ʻo IT a me ka hui e hōʻiliʻili i ka ʻike kālā e hoʻomaopopo i ke kiʻi holoʻokoʻa o nā kumukūʻai a me nā loaʻa.
Hiki i ka ServiceNow Financial Management module ke kōkua iā ʻoe e hōʻiliʻili i kēia ʻike. He papa mana hoʻokahi kahi e hiki ai i nā limahana o ka ʻoihana IT ke hoʻolālā i nā waihona kālā, ka nānā ʻana i nā kumukūʻai no nā ʻano hana like ʻole a hoʻopuka i nā invoice no nā lawelawe (ma nā keʻena ʻē aʻe o ka hui a me kāna mau mea kūʻai aku). Hiki iā ʻoe ke ʻike i kona ʻano Mea hana hoʻokele waiwai ʻo ServiceNow. Ua hoomakaukau no hoi makou i ka hoʻokō ʻana i nā kaʻina hoʻokele kālā - i loko o ia mea mākou e loiloi i nā pae nui.
. Цель этого процесса — мониторинг компонентов ИТ-инфраструктуры и балансирование нагрузки. Специалисты IT-отдела должны понимать, как изменение производительности сервера или сетевого коммутатора отразится на качестве предоставляемых услуг.
Hiki i ka ServiceWatch service portal ke kōkua i kēia hana. ʻOhi ia i ka ʻike e pili ana i ka ʻōnaehana me ka hoʻohana ʻana i ka module Discovery i ʻōlelo ʻia a kūkulu ʻokoʻa i nā hilinaʻi ma waena o nā lawelawe ʻoihana a me nā lawelawe IT. Ua haʻi mākou iā ʻoe pehea e hōʻiliʻili ai i ka ʻikepili e pili ana i nā ʻōnaehana IT me ka hoʻohana ʻana iā Discovery . Mākaukau nō mākou .
. Hāʻawi ia mau puka i nā mea hoʻohana i ka manawa e hoʻoponopono kūʻokoʻa i kā lākou mau pilikia me ka lako polokalamu a i ʻole ka lako, me ka ʻole o ke kōkua ʻana i nā loea kākoʻo ʻenehana. Nui nā koho no ke kūkulu ʻana i ia mau puka puka - nā kumu ʻike static, FAQ a i ʻole nā ʻaoʻao ikaika me ka hiki ke ʻae i nā noi.
Ua kamaʻilio mākou i nā kikoʻī e pili ana i nā ʻano o nā portals i kekahi o ka mua .
ʻO ka mea hana o ka inoa like mai ServiceNow e kōkua i ka hana ʻana i nā Portals Service. Hoʻopili ʻia ke ʻano o ka portal me nā ʻaoʻao a i ʻole nā widget, a me ke kōkua ʻana o AngularJS, SCSS a me nā mea hoʻomohala JavaScript.
/ /PD
. He hana kēia e pili ana i nā ʻano hana hoʻomohala maʻalahi. Loaʻa iā lākou nā pōmaikaʻi he nui (ka hoʻomau mau ʻana a me ka hoʻololi ʻana, iterativeness), akā ʻo ka ʻāpana o nā pūʻulu liʻiliʻi o nā mea hoʻomohala, kēlā me kēia mea i hana i kāna papahana ponoʻī, ʻaʻole ia e hāʻawi mau i ka hoʻokele i kahi ʻike o ke kūlana holoʻokoʻa a me ka holomua.
Hoʻoponopono ka ServiceNow Agile Development i ka pilikia a hāʻawi i ka mana kikowaena ma luna o ke kaʻina hana. Hoʻomaʻamaʻa kēia ala i ke kaʻina hana o ka laulima a me ka mālama ʻana i ke ola holoʻokoʻa o ka hana ʻana i nā polokalamu: mai ka hoʻolālā ʻana a hiki i ke kākoʻo ʻana i ka ʻōnaehana hoʻopau. Ua haʻi mākou iā ʻoe pehea e hoʻomaka ai e hana me ka mea hana Agile Development .
ʻOiaʻiʻo, ʻaʻole kēia nā kaʻina hana āpau i hiki ke hoʻohālikelike ʻia a me ka hoʻohana ʻana i ka ITSM a me ServiceNow. Ke kamaʻilio nei mākou e pili ana i nā hiʻohiʻona ʻē aʻe o ka paepae ma aneʻi — там же есть возможность i kā mākou poʻe loea.
Nā mea pili mai kā mākou blog hui:
Source: www.habr.com