Ua hoʻomākaukau ʻia ka unuhi ʻana o ka ʻatikala no nā haumāna o ka papa .
ʻO ka hana a Intercom ka hana pilikino i ka ʻoihana pūnaewele. Akā ʻaʻole hiki iā ʻoe ke hoʻopilikino i kahi huahana ke hana ʻole ia. . He mea koʻikoʻi ka hana i ka holomua o kā mākou ʻoihana, ʻaʻole wale no ka uku o kā mākou mea kūʻai aku, akā no ka mea hoʻohana mākou iā mākou iho . Inā ʻaʻole hana kā mākou lawelawe, ʻike maoli mākou i ka ʻeha o kā mākou mea kūʻai aku.
ʻO ka hana maʻemaʻe e pili ana i nā kumu he nui, e like me ka hoʻolālā polokalamu a me ka maikaʻi o ka hana i kēlā me kēia lā. Eia nō naʻe, ʻo ka manawa pinepine e hiki mai ana i ka ʻoiaʻiʻo ʻo ka mea e pili mau ana e pane i nā kelepona mai . Hiki i kēia ʻano kākoʻo ʻenehana ke lilo i mea hoʻohana ikaika i ka mea kūʻai aku e hoʻohui i ke kōkua o nā ʻenekinia me nā mea e loaʻa ai i nā mea kūʻai ke kūʻai aku i kāu huahana. He manawa kūpono hoʻi kēia no ke aʻo ʻana a me ka ulu ʻana, no ka mea, ʻo nā hemahema a me nā hewa hiki ke lilo i manawa kūpono e hoʻomaʻamaʻa i nā mākau a hoʻomaopopo i nā mīkini hana paʻakikī.
ʻO ka "mau" ma waho o nā hola hana he hopena koʻikoʻi i kou ola.
Akā i ka manawa like, ʻo ka "mau ʻana" hiki ke loaʻa ka hopena maikaʻi i kou ola. Pono ʻoe e mākaukau e pane wikiwiki a mākaukau i kahi makaʻala ua haki kekahi mea. ʻOiai inā ʻaʻole ʻoe e hoʻopaʻa ʻia i kēlā me kēia manawa, ʻo ka "mau" hiki ke hana i ka hopohopo, e like me kaʻu i ʻike ai mai ka ʻike pilikino. Ma muli o kēia, ʻoi aku ka ikaika o ka maikaʻi o ka hiamoe. ʻO ka noho mau ʻana i ka ʻāpana komo i kēlā me kēia manawa o ka lā hiki ke alakaʻi i ke ahi, ka manaʻo ʻole, a i ʻole, ma ka laulā, makemake ʻole e ʻike hou i ke kamepiula.
ʻO ka mōʻaukala o ka mokuʻāina "pili mau" ma Intercom
I nā lā mua loa o Intercom, ko mākou Luna Hoʻokele, ʻo Ciaran, hāʻawi hoʻokahi i kahi hui holoʻokoʻa o ke kākoʻo ʻenehana XNUMX/XNUMX, i loko a i waho o ke keʻena. I ka ulu ʻana o Intercom, ua hoʻokumu ʻia kahi pūʻulu hana e kōkua iā Ciaran. Ma hope koke iho, hoʻomaka nā hui hoʻomohala hou e hana i nā hiʻohiʻona hou a me nā lawelawe, a ua lawe lākou i nā kuleana kākoʻo ʻenehana.
Ua nui loa ka poʻe "kahea" i kēlā me kēia manawa.
I kēlā manawa, ua like kēia ʻano me he mea noʻonoʻo ʻole no ka mea he ala maʻalahi ia e hoʻonui i kā mākou hui kākoʻo ʻenehana i ka manawa hoʻolaha, ua kūlike me kā mākou waiwai, a ua kūpono i kā mākou hui. . I ka hopena, me ka ʻole o nā hoʻolālā, ua hoʻopau mākou me ʻehā a ʻelima mau hui i hoʻopili mau i nā mea kūʻai aku i kā lākou mau hola hana ʻole. ʻAʻole i loaʻa i ke koena o nā pūʻulu hoʻomohala nā pilikia paʻakikī e hiki ke hoʻolei i kahi hewa, no laila ua kakaʻikahi lākou, inā i kāhea ʻia.
Ua ʻike mākou aia mākou i kahi kūlana i loaʻa iā mākou nā mīkini kākoʻo ʻenehana i hiki ʻole iā mākou ke haʻaheo, a me kekahi mau pilikia koʻikoʻi a mākou e makemake ai e hoʻoponopono, e like me:
- Nui nā poʻe i mākaukau e hoʻokō i ka hoʻokūkū i kēlā me kēia manawa. ʻAʻole lawa ka nui o kā mākou ʻoihana e koi ai i ka liʻiliʻi o ʻelima mau ʻenekini hoʻomohala e hana me ka ʻole o nā lā hoʻomaha.
- ʻAʻole kūlike ka maikaʻi o kā mākou mau ala hoʻāla a me nā kaʻina hana kelepona ma waena o nā hui, a ua hoʻohana mākou i nā kaʻina hana ad hoc e nānā i nā ʻōkuhi pilikia hou a i kēia manawa. ʻO nā ʻōlelo aʻo i loko o ka runbook (e hahai ʻia inā hoʻolaha ʻia kahi pilikia) ʻike nui ʻia ma muli o ko lākou hele ʻole ʻana.
- Ma muli o ka hui i hana ai nā ʻenekinia, ua kūʻē ko lākou manaʻo. No ka laʻana, ʻo ka hui kākoʻo ʻenehana mua wale nō i uku ʻia no nā hoʻololi kelepona a hoʻopau i nā hopena pule.
- Ua ʻike ʻia he pae maʻamau o ka hoʻomanawanui no nā kelepona pono ʻole i nā hola ʻokoʻa.
- ʻO ka hope, ʻaʻole no kēlā me kēia ʻano hana. Ua hōʻike ʻia nā kūlana ola i kekahi manawa ʻaʻole i loaʻa ka hopena maikaʻi loa i ka poʻe.
Ke ʻimi nei i ke kūlana "mau ma" kūpono
Ua hoʻoholo mākou e hana i kahi hui virtual hou e hana i nā hana kākoʻo ʻenehana no kēlā me kēia hui i nā hola hana ʻole. E hana ʻia ka hui i nā mea manawaleʻa, ʻaʻole nā mea kākau mai kekahi hui o ka hui. Hoʻololi nā ʻenekinia ma ka hui virtual i kēlā me kēia ʻeono mahina, e hoʻolilo ana i nā pule "ma ke kelepona." ʻO ka mea pōmaikaʻi, ʻaʻohe pilikia o ka loaʻa ʻana o nā mea manawaleʻa e hōʻuluʻulu i kahi hui virtual.
ʻO ka hopena, ua hōʻemi ʻia kā mākou hui kākoʻo mai 30 poʻe i 6 a i ʻole 7 wale nō.
Ua ʻae ka hui a wehewehe i ke ʻano o nā makaʻala a me nā wehewehe ʻana i loko o ka runbook, a wehewehe i kahi kaʻina no ka hoʻouna ʻana i nā leka i ka hui kākoʻo hou. Ua wehewehe lākou i nā mākaʻikaʻi āpau i ke code me ka hoʻohana ʻana i kahi module Terraform, a hoʻomaka e hoʻohana i ka loiloi hoa no kēlā me kēia hoʻololi. Ua hoʻolauna mākou i kahi pae o ka uku no ka hoʻololi ʻana i kēlā me kēia pule i ʻoluʻolu loa i nā luna hana. Ua hana pū mākou i kahi hui piʻi kiʻekiʻe ʻelua i loaʻa i nā luna wale nō. ʻO kēia pūʻulu ka pae hoʻokahi o ka piʻi ʻana no nā ʻenekini kākoʻo ʻenehana.
He mau mahina ko makou o ka hana nui, i ka wa a makou i kukulu ai i keia kaʻina hana, no laila, ʻaʻole he 30 mau ʻenekinia i kāhea ʻia e like me ka wā ma mua, akā he 6 a i ʻole 7 wale nō. nā lawelawe, ma ʻO kēia ka manawa e kū pinepine ai ka nui o nā haʻihaʻi, akā i nā manawa ʻē aʻe, hāʻawi ʻia ke kākoʻo ʻenehana e nā mea manawaleʻa.
ʻO kā mākou i aʻo ai
Ma hope o ko mākou hoʻokuʻu ʻana i kā mākou hui kākoʻo ʻenehana virtual, manaʻo mākou i ka nui o nā hana hou, e like me ka noiʻi ʻana i nā kumu o nā pilikia a i ʻole ka ʻākoakoa ʻana e hoʻoponopono i kahi pilikia hoʻokahi e hoʻopau ai. Eia nō naʻe, ua lawe ko mākou mau hui hoʻomohala i ke kuleana piha no nā kumu kumu i hāʻule ʻole ai, a ʻo ka pane ma hope koke mai. Pono mākou e pale i kahi kūlana e hoʻihoʻi ʻia kahi hana kūkākūkā loea i ka hui i hele mai ai, i ʻole e koi aku i nā ʻenekinia e hoʻopili ma hope o nā hola.
Ua emi ka helu o nā kelepona ma hope o ka hola ma lalo o 10 i kēlā me kēia mahina.
ʻAʻole i hoʻohana mua ʻia kā mākou kaʻina escalation. ʻO ka manaʻo maʻamau, ua kōkua ʻole ʻia ka ʻenekinia e ka hui i kēia manawa ma ka pūnaewele, ʻoi aku ka nui o kā mākou poʻe ma ke keʻena o Kapalakiko. Nui nā pilikia i hoʻopau ʻia a hōʻemi ʻia ma o ka hui pū ʻana a me ka hoʻoponopono ʻana iā lākou ma ka lele.
Ua hui pū nā ʻenekinia ma ko mākou keʻena ʻo Kapalakiko i ka hui manawa piha a hele ma mua o ke kākoʻo ʻenehana maʻamau. Ua loaʻa iā mākou kekahi mau kumukūʻai ma luna, akā ʻo ka hoʻolaha ʻana i kā mākou hui kākoʻo ma nā keʻena he nui i hana i ko mākou pono no ka mea he ala maikaʻi ia e kūkulu ai i nā pilina, hoʻoikaika iā lākou, a aʻo hou e pili ana i ka ʻenehana ʻenehana a mākou e hana pū ai.
Ua ʻoi aku ka paʻa o ka hana a nā mea hoʻomohala Intercom i kā mākou hui, a hiki iā mākou ke kamaʻilio me ka hilinaʻi e pili ana i nā pono o ka ʻenehana ʻōnaehana ma kā mākou pūnaewele. , e ʻōlelo ana ʻaʻole pono e hoʻopili mau ʻia ke ʻole ʻoe makemake.
Me nā hana koʻikoʻi no ka hoʻopaʻa ʻana a me ka hoʻonui ʻana i kā mākou mau hale kūʻai ʻikepili, ua ʻike ʻia ka hoʻomau ʻana i ka hoʻoponopono pilikia i ka emi ʻana o nā kelepona ma waho o ka hola ma lalo o 10 i kēlā me kēia mahina. Haʻaheo loa mākou i kēia helu.
Ke hoʻomau nei mākou i ka hana ʻana i ka mālama ʻana a me ka hoʻomaikaʻi ʻana i kā mākou hui kākoʻo ʻenehana, a i ka ulu ʻana o Intercom, pono paha mākou e noʻonoʻo hou i kā mākou mau hoʻoholo, no ka mea, ʻaʻole pono ka hana i kēia lā i ka manawa aʻe e pālua ai kā mākou limahana. Eia naʻe, ua maikaʻi loa kēia ʻike no kā mākou hui a ua hoʻomaikaʻi maikaʻi i ka maikaʻi o ke ola o kā mākou mau mea hoʻomohala hoʻomohala, ka maikaʻi o kā mākou pane i nā kelepona, a ʻo ka mea nui loa, ka ʻike o kā mākou mea kūʻai.
Source: www.habr.com