Ua makemake maoli kekahi o kaʻu mau hoa hana e loaʻa kahi iPhone 4S. A laila ʻo ke kiʻekiʻe wale nō o ka hōʻikeʻike. I ka loaʻa ʻana o ka bonus, haʻalele ʻo ia i kāna hoʻomaha a kūʻai aku - keʻokeʻo, ʻoluʻolu kaumaha, ka lili o ka lawelawe ʻoihana holoʻokoʻa. Ma hope o kekahi manawa, hoʻomaka ʻo ia e hoʻopiʻi ʻaʻole maopopo ʻo ia i ka mea i loaʻa i nā mea a pau i kēia mau iPhones, kahi kelepona a me kahi kelepona, akā makaʻu ʻo ia e hāʻule, a ʻaʻole maikaʻi nā kiʻi. I kona kamaʻilio ʻana e pili ana i nā noi, nā hana, nā kiʻi kiʻi, nā mea hou a me nā mea ʻē aʻe, ua ʻōlelo ʻo ia ua hoʻopau ʻo ia i ke komo ʻana i ka Pūnaewele no ka mea he pipiʻi a hoʻomaʻamaʻa maʻamau. No laila, ua hoʻohuli ʻo ia i kahi kelepona kiʻekiʻe o ka laina no kona manawa i kahi pōhaku kani. "Pehea ka naʻaupō!" ʻakaʻaka mākou; ua like paha ka manaʻo o kekahi poʻe heluhelu.
ʻAʻole wau i noʻonoʻo i kēlā ala no ka manawa lōʻihi-mai kaʻu hana ʻana me ka hoʻokō lako polokalamu ʻoihana. ʻO ka puhi ʻana iā Kazbek a me ka mālama ʻana i nā pāʻani, ʻo ia ka motto o nā ʻoihana liʻiliʻi a liʻiliʻi i nā mea āpau e pili ana i ka IT. ʻO ka hopena: kūpono ʻole, hoʻokō ʻole, kālā i lalo o ke kahawai, inaina i nā polokalamu āpau i ka manawa hoʻokahi a me ka hoʻowahāwahā i nā papahana kūleʻa.
Ma keʻano laulā, e kākau i nā ala e hiki ʻole ai ke hoʻokō i ka CRM, a i ʻole nā polokalamu - ma hope o nā mea a pau, aʻo ke kanaka akamai mai nā hewa o nā poʻe ʻē aʻe.
Aia nā helu helu mai ka 20% a hiki i ka 60% o nā papahana CRM i hāʻule a ʻaʻole i kūpono i nā mea i manaʻo ʻia. ʻO ka ʻoiaʻiʻo, nā ʻikepili ʻē aʻe: ʻo ka mea mua, he ʻano waiwai, ʻo ka lua, ʻo ia ka CRM a ma kahi hea, ʻekolu, mea kūʻai a hoa paha? ʻO ke kumu, no kā mākou hui hoʻomohala Ua maopopo ka mea a mākou e kamaʻilio nei a no hea mai kēia ʻano helu. Hoʻokomo ʻia paha nā ʻikepili i nā hoʻokō hapa (ke hoʻohana ʻia ka polokalamu i kahi ʻāpana liʻiliʻi o nā hana a ʻaʻole ʻoluʻolu i ka ʻoihana i nā mea āpau), nā hoʻokō subjectively kūleʻa ʻole (ʻaʻole makemake ka ʻoihana i nā mea āpau, akā hoʻomau ka hoʻohana ʻana i ka ʻōnaehana i uku ʻia ai. ), etc. ʻO kaʻoiaʻiʻo, aia paha nā kumu he nui no ka hāʻule ʻole, a na kēlā me kēia ʻoihana e hoʻokumu iā lākou ma ke ʻano he ʻokoʻa, akā ma ke ʻano he hiki ke ʻike i kahi papa inoa nui akā paʻa i nā kumu no ka hoʻokō pono ʻole a maikaʻi ʻole o nā ʻōnaehana CRM. Ua hōʻiliʻili kā mākou hui i nā mea maikaʻi loa, a ua mākaukau e haʻi iā ʻoe e pili ana iā lākou. Mai hoʻokomo i kāu mau cones - e aʻo i ka poʻe ʻē aʻe!
ʻO kēia ke ʻano o nā hui i kūʻai aku iā CRM a hoʻohana iā ia i ka liʻiliʻi a ʻaʻole loa.
Inā ʻaʻole ʻoe maopopo, mai hoʻokō
Ma waena o nā mea ʻē aʻe, ʻo ka mea alakaʻi paha ka hemahema o ka nānā ʻana i nā pahuhopu o ka ʻoihana. Ke ʻimi pinepine nei nā ʻoihana i kahi ʻōnaehana CRM ʻaʻole no ka hoʻonui ʻana i ke kūʻai aku, ka hoʻonui ʻana i nā kaʻina hana ʻoihana, a i ʻole ka hoʻonui ʻana i ka maikaʻi o ka lawelawe, akā no ka "no laila." He hoʻokō mua ʻole kēia: ʻaʻohe ʻike pehea e hoʻohana ai ʻoe i ka hāmeʻa, ʻo ia hoʻi e noho ʻole ʻia.
He aha e hana ai? E hoʻoholo i nā pahuhopu o ka hui a me nā pahuhopu o ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM. He mea makemake ia e hoʻopili, ʻo ia hoʻi, he kumu like. He mea maʻalahi ke kaʻina hana: e lawe i kahi ʻāpana pepa, e kākau i nā pahuhopu o ka ʻoihana (ʻoi aku ka maikaʻi e ka ʻoihana a limahana paha), e lawe i ka lua a kākau i nā pahuhopu no ka hoʻokō CRM. Mai kēia manawa, hoʻomaka ʻoe e hoʻokumu i nā koi no kahi ʻōnaehana CRM, kahi hiki iā ʻoe ke hoʻomaka e hana me nā mea kūʻai aku. He mea koʻikoʻi loa ia e hoʻoholo i kāu mau pahuhopu inā hana kāu ʻoihana i nā hana kikoʻī: hoʻolaha, paʻi ʻana, nā lawelawe lapaʻau, ka lawe ʻana, etc.
He laʻana mai ke ola. Ua komo ka hui i nā ʻano hana like ʻole a hoʻomaka e koho i kahi CRM. No ka mea aia ka hui ma Moscow, me ka noʻonoʻo ʻole ʻelua, kūʻai lākou i kahi CRM e pili ana i ka noʻonoʻo "he ʻōlelo ʻohana." Ua hana nā hoa o ka mea kūʻai aku i kahi hōʻike hoihoi a kūʻai ikaika (hoʻopau i kahi ʻaelike hoʻolimalima ma lalo o ke kumu SaaS) 27 mau noho. Ua ʻike koke ʻia ʻaʻole kūpono ʻo CRM no ke ʻano o ka hana; ʻo ia hoʻi, he "ʻoʻopa" ma ka mea kūʻai leka uila, a no ka hui he mea koʻikoʻi loa kēia. Ma hope o ʻeono mahina o ka ʻeha a me nā bila nui no ka hoʻololi ʻana, ua hoʻopau ʻia ka ʻaelike no ka ʻōnaehana CRM. He mea maʻalahi ke kumu: ʻaʻole i hoʻonohonoho ka hui i nā pahuhopu, a ʻaʻole i noʻonoʻo ka hoa kūʻai aku e nīnau e pili ana iā lākou - no ke aha, inā hiki iā ʻoe ke pani i ka ʻaelike?
Pono kekahi i ka CRM no ka hōʻike
Ma luna o 12 makahiki o ka hoʻokō Ua ʻike mākou he mea kakaʻikahi ka mākaukau o ka hui holoʻokoʻa e ʻae i ka ʻōnaehana CRM a kōkua i ka hoʻomaka wikiwiki o ka hana. He moʻolelo noʻonoʻo kēia. ʻOi aku ka nui o ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM mai luna mai: hoʻopuka ʻia kahi kuhikuhi, hoʻokō ʻia ka hoʻonohonoho ʻana, hoʻokō ʻia ke aʻo ʻana (ma ka hihia maikaʻi loa!), A hoʻomaka ka hana. ʻO nā mea a pau. ʻAʻohe mea i nīnau ʻia, ʻaʻole i mālama ʻia nā noi a kekahi, ʻaʻole i hana ʻia nā mea hoʻohana mua, a ma hope ua mālama ʻole ʻia ka hapa nui.
I kēlā ʻano kūlana, hiki ke kūleʻa ka hoʻokō ʻana i ka ʻike o ka hoʻokele kiʻekiʻe a me ka hoʻoikaika ʻana o ka mea kūʻai aku, akā ua hoʻopanee ʻia ka hoʻokomo ʻana o ka ʻōnaehana a me ka hoʻomaka ʻana o kāna hana huahana no ka manawa pau ʻole, no ka mea, hoʻomaka nā nīnau, nā kuʻi kūwaho a me nā boycotts. . ʻAʻole mākaukau nā limahana no ka ʻae ʻana i ka hana hou; makaʻu lākou i ka hoʻomalu a hoʻopaʻa ʻana i nā wili i ka hui. No ke aha mai? No ka mea ua hoʻokō ʻia ka ʻōnaehana CRM no ka hōʻike, ʻaʻole no ka hana - no ka laʻana, i loaʻa i ka CIO a i ʻole CTO nā bonus makahiki no ka automation. ʻO kēia ka lobby hui.
He aha e hana ai? ʻOiaʻiʻo, i ka ʻoihana ʻoihana, ʻaʻohe mea hou nā kuhikuhi mai luna mai, a i kekahi manawa ʻaʻole pono e pale i kēlā mau hoʻoholo. Akā i ka hihia o ka hoʻokō ʻana i nā polokalamu e hoʻohana ai nā mea a pau, ʻokoʻa ke kūlana: inā ʻaʻole kākoʻo nā limahana i ka papahana, inā ʻaʻole hāʻule, a laila e hōʻoiaʻiʻo ʻia e paʻakikī. No laila, ʻo ka hoʻokō ʻana he hoʻoholo hui: me ka hoʻopono, kūkākūkā, hōʻiliʻili i nā koi a me ka hoʻomaʻamaʻa pae kiʻekiʻe. ʻAʻole kēia e kāpae i nā pilikia o ka lawe ʻana i kahi papahana hou, akā e ʻike kēlā me kēia keʻena i ka mea nāna e hoʻohana ia mea a pehea .
He laʻana mai ke ola. Ua hoʻoholo ka CIO o kahi hui liʻiliʻi akā waiwai e pono kahi ʻōnaehana CRM. Ua hele mua ʻo ia i SAP, a laila ʻaʻole ia i hana a loaʻa iā ia kahi kumukūʻai nui a i kēlā manawa i lawe ʻia mai ka CRM liʻiliʻi me ka ʻole o kahi keʻena ʻelele ma Rūsia. Ua hele mai nā kāne mai Kanada mai, hāʻawi i nā makana kiʻekiʻe (nā hāmeʻa i lohe ʻole ʻia ma 2010), a hoʻokō i kahi CRM me ... kahi ʻōlelo Pelekane i loko o hoʻokahi makahiki. E maikaʻi nā mea a pau, akā ʻo ka makahiki maʻamau o nā mea hoʻohana he 38 mau makahiki, a ʻo kēia mau mea kūʻai aku pōʻino, logisticians, palapala loea a me nā limahana kākoʻo i ʻike wale iā "Made in China" mai ka puke wehewehe ʻōlelo Pelekane. Ua hoʻokomo ʻia ka hoʻohana ʻana o CRM i ka KPI. Ua hoʻomaka nā poʻe a pau e nalowale i ka uku no ka mea he kūlana koʻikoʻi ke aʻo ʻana "kuhi ma ʻaneʻi, kuhikuhi i laila, hana i kahi noi." Ua haʻalele ʻia ʻo CRM, ua huhū nā limahana. Ma hope o kekahi makahiki o ka hoʻokuʻu ʻana a me nā boycotts, ua hoʻomaka ka lawelawe palekana i kahi hoʻokolokolo kūloko, ua hoʻokuʻu ʻia ka CIO me ka ʻole o ka "parachute gula", akā me kahi kick - ua hōʻike ʻia nā ʻike kickback. Ma ke ala, ʻaʻole i hoʻokō ʻia ʻo CRM i kēlā hui; ua hoʻohana nā mea a pau i kahi ʻōnaehana ʻē aʻe e like me CRM. ʻAʻole hiki i ka hui ke pale aku i ka lawe ʻana.
Ka nele o ka ʻike a me ke aʻo ʻana
Hiki paha i nā mea hoʻohana kiʻekiʻe ke haʻalulu ke ʻike lākou i ka interface hou no ka manawa mua. He aha kā mākou e ʻōlelo ai e pili ana i nā mea hoʻohana me kahi manawa hoʻololi hope - no ka laʻana, ua hoʻohana kekahi mea kūʻai aku i ka 1C e hoʻopuka i nā invoice a ʻaʻole ʻike i kekahi polokalamu ʻē aʻe, a ʻike koke ʻia kahi interface hou i mua ona, i kekahi manawa ʻokoʻa loa mai 1C. Hoʻokomo ʻia kahi psychology banal - kūpaʻa ikaika i nā mea hou a pau. Ma lalo o kēia mau kūlana, ʻo ka mea ʻino loa e hana ai ʻo ka haʻalele ʻana i ka hoʻomaʻamaʻa mea kūʻai aku a i ʻole e hoʻololi iā ia i haʻiʻōlelo maʻamau. ʻO kahi limahana i hoʻomaʻamaʻa ʻole ʻia, waiho ʻia i kāna mau polokalamu ponoʻī a i ʻole e kōkua i ka papahana, e haʻalele paha i kēia hana pōʻino a hoʻi i 1C a i ʻole Excel. ʻOi aku kona kamaʻāina a ʻoluʻolu iā lākou. E lilo ka CRM i nā manaʻo āpau.
He aha e hana ai? e pili ana i ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM me ka hoʻomaʻamaʻa maikaʻi ʻana, akā e haʻi hou mākou i nā lula maʻamau, maʻalahi e hoʻoponopono i ka hapa nui o nā pilikia o ka hoʻololi ʻana o nā limahana i nā polokalamu hou (ʻaʻole wale i ka ʻōnaehana CRM).
- E noi i nā mea hoʻonaʻauao āpau mai ka mea kūʻai aku: nā wikiō, nā palapala, nā ʻōlelo aʻoaʻo, nā lula. Inā kūpono nā mea a pau me ka mea kūʻai aku, loaʻa nā mea āpau no ka manuahi a ma mua o ka hoʻokō ʻana: no ka laʻana, hiki ke hoʻoiho ʻia kā mākou palapala i ka ʻāpana download o ka demo demo, a hiki i nā mea heluhelu o kēia ʻatikala ke hoʻoiho maʻalahi. a me ka - ua kiʻi mākou i nā ʻōlelo aʻoaʻo e pili ana i nā "wahi" paʻakikī a koʻikoʻi o RegionSoft CRM 7.0, e like me KPI, helu kālā, hoʻonohonoho. Loaʻa nā mea āpau, e like me kā mākou 78 ʻatikala.
- Mai hōʻemi i ke aʻo ʻana. ʻO kahi mea kūʻai aku, inā ua lōʻihi ʻo ia ma ka mākeke a ʻaʻole ʻo ia e mahiʻai iā ʻoe i kekahi hoa me nā hana non-core, ʻike maopopo i ka mea e hoʻolohe mua ai, ʻo ia ka mea e hoʻokō ai i nā pilikia nui loa, no laila e aʻo ʻo ia iā ʻoe. ʻoihana. Mai makaʻu ʻo ka mea kūʻai aku e hoʻolōʻihi i ka hoʻomaʻamaʻa i mea e uku hou aku ai i kēlā me kēia hola - mahalo mākou i ko mākou manawa, a ʻoi aku ka nui o ke kumukūʻai ma mua o hoʻokahi hola o ke aʻo ʻana :)
- E kūkulu i ka ʻike kūloko. I ka wā o ka hana ʻana o ka ʻōnaehana CRM, e kū mai nā nīnau, nā mea hoʻohana hou, nā pono hou - a ʻo kahi limahana i ʻike i ka ʻōnaehana CRM i loko a i waho e hiki ke hoʻoponopono koke i ka pilikia.
- Mai poina e pili ana i ke kākoʻo ʻenehana o ka mea kūʻai aku - a ʻoi aku ka maikaʻi a pau nā mea a pau. ʻAe, uku ʻia ke kākoʻo ʻenehana koʻikoʻi, akā i ka makahiki mua he uku kēia no kāu hana wikiwiki a me ka huahua. Ma ke ala, e makaʻala: aia kekahi mau mea kūʻai aku i kahi pūʻulu TP i hoʻokomo ʻia i ke kumukūʻai hoʻolimalima polokalamu, a ʻaʻole paha ʻoe i ʻike e pili ana iā ia - heluhelu i ka ʻaelike!
ʻAʻole hana wale ka ʻōnaehana CRM
ʻAʻole, ʻaʻohe mea e manaʻo e kūʻai ʻoe i kahi CRM a ʻaʻole e hoʻomaka koke. ʻAʻole hiki kēia i nā mea kūʻai koʻikoʻi. ʻEhā mau mea nui e hiki ke hana ma ʻaneʻi.
- Ua lohi ka Internet ma kou wahi. No ka laʻana, hoʻonohonoho haʻahaʻa loa ka wikiwiki o ka pili pūnaewele, ʻaʻole ia e ʻae i ka mea kūʻai aku e hoʻololi i ka ʻikepili me ke kikowaena. ʻO kahi koho ʻē aʻe he ping lōʻihi i ke kikowaena data i ka hihia o kahi noi pūnaewele inā koho ka mea kūʻai aku i ka hoʻokipa e like me nā loina i maopopo iā ia.
- Nā pilikia me ka DBMS. ʻO ka ʻikepili ka puʻuwai a me ka lolo o kahi ʻōnaehana CRM, no laila pono e kau ʻia nā koi koʻikoʻi ma luna o kona hiki. ʻO ka mea maikaʻi ʻole ʻo ia, i ka wā o ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM, ʻike ʻoe he pono ʻoe e uku no kahi DBMS, no ka mea ʻaʻole lawa ka mana kumu no kāu mau pono. ʻO kekahi hiʻohiʻona: ke alakaʻi nei ka mea kūʻai aku i kahi hōʻike no ʻoe, lele nā mea āpau, akā ma hope o ka hoʻomaka ʻana o ka hana hoʻomaka ka lohi ʻana o ka ʻōnaehana, no ka mea... ua hōʻike ʻia ʻoe i ka lako polokalamu ma kahi kahua demo i hoʻopaʻa ʻia a me nā lako hana kiʻekiʻe, ʻaʻole ma nā kūlana hakakā maoli.
- Pono e kūʻai i kekahi mea ʻē aʻe: ka mea leka uila, kahi lawelawe leka uila, ka DBMS like, nā plugins a me nā mea hoʻohui no ka hoʻoponopono ʻana i nā hana maʻamau. ʻAʻole loaʻa iā ʻoe ka hana āu e pono ai i kāu ʻōnaehana CRM a koi ʻia e ʻimi i nā kālā hou e hoʻomaka ai e hoʻohana iā ia i kona hiki piha.
- ʻO ka hemahema o ka ʻōnaehana CRM e hoʻokō i nā koi o ka ʻoihana ka mea hope loa ma ka papa inoa, akā ʻo ka hihia paʻakikī a maʻamau. Koho kahi hui i kahi ʻōnaehana CRM e pili ana i kekahi o kāna mau pono ponoʻī, hoʻokomo / hoʻokō iā ia, a loaʻa i kahi ʻōnaehana i loaʻa ʻole nā mana kūpono: no ka laʻana, hoʻolālā, KPI, mālama hale kūʻai, etc. ʻOiaʻiʻo, he mea paʻakikī ke hoʻohana.
Ma keʻano laulā, paʻakikī ke noʻonoʻo i kahi ʻōnaehana CRM e hana like me ka hoʻolaha ʻana o kekahi. ʻO kā mākou mau ʻōlelo hoʻohiki i waena o nā mea ʻē aʻe e hoʻonohonoho ʻia i loko o hoʻokahi hola, hoʻomaka i loko o 15 mau minuke, manuahi me ka ʻole o ka palena, hoʻokō ʻia i ʻekolu lā / hapalua hola / hola / 15 mau minuke, hoʻokō me ka hoʻomaʻamaʻa ʻole a me kahi funnel kūʻai e "alakaʻi i ka mea kūʻai ma o ia iho." ʻO ia hoʻolaha, ʻaʻohe mea pili i ka ʻoiaʻiʻo, alakaʻi i nā hui e noʻonoʻo ana i ka ʻōnaehana CRM he mea pono ʻole a hāʻawi ʻia paha me kekahi mau mea hoʻokalakupua, a laila hoka lākou.
He aha kaʻu e hana ai? Kahaha ka mea kūʻai aku - e nīnau iā ia e pili ana i nā kikoʻī ʻenehana o ka ʻōnaehana CRM. Mai makaʻu e ʻike naʻaupō a huikau paha i kāu mea kūʻai leka uila me kāu kikowaena leka uila. ʻAʻole pono ʻoe e hoʻomaopopo i kēia mau kikoʻī (koe ke ʻole, ʻoiaʻiʻo, he CIO a i ʻole CTO - he mea maʻamau kēia no nā ʻoihana liʻiliʻi a me nā ʻoihana liʻiliʻi), akā pono ka mea kūʻai aku e haʻi iā ʻoe a wehewehe i nā nuances ʻenehana āpau: he aha ke ʻano. o DBMS a me ka nui o ke kumukūʻai, he aha ka ukana e hiki ai ke pale aku; he aha nā koi ʻōnaehana CRM? aia kahi mea kūʻai leka uila i kūkulu ʻia a me ka hoʻoponopono kaʻina hana ʻoihana; Pehea ka hele ʻana o ke kelepona a pēlā aku?
Nā laʻana mai ke ola. Moʻolelo 1. Ua kūʻai ka hui i kahi ʻōnaehana CRM (i hoʻolimalima ʻia ma lalo o ke ʻano SaaS), ʻo ka CRM ponoʻī i hoʻokumu ʻia ma ka Oracle DBMS, ua hoʻokomo ʻia kona kumukūʻai i ke kumukūʻai o ka ʻōnaehana. I ka wā mua, hoʻomaka ka hoʻopau ʻana - ua hoʻoneʻe ka mea kūʻai aku i kona mau waihona i kahi kikowaena data ma Samara, no ka mea, ʻoi aku ka liʻiliʻi ma laila, akā ua lilo ka mea hoʻolako i mea malihini i ka hoʻokō me SLA. A laila ua hāʻawi ʻia nā mea kūʻai aku e uku no ka hoʻohana ʻana iā Oracle a i ʻole ke kūʻai ʻana i nā mana ma ka hale a kau iā lākou ma ka home. ʻAʻole pono e ʻōlelo e pili ana i ka nui o ka mea kākau churn no kēia CRM.
Moʻolelo 2. Hoʻolimalima ka hui i kahi keʻena ma kahi kikowaena ʻoihana ma waho loa o St. ʻAʻole hiki iā lākou ke hoʻohana kokoke i nā kapua CRM, no ka mea... Hāʻawi wale ʻo BC i nā lawelawe pūnaewele, a pono ʻoe e hoʻomanawanui i ka wikiwiki kelepona, a i ʻole kūʻai i kahi modem USB a hilinaʻi i ka uhi ʻana o ka mea hoʻohana maikaʻi ʻole. ʻO ke ala wale nō no lākou . Akā ʻoi aku ka maikaʻi, ʻoiaʻiʻo, ʻaʻole e hōʻemi i ka hoʻolimalima ʻana ma kahi kikowaena ʻoihana maʻamau, no ka mea me ka ʻole o ka Pūnaewele, ua kaupalena ʻia nā mana o ka papapihi (e like me ka mea hiki ʻole ke hoʻohana i ka mea leka uila, IP telephony, etc.).
Ke hoʻokokoke nei iā CRM ma ke ʻano he ʻenehana ʻenehana
ʻO ka ʻaoʻao mua o kēia ala ʻo ia ka manaʻolana e hana ka polokalamu i hoʻonohonoho ʻia i kahi hana mana, kūʻai aku a lawe mai i ka loaʻa kālā. ʻAʻole e hoʻoponopono ka polokalamu ponoʻī i kekahi mea; ua hoʻolālā ʻia e lilo i mea hana no kahi ʻōnaehana paʻakikī o nā kaʻina ʻoihana a me ka hoʻolālā pili o nā mea kūʻai aku. Ma ka ʻōlelo pili, inā hoʻohana kāu poʻe kūʻai aku i ka lā holoʻokoʻa ma Facebook a i ʻole Ozon, e huki ka mea kūʻai aku i kahi loiloi SWOT maʻamau a paʻa i ka hālāwai haneli i loko o ka mahina, a hoʻouna ka ʻoihana lawelawe i nā mea kūʻai aku e kali i kahi hopena no hoʻokahi pule a ʻelua paha. ʻAʻole hiki i ka CRM ke hana i kekahi mea, akā ma ka mea ʻē aʻe, e lilo ia i waiwai pono ʻole a me kahi hoʻopukapuka pono ʻole. No ka mea ʻae, he polokalamu wale nō ia: shell, core, interface. A inā ʻaʻole ʻoe e ʻike i nā ala e hoʻomaikaʻi ai i ka hana a nā limahana ma kēia papahana, e noho ʻole ia.
ʻO ka ʻōnaehana CRM kahi polokalamu noi. Aʻo ka mea koa o Fonvizin's "Minor" e kūpono i kēia hihia inā'ōleloʻo ia ma muli o ka hoʻohanaʻiaʻana,ʻo ia hoʻi, pono e hoʻohanaʻia i kekahi mea. ʻO ia hoʻi, e hāʻawi i nā hana ʻoihana holoʻokoʻa e hoʻomohala i ke kūʻai aku a me ka lawelawe mea kūʻai aku. No ka hāʻawi ʻana i kekahi laʻana, ʻo CRM kahi mea hoʻoikaika no ka wikiwiki ʻana i nā hopena paʻakikī a me nā pilina i loko o kahi ʻoihana.
ʻO ka ʻaoʻao ʻelua o kahi ala ʻenehana maʻemaʻe ʻo ia ka hoʻololi ʻana i ka pilikia o ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM (mai ke koho ʻana a hiki i ka hoʻomaka ʻana o ka hana) ma luna o nā poʻohiwi o ka ʻoihana IT a i ʻole ka luna hoʻonohonoho. ʻO kēia ka fraught me ka mea e loaʻa iā ʻoe ka ʻōnaehana ʻenehana ʻoi loa me nā hoʻonohonoho kūpono, ka mea e hana ʻole ʻia no ka mea ʻaʻole ia e hoʻokō i nā koi o ka lawelawe kalepa, nā mea kūʻai aku, kākoʻo, logistics - ʻo ia hoʻi, nā mea hoʻohana nui.
He aha e hana ai? E like me kā mākou i ʻōlelo ai, e hoʻokō i kahi kaʻina hui, hana i kahi hui hana a aʻo i nā limahana e hana huahua me ka ʻōnaehana CRM i koho ʻia. Ma ke ala, ʻo ka loea kūloko a mākou i kamaʻilio ai ma luna nei mai nā pūʻulu mea hoʻohana ikaika, ʻaʻole mai waena o nā limahana ʻoihana IT. Ma kēia ala, hiki iā ʻoe ke pale aku i ke kaomi ʻana mai ka poʻe loea IT i nā mea hoʻohana a me ka manaʻo o ka ʻike ʻole ʻenehana i waena o nā mea hoʻohana, he mea hoʻohaʻahaʻa pinepine. "No laila, pehea e pili ana i ka papa inoa? Hoomaemae ia? Kainō? ʻAe, ma o cmd a me regedit. ʻAe, ua ʻike ke keiki i kēia!” - inā heluhelu ʻia ka ʻatikala e nā poʻe mamao loa mai ka hoʻokele ʻana, ʻike maopopo lākou i ka cringe mai kēia mau huaʻōlelo i ka wā i hoʻopaʻa ʻole ʻia ai ka PC. Manaʻo wau e ʻōlelo i ka pane: “He bonus? ʻAʻole ʻoe i ʻike i ke ʻano o ka uku uku a me nā loaʻa i mālama ʻia ma ka hopena o ka hapaha? ʻAʻole i helu ʻia ʻo EBITDA a me EBIT, no laila ke kali nei mākou i nā waiwai i helu ʻia e like me RAS.
He laʻana mai ke ola. ʻAʻole pili i ka CRM, akā kokoke loa. Ua hoʻoholo ka hui e haʻalele iā CRM, akā makemake ka ʻoihana hana i ka nui o ka ʻike, i hōʻiliʻili ʻia ma ke ʻano o nā mea i kākau ʻia ma kahi "type billing" i kākau ʻia. E like me ka mea e pono ai, ua hana ka limahana lawelawe IT i nā hoʻoiho - hana i kahi hōʻike, kahi i loaʻa i ka limahana me ka "wili" a hiki i ka lā ma o kahi GUI primitive ma nā laina ʻekolu. No nā hōʻike kūikawā, ua hana ʻia nā kikoʻī ʻenehana pōkole a me nā kauoha ma ke ʻano "lā - data - slice". Ua hoʻohana nā mea hoʻohana i nā faila .csv i hoʻoili ʻia e like me kā lākou makemake. Akā ʻo ka hoʻololi ʻana i ka hoʻokele i alakaʻi ʻia i ka ʻoiaʻiʻo o ke kaumaha o ka hoʻoholo ʻana i ka hiki ʻana o nā hōʻike i hāʻule ʻaʻole ma luna o ke alakaʻi kālepa, akā ma ka lawelawe IT. ʻAʻole maopopo nā kāne i nā kaʻina hana ʻoihana, hāʻule ka ʻōnaehana hana maikaʻi, a hoʻomaka nā mea hoʻohana ʻoihana e hoʻolilo i ka 50% o kā lākou manawa hana ma nā kikoʻī ʻenehana "kaumaha" i hoʻopiʻi ʻia i nā mea ʻae ʻo IT. A ʻo ka poʻe i ʻae like ʻole e koi i nā huaʻōlelo pololei a, no ka laʻana, ka laina "kūʻai a me nā uku no Malaki 2017" ulu aʻe i "nā waiwai ʻole-zero no ke kahua kūʻai aku me ka loaʻa ʻana o ka palena uku no ka manawa 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, me nā waiwai mai ka papaʻaina long_payments" ʻO ka hopena: ua hoʻopau ka poʻe kālepa i ka manawa ma ke kākau ʻana i nā kikoʻī ʻenehana, ʻakaʻaka ka poʻe loea IT i kā lākou hoʻoikaika ʻana a me ka hopena a hoʻopaʻa ʻia i nā kikoʻī ʻenehana no ka hoʻoponopono hou ʻana, nā manawa palena no ka hoʻouka ʻana i ka ʻikepili a me ka hoʻomākaukau ʻana i nā hōʻike i hoʻolōʻihi ʻia no nā pule. ʻO kēia nā ʻano hiʻohiʻona e hiki ke lawe ʻia e ka technocracy ma kahi ʻoihana :)
ʻAʻohe kaʻina hana ʻoihana, aia ka haunaele ʻoihana
ʻO kēia wale nō ke kumu nui o nā hemahema i ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM. He mea maʻalahi: inā ʻaʻole ʻoe i ʻike i nā kaʻina hana ʻoihana ma kāu ʻoihana, ʻaʻohe āu hoʻolālā CRM. ʻOiaʻiʻo, ʻo ka 99% o nā ʻoihana ka pahuhopu o ka loaʻa kālā, akā ʻaʻole hiki i kēia pahuhopu ke kumu o ka ʻoihana ʻoihana a me ka hoʻokō CRM. ʻO kēia ka hopena o ka hoʻokō ʻana i kekahi mau pahuhopu e pili ana i ka ʻoihana: hoʻonui i ka pōʻai ola o ka mea kūʻai aku, hoʻonui i ka nui o nā kūʻai aku, hoʻonui i ka bila maʻamau, hoʻonui i ka mākeke, etc. A no ia mau kumu, ʻo ia hoʻi, no ka hoʻolālā hoʻokele pilina o nā mea kūʻai aku (CRM), pono e hoʻopili ʻia nā polokalamu - kāu ʻōnaehana CRM. Inā ʻaʻole ʻoe i ʻike i ke ʻano o kāu hoʻolālā a ʻaʻole maopopo i nā kaʻina hana, hiki i ka hoʻokō ke hoʻololi i kahi hoʻokaʻawale kālā. Akā inā he hihiʻo a mākaukau paha ʻoe e nānā a hoʻopaʻa i nā kaʻina hana ʻoihana, e hāʻawi ʻo CRM i ke kūʻē ʻana o ka ʻoihana i nā pilikia o waho, no ka mea, e loaʻa iā ʻoe kahi kahua paʻa o kahi waihona mea kūʻai aku kiʻekiʻe, analytics a me ka automation maʻamau.
He aha e hana ai? ʻO ka hana hou ʻana i ka ʻoihana ʻoihana kahi e hoʻomaka ai ka hoʻokō. Ua haʻi mākou iā ʻoe pehea e hana ai i kēia ma kā mākou a ma kahi o . Inā loaʻa nā pilikia, e hoʻokomo i kahi mea kūʻai aku a i ʻole he mea kūkākūkā maikaʻi ma kēia hana (ʻaʻole e huikau me nā mea hoʻomaʻamaʻa a me nā infogypsies!). Akā ke manaʻoʻiʻo nei au ʻo ke ala maikaʻi loa no kahi ʻoihana e hoʻomaopopo kūʻokoʻa i nā kaʻina hana ʻoihana, kahakiʻi i nā kiʻikuhi, hāʻawi i nā pae, nā palena manawa a me nā kuleana, e wehe i nā mea pono ʻole a laila e aʻo mai ka mea kūʻai aku pehea e hoʻomaʻamaʻa iā lākou i ka interface o ka mea i koho ʻia. Pūnaehana CRM. Ma ke ala, hiki ke hana i kēia ma hope o ka hoʻomaka ʻana o ka ʻōnaehana - ʻoi aku, ma nā ʻano he nui ʻoi aku ka maikaʻi.
ʻAe, hoʻokahi kānāwai immutable: inā ua loli ke kaʻina ʻoihana, e hoʻololi koke i ka ʻōnaehana CRM.
CRM i loko o kahi hui me nā kaʻina ʻoihana i kūkulu ʻole ʻia. ʻAʻohe mea maʻamau?
Hoʻokō ʻo Patchwork i kahi ʻōnaehana CRM: e hana ia!
ʻO ka hoʻokō Patchwork o kahi ʻōnaehana CRM kekahi hewa nui. Hiki iā ia ke lawe i nā ʻano he nui - e nānā kākou i kekahi mau laʻana me nā mea komo like ʻole.
- Ua hoʻokō ʻoe i kahi ʻōnaehana CRM a pono ʻoe i kekahi mau hoʻomaikaʻi (no ka laʻana, nā hōʻike kūikawā, ka hoʻonohonoho calculator maʻamau i loko o RegionSoft CRM, a me nā mea ʻē aʻe), akā no kekahi kumu e hoʻoholo ai ʻoe ʻaʻole e uku i ka mea kūʻai aku a ʻaʻole e hoʻoponopono iā ʻoe iho i kēia mau pilikia. No laila, hoʻonele ʻia ka ʻoihana i ka manawa e hana ai e like me ka mea e pono ai a i ʻole ke ʻimi nei i nā mea hana hou aʻe, ʻoi aku ka uku no nā polokalamu hou.
- Ua kūʻai ʻoe i kahi ʻōnaehana CRM, akā ua hoʻoholo ʻoe ʻaʻole e hana me nā hoʻonohonoho, a ke hana nei i nā uku liʻiliʻi, no ka laʻana, ke komo wale nei i ka ʻikepili o nā mea kūʻai aku. I ka manawa like, loaʻa iā ʻoe ke kelepona, leka uila, nā hōʻike, nā kaʻina ʻoihana, nā mea hoʻonohonoho, akā ʻaʻole ʻoe e hoʻohana i kekahi o kēia, makemake ʻoe e hoʻohana i nā noi kahiko. No laila, hana ʻoluʻolu ʻoe me kahi waihona mea kūʻai ʻāpana a me ka hana pono ʻole o ka ʻōnaehana CRM. ʻAe, ua like ia me ke kūʻai ʻana i kahi iPhone 10 a nānā i ka manawa ma luna, akā ke kelepona ʻana a me ka leka uila mai kahi Nokia 3310.
ʻElua mau kūlana maʻamau kēia; ma ke ʻano maoli, aia kekahi mau mea ʻē aʻe: makemake ʻole e hoʻoili i ka ʻikepili, hoʻohana pinepine ʻole, komo ʻana i ka ʻike, etc. Eia kekahi, ʻaʻole pili kēia ʻano i ka ʻoluʻolu o ka ʻōnaehana, kona interface, ka wikiwiki o ka hana a me nā ʻāpana ʻē aʻe - ke lanakila nei ke kumu kanaka ma aneʻi.
Hoʻomaka ka hoʻomaka ʻana o ka ʻōnaehana CRM ma muli o ka perfectionism. ʻAʻole hoʻokomo ʻia ka ʻōnaehana a hiki i ka hoʻonohonoho ʻana a aʻo ʻana o nā mea hoʻohana i nā hana āpau; ua hoʻopanee ʻia ka hana me ka ʻōnaehana no ka manawa lōʻihi. Ua piha kēia kūlana me ka ʻoiaʻiʻo ʻaʻole e hoʻomaka ka hana, no ka mea he paʻakikī ke hana i kahi ʻōnaehana CRM kūpono me ka ʻole o ka hoʻomaka ʻana e hana piha i loko a me ka ʻike ʻole i nā hiʻohiʻona i nā kūlana maoli. Loaʻa nā hana maikaʻi loa ma o ka ʻike mea hoʻohana wale nō.
He aha e hana ai? ʻO ka lāʻau lapaʻau maikaʻi loa no ka hoʻokō patchy ka holomua a me ka hoʻokō mau ʻana: nā hoʻonohonoho paʻakikī (no ka laʻana, ka hoʻohui ʻana me kahi PBX virtual, ka hoʻohālikelike ʻana i ka ʻoihana ʻoihana) pono e hana like me ka hoʻomaka ʻana o ka hana, ke komo ʻana i ka ʻikepili a hoʻopiha i ka ʻōnaehana CRM me nā mea hana. . ʻO kēia, ʻo ka mea mua, e ʻae iā ʻoe e ʻike i kahi hopena mua, ʻo ka lua, e hoʻopōkole i ka manawa payback, a ʻo ke kolu, e hoʻomaʻamaʻa nui ia i ka ʻike o ka ʻōnaehana CRM e nā limahana, no ka mea, e lohi nā loli a ʻaʻole pono lākou. e haku i nā modules a me nā hana i ka manawa hoʻokahi. I ka manawa like, ʻaʻole pono e haku ʻia ʻo CRM "ma luna"; pono ʻoe e hoʻohana i ka hana kiʻekiʻe loa a loaʻa ka noi no nā modula āpau. I ka nānā mua ʻana, ʻoi aku ka nui o kekahi o nā mea hiki, akā me kahi ʻano kikoʻī e ʻike ʻia he multifaceted ʻoihana ʻoihana a ʻoi aku ka piha, ʻoi aku ka maikaʻi.
- e pono iā ʻoe i kēlā me kēia hihia.
.ikaika RegionSoft CRM me ka hana, hale kūʻai, KPI, nā mea hoʻolālā a me nā kaʻina hana maʻalahi - .
Kūʻai a poina
Ua kūʻai wale ʻia ʻo CRM (ua hoʻolimalima pinepine ʻia), akā ʻaʻole i hoʻokō ʻia. He moʻolelo maʻamau kēia: ʻo ka hapa nui o mākou i uku i nā kau inoa ʻaʻole mākou e hoʻohana; ua uku mau ʻia nā ʻoihana akā ʻaʻole i hoʻonohonoho ʻia a maikaʻi ʻole paha ka hana ʻana o ka portal hui, Yandex.Direct, he blog ma Habré, etc. ʻaʻole hoʻohana ʻia ka lawelawe. ʻO ka mea like me kahi ʻōnaehana CRM - ua uku ʻia, a maikaʻi, kokoke mākou e hoʻomaka, aia kahi hālāwai a hāʻawi mākou i nā kuleana, e pili ana iā ia ... ʻO ka mea nui, he ʻano hoʻopaneʻe kēia ma he unahi hui.
He aha e hana ai? ʻO ka mea mua, e noʻonoʻo i ke kumu i hana ʻia ai kēia: ʻaʻole kūpono ka ʻōnaehana CRM, lohi, ʻaʻole hāʻawi i nā mea pono? A e hakakā pololei i kēia mau kumu, a laila e hana i nā hana e hoʻokomo i ka polokalamu i ka hana a i ʻole e hoʻololi iā ia me kahi hopena like, akā ʻoi aku ka maikaʻi.
Ua pau ke kuko o ka fraer
ʻO ke kūkākūkā me ka mea kūʻai aku he ala maikaʻi loa ia e pepehi i ka hoʻokō a uku ʻelua. E ʻae ka mea kūʻai aku i kāu nui a e hoʻomaikaʻi i kāna mau kaʻina hana, e alakaʻi i ka emi ʻana o ka maikaʻi o ka hoʻokō. E hōʻike mākou i kahi mea huna: no nā ʻoihana liʻiliʻi a me nā ʻoihana liʻiliʻi, ʻoi aku ka maʻalahi o ka CRM, a ʻo ka mālama ʻana i hoʻokahi haneli haneli mau rubles hiki ke hōʻino i kahi hoʻokō nui.
He aha e hana ai? ʻO ka mea mua, mai hoʻopunipuni ʻia e nā ʻōlelo hoʻohiki o kahi ʻōnaehana CRM manuahi a me CRM me kahi hoʻemi 70%. ʻO kēia ke kumu mua e hāpai ai i ka makemake e mālama i ke kālā - no ke aha e uku ai inā manuahi?! He mea nui ka hoʻomaopopo ʻana ʻaʻole e kūʻai mau ʻia kahi ʻōnaehana CRM e like me ka mea i kākau ʻia ma ka papa inoa kumu kūʻai. . Ma ka uku ʻana no ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana CRM, ke kālele nei ʻoe i kāu ʻoihana a me kāna hoʻomohala maikaʻi. ʻO kēia, a me ka palekana ʻoihana (ʻo ia, ma ke ala, he ʻōnaehana CRM), ʻaʻole pono e mālama.
ʻO CRM wale nō ke kūʻai aku!
ʻO ka nānā ʻana i ka CRM wale nō i ka automation kūʻai aku a me ka hoʻohana ʻana i ka ʻōnaehana ma ke ʻano he papa inoa hana a me kahi papa inoa kelepona kekahi hewa maʻamau. A ʻo ka mākeke ka hewa no ia, kahi i kapa ʻia ai nā mea āpau i CRM: mai kahi leka uila a kokoke i ERP. Ma mua, aia ka mahele i ka SFA a me CRM, a ua hāʻawi ʻia ka mea hope i ke kuleana kūpono o kahi mea hana āpau no ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā kaʻina hana ʻoihana āpau e pili ana i nā mea kūʻai aku, ʻaʻole kūʻai wale.
Inā hoʻohana wale ʻia ʻo CRM ma ke ʻano he hale kūʻai kūʻai + kahi ala e mālama ai i ka waihona o ka mea kūʻai aku, e hoʻololi ʻia e like me kēia: e ulu ana ka hana a ke ulu nei ka loaʻa kālā, akā nui ka ulu. A inā ʻoe e hoʻolohe i ka maikaʻi o nā hana a nā limahana a komo i nā kaʻina ʻoihana, e lohi ka ulu ʻana, akā ikaika. Ma ke ala, ʻo ka koho maikaʻi loa ʻo ia ka hoʻohui ʻana i ka hoʻohana nui ʻana o ka ʻōnaehana me ka hoʻonui ʻana i kona hiki a loaʻa i ka holomua (ka hoʻokō lohi like a mākou i kākau ai ma luna).
He aha e hana ai? E hoʻohana i ka ʻōnaehana CRM i kona piha, ʻaʻole wale no ke kūʻai aku. No ka laʻana, hoʻohana mākou i kā mākou hui no ke kūʻai aku, kūʻai aku, hoʻolaha, kākoʻo ʻenehana a, ʻoiaʻiʻo, nā kumu hoʻomohala. Hoʻohana kā mākou mea kūʻai aku ma ke ʻano he papahana hale kūʻai a me kahi ʻōnaehana logistic a me ka hoʻokele hana, etc. No ka mea ua hāʻawi ʻia nā modula pili, no ke aha? Ma ke kumu, he liʻiliʻi loa nā CRM kūʻai maʻemaʻe i waiho ʻia ma ka mākeke, no laila e hoʻohana i nā manawa āpau i hāʻawi ʻia iā ʻoe a e maʻa koke ʻoe i ka huahana kiʻekiʻe o kahi hui automated.
ʻAʻole wau i koho iaʻu iho, akā ua ʻōlelo ʻia
ʻO ke koho ʻana i kahi CRM e pili ana i kekahi mau pae ʻē aʻe he ala pōʻino ia e luku ai. ʻO ke koho ʻana i kahi CRM "ma ka manaʻo o kekahi" ua like loa ia me ke kaʻina hana hoʻopunipuni ma ke kula: me he mea lā ua ʻoki ʻoe me ka noʻonoʻo ʻole, akā ʻaʻohe pōmaikaʻi, ʻo ka pōʻino maʻemaʻe wale nō. ʻAe, he mea paʻakikī loa ka hana ʻana o nā mākua i kēia, ʻoi aku ka nui o ka waiwai a, ʻoiaʻiʻo, koʻikoʻi koʻikoʻi - i kāu ʻoihana a i kāu hana.
Ma ka pou mua, ua ʻike ʻia kahi hōʻailona ma nā ʻōlelo e pili ana i ka hoʻokokoke ʻana o kahi ʻoihana i ke koho ʻana o CRM. Ua hoʻouka mai kahi mea hoʻohana Habr me ka hoʻomau ʻana iā mākou me ka nīnau o kahi o kā mākou hoʻohālikelike ʻana me nā mea hoʻokūkū, no ke aha kēia kūʻai aku ʻAʻole au mākaukau e hoʻokuʻu i kēlā faila. Ua hōʻike mākou i ko mākou kūlana a ua hoʻolālā i kahi pou huhū ʻokoʻa ma kēia kumuhana, akā i kēia manawa ua hoʻomaha mākou a e wehewehe i nā wahi hoʻomaka hewa loa no ke koho ʻana i kahi ʻōnaehana CRM.
- ʻO nā helu, nā kiʻekiʻe, nā papa inoa piha piha, no ka mea, ʻo nā mea āpau i loko o lākou he kumuhana, hoʻopunipuni pinepine nā loiloi, a kūʻai maikaʻi ʻia nā wahi kiʻekiʻe.
- ʻO nā hōʻike analytical nā luna akamai maikaʻi (Gartner, Forrester), akā ʻaʻole lākou i loaʻa nā ʻōnaehana CRM i kūpono i ke kumukūʻai a me ka hana no nā ʻoihana liʻiliʻi a me ka liʻiliʻi o Rūsia.
- ʻAʻole pono ka manaʻo o kekahi ma nā ʻupena kaiapili, akā ua hoʻokele mākou . Inā palaualelo ʻoe e hahai i ka loulou, a laila ma ka pōkole: ke manaʻoʻiʻo mau nei ʻoe i ka pluralism o nā manaʻo ma nā ʻoihana pūnaewele?
- ʻO ke kūlana hoʻokūkū i manaʻo ʻia e ka mea kūʻai aku he kumu hilinaʻi ʻole. ʻAe, i ka nānā mua ʻana e loaʻa iā ʻoe kahi hoʻohālikelike pololei me ka ʻole o ka hōʻino ʻana a me ka hoʻokiʻekiʻe ʻana iā ʻoe iho, akā i ke kūʻai aku ʻana i kekahi manawa e ʻike ʻoe i nā poʻe akamai a ʻike lākou i ka hōʻike ʻana i kahi "noiʻi" i ke ʻano o "ua like nā mea āpau, akā ʻo mākou. ʻoi aku ka like.
He aha e hana ai? E alakaʻi ʻia e nā koi o kāu ʻoihana no kahi ʻōnaehana CRM, e koho iā ʻoe iho, e hoʻāʻo i nā mana demo, mai hoʻopunipuni ʻia e nā ʻōlelo hoʻolaha hoʻolaha a me ka hōʻailona, e hoʻolohe i ka ʻoihana o ka mea kūʻai aku. Ma keʻano laulā, e hana i nā hoʻoholo pāʻoihana koʻikoʻi me kou poʻo akamai, ʻoluʻolu a kuʻo.
I ka pau ʻana o kēia pou, ua hāʻule ʻoe a me aʻu i ka hoʻokō ʻana he ʻumi mau manawa, a ʻaʻole i kūkākūkā ʻia ʻo ke kumu o ka fiasco ʻo ia ka manaʻo ʻole o nā mana a me nā luna kiʻekiʻe, ka palaho o nā poʻo ʻoihana, kahi ʻano ʻano ka hana, nā paio ʻoihana kūloko, ka mālama ʻole ʻana o ka mea kūʻai aku (ʻoi aku ka nui o nā hoa hana āna i kiʻi ai, me ka ʻole o ka loiloi ʻana i ko lākou ʻike) a me ke kūlana waiwai ma ka ʻāina.
No laila, no ka mea weliweli loa, ʻaʻole pono paha mākou e hoʻokō? ʻAʻole naʻe. Ma kahi ʻē aʻe, e hoʻopaʻa iā ʻoe iho i nā niho me ka ʻike a hoʻokō ma ke ʻano ʻaʻole hiki i kāu mau mea hoʻokūkū. No ka maʻalahi loa, pono ʻo CRM e hoʻoponopono i nā pilikia ʻelua: e maʻalahi ka hana a nā luna a hōʻoia i ka ʻike o nā hana hana no nā luna. Pono kēia mau hana i kēlā me kēia limahana o ka hui; kōkua pololei lākou iā lākou e kāpae i ka hana maʻamau a hoʻomaka e loaʻa hou. ʻAe, ʻaʻole "15 mau minuke" ka hoʻokō CRM, he kaʻina hana painstaking a piha, akā ʻo kēia ka hihia i ka wā e pono ai ka pāʻani i ke kukui.
Loaʻa no nā lako polokalamu pono a pau o RegionSoft Developer Studio, me ko mākou poʻokela RegionSoft CRM i nā paʻi āpau (CRM no nā ʻoihana liʻiliʻi a me ka nui).
, i loko o ia mea, me ka ʻole o ka hoʻolaha ʻana, kākau mākou ʻaʻole i nā mea maʻamau e pili ana i ka CRM a me ka ʻoihana.
Source: www.habr.com