ʻO Daria koʻu inoa, he kanaka loiloi huahana wau. ʻO ka huahana nui o kaʻu hui ʻo ia ka papa lawelawe, kahi paepae kapuaʻi e hoʻomaʻamaʻa i nā kaʻina ʻoihana: no ka laʻana, hana hoʻoponopono, mālama i nā mea like ʻole. ʻO kekahi o kaʻu mau hana ʻo ke komo ʻana i ke kaʻina hana o ka hoʻokomo ʻana i kā mākou kahua i nā ʻoihana o nā mea kūʻai aku, ʻoiai pono wau e luʻu i nā kikoʻī o kahi ʻoihana i kahi hohonu e hiki ai.
Makemake wau e haʻi iā ʻoe pehea i hoʻokō ai kekahi o kā mākou mea kūʻai aku, ʻo ka hui lawelawe ʻo Brant, i ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā kaʻina hana ʻoihana. Ua huli ka hui i kā mākou kahua i ka wā i hoʻomaka ai ka nui o kāna mau mea kūʻai aku, a, no laila, e ulu wikiwiki ana nā noi no ka lawelawe. Ke ulu ikaika nei ka ʻoihana, maikaʻi, he aha ka hopu? ʻO ka ʻoiaʻiʻo ke ulu nui nei ka nui o nā kaʻina hana maʻamau, a ʻaʻole hiki ke hoʻohaʻahaʻa ʻia kēia pilikia. A ma waho aʻe, ʻike ʻia ʻaʻole hiki iā ʻoe ke hoʻohana i nā mea hana like i hana i ka wā he liʻiliʻi nā noi.
Kamaʻāina ke kani?
No laila, ka moʻolelo o ke ola.
ʻO ia ʻoihana lawelawe e hoʻohana i ka hana o kā mākou paepae i ka hiki, no ka mea, pono lākou e kamaʻilio wikiwiki ma waena o kekahi mau ʻaoʻao. He aha kēia mau ʻaoʻao?
- Mea kūʻai akukekahi mea i haki i kekahi mea
- Luna lawelawe, nāna i ʻae i ka noi, koho i ka mea hoʻokō a hoʻokele i kāna hoʻokō
- Luna Nui, e hōʻoiaʻiʻo ana i ka mana o ka maikaʻi o ka hana i hana ʻia a hāʻawi i ke kākoʻo ʻenehana i ka wā e hoʻopau ai i nā noi paʻakikī
- loea lawelawe, ʻo wai ka mea e hele mai i kahi e hoʻoponopono ai i ka pilikia
ʻIke e pili ana i ka hui "Brant"
- Nā lawelawe i hāʻawi ʻia: hana hoʻoponopono a hoʻopaʻa i nā mea hana, hana a me ka hana hoʻonohonoho; hoʻomaʻemaʻe;
- Aia ma mua o 1000 mau keʻena lawelawe ma Moscow a me ka ʻāina ʻo Moscow;
- Aia ma mua o 60 mau loea lawelawe ma nā limahana.
- Hana ka hui ma mua o 4500 mau noi i kēlā me kēia mahina.
- Hoʻohana mākou i nā pseudonyms e ʻike i nā mea kūʻai aku o Brant ma kēia kikokikona. ʻO kēia: kahi kaulahao federal o nā hale kūʻai - e kapa mākou iā ia "Polyanka"; ʻelua kaulahao lāʻau lapaʻau - "Kauka A" a me "Kauka B"; nā kikowaena lawelawe o ka mea lawelawe kelepona "Op Mobile"; a me kekahi mau hale hana;
Ua koi ʻia kēlā me kēia kaulahao nui e hana ʻia nā hana kākoʻo noi āpau i kā lākou papahana moʻohelu kālā. He mea kūpono ka hoʻopili ʻana o ka pilina no ka mea kūʻai aku a me ka ʻoihana lawelawe, a ua ʻāpono ʻia ma ke kahua o nā lawelawe ākea. Eia naʻe, inā ʻoi aku ka nui o nā mea kūʻai aku ʻelua, ʻo ka hana a kahi ʻoihana lawelawe i nā papahana he nui i ka manawa hoʻokahi e hoʻokumu i nā pilikia.
Pehea ma mua o ka hoʻokomo ʻia ʻana o ka Service Desk
Hoʻohana ka pūnaewele Polyanka i ka polokalamu 1C: MRO; "Kauka A" - hoʻouna i nā noi ma o ka ʻōnaehana Intraservice; "Kauka B" a me "Op Mobile" - ma o kā lākou Desk Service pono'ī. Hoʻouna nā mea kūʻai aku i nā noi ma o ka leka uila, kelepona kelepona, a i ʻole WhatsApp a me Viber.
Ua hōʻiliʻili ʻia nā noi a pau i loaʻa i kahi faila excel. ʻOi aku ka nui o nā noi i ka manawa hoʻokahi ma mua o 4 tausani - a he mau noi ikaika wale nō kēia, akā pono nō hoʻi e mālama i ka mōʻaukala o nā noi i hoʻopau ʻia.
Ua hoʻoweliweli wale ka faila hōʻuluʻulu e make i kēlā me kēia manawa, a pono mākou e hana mau i nā kope i ʻole e nalowale ka waihona noi. ʻO ka hōʻiliʻili ʻana i nā noi mai nā kumu āpau a me ka hoʻoili ʻana iā lākou i kahi faila Excel he manawa lōʻihi loa. A laila pono nō hoʻi e hoʻouna lima i nā noi i nā mea hana ma o nā leka SMS, leka uila, Viber a me WhatsApp.
I kēia hihia, pono e loaʻa i ka noi i hoʻouna ʻia i ka loea lawelawe i ka ʻike nui e pono ai no kāna hoʻokō. Ma hope o ka pau ʻana o ka noi, pono e hōʻiliʻili i ka ʻike e pili ana i ka hoʻokō a me nā hōʻike kiʻi. A ma kahi e waiho ai.
Hiki i kekahi ke noʻonoʻo i ka paʻakikī o ia ʻano hoʻokipa multi-channel, hoʻopaʻa ʻana a me ka hāʻawi ʻana i nā noi. Ma muli o ka loaʻa ʻana o ka ʻoihana i nā mea kūʻai aku i ka lawelawe a me ka hoʻolimalima ʻana i nā loea hou aʻe, ua makemake nui ke kaʻina hana i ka automation a hoʻonui i ka ʻike. Eia naʻe, hikiʻole ke hōʻole i ka hanaʻana me nā noi ma keʻano kūpono no ka mea kūʻai, no ka mea, ua hāʻawiʻia kēia e nā'ōlelo o kaʻaelike.
ʻO ia ke kumu e koi ʻia kahi ʻōnaehana kaʻawale e hiki ai:
- e hōʻiliʻili i nā hana mai nā ʻōnaehana mea kūʻai aku ma kahi hoʻokahi;
- hoʻohālikelike i nā noi i loaʻa ma nā ʻano like ʻole;
- hoʻouna i nā noi i nā loea lawelawe me nā ʻike pono āpau;
- loaʻa i kahi hōʻike no ka hoʻokō ʻana i ka noi;
- hale kūʻai mōʻaukala o nā kauoha i hoʻopau ʻia.
A i ka manawa like, pono ia e maʻalahi no ka mea hoʻokani - he limahana kahua nona wale ke kelepona me ia ma ke ʻano o ke kamaʻilio.
Pehea ka hopena ma hope o ka hoʻokomo ʻia ʻana o ka Service Desk
Ma hope o ke aʻo ʻana i ka mākeke no nā huahana lako polokalamu, ua koho ʻo Brant i kā mākou ʻōnaehana - ke kahua HubEx.
KaʻAnuʻu Hana 1: Ke hoʻohana nei i ka Excel import, ua hoʻoili ʻia ka ʻikepili ma nā mea lawelawe a pau i ke kahua (i ka manawa o ka hoʻomaka ʻana he ʻoi aku ma mua o 900 o lākou) - i kēia manawa ua mālama ʻia nā ʻike āpau e pili ana i kēlā me kēia mea i ka passport pūnaewele o ka mea: address, geolocation ma ka palapala 'āina, palapala 'ike loea, pili , lawelawe mōʻaukala. ʻO nā mea a pau e pono ai e hoʻopau koke i ka noi.
KaʻAnuʻu Hana 2: - Ua hana koke ʻia ka hoʻouka ʻana i nā noi i loko o ka ʻōnaehana maʻamau. Hoʻokomo ʻia i loko o ka ʻōnaehana HubEx i ʻelua kaomi, a i kēia manawa ua ʻohi ʻia nā noi āpau no kēlā me kēia mea ma kahi hoʻokahi. ʻO kahi ala ʻē aʻe e hōʻiliʻili ai i nā noi mai nā ʻōnaehana mea kūʻai aku ʻo ka hoʻonohonoho ʻana i kahi mīkini no ka loaʻa ʻana o nā noi ma o ka leka uila. Loaʻa kēia koho i ka paepae.
Ka hopena: ʻike nā mea hoʻouna Brant i nā noi a pau i hoʻokahi papahana a puʻunaue iā lākou i waena o nā limahana hana.
Loaʻa i kēlā me kēia limahana kahi kelepona i loko o kā lākou ʻeke me kahi noi kelepona e hoʻolaha e pili ana i kahi noi i hāʻawi ʻia. A ma ka noi pono'ī, ʻike ka loea i ka papa inoa o kāna mau noi:
ʻO kahi mea koʻikoʻi: ʻaʻole i hana ʻia nā kamaʻilio āpau e pili ana i ka noi ma o ke kamaʻilio kelepona a i ʻole ma o nā ʻelele koke, akā i loko o ka noi ponoʻī.
Hāʻawi kēia iā ʻoe e mālama i ka mōʻaukala o ka noi, wehewehe wehewehe i ka kamaʻilio no kēlā me kēia o lākou, a e hōʻoia i ka nalowale ʻole o kekahi mea nui. Hiki i ka mea ʻaelike ke noi i ka ʻike hou aku e pili ana i ka hana, hōʻike i ka lohi, a i ʻole ke kono ʻana i ka mea komo i ke kūkākūkā - no ka laʻana, kekahi loea - nāna i lawelawe i kēia mea ma mua.
I kēia manawa, i ka hoʻoili ʻana i kahi noi i kahi loea ʻē aʻe, loaʻa i ka limahana hou nā ʻike e pono ai no nā hana mua.
No laila, ʻo ka hoʻokomo ʻana i kahi pākaukau lawelawe i ʻae iā Brant e hoʻohui i kāna mau papahana āpau i hoʻokahi ʻōnaehana. Eia kekahi, ua ho'ēmi nuiʻia nā kaʻina hana maʻamau i hoʻoweliweli i ka wailele:ʻoiaiʻo ka nui o nā mea lawelawe i hoʻonuiʻia,ʻaʻole pono e hoʻonui i nā limahana me nā limahana hou e uhi wale i ka piʻiʻana o ka nui o nā hana like.
Source: www.habr.com