Pono mākou a pau i kahi kōkua

Mai waho mai, i ka manaʻo ʻana i ka hoʻomohala ʻana i kahi ʻōnaehana kōkua ma muli o ke ao ma 2018 ʻaʻole i like me ka manaʻo noʻonoʻo loa - i ka nānā mua ʻana, aia kahi mākeke, aia nā hoʻonā kūloko a me nā haole, a he nui hoʻi nā mea ponoʻī. ʻōnaehana kākau. ʻO ka noʻonoʻo e pili ana i ka hoʻomohala ʻana i kahi ʻōnaehana hou inā loaʻa iā ʻoe kahi hoʻomohala CRM nui a ʻoi aku ma mua o 6000 "ola" a me nā mea kūʻai ikaika e makemake mau nei i kekahi mea he pupule waiwai. Akā ʻo kēia mau kaukani ʻeono i lilo i kumu i hoʻoholo ai mākou e kākau i kā mākou papa kōkua. Ma ka manawa like, ua alakaʻi mākou i ka noiʻi mākeke, kamaʻilio me kā mākou mau mea hoʻokūkū i ka wā e hiki mai ana, hoʻomāinoino i kahi pūʻulu koʻikoʻi, hoʻāʻo i nā mana demo me ka manaʻolana haʻahaʻa o ka hoʻomaopopo ʻana ua hana ʻia nā mea āpau i mua o mākou. Akā ʻaʻole, ʻaʻole mākou i ʻike i ke kumu e hoʻōki ai i ka hoʻomohala ʻana. A ʻo ke komo mua ʻana iā Habr i ka hoʻomaka ʻana o ʻAukake i hōʻike ʻia ʻaʻole makehewa nā mea āpau. No laila, i kēia lā, he mea koʻikoʻi ia - e pili ana i kā mākou nānā ʻana i ka honua o nā ʻōnaehana helpdesk. 

I ka wā ʻaʻole i hana maikaʻi ke kākoʻo ʻenehana

ʻO nā kumu i kākau ai mākou i kā mākou papa kōkua

ʻO mākou Kākoʻo ZEDline ua puka mai no kekahi kumu. No laila, ʻo mākou nā mea hoʻomohala i nā hoʻonā no ka automation o nā ʻoihana liʻiliʻi a me nā ʻoihana liʻiliʻi, ma waena o ia ka poʻokela - RegionSoft CRM. Ua kākau mākou ma kahi o 90 mau ʻatikala e pili ana iā ia ma Habré, no laila ua hoʻokaʻawale ka poʻe kahiko o nā hubs kūikawā i nā ʻenemi a me kahi hui kākoʻo. Akā inā ʻaʻole ʻoe i komo a lohe ʻoe i kēia no ka manawa mua, a laila e wehewehe mākou: he ʻōnaehana CRM papa honua āpau kēia i hoʻokomo ʻia ma ke kikowaena o ka mea kūʻai aku, hoʻololi ikaika ʻia e hoʻokō i nā koi ʻoihana o ka mea kūʻai aku, kākoʻo ʻia, hōʻano hou, etc. . Loaʻa iā mākou he mau kaukani mea kūʻai aku e nīnau i nā nīnau, hoʻouna i nā hōʻike bug, noi i ke kōkua a makemake wale i kekahi mea. ʻO ia hoʻi, nā noi a me nā noi he kaʻa a me kahi kaʻa liʻiliʻi. ʻO ka hopena, i kekahi manawa ua ʻike kā mākou kākoʻo i ka overload, nā headset wela, nā kelepona a me nā aʻalolo, huikau me ke ʻano o nā hana, nā mea nui, etc. No ka manawa lōʻihi ua hoʻoponopono mākou i kēia mau pilikia me ka hoʻohana ʻana i kā mākou papapihi CRM, a laila ua hoʻāʻo mākou i nā ʻano mea hoʻokele bug a me nā ʻōnaehana hoʻokele hana, akā ua hewa. Ua ʻike mākou i mea e hana maikaʻi ai, pono mākou e hāʻawi mua i kā mākou mea kūʻai aku i ka manawa e hana kūʻokoʻa i nā noi (nā noi) a puni ka uaki a mālama i kā lākou hana ʻana e kā mākou mea hana ma ka pūnaewele. ʻAʻole pono ka hoʻonā ʻana i ka papapihi, akā ma ke ao, hiki ke ʻike ʻia mai kekahi mea hana a i kēlā me kēia manawa. Ua kūkulu mākou i kekahi mau kumu nui:

• ka maʻalahi loa a me ka maopopo: noi → wehewehe → holomua o ka hana → hopena
• ʻO ka portal client cloud me ka maʻalahi a me ka laina laina: hoʻopaʻa inoa → komo → kākau → nānā i ke kūlana → kamaʻilio → māʻona
• ʻaʻohe uku nui no nā hana a mākou e pono ʻole ai, e like me ka hoʻohui ʻana me nā ʻoihana pūnaewele, nā dashboards paʻakikī, kumu kūʻai, etc. ʻO ia hoʻi, ʻaʻole pono mākou i kahi hybrid o ke keʻena kōkua a me CRM.

A e noʻonoʻo, ʻaʻole mākou i ʻike i kahi hopena. ʻO ia hoʻi, ua nānā mākou ma mua o 20 mau hoʻonā, koho ʻia 12 no ka hoʻāʻo ʻana, hoʻāʻo 9 (no ke aha i hiki ʻole ai iā mākou, ʻaʻole mākou e ʻōlelo, no ke aha e hōʻino ai i nā mea hoʻokūkū, akā ma kekahi o lākou, no ka laʻana, ʻaʻole i hoʻomaka ka portal - ʻo ia. hoʻohiki ʻia i loko o 5 mau minuke, a ma laila ia i kau ai).

I kēia manawa a pau, ke loiloi nei mākou i ka mākeke a me ka hoʻopaʻa ʻana i nā ʻike: mai nā kūlana o kahi ʻenekini hoʻomohala, hui kākoʻo a me ka mea kūʻai aku. He aha kā mākou i aʻo ai a he aha ka mea i hoʻopūʻiwa iki iā mākou?

• ʻAʻohe puka o ka mea kūʻai aku i kekahi mau papa kōkua - ʻo ia hoʻi, ʻaʻole hiki i ka mea kūʻai ke ʻike i ka mea e hana nei me kāna noi a i ʻole ka mea e hana pū ana me ia. Aneane nā lawelawe āpau e haʻaheo i nā mana omnichannel (e hōʻiliʻili ana i nā noi mai Odnoklassniki), akā ʻaʻole maʻalahi ka hapa nui i ka lawelawe ke komo ʻoe a ʻike ʻia kāu mau noi. 
• Hoʻonohonoho pono ʻia ka hapa nui o nā papa kōkua i nā pono o ka lawelawe IT, ʻo ia hoʻi, no nā lawelawe ITSM. ʻAʻole maikaʻi kēia, akā makemake ʻia kahi pākaukau kōkua e nā hui he nui i loaʻa kahi lawelawe kākoʻo (mai kahi hale kūʻai pūnaewele a i kahi kikowaena lawelawe a me kahi hui hoʻolaha). ʻAe, hiki ke hoʻopili ʻia nā hoʻonā i kēlā me kēia kumumanaʻo, akā ehia mau hana pono ʻole e hoʻomau ʻia ma ka interface!
• Loaʻa nā ʻōnaehana kikoʻī no nā kikowaena lawelawe ma ka mākeke: ka helu helu a me ka hōʻailona ʻana i nā lako, nā lawelawe hoʻoponopono, geolocation o nā ʻelele a me nā limahana lawelawe. Eia hou, no nā hui lawelawe ʻole, e hele.
• ʻO nā hoʻonā ākea e hiki ke hoʻohālikelike ʻia i nā koi ʻoihana ʻoi loa ke kumukūʻai. ʻAe, ʻoiaʻiʻo, hoʻoponopono (e hoʻomaopopo ʻoe ma hope no ke aha ʻaʻole i hoʻopau ʻia) - no kekahi kālā. ʻO nā haʻina haʻihaʻi he kumu kūʻai nui loa no ka mākeke Lūkini.
• ʻAe kekahi mau mea kūʻai aku i ka uku no ka manawa liʻiliʻi o 3 a i ʻole 6 mahina; ʻaʻole hiki iā ʻoe ke hoʻolimalima i nā polokalamu me ka hoʻohana ʻana i ke kumu hoʻohālike SaaS no hoʻokahi mahina. ʻAe, hoʻohiki lākou e hoʻihoʻi i ke kālā "ʻaʻole i hoʻohana ʻia" inā i kēia manawa e hoʻoholo ʻoe e hoʻōki i ka hoʻohana ʻana i kā lākou pākaukau kōkua, akā ʻaʻole kūpono kēia kūlana, ʻoi aku hoʻi no nā ʻoihana liʻiliʻi he mea nui ia e mālama pono i nā lilo.
• I ko mākou kahaha nui, ʻaʻole i hōʻole ka hapa nui o nā mea kūʻai aku i ka hoʻomaikaʻi ʻana iā ia ma ke kumu, me ka ʻōlelo ʻana ʻaʻohe lawelawe like, a i hoʻouna ʻia i ka API. Akā ʻo ka pane ʻana o nā ʻōnaehana platform, ma ke kumu, hiki iā lākou ke kōkua, "akā ʻoi aku ka maikaʻi o ʻoe e hoʻāʻo iā ʻoe iho - e ʻike ʻia e kahi mea polokalamu manawa piha." ʻAe, ʻae, loaʻa iā mākou, akā ʻo wai ʻaʻole?! 
• ʻOi aku ma mua o ka hapalua o nā hoʻonā i loaʻa ka overloaded interface a, ma muli o ka hopena, koi i ka hoʻomaʻamaʻa limahana, no ka mea pono e hoʻokele ʻia nā mea āpau. E ʻōlelo kākou e hiki i ka ʻenekinia ke noʻonoʻo iā ia iho i loko o kekahi mau hola a i ʻole hoʻokahi lā, akā pehea e pili ana i nā limahana kākoʻo maʻalahi i lawa ka hana? 
• A ʻo ka mea hope loa, ʻo ka mea i huhū nui iā mākou ʻo ia ka lohi o ka hapa nui o nā ʻōnaehana i hoʻāʻo ʻia! He lōʻihi ka manawa e hana ai, wehe a hoʻomaka i nā puka, mālama mālie nā noi - a ʻo kēia me ka wikiwiki pili maikaʻi (ma kahi o 35 Mbps i nā hoʻokolohua). ʻOiai i ka wā o nā hōʻikeʻike, ua maloʻo nā ʻōnaehana a wehe wale i kahi noi i 5 kekona a ʻoi aku paha. (Ma ke ala, eia mākou i hoʻopā nui ʻia e kekahi o nā luna o kahi mea kūʻai kaulana, ka mea, i ka nīnau ʻana i ke kumu o ka lōʻihi o ka wili ʻana o ka huila ukana, ua pane mai ʻo ia ke ʻano o ka hoʻouna ʻana o Skype, akā ʻoiaʻiʻo ʻaʻole ia. kau aku). No kekahi ua ʻike mākou i ke kumu - mamao loa nā kikowaena data mai Moscow, no kekahi ʻaʻole hiki iā mākou ke hele i lalo o nā kumu. Ma ke ala, ua hoʻokūpaʻa nui kekahi mau hui hoʻomohala kōkua i ka wā o ke kamaʻilio ʻana e mālama ʻia nā ʻikepili āpau i nā kikowaena data Lūkini (he aha ka 152-FZ i lawe mai ai i nā kānaka!).

Ma ka laulā, kaumaha mākou. A ua hoʻoholo mākou he pono mākou e hoʻomohala i kā mākou papa kōkua - i kūpono iā mākou a me kā mākou poʻe kūʻai mai nā wahi āpau o ka ʻoihana, nā kikowaena lawelawe, a me nā hui IT (me ka hoʻonohonoho ʻana i kahi lawelawe kākoʻo o loko - hana maikaʻi loa ia e like me kōkua i nā luna hoʻoponopono). ʻAʻole i ʻōlelo koke ʻia: ma ʻAukake 3, 2019 ua hoʻomaka mākou i ka hana Kākoʻo ZEDline - he papa kōkua kapua maʻalahi a maʻalahi me ke komo ʻana o ka mea kūʻai aku. I kēlā manawa, hoʻohana ikaika mākou iā mākou iho - eia ke ʻano o kēia manawa:

ʻO ka puka makani nui me kahi papa inoa o nā noi a me nā noi mea kūʻai aku

No laila ua hele mākou i ka hana

A eia ka manawa e kamaʻilio e pili ana iā Habré ma Habré. Ua ʻoi aku ka nui o nā makahiki ʻekolu o kā mākou blogging, ʻike mākou a ʻike - no laila no ke aha e hele ʻole mai ai me kahi huahana hou? He mea makaʻu iki, akā ua hana mākou i nā ʻanuʻu mua ʻekolu:

1. Ua kākau i kahi pou "Kākoʻo ʻenehana no hoʻokahi ... ʻelua ... ʻekolu ...»—ua uhi iki mākou i ke kumuhana o ka hoʻonohonoho ʻana i ke kākoʻo ʻenehana i loko o ka hui a hoʻolauna iā ZEDline Support.
2. Ua kākau i kahi pou "ʻO ka luna hoʻomalu pūnaewele vs ka luna: ka hakakā ma waena o ka maikaʻi a me ka hewa?"—ua kamaʻilio lākou e pili ana i ka pilina paʻakikī ma waena o ka luna a me ka luna hoʻoponopono, a kūkākūkā i ke kumuhana o ka hana ʻana i ke kākoʻo ʻenehana no kahi mea kūʻai aku i loko.
3. Ua hoʻolaha mākou i ka hoʻolaha ʻikepili ma Google a me Yandex - ma nā hihia ʻelua wale nō ma ka ʻimi ʻana, no ka mea, ua lōʻihi mākou i hoʻohoka nui ʻia i ka pūnaewele media contextual. 

Ua hoʻonui ʻia ko mākou hopohopo. I ka malama mua i loaa ia makou ʻoi aku ma mua o 50 mau puka i hoʻopaʻa ʻia (ʻo kaʻoiaʻiʻo, ʻaʻole mākou i hoʻolālā no kēlā hopena), nui nā pilina me nā mea kūʻai aku a hiki i nā loiloi maikaʻi a maikaʻi hoʻi, i ʻike nui ʻia ... ka maʻalahi a me ka wikiwiki o kā mākou Kākoʻo ZEDline. ʻO ia ke kumu i hoʻomaka mua ai mākou e hoʻomohala i kēia lawelawe. I kēia manawa ke hana ikaika nei mākou me nā noi, ʻaʻole i emi iki ka hoʻopiha ʻana i ka backlog a hoʻohui i nā hiʻohiʻona.

Hoʻokō ʻia nā moeʻuhane: pehea ke ʻano o ZEDline Support i kēia manawa

ʻO ke kumu nui o kēlā me kēia ʻōnaehana tiketi ka palapala noi. Pono ia e maʻalahi no ka mea kūʻai aku, maʻalahi, ʻaʻohe pono a huikau nā koho a i ka manawa like e hāʻawi i ka ʻike piha e pili ana i ka pilikia i hiki i ka mea hoʻohana ke lawe koke i ka hana e hana a hoʻomaopopo i ka hewa maoli, ma ke ala hea ka pilikia. pono e hoʻoponopono a noi i ʻike hou aku. 

ʻO ka hopena, loaʻa iā mākou nā noi o kēia ʻano:

A ʻo ka mea nui loa, ua hoʻokō mākou i ka papahana portal i makemake nui ʻia. ʻO kahi puka puka kahi wahi pilikino no ka launa pū ʻana ma waena o ka mea nona ka portal a me kāna mau mea kūʻai aku. Inā ua hana ʻoe i puka nou iho, e loaʻa iā ia kahi URL kūʻokoʻa, kona waihona ponoʻī, wahi disk, etc. Hiki i kāu mau mea kūʻai ke komo i kēia portal me ka hoʻohana ʻana i ka URL i hāʻawi ʻia a hana i nā noi a i ʻole nā ​​​​noi, i hoʻokomo koke ʻia i loko o kahi log hoʻokahi, mai kahi e hana ʻia ai e nā mea hana (kāu mau limahana).

Pehea e ʻike ai ka mea kūʻai aku i ka URL o kāu portal? Loaʻa i kā mākou pākaukau kōkua, kau ʻoe i kahi loulou iā ia ma nā wahi a ka mea hoʻohana e makemake ai e nīnau iā ʻoe i kahi nīnau: ma ka pūnaewele, ma nā ʻoihana pūnaewele, ma ka leka uila a i ʻole nā ​​ʻelele koke a me nā kamaʻilio, a i ʻole ma kahi widget a i ʻole kahi ʻatikala ma Habré. Kaomi ka mea hoʻohana i kāu loulou, hoʻopaʻa inoa i kahi ʻano ʻekolu-field a komo i ka noi. Hoʻopili ʻia ka inoa inoa a me ka ʻōlelo huna e ka leka uila.

Eia hou, hiki i nā mea hoʻohana ke hana i nā kono no nā mea kūʻai mai kā lākou moʻokāki pilikino i mea e hoʻopakele ai i nā mea kūʻai mai ka hoʻopiha wale ʻana i kahi palapala liʻiliʻi. E hoʻouna ʻia ka kono i ka mea kūʻai aku ma ka leka uila, a ʻo ka kikokikona o ka kono e loaʻa i nā ʻike āpau e pono ai e komo i ka puka: URL, login, password.

Ma hope koke o ka hoʻopaʻa inoa ʻana a i ʻole ka loaʻa ʻana o kahi kono, komo ka mea kūʻai aku i ka puka, hana i kahi noi ma ka hoʻopiha ʻana i nā kahua o ka nīnau nīnau, a loaʻa iā ia ke komo i kāna kope. Kākoʻo ZEDline - ʻo ia hoʻi, ʻike ʻo ia i ke kūlana o kāna mau noi, hiki iā ia ke hana a ʻike i nā memo i loko o ke kamaʻilio kūloko me ka mea hoʻohana, hiki ke hoʻopili a nānā i nā mea pili, ma ke ʻano nui, nānā i ka holomua o ka hoʻoponopono ʻana i kāna pilikia. Loaʻa ka mea hoʻohana i nā leka uila no nā hanana āpau, no laila ʻaʻohe pono e noho i ka interface a kaomi i ka F5 e hoʻonui i nā ʻāpana tiketi. 

ʻO kēia ala i ka interface e hiki ai iā ʻoe ke hele i kahi hoʻopaʻa inoa maʻalahi a hele pololei i ke kiko, ma mua o ka hoʻomaopopo ʻana i ka ululāʻau o ka hana. He kūpono kēia, no ka mea hiki i ka mea kūʻai ke hoʻohana i ke keʻena kōkua i kekahi mau manawa wale nō (a i kekahi manawa hoʻokahi manawa) i ka pōʻai holoʻokoʻa o ke ola ʻana me ʻoe, a ʻaʻohe pono e hoʻonui iā ia.

Hele mai ka makemake me ka ʻai ʻana, a ʻoiai mākou e hoʻomohala ana i ka interface o ka mea hoʻohana a me ka portal o ka mea kūʻai aku, ua hiki mai ka manaʻo e pono pū ka moʻohelu pilikino i ke kūpono, kūpono a piha. ʻO ia ka mea a lākou i hana ai: i kāu moʻokāki pilikino hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i kāu ʻaoʻao (inā he mea hoʻokele ʻoe), hoʻonohonoho iā ZEDLine Kākoʻo iā ia iho, nānā i nā uku, nānā i nā mea hoʻohana, hoʻonohonoho i kahi ʻaoʻao a nānā i nā helu (inā he luna ʻoe). Eia hou, ua hoʻokō ʻia ke kumumanaʻo "maʻalahi": hana ka mea hoʻohana i ka maʻalahi maʻalahi a hāʻawi kēia i nā pono he nui:

• ʻaʻole ʻo ia i hoʻopilikia ʻia e nā ʻāpana ʻē aʻe
• ua hui pū ʻia nā hoʻonohonoho ʻōnaehana
• Na ka luna hoʻoponopono ke kuleana no nā hemahema o ka hoʻonohonoho
• pale ʻia ka hapa nui o ka ʻike mai nā mea hoʻohana
• Aʻo nā mea hoʻohana e hana me kahi interface me ka wikiwiki (e mālama i ka hoʻomaʻamaʻa + hoʻomaka wikiwiki). 

E kamaʻilio e pili ana i ka hoʻomaʻamaʻa ʻana, i ka wā e komo ai no ka manawa mua, hoʻokipa ʻia ka mea hoʻohana e kahi aʻoaʻo interactive e hele ana i ka newbie ma o ke kikowaena holoʻokoʻa a haʻi i ka hana ʻana o ZEDLine Support. E hōʻike ʻia a kaomi i ke pihi "mai hōʻike hou".

Ua nīnau ʻia nā wehewehe a me nā nīnau āpau ma ke kamaʻilio, no laila hiki iā ʻoe ke:

• e nānā i ka holomua o ka hoʻoponopono ʻana i ka pilikia a nānā i nā loli kūlana
• hoʻoili (delegate) i ka hana i nā limahana ʻē aʻe me ka haʻi ʻole ʻana i ka moʻolelo mua
• hoʻololi koke i nā faila pono a me nā kiʻi
• mālama i nā ʻike a pau e pili ana i ka pilikia a hiki ke maʻalahi inā kū mai kekahi mea like.

I kēia manawa, e hoʻi kāua i ke keʻena o ka luna hoʻoponopono. Aia, ma waena o nā mea ʻē aʻe, aia kahi hoʻonohonoho leka uila no nā mākaʻikaʻi, ka mana disk space, a pēlā aku. A aia pū kekahi pili kālā - e ʻike mau ʻoe i ka wā hea, he aha ke kālā i hoʻolilo ʻia a ma ke aha.

He ʻelua ʻāpana ka hoʻopaʻa kālā: kau inoa a me nā hana. Me ke kau inoa, hiki iā ʻoe ke hoʻololi maoli i ka uku, ka helu o nā mea hoʻohana, hoʻohou i kāu kau inoa a hoʻonui i kāu koena i hoʻokahi kaomi. I ka hihia o ka hoʻopiha hou ʻana, hoʻopuka ʻia kahi invoice no ka uku no ʻoe ma ke kikowaena kākoʻo ZEDLine.

Ma nā kālepa hiki iā ʻoe ke ʻike i nā hana āpau e pili ana i nā uku a me nā hōʻaiʻē. Hiki iā ʻoe ke ʻike ʻo wai a i ka wā i uku ai a hoʻopau i ke kālepa. Ma ke ala, ʻo ka uku ʻana me nā bonus i ka screenshot ʻaʻole ia he pōʻino a i ʻole ka hoʻāʻo: a hiki i Kepakemapa 30, 2019, aia kahi hoʻolaha - ke hoʻonui ʻoe i kāu koena, hāʻawi mākou i 50% o ka nui o ka top-up he bonus. No ka laʻana, i ka wā e uku ai i 5 rubles, 000 rubles e hōʻaiʻē ʻia i ke koena. A e ʻike ʻia ka helu hoʻokahi ma ka pili pili kālā :)

A ʻae, ʻoiai e pili ana i ka uku: loaʻa iā mākou kahi hoʻolālā manuahi + ʻekolu mau uku. A hiki iā mākou ke ʻōlelo ua mākaukau mākou e hoʻololi i ka pākaukau kōkua ZEDLine Support e kūpono i nā koi o kāu ʻoihana - no ka uku manawa hana maʻamau no nā mea papahana o kā mākou hui. Hana pinepine mākou i nā hoʻololi no RegionSoft CRM, maʻalahi mākou e kākau a ʻae i nā kikoʻī ʻenehana a hele i ka hana, no laila hiki i kā mākou ʻike ke hana i nā hoʻonā maʻamau. 

I kēia manawa, ua hoʻohui pū ʻia ka pākaukau kōkua ZEDLine Support me kā mākou ʻōnaehana CRM RegionSoft CRM, akā i kēia manawa hiki iā mākou, ma ke noi kūikawā, hāʻawi i ke komo i ka mana beta o ka API a, me ka hoʻomaikaʻi ʻana, e nui nā manawa kūpono no ka hoʻohui ʻana. . 

A ʻo ka mea hope loa, ua hoʻokō mākou i kahi pahuhopu koʻikoʻi ʻē aʻe mai ko mākou manaʻo - e hana wikiwiki i ka ʻōnaehana. Ma hope o nā mea a pau, ʻo ka wikiwiki o ka pane ʻana o ka ʻōnaehana i nā hana mea hoʻohana e hōʻoluʻolu i ka mea hoʻohana. Me ka hoʻomohala hou ʻana o ka ʻōnaehana, ʻaʻole hiki ke pale ʻia, e nānā nui mākou i ka wikiwiki a hakakā no ia.

ʻO ka pōkole, ʻo ia kā mākou i puka ai ke kākoʻo kōkua ZEDline - a me ka hoʻoholo ʻana e ka manaʻo mai nā mea hoʻohana mua, ʻaʻole mākou i poina i kahi kuʻi.

ʻO wai ka mea e pono ai kahi papa kōkua a no ke aha?

I ka hoʻomaka ʻana o ka ʻatikala, ua ʻōlelo mākou ʻo ka hapa nui o nā papa kōkua e pili ana i ka IT a no ka poʻe IT. Loaʻa iā ia kona manaʻo ponoʻī, akā ʻaʻole pololei loa. Eia kahi laʻana papa inoa o ka poʻe e hoʻomaʻamaʻa ʻia ka hana e kahi papa kōkua maʻalahi a maʻalahi.

• Hiki i nā luna hoʻomalu pūnaewele ke hana i kahi ʻōnaehana tiketi kūloko no ka hana ʻana me nā noi mai nā hoa hana a ʻaʻole e holo wikiwiki a puni nā papahele a me nā keʻena, akā pane mālie i nā noi kūhelu (he hōʻike pū lākou no nā hola hana hana).
• ʻO nā hui lawelawe a me nā kikowaena lawelawe e hana pū ana me nā lako like ʻole a me nā hana like ʻole e pili ana i nā hoʻopiʻi o nā mea kūʻai aku.
• ʻO kēlā me kēia hui e hāʻawi i ke kākoʻo o ka mea kūʻai aku ma ke kelepona a ma o nā kamaʻilio - i mea e hiki ai i ka mea kūʻai ke hoʻokumu i kāna nīnau ma ke kākau ʻana a me ka mālama ʻana i ka holomua o ka hana, a ma ka manawa like e mālama i nā noi āpau ma kahi hoʻokahi.

He miliona mau kumu e kākau ai i ka ʻoihana ma mua o ke kelepona ʻana, aia ʻelua mau mea nui: ka maʻamau o ke kamaʻilio ʻana i nā ʻelele koke ma o ka kikokikona a me ka manawa e hoʻomaka ai e hoʻoponopono i kahi pilikia i nā hola hana, me ka hūnā ʻole ʻana i nā kihi me kāu. kelepona a me ka hoʻopilikia ʻole i kāu mau hoa. Hoʻokahi loulou i kāu laʻana kōkua kōkua e kōkua i ka hoʻoponopono ʻana i nā pilikia āpau o ka omnichannel, hiki ke komo, kūpono, etc. 

I kēia lā, hoʻohana kā mākou hui i ka papa kōkua Kākoʻo ZEDline ʻO ka lōʻihi loa (ʻo ia ke kūpono), a ʻo mākou, he poʻe loea automation ʻoihana, hoʻololi mau i nā manaʻo, ʻimi i nā hiʻohiʻona hou, a i kekahi manawa hoʻopaʻapaʻa. Akā ua ʻae kekahi manaʻo: ua maʻalahi ia no mākou, ua kūpono i kā mākou mea kūʻai aku e haʻalele i nā noi. A ua lilo i mea maʻalahi no nā mea kākoʻo e hana me nā noi mea hoʻohana.

Ke hoʻonui ka ʻoihana i kahi pale, ʻike ka hoʻokele ʻaʻole lawa ke kūʻai wale aku i kahi huahana a lawelawe paha i kahi mea kūʻai aku. Pono e hoʻonohonoho i ka launa pū ʻana me ka mea kūʻai aku i loiloi ʻo ia i ka maikaʻi o ka lawelawe ma hope o ke kūʻai aku, uku a manuahi ʻole. Pono ʻoe e hakakā no kēlā me kēia mea kūʻai aku a pale aku i ka nalowale o nā mea kūʻai maʻamau ma o ka hōʻiliʻili ʻana i ka nui o nā mea kūʻai aku. A ʻo kēia hoʻi, e hoʻokō ʻia ma ka hana ʻana e hoʻonui i ke kiʻekiʻe o ka kūpaʻa. No laila, pono e hōʻoia ka mea kūʻai aku ʻaʻole e nalowale kāna pilina me ka ʻoihana me ka pilikia a ʻaʻole e kau ʻia ma kahi o ka hohonu o nā limahana, ʻaʻole ia e hilinaʻi i ke kumu kanaka. ʻO kēia ka pilikia e hiki ke hoʻoholo lawelawe kākoʻo ZEDline.

Source: www.habr.com