E hoʻomanaʻo i ke kiʻi paʻi kahiko e pili ana i kahi hippopotamus i makaʻu nui i nā lāʻau lapaʻau a loaʻa i ka maʻi jaundice maʻi? ʻO kahi pahu kiʻi maikaʻi a aʻo no nā keiki e makaʻu nei i hoʻokahi injection, ua waiho ʻia ma hope o nā hiʻohiʻona ka ʻoiaʻiʻo nui: i ka haukapila, hoʻomaka ka mea maʻi me ka jaundice i kahi carousel maoli o nā injections, ʻelua intravenous jet, intravenous drip, a intramuscular. ʻO ia hoʻi, ma ke ʻano, ua pale kā mākou hippopotamus nui i hoʻokahi manawa ʻoluʻolu a loaʻa iā ia he mau pule hoʻomāinoino (ma kona ʻike).

Ua nānā mua paha ʻoe i ke poʻo inoa e ʻike hou i ke ʻano o ka ʻatikala a hoʻomaopopo i ka pili o ka hippopotamus melemele me ia? Maikaʻi nā mea a pau, olakino mākou (malia paha). ʻO ka ʻoiaʻiʻo, ʻo ke ʻano o kēia ʻano kiʻi kiʻi e hoʻomanaʻo nei i ka ʻano o nā alakaʻi ʻoihana liʻiliʻi e noʻonoʻo nei e hoʻokō i ka CRM: "ʻAe, e hoʻopaneʻe wau no kekahi manawa, ʻo kēlā me kēia mea iaʻu!" ʻO kekahi manawa ma kahi o ka wā e hiki mai ana i kekahi manawa ma hope aku." I kēia manawa, ke ulu nei nā hōʻailona, ke holo nei ka manawa, a ke pohō nei nā manaʻo.

Mai ka kiʻi kiʻi "No ka hippopotamus i makaʻu i nā lāʻau lapaʻau", mana no CRM

Aloha ʻoihana liʻiliʻi

No laila, e noʻonoʻo kākou i kahi kūlana maʻalahi: aia kahi ʻoihana liʻiliʻi (ma kēlā me kēia kahua, ʻo ia ʻo IT, kahi hui, a i ʻole hana) a me kāna alakaʻi. Ke ola nei ka ʻoihana a loaʻa ka loaʻa kālā, ʻeha mau ka luna ma muli o nā pilikia liʻiliʻi liʻiliʻi: ua hele ka poʻe kūʻai aku i waho o ka lima, poina mau i nā mea kūʻai aku, ʻaʻole i pani ʻia nā ʻaelike, akā paʻa i ke kamaʻilio mua ʻana, lawe nui nā pepa. manawa. A me he mea lā he mea hoʻohui ka hana, akā naʻe he mea kaumaha loa ia.

He aha nā pilikia e lawe ai?

ʻO ka pilikia o kahi hana i nalowale - ma muli o nā hālāwai poina, nā kelepona a me nā leka, ma muli o ka lohi o ka lawelawe a i ʻole ka invoicing, etc. Pono ʻoe e hoʻomaopopo i ka honua o ka pūnaewele puni honua, e aʻo nā mea kūʻai aku e pili ana i kāu mau pilikia me ka lawelawe ʻoi aku ka wikiwiki ma mua o kou kākau pinepine ʻana i kahi paʻi paʻi e pili ana i ka hanana e hiki mai ana i ka hui (ma ke ala, he hoʻopau manawa).
ʻO ka pilikia o nā mea kūʻai pono ʻole - hiki i nā mea kūʻai aku ke hoʻololi i kahi hoʻomoana hoʻopunipuni ma muli o ke kamaʻilio pilikino pono ʻole, nā pilikia me nā mana, a i ʻole ka wikiwiki o ka pane ʻana i nā noi. A ke huki nei nā mea hoʻokūkū i nā mea kūʻai aku ma ka lima. A no ka ʻeke.
ʻO ka pilikia o ka nalowale ʻana o ka ʻikepili a i ʻole ke kumu kūʻai holoʻokoʻa he pilikia koʻikoʻi no kahi waiwai nui. No kekahi kumu, ʻaʻole i aʻo nā ʻoihana liʻiliʻi e helu i ke kumukūʻai o ka ʻikepili a me ke kumu kūʻai, ke kumukūʻai o ka huki a me ka paʻa ʻana, a me ka nui o ka waiwai o ka waihona pili. Akā aia kekahi poʻe i ʻike i ka helu ʻana a kūʻai aku i nā mea āpau. Malia paha e lawe aku kāu poʻe limahana i kāu waihona a me nā mea kūʻai aku ma ka hele ʻana e hana no kāu mau mea hoʻokūkū. Eia kekahi, hiki i ka ʻikepili i hoʻonohonoho ʻole ʻia a i hoʻonohonoho ʻole ʻia ke nalowale iā ia iho, ʻoi aku ka huhū.
ʻO ka pilikia o ka hōʻike hewa ʻana a me nā hoʻoholo hewa. Ua koi ʻia ʻoe e manaʻoʻiʻo i nā hōʻike a nā limahana e hāʻawi iā ʻoe, a hana lākou ma nā ʻano like ʻole: kekahi me ka noʻonoʻo, ʻo kekahi ma ko lākou mau kuli, ʻo kekahi ma waho o ka uliuli, ʻo kekahi ma waho o ka uliuli. No laila, ʻo ka manaʻo o nā hana he mediocre, a ʻo nā hoʻoholo i hoʻoholo ʻia ma luna o ia kumu ʻaʻole pololei.

He laʻana mai ke ola. Ua hana ka hui i nā huahana waiu, a ʻo ke keʻena kūʻai ke kuleana no ke kūʻai aku. Moloā loa mākou i ka hōʻiliʻili ʻana i ka ʻikepili mai nā hale kūʻai kūʻai, a ʻaʻole i mālama kekahi o kā mākou hale kūʻai i nā moʻolelo. Ua kiʻi lākou i nā helu maʻamau, hoʻolaha ʻia ke kūʻai aku ma hope o ka hoʻolaha ʻana, hoʻololi i ka ʻeke. Ua ho'ōki nā kaulahao nui i ka lawe ʻana i ʻekolu ʻano huahana, a ua ala mai nā hoʻopiʻi e pili ana i nā kaulike kiʻekiʻe. Ua hoʻomau ʻia kēia inā ʻaʻole i lohe ʻole ka luna hana mai kahi mea kūʻai aku ma kahi kiosk kokoke i ka mea kanu ua pau loa ke kūʻai ʻia ʻana o kēia mau mea ʻekolu. Ua alakaʻi mākou i kahi loiloi, noiʻi, a hōʻuluʻulu i kahi pūʻulu koʻikoʻi - ua ʻike ʻia ua ʻoi aku ka maikaʻi o ka huahana o ka mea hoʻokūkū ma ke kumukūʻai a me nā mea hoʻohui ʻono (nā hoʻopiha hua). Ua kūʻai mākou i nā hoʻopiha "ʻono", hoʻololi i ka ʻenehana, ua hoʻopau ʻia kahi huahana - hoʻomaka nā ʻoihana e lawe i ka huahana, hoʻonui ka nui o nā kūʻai. Eia kekahi, ʻo ke kumukūʻai o nā hoʻololi ʻenehana ke kūʻai aku i ka hapakolu o ke kumukūʻai o nā hoʻolaha hoʻolaha e hoʻolaha i nā "kupapau."

ʻO ka pilikia i loko o ka ʻoihana he hōʻailona weliweli i nā ʻoihana liʻiliʻi. ʻO nā limahana, e hana ana i kahi hui liʻiliʻi, manaʻoʻiʻo ua ʻike mua lākou i ka hoʻopunipuni a ua hoʻopaʻa ʻia i loko o nā paʻakikī āpau o ka hana ʻoihana a hoʻomaka e kūkulu i kahi hui i loko o ka hui o ka mea hana, no ka laʻana, hoʻopau pololei i nā ʻaelike me nā mea kūʻai aku a hāʻawi i nā lawelawe hou aʻe. kaalo ana i ka hui. ʻAʻole wale kēia e lawe i ke kālā mai ka ʻoihana, akā hana pū kekahi i nā limahana pono ʻole: hoʻopau lākou i kā lākou manawa hana āpau ma "kā lākou ʻoihana." Ma ke ala, he kūlana maʻamau kēia i ka ʻāpana IT.

ʻO ka hui pū ʻana, ʻo ia ka pilikia o ka loaʻa kālā - lawe ʻia kēlā me kēia pilikia i kekahi hapa o ke kālā i loaʻa i ka hui. Inā ʻoe e hoʻohui i kēia mau mea a pau i ka pilikia kaulana a me nā kumuwaiwai i hoʻopau ʻia no ka lanakila ʻana i nā pilikia, loaʻa iā ʻoe kekahi ʻano kaumaha hiki ʻole ke amo ʻia no nā ʻoihana liʻiliʻi.

Pehea e hiki ai iaʻu ke kōkua iā ia?

ʻAʻohe mea e pili ana iā ʻoe, ʻelua mau ala i waho. Ma keʻano o ka holoʻana i kahiʻoihana liʻiliʻi,ʻoi aku ka laulā o nā koho.

Hiki ke hana

pono

hewa

Hoʻopau i ka autocracy a me ka despotism i ka hui

Hoʻokō wikiwiki i ke ana.
ʻO ka pane wikiwiki i ka hopena - no kekahi manawa, e "noho mālie" nā limahana a hoʻomaka e hana.
Ma keʻano kūlana -ʻaʻohe uku.

Manaʻo maikaʻi ʻole.
Hiki ke hoʻokuʻu ʻia ma muli o nā loli i ke kūlana.
He ʻike paʻakikī psychologically, ʻoiai inā ʻaʻole maʻamau kēia iā ʻoe.
Ka hopena pōkole.

E hoʻokō i ka hoʻohaʻahaʻa nui (ka hoʻopau ʻana i nā bonus, hoʻokuʻu ʻia)

ʻO kahi hana kūpono a pale.
Hoʻoko kālā no ka wā pōkole.
Hoʻonui ʻia ka ʻike o ka hana.

ʻO ka hoʻokuʻu ʻia a me ka pōʻino kaulana i ke kaiapuni o waho.
Pilikia kānāwai (hoʻopiʻi, nānā).
Ka nele o ka hilinaʻi ma ka ʻaoʻao o nā limahana.
ʻO ka piʻi nui ʻana o ka hoʻohewa ʻana (e uhi i kāna mau hana ponoʻī).

Hoʻokō i nā ʻōnaehana hoʻokele kūloko*

*ʻo ke ana ʻino loa āu e noʻonoʻo ai

ʻO ka maopopo o ka hapa nui o nā hana limahana.
Hoʻonui i ke komo ʻana o nā limahana i ka hana.

ʻO ke ana holoʻokoʻa he hoʻokahi hoʻemi mau. ʻO kēia kiʻekiʻe o ka hilinaʻi ʻole i nā limahana he mea pōʻino ia i ka ʻoihana a, i ka manawa lōʻihi, e alakaʻi i ka nalowale o nā limahana mahalo iā lākou iho a me nā hoʻāʻo mau e "hack" i ka ʻōnaehana.

E hoʻomau i ka micromanagement**

** ana pilikia no ka wā pōkole

Ka mana kiʻekiʻe o nā hana a pau.
Hoʻokō i nā palena manawa a me nā kuleana.
Hoʻonui ka manaʻo o ka limahana.
ʻAʻole ʻōlelo ʻia nā hopena maikaʻi ʻole wikiwiki.

He kiʻekiʻe koʻikoʻi ko kēlā me kēia kanaka i ka hui.
Hoʻopau ʻia ka manawa a pau i ka hana hou ʻana i nā hana a me ka nānā mau.
Nui nā paio ma ka hui.
Hoʻemi i ka hoʻolālā limahana.

Hoʻohana (a hoʻohana!) CRM a me nā polokalamu ʻoihana ʻē aʻe

Kiekie a ʻike ʻole ʻia ka hoomalu ana i na hana a pau.
Ka helu helu kanaka a me ka waihona ʻikepili.
Hōʻike i kēia manawa a pololei.
Nā kaʻina hana ʻakomi.
Hoʻemi ʻia nā kumu waiwai no nā hana maʻamau, etc.

Paʻakikī i ka hoʻokō a me ke aʻo ʻana.
Aia kahi manawa uku.
Hoʻopaneʻe ka hopena o ka hoʻokō no 3-6 mau mahina.
Ke kū'ē mai nā hui limahana.
ʻO ke kālā kālā no ka papahana.

Hoʻokomo i kahi ʻōnaehana KPI - nā hōʻailona hana nui

Mākaʻikaʻi nā palena o ke kuleana a me nā kuleana.
ʻIke kēlā me kēia limahana i kā lākou mau hōʻailona pahuhopu.
ʻO ke ʻano o nā kaʻina hana.
Ke ana o ka hopena.
Kiʻekiʻe o ka hoʻomalu ponoʻī.

ʻAʻole ʻae ʻia e nā limahana.
Inā kūpono ʻole ka ʻōnaehana a hoʻokō pono ʻole, ʻaʻole maikaʻi nā hopena.
ʻAʻole kūpono nā KPI no nā limahana āpau.

E hoʻolauna i nā ala hou o ke kamaʻilio ʻana: nā hālāwai ʻelima mau minuke, nā hālāwai, nā hālāwai, nā hālāwai kūkākūkā, etc.

Kūkākūkā pololei a wehe i waena o nā limahana a me nā luna.
ʻIke nui.
ʻO ka wikiwiki kiʻekiʻe o ka hoʻoholo ʻana.
Hoʻokumu i nā manaʻo maʻamau ʻole.
He lewa o ka hilinaʻi a me ka pilina.

Hoʻohana manawa.

ʻO ka hoʻohaʻahaʻa ʻana o nā hālāwai i kahi kūlana.

E nānā pono i nā limahana hana (akā, ʻaʻole i nā manawa a pau ka maikaʻi loa).

E hoʻololi i nā ala holoʻokoʻa:

hoʻolauna i nā ala hou o ke kamaʻilio
hoʻokō CRM
hoʻomohala i ka hale moʻomeheu
hoʻokō i nā KPI

Ka hopena huila maikaʻi wikiwiki.
ʻO kahi hoʻololi koʻikoʻi i ka ulu ikaika.
ʻO ka "neʻe" i loko o ka hui e hoʻoikaika a hoʻohui i nā limahana e like me ke kumu o ka "huli no ka maikaʻi."

Pono e hoʻokaʻawale i ka manawa a me nā kumuwaiwai no ka hoʻonui, hoʻokō, hoʻāʻo i nā loli.
Pono mākou i kahi kaʻina hana refactoring honua.
E loaʻa nō nā mea kūʻē i ka loli.

ʻAʻohe hopena kūpono kūpono; ʻoi aku ka maikaʻi, ʻo ka hui pū ʻana o kekahi o lākou, i kūpono no kahi ʻoihana. Eia nō naʻe, aia kekahi mau mea e hōʻino ʻole i nā loli: no ka laʻana, ka automation o ka hana hana a me ka hoʻokele waiwai (CRM, ERP, ʻōnaehana hoʻokele papahana, ʻōnaehana tiketi, a me nā mea ʻē aʻe) a i ʻole ka hoʻokō ʻana i nā KPI (kūpono, maʻalahi a mālie). Ua kamaʻilio mākou e pili ana i nā KPI maanei и maanei, a e pili ana i CRM ma 80 mau ʻatikala 🙂 E kamaʻilio kākou ma '81, i kēia manawa e pili ana i ka hoʻokō ʻana i ka maʻalahi e like me ka hiki Pūnaehana CRM.

ʻAʻole ʻo CRM he pill magic, akā he mea hana wale nō

Makemake nā mea kūʻai pūnaewele CRM e kamaʻilio e pili ana i ke ʻano o ka CRM pālua i ke kūʻai aku, hoʻemi i ka pono o nā limahana i ka hapaha, a hana i ka lauoho palupalu a silky. ʻAʻole, ʻaʻole hana nā mea pēlā. Oe ke koho a kuai i ka CRM nenoaiu, hoomaka e hoʻokō ia mea a hoʻohana ia i ka ia manawa, hoʻomaʻamaʻa limahana, lanakila i nā ʻano maikaʻi ʻole a me nā hopena, a ma hope o ʻeono mahina e hoʻomaka ai ʻoe e ʻike i ka holomua. Akā, he aha ka holomua o kēia! No laila, e like me ka noiʻi a me ka ʻikepili Salesforce, ʻike nā ʻoihana e hoʻohana ana i ka polokalamu CRM i ka piʻi ʻana o 2% o ke kūʻai aku, a 29% ka piʻi ʻana o nā huahana kūʻai aku, a me ka piʻi ʻana o 34% o ka wānana kūʻai pololei. ʻIke maoli nā helu no nā hui Lūkini pū kekahi. Akā, ke haʻi hou nei au, ʻaʻole i hana ʻia e CRM, akā na nā limahana ʻoihana i aʻo e hoʻohana i ka CRM.

He aha ka CRM hiki ke hana

Pūnaehana CRM hoʻohui kokoke i nā ʻoihana ʻoihana a pau ma kahi kahua hoʻokahi: nā mea kūʻai aku a me nā ʻikepili kālepa, nā kaʻina ʻoihana, ka hōʻike ʻana, nā palapala, ka palekana kālā, ka hoʻokele hale kūʻai, hoʻolālā, kelepona, etc. No laila, ʻaʻole i loaʻa iā ʻoe kahi papaʻaina me kahi pūʻulu o ka ʻikepili, akā he ʻano paʻakikī pili kahi e hiki ai iā ʻoe ke huki i nā ʻikepili a me nā analytics i kēlā me kēia manawa (no ka laʻana, ma RegionSoft CRM 100+ mau hōʻike i hana ʻia a hiki iā ʻoe ke hana i kāu mau mea ponoʻī e like me kou makemake).
Hoʻomaikaʻi ʻo CRM i nā pilina o nā mea kūʻai aku. ʻIke mau kāu poʻe limahana i ka mea e kāhea ana (ua hoʻokiʻekiʻe ʻia ke kāleka ʻoihana), ʻike i ka mōʻaukala piha o ka mea kūʻai aku, mahalo i nā hoʻomanaʻo a me nā hoʻolaha ʻana i ka interface, ʻaʻole lākou e poina e pili ana i kahi hoʻopili hoʻokahi, kau koke i nā kauoha, hoʻopuka i nā invoice, a hoʻopuka. he pūʻolo o nā palapala pani. A ʻo kēia mau mea āpau i hoʻokahi interface - ma ka liʻiliʻi loa ma RegionSoft CRM ua hoʻokō ʻia nā mea āpau i kēia ala.
Hoʻopaʻa inoa a mālama ʻo CRM i nā ʻike āpau e pono ai no ka ʻoihana. Hoʻokomo lima ʻia kekahi o ka ʻike e nā limahana, hele mai kekahi mai ke kamaʻilio ma ka pūnaewele, ka palapala noi ma ka pūnaewele, etc. Mālama ʻia nā ʻike a pau i nā papa pili a, mahalo i ka hāʻawi ʻana i nā kuleana komo a me ka hoʻihoʻi ʻana, palekana ʻia mai ka pōʻino a me ka loaʻa ʻana o ka ʻikepili i kūpono ʻole i nā pono hana o ka limahana.
ʻO CRM ka mea maʻalahi i ka hana me nā palapala - ka hana hoʻoluhi a paʻakikī i ke kālepa. Eia kekahi, hiki ke hoʻohui ʻia nā hana a me nā micro-tasks e pili ana i nā palapala i nā kaʻina hana ʻoihana automated a i loko o ia mau mea hiki ke hana ʻia nā palapala pono āpau i ka manawa kūpono i nā palapala paʻi maʻemaʻe.
Hiki ke hoʻopilikino ʻia a hoʻololi ʻia ʻo CRM (koke a i ʻole ka manawa) e like me nā pono o ka ʻoihana, a maʻalahi ia me ka ulu ʻana o ka ʻoihana. ʻOiaʻiʻo, inā mākou e kamaʻilio e pili ana i nā CRM i hoʻomohala ʻia, i hoʻomohala ʻia no hoʻokahi makahiki a ʻaʻole ma ke kuli, akā e noʻonoʻo ana i kahi noiʻi koʻikoʻi o ka noi a ma kahi hoʻonohonoho kūpono. CRM mai ka freelancer Vasya Ivanov no 30 rubles. ʻaʻole hiki iā ia ke hana i kēia (a me nā mea ʻē aʻe ma ka papa inoa).

He aha ka CRM hiki ʻole ke hana

E kūʻai aku no ʻoe a me kāu mau limahana. ʻAʻole kēia he naʻauao akamai, ʻaʻole he robot (ma ka manaʻo maʻamau o ka huaʻōlelo), ʻaʻole he kanaka, akā he polokalamu wale nō, he pūʻulu o nā loiloi kākau kanaka ma lalo o ka interface. ʻO ia ke ʻano pono ʻoe e wehe a hana - a laila ʻaʻole mamao loa ka hopena. ʻO ka ʻoiaʻiʻo o ke kūʻai ʻana a me ka hoʻokomo ʻana i nā polokalamu ʻaʻole ia he mea ʻē aʻe ma mua o ke kūʻai ʻana a me ka hoʻokomo ʻana iā ia - ʻaʻole pono ʻoe e lilo i mea aloha i ka moʻomeheu ukana.
No nā kumu like, ʻaʻole hiki iā CRM ke hoʻololi i kahi kanaka - ʻo ia wale nō ka mea e hoʻonui ai iā ia a hoʻomaha iā ia i ka hana maʻamau.
Kumakaia oe. ʻAʻole hāʻawi ka ʻōnaehana CRM iā ia iho (ʻo ke ao a kelepona paha) i ka ʻikepili i kāu poʻe hoʻokūkū, ʻaʻole ia e hoʻokomo i kāu waihona mea kūʻai aku no ke kūʻai aku, a ʻaʻole e lawe i nā mea kūʻai aku. ʻAʻole palekana ka ʻikepili mai ka ʻenehana, akā mai ka ʻenehana i nā lima o ke kanaka.

Lawe a hoʻokō

Ua kamaʻilio pinepine mākou e pili ana i nā papahana hoʻokō paʻakikī a hiki kiʻi i kahi PDF kūikawā, hiki ke hoʻoiho ʻia, paʻi ʻia a hoʻokō ʻia ma ke ʻano he hoʻolālā ʻanuʻu. Eia naʻe, ʻo kēia hoʻolālā a me ka algorithm hoʻokō ponoʻī he moʻolelo maʻamau, kahi hiʻohiʻona kūpono no kahi ʻoihana maikaʻi i loko o kahi hakahaka. ʻO kaʻoiaʻiʻo, aia nā hoʻokō paʻakikī, a aia nā mea maʻalahi, a hilinaʻi nui ia i ke ʻano o ka ʻoihana: no ka laʻana, hoʻokō i kahi ʻōnaehana CRM i kahi hui kūʻai paipu ʻōwili me nā limahana 150 hiki ke maʻalahi ma mua o ka hoʻokō ʻana i kahi ʻoihana. hui liʻiliʻi me 20 poʻe me kahi hale kūʻai, hana ponoʻī, kahi hui o 20000 mau mea a me kahi pūnaewele o nā ʻelele. Eia nō naʻe, ʻo ka hoʻokō ʻana o CRM i nā ʻoihana liʻiliʻi pinepine pinepine a me ka ʻeha ʻole.

No laila, i mea e hoʻokō koke ai i nā hopena, koho i kahi CRM āu e makemake ai (ʻaʻole pono ʻo mākou a i ʻole kekahi o nā hopena hoʻonā) a hoʻomaka e hana pū me ia.

E hoʻomaka i ka liʻiliʻi: ʻoiai inā ʻoe e hoʻokomo iā CRM iā ʻoe iho a mai nīnau i ka mea kūʻai aku i hoʻokahi nīnau, i ka lā mua hiki iā ʻoe ke hoʻomaka e hoʻokomo i ka ʻikepili i ka kāleka mea kūʻai aku a me ka nomenclature i nā papa kuhikuhi. He kumu kēia e hōʻiliʻili a mālama ʻia, a e pili pū ana nā "bele a me nā kīʻaha" āpau me ia.
E hana i ka papa inoa o kēlā mau limahana / ʻoihana / ʻāpana kahi e pono ai ʻo CRM ma kahi mua - hana i ka hoʻomaʻamaʻa hohonu loa no lākou, hana i nā hoʻonohonoho, a mai iā lākou, ma hope o 2-3 mau mahina o ka hana, e hōʻiliʻili i nā manaʻo e hoʻohana ai i ka wā ka ʻōwili ʻana i ka papahana i nā poʻe ʻē aʻe. E ʻae kēia i kāu mau manu mua (early followers).
Mai makaʻu - ʻoiai inā ʻaʻohe o kāu ʻoihana i loaʻa nā mākau ʻenehana, ʻaʻole ʻoe e nalowale, no ka mea, ʻo ka ʻōnaehana CRM ponoʻī ka polokalamu maʻamau like me Microsoft Office a i ʻole ka pilina pili pūnaewele i kāu polokalamu punahele, hana maikaʻi nā hui āpau. ua assimilate. A ʻo ka hui e hoʻomohala nei i ka ʻōnaehana CRM e kōkua mau i nā hoʻonohonoho ʻenehana a me nā pilikia (i kā mākou hihia, ʻoiai no ka uku kūpono).
Mai hoʻopaʻa i ka mana demo a i ʻole ka pūʻolo manuahi - kūʻai koke i ka puʻupuʻu liʻiliʻi i koi ʻia o nā laikini/pili. Hāʻawi kēia iā ʻoe i nā hōʻoia hou aʻe a me nā manawa (e hoʻohana ana i nā backup like), a e hoʻomaopopo ka poʻe limahana ʻaʻole kēia "e pupule ka luna", akā he hana hana hou me ka manawa e hoʻomaka ai e hana hoaaloha.
Mai noi a koi i kāu poʻe limahana e hoʻopiha i nā kahua he nui ma CRM - hoʻonohonoho i nā mea āu e pono ai a kōkua i ka hana hana. ʻO kēia ka ʻike nui loa e pono ai e pani i ka ʻaelike. Me ka mālie, i ka ulu ʻana o ke alakaʻi, e hoʻopiha ʻia ke kāleka mea kūʻai aku me nā ʻike ʻē aʻe.
E ho'āʻo e loaʻa nā limahana e like me ka hiki ke hana ma ka CRM (ʻaʻole wale nā poʻe kūʻai aku, akā kākoʻo pū kekahi, logistic, marketing, a me ka luna hale kūʻai ...). ʻOi aku ka nui o nā limahana e hoʻokomo i ka ʻikepili i loko o ka CRM a hoʻonui i ka ʻike, ʻoi aku ka pili, ʻoi aku ka maikaʻi a me ka waiwai o ka CRM no ʻoe.
Inā ʻaʻole nui kāu kālā e hoʻokō i ka CRM, e hoʻomaka me nā mea hoʻoponopono ʻōpio / pūʻolo / uku a hoʻonui mālie i ka hana. Akā inā loaʻa iā ʻoe ke kālā, a laila ʻoi aku ka maikaʻi e kūʻai koke i ka "top" version no kāu pae, i ʻole e hoʻopaneʻe i ka hoʻomaka piha o ka hana ʻana i ka ʻōnaehana.

I ka manawa hea e pono ai ka CRM?

Manaʻo mākou aia ka CRM ma 99% o nā hui o kēlā me kēia ʻano ʻoihana. Eia nō naʻe, ʻike ʻia ke holomua nei ka hana a hiki ke hoʻopanee ʻia ka hoʻokō ʻana no kekahi kumu. Eia naʻe, aia kahi papa inoa o nā hōʻailona e hōʻike maopopo ana me ka ʻole o CRM ua make ʻoe.

Ke hoʻololi mau nei kāu poʻe limahana ma waena o kekahi mau mea hana: he PBX virtual, Excel spreadsheets, he leka uila, kahi ʻōnaehana hoʻokele hana a lākou i hoʻokomo ai no lākou iho, nā ʻelele koke a, no ka laʻana, 1C. ʻAʻole hōʻoluʻolu lākou no ka mea ... mālama ʻia ka ʻike ma kahi kaʻawale, ʻaʻole pili, a ʻaʻole waiho kēia kūlana i kahi manawa e hoʻohana ai i nā ʻikepili maʻamau.
He lōʻihi loa ka pōʻai kūʻai a ʻaʻole manaʻo ka ʻoihana.
Haʻalele koke ka poʻe hoihoi i waena o ka funnel (ʻaʻole hiki iā ʻoe ke ʻike, ha!) a haʻalele me ka wehewehe ʻole. Hiki paha iā lākou ke hana pololei me kāu poʻe limahana a ma kahi o kahi kickback koʻikoʻi a me ka pilikia kaulana.
Nui ka manawa i ka ʻohi ʻana a me ka hoʻonohonoho ʻana i ka ʻikepili; nui nā papa e pono ke kope a mālama hou ʻia; nalowale ka ʻike.
"ʻAʻole ʻike" nā luna i nā mea kūʻai aku no ka mea... ʻAʻole lākou i ʻike i ka mea a lākou e kamaʻilio nei, aia nā mea āpau ma nā pilina pilikino a me nā pilina i hoʻopili ʻia i nā poʻe kūʻai kelepona. Inā makemake ʻole ka poʻe kūʻai aku i ka mea kūʻai aku, haʻalele lākou.
ʻAʻole ʻoe i ʻike e pili ana i ka ʻike kūʻai aku a me ka maikaʻi o kēlā me kēia luna hoʻokahi, a ʻaʻole i lohe nā luna e pili ana i ka hana mua ʻana a manaʻoʻiʻo ʻo ka mea nui ka mea e uku nui / uē nui / hoʻopiʻi iā The Hague a me Strasbourg, ʻaʻole ʻo ia. ka mea i mākaukau e pani i nā kuʻikahi liʻiliʻi maʻamau a ʻaʻole ka mea makemake i ka uku hoʻemi ma kahi hoʻouna nunui.
ʻAʻole i lohe kāu kaʻina ʻoihana i ka huaʻōlelo "kaʻina hana" a ʻoi aku ka like me kahi pūʻulu aʻalolo maʻi.
E hakakā nā luna no nā mea kūʻai aku, ʻaihue iā lākou mai kekahi i kekahi a ʻoi aku ka hana e like me ka scouts ma ke kipi ma mua o ka poʻe e lawe mai i ka hapa nui o ka loaʻa kālā.

I kēia mau hihia, ʻo ka ʻōnaehana CRM he ambulance a me ka mālama koʻikoʻi. ʻO ke koena he mau ʻōlelo paipai no ka holomua a me ka hoʻomohala kūpono o ka ʻoihana.

I kekahi manawa, makemake au i ka wehewehe ʻana i loiloi i nā ʻōnaehana CRM maikaʻi ʻaʻole he mea ʻē aʻe ma mua o kahi pūpū kikohoʻe no ke kūʻai aku. Eia naʻe, i kēia lā, ʻo ia ka shell digital o ka ʻoihana holoʻokoʻa, no ka mea nā ʻōnaehana CRM āpau o kēia wā uhi i ka hapa nui o ka launa ana ma ka hui. Akā ʻo ka wehewehe ʻana o ka CRM maikaʻi ʻole ka mea like: ʻo ka CRM maikaʻi ʻole kahi ʻōnaehana e hana ai i nā pilikia hou aʻe ma mua o ka hoʻoponopono ʻana.

Ma keʻano laulā, pono mākou no nā mea maikaʻi a pau. A ʻo ʻoe?

ʻO kā mākou ʻoihana pāʻoihana

RegionSoft CRM — mana ikaika CRM honua ma 6 paʻi no nā ʻoihana liʻiliʻi a me waena

Kākoʻo ZEDline - kahi ʻōnaehana tiketi kapua maʻalahi a me ka mini-CRM me ka hoʻomaka koke o ka hana

RegionSoft CRM Media - CRM ikaika no nā kīwī a me nā lekiō a me nā mea hoʻolaha hoʻolaha waho; he hoʻonā ʻoihana ʻoiaʻiʻo me ka hoʻolālā media a me nā mana ʻē aʻe.

Source: www.habr.com

Maikaʻi ʻo CRM a me CRM. ʻOi aku ka maʻalahi ma mua o kou manaʻo