Kaʻana like ka mea kākau DevOps ʻo Ryn Daniels i nā hoʻolālā e hiki ai i kekahi ke hoʻohana no ka hana ʻana i nā hoʻololi Oncall maikaʻi aʻe.
Me ka hiki ʻana mai o Devops, nui nā mea ʻenekinia i kēia mau lā e hoʻonohonoho nei i nā neʻe i kekahi ala a i ʻole, ʻo ia wale nō ke kuleana o nā sysadmins a i ʻole nā mea hana hana. ʻO ka noho hana, ʻoi aku hoʻi i nā hola hana ʻole, ʻaʻole ia he hana i hauʻoli nui ka poʻe. Hiki i ka hana Oncall ke hoʻopilikia i kā mākou hiamoe, keʻakeʻa i ka hana maʻamau a mākou e hoʻāʻo nei e hana i ka lā, a keʻakeʻa i ko mākou ola ma ke ʻano nui. I ka nui aʻe o nā hui e komo i nā kiaʻi, ua nīnau mākou i ka nīnau, "He aha kā mākou e hana ai i kēlā me kēia kanaka, nā hui a me nā hui e hana i nā makaʻala i ʻoi aku ke kanaka a me ka hoʻomau?"
E mālama i kāu hiamoe
ʻO ka manawa pinepine ka mea mua e noʻonoʻo ai ka poʻe i ka wā e noʻonoʻo ai lākou e pili ana i ka hana, ʻo ia ka hopena maikaʻi ʻole i kā lākou hiamoe; ʻAʻohe mea e makemake i kahi makaʻala e hoʻāla iā lākou i ke aumoe. Inā lawa ka nui o kāu hui a hui paha, hiki iā ʻoe ke hoʻohana i nā ʻōwili "follow-the-sun", kahi e komo ai nā hui ma nā ʻāpana manawa he nui i ka hoʻololi like ʻana, me nā loli dute pōkole. (a i ʻole e ala aʻe) hola. ʻO ka hoʻokumu ʻana i kēlā ʻano hoʻololi e hiki ke hana i nā mea kupanaha e hōʻemi i ka hana o ka pō a ke kahu e lawe ai.
Inā ʻaʻole lawa kāu ʻenekinia a me ka māhele ʻāina e kākoʻo i ka huli ʻana o ka lā, aia nō nā mea hiki iā ʻoe ke hana e hōʻemi i ka ala ala ʻole o ka poʻe i ke aumoe. Ma hope o nā mea a pau, hoʻokahi mea e haʻalele ai i kahi moe i ka hola 4 a.m. He mea ʻē aʻe ka ala ʻana i ka ʻike wale ʻana e pili ana ʻoe i kahi puʻupuʻu hoʻopunipuni. Hiki iā ia ke kōkua i ka nānā ʻana i nā mākaʻikaʻi āpau āu i hoʻonohonoho ai a nīnau i kāu hui i nā mea e pono ai e hoʻāla i kekahi ma hope o nā hola, a inā paha e kali kēlā mau māka a hiki i ke kakahiaka. He mea paʻakikī paha ka ʻae ʻana o ka poʻe e hoʻopau i kekahi mau leka hana ʻole, ʻoiai inā ua pilikia nā pilikia i hala i ka wā ma mua, akā pono e hoʻomanaʻo ʻaʻole ʻo ka ʻenekinia hiamoe ʻole ka ʻenekinia ʻoi loa. E hoʻonoho i kēia mau mākaʻikaʻi i nā hola ʻoihana inā he mea nui lākou. ʻO ka hapa nui o nā mea hana makaʻala i kēia mau lā e ʻae iā ʻoe e hoʻonohonoho i nā lula like ʻole no ka hoʻolaha ʻana ma hope o nā hola, ʻo ia nā manawa hoʻolaha Nagios a i ʻole ka hoʻonohonoho ʻana i nā papa manawa like ʻole ma PagerDuty.
ʻO ka moe, ka hana a me ka moʻomeheu hui
ʻO nā hoʻonā ʻē aʻe no ka hoʻopilikia ʻana i ka hiamoe e pili ana i nā loli moʻomeheu nui aʻe. ʻO kahi ala e hoʻoponopono ai i kēia pilikia, ʻo ia ka nānā ʻana i nā mākaʻikaʻi, e nānā pono i ka wā e hiki mai ai a inā hiki ke hana. He mea hana i hana ʻia a paʻi ʻia e Etsy e hiki ai i nā hui ke hahai a hoʻokaʻawale i nā mākaʻikaʻi i loaʻa iā lākou. Hiki iā ia ke hana i nā kiʻi e hōʻike ana i ka nui o nā mākaʻikaʻi i hoʻāla i ka poʻe (me ka hoʻohana ʻana i ka ʻikepili hiamoe mai nā mea hoʻoikaika kino), a me ka nui o nā mākaʻikaʻi e pono ai ke hana kanaka. Me ka hoʻohana ʻana i kēia mau ʻenehana, hiki iā ʻoe ke nānā i ka pono o kāu hoʻololi kelepona a me kona hopena i ka hiamoe i ka manawa.
Hiki i ka hui ke hoʻokō i ka hoʻomaha ʻana i kēlā me kēia kanaka ma ka hana. E hana i kahi moʻomeheu e paipai i ka poʻe e mālama iā lākou iho: inā e nalowale ana ʻoe i ka hiamoe no ka mea i kāhea ʻia ʻoe i ka pō, hiki iā ʻoe ke hiamoe liʻiliʻi i ke kakahiaka e hoʻāʻo e hoʻoponopono i ka manawa hiamoe. Hiki i nā lālā o ka hui ke nānā aku kekahi i kekahi: Ke kaʻana like nā hui i kā lākou ʻikepili moe me kekahi i kekahi ma o kekahi mea e like me Opsweekly, hiki iā lākou ke hele i kā lākou mau hoa hana ma ka hana a ʻōlelo aku, "ʻAe, me he mea lā ua pilikia ʻoe me PagerDuty i ka pō nei." "Makemake ʻoe e uhi au iā ʻoe i kēia pō i hiki ai iā ʻoe ke hoʻomaha?" E paipai i ka poʻe e kākoʻo kekahi i kekahi ma kēia ʻano a hoʻonāwaliwali i kahi "moʻomeheu hero" kahi e hoʻokau ai nā kānaka iā lākou iho i ka palena a pale i ka noi ʻana i ke kōkua.
E ho'ēmi i ka hopena o ka hana ma ka hana
Ke luhi nā ʻenekinia no ka mea ua ala ʻia lākou i ka hana, ʻaʻole lākou e hana ma ka 100% hiki no ka lā, akā ʻoiai me ka ʻole o ka helu ʻana i ka hiamoe hiamoe, hiki ke loaʻa nā hopena ʻē aʻe i ka hana. ʻO kekahi o nā poho koʻikoʻi i ka wā o ka hana ma muli o ke kumu hoʻopau, hoʻololi pōʻaiapili: hiki i ka hoʻokuʻi hoʻokahi ke hopena i ka nalowale o 20 mau minuke ma muli o ka nalowale o ka nānā ʻana a me ka hoʻololi pōʻaiapili. Loaʻa paha i kāu mau kime nā kumu hoʻopilikia ʻē aʻe, e like me nā tikiki i hana ʻia e nā hui ʻē aʻe, nā noi a i ʻole nā nīnau e hele mai ana ma o ke kamaʻilio a/a i ʻole leka uila. Ma muli o ka nui o kēia mau pilikia ʻē aʻe, hiki iā ʻoe ke noʻonoʻo e hoʻohui iā lākou i kahi hoʻololi e kū nei i ka wā e hana ana a i ʻole ke hoʻonohonoho ʻana i ka lua o ka hoʻololi ʻana no ka mālama ʻana i kēia mau noi ʻē aʻe.
He mea nui e noʻonoʻo i kēia ke hoʻolālā ʻoe i ka hana a ka hui e hana ai, no ka wā lōʻihi a me ka wā pōkole. Inā makemake kāu hui i nā hoʻololi hana koʻikoʻi, pono e noʻonoʻo ʻia kēia ʻoiaʻiʻo i ka hoʻolālā wā lōʻihi, no ka mea, loaʻa iā ʻoe kahi kūlana kahi e hana pono ai nā limahana āpau i kēlā me kēia manawa, ma mua o ka hana ʻana i nā hana ʻē aʻe. Ma ka hoʻolālā wā pōkole, ʻike paha ʻoe ʻaʻole hiki i ka mea kelepona ke hoʻokō i nā palena manawa ma muli o kā lākou kuleana ma ke kelepona - pono e manaʻo ʻia kēia a ʻo ke koena o ka hui e makemake e hoʻokipa a kōkua e hōʻoia i ka hana. hana ʻia a kākoʻo ʻia ke kanaka kelepona i kāna mau hana hana. Inā paha i kāhea ʻia ka mea ma ke kelepona, e hoʻololi ka hoʻololi ma ke kelepona i ka hiki o ke kanaka ma ke kelepona ke hana i nā hana ʻē aʻe—mai manaʻo i ka mea kelepona e hana i nā pō e hoʻopau i nā papahana i hoʻonohonoho ʻia me ka hana ma hope o nā hola.
Pono nā hui e ʻimi i kahi ala e hoʻokō ai i nā hana keu i hana ʻia i ka wā o ka hana. He hana maoli paha kēia hana no ka hoʻoponopono ʻana i nā pilikia maoli i ʻike ʻia e ka nānā ʻana a me nā ʻōnaehana makaʻala, a i ʻole he hana no ka hoʻoponopono ʻana i ka nānā ʻana a me nā mākaʻikaʻi e hōʻemi i ka nui o nā leka hoʻopunipuni. ʻO kēlā me kēia ʻano o ka hana i hana ʻia, he mea nui e puʻunaue i kēlā hana me ka pololei a me ka hoʻomau i ka hui. ʻAʻole hana like nā hoʻololi kelepona a pau, a ʻoi aku ka paʻakikī o kekahi ma mua o nā mea ʻē aʻe, no laila ʻo ka mea e loaʻa ana ka makaʻala ʻo ia ke kuleana no ka hoʻoponopono ʻana i nā hopena āpau o kēlā makaʻala hiki ke alakaʻi i ka mahele like ʻole o ka hana. He mea maʻalahi paha ke kuleana o ka mea ma ke kuleana no ka hoʻonohonoho ʻana a i ʻole ka hāʻawi ʻana i ka hana, me ka manaʻo e makemake ke koena o ka hui e kōkua i ka hoʻopau ʻana i ka hana i hana ʻia.
Hoʻokumu a mālama i ke kaulike hana-ola
E noʻonoʻo e pili ana i ka hopena o ka hana i kou ola ma waho o ka hana. Ke hana nei ʻoe, e manaʻo paha ʻoe e pili ana i kāu kelepona paʻa a me kāu kamepiula, ʻo ia ke ʻano o ka lawe mau ʻana i kahi pona a me kahi router kelepona (usb modem) me ʻoe a i ʻole e haʻalele wale i kou home/keʻena. ʻO ke kelepona ʻana ʻo ia ka haʻalele ʻana i nā mea e like me ka ʻike ʻana i nā hoaaloha a i ʻole ka ʻohana i ka wā o kāu hoʻololi. ʻO ia ke ʻano o ka lōʻihi o kēlā me kēia neʻe e pili ana i ka heluna o nā poʻe ma kāu hui, a hiki i ke alapine o nā hoʻololi ke hoʻokau i ke kaumaha ʻole i nā kānaka. Pono paha ʻoe e hoʻāʻo me ka lōʻihi a me ka manawa o kāu mau neʻe ʻana e ʻimi i kahi papa hana e hana ana no ka liʻiliʻi o ka hapa nui o nā poʻe i komo, no ka mea he ʻokoʻa nā mea nui a me nā makemake i nā hui like ʻole.
He mea koʻikoʻi ka ʻike ʻana i ka hopena o ka hana ʻana i ke ola o nā kānaka, ma ka pae hoʻokele a ma ka pae pākahi. Pono e hoʻomaopopo ʻia e ʻike ʻia ka hopena e ka poʻe me ka pono ʻole. No ka laʻana, inā pono ʻoe e hoʻolilo i ka manawa e mālama ai i nā keiki a i ʻole nā mea ʻohana ʻē aʻe, a inā ʻike ʻoe ua hāʻule ka hapa nui o nā hana hale ma luna o kou poʻohiwi, ua emi kou manawa a me kou ikaika ma mua o ke kuleana ʻole. ʻO kēia ʻano hana "lua ʻelua" a i ʻole "hoʻololi ʻekolu" e hoʻopilikia i ka poʻe, a inā ʻoe e hoʻokumu i nā hoʻololi kelepona me ka papa manawa a i ʻole ka ikaika e manaʻo ai ʻaʻohe ola pilikino o nā mea komo ma waho o ke keʻena, ke kaupalena nei ʻoe i ka poʻe. hiki ke komo i kāu hui.
E paipai i nā kānaka e ho'āʻo e mālama i kā lākou papa hana maʻamau. Pono ʻoe e noʻonoʻo i ka hāʻawi ʻana i ka hui me nā mea hoʻokele kelepona (usb modem) i hiki i nā kānaka ke haʻalele i ka hale me kā lākou kamepiula a loaʻa kekahi ʻano o ke ola. E paipai i ka poʻe e kālepa i nā hola kelepona me kekahi i kekahi, inā pono, no ka manawa pōkole i hiki i nā kānaka ke hele i ka hale haʻuki a ʻike paha i ke kauka oiai e hana ana. Mai hoʻokumu i kahi moʻomeheu kahi e kāhea ʻia ai ke ʻano o ka hana ʻana o nā ʻenekinia wale nō ma ke kelepona ʻana. He ʻāpana koʻikoʻi ke kaulike o ka hana-ola i kēlā me kēia hana, akā ʻoi aku ka nui o kou noʻonoʻo ʻana i nā hola hana ʻole, ʻoi aku ka nui o nā lālā o kāu hui e hoʻohālike i nā mea ʻē aʻe e pili ana i ke kaulike hana-ola, e like me ka mea hiki ke hana.
Ma ka pae hoʻokahi, mai poina e wehewehe i ke ʻano o ka hana ʻana i kāu mau hoaaloha, ʻohana, hoa pili, holoholona, a me nā mea ʻē aʻe. , ʻoiai ʻaʻole lākou makemake e kōkua iā ʻoe e hoʻoponopono iā ia). E hōʻoia ʻoe e hoʻihoʻi i ka manawa nalowale ma hope o ka pau ʻana o kāu hoʻololi, inā paha e ʻike i nā hoaaloha, ʻohana a i ʻole ka hiamoe, no ka laʻana. Inā hiki iā ʻoe, e noʻonoʻo i ka hoʻonohonoho ʻana i kahi puʻupuʻu hāmau (e like me ka wati akamai) hiki ke hoʻāla iā ʻoe ma ke kani ʻana i kou lima i ʻole ʻoe e hoʻāla i kekahi a puni ʻoe. E ʻimi i nā ala e mālama ai iā ʻoe iho inā ʻoe i waena o kāu hoʻololi kelepona a i ka pau ʻana. Makemake paha ʻoe e hoʻohui i kahi "pahu ola ma ke kelepona" e kōkua iā ʻoe e hoʻomaha: hoʻolohe i kahi papa inoa o kāu mele punahele, heluhelu i kāu puke punahele, a i ʻole e hoʻolāʻihi i ka manawa e pāʻani me kāu holoholona. Pono nā luna e hoʻoikaika i ka mālama ponoʻī ʻana ma o ka hāʻawi ʻana i ka poʻe i kahi lā hoʻomaha ma hope o hoʻokahi pule ma ka hana a me ka hōʻoia ʻana i ka poʻe e noi (a loaʻa) kōkua i ka wā e pono ai lākou.
Hoʻomaikaʻi i ka ʻike hana
ʻO ka holoʻokoʻa, ʻaʻole pono e ʻike wale ʻia ka hana ma ke ʻano he hana weliweli: loaʻa iā ʻoe ka manawa a me ke kuleana ma ke ʻano he kanaka ma ke kuleana e hana ikaika i mea e ʻoi aku ka maikaʻi o ka poʻe e hana ana i ka wā e hiki mai ana. e loaʻa nā leka liʻiliʻi a ʻoi aku ka pololei. Eia hou, ʻo ka ʻimi ʻana i ka waiwai o kāu mau makaʻala me ka hoʻohana ʻana i kahi mea e like me Opsweekly hiki ke kōkua iā ʻoe e noʻonoʻo i ka mea e hoʻonāukiuki ai kāu kelepona a hoʻoponopono. No nā mākaʻikaʻi hana ʻole, e nīnau iā ʻoe iho inā he mau ala e hoʻopau ai i kēia mau mākaʻikaʻi - ʻo ia hoʻi, e hele wale lākou i nā hola ʻoihana, no ka mea aia kekahi mau mea pono ʻole ʻoe e pane aku i ke aumoe. Mai makaʻu e holoi i nā leka, e hoʻololi iā lākou, a i ʻole e hoʻololi i ke ala hoʻouna mai ka "hoʻouna i ke kelepona a me ka leka uila" i ka "leka uila wale nō." ʻO ka hoʻāʻo a me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana ke kī i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka hana i ka manawa.
No nā makaʻala i hiki ke hana, pono ʻoe e noʻonoʻo i ka maʻalahi o ka ʻenekinia e hana i nā hana e pono ai. Pono e loaʻa i kēlā me kēia mākaʻikaʻi holo puke kahi puke e hele pū me ia - e noʻonoʻo e hoʻohana i kahi mea hana like nagios-herald e hoʻohui i nā loulou runbook i kāu mau leka. Inā maʻalahi ka mākaʻikaʻi ʻaʻole pono ia i kahi runbook, maʻalahi paha ia e hiki ai iā ʻoe ke hoʻomaʻamaʻa i ka pane me ka hoʻohana ʻana i kekahi mea e like me nā mea lawelawe hanana ʻo Nagios, e hoʻopakele ai i ka poʻe e ala a hoʻopau iā lākou iho no nā hana maʻalahi. Hiki i nā puke runbook a me nagios-herald ke kōkua iā ʻoe e hoʻohui i ka pōʻaiapili waiwai i kāu mau makaʻala, e kōkua i ka poʻe e pane maikaʻi iā lākou. E nānā inā hiki iā ʻoe ke pane i nā nīnau maʻamau e like me: ʻO ka manawa hea ka manawa hope i pio ai kēia mākaʻikaʻi? Na wai i pane i ka manawa hope loa, a he aha nā hana a lākou i hana ai (inā loaʻa)? He aha nā mākaʻikaʻi ʻē aʻe e ʻike ʻia i ka manawa like me kēia a pili lākou? Hoʻopau pinepine kēia ʻano ʻike pili i ka lolo o ka poʻe, no laila, ʻo ka hoʻoikaika ʻana i kahi moʻomeheu o ka palapala a me ka hāʻawi ʻana i ka ʻike pili pili e hiki ke hōʻemi i ka nui o ke poʻo i koi ʻia e pane i nā leka.
ʻO kahi hapa nui o ka luhi e hiki mai ana ma ke kelepona ʻana, ʻaʻole lākou e pau - inā he mau kelepona kāu hui, ʻaʻole paha e pau lākou i kēlā me kēia manawa i ka wā e hiki mai ana. ʻAʻole pau nā hoʻololi, a manaʻo paha mākou e weliweli mau lākou. ʻO kēia nele o ka manaʻolana he pilikia noʻonoʻo nui e hiki ke kōkua i ke kaumaha a me ka luhi, no laila e kamaʻilio ana i ka ʻike (me ka ʻoiaʻiʻo) e weliweli mau ke kuleana he wahi maikaʻi ia e hoʻomaka ai e noʻonoʻo i kāu hana i ka wā lōʻihi.
I mea e hāʻawi ai i ka manaʻo o ka poʻe e hoʻomaikaʻi mau ke kūlana o ka hana, pono e ʻike ʻia ka ʻōnaehana (ʻo ka ʻimi like ʻana a me ka hoʻokaʻawale ʻana o ka hana aʻu i ʻōlelo ai ma mua). E mālama i ka nui o nā makaʻala i loaʻa iā ʻoe, he aha ka pākēneka o lākou e pono ai ke komo ʻana o ka poʻe lawelawe, ehia o lākou e hoʻāla i ka poʻe, a laila hana e hana i kahi moʻomeheu e paipai i ka poʻe e hana maikaʻi. Inā he hui nui kāu, hiki iā ia ke hoʻowalewale, i ka wā e pau ai kāu wati, e kīloi i kou mau lima a ʻōlelo aku "ʻo ia ka pilikia o ka luna hana e hiki mai ana" ma mua o ka ʻeli ʻana e hoʻoponopono i kekahi mea - ʻo wai ka mea makemake e hoʻolilo hou aku. ʻoi aku ka ikaika ma mua o ka pono o lākou? ʻO kēia kahi e hiki ai i kahi moʻomeheu o ke aloha ke hoʻololi nui, no ka mea, ʻaʻole ʻoe e nānā wale ana i kou pono ma ka hana, akā no kāu mau hoa hana.
E pili ana i ke aloha
He ʻāpana koʻikoʻi ka Empathy i ka mea e hiki ai iā mākou ke hoʻokele i ka hana e hoʻomaikaʻi ai i ka ʻike kelepona. Ma ke ʻano he manakia a lālā paha, hiki iā ʻoe ke loiloi maikaʻi a uku paha i nā poʻe no ka hana e hoʻomaikaʻi ai ka hoʻololi. ʻO ke kākoʻo hana kekahi o nā wahi i manaʻo pinepine ai nā ʻenekinia e like me ka nānā ʻana o ka poʻe iā lākou i ka wā e hewa ai kekahi mea: aia ka poʻe ma laila e uwē iā lākou i ka wā e hāʻule ai kahi pūnaewele, akā ʻaʻole lākou e aʻo e pili ana i nā hana hope o nā hiʻohiʻona e hana nei. hoʻokomo nā ʻenekinia i ka mālama ʻana i ka pūnaewele i ke koena o ka manawa. Hiki i ka ʻike ʻana i ka hana ke hele lōʻihi, inā paha ʻo ia ka hoʻomaikaʻi ʻana i kekahi ma kahi hālāwai a i ʻole ma ka leka uila maʻamau no ka hoʻomaikaʻi ʻana i kahi mākaʻikaʻi kikoʻī, kahi ʻano ʻenehana o ka hana ʻana, a i ʻole ka hāʻawi ʻana i kahi manawa e uhi ai no kahi ʻenekinia ʻē aʻe i ka neʻe ʻana no kekahi manawa.
E paipai i ka poʻe e hoʻolilo i ka manawa a me ka hoʻoikaika ʻana e hoʻomaikaʻi i ko lākou kūlana kelepona i ka wā lōʻihi. Inā he mau kelepona kāu hui, pono ʻoe e hoʻolālā a hoʻonohonoho mua i kēia hana e like me kāu e hana ai i nā hana ʻē aʻe ma kāu palapala alanui. ʻO nā kelepona he 90% entropy, a inā ʻaʻole ʻoe e hana ikaika i ka hoʻomaikaʻi ʻana iā lākou, e piʻi aʻe ka ʻino i ka wā. E hana pū me kāu hui e noʻonoʻo i ka mea e hoʻoikaika maikaʻi ai a uku i nā kānaka, a laila e hoʻohana i ia mea e paipai i ka poʻe e hōʻemi i ka walaʻau makaʻala, kākau i nā puke holo, a hana i nā mea hana e hoʻoponopono ai i nā pilikia kelepona. ʻO nā mea a pau āu e hana ai, mai hoʻopaʻa i ka hana weliweli ma ke ʻano he ʻāpana mau o ka mokuʻāina.
Source: www.habr.com