ʻO ka ʻike o ka hiki ke hoʻohui i ka Virtual PBX mai MegaFon me ka ʻōnaehana Bitrix24 CRM.

Ua hiki i nā hui he nui ke mahalo i nā pono o ka hoʻoponopono ʻana i nā kelepona me ka hoʻohana ʻana i ka Virtual PBX mai MegaFon. Nui nō hoʻi ka poʻe e hoʻohana i ka Bitrix24 ma ke ʻano he ʻōnaehana CRM kūpono a kūpono hoʻi no ka automation kūʻai.

I kēia mau lā, ua hoʻonui ʻo MegaFon i ka hoʻohui ʻana me Bitrix24, e hoʻonui nui ana i kona hiki. Ma kēiaʻatikala, e nānā mākou i nā hiʻohiʻona e loaʻa i nā hui ma hope o ka hoʻohui ʻana o kēia mau ʻōnaehana ʻelua.

ʻO ke kumu o ka kākau ʻana i kēia ʻatikala, ʻo ia ka nui o nā hui e hoʻohana i nā lawelawe i kahi kaʻawale, ʻaʻole ʻike e pili ana i nā pono e hiki ai i kā lākou hui ʻana ke hāʻawi. E nānā mākou i nā kikoʻī i nā hiki o ka hoʻohui ʻana a hōʻike i ke ʻano o ka hoʻonohonoho ʻana.

I ka hoʻomaka ʻana, e loiloi mākou i nā ʻōnaehana a mākou e hoʻohui ai. ʻO Virtual PBX mai MegaFon kahi lawelawe e wehe ai i ka hiki ke kāohi i nā kelepona ʻoihana āpau. Hana ʻia ʻo Virtual PBX me nā kelepona IP papapihi a me nā mea hana, a me nā kelepona paʻalima a pololei mai ka ʻōnaehana CRM ma o ka hoʻoili kelepona ʻana i ka polokalamu kele pūnaewele.

He ʻōnaehana ʻo CRM Bitrix24 e kōkua i ka hoʻonohonoho ʻana i ka moʻohelu ʻikepili o ka ʻikepili e pili ana i nā kālepa a me nā mea kūʻai aku, a me ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā kaʻina hana ma ke ʻano maikaʻi. ʻO ka hana, ka maʻalahi a me ka loaʻa ʻana o kahi hoʻolālā manuahi ua lilo ia i hoʻokahi o ka CRM kaulana loa ma Rūsia. ʻO kekahi hiʻohiʻona o ka ʻōnaehana kona versatility; Hoʻohana nui ʻia ʻo Bitrix24 e nā ʻano kālepa a me nā ʻoihana lawelawe.

Hiki ke hoʻonohonoho ʻia ka hoʻohui ʻana no ke keʻena pahu pahu me ka hoʻokomo ʻana i nā kikowaena o ka hui, a no ka mana o ke ao o Bitrix24, i loaʻa ma o ka interface WEB mai ka pūnaewele lehulehu. He mea nui e hoʻomanaʻo i ka lua o ka hihia, e hana pololei ana ka hoʻohui ʻana ma waena o nā lawelawe kapuaʻi ʻelua, e hoʻomau ka lawelawe ʻana i nā lawelawe ʻoiai inā pau ka uila a i ʻole ka Pūnaewele i kāu keʻena.

E nānā pono kākou i nā mea hiki ke hoʻohui.

1. Kāleka mea kūʻai pop-up no ke kelepona komo ʻana

I ka ʻole o ka hoʻohui ʻana, koi ʻia ka limahana e hoʻolilo i ka manawa a me ka hoʻoikaika ʻana e hana i kahi kāleka mea kūʻai aku a i ʻole kālepa me ka lima, i kēia hihia, nalowale nā ​​pilina a me nā kālepa, a ʻoi aku ka maikaʻi e hoʻopili hou ʻia ka mea kūʻai aku, ʻoi aku ka maikaʻi loa, ʻo ke kauoha. lilo. Me kahi kelepona e hiki mai ana, e ʻike ka limahana ua hele mai ke kelepona mai kahi mea kūʻai aku i ʻike ʻole ʻia e Bitrix24. Hōʻike ke kāleka pop-up i ka helu i hele mai ai ke kelepona, ma ia helu i hele mai ai. ʻIke mākou ʻaʻohe kuʻikahi a i ʻole nā ​​manaʻo no ka mea kūʻai aku. Hāʻawi ʻia kahi luna kuleana ʻo Aleksey Belyakov i ka mea kūʻai aku.

Inā loaʻa kahi pilina a ʻaelike paha, e ʻike ka luna i ka inoa o ka mea kūʻai aku ma mua o kona lawe ʻana i ke kelepona.

Hiki iā ʻoe ke komo i ka ʻaelike pili ma ke kaomi ʻana i kona inoa.

Pehea e hana lima ai i kahi pilina?

Inā ua hoʻopau ʻoe i ke koho e hana maʻalahi i kahi pilina a me kahi mea kūʻai aku ʻaʻole i helu ʻia ma Bitrix24 i kāhea iā ʻoe, hiki iā ʻoe ke hana i kahi pilina hou ma ka pukaaniani pop-up, e hana ʻia nā alakaʻi a me nā ʻaelike, a mākou e kamaʻilio ai. ma hope iki aku. Inā ʻaʻohe hoʻohui, ʻaʻohe puka pop-up, a pono e hoʻomaka ʻia ka mea kūʻai aku me ka lima ponoʻī, e lōʻihi ana ka manawa no ka luna.

Ma nā hoʻonohonoho CRM, hiki iā ʻoe ke koho i kekahi o nā ʻano hana ʻelua:

• Maʻalahi (ʻaʻohe alakaʻi)
• Kūlana (me nā alakaʻi)

Pehea e hana ai i nā kuʻikahi?

Ma ke ʻano CRM maʻalahi, e hana koke ʻia nā kuʻikahi, me ka ʻole o ka hana ʻana i nā alakaʻi.

Pehea e hana ai i nā alakaʻi?

Ma ke ʻano CRM Classic, hana mua ʻia nā alakaʻi, a laila hiki ke hoʻololi ʻia i mau pilina a me nā hana.

2. Hoʻokumu 'akomi i nā alakaʻi, nā pilina a me nā ʻaelike

Me kahi kelepona e hiki mai ana, ʻo ke koho e hana maʻalahi i kahi pilina e ʻae iā ʻoe ʻaʻole e nalowale i kahi mea kūʻai aku. Ma hope o ka pau ʻana o ke kamaʻilio ʻana, e hoʻohui ʻia kahi moʻolelo o ke kamaʻilio ʻana i ka ʻaelike. E hana ʻia ke alakaʻi a i ʻole ka pilina inā ʻaʻole pane kekahi o nā limahana i ke kelepona a hiki ke hana ʻia ma hope.

E mālama ka mea hoʻopili i ka helu āna i hea ai, a e hoʻopili ʻia kahi kuʻikahi hou, ʻaʻole e kau ʻia ka inoa hoʻopili.

Inā i ka wā o ke kamaʻilio ʻana me kahi mea kūʻai aku ʻaʻole kāna helu i ka papa inoa pili, ʻaʻole i hana ka luna i kahi pilina, hiki ke hana maʻalahi kēia pilina. No ka hana ʻana i kēia, e ʻae i ke koho e hana maʻalahi i nā pilina a i ʻole ke alakaʻi ʻana i ke kelepona ʻana i kahi helu ʻaʻole i loko o ka papa inoa pili.

No ke aha paha e pono ai kēia? E noʻonoʻo e kāhea ka luna i nā mea kūʻai aku me ka hoʻohana ʻana i kahi waihona ʻaʻole i hoʻouka ʻia ma Bitrix24, a i ʻole kelepona i kahi helu ma kahi kāleka ʻoihana, akā poina e hoʻokomo iā ia ma CRM. E hana 'akomi 'ia ka pilina a pono e ho'opiha ka limahana i ka 'ike i koi 'ia.

E loaʻa i kēia hui ka helu a e hana ʻia kahi kuʻikahi, akā ʻaʻole e kau ʻia ka inoa.

3. Hana ʻakomi i nā hana

Ma nā hoʻonohonoho hoʻohui, hiki iā ʻoe ke koho iā wai a i nā kūlana āu e makemake ai e hoʻonohonoho i nā hana no ka hana kelepona ma hope. Hiki iā ʻoe ke hoʻohui i kahi wehewehe hana a me ke poʻo inoa. Hiki iā ʻoe ke hoʻohui i kahi mea nona a me kahi mea nānā i ka hana mai ka papa inoa o nā limahana.

E hōʻike ʻia nā hana i hana ʻia ma ke kelepona ma ke alakaʻi, ʻaelike, kāleka hoʻopili a ma ka papa inoa o nā hana ma ka ʻāpana Hana a me nā papahana.

4. Kāhea i hoʻokahi kaomi

ʻAʻole hiki ke hoʻopaʻa ʻia ka helu kelepona ma ka softphone a i ʻole kelepona. Akā, e kaomi wale i ka ikona lima a i ʻole ka helu i mālama ʻia.

ʻO ka mea mua, e hele ke kelepona i kāu kelepona (kelepona a i ʻole softphone), e lawe ʻoe i ka lima lima, ma hope o ka Virtual PBX e kelepona i ka helu o ka mea kūʻai. E hōʻike ʻia kahi kāleka mea kūʻai aku ma ka pale.

5. Mālama i nā kelepona a pau i loko o ke kāleka mea kūʻai aku

Hiki ke ʻike ʻia nā hana āpau ma ke alakaʻi, ka launa ʻana a me ka hana ma ka kāleka mea kūʻai aku. No laila, e hele kāua i ka ʻaelike.

Ma ka ʻaoʻao ʻākau o ka hānai, hōʻike ʻia nā kelepona pili i ka ʻaelike. Maʻaneʻi hiki iāʻoe ke hoʻolohe i kekahi kelepona (no kēia mea ponoʻoe e hoʻololi i ke koho "Call Recording" ma ka Virtual PBX Personal Account ma ka mahele Tariff). Hiki ke ʻike ʻia ka ʻike me nā moʻolelo kelepona a me ka mōʻaukala ma ke kāleka mea kūʻai aku ma Bitrix24.

Paipai mākou iā ʻoe e hoʻopaʻa i ka ʻike e pili ana i ka mea kūʻai aku a me nā ʻaelike i loaʻa i ka kāleka mea kūʻai aku ma hope o kēlā me kēia kamaʻilio ʻana, a me ka hana ʻana i nā hana no nā hana hou aʻe.

6. Hoʻohui 'akomi o ka mea kūʻai aku me kahi mana pilikino

ʻO ke koho o ka pilina maʻalahi me kahi luna pilikino e ʻae i ka mea kūʻai aku ʻaʻole e hoʻopau i ka manawa ma ka laina mua a hoʻopili koke i kahi luna pilikino. Eia kekahi, ma nā hoʻonohonoho hoʻohui, hiki iā ʻoe ke koho i ka limahana a i ʻole ke keʻena kahi e kuhikuhi ʻia ai ke kelepona inā ʻaʻole pane ka limahana i loko o 15 kekona.

E hōʻike ʻia kēia hoʻonohonoho ma ke kikowaena PBX Virtual e like me ke kiʻi ma lalo nei:

Pehea e hoʻonohonoho ai i ka hoʻohui ʻana o Virtual PBX me Bitrix24?

No ka hoʻohui ʻana i ka VATS me Bitrix24, pono ʻoe e ʻae i ka koho "Integration me CRM" i ka Personal Account o ka Virtual PBX mai MegaFon. Inā makemake ʻoe e hoʻopaʻa a hoʻolohe i nā kelepona ma o Bitrix24, pono ʻoe e ʻae i ke koho "Call Recording" ma laila.

1. Pono mua ʻoe e hoʻokomo ʻO ka polokalamu PBX Virtual mai MegaFon ma Bitrix24, e komo mua i ka CRM a hele i loulou.

2. E hele i ka mooolelo pilikino o ka Virtual PBX mai MegaFon.

3. E hele i "Settings" - "Integration with CRM".

4. Kaomi "Hoʻohui".

Hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i ka hoʻohui ʻana me ke ao a me nā mana pahu o Bitrix24. I ka lua o ka hihia, pono ʻoe i kahi palapala SSL hana, inā ʻaʻole hiki ke pilikia i ka pae palapala hoʻohana.

5. Kākau i lalo i ka helu Bitrix24 a komo i VATS ma ke ʻano he mea hoʻohana me nā kuleana luna.

6. A laila, e wehe ʻia kahi pale me ʻelua pūʻulu o nā hoʻonohonoho hoʻohui. I ka hui mua, pono ʻoe e hoʻohālikelike i nā mea hoʻohana Bitrix24 me nā mea hoʻohana Virtual PBX. Me ka ʻole o kēia, ʻaʻole hiki i ka ʻōnaehana ke hōʻike pololei i nā hanana ma CRM a ʻike i nā limahana.

Hiki ke hoʻohui i nā limahana hou i kēlā me kēia manawa. He mea nui e hoʻomanaʻo e hana i kahi palapala ʻāina no nā limahana āu e hoʻohui ai i ka wā e hiki mai ana.

7. Hōʻike ka hui ʻelua i nā mea hiki ke like no nā hiʻohiʻona āpau.

8. A laila, pono ʻoe e neʻe i nā hiʻohiʻona hoʻohui. Hoʻonohonoho kaʻawale ʻia kēlā me kēia ʻāpana o kēia ʻāpana no nā kelepona komo a i waho.

Hiki ke hoʻonohonoho ʻia ka hoʻohui ʻana no kēlā me kēia helu pākahi, a no nā helu āpau i ka manawa hoʻokahi. E hana i nā hiʻohiʻona hana ma ke kikowaena Virtual PBX a koho i nā helu e hana ai kēia a i kēlā ʻano.

Hiki ke hoʻokaʻawale ʻia kekahi mau helu mai ka palapala, no ka laʻana, nā helu o kahi hale kūʻai, kahi mea helu, a i ʻole kahi luna. Mālama kēia iā Bitrix24 mai nā hana pono ʻole, nā pilina a me nā alakaʻi. E nānā pono kākou i nā mea o ka palapala:

• Me ke kelepona mai kahi helu ʻike ʻole, hiki ke hana ʻia kahi alakaʻi hou, hoʻopili, a me ka hana. / ʻO ke kuleana ka mea i hala a loaʻa paha ke kelepona. I nā hihia o ke kelepona ʻana ma IVR, he aloha, ke kelepona ʻana i kahi keʻena, a i ʻole i loaʻa iā ia e ka mea hana, pono ʻoe e koho i ke kanaka nāna e kuleana no kēia ʻaelike, alakaʻi a hoʻopili paha.
• Hiki i kahi kelepona komo mai kahi mea kūʻai aku ke hana maʻalahi i kahi alakaʻi hou a hana. / E hana ʻia kahi alakaʻi hou a ʻaelike paha ma ke kelepona komo ʻana mai kahi mea kūʻai aku. E hāʻawi ʻia ka luna kuleana mai Bitrix24. Hiki ke hoʻololi ʻia ke kauoha o ke koho ʻana i ke kanaka kuleana i nā hoʻonohonoho CRM, no ka laʻana, hiki iā ia ke kanaka i loaʻa ke kelepona.
• E hoʻohuli ʻia nā kelepona mai nā mea kūʻai aku i nā luna kuleana i kuhikuhi ʻia ma Bitrix24. / I ka hoʻomaka, hiki ke koho i nā mea a pau. Hiki iā ʻoe ke koho i nā helu e hana ai ke koho, a me ka limahana nāna e hoʻoili ʻia ke kelepona inā ʻaʻole pane ka mea nāna i mālama.
• Me kahi kelepona e komo mai ana mai ka helu ʻike ʻole ʻia, hiki ke hana ʻia kahi hana no ka limahana i loaʻa i ke kelepona no ke kelepona kūleʻa a i ʻole kekahi limahana ma ka hana no ka mea i kūleʻa ʻole. / I ka hoʻonohonoho ʻana o kēia mea, pono ʻoe e koho i nā hana ikaika:
  • hana i kahi hana no ka limahana ma hope o ka loaʻa ʻana o ke kelepona. No ka hana ʻana i kēia, pono ʻoe e kuhikuhi i ke poʻo inoa o ka hana, ka kikokikona o ka hana a me ka mea nānā.
  • hana i kahi hana no ka limahana a i ʻole ka luna hana ma ke kelepona ʻole. Maanei pono ʻoe e koho i ke kanaka kuleana ma ka hana, ke poʻo o ka hana, ka kikokikona o ka hana a me ka mea nānā.
• Me kahi kelepona e komo mai ana mai kahi mea kūʻai aku, hiki ke hana ʻia kahi hana no ka luna kuleana a i ʻole ka limahana i loaʻa ke kelepona. / E like me nā hoʻonohonoho o ka mea mua, pono ʻoe e koho i nā hana ikaika:
  • Ma ke kelepona kūleʻa, hana i kahi hana no ka limahana i loaʻa ke kelepona. No ka hana ʻana i kēia, pono ʻoe e kuhikuhi i ka inoa o ka hana, ka kikokikona o ka hana, a koho pū i ka Observer.
  • E hana i kahi hana no ka limahana a i ʻole ka luna hana ma ke kelepona ʻole. No ka hana ʻana i kēia, pono ʻoe e koho i ke kanaka kuleana ma ke kuleana, ka kikokikona o ka hana, ke poʻo o ka hana a me ka mea nānā.

    Aʻe nā hoʻonohonoho no nā kelepona puka.

    

• I ka hana ʻana i kahi kelepona i waho i kahi helu ʻike ʻole, hiki ke hana ʻia kahi alakaʻi hou, pili, a me ka hana. / ʻAʻole pono nā hoʻonohonoho hou ma aneʻi.
• I ka hana ʻana i kahi kelepona i waho i kahi mea kūʻai aku, hiki ke hana ʻia ke alakaʻi hou a me ka hana. / Pono ʻoe e hōʻike ma nā hoʻonohonoho ʻana i ke kuleana no ka hana hou ʻana a i ʻole ke alakaʻi i ka hihia o ke kelepona kūleʻa: ʻo ke kanaka ke kuleana no ka hoʻopili ʻana a i ʻole ka mea nāna i kāhea? Ma kahi kaʻawale, pono ʻoe e koho i ke kanaka kuleana i ka wā i kāhea ʻole ʻia.
• I ka hana ʻana i kahi kelepona i waho i kahi mea kūʻai aku, hiki ke hana ʻia ke alakaʻi hou a me ka hana. / Ma nā hoʻonohonoho, pono ʻoe e kuhikuhi i ke kanaka kuleana ma ke alakaʻi hou ʻana a i ʻole ka hana ʻana inā loaʻa ke kelepona kūleʻa: ʻo ka mea nāna i kelepona a i ʻole ke kuleana o ka hoʻopili? Pono ʻoe e koho i ke kanaka kuleana inā ʻaʻole i kūleʻa ke kelepona.
• I ka hana ʻana i kahi kelepona i waho i kahi helu ʻike ʻole, hiki ke hana ʻia kahi hana no ka mea kelepona. / Hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i nā hana no nā kelepona kūleʻa a kūleʻa. Pono ka hana e kuhikuhi i kahi poʻo inoa, kikokikona a koho i kahi mea nānā.
• I ka hana ʻana i kahi kelepona i waho i kahi mea kūʻai aku, hiki ke hana ʻia kahi hana no ka luna kuleana a kelepona paha. / E koho i nā hoʻonohonoho inā e hana i nā hana no nā kelepona kūleʻa a kūleʻa. Ma nā hihia ʻelua, pono ʻoe e koho i ke kanaka kuleana no ka hana (ka mea nāna i kelepona a i ʻole ke kuleana o ka pilina), ke poʻo inoa o ka hana, ka kikokikona, a koho i ka mea nānā.

9. A ʻo ka hoʻonohonoho hope e hoʻonohonoho ana i ka mōʻaukala kelepona o nā limahana ʻaʻole i Bitrix24. Hiki ke mālama ʻia ka mōʻaukala o kēia mau kelepona ma lalo o ka inoa o ka limahana āu e koho ai.

Kaomi "Save", e hōʻike ʻia ka palapala ʻōmaʻomaʻo "Connected" ma ka icon - ʻo ia hoʻi ua hiki ke hoʻohui ʻia a hana.

10. I mea e hiki ai iā ʻoe ke kelepona ma ke kaomi ʻana i kahi helu kelepona, koi ʻia kahi hoʻonohonoho hou.

Kaomi i nā hoʻonohonoho maʻamau a koho i ka noi MegaFon e like me nā helu no nā kelepona puka.

Kaomi "Save".

E hōʻuluʻulu kākou.

He mea hana ʻo Bitrix24 no ke kūkulu ʻana i nā papahana kūʻai kūpono. ʻO ka hoʻohui ʻana me ke kelepona e hoʻonui i ka hana o CRM, ma muli o ka hopena, e loaʻa iā ʻoe ke kiʻi i ka nānā ʻana i nā helu kelepona, e hoʻolohe pololei ana i nā leo kamaʻilio mai Bitrix24.

E hiki i nā limahana ma nā kelepona komo ke ʻike i nā inoa o nā mea kūʻai aku, a e mālama i ka manawa i ka wā e hana ai i nā alakaʻi, nā ʻaelike a me nā pilina, a me ka hana o ka hāʻawi ʻana i kahi mana pilikino e hāʻawi iā ʻoe i nā mea kūʻai hou ʻoluʻolu.

ʻIke loa, hiki ke hana i nā hoʻonohonoho āpau i loko o kekahi mau minuke, ʻoiai ka hoʻohui ʻana e wehe i nā manawa hou aku no nā kelepona ʻelua me kahi pili Virtual PBX a me CRM.

Source: www.habr.com