E ka mea heluhelu! ʻAʻole hiki iā mākou ke kali e hoʻolauna iā ʻoe i kahi hiʻohiʻona kūʻokoʻa a pono hoʻi o kā mākou ʻōnaehana hoʻokele waiwai IT e hauʻoli ai nā mea hoʻohana paʻakikī a hauʻoli ka poʻe palaualelo a me ka poʻe hele ʻole. No nā kikoʻī ke kono nei mākou iā ʻoe e pipi.
Ua kamaʻilio nui mākou e pili ana i nā hiʻohiʻona o ka hoʻomohala (, ), Veliam a kaawale e pili ana ma nā ʻatikala mua, e waiho ana i nā mea hoihoi loa no ka wā ma hope. I kēia lā, e kamaʻilio mākou e pili ana i ka pilina mamao o nā mea hoʻohana ʻelua i kā lākou kamepiula a me nā terminals, a me nā limahana loea. kākoʻo i nā mea hoʻohana.
ʻO ke ala o Veliam i ka hāʻawi ʻana i ke ala mamao
ʻO ka mea maʻamau no kā mākou huahana, ʻo ka nānā ʻana i ka hana ma ka maʻalahi o ka hoʻonohonoho ʻana a me ka hoʻohana. Mākaukau ka huahana e hana koke ma hope o ke kau ʻana a ʻaʻole koi i ka hoʻonohonoho mua a me ka hoʻopau ʻana.
Hāʻawi wale mākou i hoʻokahi faila i ka mea hoʻohana e hoʻopili i kahi kumuwaiwai mamao. No ka maʻalahi ke kapa mākou Hoʻohui Veliam. He faila hiki ke hoʻokō ʻia, ma hope o ka hoʻomaka ʻana e komo ka mea hoʻohana i kāna mau hōʻoia a hoʻopili i kahi i hoʻonohonoho ʻia i ka mea hoʻohui. Ua wehewehe ʻia ke kumu o ka hana ma ka ʻāpana ʻelua o ka ʻatikala e pili ana i ka hoʻomohala ʻana i ka ʻōnaehana.
Loaʻa ka pilina ma o kā mākou ao a ʻaʻole pono e hoʻonohonoho i kahi VPN, ka hoʻouna ʻana i ke awa, a i ʻole nā ʻoluʻolu ʻenehana like ʻole. Hoʻomaha mākou i ka mea hoʻohana i kēia pilikia. E haʻi aku mākou iā ʻoe pehea e hoʻonohonoho ai i nā mea āpau.
Loaʻa mamao no nā limahana maʻamau
No laila, e noʻonoʻo kākou he kikowaena kikowaena kahi e hoʻopili ai nā mea hoʻohana i ka hana ma 1C. Ma kahi kaʻawale, loaʻa iā mākou kahi kamepiula no ka mea helu kālā a me kahi loio. ʻAʻole lākou makemake e hana holoʻokoʻa ma kahi kikowaena, makemake e hoʻopili mamao i kā lākou kamepiula hana ma ke keʻena.
Pono mākou e hāʻawi i nā ʻano o nā mea hoʻohana me ka loaʻa mamao i nā kumuwaiwai. Hele mākou i ka mea kūʻai aku ʻo Veliam, kahi e hoʻomalu ʻia ai ka ʻōnaehana. E hele i ka ʻāpana Remote Access a hana i nā pili pono.
He mea maʻalahi loa nā mea a pau. No ka hoʻonohonoho ʻana i kahi pilina mamao, ua lawa ia e kuhikuhi i ka server kiaʻi e hana ʻia ai ka pilina a me ka helu o ka kikowaena kikowaena. Pono e hiki ke komo i ka pūnaewele me ke kikowaena nānā.
ʻAʻole pono ʻoe e kuhikuhi i kahi ʻōlelo huna, no ka mea e hoʻokomo pololei ka mea hoʻohana i kā lākou mau hōʻoia ma ka kikowaena ponoʻī i ka manawa o ka pilina RDP. I kēia hihia, ua kaupalena ka ʻōlelo huna i ka hoʻomaka ʻana o ka pilina ma o ke ao, e hāʻawi ana i kahi palekana hou no ka pilina.
ʻO kahi hiʻohiʻona maikaʻi ʻē aʻe hiki iā ʻoe ke kaupalena koke i ka manawa kūpono o kahi pilina maʻamau i ka manawa i hana ʻia ai. No ka laʻana, hele ka mea hoʻohana i ka hoʻomaha a makemake e hiki ke hoʻopili mamao inā pono. Hoʻonohonoho koke ʻoe i ka manawa paʻa pili i 2 pule. Hiki iā ʻoe ke hoʻololi i kēia i kēlā me kēia manawa, a i ʻole e hoʻopau loa i ke komo ʻana a pau ka hana ʻana o ka pōkole.
Ma hope o ka hana ʻana i ka pilina, pono ʻoe e hoʻoiho i ka "pōkole" e hoʻohana ai a hāʻawi iā ia i nā mea hoʻohana āpau o ka pahu.
ʻO kahi "pōkole" kahi faila hiki ke hoʻokō, ma hope o ka hoʻokuʻu ʻana i hoʻopili ai ka mea hoʻohana i ka pahu. Ua like me keia.
Hoʻohui mea hoʻohana mamao
No nā mea hoʻohana terminal, ua like paha ka ʻaoʻao pōkole, no ka mea, pili lākou i kahi kikowaena like. Pono nā limahana pākahi e hana i nā pōkole maʻamau e hoʻopili ai i kā lākou kamepiula.
E like me kāu e ʻike ai, hana ʻia nā mea āpau e like me ka hiki. ʻAʻole pono ka mea hoʻohana e hoʻonohonoho i kekahi mea ma kāna kamepiula. ʻAʻole wale kēia e hoʻouka i kāna kamepiula home a i ʻole kamepiula me nā polokalamu keu, akā ʻaʻole pono ʻo ia e noi i kekahi e kōkua i ka hoʻonohonoho.
Loaʻa ka hana mamao me Veliam i nā mea hoʻohana me nā kamepiula a me ka ʻike pūnaewele. Ke hoʻomākaukau nei mākou e hoʻokuʻu i kahi mea hoʻohui no ka ʻōnaehana hana MacOS i ka wā e hiki mai ana. I kēia manawa aia wale nō ia no Windows OS.
ʻAʻole palena ʻole ka helu o nā "pōkole" hiki ke hana ʻia no ke komo mamao. ʻO ia hoʻi, hiki iā ʻoe ke hoʻohana i kēia hana me ka manuahi. Hoʻomanaʻo mākou iā ʻoe e hana ana ka ʻōnaehana ma ke kumu SaaS, a ʻo ke kumukūʻai e pili ana i ka helu o nā pūʻali pūnaewele i hoʻohui ʻia i ka nānā ʻana a me nā mea hoʻohana ʻōnaehana HelpDesk. Hoʻokomo ʻia nā pūʻali koa 50 a me nā mea hoʻohana i ka hoʻolālā manuahi.
Loaʻa mamao i nā kikowaena
Ua kamaʻilio mua mākou ma ka ʻatikala e pili ana i ka nānā ʻana pehea e hiki ai iā ʻoe ke maʻalahi a hoʻopili koke i ke kikowaena nānā ʻia. Ma ka pōʻaiapili o kēia ʻatikala, pono nō hoʻi kēia e haʻi.
Hoʻonohonoho ʻia ka pilina maʻalahi no nā mea hoʻohana wale nō, akā no nā limahana loea. kākoʻo. Inā ua hōʻike mua ʻoe i nā hōʻoia no ka pili mamao ʻana i nā lako i loko o nā waiwai hoʻokipa, hiki iā ʻoe ke hoʻopili pololei mai ka mea kūʻai aku ʻo Veliam. ʻO nā mea a pau āu e hana ai, ʻo ia ke kaomi i ka host, nāna e hoʻomaka i ka pilina.
Pili mamao i ke kikowaena
Hoʻonohonoho pololei ʻia ke komo mamao i ke kikowaena mai ka hanana, i hana ʻia i ka wā e hoʻāla ʻia ai kahi trigger mai ka ʻōnaehana nānā. Aia ma lalo kahi laʻana o ke ʻano o kēia ma ka hana.
Hoʻohui mamao i ke kikowaena mai kahi noi
Ua ʻike anei ʻoe i ka ʻoluʻolu i kēlā me kēia wahi, i hoʻonohonoho ʻia me ka maʻalahi like? ʻAʻole mākou. Hoʻomaopopo mākou iā ʻoe hiki iā ʻoe ke hoʻāʻo i kēia mau hana āpau me ka manuahi.
Pūnaehana pākaukau kōkua
E nānā kaʻawale i ka ʻōnaehana HelpDesk, ʻo ia hoʻi, i hui pū ʻia me ke komo mamao wikiwiki, me kahi kamepiula mai kahi noi, e hoʻolilo i ka ʻōnaehana Veliam i huahana piha no ka hoʻokele ʻana i ka ʻōnaehana IT holoʻokoʻa.
No ka ʻōnaehana HelpDesk, pono ʻoe e hana i nā limahana loea ma o ka mea kūʻai aku. kākoʻo a me nā mea hoʻohana pūnaewele. Hiki ke hoʻohui ʻia ka hope mai AD. No ka hāʻawi ʻana i ka ʻike i nā noi a me nā papahana o nā limahana loea. Hoʻohana ke kākoʻo i kahi kumu hoʻohālike e pili ana i ke kuleana me nā hoʻonohonoho maʻalahi.
E like me ka mea maʻamau, ke kau nei ka ʻōnaehana i ka maʻalahi a me ka maʻalahi o ka hoʻohana ʻana no nā mea hoʻohana maʻamau. Ma hope o ka hoʻohui ʻana i ka ʻōnaehana, loaʻa iā ia kahi leka uila me kahi loulou i HelpDesk.
ʻAʻole pono e komo a ʻōlelo huna. E komo pololei ma kēia loulou. Hiki iā ʻoe ke mālama i kahi pōkole i kāu papapihi ma ka leka, hiki iā ʻoe ke hoʻohana e komo i loko o ka ʻōnaehana.
He maʻalahi a maʻalahi ka hoʻokumu ʻana o ka noi. ʻAʻohe mea ʻē aʻe, akā aia nā mea a pau āu e makemake ai. Hauʻoli ka mea hoʻohana.
ʻAʻole pono e aʻo i nā ʻōlelo aʻo. No laila, ʻenehana. ʻAʻole pono ke kākoʻo e kākau iā lākou. Hoʻopili wale kekahi kanaka i ka loulou a hana koke i kahi noi. I ka wā e hiki mai ana, e loaʻa iā ʻoe nā ʻike āpau e pili ana iā ia ma ka leka uila.
Ke hana nei me ke kākoʻo ʻenehana me nā noi
A laila hele ka noi i ka ʻenehana. kākoʻo, kahi e hoʻomaka ai kahi limahana me nā kuleana kūpono e hana pū me ia.
Nānā! Ka manawa hoihoi. Hiki ke hoʻopili koke ke kākoʻo i ka mea hoʻohana ma o VNC mai ka noi, inā ua hoʻokomo ʻia nā mea ʻelua i ka ʻōnaehana. Loaʻa i ka limahana kahi kikowaena, ka ʻenehana. kākoʻo - nānā. E like me ka mea maʻamau, loaʻa ka pilina ma o ke ao Veliam, no laila ʻaʻohe pono e hoʻonohonoho i kekahi mea hou no ka pili pūnaewele.
Hoʻopili pololei mai ka noi
Eia kekahi, aia kahi hoʻonohonoho maʻamau o ka ʻōnaehana HelpDesk maʻamau. Hiki iā ʻoe ke noi:
- hoʻopaneʻe no kekahi manawa;
- pili;
- hoʻololi kiʻi;
- hoʻololi i kahi papahana ʻē aʻe;
- e kākau i kahi leka i ka mea hoʻohana;
- attach file, etc.
Eia kekahi mau hiʻohiʻona ʻoi aku ka maikaʻi ʻaʻole i loaʻa ma nā wahi āpau, akā i ka manawa like e hoʻonui lākou i ka maʻalahi o ka hoʻohana maoli ʻana:
- Hiki iā ʻoe ke hāʻawi i kahi noi i kahi mea hoʻokō ʻē aʻe a kau inoa i nā loli ma luna o ia mea e ʻike ai i nā mea hou aku.
- Hiki i ka limahana hana me ka noi ke hōʻike i ke kūlana Hana ʻia. Hiki i kēlā me kēia limahana ke loaʻa hoʻokahi wale nō hōʻailona like. Ke hoʻohana nei i kēia hana, hiki iā ʻoe ke nānā i ka hana a kāu limahana a e ʻike i kā lākou mau hana i kēia manawa a lākou e hana nei i kēia manawa.
Hoʻomanaʻo mākou iā ʻoe i ka hoʻohui ʻana i nā noi mai nā mea hoʻohana, ʻo ka ʻōnaehana HelpDesk maʻamau e pili ana i nā hanana i hana ʻia e ka ʻōnaehana kiaʻi i ka wā e hoʻāla ʻia ai nā mea hoʻoiho. Ua kamaʻilio mākou e pili ana i kēia ma ka kikoʻī .
No laila, uhi ka ʻōnaehana hoʻokahi i ka lawelawe mea hoʻohana a me nā ʻōnaehana, ʻike ʻoe, he mea maʻalahi loa. E ho'āʻo a ʻike iā ʻoe iho.
ʻAʻole iʻoi aku ma mua o 10 mau minuke ke kau ʻana a me ka hoʻokō. ʻAʻohe palena o ka papahana manuahi, koe wale nō ka helu o nā pūʻali a me nā mea hoʻohana o ka ʻōnaehana. He kiʻekiʻe loa ka paepae kumukūʻai o 50 mau mea hoʻohana a i ʻole nā mea hoʻohana, kahi e hiki ai iā ʻoe ke nānā pono i nā mea āpau me ka ʻole o nā kumukūʻai. Makemake ʻoe.
Source: www.habr.com