E kamaʻilio e pili ana i ʻekolu mau hana e hiki ai iā ITSM ke kōkua i ka hoʻoponopono ʻana: ka hoʻokele hoʻomohala ʻana, ka pale ʻikepili, a me ka loiloi o nā kaʻina hana ma waho o nā keʻena IT.
Puna: Unsplash / Kiʻi:
Hoʻokele Hoʻomohala Pūnaewele
Nui nā ʻoihana e hoʻohana i nā ʻano hana maʻalahi e like me Scrum. ʻO nā mea ʻenekinia mai Axelos nāna e hoʻomohala i ke ʻano ITIL e hoʻohana iā lākou. ʻO nā sprints ʻehā pule e kōkua i ka hui e ʻimi i ka holomua a hoʻokaʻawale i nā kumuwaiwai kanaka me ke akamai. Akā ke kū nei kekahi mau hui i nā pilikia i ka neʻe ʻana i ka agile. ʻO ka ʻoiaʻiʻo, me ka ʻole o ka hoʻoponopono nui ʻana i ke kaʻina hana, sprints a me nā ʻāpana ʻē aʻe o nā ʻano agile he mea liʻiliʻi a ʻaʻole hoʻohana. ʻO kēia kahi e hele mai ai ʻo ITSM e hoʻopakele, a me nā ʻōnaehana hoʻokele hoʻomohala polokalamu.
Hāʻawi lākou i ka manawa e hoʻokele maikaʻi ai i ke ola holoʻokoʻa o kahi noi: mai prototype a hoʻokuʻu, mai ke kākoʻo a hoʻokuʻu i nā mea hou. Hiki i nā lawelawe SDLC (Software Development Lifecycle) ke kōkua iā ʻoe e hoʻokele i ka hoʻomohala polokalamu. ʻO ia mau lako polokalamu e ʻae iā ʻoe e hoʻohui i nā ʻano hana hoʻomohala i ka manawa hoʻokahi (e ʻōlelo, wailele a me ka scrum) a maʻalahi i ka hoʻololi ʻana o nā limahana i ka wā e neʻe ai i ka agile. Hiki i nā papahana ke mālama i nā hālāwai i kēlā me kēia lā a kūkākūkā i nā hana i hoʻolālā ʻia. Hiki iā ʻoe ke mālama i kahi backlog huahana ma aneʻi.
No ka laʻana, hoʻohana ʻia ka hāmeʻa SDLC e kekahi o nā mea hāʻawi loteri nui loa ma Australia. Kōkua ka ʻōnaehana i nā mea hoʻomohala o ka hui e hoʻokele i kā lākou papahana a nānā i ka hoʻopau ʻana o nā hana like ʻole ma mua o 400.
Palekana i ka ʻike pilikino
I kēia makahiki, nā mea hoʻoponopono ʻEulopa Ua kau ʻia kahi uku o 200 tausani euros ma luna o ka ʻoihana lako ʻo Denemaka. ʻAʻole ia i holoi koke i ka ʻikepili pilikino o kahi kokoke i ʻehā haneli kaukani - e like me ka GDPR, kā lākou ʻaʻole ʻoi aku ma mua o ka mea i koi ʻia no ka hana ʻana. Maikaʻi no ka hewa like i kekahi o nā lawelawe uku Lithuanian - ʻo ka nui o ka 61 tausani euros.
ITSM, ʻo ia hoʻi ka lawelawe ʻo IT Infrastructure Management (ITOM), e kōkua iā ʻoe e pale i kēlā mau hewa a hoʻopaʻa i nā kaʻina hana. Me kāna kōkua, hiki i kahi hui ke kau a hoʻopiha i kahi waihona hoʻonohonoho hoʻonohonoho hoʻonohonoho maʻamau (CMDB). Hāʻawi ia iā ʻoe e hahai i nā pilina ma waena o nā mea hoʻomohala pilikino. He mea maʻalahi kēia i ka ʻimi ʻana i nā hewa i nā kaʻina hana ʻoihana a nānā i ka hoʻohana ʻia ʻana o ka ʻikepili i mālama ʻia.
Puna: Unsplash / Kiʻi:
Ke hoʻokō ʻia nei ʻo ITOM e ka nui o nā hui. ʻO kahi laʻana ʻo KAR Auction Services. Ua hoʻokumu ka hui i kahi CMDB - hoʻokaniʻo ia i kahi kumu hoʻokahi o kaʻike e pili ana i nā hanana a pau e pili ana i ka IT a me kaʻikepili me kaʻike e pili ana i nā mea kūʻai a me nā mea kūʻai aku i nā kaʻa. Ua kōkua pū ka waihona hoʻonohonoho hoʻonohonoho hoʻonohonoho i ka hoʻoponopono ʻana i nā kahe hana ma kekahi o nā mokulele o Toronto. Kōkua ia i ka nānā ʻana i ka hana o nā ʻōnaehana ʻike i kuleana no ka hana ʻana o nā helu helu hoʻokele a me nā hale kiaʻi.
Hoʻonui i nā kaʻina hana ʻoihana ma waho o IT
I ka wā mua, ua hoʻohana ʻia nā hana ITSM e hoʻokele i ka ʻōnaehana IT o kahi hui. Eia naʻe, ua hoʻonui koke lākou ma waho o nā keʻena ʻenehana. No ka laʻana, aia kekahi mau hihia i hoʻohana ʻia ai ka ʻōnaehana automation ServiceNow .
Ke hoʻokō ikaika ʻia nei ke ʻano ITSM i nā laboratories ʻepekema a me nā ʻoihana nui. No ka laʻana, hoʻohana ʻia nā hana ITSM ma CERN. Me kā lākou kōkua, hoʻoponopono ka lab i nā pilikia logistic a me ke ahi, nānā i ke kūlana o nā hale a me nā hale, a me nā ala a me nā paka ma kona ʻāina. Aia kekahi mau hihia like ma Rūsia - hoʻohana kekahi o nā mea kanu hale mīkini nui i ke ʻano ITSM. ʻEono mau mahina i hala aku nei, ua hoʻonohonoho ka poʻe loea i nā kaʻina hoʻokele hanana hanana i loko o ka ʻoihana a hoʻonohonoho i kahi Desk Service.
Puna: Unsplash / Kiʻi:
Wahi a ka haʻawina o ka makahiki i hala (), kahi i noiʻi ai nā mea loiloi i nā ʻelele o nā haneli hoʻomaka a me nā hui nui, 52% o nā hui e hoʻokō nei i ka ITSM ma waho o nā keʻena IT, mai 38% ʻelima mau makahiki i hala. Manaʻo ka poʻe loea inā e hoʻomau ka ulu ʻana i ka manawa, i ka wā e hiki mai ana ka hui ʻana o ka leka "IT" e nalowale loa mai ka inoa ʻo ITSM.
He aha hou aʻe e heluhelu ai ma ke kumuhana ma Habré:
Source: www.habr.com