No ke aha ʻoe e pono ai i nā polokalamu kūikawā no ke kākoʻo ʻenehana, ʻoiai inā loaʻa iā ʻoe kahi tracker bug, CRM a me ka leka uila? ʻAʻole paha i noʻonoʻo kekahi e pili ana i kēia, no ka mea, ʻo ka hapa nui o nā ʻoihana me ke kākoʻo ʻenehana ikaika i loaʻa kahi ʻōnaehana kōkua no ka manawa lōʻihi, a ʻo ke koena e pili ana i nā noi a me nā noi "ma ke kuli," no ka laʻana, me ka hoʻohana ʻana i ka leka uila. A he mea paʻakikī kēia: inā loaʻa nā noi o nā mea kūʻai aku, pono e mālama ʻia a mālama ʻia i ke ʻano ʻaʻohe "palapala i pani ʻia a poina", "poina a pani ʻia", "noi e kau ana ma ke kūlana o ka wehewehe ʻana i ka ʻike no 7 mahina", "nalo ka noi", "ʻo, kala mai" (kahi koho maʻamau no nā hihia āpau o ka lawelawe hewa ʻana o kahi noi - aneane like me kahi ʻokoʻa kanaka). Ua lilo mākou i ʻoihana IT i hele mai ka pono o kahi ʻōnaehana tiketi i ka hana ʻana i kēia ʻōnaehana. Ma keʻano laulā, he moʻolelo kā mākou a e haʻi aku mākou iā ʻoe.
Kāmaʻa kāmaʻa ʻole
No nā makahiki he 13 mākou e hoʻomohala nei i kahi ʻōnaehana CRM i ʻōlelo ʻia ʻo "ko mākou mau mea āpau": ʻo ka mea mua, he hoʻomohala hae a puni nā polokalamu ʻē aʻe a pau, a ʻo ka lua, ʻoi aku ka nui o nā mea kūʻai aku ma mua o 6000 ... Eia ka mea pono e hooki i ka papa inoa. a me ka hoʻomaopopo ʻana no kā mākou hui kākoʻo nui ʻole a me nā ʻenekinia he 6000 mau mea kūʻai aku, aia kekahi o lākou i nā pilikia, nīnau, hoʻopiʻi, noi, etc. - he kai eʻe kēia. Ua mālama ʻia mākou e kahi ʻōnaehana pane maopopo a me kā mākou CRM, kahi i mālama ai mākou i nā noi o nā mea kūʻai aku. Eia nō naʻe, me ka hoʻokuʻu ʻia ʻana o RegionSoft CRM 7.0, ua hoʻomaka mākou e ʻike i nā haʻahaʻa hana kiʻekiʻe ma luna o nā limahana a makemake mākou i kahi hopena hoʻolaʻa, maʻalahi, hilinaʻi e like me ka AK-47, i ʻole e komo nā ʻenekinia a me nā luna lawelawe lawelawe ma lalo o nā wāwae o kēlā me kēia. ʻōnaehana, a ʻaʻole i ulu ka kāleka mea kūʻai aku i mua o nā maka o nā hoa hana kahaha.
Ua ʻimi mākou i ka mākeke, hele ma Rūsia a lawe ʻia mai nā makana me ka "desk" a me ka "-support" ma nā inoa. He ʻimi hoihoi ia, a i ka wā i ʻike ai mākou i 2 mau mea:
- ʻAʻohe mea maʻalahi ma ke kumu, aia ma nā wahi āpau he pūʻulu o nā bele a me nā whistles i loaʻa iā mākou ma CRM, a ʻo ke kūʻai ʻana i kahi CRM lua no kahi mea kūʻai CRM he mea ʻē aʻe;
- Ua manaʻo ʻole ʻia mākou i hoʻopiha ʻia me ke aloha no nā ʻoihana ʻaʻole IT: kokoke i nā polokalamu like ʻole i hoʻohālikelike ʻia no IT a ʻo nā ʻoihana liʻiliʻi mai nā wahi ʻē aʻe e pono e uku nui no ka hana a ʻaʻole hoʻohana ia, a i ʻole koho mai kahi laina haiki loa o ka lako polokalamu (ʻo ia kēia. ʻaʻole 100+ CRM no ʻoe) Ma ka mākeke!). Akā ʻo ka hapa nui o kā mākou mea kūʻai aku e like me ia!
ʻO ka manawa kēia e pani i kāu mau polokalamu kele pūnaewele a wehe i kāu IDE. E like me ka mea maʻamau i ka IT, inā makemake ʻoe i nā polokalamu kūpono, e hana ʻoe iā ʻoe iho. Ua hana mākou: kahi noi ma ke ao, maʻalahi a maʻalahi hoʻi e hiki ke kau ʻia ma kekahi polokalamu kele pūnaewele i loko o 5 mau minuke, a hiki ke haku ʻia i ka hapalua hola e ka ʻenekinia, ke kaikamahine kūʻai aku, a i ʻole kahi limahana kelepona - he limahana o kekahi ʻike e hiki ke hana me kahi polokalamu kele pūnaewele. Penei mākou i hoʻomohala ai .
Ua hana ʻia ka hoʻolaha ʻenehana i hoʻokahi mahina ma mua, a ua mahalo mua kā mākou mea kūʻai aku iā ia ma ke ʻano he mea maʻalahi loa e hiki ke hoʻololi i nā kahawai ʻē aʻe. Akā ʻo ka mea mua.
He aha ke ʻano o ka lako polokalamu?
'Oiho ʻO ka maʻalahi a me ka maopopo e like me ka hiki: i nā kaomi ʻelua e hana ʻoe i puka no kāu ʻoihana, e hoʻopaʻa inoa i kāu mau mea hoʻokele (nā limahana kākoʻo) ma luna, hoʻonohonoho i kahi nīnau nīnau (kahi palapala e hoʻopiha ai kāu poʻe kūʻai i ka wā e hana ai i nā noi) a. .. hana. Hiki iā ʻoe ke kau i kahi loulou i ka puka kākoʻo (help desk) ma kāu pūnaewele ma ka ʻāpana kākoʻo, hoʻouna iā ia i nā mea kūʻai aku, hoʻouna iā ia ma ke kamaʻilio pūnaewele ma ka pūnaewele, hōʻike iā ia ma nā ʻoihana pūnaewele, etc. Ke kaomi ʻana o nā mea kūʻai aku i ka loulou, e kākau inoa lākou a waiho i kā lākou noi, e hōʻike ana i nā ʻāpana pono āpau. ʻAe nā mea hana i ka noi a hoʻomaka e hoʻoponopono i ka pilikia o ka mea kūʻai. ʻIke nā mea hana i nā tiketi āpau ma kahi kikowaena kelepona hoʻokahi (ma ka papaʻaina nui), a ʻike nā mea kūʻai i kā lākou ponoʻī wale nō.
Hiki ke hoʻopili pololei i ka puka i kāu pūnaewele ma ke ʻano he subdomain. No ka laʻana, inā ʻo "romashka.ru" kāu pūnaewele, a laila hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i ke komo ʻana i ka waihona kākoʻo ʻenehana ma o ka url "support.romashka.ru" a i ʻole "help.romashka.ru". He mea maʻalahi kēia no kāu poʻe mea kūʻai aku, no ka mea, ʻaʻole pono lākou e hoʻomanaʻo e pili ana i kahi lawelawe kaʻawale me ka url "support.zedline.ru/romashka".
E nānā kākou i ke kikowaena
Aia ma ka papa kuhikuhi ZEDLine Support kahi papa me nā noi e hiki ai iā ʻoe ke nānā i kāu mau noi (no ka laʻana, hiki i kahi luna ke nānā i ka hana a kekahi mea hoʻohana a i ʻole nā mea hana a pau i ka manawa hoʻokahi) a me nā noi me kahi kūlana ʻē aʻe. No kēlā me kēia noi, hāʻawi ʻia kahi kanaka kuleana mai waena o nā mea hana. ʻOiai e hana ana i kahi noi, hiki i nā mea hana ke hāʻawi i ka hana ma ka noi i nā mea hana ʻē aʻe. Hiki i ka luna hoʻomalu ke holoi i kahi noi inā pono.
Penei ka palapala noi. Na ʻoe i hoʻonohonoho i nā inoa a me nā ʻano kahua iā ʻoe iho ma ka ʻāpana hoʻonohonoho. Ma ka mea hoʻolālā, hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i nā kahua o ka palapala nīnau e like me ka mea i koi ʻia e nā kikoʻī o nā noi a kāu mea kūʻai aku, me ka hoʻohana ʻana i nā mea i paʻi ʻia, e like me: string, multiline text, date, integer, floating point number, checkbox, etc. , inā lawelawe ʻoe i kekahi a mea lako paha, i ka nīnau nīnau hiki iā ʻoe ke kuhikuhi i nā kahua i koi ʻia "Equipment Type" a me "Serial Number" e ʻike koke i ka mea e pili ana i ka nīnau e nīnau ʻia nei.
Aia ka palapala hoʻopihapiha i nā ʻike a pau i hoʻokomo ʻia e ka mea kūʻai aku. Ma hope o ka loaʻa ʻana o ka noi, hāʻawi ka luna hoʻomalu i kahi tikiki i ka mea hoʻohana, nāna e hoʻomaka i ka hana ʻana i ka noi. A i ʻole ʻike ka mea hoʻokele i ka noi i loaʻa a, me ka ʻike i nā palena o kona mākaukau, e ʻae iā ia no ka hana kūʻokoʻa.
Ma ka palapala noi, hiki iā ʻoe ke hoʻopili i nā kiʻi a me nā palapala e pono ai e hoʻoponopono i ka pilikia o ka mea kūʻai aku (hiki i ka mea kūʻai aku a me ka mea hoʻohana ke hoʻopili iā lākou). Hiki ke hoʻonohonoho ʻia ka helu kiʻekiʻe o nā faila i kahi tiketi a me ka nui o ka hoʻopili ʻana i nā hoʻonohonoho, e hiki ai iā ʻoe ke hoʻomalu i ka hoʻohana ʻana i ka wahi disk, ʻo ia kekahi o nā ʻāpana o ka hoʻolālā uku i koho ʻia.
Hoʻokomo ʻia kahi kamaʻilio maʻalahi i loko o ka noi, kahi e hōʻike ʻia ai ke kūlana o ka noi, a ua hoʻokō ʻia ka pilina ma waena o ka mea kūʻai aku a me ka mea hoʻohana - e like me ka ʻike i hōʻike ʻia, i kekahi manawa lōʻihi loa. Maikaʻi ka mālama ʻana i nā ʻike āpau, hiki iā ʻoe ke hoʻopiʻi iā ia i ka hihia o nā pilikia, nā hoʻopiʻi, nā koi mai ka luna hoʻokele a i ʻole ka hoʻoili ʻana o ka tiketi i kahi mea hana ʻē aʻe.
No nā mea hoʻohana ma ka puka Aia nā ʻano kuleana ʻelua: Luna Hoʻokele a me Luna Hoʻokele. Hiki i nā luna hoʻomalu ke hoʻonohonoho i ka ʻōnaehana, hāʻawi i nā mea hou a wehe i nā mea hana i hoʻomaha, hoʻokele i nā inoa inoa, hana pū me ka mea hoʻolālā, etc. Hiki i nā mea hana ke hana me nā noi, ʻoiai hiki i nā luna a me nā mea hoʻokele ke nānā a komo i ka hana ma nā noi āpau i ka ʻōnaehana.
Loaʻa i kēlā me kēia mea hoʻohana i hoʻopaʻa inoa ʻia ma ka portal kahi moʻokāki pilikino. E noʻonoʻo kākou i ka moʻokāki pilikino o ka luna hoʻomalu, no ka mea, aia nā hana āpau a loaʻa ka hoʻonohonoho kiʻekiʻe.
Ma ka maʻamau, ʻelua mau kahua o ka nīnau; hoʻohui ʻoe i ke koena ma ke koho ʻana i ke ʻano kahua mai ka papa inoa. Hiki ke kauoha ʻia nā kahua o ka nīnau nīnau no ka mea kūʻai aku e hoʻopiha. I ka wā e hiki mai ana, hoʻolālā mākou e hoʻonui i ka helu o nā ʻano kahua, e pili ana i ka makemake o nā mea hoʻohana o ka portal ZEDLine Support.
Pono e hoʻomaopopo ʻia aia wale nō ka mea hoʻolālā nīnau nīnau ma nā hoʻolālā uku. Hiki i nā mea hoʻohana o ka uku "Free" (a loaʻa pū kēia) ke hoʻohana wale i kahi nīnau nīnau maʻamau me nā kahua e kuhikuhi i ke kumuhana a wehewehe i ka pilikia i koi iā lākou e hoʻopili i ke kākoʻo ʻenehana.
I kēia manawa, hiki iā ʻoe ke ʻike i kahi kiʻi hoʻokahi o ka dynamics o ka nui o nā noi, akā i ka wā e hiki mai ana mākou e hoʻolālā e hoʻonui nui i kēia dashboard, e hoʻopiha iā ia me nā mana analytical.
Loaʻa nā hana pili kālā ma ka ʻāpana Kakau. Hōʻike ia i kahi moʻokāki pilikino kūʻokoʻa, ka uku a me ka helu o nā mea hana ma luna (), ka lā hope o ke kau inoa, hōʻike ʻia ke koena o kēia manawa. I kēlā me kēia manawa, mai kēia interface hiki iā ʻoe ke hoʻololi i ka uku, hoʻololi i ka helu o nā mea hana, hoʻonui i ka hoʻohana ʻana i ka lawelawe, a hoʻonui i kāu koena. Ma ka mahele "Transactions", hiki i nā luna ke nānā i nā hana a pau i hanaʻia: nā uku, nā hoʻololi o ka uku, nā hoʻololi i ka helu o nā mea hana, nā hoʻololi uku.
Ma nā hoʻonohonoho hiki iā ʻoe ke kuhikuhi i kahi leka uila no nā leka hoʻomaopopo. ʻOiai ʻaʻole pono kēia. ʻO ka mea paʻamau, e hoʻohana ʻia ka helu helu hui o ka lawelawe e hoʻouna i nā leka. Eia nō naʻe, inā makemake ʻoe e loaʻa i kāu mea kūʻai aku nā leka no ʻoe, pono ʻoe e hoʻonohonoho i kahi moʻokāki leka uila. Mai kēia helu wahi e hoʻouna ʻia ai nā leka e pili ana i ke kūlana o ka hopena i ka pilikia i kāu mea kūʻai aku - ma kēia ala ʻaʻole lākou e hoʻopilikia i nā mea hana a me nā limahana kākoʻo, akā e kali i kahi leka hoʻomaopopo (maikaʻi, a nānā paha i ke kūlana o kā lākou hana ma ke kikowaena puka puka ). Hiki ke hoʻomaopopo ʻia ka mea hoʻohana a me nā mea hana kuleana e pili ana i nā leka hou i loko o ka tiketi a e pili ana i nā loli i ke kūlana tiketi, a i ʻole e hoʻopau i kēlā mau leka.
Ma nā hoʻonohonoho hoʻonohonoho hiki iā ʻoe ke hoʻomalu i ka nui o nā wahi disk i loaʻa, ka ʻikepili o kēia manawa, hoʻonohonoho i ka nui o ka waihona waihona a me ka helu kiʻekiʻe o nā faila i kahi tiketi. Pono kēia i mea e hōʻoia ai e hoʻohana ʻia ka nui o ka waiho ʻana ma lalo o ka uku.
Hiki iā ʻoe ke hana i ka preamble o ka nīnau nīnau, e hōʻike ʻia ma ka piko o ka nīnau i ka wā e hana ai i kahi tikiki. Ma ka preamble, hiki iā ʻoe ke kuhikuhi i nā lula no ka hana ʻana i kahi tiketi, e hōʻike i ka manawa hana kākoʻo a i ʻole ka manawa kokoke o ka pane ʻana o ka mea hoʻohana i ka tiketi, mahalo i ka mea hoʻohana no ka hoʻopili ʻana a hoʻolaha paha i kahi hoʻolaha kūʻai. Ma keʻano laulā, nā mea a pau āu e makemake ai.
Hāʻawi ʻia nā lawelawe hoʻohui me RegionSoft CRM i nā mea kūʻai aku me ka uku ʻole a hana ʻia e nā loea o kā mākou hui ma ke kumu turnkey (no ka uku VIP). Ke hoʻomaka nei ka hana e hoʻomohala i kahi API no ka hoʻohui ʻana me nā lawelawe a me nā noi ʻē aʻe.
Ke hoʻomau mau nei mākou i kā mākou , loaʻa iā mākou kahi backlog nui a hauʻoli mākou e ʻike i kāu mau manaʻo, makemake a me nā ʻōlelo hoʻohewa.
Hoʻomaopopo mākou i ka wā o ka hoʻomaka ʻana he nui ka hoʻohewa ʻana mai nā mea hoʻohana a me nā poʻe e hele ana, akā ke hoʻohiki nei mākou e noʻonoʻo ʻia kēlā me kēia o kāu mau ʻōlelo me ka nānā kūikawā.
ʻehia?
E pili ana i ke kulekele tariff, he ʻano SaaS maʻamau kēia, ʻekolu uku uku e pili ana i ka helu o nā mea hoʻohana, ka nui o ka disk space a me nā koho polokalamu (mai ka 850 rubles no kēlā me kēia mea hoʻohana i kēlā me kēia mahina) + aia kahi uku manuahi no ka mea hoʻohana ( kūpono no nā freelancers, nā ʻoihana hoʻokahi a me nā mea ʻē aʻe).
Hoʻolaha mākou i ka hoʻolaha ʻana mai ʻAukake 1 a i Kepakemapa 30, 2019: ma ka uku mua ʻana i kāu moʻokāki pilikino, 150% o ka nui i uku ʻia i kāu koena. No ka loaʻa ʻana o kahi bonus, pono ʻoe e hōʻike i ka code promotional "Hoʻomaka" ma ke ano penei: "Ka uku no ka lawelawe kākoʻo ZEDLine (ke code hoʻolaha <Startup>)" ʻO kēlā mau mea. ma ka uku o 1000 rubles. E hōʻoia ʻia ʻo 1500 rubles i kāu kaulike, hiki iā ʻoe ke hoʻohana e hoʻāla i nā lawelawe o ka lawelawe.
No ke aha i ʻoi aku ka maikaʻi o ka ʻōnaehana kōkua ma mua o nā koho ʻē aʻe?
Hōʻike ka ʻike no nā ʻoihana liʻiliʻi a me nā ʻoihana liʻiliʻi, ʻo ke ala wale nō e hoʻoponopono ai i nā noi mea kūʻai aku ma ka leka uila. ʻOiai inā ua hoʻokō kahi ʻoihana i kahi ʻōnaehana CRM, hoʻopuka ka leka uila i nā kaulahao nui o nā leka e hoʻonā i nā pilikia o ka mea kūʻai aku. Ua haki nā kaulahao, nalowale, holoi ʻia, nalowale ke kūlike me ka hewa hoʻouna hoʻokahi, etc. Akā, ua hāʻawi ʻia ka maʻamau iā mākou mai luna mai ...
He aha ka maikaʻi e pili ana i kahi ʻōnaehana no ka hoʻopaʻa ʻana a me ka mālama ʻana i nā noi mea kūʻai aku?
- He mea maʻalahi ia ma ke ʻano o ka interface a loaʻa wale nā māla a me nā ʻike āu e pono ai. ʻAʻole ia e hoʻokomo i ka hoʻolaha ʻana o kāu mea kūʻai aku, aloha hoʻomaha, nā nīnau extraneous, etc. ʻO ka ʻike wale nō e pili ana i ke ʻano o ka tiketi, ʻaʻole pūlima pūlima.
- ʻO ka ʻōnaehana no ka hoʻoponopono ʻana i nā noi mea hoʻohana he ʻoi aku ka maʻalahi o ka hoʻonohonoho mua ʻana o nā hana: ma kahi o nā waihona a me nā hōʻailona, aia nā kūlana kūpono a hiki ke hoʻomaopopo ʻia e hiki ai iā ʻoe ke kānana i ka wai holoʻokoʻa o nā noi. Mahalo i kēia, hoʻoholo ʻia nā hana e like me ka pae mua a ʻaʻohe kūlana ke hoʻopau ʻia nā pilikia liʻiliʻi he 10, a nalowale kahi hana koʻikoʻi i ka pila.
- ʻOhi ʻia nā noi āpau i kahi kikowaena noi hoʻokahi, a ʻaʻole pono nā limahana e holo wikiwiki ma waena o nā loulou a me nā moʻokāki. E hāʻawi wale i kahi loulou i kāu puka kākoʻo ZEDline ma nā wahi hoʻopā a pau o nā mea kūʻai aku.
- He mea maʻalahi ke hoʻololi i ka mea hoʻohana, nāna e ʻike i ka mōʻaukala holoʻokoʻa o ka leka mai ka manawa i hāʻawi ʻia ai ka hana. Eia kekahi, maʻalahi ka hoʻoponopono i nā pilikia o ka mea kūʻai aku e pono ai ke kūkākūkā me nā hoahana. Hoʻemi nui ʻia ke kaulahao a me ka manawa o ka ʻelele.
- ʻOi aku ka ʻoihana o ka hoʻohana ʻana i kahi ʻōnaehana manaʻo o ka mea kūʻai aku ma mua o ka hoʻohana ʻana i ka leka uila a i ʻole ka leka uila. Loaʻa i nā mea kūʻai aku ka manawa e hoʻomalu i ka holomua o ka hana, a ʻaʻohe hopohopo e pili ana i ka wikiwiki e wehe ʻia kā lākou leka uila. Aia kekahi kumu noʻonoʻo ma ka hana: ʻoluʻolu loa ka ʻoihana e hāʻawi i kahi hāmeʻa kaʻawale holoʻokoʻa e kākoʻo i nā mea hoʻohana.
ʻAʻole mālama iki nā mea kūʻai i nā mea e hana nei i loko o kāu hui. Ke hopohopo wale nei lākou i ko lākou mau pilikia ponoʻī, a pono lākou i ke kākoʻo kiʻekiʻe a me ka wikiwiki. A inā ʻaʻole wikiwiki, a laila hoʻomalu ʻia - pono ʻoe i kahi manaʻo piha ʻaʻole i hele nā mea lawelawe kākoʻo e inu kī, akā ke hana nei i ka pilikia. ʻO ka ʻōnaehana no ka hana ʻana me nā noi mea kūʻai aku kōkua nui i kēia. A me ka polokalamu maʻalahi a maʻalahi hoʻi, hoʻonui ka nui o nā noi i hoʻoponopono ʻia, hoʻemi ka luhi o ka mea hana, a ʻoi aku ka hou o ka ʻoihana.
Source: www.habr.com