“Ke hoʻopā kekahi i ke keʻa, e uē ka peach bea”* ʻo ia paha ke koi ʻoi loa aʻu i ʻike ai (akā, pōmaikaʻi, ʻaʻole i hoʻokō ʻia). Ua hoʻokumu ʻia e kahi limahana me 12 mau makahiki o ka ʻike ma hoʻokahi hui. Maopopo iā ʻoe i kāna mea e pono ai (e pane ma ka hopena)? Loaʻa ka lua o ka hilinaʻi ma kēia: "E hoʻomaka ʻia ka bila e like me koʻu makemake, hōʻike ʻia ka makemake ma ke kelepona paʻa"**.
ʻOiaʻiʻo, ʻaʻole hiki i nā mea hoʻohana mamao loa mai IT ke hana i kā lākou mau koi a hana ʻē aʻe me nā mea hoʻomohala. No laila, ua hoʻoholo mākou e kākau i kahi ʻatikala hiki ke loaʻa i nā mea a pau: e kōkua i nā mea hoʻohana maʻamau a me nā ʻoihana ʻaʻole IT e hana maʻalahi i nā koi, akā no mākou, nā loea IT, he kumuhana ia e kūkākūkā a kaʻana like i nā ʻike.
Hōʻalo ka mea hoʻohana i ke kuleana no nā koi
Inā ʻoe e nānā i nā noi a nā poʻe e kākau e pili ana iā CRM ma nā ʻoihana pūnaewele a i ʻole i nā kaiāulu kūikawā, aia kekahi mea e kahaha ai. Nui nā pou huhū e pili ana i ka hiki ʻole ke loaʻa i kahi CRM no ke kūʻai ʻana i ka wā lōʻihi, ka hāʻawi ʻana i ka ʻaila mīkini, ʻoihana hoʻolaha waho, etc. A inā hana kekahi i ke kūʻai nui ʻana o ka mauʻu, a laila ke ʻimi nei lākou i ka mana CRM Seno a ʻaʻohe mea ʻē aʻe. Akā i ke kaʻina o ke kamaʻilio ʻana me ka mea kūʻai aku, ua nalo koke kēlā mau noi, no ka mea, ʻo ka mea koho CRM e hoʻoheheʻe iā ia iho i ke kumuhana a hoʻomaopopo ʻo ia i kēia manawa. hiki iā lākou ke hoʻoponopono i nā pilikia o kahi ʻoihana - ʻaʻole ia he mea pili i ka mana o ka ʻoihana, akā no nā hoʻonohonoho a me nā hoʻololi pilikino.
No laila mai hea mai nā koi kūpono ʻole?
- Ke kumu nui - ka hoʻomaopopo ʻole i ke ʻano o ka ʻōnaehana CRM ma ke ʻano he ʻenehana. ʻO kēlā me kēia ʻōnaehana CRM hou he nui nā papa ʻokoʻa i hoʻopili ʻia e nā kī nui me kekahi mau waiwai (ʻo ka poʻe ʻike ʻole i ka DBMS, akā ua hana mua me MS Access, e hoʻomanaʻo maʻalahi i kēia ʻike). Kūkulu ʻia kahi interface ma luna o kēia mau papa: desktop a i ʻole pūnaewele, ʻaʻohe mea ʻokoʻa. I ka hana ʻana me ka interface, ke hana maoli nei ʻoe me kēlā mau papa like. Ma ke ʻano he lula, hiki ke hoʻopau ʻia nā hana o kēlā me kēia ʻoihana ma o ka hana ʻana i ka interface, hana i nā mea hou a me nā pilina hou, ʻoiai e hōʻoiaʻiʻo ana i ka loiloi o kā lākou pilina. (hoʻoponopono).
ʻAe, hiki i ka ʻoihana o ka ʻoihana ke koi i kekahi mau hoʻonā kūikawā: lāʻau lapaʻau, kūkulu hale, waiwai, ʻenehana. Loaʻa iā lākou kā lākou mau hoʻonā kūikawā (e laʻana, no nā kīwī a me nā lekiō a me nā mea hoʻolaha hoʻolaha waho - hoʻolālā media, hana me nā pepa hoʻonohonoho a me nā palapala hōʻoia ma ka lewa, a hoʻokō ʻia ka hoʻokele ʻana i nā hoʻolaha hoʻolaha ma kahi ala kūikawā).
Akā ma ka laulā, hiki i nā ʻoihana liʻiliʻi ke hoʻohana i kahi ʻōnaehana CRM me ka ʻole o ka hoʻololi ʻana a uhi i nā pono āpau o ka hana hana. No ka mea ke hana ʻia nei ʻo CRM ma ke ʻano he hopena ākea no ka automation ʻoihana. A pehea ka maikaʻi o kāu ʻoihana e pili ana i ke ʻano o ka hoʻonohonoho ʻana a hoʻopiha ʻia me ka ʻikepili (no ka laʻana, aia ʻo RegionSoft CRM i nā mea hana ʻoluʻolu e hiki ke hoʻololi pololei i nā pono o kahi ʻoihana kikoʻī a me kāna mau keʻena: hoʻoponopono kaʻina hana ʻoihana , he calculator maʻamau no ke kūkulu ʻana i ka helu ʻana o nā ʻāpana huahana, kahi ʻano hana no ka hoʻonohonoho ʻana i nā KPI paʻakikī - a he mau mīkini kūpono kēia no kekahi hui).
- Ua ʻike ka ʻelele ʻoihana e pili ana i ka CRM mai nā poʻe ʻē aʻe, ʻo ka manaʻo e pili ana i ka ʻike maikaʻi ʻole o nā poʻe ʻē aʻe. Manaʻoʻo ia e hiki mai ana kekahi mea like iā ia, me ka manaʻoʻoleʻaʻole e'ōlelo kāna hoaaloha "ʻAʻole wau i maopopo iā CRM" a iʻole "Uaʻoki au i ke kālā no ka hoʻokō a me ke aʻoʻana, a ke pilikia nei au",ʻaʻole, e hoʻopiʻiʻo ia i ka mea hoʻomohala a i ʻole ka mea kūʻai aku "kūʻai mai iaʻu i kēia CRM", "kūʻai aku ia i nā lāʻau", etc. Hoʻoholo pinepine kēia mau kāne e hoʻopau ka mea kūʻai aku i nā hola o ka manawa limahana me ka uku ʻole (ʻAʻole hiki iaʻu ke hoʻomaopopo i ke kumu e koi ʻole ai lākou i ka mālama manuahi a me ka holoi kaʻa i kēlā me kēia lā mai ka mea hana a mea kūʻai aku paha, akā e uku mālie i ke kumukūʻai o ka mālama ʻana mai kahi mea kūʻai aku..
- Manaʻo nā mea kūʻai aku no ka mea aia kekahi ma ka mākeke e hāʻawi iā CRM no ka manuahi (me ka nui o nā kapu a me nā asterisk), a laila pono nā mea ʻē aʻe e hāʻawi i nā ʻōnaehana CRM.. Ma kahi o 4000 poʻe e ʻimi i ka CRM manuahi ma Yandex i kēlā me kēia mahina. ʻAʻole maopopo ka mea a lākou e manaʻolana ai, no ka mea, ʻo ka CRM manuahi, inā i hoʻolālā ʻia no ka mea ʻoi aku ma mua o hoʻokahi kanaka, he ʻano demo demo a me kahi mea kūʻai aku.
Aia nā kumu ʻē aʻe, akā ʻo kēia mau mea ʻekolu e puka i mua ma kahi ākea ākea. He mea paʻakikī ke hana pū me ia mau mea kūʻai aku, no ka mea, ua loaʻa iā lākou kahi kiʻi o ka CRM kūpono i ko lākou manaʻo a manaʻo pinepine lākou i ka pane i kā lākou nīnau e like me: "ʻAʻole, e hāʻawi mai ʻoe iaʻu i kahi CRM no ke kūʻai ʻana i nā lako ʻoihana refrigeration. o ka inoa ʻĀkau a i ʻole e kāhea wau iā Kelemānia a kauoha iā SAP? I ka manawa like, lawa wale ka waihona kālā no ka hoʻokō CRM no ke kelepona ʻana i kēia Kelemania. He mea ʻino iki ia, akā ʻo ka ʻoiaʻiʻo, ʻo ka hele ʻana me ka ultimatum i nā mea hoʻomohala CRM ʻoi aku ka liʻiliʻi o ka huahana ma mua o ke kūkākūkā ʻana i nā koi a me ka hoʻolohe ʻana i nā mea hoʻokō ʻike.
Pehea e hoʻolālā ai i nā pono?
Nā koi hana
E hoʻoholo i kāu mea e pono ai e hoʻomaikaʻi i ka ʻoihana - ʻo ia kāu koi nui . ʻEhā mau hana maʻamau a nā hui e noʻonoʻo nei e kūʻai i kahi CRM.
- Hoʻomaikaʻi maikaʻi i ka hana. Inā kūʻai ka hui kūʻai ma kahi mua, a me ka hui holoʻokoʻa holoʻokoʻa i ka hoʻokele, haʻalele i nā hanana koʻikoʻi a nalowale nā mea kūʻai aku, a poina e hoʻopau i nā hana i ka manawa, a laila pono ke kōkua o ka papahana i ka mālama ʻana i ka manawa a me nā hana. ʻO ia ke ʻano ma waena o kāu mau koi mua e pono ke kāleka mea kūʻai aku, nā mea hoʻonohonoho like ʻole a me ka hiki ke hōʻiliʻili koke i ka ʻike i nā mea kūʻai aku ma kahi waihona hoʻokahi. Nā koi maʻamau nani. I kēia pae, hiki iā ʻoe ke hana i kahi koi hou - automation o nā kaʻina ʻoihana, e hoʻomāmā i nā hana maʻamau i kahi ʻoihana o kēlā me kēia nui.
- Hoʻonui ka nui o nā kūʻai. Inā makemake ʻoe i nā kūʻai hou aku, ʻoi aku hoʻi i ka wā pilikia, e hoʻopuni ana ma luna o ko mākou mau poʻo hina mai nā aʻalolo, a laila loaʻa iā ʻoe nā subtasks koʻikoʻi: e hōʻiliʻili i ka ʻike piha e pili ana i ka mea kūʻai aku, ka hoʻokaʻawale ʻana a me ka pilikino o nā noi i nā mea kūʻai aku, hana wikiwiki me ka hoʻoili ʻana a me kahi funnel kūʻai ʻike . Loaʻa kēia i nā ʻōnaehana CRM maʻamau.
- Ka nānā 'ana i ka hana o nā limahana (ʻaʻole e huikau me ka mana manawa o nā limahana, ʻaʻole mākou e pāʻani ma kēia kahua!). ʻO kēia kahi e lilo ai nā mea hoihoi. ʻO ka loaʻa ʻana o kahi CRM e hoʻonā i nā pilikia ʻelua ma mua he maʻalahi loa, ʻoi aku ka paʻakikī o ka loaʻa ʻana o kahi CRM me nā KPI, ʻo ka loaʻa ʻana o kahi CRM me kahi mea maoli, multi-criteria, analytical KPI mechanical ʻaʻole maʻalahi loa (inā ʻoe e ʻimi nei, mākou loaʻa a ʻoi aku ka kiʻekiʻe, a loaʻa iā KPI). Inā ʻaʻohe ʻōnaehana KPI o ka ʻōnaehana CRM āu e koho ai, hiki iā ʻoe ke noi no ka hoʻonui ʻana, akā ʻoi aku ka nui o ke kumukūʻai no ka mea he ʻano ʻokoʻa ia no kekahi polokalamu.
- Ka maluhia. I ka nānā mua ʻana, ʻaʻole pili ʻo CRM i nā mea hana palekana ʻoihana. Akā ʻaʻole hiki ke hoʻokō ʻia ka automation me ka ʻole o ka hoʻokele palekana. ʻO ka manawa pinepine, ʻo ke koho ʻana o CRM e alakaʻi ʻia e ka manaʻo o ka manaʻo e hoʻopau i nā hoʻolālā hina, kickbacks a me kā lākou mau mea kūʻai aku mai nā mea kūʻai aku. Mālama ka ʻōnaehana CRM i nā ʻikepili, mālama i ka waihona o ka mea kūʻai mai ka hoʻāʻo ʻana e kope a hoʻoili i nā ʻaoʻao ʻekolu, mahalo i ka hoʻokaʻawale ʻana o nā kuleana komo, kōkua ia e hoʻomalu i ka laulā o nā mea kūʻai aku a me nā mākaukau o kēlā me kēia limahana. A e hoʻomaopopo - mālama ʻoe a mālama pono i ka hana hana, ʻaʻole ka manawa o nā limahana ma ka hana.
Ma ke ʻano he lula, ua hoʻokumu ʻia nā koi no kekahi o nā hana i helu ʻia, akā no kekahi. He kūpono kēia: ʻoiai ua lōʻihi ka lilo ʻana o CRM hou i CRM ++, no ke aha e hoʻohana ʻole ai i kāna mau mea hiki no ka ʻoihana kūʻai wale nō, akā no ka hui holoʻokoʻa i ka manawa hoʻokahi. No ka laʻana, hiki ke hoʻohana ʻia ka kalena, kelepona, nā mea hoʻonohonoho, nā moʻolelo o nā mea kūʻai aku a me nā kaʻina hana ʻoihana e nā limahana ʻoihana āpau. ʻO ka hopena, hōʻiliʻili ʻia ka hui holoʻokoʻa i hoʻokahi interface. ʻO ke ala maikaʻi loa, ʻoi aku i kēia manawa, i nā kūlana o ka hana mamao a me ka hapa mamao.
Ma ka helu ʻana i nā hana āu e pono ai a me ka hoʻohālikelike ʻana iā lākou i nā kaʻina hana maoli i ka hui, hoʻokumu ʻoe i nā pono hana no CRM. ʻAʻole i kaupalena ʻia ka mea iā lākou.
Nā koi hou aku no CRM
ʻO nā ʻoihana liʻiliʻi i kēia lā ke kūlana e lilo kēia mau koi hou i mea nui, no ka mea ʻaʻole e hana koke ʻo CRM, akā pono ʻoe e uku ma aneʻi a i kēia manawa, pono e hoʻohui koke i nā lawelawe hana, pono e aʻo koke ʻia nā limahana. ʻO ka holoʻokoʻa, hele mai nā mea a pau i ke kumukūʻai.
Pehea e koho ai i ke kumukūʻai o CRM?
Ua loaʻa iā mākou , akā hoʻonohonoho ia i kahi ala ākea e hiki ke hoʻohana ʻia i kahi ʻoihana hoʻokahi me 3 mau kānaka a me kahi mea lawelawe kelepona me nā limahana 1500. No nā ʻoihana liʻiliʻi, ʻano ʻokoʻa ke ʻano o ke kūlana - a ʻoi aku hoʻi, koi mākou iā ʻoe e nānā ʻokoʻa i ka pilikia o kēia manawa.
No laila, pono ʻoe iā CRM a loaʻa iā ʻoe he 10 mau limahana i kāu hui, kēlā me kēia āu e makemake ai e hoʻopili i hoʻokahi kumu ʻike ʻike o ka hui - e ʻae (ʻaʻohe o mākou kuleana e nānā i nā hoʻoholo a nā poʻe ʻē aʻe).
Inā hoʻoholo ʻoe e kūʻai i CRM, e uku ʻoe i 134 rubles no nā laikini āpau i hoʻokahi manawa (e like me Iulai 700). ʻO kēia, ma kekahi ʻaoʻao, ʻo ke ala maikaʻi loa: uku a poina, ʻaʻole e ulu kēia mau tausani 2020 i hoʻokahi makahiki a ʻekolu paha. Inā ʻoe, no ka laʻana, hoʻolimalima i kahi kapua CRM, a laila i ka mahina mua e uku wale ʻoe i 134.7 rubles, akā i ka makahiki e lilo ia i 9000, i ʻelua - 108, i ʻekolu - 000 (a inā ʻaʻohe makahiki. helu helu kumu kūʻai).
Akā! Ua ʻike mākou ʻaʻole i loaʻa i nā ʻoihana 134 i kēia manawa, a ʻoi aku ka pono o CRM ma mua o kahi pilikia. No laila, loaʻa iā mākou nā uku - 700 i kēlā me kēia mahina a hoʻolimalima - 11 233 i kēlā me kēia mahina me ke kuleana e kūʻai. I ka manawa like, ʻaʻole ʻoe e loaʻa i kahi pūʻolo o nā hana i hoʻemi ʻia, akā ʻo ka paʻi ikaika like.
Hana mākou i kēia hōʻike no ka hoʻolaha wale ʻana. Inā hele ʻoe i kahi mea kūʻai aku, pono ʻoe e hoʻonohonoho pono i nā koi kumukūʻai.
- Mai noi i ka mana manuahi - e kūʻai aku ʻoe iā ʻoe iho (no ka mea, ʻaʻole ia) a aia ʻoe ma ka makau kūʻai: e pau ana ʻoe i ke kūʻai ʻana, akā e huhū iki ʻoe. me ke kamaʻilio ʻana, a laila e huhū ʻoe i nā palena hana.
- Inā ʻaʻole ʻoe mākaukau e uku i hoʻokahi makahiki o ka hoʻolimalima a i ʻole ke kumukūʻai holoʻokoʻa o kahi hoʻonā ma ka hale, e kūkākūkā i ka hiki ke hoʻokaʻawale a me nā uku ʻokoʻa.
- Mai kauoha koke i kahi hoʻololi inā ʻaʻole ʻoe maopopo e pono ana ka hana i kēia manawa a ʻaʻole ia i loko o ka CRM. ʻOi aku ka maikaʻi o ka hoʻomaka ʻana i ka hoʻohana ʻana i kahi ʻōnaehana CRM a hoʻonohonoho mālie i nā mea āu e pono ai e hoʻomaikaʻi a pehea e hoʻohana ʻia ai kēia hoʻomaikaʻi ʻana i ka hui.
- E hōʻoia me ka mea kūʻai aku i nā kumukūʻai hou aʻe e koi ʻia: no kekahi, he mea kūʻai leka uila waho kēia, kahi pili pono i kahi mea kelepona IP hoʻokahi, kahi pūʻulu kākoʻo ʻenehana, etc. Hiki ke hele mai kēia mau kumukūʻai ma ke ʻano he kahaha a ʻoluʻolu ʻole.
- E ʻike i ke kumukūʻai o ka hoʻokō a me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana - ma 90% o nā hihia he mau hoʻolimalima kūpono e uku ʻia i ka hoʻomaka wikiwiki a pololei o ka hana ma ka ʻōnaehana CRM.
A e hoʻomanaʻo: ʻaʻole pono ke kālā wale nō ke koi! Inā nānā wale ʻoe i ke kumukūʻai o ka papahana, a laila ʻaʻole hiki iā ʻoe ke koho i ka hopena e pono ai kāu ʻoihana.
No laila, ua hana mākou i nā koi koʻikoʻi ʻelua: ka hana o ka ʻōnaehana CRM a me ke kālā e uku ʻia no ia.
He aha nā koi ʻē aʻe e pono ai no CRM?
- Hoʻouka ma ka ʻōnaehana CRM. E haʻi i ka mea kūʻai aku i ka nui o ka ʻike i hoʻolālā ʻia e hoʻohui ʻia i ka waihona i kēlā me kēia lā, pehea e mālama ai a me nā kope kope e loaʻa. No ka hapa nui o nā CRM hou, he kumu kumu kēia e hiki ke hoʻopili i ka wikiwiki o ka hana, ke kumu kūʻai, ke kumu hoʻohālike, etc.
- Nā hoʻonohonoho hiki. E kūkākūkā ma mua i nā hoʻonohonoho i mea nui iā ʻoe. Hiki paha kēia i kahi leʻaleʻa kūʻai, mea kūʻai leka uila, nā leka uila, a me ka hāʻawi ʻana i nā kuleana komo, etc. Ma keʻano he kūlana, he kiko'ī loa nā makemake maʻaneʻi.
- Kūlike me nā ʻōnaehana e kū nei. E ʻike i nā mea e hiki ai ke hoʻohui, pehea e hoʻonohonoho ʻia ai ke kelepona, he aha nā lako kikowaena e pono ai a inā paha e koi ʻia (no nā ʻōnaehana CRM desktop). E nānā i ka polokalamu mai kāu zoo e hoʻopili me CRM a hoʻolei iā ia e mālama i ke kālā a hoʻonohonoho i nā mea.
- Ka maluhia. Inā loaʻa iā ʻoe nā koi palekana kūikawā, e kūkākūkā kaʻawale iā lākou, no ka mea ʻaʻole hiki ke hoʻokō ʻia lākou a pau no kekahi mau ʻano o ka hoʻopuka polokalamu. E wehewehe i ka manawa a me ka pinepine o ka hana ʻana i nā waihona, a e wehewehe pū inā uku ʻia kēia lawelawe a ʻaʻole paha.
- Kākoʻo ʻenehana. Manaʻo mākou e kūʻai i pūʻolo kākoʻo koʻikoʻi i uku ʻia mai nā mea hoʻolako CRM āpau no ka makahiki mua - e hāʻawi kēia iā ʻoe i ka maluhia o ka noʻonoʻo. I kēlā me kēia hihia, e hōʻoia i ka loaʻa ʻana o ke kākoʻo ʻenehana a wehewehe i ke ʻano o kāna hoʻolako.
- Kapua a i ʻole papapihi. He hoʻopaʻapaʻa mau loa e like me Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. I ka pōkole, ʻoi aku ka liʻiliʻi o ka pākaukau, ma kekahi mau wahi ʻoi aku ka palekana a me ka wikiwiki o ka hoʻohana ʻana, iā ʻoe nā laikini a ʻaʻole e nalowale me ka mea kūʻai aku. ʻOi aku ka maʻalahi o ke ao no nā ʻōpio, nā hui hoʻomaka, ke koi ʻole ʻia ka hoʻokō pilikino a hoʻololi paha. ʻO ka scalability o nā ʻano ʻelua o ka hāʻawi CRM ua like.
ʻO nā hewa nui a nā mea hoʻohana i ka wehewehe ʻana i nā koi
- Pili i nā mea liʻiliʻi. Ma keʻano he kūlana, kokoke i nā mea liʻiliʻi a pau e hiki ke hoʻopilikinoʻia,ʻoi aku ka nui o ka nānāʻana i keʻano o ka CRM i kūpono me kāu mauʻoihanaʻoihana. Inā manaʻo ʻoe ʻo ka mea nui loa ma CRM he dashboard me ka ʻikepili a i ʻole ka hiki ke hoʻololi i ka logo o ka mea hoʻomohala me kāu iho (ma ke ala, maʻalahi kēia ma RegionSoft CRM), e kamaʻilio me kāu mau hoa hana - e kōkua lākou iā ʻoe e hōʻiliʻili i nā koi. e wehewehe ana i nā hemahema a pau o kā lākou ʻoihana ʻoihana.
- E hoʻololi i nā pono lako polokalamu i papa inoa kūʻai. Heluhelu pono ʻoe i nā loiloi āpau, nā ʻoihana pūnaewele, Habr, nā puka ʻē aʻe, e nānā i nā mana demo o nā ʻōnaehana CRM āpau a kākau i nā mea āpau āu e makemake ai i kēlā me kēia ʻano, a laila hoʻolei i kēia papa inoa lōʻihi ma ka mea kūʻai kūpono loa. A ʻo ka mea ʻilihune, ʻaʻole maopopo ʻo ia i ke kumu e hoʻomohala ai ʻo ia i kahi puka pāpaʻi, kahi ʻōnaehana hoʻokele koi, kahi module helu helu a me kahi ʻōnaehana hoʻokele a me nā palapala no kahi hui kālepa liʻiliʻi i hoʻokahi pūʻulu.
E koho wale i kāu mea e pono ai a me kāu mea e hana pū ai. No ka mea hiki iā mākou ke hoʻolālā i kahi ekranoplan no ʻoe ma kahi pae o ka uku, akā a) e uku ʻia; b) no ke aha ʻoe e pono ai? Ma keʻano laulā, koho i kahi ʻōnaehana CRM no ke ola hana maʻamau, ʻaʻole no ka mahalo i kahi hoʻonohonoho o nā modules a me nā mea hiki - ʻaʻole paha e uku.
- E hoʻokomo i nā moemoeā a me nā makemake i nā koi. E hōʻike i nā koi i kāu makemake maoli e hana i ka ʻoihana a e hoʻohana ai; ʻO nā hana i hoʻonohonoho ʻia i loko o kahi hakahaka a ma kahi kaʻawale mai ka ʻoiaʻiʻo e hoʻopilikia ai: e hoʻopau ʻoe i ka manawa e kūkākūkā ai iā lākou a ʻaʻole e loaʻa nā hopena.
- E kamaʻilio me ka mea kūʻai aku e like me ka robot. Inā ʻoe e kamaʻilio pololei me kahi mea hoʻomohala CRM (a ʻaʻole me kahi pūnaewele pili), a laila e ʻike: ʻaʻole mākou wale nā mea polokalamu a me nā ʻenekinia, ʻo mākou ka mea mua, he ʻoihana e like me ʻoe. No laila, e haʻi mai iā mākou e pili ana i kāu mau pilikia, e hoʻomaopopo pono mākou iā lākou a haʻi iā ʻoe pehea e hoʻoponopono ai ʻo CRM i kēia mau pilikia. ʻAʻole mākou he mea hoʻolaha wale nō; i ka hapanui o nā hihia, hoʻohui mākou i kahi moʻolelo e pili ana iā CRM me kahi loiloi o kāu mau pilikia ʻoihana. No laila, e kamaʻilio me nā mea hoʻomohala ma ka ʻōlelo kanaka. E haʻi mai iā mākou i ke kumu i makemake koke ai ʻoe i kahi ʻōnaehana CRM a e wehewehe mākou iā ʻoe pehea e hoʻokō ai i ke ala maikaʻi loa.
- E paʻakikī a paʻakikī i kēlā me kēia hana. E noʻonoʻo i ka hāʻawi ʻana o ka mea kūʻai aku e hoʻoponopono i kāu mau pilikia - ua loaʻa iā ia ka ʻike i nā haneli o nā papahana automation a hāʻawi pinepine kāna mau ʻenekini i ka hopena maikaʻi loa o nā mea āpau. No ka laʻana, hiki i ka mea kūʻai ke koi i ka palapala BPMN 2.0 no ka wehewehe ʻana i nā kaʻina hana (no ka mea, ua "kūʻai maikaʻi ʻia" ma kahi hālāwai CIO) a ʻaʻole ʻike i nā mea ʻē aʻe, a laila e hoʻāʻo i kahi mea hoʻoponopono kaʻina hana ʻoihana maoli a e hōʻoia i kāna mau limahana. hiki iā ia ke hoʻohana i nā kaʻina hana ʻoihana. ʻO ke koho ʻana i nā hoʻonā maʻalahi a kūpono hoʻi ma mua o nā hiʻohiʻona a me nā kumukūʻai he hana kūpono ia no nā ʻoihana liʻiliʻi e hoʻolilo i kā lākou kālā ponoʻī ma ka automation, ma mua o ka waihona kālā ʻoihana ʻole.
- E kamaʻilio e pili ana i ka CRM ma ka laulā, ʻaʻole e pili ana i kahi ʻōnaehana kikoʻī. Ke kamaʻilio pū me kahi mea kūʻai aku, e kamaʻilio kikoʻī e pili ana i kā lākou ʻōnaehana CRM, noi i kahi hōʻike kikoʻī, a nīnau i nā nīnau kikoʻī. Ma kēia ala hiki iā ʻoe ke hoʻomaopopo i nā pilikia e hiki ai i kāu ʻoihana ke hoʻoponopono me kēia ʻōnaehana CRM.
ʻO ka hōʻiliʻili ʻana i nā koi i hoʻolālā maikaʻi ʻia ke kī i ka kūleʻa i ke koho ʻana i kahi ʻōnaehana CRM. Inā hoʻohālikelike ʻoe i nā koi me nā "papa inoa makemake" a me "nā ʻōlelo aʻoaʻo mai kahi hoaaloha," e hoʻopau ʻoe i kahi mea kūpono ʻole no kāu ʻoihana. , ka mea e hoʻokahe i nā kumuwaiwai a ʻaʻole e lawe mai i nā pōmaikaʻi maoli. Pono kēlā me kēia papahana hoʻokō i ka hana a me nā kumuwaiwai ma nā ʻaoʻao ʻelua, no laila ʻoi aku ka maikaʻi o ka ʻoiaʻiʻo me nā mea hoʻokō i ʻole e hōʻino i ka papahana holoʻokoʻa i ka hoʻomaka. ʻO kāu hoaaloha nui ka mea hoʻomohala CRM, ka mea, ma ke ala, ʻaʻole hoihoi i ka hāʻawi ʻana i kāna polokalamu e kūpono i nā koi. He mea nui iā ia e hana maikaʻi ʻoe i ka ʻōnaehana, ʻaʻole kūʻai wale. I kekahi hihia, he mea nui kēia no mākou. E hoaloha kākou!
A ʻo ka hope, he ala maʻalahi e hoʻoholo ai inā ua kūleʻa ka hoʻokō CRM: inā ʻoe e hoʻohana i ka CRM a ua piʻi ka wikiwiki o nā kaʻina hana, ua hoʻokō pono ʻia ka hoʻokō ʻana a ua ʻoi aku ka maikaʻi o kāu ʻoihana.
(e akahele, 77 MB)
Wehewehe i nā koi mai ka hoʻolauna
* "Ke hoʻopā kekahi i ke keʻa, e uē ka peach bear" - pono e hoʻopili i kahi "dont live popup" - he kiʻi me ka uku hoʻemi e puka mai ana ke hoʻāʻo e pani i ka ʻaoʻao. ʻO ke keiki bea uē me he mea lā ʻo ia ka holoholona ʻoi loa.
** "Pono e hoʻomaka ʻia ka bila e like me koʻu makemake, hōʻike ʻia ka makemake ma ke kelepona paʻa" - pono e hoʻokuʻu lima ʻia ka bila e ka limahana ACS ma hope o ka loaʻa ʻana o kahi SMS mai kahi limahana kālepa e pili ana i ka hoʻopau ʻana i nā hoʻoholo me nā hoa.
Source: www.habr.com