He aha nā polokalamu ʻoihana i hoʻokomo ʻia i kāu hui? CRM, ʻōnaehana hoʻokele papahana, papa kōkua, ʻōnaehana ITSM, 1C (ua kuhi ʻoe ma aneʻi)? Loaʻa iā ʻoe ka manaʻo maopopo e hoʻopālua kēia mau papahana āpau i kekahi i kekahi? ʻO ka ʻoiaʻiʻo, aia maoli kahi overlap o nā hana; hiki ke hoʻoponopono ʻia nā pilikia he nui e kahi ʻōnaehana automation honua - he poʻe kākoʻo mākou i kēia ala. Eia nō naʻe, aia nā keʻena a i ʻole nā hui o nā limahana e loaʻa i kā lākou polokalamu ponoʻī - no nā kumu o ka palekana, hana, ʻoluʻolu, etc. I kēia lā e hoʻohana mākou i kā mākou hiʻohiʻona ponoʻī e kūkākūkā pehea e hui pū ʻia ai ka CRM a me kahi ʻōnaehana kōkua i loko o ka zoo IT o ka hui. A me kahi noiʻi pōkole ma ka hopena - makemake mākou e ʻike i kou manaʻo.
ʻAʻohe ona papa kōkua - a laila ua pane mālie ʻo ia i ka noi me ka nalowale ʻole o nā mea kūʻai aku a i ʻole ka huhū. Aloha i kāu mau kākoʻo, ʻo lākou ke keʻena mua!
No 13 mau makahiki mākou e hoʻomohala nei i nā ʻōnaehana CRM, e hana ana i nā papahana hoʻokō paʻakikī, me ka hoʻohana ʻana i kā mākou CRM ponoʻī iā mākou iho, me ka hoʻohana ʻana iā ia ma ke ʻano he "mea āpau" - CRM, kōkua kōkua, leka uila, kelepona kelepona, etc. ʻO kēia ke ʻano o kā mākou mea kūʻai aku e hoʻohana ai, e hoʻoili i nā hana hana āpau, a i kekahi manawa hana, logistic, a me ka hale kūʻai, i loko o ka ʻōnaehana CRM. Akā naʻe, ua lawe mākou i ka hoʻomohala ʻana i kahi ʻōnaehana kōkua kapua no ka mea ʻaʻole i loaʻa i kā mākou ʻenehana IT a me ka ʻōnaehana IT o kā mākou mea kūʻai aku. ʻOiaʻiʻo, hoʻomaka lākou e hoʻohana i kā mākou ka mua. No laila, pono anei i kahi hui i loaʻa kahi ʻōnaehana CRM i kahi papa kōkua? Pono anei kahi ʻoihana lawelawe ʻole? A hiki i ka helpdesk ke lilo i pani no CRM? I kēia manawa ua ʻike maopopo mākou i ka pane o kēia mau nīnau.
Ua hoʻokō ʻia ka CRM. No ke aha e pono ai i kahi ʻoihana ke kōkua?
Inā ua hoʻokō ʻoe i kekahi o nā ʻōnaehana CRM i hoʻomohala ʻia a i lawe ʻia mai paha, ʻike paha ʻoe ʻaʻole kēia he "papahana kūʻai", akā he mea hana automation āpau e uhi ana i nā hana o ka hana ʻana me nā mea kūʻai aku, hoʻolālā, KPI, leka uila a me ke kelepona, hale kūʻai. hoʻokele a me nā mea ʻē aʻe he nui (e pili ana i ka hui). Inā ua aʻo nā limahana a me ka hoʻokele ʻoihana e hoʻohana piha i ka ʻōnaehana CRM, ʻoi aku ka hoʻonohonoho ʻana o kā lākou mau hana hana, ʻoi aku ka wikiwiki, a ʻoi aku ka maopopo - nā pilikia me nā lā palena, poina nā mea kūʻai aku, a nalowale nā kaʻina hana hau. Hana nā kānaka a pau i kahi ʻōnaehana CRM hou: nā mea kūʻai aku, nā luna, nā luna, nā mea kūʻai aku, kākoʻo, etc. Maʻalahi loa: aia nā ʻike āpau i loko o ka kāleka mea kūʻai aku, hiki i kēlā me kēia limahana ke komo i ka ʻikepili e pono ai lākou. Eia nō naʻe, ʻaʻole i hoʻololi a hoʻopiha paha ka papa kōkua i ka ʻōnaehana CRM; he polokalamu kūʻokoʻa ia, pono ke kūʻai ʻana no nā kumu he nui.
Ka maluhia
E hoʻomaka kākou me ke kumuhana nui loa - ka palekana ʻike o ka hui. Aia kekahi hiʻohiʻona i ka hoʻokele - ʻo ka hau hau o ka haʻalele ʻana, ka mea a ke kūkākūkā ʻo Sidney Yoshida i manaʻo ai e pili ana i kāna noiʻi ma 1989. Wahi a kāna ʻikepili, ʻike nā luna kiʻekiʻe he 4% wale nō o nā pilikia o ka ʻoihana. Ua hōʻoia ʻia kēia kumumanaʻo a hōʻole ʻia ma ke kumu he 4% ka waiwai o ka 96%.
He manaʻo hoʻopaʻapaʻa, akā e hana hou i ka huaʻōlelo kaulana, hiki ke ʻōlelo ʻia ʻo ka mea hoʻokele ka mea hope loa e ʻike. He ʻoiaʻiʻo loa kēia no ka poʻe e manaʻo nei he nui lākou a ua aʻo i ka ʻelele, ʻo ia hoʻi hiki iā lākou ke lawe i kahi leʻaleʻa, a e hana ka ʻoihana ponoʻī. ʻOiaʻiʻo, ʻike ke keʻena mua (kākoʻo a kūʻai aku) i ka hapa nui o nā pilikia kūʻai aku a me nā ʻoihana. A laila hiki mai ke ʻano o nā coincidence maikaʻi ʻole:
- ʻIke maikaʻi nā limahana kākoʻo a me nā lawelawe i nā pilikia o ka mea kūʻai aku.
- Loaʻa i nā limahana kākoʻo kahi ʻōnaehana CRM e loaʻa ana ka ʻike koʻikoʻi e pili ana i nā kuʻikahi, ke kahe kālā, ka funnel kūʻai aku a me ke kumu kūʻai.
- ʻO nā limahana kākoʻo ka poʻe paʻa paʻa loa, haʻalele koke i ka hui a ʻaʻohe pili pono i ka hui.
No laila, ʻo kahi ʻōnaehana CRM i loko o ka lima o kahi limahana kākoʻo, ʻoiai me nā palena koʻikoʻi loa i nā kuleana komo, he mea hiki ke hōʻino palekana. He ʻōnaehana koʻikoʻi koʻikoʻi ʻo Helpdesk: loaʻa iā ia ka ʻike e pili ana i nā noi a me nā pilikia, nā ʻike kumu e pili ana i nā mea kūʻai aku, akā ʻaʻole i loaʻa i ka ʻike kalepa. No laila,ʻo ka koho maikaʻi loa i ka wā e loaʻaʻole ai i ka'ōnaehana kōkua kōkua kahi module CRM, akā ua hoʻohuiʻia me kahi pūnaewele CRM waho,ʻo ia hoʻi, hiki ke hōʻole loa i ke komoʻana i kekahi mau limahana.
ʻO kēia ke ʻano o kā mākou hoʻokō ʻana - kākoʻo i nā mea hoʻohana i loaʻa ʻole i ka ʻōnaehana CRM e hana ma ka papa kōkua kapua. I kēia manawa, ua hoʻokō ʻia ka hoʻohui ʻana me kā mākou RegionSoft CRM; e ʻike koke ʻia kahi API no ka hoʻohui ʻana me nā lawelawe ʻē aʻe a me nā noi. ʻIke wale ka mea hana i kāna ʻike hana:
Kaomi e hoʻonui
Papa inoa o nā noi
Kaomi e hoʻonui
kikokikona noi
No laila, kōkua ka papa kōkua i ka pale ʻana i ka waihona mea kūʻai mai nā limahana paʻa ʻole, ʻoi aku ka nui o ka lawe ʻana i kahi ʻāpana o ka waihona mea kūʻai aku me lākou.
Nā ʻokoʻa hana
ʻO kahi ʻōnaehana CRM, ma nā ʻōlelo maʻalahi, kahi papahana me kahi pūʻulu o nā bele a me nā kī. Hoʻokaʻawale ʻia nā hana āpau i nā modula he nui i hoʻopili ʻia, a he mea maʻalahi kēia, akā naʻe, ʻaʻole hoʻohana nā limahana āpau i nā hana āpau o ka ʻōnaehana, a pinepine i ka papa kuhikuhi o ka luna CRM aia nā hana i hoʻohana mau ʻia, nā hana i hoʻohana ʻia. o na manawa o ka mahina, a me na hana e pono ai. ʻO ka hoʻolālā a me ka loiloi o nā ʻōnaehana CRM e pili ana i ka hoʻokele hana kūpono, no nā hana i hana ʻia ai kahi hoʻonohonoho o nā mea hiki ke kōkua i ka uhi ʻana i ka mea kūʻai ma 360 degere.
ʻO ka ʻōnaehana CRM he polokalamu paʻakikī e hoʻokō a haku, e koi ana i ka manawa, nā koina no ke aʻo ʻana, ka hoʻomohala ʻana i ka ʻike, etc. Eia kekahi, i loko o kahi ʻōnaehana CRM aneane hiki ʻole ke hoʻopaʻa pono i hoʻokahi "kou" module me ka ʻole o ka hoʻopili ʻana i nā mea ʻē aʻe - no laila ka lōʻihi o ka manawa a me nā pilikia.
ʻAʻole hana kahi limahana kākoʻo me kahi waihona mea kūʻai aku a me kahi kālepa, hana ʻo ia me kahi pilikia kūikawā (incident). ʻAʻole mālama ʻo ia i ke kumukūʻai o 1,5 miliona mau rubles. aiʻole 11,5 miliona rubles. - He mea nui ia ia i ka hui 17.3.25, hui No. 16 'aʻole hana, ka clutch ma luna o ka multimillion-dala kaʻa ua paa, ke kikowaena i loko o kaʻikepili kikowaena aole hana, etc. 'O ia ho'i, 'a'ole pono ka 'ike mai ka CRM, a ua ho'omāhuahua ka 'ike i kou mana'o.
Kaomi e hoʻonui
ʻO ka puka aniani e hana ai ka mea hoʻohana - ka ʻike kiʻekiʻe e pono ai
Pono ka mea kōkua mua e hoʻokō i kāna kumu nui: e hoʻomaopopo i ka mea hoʻokele e pili ana i ka pilikia, hāʻawi i kāna mau kikoʻī a me kekahi ʻano o ke ala kamaʻilio me ka mea kūʻai aku (kamaʻilio, leka uila, kelepona - pili i ke kulekele o ka ʻoihana), e ʻae i ka hoʻouna ʻana i nā hoʻomanaʻo a hāʻawi i ka ka mea kūʻai me kahi moʻokāki pilikino no ka hoʻomalu ʻana i nā lā palena a me ka holomua.
Eia kekahi, ʻoi aku ka maikaʻi o ka ʻōnaehana kōkua ma luna o kahi ʻōnaehana CRM: ʻaʻole pono kāna hoʻokō ʻana i ka nānā ʻana, ka nānā ʻana a me ka hoʻonohonoho hou ʻana i nā kaʻina ʻoihana. Hoʻonoho ʻoe iā ia i loko o 2 mau minuke, hoʻonohonoho a hoʻihoʻi koke i nā noi a ka mea kūʻai aku i ka puka kākoʻo. ʻAʻole ia he mea nui inā e hāʻawi hou ʻia nā ʻāpana o ka mana ma waena o ke kūʻai aku a me ke kūʻai aku, inā paha e hana maikaʻi ana ka luna ʻoihana, a inā paha ua hoʻokō ka poʻe kūʻai aku i ka hoʻolālā. ʻO ka laina mua o ka hui ke kākoʻo; hana ka ʻoihana lawelawe i kāna hana me ka nānā ʻole i nā kaʻina hana ʻē aʻe i kāna ʻōnaehana automated. ʻOiai, ma ka pololei, pono e ʻōlelo ʻia ʻo ka haunaele i ka ʻoihana e hoʻonui nui i ka hana o ke kākoʻo. ʻAe, ua ʻike ʻoe i kēlā me ka ʻole o mākou.
Ma ke ala, inā hāʻawi ʻia ʻoe i kahi mea e like me CRM no ke kākoʻo a i ʻole kahi papa kōkua me ka CRM i kūkulu ʻia, e nānā pono i nā pilikia palekana ʻike.
Ka wikiwiki o ke aʻo ʻana a me ka launa pū me ka ʻōnaehana
I ka wā i hana ai mākou i kā mākou , mākou hope o nā mea a pau noʻonoʻo e pili ana i ke ʻano o kā mākou nānā ʻana i ke kaiāulu ITSM (ʻaʻole mākou i noʻonoʻo i nā mea a pau, ʻoiaʻiʻo), ua hoʻoholo mākou e hana i kahi ʻano maʻalahi a hoʻomaopopo ʻia no ka hana o kēlā me kēia lawelawe kākoʻo (kākoʻo, kōkua, etc.):
- kākoʻo ʻenehana a me nā ʻoihana waho
- nā keʻena lawelawe
- ʻOihana IT i loko o ka hui (a me nā keʻena ʻē aʻe - i ke kākoʻo ZEDLine hiki iā ʻoe ke hoʻololi i nā hana kūloko me nā mea hoʻolālā, nā luna hoʻomalu, nā mea hoʻolaha, kekahi)
- kākoʻo no kahi hui ʻenehana ʻole (ʻo kahi hui kūkulu hale, ʻo kahi hale kūʻai ʻala).
A he pae ʻokoʻa loa kēia o ka ʻike loea o ka mea hoʻohana ʻōnaehana. Ua hoʻoholo ʻia: wehe mākou i nā bele a me nā puʻupuʻu pono ʻole a mākou i maʻa ai i ka hoʻomohala ʻana i ka CRM interface, e hana i kahi kikowaena pūnaewele kūpono, e hoʻopili i nā poloka hoʻomaʻamaʻa kikoʻī i loko o ka ʻōnaehana i kokoke ka mea hoʻohana i nā koi a hiki i ka wā e pono ʻole ai. (a laila kaomi wale "Mai hōʻike hou") ").
ʻAʻole lawe ʻia kahi ʻōnaehana CRM i ʻelua mau hola a i hoʻokahi lā - pono ʻoe e hoʻomaopopo ʻaʻole wale i kāu hana koke, akā i ka pilina o nā modules a me ke ʻano o kā lākou pilina. Ma ka ʻōlelo pili, pono ʻoe e hoʻomaopopo pono i ka mea e hoʻololi ai a inā ʻoe e hoʻololi koke i ka helu ʻauhau, e hoʻopili i kahi hoʻemi, hoʻohui i kahi kahua hou i ka kāleka mea kūʻai aku, etc. A kokoke i kēlā me kēia mea hoʻohana i ka hui e hoʻomaopopo i kēia. ʻAʻole pilikia ka ʻōnaehana Helpdesk (ma ka liʻiliʻi loa i kā mākou hoʻokō).
Kaomi e hoʻonui
Kaomi e hoʻonui
No ka hoʻohālikelike, ka puka makani nui o ka ʻōnaehana CRM a me ka puka aniani kāleka mea kūʻai aku.
Kaomi e hoʻonui
Aia ma ka ʻaoʻao hema nā pihi, ma ka ʻākau he papa kuhikuhi, ma luna kahi papa kuhikuhi me nā submenus, etc. Ke hana ʻoe i kahi ʻōnaehana CRM, manaʻo ʻoe e like me ka mea hoʻokele mokulele i mua o ka dashboard; ke hana ʻoe i kahi pākaukau kōkua, manaʻo ʻoe he mea hoʻokele o ke keʻena mua e hiki ke hoʻoponopono a i ʻole hāʻawi i kahi hana. A he manual 300-pepa.
Kaomi e hoʻonui
44 tabs, loaʻa i kēlā me kēia o nā ʻike koʻikoʻi, me nā mea huna kālepa - a kokoke i nā papa āpau e pili ana i ka hana hana, ma ka liʻiliʻi he 10 e hoʻohana ʻia e kēlā me kēia luna. He mea maʻalahi a wikiwiki hoʻi ma hope o ke aʻo ʻana a me ka hoʻopaʻa ʻana i ka ʻōnaehana, akā ʻo ka mastering ka manawa a he ʻāpana o ka papahana hoʻokō.
E like me kāu e ʻike ai, nui ka ʻokoʻa. A ʻaʻole kēia he hōʻailona ʻoi aku ka maʻalili o kekahi polokalamu - he hōʻailona ia e hana ana kēlā me kēia noi i kāna hana a hoʻokō i nā koi o kāna mea hoʻohana.
Hoʻonohonoho kōkua e like me ka maʻalahi: ke kuhikuhi nei ka luna hoʻoponopono i nā hoʻonohonoho leka no ka hoʻouna ʻana i nā leka hoʻomaopopo, kahi diski, a me ke kumu no ka hoʻouna ʻana i nā leka. ʻO ke kumu nui o kēlā me kēia pākaukau kōkua ʻo ia ka palapala hana noi, a maʻalahi hoʻi e hoʻonohonoho ma ke koho ʻana i kahi hoʻonohonoho o nā kahua e pono ai me nā ʻano ʻikepili.
Kaomi e hoʻonui
Ka puka makani no ka hoʻonohonoho ʻana i kahi nīnau ma ka moʻokāki pilikino o ka luna hoʻoponopono.
No laila, he aha nā lula hana e pono ai kahi papa kōkua?
- E wikiwiki - e hoʻonohonoho wikiwiki, e hana me ka lohi ʻole me ka nui o nā noi.
- E hoʻomaopopo - pono nā hui āpau e hoʻomaopopo, maopopo a pili i ka mea nui - ka noi a ka mea kūʻai aku (hoʻopiʻi).
- Pono e wehewehe pono ʻia nā mea kikowaena āpau - pono e ʻike pono ka mea hoʻohana i ke ʻano o kēlā me kēia hōʻailona a me kēlā me kēia hana i ka interface.
- E maʻalahi ke aʻo - no ka mea hiki i nā limahana kākoʻo ke loaʻa i nā ʻano ʻokoʻa like ʻole a me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana, pono e loaʻa i ka pākaukau kōkua no ka hoʻomaka wikiwiki. Pono e hoʻomaʻamaʻa i ka wikiwiki e like me ka hiki, no ka mea, ʻo kēia ka wai o nā limahana i hiki ʻole ke huki ʻia mai ke kaʻina hana no ka manawa lōʻihi.
ʻO Helpdesk kahi mea hana no ka hana hana (e like me CRM), akā ma luna o nā mea āpau he mea hana no ka hana ʻana ma nā laina mua, kahi e wikiwiki ai ka pane, maʻalahi o ka launa pū ʻana a me ka hiki ke hoʻomalu i ka holomua o ka hoʻoponopono ʻana i kahi pilikia e like me ka ʻoihana. o ke kākoʻo.
Ka wikiwiki o ka hana me nā mea kūʻai aku
He mea kūʻai au i nā hui he nui, nā lawelawe, nā hale kūʻai, etc. He kanaka makua au, ʻano hou, ʻenehana loea e makemake ana i ʻekolu mau mea e hoʻololi ai i kaʻu kālā: kahi kumukūʻai maikaʻi / ratio maikaʻi, lawelawe maikaʻi loa a me ka hana kūpono a maopopo me kaʻu mau koi. Inā ʻaʻole hiki iaʻu ke ʻike pehea e hoʻopili ai i kahi hui, e loaʻa iaʻu kekahi; Inā ʻaʻole i pane ʻia kaʻu nīnau a hoʻopiʻi paha, e haʻalele wau i ka hui i ka wā e hiki mai ana; Inā loaʻa iaʻu kahi lawelawe kūlana a pilikino, mākaukau wau e uku liʻiliʻi a lilo i hoaaloha me ka brand. ʻO kēia ka hana maʻamau o nā miliona o ka poʻe ʻōpio hou - kāu mau mea kūʻai aku. No laila he aha ke ʻano o ia mea? Pono lākou e ʻoluʻolu - me (e, weliweli!) ke komo ʻana i kāu pākaukau kōkua a nānā i ka holomua o ka hihia.
Ma kēia mea, ʻaʻole ʻo ka ʻōnaehana CRM ka hoaaloha maikaʻi loa o ka mea kūʻai aku. ʻAe, aia nā hoʻonā ma ka mākeke me ka hiki ke hana i kahi moʻokāki pilikino no ka mea kūʻai aku a i ʻole hoa ma CRM, akā i loko o lākou, ʻaʻole ʻaʻa kēlā me kēia ʻoihana e ʻae i kāna mau mea kūʻai aku. A no ka mea kūʻai aku, ʻo ka hoʻomaopopo ʻana i nā pilina o nā ʻōnaehana CRM o nā ʻoihana āpau āna e hana ai ma lalo o ka leʻaleʻa.
He wahi hālāwai ʻo Helpdesk ma waena o ka mea kūʻai aku a me ka mea hoʻohana i ka wā e hoʻoponopono ai i nā hana hana (pilikia, hanana). Lawe ʻoe i kahi loulou i kāu pākaukau kōkua a kau iā ia ma nā wahi a ka mea kūʻai aku e hoʻomaka ai e ʻimi iā ʻoe: ma nā ʻoihana pūnaewele, ma kahi pūnaewele, ma kahi pūlima leka uila, a i ʻole me kahi QR code ma nā huahana, nā mea, nā hoʻolaha, etc. Hoʻopili ka mea kūʻai i ka loulou, hoʻokomo i kona inoa mua, inoa hope, leka uila a loaʻa iā ia kāna inoa inoa a me ka ʻōlelo huna e komo ai i ka puka kōkua.
A laila, hana ʻo ia i kahi noi, kamaʻilio me ka mea hoʻohana i ke kamaʻilio, hoʻopili i nā faila, a nānā i ka loli o nā mea hana a me nā kūlana e pili ana i kāna pilikia. He maʻalahi, wikiwiki a, ʻo ka mea nui loa, hiki ke hoʻopaʻa ʻia - mālama ka mea kūʻai aku i kona manamana lima ma ka pulse. ʻO ka hoʻololi ʻana i nā kūlana e hiki ai i ka mea kūʻai ke ʻike i ka dynamics o ka hana a ʻike i ka mea e hana nei me kāna noi, pehea ka wikiwiki o ka hoʻoponopono ʻana i ka pilikia.
Kaomi e hoʻonui
Hoʻokahi, ʻelua, ʻekolu - a hiki i ka mea kūʻai ke hana i kāna noi mua.
ʻO ka hiki ke hāʻawi i ka lawelawe ponoʻī o ka mea kūʻai aku a me ke kamaʻilio ʻana me kahi mea hoʻohana he hiʻohiʻona hiʻohiʻona o ka pākaukau kōkua, aia ʻole a ʻaʻole pono i CRM.
Mahalo i ka papa kōkua, ua hoʻemi ʻia ka manawa pane i kahi noi - ʻo ia paha ka pōmaikaʻi nui o ka loaʻa ʻana o ia papahana no nā limahana kākoʻo. A i ka wā e hoʻolaʻa nui ai ka mea kūʻai aku i ka manawa e kamaʻilio ai, ua maopopo ʻo ia he mea koʻikoʻi koʻikoʻi ʻo ia, a hoʻopio a hoʻoikaika i ka pilina me ka hui (a aia nā kūʻai aku, loaʻa, a me ka ulu waiwai - e nānā i ka hoʻopuka ma ka hoʻolālā!).
Hana ʻike a ʻike ʻia a nā limahana
ʻO kaʻoiaʻiʻo, no ka loaʻaʻana o kahi pūnaewele kōkua,ʻaʻole pono e loaʻa kahi keʻena me kahi hui kākoʻo hoʻolaʻa - he kūpono ia no nā limahana i ka laina mua o ka hanaʻana me nā mea kūʻai (koe naʻe nā kānaka kūʻai - no lākou, CRM ʻoi aku ka maʻalahi a me ka hana). Me ke kōkua o kahi pākaukau kōkua, nui nā hana maʻamau i hana ʻia, a ʻoi aku ka manawa o nā luna kākoʻo e hoʻoponopono i nā pilikia o ka mea kūʻai aku.
I ka manawa like, ʻo nā limahana kākoʻo ka poʻe limahana i hoʻohana pinepine ʻia nā metric like ʻole a me nā KPI, no ka mea maʻalahi kā lākou hana - ma muli o nā noi pani ʻia, nā manaʻo o nā mea kūʻai aku (e hiki koke mai ana), nā koina hana ma nā kumukūʻai. Ma nā papa kōkua like ʻole, hana ʻokoʻa kēia helu ʻana, ua hoʻokō mākou ma o ka helu ʻana i nā kumukūʻai hana (manawa): hiki iā ʻoe ke komo i kahi papa inoa kumukūʻai no nā ʻano hana like ʻole a noʻonoʻo iā lākou i kēlā me kēia hana, a laila hōʻuluʻulu iā lākou i ka hana. hōʻike kālā.
Kaomi e hoʻonui
ʻO ka puka makani hoʻonohonoho manawa ma ka moʻokāki pilikino o ka luna hoʻomalu
Kaomi e hoʻonui
ʻO ka manaʻo o nā koina hana i loko o ke kikowaena noi (hiki ke ʻike ʻia e ka mea kūʻai aku, a ʻaʻole ʻike ʻia paha ma muli o ka hana "Internal message" (ʻike ʻole ʻia e ka mea hoʻomaka o ka noi).
Hāʻawi ʻo Helpdesk i kahi limahana e hoʻokele i kona manawa: inā aia nā hana āpau me nā kūlana, nā lā palena a me nā kuleana i mua ona, ʻoi aku ka maʻalahi o ka noʻonoʻo ʻana a me ka hoʻolālā ʻana i nā hana ma loko o ka lā hana a ma ke ʻano maʻamau ma nā ʻano hana. Me ka emi ʻana o nā pae koʻikoʻi, e emi ana ka manaʻo o ka hana naʻaupō, "nervous" hewa.
Eia kekahi, ʻike ka limahana i ka hana i hana ʻia (nā noi pani ʻia) a ʻike maopopo i kāna hopena, he mea hoʻoikaika ikaika.
Ma kahi ʻōnaehana CRM, ʻoi aku ka hohonu a me ka paʻakikī o ka loiloi hana o nā limahana (no ka laʻana, ua hoʻolālā mākou i kahi module holoʻokoʻa no ka hana ʻana me nā KPI), a ma mua o ka hoʻomaka ʻana o ka loiloi hana, pono kēlā me kēia limahana e hoʻomaʻamaʻa i kekahi aʻo. Ma ka papa kōkua, hoʻomaka ka loiloi o ke kākoʻo mai ka minuke mua o ka hana, me ke kali ʻole no ka ʻae ʻana i nā mea hōʻailona, etc.
He mau ʻokoʻa hou aʻe āu e ʻike ai
- ʻOi aku ka lōʻihi o ka pōʻaiapili hou no kahi ʻōnaehana CRM ma mua o ka pōʻaiapili hou no kahi ʻōnaehana kōkua kōkua, a ʻoi aku ka paʻakikī o ke kākoʻo. No ka hana ʻana me kahi pākaukau kōkua, ʻaʻole pono ʻoe i kahi luna hoʻonohonoho, programmer a i ʻole mea hoʻohana PC hilinaʻi nui.
- Inā loaʻa i kahi ʻōnaehana CRM kahi ʻāpana "Service", he pauku wale nō kēia a ʻaʻole hiki ke hoʻololi i ka pākaukau kōkua. Inā he CRM module ka mea kōkua, ʻo ia, e like me ka hoʻohenehene, ʻaʻole ka puaʻa a i ʻole ka puaʻa guinea - ʻaʻole he CRM i nā mea a pau, akā, no ka laʻana, he mana hoʻopili. No ka mea, ʻo CRM, ʻōlelo hou wau no ka ʻumi o ka manawa, he ʻōnaehana no ka mālama ʻana i nā pilina āpau me kahi mea kūʻai aku, mai ke alakaʻi a hiki i ke kūʻai mua. Ke ʻike nei ʻoe i ka loiloi o ka hiki ʻana mai o kēia mau mea a pau i ke keʻena kōkua, koe wale nō ka piʻi ʻana o ke kumukūʻai o ka papahana ponoʻī?
- Inā hōʻiliʻili ʻia ka ʻike mua e pili ana i ka mea kūʻai mai nā limahana a pau i ka manawa hoʻokahi, a laila ʻoi aku ka maikaʻi o kahi ʻōnaehana CRM iā ʻoe; inā ʻaʻole hōʻiliʻili ke kākoʻo i ka ʻike kumu a loaʻa iā ia nā kuleana haʻahaʻa, pono ʻo ia i kahi pākaukau kōkua.
Inā ʻaʻohe ʻoihana kōkua a ʻaʻohe CRM, a laila ʻoi aku ka nui o ka hana me ka mea kūʻai aku ma ka leka uila. A laila aia ʻelua mau hiʻohiʻona maʻamau:
- Ke hoʻomau nei ka kamaʻilio ʻana ma ka leka uila me kahi kaulahao pau ʻole o nā leka, ua hana ʻia ka ʻimi ma laila; i ka haʻalele ʻana o kahi limahana, hiki i nā hanana ʻoluʻolu ʻole;
- Hoʻololi ke kamaʻilio i ke kamaʻilio a i ʻole kelepona a nalowale mālie ma ke ʻano he ʻike hoʻokahi.
ʻO kēia paha ke koho ʻino loa e hiki ke hana. Mai hana i nā pilikia nou iho; e hana me nā mea hana automation e hiki ke hoʻoponopono i nā hana o kēlā me kēia limahana. A laila e mālama ʻoe i kahi waiwai waiwai - ʻike pāʻoihana, a maʻalahi ia i kāu poʻe limahana e hana, a ʻaʻole e manaʻo ka haʻalele ʻana o kāu mea kūʻai aku.
OLELO HOOHOLO
Hiki i nā mea hoʻohana i hoʻopaʻa inoa ʻia ke komo i ka noiʻi. , e 'oluʻolu.
He lawelawe kākoʻo kāu ʻoihana?
-
ʻAe, aia kekahi hui kaʻawale o nā limahana (ʻoihana)
-
ʻAe, aia nō, akā hana kēia mau limahana i nā hana ʻē aʻe
-
ʻAʻohe mea like - ua lawe ʻia ka hanana e ka mea i kokoke
-
ʻAʻole mākou e hāʻawi i ke kākoʻo o nā mea kūʻai aku
21 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 4.
He aha ka hana a kēia poʻe?
-
E pane i nā nīnau a ka mea kūʻai aku
-
Hoʻololi i nā nīnau i nā loea
-
E kōkua i ka poʻe kūʻai iā lākou iho - e hoʻoponopono piha i nā pilikia
-
Mālama lākou i nā mea a pau: hoʻokomo a kākoʻo.
-
E kūʻai aku i kā mākou huahana a me nā lawelawe
21 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 4.
Hoʻololi pinepine ʻia nā limahana kākoʻo?
-
ʻAe, pinepine kēia mau haumāna
-
ʻAe, pinepine - kēlā hana
-
ʻAe, pinepine - ulu wikiwiki lākou i loko o ka hui
-
ʻAʻole, ʻaʻole pinepine - ʻo kā mākou hui nui kēia
19 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 4.
He aha kāu ʻoihana e hana ai?
-
IT
-
ʻAʻole IT
20 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 4.
Loaʻa iā ʻoe kahi ʻōnaehana kōkua i kāu hui?
-
ʻAe, aia, mea kūʻai aku
-
ʻAe, aia, kākau ponoʻī
-
ʻAʻole, hoʻohana mākou i ka CRM
-
ʻAʻole, hoʻohana mākou i nā polokalamu like ʻole
-
ʻAʻole loa, hana mākou ma o ka leka uila, kelepona, kamaʻilio
-
E haʻi wau iā ʻoe ma nā manaʻo
20 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 4.
Ua uku ʻia?
-
ʻAe, uku ʻia
-
ʻAʻole, manuahi
18 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 7.
Ua māʻona ʻoe i kāu ʻōnaehana helpdesk?
-
ʻAe, piha loa
-
hapa
-
No
-
ʻAʻohe o mākou ʻōnaehana kōkua
18 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 6.
He aha ka mea nui iā ʻoe ma kahi ʻōnaehana helpdesk?
-
Maʻalahi e hoʻonohonoho a hoʻohana
-
ʻO ka wikiwiki o ka hana
-
Omnichannel
-
mau '
-
Ka maluhia
-
ʻīpuka mea kūʻai aku (keʻena)
-
lilo o
-
Loiloi kanaka
-
Nā mana
17 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 8.
Pehea ka pololei a me ka maopopo?
-
Kōkua kōkua
-
Pakaukau lawelawe
-
Pūnaehana kākoʻo
-
Pūnaehana tikiki
-
He aha kāu e kamaʻilio nei, he mau manaʻo like ʻole kēia!
15 mea hoʻohana i koho. Ua hōʻole nā mea hoʻohana 10.
Source: www.habr.com