Hoʻolaha nā ʻoihana i ka naʻauao akamai i kā lākou automation, e kamaʻilio e pili ana i kā lākou hoʻokō ʻana i nā ʻōnaehana lawelawe lawelawe ʻoluʻolu, akā i ke kāhea ʻana i ke kākoʻo ʻenehana, hoʻomau mākou i ka ʻeha a hoʻolohe i nā leo ʻeha o nā mea hana me nā palapala lanakila paʻakikī. Eia kekahi, ua ʻike paha ʻoe ua ʻike mākou, nā loea IT, a loiloi i ka hana a nā lawelawe kākoʻo o nā mea kūʻai aku o nā kikowaena lawelawe, IT outsourcers, lawelawe kaʻa, nā keʻena kōkua o nā mea lawelawe kelepona, me ke kākoʻo o ka ʻoihana a mākou e hana ai. hooponopono, oi aku ka oi.
No laila he aha ka mea? No ke aha ke kelepona kākoʻo ʻenehana / kākoʻo ʻenehana kokoke i kahi manawa no ke kanikau kaumaha a me kekahi ʻano pilikia? ʻIke mākou i kekahi mea e pili ana i nā kumu.
Kākoʻo ʻenehana i nā moeʻuhane mai ko mākou wā kamaliʻi
Nā Pilikia Kākoʻo Loaʻa paha iā ʻoe
ʻO nā limahana kūpono ʻole
ʻO nā limahana kūpono ʻole, i ka nānā mua ʻana, ke kumu nui o nā pilikia me ke kākoʻo ʻenehana. ʻAʻole hiki ke ʻae ʻia ke kali nei ʻoe i kahi hoʻonā i kāu pilikia a i ʻole ka hoʻihoʻi pololei ʻana i kahi loea, akā loaʻa iā ʻoe kahi hoʻowahāwahā piha ʻana i ke ʻano o ka pilikia a me kahi hoʻolaha liʻiliʻi e boot. Eia naʻe, mai wikiwiki e hoʻopiʻi i nā loea kākoʻo - ma ke ʻano he kānāwai, ʻoi aku ka hohonu o ke kumu o kēia pilikia.
ʻO ke koho ʻana i nā limahana kūpono ʻole ka hewa mua o nā ʻoihana. Ua maopopo inā ʻaʻole ʻoe he DevOps outsourcer me nā makana kūpono i nā poʻe noi, ʻaʻole e hele mai nā luna hoʻonohonoho hoʻonaʻauao kiʻekiʻe a me nā ʻenekinia iā ʻoe. Akā ʻo ka hoʻopaʻa ʻana i nā "haumāna makahiki 1 a me 2 i kā lākou manawa kaʻawale". He loteri kēia: hiki iā ʻoe ke lawe i kāu poʻo o ke kākoʻo i ka wā e hiki mai ana a i ʻole ka mea hoʻomohala nui, a i ʻole hiki iā ʻoe ke lawe i kahi studio, ʻaʻole mālama i ke aʻo ʻana - manuahi nā manawa āpau. E like me ke kānāwai, ʻaʻole i hoʻomohala kēia mau kāne i nā mākau kamaʻilio, ʻaʻohe o lākou makemake e aʻo (a ke aʻo mau nei ke kākoʻo a me ka hiki ke wehewehe i kekahi, hiki ke hiki ke hoʻomaopopo ʻoe iā ʻoe iho me ka hilinaʻi). No laila, i ke koho ʻana i nā moho, ʻaʻole pono ʻoe e alakaʻi ʻia e ke kumu o ka haʻahaʻa o ka limahana a i ʻole kona makemake e hele mai iā ʻoe, akā ma nā metric pahuhopu a me ka hiki ke hoʻoponopono i nā pilikia kākoʻo maʻalahi i ka hana.
He pilikia nui nā limahana Clueless no nā ʻoihana he nui, me ka nānā ʻole i ka nui a i ʻole ka ʻoihana. Ma ke kamaʻilio ʻana i ka naʻaupō, ke ʻōlelo nei mākou he ʻike ʻole, ʻike ʻole a, ʻo ka mea nui loa, ʻaʻole makemake e hoʻololi i kekahi mea i kā lākou mau pono a aʻo. No laila no ke aha e holo pinepine ai nā ʻoihana i kēia mau kāne? He mea maʻalahi: pinepine, ʻaʻole ka poʻe i ʻike pehea a ʻike, akā ʻo ka poʻe i ʻoi aku ka liʻiliʻi, "a e aʻo mākou iā ʻoe ma laila," e kiʻi ʻia i ke kākoʻo. He hewa koʻikoʻi kēia e alakaʻi ai i ka huli ʻana o nā limahana ("ʻaʻole naʻu", "auē, hewa ʻoukou a pau", "ʻoi aku ka nui o ke aʻo ʻana"), i nā hewa i ka hana ("ʻaʻole wau i aʻo hou", "maikaʻi. , e aʻo mau, akā no ka mea, pono wau e hana i kēlā ʻano kālā e hoʻopōʻino iā ʻoe!"), i nā hoʻāʻo pono ʻole e hoʻonaʻauao ("he aha lā, kamaʻilio me nā mea kūʻai aku, ʻaʻole wau i hoʻopau i ka hoʻokele no kēia, makemake wau e lilo i kahi alakaʻi").
ʻIke a paʻakikī hoʻi e hoʻopili i ka ʻōlelo aʻo, akā e hoʻāʻo e hana pū me nā limahana ma ka pae hoʻolimalima. Mai hōʻeha iā lākou me nā nīnau e pili ana i kahi e ʻike ai lākou iā lākou iho i loko o ʻelima mau makahiki, e kamaʻilio i ka manaʻo:
- e nīnau iā lākou i ke ʻano o ka lawelawe mea kūʻai aku maikaʻi iā lākou;
- hāʻawi i nā hiʻohiʻona maalea o nā kamaʻilio me nā mea kūʻai aku a nīnau i kā lākou hana;
- e nīnau iā lākou i ko lākou manaʻo e pili ana i kāu ʻoihana a me ka makemake o nā mea kūʻai aku.
ʻO kēia mau ʻāpana maʻalahi a pololei ʻekolu o ka hālāwai ninaninau e hāʻawi iā ʻoe i ka manaʻo o ka poʻe āu e hoʻolimalima nei ma nā laina mua a pehea lākou e hōʻike ai iā lākou iho i kāu ʻoihana.
Ka nele i ke aʻo ʻana
ʻO ka nele i ke aʻo ʻana kekahi pilikia. ʻAe, i loko o kahi hui i loaʻa ke kākoʻo ʻenehana (maikaʻi, a i ʻole nā mea kūʻai aku wale nō), hoʻomaʻamaʻa mau ʻia ka hoʻomaʻamaʻa maʻamau: ma kekahi wahi he papa ia no kahi ʻōpio hakakā, ma kahi wahi kahi haʻiʻōlelo no nā hola ʻelua, ma kahi wahi he luna koʻikoʻi. ka mea hoʻolaha rudely no 15 mau minuke e pili ana i ka ʻoiaʻiʻo e kapa ʻia ka hui ʻo Astroservice Technologies Group Elelsey Company, a ʻo ka inoa o ka mea kūʻai aku e haʻi ʻia ma kahi o 7 mau manawa i ke kamaʻilio ʻana, ʻaʻole koʻikoʻi ke koena. ʻO kēia, ʻoiaʻiʻo, ʻaʻole ʻo ia wale nō. Nui nā hoʻomaʻamaʻa maikaʻi loa no ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i ke keʻena kōkua / keʻena lawelawe, i waena o nā mea āpau e hiki ke ʻike ʻia.
- Koho kūpono. Ma hope o ka ʻimi ʻana i kahi pūʻulu o nā loea, hāʻawi ʻia kēlā me kēia 2-3 kākoʻo i kumu aʻoaʻo mai waena o nā limahana ʻike e alakaʻi i ka hoʻomaʻamaʻa papa kikoʻī a hoʻohui koke i ka ʻike i ka hana. No laila, hoʻopili ʻia ka ʻike i ka hikiwawe a hiki ke pale aku i nā ʻokoʻa.
- Koho ʻae ʻia. Hoʻokō ʻia ka hoʻomaʻamaʻa papa ma nā kipa he nui, a pane wale kekahi loea koʻikoʻi i nā nīnau e kū mai ana a nānā i nā kelepona / leka / kamaʻilio me nā mea hou ma hope o ka ʻoiaʻiʻo. Ma kēia kūlana, ʻoi aku ka kiʻekiʻe o ka mea hoʻomaka.
- Ke koho "ʻAe, ma ka liʻiliʻi loa." E like me nā hihia ʻelua ma mua, loaʻa iā ʻoe kahi waihona ʻike i loaʻa nā hihia maʻamau a me nā pilikia (maikaʻi, a i ʻole ʻoe i loaʻa i nā tiketi kahiko) a ʻo kahi limahana hou e loiloi i nā kūlana nona iho no nā pule he ʻelua, a laila hele i kahi mea like. he hookolokolo. ʻOiaʻiʻo, e mau ana kekahi mea ma kou poʻo, akā ua like ka hopena me ka heluhelu ʻana i ka puke a Stroustrup me ka ʻole o kahi kamepiula a me IDE i mua o kou ihu a me kahi hoʻāʻo ma kahi ʻāpana pepa. ʻO ia ke kumu i ʻike ai ka ʻōpio i ka mea hoʻopili a makaʻu iā ia. No laila eia - kahi headset kelepona a i ʻole kahi leka e hoʻolauna i kahi mea hoʻohana novice i kahi stupor.
No ka nui o ka ʻoihana, ʻo ke kākoʻo ʻenehana ka ʻoihana me ka ʻoi loa o ka huli. No laila, pono e hoʻokomo mua ʻia ke koho a me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i kahi wāwae ʻoihana, inā ʻaʻole e ʻoi aku ka maikaʻi o nā mea a pau.
ʻO nā palapala pau ʻole a ʻoluʻolu
ʻO ka nui o ka "scripting" kahi hōʻeha ʻē aʻe o ke kākoʻo ʻenehana a, ma ka laulā, o nā lawelawe mea kūʻai aku. ʻO ka ʻōlelo a ka poʻe loea i kekahi manawa i kākau ʻia a ʻo mākou, ka poʻe IT, ke manaʻo nei aia kahi robot me ka ʻike pau ʻole ma kēlā ʻaoʻao. ʻOiaʻiʻo, ʻo kekahi mau ʻōlelo aʻoaʻo no nā kūlana like ʻole he mea i makemake nui ʻia, akā pono ke kamaʻilio ma ka ʻōlelo kanaka. E hoʻohālikelike i nā kūkākūkā ʻelua.
1.
- Aloha. Welina mai i ka lawelawe kākoʻo o Astroservice Technologies Group Eelsy Company. Hoʻokipa mākou i kāu noi. He aha kou pilikia?
- Aloha. ʻAʻole hiki iaʻu ke komo i ka papa admin ma kāu pūnaewele e hoʻopau i ke kūʻai. Kākau ʻaʻole i loaʻa ke komo ʻana.
Hauʻoli nui mākou i ka lohe ʻana mai iā ʻoe a ua mākaukau mākou e pane i kāu mau nīnau. E pane i ka nīnau, i ka manawa hea ʻoe i kākau inoa ai ma kā mākou pūnaewele?
- Ma kahi o ʻekolu makahiki aku nei. I nehinei ua maikaʻi.
- Mahalo no ka pane kikoʻī. He aha kāu komo ʻana?
- ka po keiki.
- Mahalo no ka pane kikoʻī. <…>
2.
— Aloha ahiahi, ʻoihana Astroservice, ʻo Vasily koʻu inoa. Pehea e hiki ai iaʻu ke kōkua iā ʻoe?
- Aloha. ʻAʻole hiki iaʻu ke komo i ka papa admin ma kāu pūnaewele e hoʻopau i ke kūʻai. Kākau ʻaʻole i loaʻa ke komo ʻana.
- I ka manawa hea ʻoe i kākau inoa ai ma kā mākou pūnaewele? Pehea ka lōʻihi o kēia pilikia?
- Ma kahi o ʻekolu makahiki aku nei. I nehinei ua maikaʻi.
- He aha kāu komo ʻana?
- ka po keiki.
“ʻAe, e nānā kākou i kēia manawa. Nānā wau i kou komo ʻana, ʻae, ua pau ʻoe ... <...>
ʻO nā mea kikoʻī hou aku, liʻiliʻi ka huhū a me nā huaʻōlelo, a ma hope o ke kumuhana o ke kamaʻilio ʻana ua blurred. Ma ke ala, pili kēia i ke kūʻai aku.
ʻO nā kuhikuhi ʻana i nā loea i kekahi manawa he mea pono a kūpono hoʻi - ʻoi aku ka maikaʻi o ka kali ʻana i hoʻokahi minuke no kahi pane mai kahi loea kūikawā ma mua o ka hoʻāʻo e hoʻokō i kahi mea mai ka laina mua. Eia nō naʻe, i ka loaʻa ʻana o ke kaulahao i nā loulou, pono kēlā me kēia mea e hana hou i ka ʻike āpau e pili ana i ka pilikia, makemake wau e haʻalele i ke kamaʻilio a hele i Google. A inā he hoʻopiʻi koʻikoʻi i kahi panakō a i ʻole, no ka laʻana, kahi keʻena hauʻoli, ʻo ia ka hoʻihoʻi ʻana me nā wehewehe ʻana i kūpono ʻia, a laila i ka hihia o kahi hoʻonā i kākau ʻia i ka pilikia ma ka leka uila, kamaʻilio a i ʻole ka ʻelele koke, he mea ʻino kēia. .
Pono e hoʻopaʻa a mālama pono ʻia nā ʻike e pili ana i ka pilikia o ka mea kūʻai aku i mea e hoʻoili ai i ka mea hoʻokani me ka ʻole o ka koi ʻana i ka mea kūʻai aku e haʻi hou no ka ʻumi o ka manawa i hana ʻia ai kāna wela ma lalo o ka papahele "pshsh, a laila crack-crack, a laila trrrr a shibanul wow, e like me ka ʻoiaʻiʻo no ka mea ʻo ka pōpoki- Ua ʻohi wau i ke kihi a huikau me kahi pā. Hiki ke hana i kēia ma kekahi ʻano, no ka laʻana, ma ke kamaʻilio ʻokoʻa, ma ke ʻano he leka i kahi kāleka ma ka ʻōnaehana CRM, a i ʻole ma kahi tiketi i loko o ka helpdesk. Penei ka hoʻokō ʻia ʻana ma aia ka wehewehe ʻana o ka hana mai ka mea kūʻai aku, hiki i ka mea hoʻohana ke wehewehe i ka ʻike, noi i nā screenshots a me nā faila, a laila hāʻawi wale i ka hana i kahi hoa hana i mākaukau i kēia mea. I ka manawa like, ʻo ka mea kūʻai aku ma ka puka o ka mea kūʻai aku e ʻike i ka mea a ma ke ʻano o kāna hana. A mai ka mana , ka mea i loaʻa mua, ʻike ʻia nā memo kūloko i loko o ka ʻōnaehana - hiki i nā mea hoʻohana ke kūkākūkā i ka hana ma waena o lākou iho, a ʻaʻole ʻike ka mea kūʻai aku i kēlā mau ʻōlelo āna e ʻike ʻole ai.
Hōʻailona ʻia kahi leka i loko o ka interface me kahi kiʻi kūikawā. ʻAʻole ʻike ka mea kūʻai aku.
Kākoʻo kūʻai aku, ʻaʻole kākoʻo
ʻO ke kūʻai aku ʻana ma ke kākoʻo ʻenehana a i ʻole ke kelepona kōkua kekahi ʻaoʻao o nā ikaika o ka pouli i kāu kākoʻo. ʻIke mākou i nā lawelawe kākoʻo o nā ʻoihana he nui, me nā mea lawelawe kelepona, pono ka mea kākoʻo e hāʻawi i nā lawelawe hou aʻe a loaʻa iā ia kahi hoʻolālā kūʻai e pili pono ana i ka nui o nā bonus. A he mea weliweli, no ka mea. lawe i ka manawa, hana i ka manaʻo o ka omo ʻia a hoʻoikaika mau e loaʻa kālā ma ka mea kūʻai. ʻO ka hopena, ua emi ka loiloi o ka hana a ka mea hoʻokele a hāʻule nui ka kūpaʻa. E pōʻino, hopohopo wau, ʻaʻole pili kaʻu pūnaewele kelepona i ka wā e uku ʻia ai ka pōʻai, ma hope o 10 mau minuke kaʻu hōʻike ʻana ma ka hālāwai kūkā, a loaʻa iaʻu "He lono maikaʻi kā mākou iā ʻoe: hiki iā ʻoe ke hoʻohui i kahi 5 GB pūnaewele pūnaewele no ka mea wale nō. 150 rubles. Makemake ʻoe e hui pū i kēia manawa?" ʻAe, yo-my, e hoʻoponopono i koʻu pilikia i kēia manawa, a e kāhea ka poʻe kūʻai aku i kahi kelepona ʻokoʻa. Eia kekahi, ʻo ka hāʻawi ʻana i nā lawelawe he mea noʻonoʻo ʻole: hāʻawi ʻia ka pūʻulu like no 150 i kahi mea i loaʻa anlim a ʻo ka nui o nā kaʻa kelepona i pau i kēlā me kēia mahina ma luna o 30 GB.
Hoʻokahi wale nō ʻōlelo aʻoaʻo ma ʻaneʻi: e ʻōlelo "ʻaʻole" i ke kūʻai ʻana ma ke keʻena kōkua inā pili ʻoe i ke kōkua hana: kamaʻilio, gadget, kākoʻo no nā hoʻonā B2B (hosting, CMS, CRM, etc.). A e ho'āʻo e ulana i loko o ke kūʻai organically ina oe he lohi lawelawe. No ka laʻana, ke kamaʻilio ʻana i kahi hale kūʻai ʻala e wehewehe i ka loaʻa ʻana o kahi huahana a i ʻole nā hola wehe, ʻoluʻolu e kamaʻilio e pili ana i kahi huahana hou o ka inoa like a hoʻohui paha: "Ke hana nei mākou mai 10 a 22, hele mai, ke kali nei ʻoe. nā haʻawina a hiki i 70% a me 2 no ke kumu kūʻai o 1 no ka mālama āpau.
IVR: hoa aiʻole ʻenemi?
ʻO ka poloka o nā pilikia e pili ana i kahi mea kaua ikaika e hiki ke lilo i mīkini hoʻokele mea kūʻai maikaʻi loa, a i ʻole hiki iā ia ke pepehi i nā manaʻo āpau o kāu lawelawe. Ke kamaʻilio nei mākou e pili ana iā IVR (a i ka manawa like e pili ana i kāna mau mamo - chat bots). He mea paahana maikaʻi loa ʻo IVR e hoʻemi i ke kaumaha ma ka pākaukau kōkua: hiki iā ʻoe ke "hoʻomau i ka mea kūʻai aku" ma mua o ka pane ʻana o ka mea hoʻokele a lawe koke iā ia i ka loea kūpono. Eia hou, he mea alalai ʻo IVR, ʻaʻole he mea kūʻai aku ma nā wahi i helu ʻia ma luna. Mālama ʻo IVR i ka manawa no ka mea kūʻai aku a me ka mea hoʻohana ma ka ʻike ʻana i ka pilikia a me ka hoʻonohonoho mua ʻana i ke kelepona.
Ma ke ala, ʻoi aku ka maikaʻi o kahi hāʻawi e kāhea aku inā ʻaʻole makemake ka mea kūʻai aku e hoʻolohe i ka papa kuhikuhi leo a kamaʻilio pū me ka bot. "Inā ʻaʻohe ou manawa e kali ai i ka pane a ka mea hoʻohana, e kau i luna a e kāhea mākou iā ʻoe i loko o 5 mau minuke."
ʻO ka naʻaupō o ka huahana
Aia kekahi ʻano moʻolelo penei: "Ua ʻōlelo ka luna hale kūʻai i ka poʻe kūʻai aku: - E kala mai, akā me he mea lā iaʻu ʻaʻole i hōʻike piha ka huaʻōlelo" i nā ʻano mea ʻino āpau "i kā mākou āpau āpau." A he mea kūpono ia no ka wehewehe ʻana i ka hana o kahi lawelawe kākoʻo, hiki i nā limahana ke loaʻa i nā ʻāpana he nui i mua o ko lākou mau maka, akā i ka manawa like ʻole ʻaʻohe ʻike o ka huahana a lawelawe paha o ka hui, ʻaʻole e haʻi i ka hoʻohālikelike ʻana i ka huahana. a me nā manaʻo o nā mea kūʻai mai. Hōʻike ka ʻike ʻaʻohe mea kūʻai hoʻohoka hou aʻe ma mua o ka mea i ʻike hou aku e pili ana i ka huahana a lawelawe paha o kāu hui ma mua o ka mea e hoʻāʻo nei e kōkua ma kēlā ʻaoʻao o ke kamaʻilio, kelepona, leka uila.
He mea maʻalahi ka ʻōlelo aʻo: pono e kamaʻāina kekahi limahana kākoʻo i nā hiʻohiʻona āpau o nā huahana a lawelawe paha o ka hui, a me nā hui maikaʻi loa o nā huahana a me nā lawelawe no kēlā me kēia ʻano mea kūʻai. Ma kēia ala wale nō ʻaʻole ʻoe e pane wale i ka nīnau a ka mea kūʻai aku, akā e pane i kāna ʻōnaehana waiwai, e hoʻomaopopo i ke ʻano a me ke kumu e hoʻohana ai ʻo ia i kēia huahana. He koho kūpono a kūpono ʻole kēia, no ka mea ma kēia hihia e hana nā poʻe loea i ke kākoʻo ʻenehana, akā ʻo ka hoʻoikaika ʻana e hiki ke hoʻonui i ka pae o ka lawelawe. A e like me kā lākou e ʻōlelo nei, huli mālie ka mea kūʻai aku i kā mākou luna a hoʻomaka e huki i nā mea kūʻai aku hou. No laila, ʻo ka hana kūpono o ke kākoʻo ʻenehana he hakakā ia no ka kūpaʻa, e hoʻopilikia i ka piʻi ʻana o ke kūʻai aku, ʻoiai ʻaʻole kūʻai aku i kekahi mea.
Pehea hana i keia hanaNo ka laʻana, kūʻai aku ʻoe i nā lawelawe outsourcing IT. Loaʻa iā ʻoe kahi mea kūʻai aku i ka lawelawe ʻana i nā mea āpau i ke kūʻai aku a ʻaʻole hoʻokiʻekiʻe kāna poʻe i ko lākou mau poʻo mai ke kelepona a me CRM, a aia kekahi mea kūʻai aku e kūʻai aku i ka huahana ma o ke kūʻai aku ʻana, a ʻo kāna poʻe kūʻai aku ʻoi aku ka passive. Loaʻa iā lāua nā ʻano hana like: CRM, 1C, pūnaewele, 12 mau hana i kēlā me kēia. A eia ka pōʻino - hāʻule ka pūnaewele no nā mea kūʻai aku, a pono ʻoe e hāʻawi i kahi pane mua i mea e hana ai i kahi ʻano loiloi mamao a hoʻoholo i ka haʻalele. Pono ʻoe e hoʻomaopopo aia he panic ma nā keʻena ʻelua.
ʻO ka pane maʻamau: "E noʻonoʻo mākou. I kēia manawa e nānā mākou i kahi mamao a, inā pono, e hele mākou. " // Impersonal, me ka ʻole o ka mea hoʻokō, me ka hoʻomaka ʻana o ka hana a me ke ʻano o ke kaʻina hana.
Pane maikaʻi no ka hui 1: "Loaʻa kāu pilikia. ʻIke wau i ka mea nui iā ʻoe e kelepona mau a hana ma CRM. Ua hoʻomaka ʻo Vasily e hana i ka pilikia. Hiki iā ʻoe ke ʻike i ka holomua o ka hana ma ka tiketi. // Uaʻaeʻia kaʻeha o ka mea kūʻai, aia ka inoa o ka mea hoʻokani a me ka luna,ʻikeʻia ka wikiwiki, maopopo kahi e hahai ai i ke kaʻina hana.
Pane maikaʻi no ka Hui 2: “Loaʻa kou pilikia. E haʻi mai iaʻu inā he mau leka uila, inā pono e hoʻihoʻi ʻia kekahi mea. Hāʻawi ʻia ka hana iā Vasily. Hiki iā ʻoe ke ʻike i ka holomua o ka hana ma ka tiketi. // Uaʻaeʻia kaʻeha o ka mea kūʻai, hōʻikeʻia ka mālama, aia ka inoa o ka mea hoʻokani. Eia naʻe, ʻaʻole i wehewehe ʻia ka huaʻōlelo, no ka mea. ʻoi aku ka wikiwiki o ka mea kūʻai aku ma mua o 1.
ʻO kēia ka mea e maʻalahi ai ka papa kōkua. , ma ka ʻaoʻao kahi e ʻike ai ka mea kūʻai aku i ka holomua o ka hana, nā mea kuleana, nā ʻōlelo, etc. - kahi manaʻo piha o ka mana ma luna o ka noi a me kahi ʻano ʻoi aku ka mālie o nā mea kūʻai aku ʻaʻole e huki iā ʻoe me nā kelepona a me nā leka me nā nīnau e like me "Well, when?"
Eia ke kūpono e haʻi i ka nānā ʻole, hiki ke hana i ka manaʻo o ka naʻaupō o ka huahana. ʻO ka nānā ʻole kahi ʻāpana kūikawā o nā hemahema kākoʻo ʻenehana. Hiki iā ia ma muli o ka nele o ka ʻike a me ka luhi, no ka mea, ʻo ka hana ma ka lawelawe kākoʻo ʻaneʻane he hana koʻikoʻi, i kekahi manawa me ka ʻole o ka papa hana physiologically ʻae ʻia. No laila, huikau pinepine ke kanaka kākoʻo i ka inoa, ka huahana, ka nīnau ponoʻī ma ke kelepona. Hoʻonui ʻia ke kūlana ma ka ʻike ʻana o ka limahana i kahi hewa, akā ʻaʻole naʻe e wehewehe i ka nīnau a pane ʻole i ka nīnau hewa. ʻOiaʻiʻo, e alakaʻi maoli kēia i nā pilikia me ka mea kūʻai aku, no ka mea, e hoʻomau ʻole ʻo ia i ka hana.
Aia kahi hoʻonā i nā pilikia?
ʻO ka automation illiterate o ka ʻoihana lawelawe ke alakaʻi nei i nā pilikia me ka lawelawe, ʻo ia hoʻi, hiki iā ia ke hana i kāu mea kūʻai aku i kāu mau mea hoʻokūkū. ʻO kēlā me kēia hoʻopiʻi ʻana i ke kākoʻo ʻenehana (a i ʻole kākoʻo wale) he ʻano ʻōlelo aʻo ia mai ka mea hoʻohana, pono ʻoe e pane pololei, wikiwiki a mākaukau. Inā ʻaʻole ʻoe e pane, e paʻi ʻia ka hoʻopiʻi ʻana ma nā ʻoihana pūnaewele, ma nā loiloi a ma nā wahi ʻē aʻe kahi āu e hakakā ai no kou kaulana a hōʻoia ʻaʻole ʻoe he kāmelo.
Loaʻa i nā mea kūʻai aku i ka hopena maikaʻi ʻole: hiki i nā mea kūʻai aku ʻole ke alakaʻi i ka haʻalele ʻana o kekahi limahana, me nā ʻenekinia, nā mea hoʻomohala, nā mea hōʻike, etc. A he hoʻolimalima hou kēia a me ke kālā hou. No laila, pono ʻoe e hana i nā mea āpau e hoʻolilo i ka hana o ka lawelawe kākoʻo i ka papa mua - ʻoiai inā he pūʻulu o nā haumāna ʻike ʻole.
E hoʻomohala i kahi manual lawelawe mea kūʻai aku. ʻAʻole pono kēia he hoʻoponopono ʻē aʻe, pono ia he palapala piha a maopopo i kākau ʻia ma ka ʻōlelo kanaka, kahi e pono ai ʻoe e hōʻike i nā kuleana nui o nā limahana, nā hana lua o nā limahana (nā wahi e hiki ai iā lākou ke lawe i ke kuleana), nā ala o kelepona i loko o nā hui, nā kaʻina hana noi, ka wehewehe ʻana o ka polokalamu i hoʻohana ʻia, nā hihia noi maʻamau, ke ʻano kamaʻilio, etc. (ʻo ka hoʻonohonoho piha e pili ana i ka ʻoihana).
E koho i kahi ʻenehana no ka hoʻonohonoho ʻana i kahi pākaukau kōkua. ʻAʻole pono e hoʻopilikia a paʻa i nā ʻōnaehana paʻakikī e pili ana i nā ʻōnaehana Jira, CRM a i ʻole ITSM, e kiʻi i nā polokalamu ʻokoʻa no nā mea kākoʻo e ʻoluʻolu ai lākou i ka hana (ʻo ka manaʻo o ka hōʻoluʻolu ma aneʻi e pili ana i ka wikiwiki, ka maʻalahi a me ka intuitiveness o ka haku ma ka pae o ka "noho i lalo. a hana i loko o 5 mau minuke "). He aha ka maikaʻi o ka hoʻohana ʻana i ia palapala noi?
- Hiki i ka mea kūʻai ke hoʻomalu i ke kaʻina hana e pili ana i kāna noi: e hele i kāna moʻokāki pilikino a ʻike i ke kūlana o ka hana, ka mea hoʻokō, nā noi, nā manaʻo, koho - ke kumukūʻai o ka hana, inā e uku ʻia. Mālama kēia i ka manawa a hiki i ka mea kūʻai ke hoʻomaha.
ʻO kēia ke ʻano o kahi noi me kahi nīnau nīnau maʻamau - hōʻike ʻia nā ʻike āpau ma nā kahua i koi ʻia, me nā kahua i koi ʻia. Ikepili
ʻIke ʻia a ʻike ʻole ʻia no ka mea kūʻai aku (nāna i hana i ka noi). Ikepili
- ʻO ka ʻōnaehana Helpdesk he ʻōnaehana ʻaʻole pono ʻoe e kamaʻilio, a he mau mea maikaʻi loa kēia: hiki iā ʻoe ke haʻi i ka pilikia me ka kikoʻī a me ka mākaukau, me ka ʻole o ka huikau a me ka wikiwiki; ʻo ka nīnau nīnau pilikia e hiki iā ʻoe ke hoʻomanaʻo i nā kikoʻī koʻikoʻi āpau; hiki iā ʻoe ke hoʻoponopono i nā pilikia ma kahi kūpono ʻole ke kamaʻilio, etc.
- ʻIke kēlā me kēia limahana i ke ʻano holoʻokoʻa o ka hana a ʻaʻole poina e pili ana i kekahi mea.
- Hana ka ʻōnaehana Helpdesk i ke kamaʻilio pilikino e like me ka hiki, a i kēia lā he kumu nui ia i ka hoʻokūkū kūʻai ʻole. ʻO ka mea hoa aloha i ka mea kūʻai aku he loaʻa kālā 😉
ʻAʻole hōʻoia ka ʻenehana ponoʻī i kahi lawelawe kūpono, akā hoʻomaikaʻi nui ia i ka wikiwiki a me ka maikaʻi o ka hana kākoʻo / lawelawe.
Ana! ʻO ka hewa nui paha āu i hana ai i ka hana ʻana me kahi pākaukau kōkua ʻaʻole ke ana ʻana i nā hopena o kāu hana. ʻO kēia kekahi o nā keʻena i hiki ke ana ʻia me nā metric māmā: ka helu o nā tiketi, ke kumukūʻai o ka hana ma nā tiketi, ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku, a pēlā aku. Nā hōʻailona ana - ka hiki ke loiloi i ka hana, uku, hoʻokō i kahi ʻōnaehana o ka hoʻoikaika ʻana i nā mea a me nā mea ʻole, ʻo ia hoʻi ka hana ʻana i nā pilina lōʻihi me nā ʻenehana lawelawe a me nā limahana kākoʻo. ʻO ia ke kumu i hoʻokō ai mākou i kahi ʻōnaehana manawa ma kā mākou papa kōkua .
Pehea mākou e hana aiВ hiki iā ʻoe ke noʻonoʻo i nā koina hana o kāu mau mea hana a me nā loea ʻē aʻe, a me ka monetize iā lākou me ka hoʻohana ʻana i ka classifier o nā ʻano hana (papa inoa o nā lawelawe). Hāʻawi ka ʻōnaehana iā ʻoe e noʻonoʻo i ka hana i uku ʻia a me ka hana manuahi, ma ke ʻano o ke kālā a me nā hola maʻamau.
Me ke kōkua o ka hōʻike e pili ana i nā koina hana, ma hope o ka manawa hōʻike (he pule, mahina, ...), hōʻuluʻulu ʻia ka ʻikepili hōʻuluʻulu e pili ana i nā koina hana, ma ke kumu e hiki ai ke hoʻopuka i nā invoices no ka uku ʻana a me ka nānā ʻana i nā ʻōlelo nā mea kūʻai aku, nā mea hana a me nā manawa manawa.
Effort Establishment Panel in ZEDLine Support
Akā, ʻoiaʻiʻo, ʻaʻohe mea ʻino ma mua o ka loaʻa ʻole o ke kākoʻo ʻenehana / lawelawe i ka hui. Nui nā ʻoihana i kahi stagnant, bureaucratic system o ka hana ʻana me nā mea kūʻai aku, e nānā iki i ka mālama a me ka lawelawe. Eia kekahi, hiki i nā ʻoihana lawelawe ke mālama i nā mea kūʻai aku ma kahi haʻahaʻa haʻahaʻa: me nā hana poina, ʻaʻole i ka manawa, me nā noi nalowale. E nā hoaaloha, ke kokoke mai nei ka makahiki 2020, ʻai nā mea kūʻai aku i ke kūʻai aku a me ke kūʻai aku, paʻakikī ke kāhāhā a huki iā lākou, akā ʻoi aku ka maikaʻi a ʻoi aku ka paʻakikī o ka mālama ʻana iā lākou. ʻO ka lawelawe kākoʻo, kākoʻo, kōkua, nā mea a pau i kapa ʻia lākou, he mea paʻakikī hou kēia no ka ʻoihana i kona makemake e hakakā no ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku. No laila e hoʻolohe kākou i nā mea kākoʻo, hoʻomaʻamaʻa a hoʻomaʻamaʻa i kā lākou hana i mea e māʻona ai nā mea kūʻai aku a maʻamau, a hoʻoikaika kāu ʻoihana i kahi kiʻekiʻe!
Source: www.habr.com