He aha ka mea e hiki mai ana i ITSM i 2020 a i ka makahiki hou? Ua hana nā mea hoʻoponopono o ITSM Tools i kahi loiloi o nā loea ʻoihana a me nā ʻelele ʻoihana - nā mea pāʻani nui i ka mākeke. Ua aʻo mākou i ka ʻatikala a ua mākaukau mākou e haʻi iā ʻoe i kāu mea e hoʻolohe ai i kēia makahiki.
Kau 1: Ka pono o ka limahana
Pono nā ʻoihana e hana i nā kūlana ʻoluʻolu no nā limahana. Akā ʻaʻole lawa ka hāʻawi ʻana i nā wahi hana ʻoluʻolu.
ʻO kahi kiʻekiʻe o ka automation o nā kaʻina hana e loaʻa i kahi hopena maikaʻi i ke ʻano o ka hui. Ma muli o ka emi ʻana o ka nui o nā hana maʻamau, e piʻi aʻe ka huahana a e emi ka pae koʻikoʻi. ʻO ka hopena, piʻi ka ʻoluʻolu o ka hana.
ʻEono mahina i hala aku nei ua kākau mākoue pili ana i ke kumuhana o ka ʻoluʻolu o nā limahana, kahi i wehewehe ai lākou i nā kikoʻī pehea e hoʻomaʻamaʻa pono ai i ke ola o nā limahana me ka hoʻohana ʻana i nā mea hana automation kaʻina hana.
ʻAno 2. Hoʻomaikaʻi i nā pono o nā limahana, wehe i nā palena o "silos"
He mea nui e hoʻomaopopo nā alakaʻi o ka ʻoihana i nā mākau e pono ai nā limahana IT e mālama i ka hoʻolālā ʻoihana o kēia manawa a hoʻomohala i ka wā e hiki mai ana, a hāʻawi i ke kōkua i ka loaʻa ʻana o kēia mau mākau. ʻO ka pahuhopu nui o ka loaʻa ʻana o kēia mau mākau, ʻo ia ka wāwahi i ka moʻomeheu "silo" e pale ai i ka hana like ʻana ma waena o nā keʻena i kahi hui.
Hoʻomaka ka poʻe loea IT e haku i nā loina hana o nā keʻena ʻoihana ʻē aʻe. E ʻimi lākou i nā kaʻina hana ʻoihana o ka hui a ʻike i kāna mau ulu ulu. No laila:
- E hoʻomaikaʻi ʻia nā portal lawelawe ponoʻī e like me nā ʻokoʻa o ka ʻike mea hoʻohana a me nā mākau e noʻonoʻo ʻia
- E mākaukau ka hui IT e hoʻonui i ka ʻoihana a loaʻa nā kumuwaiwai no kēia;
E hoʻokuʻu ʻia nā kumuwaiwai kanaka ma IT me ka ʻole o ka pōʻino i nā mea hoʻohana (e ʻike ʻia nā ʻelele virtual, ka nānā ʻana i nā hanana, etc.) - E hoʻololi nā hui IT i ka pilina me nā alakaʻi ʻoihana e hoʻokō i nā pahuhopu ʻoihana me ka hoʻohana ʻana i ka ʻenehana
ʻAno 3: Ana a hoʻololi i ka ʻike limahana
Ma 2020, pono ʻoe e hoʻonui i ka nānā ʻana i ka ʻike mea hoʻohana. ʻO kēia ka mea e hoʻonui ai i ka huahana a me ka huahana ma ka laulā.
Kaulana 4. Palekana
Ke hoʻomau nei ka nui o ka ʻikepili, e mālama pono i ka hoʻonui ʻana i nā kumuwaiwai me ka mālama ʻana a me ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka maikaʻi o ka ʻikepili. E ʻimi i nā ala e pale aku ai iā lākou mai nā hacks a me nā leaks.
ʻAno 5. Ka hoʻolauna ʻana i ka naʻauao hana
Ke hoʻoikaika nei nā ʻoihana no ka ITSM naʻauao a hoʻokō i ka naʻauao artificial. Kōkua ia i ka hana ʻana i nā wānana e pili ana i ka analytics, hoʻomaikaʻi i ka automation autonomously mai nā limahana, e hilinaʻi ana i ka ʻike mea hoʻohana. No ka lilo ʻana o AI i mea akamai, pono nā hui e hoʻoulu iā ia me ka naʻauao. E hoʻolilo i kēia makahiki e hoʻomaikaʻi i kāu ʻikepili ʻoihana a hoʻomohala a hoʻokō i nā noi AI.
ʻAno 6. Ka hana ʻana i nā ala kamaʻilio hou
ʻO ka manawa kēia e noʻonoʻo ai e hana a hoʻāʻo i nā ala kamaʻilio hou e noi ai nā mea hoʻohana i nā lawelawe a hōʻike i nā pilikia. Ua mākaukau nā lawelawe IT e kōkua i nā mea hoʻohana ma o kā lākou ala kamaʻilio makemake. ʻAʻole pili ia inā ma Skype, Slack a Telegram paha: pono e loaʻa i nā mea hoʻohana ka ʻike ma nā wahi a me nā mea hana.
Ma muli o nā kumuhana
Paipai mākou i kā mākou mau mea ma ke kumuhana:
Source: www.habr.com