He ʻepekema holoʻokoʻa ka mālama ʻana i kahi mea hoʻohana ma kahi polokalamu kelepona. Ua wehewehe ka mea kākau o ka papa i kāna mau kumu ma kā mākou ʻatikala ma VC.ru ʻO Maxim Godzi, ke poʻo o ke aʻo ʻana i ka mīkini ma App in the Air. Kūkākūkā ʻo Maxim e pili ana i nā mea hana i kūkulu ʻia i loko o ka ʻoihana me ka hoʻohana ʻana i ka laʻana o ka hana ma ka nānā ʻana a me ka optimization o kahi noi kelepona. ʻO kēia ala ʻōnaehana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka huahana, i hoʻomohala ʻia ma App in the Air, i kapa ʻia ʻo Retentioneering. Hiki iā ʻoe ke hoʻohana i kēia mau mea hana i kāu huahana: aia kekahi o lākou i loko ma GitHub.
ʻO App in the Air kahi noi me nā mea hoʻohana ʻoi aku ma mua o 3 miliona mau mea hoʻohana a puni ka honua, kahi e hiki ai iā ʻoe ke hahai i nā mokulele, loaʻa ka ʻike e pili ana i nā loli i nā manawa haʻalele / pae ʻana, nānā a me nā hiʻohiʻona mokulele.
Mai ka funnel a hiki i ke alahele
Kūkulu ʻia nā hui hoʻomohala āpau i kahi funnel onboarding (he kaʻina hana e pili ana i ka ʻae ʻana o ka mea hoʻohana i ka huahana). ʻO kēia ka hana mua e kōkua iā ʻoe e nānā i ka ʻōnaehana holoʻokoʻa mai luna a ʻike i nā pilikia noi. Akā i ka ulu ʻana o ka huahana, e ʻike ʻoe i nā palena o kēia ala. Ke hoʻohana nei i kahi funnel maʻalahi, ʻaʻole hiki iā ʻoe ke ʻike i nā wahi ulu ʻike ʻole no kahi huahana. ʻO ke kumu o ka funnel e hāʻawi i kahi nānā maʻamau i nā pae o nā mea hoʻohana i ka noi, e hōʻike iā ʻoe i nā metric o ka maʻamau. Akā e hūnā pono ka funnel i nā deviations mai ka maʻamau i nā pilikia ʻike a i ʻole, ma ke ʻano ʻē, ka hana hoʻohana kūikawā.
Ma App in the Air, ua kūkulu mākou i kā mākou hoʻokele ponoʻī, akā ma muli o nā kikoʻī o ka huahana, ua hoʻopau mākou i kahi hola hola. A laila ua hoʻoholo mākou e hoʻonui i ke ala a hoʻohana i ka ʻike waiwai i hāʻawi ʻia e ka noi iā mākou.
Ke kūkulu ʻoe i kahi funnel, nalowale ʻoe i ka mea hoʻohana ma luna o nā trajectories. Aia nā trajectories i kahi kaʻina hana a ka mea hoʻohana a me ka noi ponoʻī (no ka laʻana, ka hoʻouna ʻana i kahi leka hoʻolaha).
Me ka hoʻohana ʻana i nā timestamp, hiki iā ʻoe ke hana hou i ka trajectory o ka mea hoʻohana a hana i kahi pakuhi mai ia mea no kēlā me kēia. ʻOiaʻiʻo, nui nā kiʻi. No laila, pono ʻoe e hui pū i nā mea hoʻohana like. No ka laʻana, hiki iā ʻoe ke hoʻonohonoho i nā mea hoʻohana a pau ma nā lālani papaʻaina a papa inoa i ka nui o kā lākou hoʻohana ʻana i kekahi hana.
Ma muli o ia papaʻaina, ua hana mākou i matrix a hui pū i nā mea hoʻohana ma ka pinepine o ka hoʻohana ʻana i nā hana, ʻo ia hoʻi, ma nā nodes i ka pakuhi. ʻO kēia ka hana mua i nā ʻike: no ka laʻana, i kēia manawa e ʻike ʻoe ʻaʻole hoʻohana kekahi mau mea hoʻohana i kekahi o nā hana. I ka wā i hana ai mākou i ka loiloi pinepine, ua hoʻomaka mākou e aʻo i nā nodes i ka pakuhi ka "nui", ʻo ia hoʻi, nā ʻaoʻao e kipa pinepine ai nā mea hoʻohana. Hōʻike koke ʻia nā ʻano ʻokoʻa e like me kekahi mea nui iā ʻoe. Eia, no ka laʻana, ʻelua mau pūʻulu o nā mea hoʻohana i hoʻokaʻawale mākou ma muli o ka hoʻoholo inoa inoa (aia he 16 mau pūʻulu i ka huina).
Pehea e hoʻohana ai
Ma ka nānā ʻana i kāu mea hoʻohana ma kēia ʻano, hiki iā ʻoe ke ʻike i nā hiʻohiʻona āu e hoʻohana ai e mālama iā lākou a i ʻole, no ka laʻana, e kiʻi iā lākou e kau inoa. Ma keʻano maʻamau, e hōʻike pū ka matrix i nā mea maopopo. No ka laʻana, ua kipa aku ka poʻe i kūʻai i ke kau inoa i ka pale kau inoa. Akā ma waho aʻe o kēia, hiki iā ʻoe ke ʻike i nā hiʻohiʻona āu i ʻike ʻole ai.
No laila ua loaʻa iā mākou kahi pūʻulu o nā mea hoʻohana e hoʻohui i kahi lele, e hahai pono iā ia i ka lā a pau a nalowale no ka manawa lōʻihi a lele hou i kahi. Inā mākou e loiloi i kā lākou hana me ka hoʻohana ʻana i nā mea hana maʻamau, manaʻo mākou ʻaʻole lākou i ʻoluʻolu i ka hana o ka noi: pehea lā mākou e wehewehe ai ua hoʻohana lākou ia no hoʻokahi lā a ʻaʻole hoʻi i hoʻi. Akā me ke kōkua o nā kiʻi i ʻike mākou he ʻeleu loa lākou, ʻo ia wale nō kā lākou hana a pau i ka lā hoʻokahi.
ʻO kā mākou hana nui ʻo ka paipai ʻana i kēlā mea hoʻohana e hoʻopili i kāna papahana kūpaʻa o kāna mokulele i ka wā e hoʻohana ana ʻo ia i kā mākou helu helu. I kēia hihia, e hoʻokomo mākou i nā mokulele a pau āna e kūʻai ai a hoʻāʻo e hoʻokau iā ia e kākau inoa i ka wā e kūʻai ai ʻo ia i tiketi hou. No ka hoʻoponopono i kēia pilikia, ua hoʻomaka pū mākou e hui pū me Aviasales, Svyaznoy.Travel a me nā noi ʻē aʻe. Ke kūʻai aku nei kā lākou mea hoʻohana i kahi tikiki, e koi ka app iā lākou e hoʻohui i ka lele i App in the Air, a ʻike koke mākou.
Mahalo i ka pakuhi, ua ʻike mākou he 5% o ka poʻe e hele ana i ka pale kau inoa e kāpae iā ia. Hoʻomaka mākou e kālailai i ia mau hihia, a ʻike mākou aia kekahi mea hoʻohana e hele i ka ʻaoʻao mua, hoʻomaka i ka pilina o kāna moʻokāki Google, a kāpae koke iā ia, hele hou i ka ʻaoʻao mua, a pēlā aku ʻehā mau manawa. I ka wā mua, manaʻo mākou, "Ua hewa kekahi mea i kēia mea hoʻohana." A laila ʻike mākou, ʻoi aku paha, aia kahi bug i ka noi. I loko o ka funnel, e unuhi ʻia kēia penei: ʻaʻole makemake ka mea hoʻohana i ka hoʻonohonoho o nā ʻae i noi ʻia e ka noi, a haʻalele ʻo ia.
Ua loaʻa i kahi hui ʻē aʻe he 5% o nā mea hoʻohana i nalowale ma ka ʻaoʻao kahi e koi ai ka app iā lākou e koho i hoʻokahi mai nā polokalamu kalena āpau ma kā lākou kelepona. E koho pinepine nā mea hoʻohana i nā kalena like ʻole a laila haʻalele wale i ka app. ʻIke ʻia aia kahi pilikia UX: ma hope o ke koho ʻana o ke kanaka i kahi kalena, pono lākou e kaomi Hana ma ke kihi ʻākau loa. ʻAʻole i ʻike nā mea hoʻohana a pau.
ʻO ka pale mua o ka App ma ka Air
I loko o kā mākou pakuhi, ʻike mākou ma kahi o 30% o nā mea hoʻohana ʻaʻole hele ma mua o ka pale mua: ʻo kēia ma muli o ke ʻano koʻikoʻi mākou i ke koi ʻana i ka mea hoʻohana e kau inoa. Ma ka ʻaoʻao mua, koi ka app iā ʻoe e hoʻopaʻa inoa me ka hoʻohana ʻana iā Google a i ʻole Triplt, a ʻaʻohe ʻike e pili ana i ka lele ʻana i ke kau inoa. ʻO ka poʻe i haʻalele i ka pale mua, 16% o nā mea hoʻohana e kaomi iā "More" a hoʻi hou. Ua ʻike mākou e ʻimi nei lākou i kahi ala e hoʻopaʻa inoa ai i loko o ka noi a e hoʻokuʻu mākou iā ia i ka wā hou. Eia kekahi, ʻo 2/3 o ka poʻe haʻalele koke ʻaʻole e kaomi i kekahi mea. No ka ʻike ʻana i ka mea e hana nei iā lākou, ua kūkulu mākou i kahi palapala wela. ʻIke ʻia ke kaomi ʻana o nā mea kūʻai aku i kahi papa inoa o nā hiʻohiʻona app ʻaʻole nā loulou clickable.
Hopu i kahi micro-manawa
Hiki iā ʻoe ke ʻike pinepine i ka poʻe e hehi ana i nā ala e pili ana i ke alanui asphalt. ʻO ka hoʻopaʻa ʻana he hoʻāʻo e ʻimi i kēia mau ala a, inā hiki, e hoʻololi i nā alanui.
ʻOiaʻiʻo, maikaʻi ʻole ke aʻo ʻana mai nā mea hoʻohana maoli, akā ma ka liʻiliʻi ua hoʻomaka mākou e hahai i nā hiʻohiʻona e hōʻike ana i kahi pilikia o ka mea hoʻohana i ka noi. I kēia manawa, loaʻa i ka luna huahana nā leka uila inā loaʻa ka nui o nā "loops" - ke hoʻi hou ka mea hoʻohana i ka pale like.
E nānā kākou i nā hiʻohiʻona o nā trajectories mea hoʻohana maʻamau e nānā no ka nānā ʻana i nā pilikia a me nā wahi ulu o kahi noi:
- Loops a me nā pōʻai. ʻO nā puka lou i ʻōlelo ʻia ma luna nei ke hana hou ʻia kekahi hanana i ke ala o ka mea hoʻohana, no ka laʻana, kalena-kalena-kalender-kalender. ʻO kahi loop me ka nui o ka hana hou ʻana he hōʻailona maopopo o kahi pilikia interface a i ʻole lawa ʻole ka hōʻailona hanana hanana. ʻO ka pōʻaiapuni he ala paʻa nō hoʻi, akā ʻaʻole e like me ka loop he ʻoi aku ma mua o hoʻokahi hanana, no ka laʻana: nānā i ka mōʻaukala lele - hoʻohui i kahi lele - nānā i ka mōʻaukala lele.
- Flowstoppers - i ka mea hoʻohana, ma muli o kekahi pilikia, ʻaʻole hiki ke hoʻomau i kāna neʻe i makemake ʻia ma o ka noi, no ka laʻana, kahi pale me kahi interface i ʻike ʻole ʻia e ka mea kūʻai. ʻO ia mau hanana e lohi a hoʻololi i ke ala o nā mea hoʻohana.
- He hanana koʻikoʻi nā helu Bifurcation ma hope o ka hoʻokaʻawale ʻana o nā trajectories o nā mea kūʻai aku o nā ʻano like ʻole. ʻO ka mea kūikawā, he mau pale kēia i loaʻa ʻole kahi hoʻololi pololei a i ʻole kelepona-i-hana i ka hana i hoʻopaʻa ʻia, e koi pono ana i kekahi mau mea hoʻohana iā ia. No ka laʻana, ʻo kekahi pale i pili ʻole i ke kūʻai ʻana i nā ʻike i loko o kahi noi, akā ma kahi o nā mea kūʻai e makemake ai e kūʻai a kūʻai ʻole i ka ʻike, e ʻokoʻa ke ʻano. Hiki i nā helu bifurcation ke lilo i wahi mana i nā hana a kāu mea hoʻohana me kahi hōʻailona hoʻohui - hiki iā lākou ke hoʻohuli i ka hoʻoholo e kūʻai a kaomi paha, a i ʻole kahi hōʻailona liʻiliʻi - hiki iā lākou ke hoʻoholo ma hope o kekahi mau ʻanuʻu e haʻalele ka mea hoʻohana i ka noi.
- ʻO nā helu hoʻololi i hoʻokuʻu ʻia he mau wahi bifurcation paha. Hiki iā ʻoe ke noʻonoʻo iā lākou ma ke ʻano he mau pale e hiki ke hoʻoulu i kahi hana i manaʻo ʻia, akā ʻaʻole. Hiki paha kēia i kahi manawa e pono ai ka mea hoʻohana, akā ʻaʻole mākou e ʻoluʻolu no ka mea ʻaʻole mākou ʻike e pili ana. Pono ka nānā ʻana i ke ala e ʻike i kēia pono.
- ʻO ka wahi hoʻohaunaele - nā pale / pop-up i hāʻawi ʻole i ka waiwai i ka mea hoʻohana, ʻaʻole pili i ka hoʻololi ʻana a hiki ke "blur" trajectories, e hoʻohuli i ka mea hoʻohana mai nā hana i manaʻo ʻia.
- ʻO nā makapō nā wahi huna o ka noi, nā pale a me nā hiʻohiʻona i paʻakikī loa i ka mea hoʻohana ke hiki.
- ʻAuwai – nā wahi e kahe ai ke kaʻa
Ma keʻano laulā, ua ʻae ke ala makemakika iā mākou e hoʻomaopopo i ka hoʻohana ʻana o ka mea kūʻai aku i ka noi ma kahi ʻano ʻokoʻa loa ma mua o ka manaʻo maʻamau o nā luna huahana i ka wā e hoʻolālā ai i kahi hiʻohiʻona hoʻohana maʻamau no ka mea hoʻohana. Noho i loko o ke keʻena a me ka hele ʻana i nā ʻaha kūkā huahana maikaʻi loa, paʻakikī loa ka noʻonoʻo ʻana i nā ʻano āpau o nā kūlana kahua maoli kahi e hoʻoponopono ai ka mea hoʻohana i kāna mau pilikia me ka hoʻohana ʻana i ka noi.
Hoʻomanaʻo mai kēia iaʻu i kahi ʻakaʻaka nui. Hele kekahi mea ho'āʻo i loko o kahi pā a kauoha: he kīʻaha pia, 2 kīʻaha pia, 0 kīʻaha pia, 999999999 aniani pia, he moʻo i loko o ke aniani, -1 kīʻaha pia, qwertyuip aniani pia. Hele ka mea kūʻai maoli mua i loko o ka pā a nīnau i hea ka lumi hoʻomaha. Puhi ka pā i ke ahi a make nā kānaka a pau.
Ua hoʻomaka nā mea loiloi huahana, i hoʻokomo hohonu i kēia pilikia, e hoʻolauna i ka manaʻo o kahi micromoment. Pono ka mea hoʻohana hou i ka hoʻonā koke i ko lākou pilikia. Ua hoʻomaka ʻo Google e kamaʻilio e pili ana i kēia i kekahi mau makahiki i hala aku nei: ua kapa ka hui i nā mea hoʻohana micro-moments. Hoʻopili ʻia ka mea hoʻohana, pani ʻole i ka noi, ʻaʻole maopopo i ka mea e koi ʻia iā ia, hoʻopaʻa hou i kahi lā ma hope, poina hou, a laila hahai i ka loulou i hoʻouna ʻia e kahi hoaaloha iā ia ma ka ʻelele. A hiki i kēia mau kau a pau ke lōʻihi ma mua o 20 kekona.
No laila ua hoʻomaka mākou e hoʻāʻo e hoʻonohonoho i ka hana o ka lawelawe kākoʻo i hiki i nā limahana ke hoʻomaopopo i ke ʻano o ka pilikia i ka manawa maoli. I ka manawa e hele mai ai ke kanaka i ka ʻaoʻao kākoʻo a hoʻomaka e kākau i kāna nīnau, hiki iā mākou ke hoʻoholo i ke ʻano o ka pilikia, me ka ʻike ʻana i kāna alahele - nā hanana 100 hope loa. Ma mua, ua hoʻokaʻawale mākou i nā noi kākoʻo āpau i nā ʻāpana me ka hoʻohana ʻana i ka loiloi ML o nā kikokikona o nā noi kākoʻo. ʻOiai ka kūleʻa o ka hoʻokaʻawale ʻana, ke hoʻokaʻawale pololei ʻia ka 87% o nā noi āpau i kekahi o nā 13 mau ʻāpana, hana ia me nā trajectories hiki ke loaʻa i ka hopena kūpono loa no ke kūlana o ka mea hoʻohana.
ʻAʻole hiki iā mākou ke hoʻokuʻu koke i nā mea hou, akā hiki iā mākou ke ʻike i ka pilikia a, inā hahai ka mea hoʻohana i ke ʻano i ʻike mua ʻia, e hoʻouna iā ia i kahi leka hoʻolaha.
ʻIke mākou i ka hana o ka hoʻonui ʻana i kahi noi e pono ai nā mea hana waiwai no ke aʻo ʻana i nā trajectories mea hoʻohana. Eia hou, i ka ʻike ʻana i nā ala āpau e hele ai nā mea hoʻohana, hiki iā ʻoe ke paʻi i nā ala e pono ai, a me ke kōkua o nā mea i hoʻopilikino ʻia, nā leka hoʻomaopopo a me nā mea UI adaptive "ma ka lima" alakaʻi i ka mea hoʻohana i nā hana i hoʻopaʻa ʻia e kūpono i kāna mau pono a lawe kālā. , ʻikepili a me nā waiwai ʻē aʻe no kāu ʻoihana.
He aha e hoʻomaopopo ai
- ʻO ke aʻo ʻana i ka hoʻololi ʻana o ka mea hoʻohana me ka hoʻohana ʻana i nā funnels ma ke ʻano he laʻana, ʻo ia ka nalowale ʻana o ka ʻike waiwai i hāʻawi ʻia e ka noi iā mākou.
- ʻO ka hoʻopaʻa ʻana i nā alahele o nā mea hoʻohana ma nā pakuhi e kōkua iā ʻoe e ʻike i nā hiʻohiʻona āu e hoʻohana ai no ka mālama ʻana i nā mea hoʻohana a i ʻole, e paipai iā lākou e kau inoa.
- ʻO nā mea hana hoʻopaʻa paʻa e kōkua maʻalahi, i ka manawa maoli, e hahai i nā ʻano e hōʻike ana i nā pilikia o ka mea hoʻohana i ka noi, e ʻimi a hoʻopaʻa i nā pōpoki kahi i paʻakikī ke ʻike.
- Kōkua lākou i ka ʻimi ʻana i nā hiʻohiʻona ʻike ʻole o ka ʻano mea hoʻohana.
- Hiki i nā mea hana hoʻopaʻa paʻa ke kūkulu i nā mea hana ML maʻalahi no ka wānana ʻana i nā hanana mea hoʻohana koʻikoʻi a me nā ana: nalowale o ka mea hoʻohana, LTV a me nā anana ʻē aʻe he nui i maʻalahi ka hoʻoholo ʻana ma ka pakuhi.
Ke kūkulu nei mākou i kahi kaiāulu a puni ka Retentioneering no ka hoʻololi manuahi ʻana o nā manaʻo. Hiki iā ʻoe ke noʻonoʻo i nā mea hana a mākou e hoʻomohala nei ma ke ʻano he ʻōlelo kahi e hiki ai i nā mea loiloi a me nā huahana mai nā polokalamu kelepona a me nā pūnaewele like ʻole ke hoʻololi i nā ʻike, nā ʻenehana maikaʻi loa a me nā ʻano hana. Hiki iā ʻoe ke aʻo pehea e hoʻohana ai i kēia mau mea hana ma ka papa Apana Binary.
Source: www.habr.com