यदि आप विदेशी बाज़ार में प्रवेश करने का निर्णय लेते हैं तो किसी उत्पाद को कैसे डिज़ाइन करें

नमस्ते! मेरा नाम नताशा है, मैं एक कंपनी में यूएक्स शोधकर्ता हूं जो डिज़ाइन, डिज़ाइन और अनुसंधान से संबंधित है। रूसी-भाषा परियोजनाओं (रॉकेटबैंक, टोचका और बहुत कुछ) में भाग लेने के अलावा, हम विदेशी बाजार में प्रवेश करने का भी प्रयास कर रहे हैं।

इस लेख में मैं आपको बताऊंगा कि यदि आप अपने प्रोजेक्ट को सीआईएस के बाहर ले जाने या अंग्रेजी बोलने वाले उपयोगकर्ताओं पर जोर देने के साथ तुरंत कुछ करने की इच्छा रखते हैं तो आपको किन बातों पर ध्यान देना चाहिए, और किन कारणों से बचना बेहतर है। जिससे आप सिर्फ अपना समय और पैसा बर्बाद करते हैं।

विदेशी दर्शकों और उपयोगी उपकरणों के शोध के बारे में, साक्षात्कार के दृष्टिकोण और उत्तरदाताओं के चयन के बारे में, इस पथ के चरणों के बारे में, हमारे व्यक्तिगत अनुभव के बारे में - कट के नीचे।

मैं तुरंत कहना चाहूंगा कि हम स्वयं अभी भी अपने दर्शकों की संख्या बढ़ाने की प्रक्रिया में हैं मध्यम, हम अपने मामलों और प्रक्रियाओं के बारे में लिखते हैं, लेकिन अब तक हम मुख्य रूप से परिचित लोगों की मदद से विदेशी बाजार में प्रवेश कर रहे हैं जो या तो वहां अपनी परियोजनाएं करते हैं, या ऐसा करने वालों को जानते हैं। इसलिए, हम स्थानीय बाज़ार में प्रवेश के तरीकों के बारे में विशेष रूप से बात नहीं कर सकते। यदि आप विदेशी दर्शकों के लिए कोई प्रोजेक्ट कर रहे हैं तो मैं सीधे बाजार का अध्ययन करने, शोध करने और डिजाइनिंग के चरणों का वर्णन करूंगा।

बाजार अनुसंधान

इस चरण को करने के दो मुख्य तरीके हैं: गहन साक्षात्कार आयोजित करना और गहन साक्षात्कार आयोजित नहीं करना। आदर्श रूप से, यदि आपके पास इसके लिए बजट और ताकत है तो इसे पूरा करें। क्योंकि गहन साक्षात्कार आपको सामान्य रूप से बाज़ार की सभी विशिष्टताओं और विशेष रूप से आपके उत्पाद की धारणा को समझने की अनुमति देते हैं।

यदि आपके पास धन की कमी है, या आपके पास इसके लिए पर्याप्त धन नहीं है, तो आप गहन साक्षात्कार के बिना भी काम कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, हम पहले से तैयार कार्यप्रणाली का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं से उनके पथ का विस्तार से पता लगाने, समस्याओं की पहचान करने और फिर इसके आधार पर सेवा कार्यक्षमता की संरचना तैयार करने के लिए बात नहीं करते हैं। यहीं पर डेस्क बाज़ार अनुसंधान की पद्धति चलन में आती है (पढ़ें: उपलब्ध स्रोतों का उपयोग करके)।

इस चरण का परिणाम उपयोगकर्ताओं और वर्तमान सीजेएम के व्यवहार संबंधी चित्र हैं - या तो किसी प्रक्रिया या किसी उत्पाद के उपयोग का।

चित्र कैसे बनाये जाते हैं

एक सही उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाने के लिए, आपको बाज़ार की विशिष्टताओं (विशेषकर विदेशी) को समझने की आवश्यकता है। जब आप वास्तविक उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करते हैं, तो आप उनसे उनके अनुभवों और समस्याओं के बारे में प्रश्न पूछ सकते हैं, स्पष्ट कर सकते हैं कि वे उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं, वे कहां चूक जाते हैं, वे क्या सुधार करने की सलाह देंगे, इत्यादि।

लेकिन यह एक आदर्श स्थिति है और ऐसा होता है कि यह संभव नहीं है। और फिर आपको उन संसाधनों का उपयोग करना होगा जो हाथ में हैं। ये सभी प्रकार के फ़ोरम हैं जहाँ समान सेवाओं के उपयोगकर्ता समस्याओं पर चर्चा करते हैं, ये आपके समान उत्पादों की समीक्षाओं का संग्रह हैं (और यदि उपयोगकर्ता को कुछ पसंद नहीं है, और दृढ़ता से, तो उसे समीक्षा लिखने के लिए कुछ मिनटों का पछतावा नहीं होगा) इसके बारे में)। और, निःसंदेह, इस विषय में मुंह से बातचीत और दोस्तों के साथ संचार के बिना कहीं नहीं है।

यह पता चला है कि कई स्रोत हैं, वे काफी बिखरे हुए हैं, और यह गुणात्मक से अधिक मात्रात्मक खोज है। इसलिए, पोर्ट्रेट की खोज करते समय वास्तव में पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने के लिए, आपको बहुत प्रभावशाली मात्रा में जानकारी को छांटना होगा, न कि सबसे अधिक प्रासंगिक जानकारी को।

हमने अमेरिकी बाज़ार के लिए एक परियोजना बनाई। सबसे पहले, हमने उन दोस्तों से बात की जो अमेरिका चले गए, लोगों ने हमें बताया कि कैसे उनके दोस्त अब समान सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं, वे किस चीज़ से खुश हैं और उन्हें किन समस्याओं का सामना करना पड़ता है। और शीर्ष स्तर पर, इससे हमें उपयोगकर्ता समूहों को परिभाषित करने में मदद मिली।

लेकिन उपयोगकर्ताओं का एक समूह एक चीज़ है, और दूसरी चीज़ सटीक रूप से चित्र, अधिक यथार्थवादी लोगों के चित्र, समस्याओं, प्रेरणा और मूल्यों से भरे हुए हैं। ऐसा करने के लिए, हमने मंचों पर समान उत्पादों, डेटा सुरक्षा और अन्य समस्याओं के बारे में प्रश्नों और उत्तरों के बारे में ढेर सारी समीक्षाओं का अतिरिक्त विश्लेषण किया।

उपयोगी डेटा कहां से प्राप्त करें

सबसे पहले, आप विशेष प्रश्न और उत्तर सेवाओं, जैसे कि Quora और इसी तरह की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। दूसरे, आप उस चीज़ का उपयोग कर सकते हैं (और करना भी चाहिए) जिसका उपयोग उपयोगकर्ता स्वयं खोज करने के लिए करेगा - Google। उदाहरण के लिए, आप डेटा सुरक्षा के लिए एक सेवा बना रहे हैं, और आप खोज में क्वेरी डाल रहे हैं जिसे एक निराश उपयोगकर्ता समस्या आने पर दर्ज कर सकता है। आउटपुट उन साइटों और मंचों की एक सूची है जहां आपके लिए आवश्यक दर्शक रहते हैं और समान समस्याओं पर चर्चा करते हैं।

कुछ कीवर्ड के उपयोग की आवृत्ति का विश्लेषण करने और यह समझने के लिए कि समस्या कितनी प्रासंगिक है, Google के विज्ञापन टूल का उपयोग करना न भूलें। आपको न केवल उन प्रश्नों का विश्लेषण करना होगा जो उपयोगकर्ता ऐसे मंचों पर पूछते हैं, बल्कि उत्तर भी - वे कितने पूर्ण हैं, क्या वे समस्या का समाधान करते हैं या नहीं। इसे समय के संदर्भ में देखना भी महत्वपूर्ण है; यदि आप कमोबेश तकनीकी रूप से उन्नत सेवा बना रहे हैं, तो दो साल से अधिक पुराने प्रश्नों और समीक्षाओं को पहले से ही पुरानी जानकारी माना जा सकता है।

सामान्य तौर पर, ऐसी जानकारी की ताजगी की कसौटी काफी हद तक उद्योग पर निर्भर करती है। यदि यह कुछ ऐसा है जो गतिशील रूप से बदलता है (उदाहरण के लिए फिनटेक), तो डेढ़ साल अभी भी ताज़ा है। यदि यह कुछ अधिक रूढ़िवादी है, जैसे कर या बीमा कानून के कुछ पहलू जिनके आधार पर आप अपना उत्पाद बनाना चाहते हैं, तो दो साल पहले के फोरम थ्रेड अभी भी काम करेंगे।

सामान्य तौर पर, हमने जानकारी एकत्र की है। आगे क्या होगा?

किसी एक अनुरोध के लिए सूचना विश्लेषण का एक उदाहरण

फिर इन सभी समीक्षाओं, खोज इंजन में प्रश्नों, मंचों पर प्रश्नों और उत्तरों को समूहों में विभाजित किया जाता है, कुछ सामान्य विभाजकों में लाया जाता है, जो जीवन के अनुभव और विवरण के साथ चित्रों को भरने में मदद करते हैं।

उनके शिष्टाचार

यहाँ एक बहुत ही महत्वपूर्ण बात भी है. यदि आप प्रोटोटाइपिंग, इंटरफेस, रिसर्च आदि करते हैं, तो आपके पास पहले से ही अनुभव है। यह एक अच्छा अनुभव है जो आपको अपना काम अच्छी तरह से करने की अनुमति देता है।

हमें उसके बारे में भूल जाना चाहिए. बिल्कुल भी। जब आप एक अलग संस्कृति के साथ काम करते हैं, एक अलग मानसिकता वाले लोगों के लिए उत्पाद बनाते हैं, आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करते हैं, लेकिन अपने अनुभव का नहीं, तो उससे अलग हो जाएं।

यह महत्वपूर्ण क्यों है। वीपीएन सेवा के मामले में, ऐसे उत्पादों के लिए हमारे सामान्य दर्शक वर्ग क्या हैं? यह सही है, जिन लोगों को किसी साइट को ब्लॉक करने से बचने की ज़रूरत है, जो कई कारणों से अब रूसी संघ से पहुंच योग्य नहीं है। खैर, आईटी विशेषज्ञ और लोग काम या किसी अन्य चीज़ के लिए सुरंग बनाने की आवश्यकता के बारे में कमोबेश जागरूक हैं।

और अमेरिकी उपयोगकर्ताओं के चित्रों में हमारे पास यही है - "चिंतित माँ"। यानी वीपीएन एक ऐसा उपकरण है जिसकी मदद से माँ सुरक्षा समस्याओं का समाधान करती है। वह अपने बच्चों के बारे में चिंतित है और संभावित हमलावर को उनके स्थान को ट्रैक करने या डेटा और ऑनलाइन गतिविधि तक पहुंच प्राप्त करने का अवसर नहीं देना चाहती है। और इस श्रेणी में उपयोगकर्ताओं से कई समान अनुरोध हैं, जो हमें उन्हें एक चित्र में उजागर करने की अनुमति देता है।

हां, वह 40 साल की चिंतित मां की तरह नहीं दिखती है, लेकिन हम पहले से ही स्टॉक में उपयुक्त फोटो की तलाश में थक चुके हैं

हमारे देश में मोबाइल ऐप्स पर लागू होने पर कंसर्नड मदर आमतौर पर कैसी दिखती है? शायद ही वही. बल्कि, यह एक ऐसा व्यक्ति होगा जो माता-पिता की बातचीत में सक्रिय रूप से बैठा है और इस बात से नाराज है कि ऐसा लगता है कि एक महीने पहले उन्होंने लिनोलियम के लिए पैसे दान किए थे, लेकिन कल उन्हें फिर से इसकी आवश्यकता होगी। सामान्य तौर पर, वीपीएन से काफी दूर।

क्या हमें सैद्धांतिक रूप से ऐसा चित्र मिल सकता है? नहीं। और अगर हमने अनुभव से शुरुआत की और बाजार का अध्ययन नहीं किया, तो हम उस पर इस तरह के चित्र के उभरने से चूक गए।

व्यवहारिक चित्र एक ऐसी चीज़ है जो आमतौर पर शोध के बाद बनती है; यह तार्किक अगला चरण है। लेकिन वास्तव में, अनुसंधान चरण में भी, आप एक सेवा बनाने और यह समझने से लाभान्वित हो सकते हैं कि लोग इसके साथ कैसा व्यवहार करेंगे। आप तुरंत मुख्य अद्वितीय उत्पाद पेशकशों को उजागर कर सकते हैं जो पोर्ट्रेट के एक सेट को आकर्षित करेंगे। आप यह समझने लगते हैं कि लोगों में क्या डर और अविश्वास है, समस्याओं को हल करते समय वे किन स्रोतों पर भरोसा करते हैं, इत्यादि। यह सब, अन्य बातों के अलावा, सामग्री की पाठ्य प्रस्तुति तैयार करने में मदद करता है - आप तुरंत समझ सकते हैं कि आपके उत्पाद के लैंडिंग पृष्ठ पर किन वाक्यांशों का उपयोग करना है। और यह भी महत्वपूर्ण है कि आपको निश्चित रूप से किन वाक्यांशों का उपयोग नहीं करना चाहिए।

वैसे, वाक्यांशों के बारे में।

भाषा की समस्या

हमने न केवल आईटी विशेषज्ञों के लिए, बल्कि आम उपयोगकर्ताओं के लिए भी सीधे अमेरिकी बाजार के उद्देश्य से एक परियोजना की। इसका मतलब यह है कि पाठ्य प्रस्तुति ऐसी होनी चाहिए कि हर कोई इसे सामान्य रूप से समझे और स्वीकार करे - आईटी विशेषज्ञ और गैर-आईटी विशेषज्ञ दोनों, ताकि बिना किसी तकनीकी पृष्ठभूमि वाला व्यक्ति यह समझ सके कि उसे इस उत्पाद की आवश्यकता क्यों है और इसका उपयोग कैसे करना है, कैसे यह समस्याओं का समाधान करेगा.

यहां हमने गहन शोध किया, यह एक मानक पद्धति है, आप उपयोगकर्ता समूहों की मुख्य विशेषताओं पर प्रकाश डालते हैं। लेकिन यहां भी समस्याएं हैं. उदाहरण के लिए, एक भर्ती के साथ. शोध के लिए एक विदेशी उपयोगकर्ता की लागत एक रूसी भर्ती से दोगुनी होती है। और यह अच्छा होगा यदि यह सिर्फ पैसा होता - आपको इस तथ्य के लिए भी तैयार रहना होगा कि भर्ती के लिए वह अमेरिकी उपयोगकर्ता नहीं आएगा जिसकी आपको आवश्यकता है, बल्कि वे लोग जो हाल ही में रूस से अमेरिका में रहने आए हैं। जो शोध के फोकस को पूरी तरह से भटका देता है।

इसलिए, सभी शर्तों और अपवादों पर सावधानीपूर्वक चर्चा करना आवश्यक है - अध्ययन के लिए किस उपयोगकर्ता की आवश्यकता है, उसे अमेरिका में कितने वर्ष बिताने होंगे, आदि। इसलिए, अध्ययन के लिए सामान्य विशेषताओं के अलावा, देश के संदर्भ में प्रतिवादी के लिए विस्तृत आवश्यकताओं को दर्ज करना आवश्यक है। यहां आप सीधे कह सकते हैं कि आप ऐसी-ऐसी विशेषताओं और रुचियों वाले लोगों की तलाश कर रहे हैं, जबकि उन्हें अप्रवासी नहीं होना चाहिए, रूसी नहीं बोलना चाहिए, आदि। यदि इस पर तुरंत ध्यान नहीं दिया गया, तो भर्तीकर्ता कम से कम प्रतिरोध का मार्ग अपनाएगा और आपको पूर्व हमवतन का अध्ययन करने के लिए प्रोत्साहित करेगा। बेशक यह अच्छा है, लेकिन इससे शोध की गुणवत्ता कम हो जाएगी-आखिरकार, आप विशेष रूप से अमेरिकियों के लिए एक उत्पाद बना रहे हैं।

डेटा-संचालित सीजेएम अमेरिका और यूरोपीय संघ में डेटा सुरक्षा मुद्दों के समाधान के लिए एक मौजूदा प्रक्रिया है

भाषा के मामले में भी यह इतना आसान नहीं है. हम अंग्रेजी अच्छी तरह से जानते हैं, लेकिन हम अभी भी कुछ बिंदुओं से चूक सकते हैं क्योंकि हम मूल वक्ता नहीं हैं। और यदि आप कोई उत्पाद अंग्रेजी में नहीं, बल्कि किसी अन्य भाषा में बनाते हैं, तो सब कुछ और भी कठिन है। किसी विदेशी फ्रीलांस रिसर्च डेवलपर को नियुक्त करना कोई विकल्प नहीं है। एक बार हमने काम के लिए एक थाई अनुवादक को काम पर रखा था। अच्छा अनुभव। अब हम निश्चित रूप से जानते हैं कि हम ऐसा दोबारा नहीं करेंगे। इसमें हमें 3 गुना अधिक समय लगा, हमने 5 गुना कम जानकारी एकत्र की। यह एक टूटे हुए टेलीफोन की तरह काम करता है - आधी जानकारी खो जाती है, आधी प्राप्त नहीं होती है, प्रश्नों को गहरा करने के लिए समय नहीं बचता है। जब आपके पास ढेर सारा खाली समय हो और पैसा लगाने के लिए कहीं नहीं हो, तो बस यही है।

इसलिए, ऐसे मामलों में, जब आप समान बाजार के लिए कुछ तैयार कर रहे हैं, तो अंग्रेजी में मुद्दों का अध्ययन करने में भी मदद मिलती है - इसकी सार्वभौमिकता समान अंग्रेजी-भाषा संसाधनों को ऐसे देशों के लिए जानकारी का मुख्य स्रोत बनाती है। परिणामस्वरूप, आप पोर्ट्रेट और सीजेएम दोनों को सफलतापूर्वक प्राप्त कर सकते हैं जिनसे उपयोगकर्ता गुजरता है, और प्रत्येक चरण के भीतर की गतिविधियां और समस्याएं।

सीजेएम, एक पूर्ण अध्ययन के आधार पर, बी2बी निर्यातकों, एशिया के चित्रों में से एक है

समस्याओं का अध्ययन करना सैद्धांतिक रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि लोग ऐसी स्थिति पर चर्चा करने जाते हैं जिसमें वे किसी सेवा के लिए पैसे देते हैं, लेकिन समस्याओं का सामना करना जारी रखते हैं। इसलिए, यदि आप एक समान भुगतान सेवा करते हैं, लेकिन ऐसी समस्याओं के बिना - सामान्य तौर पर, आप समझते हैं।

समस्याओं के अलावा, आपको सेवा की क्षमताओं के बारे में हमेशा याद रखना चाहिए। ऐसी विशेषताएं हैं जो समग्र रूप से आपकी सेवा की रूपरेखा बनाती हैं। इसमें कुछ गैर-महत्वपूर्ण विशेषताएं, अतिरिक्त अच्छाइयां हैं। कुछ ऐसा जो वह छोटा सा लाभ बन सकता है, जिसके कारण, समान उत्पादों में से चुनते समय, वे आपका चयन करेंगे।

डिज़ाइन

हमारे पास पोर्ट्रेट और सीजेएम हैं। हम एक कहानी मानचित्र, एक उत्पाद भाग बनाना शुरू कर रहे हैं, जिसके बारे में उपयोगकर्ता सेवा के भीतर कैसे नेविगेट करेगा, कौन से कार्य किस क्रम में प्राप्त होंगे - पहली पहचान से लेकर लाभ प्राप्त करने और दोस्तों को सिफारिश करने तक का पूरा रास्ता। यहां हम लैंडिंग पेज से लेकर विज्ञापन तक जानकारी की प्रस्तुति पर काम करते हैं: हम वर्णन करते हैं कि हमें उपयोगकर्ता से किन शर्तों और किस बारे में बात करने की ज़रूरत है, उसका ध्यान किस ओर आकर्षित होता है, वह किसमें विश्वास करता है।

फिर हम कहानी मानचित्र के आधार पर एक सूचना आरेख बनाते हैं।

उत्पाद कार्यक्षमता का भाग - सूचना योजना के परिदृश्यों में से एक

जी हां, वैसे डिजाइन को लेकर एक अहम जानकारी है। यदि आप न केवल अंग्रेजी में, बल्कि एक साथ कई लोगों के लिए एक एप्लिकेशन या वेबसाइट बना रहे हैं, तो सबसे अधिक दिखने वाली "बदसूरत" भाषा के साथ डिजाइन करना शुरू करें। जब हमने अमेरिकियों, यूरोपीय और एशियाइयों के लिए सेवाएँ बनाईं, तो हमने सभी तत्वों को पहले रूसी में डिज़ाइन किया, सभी तत्वों के रूसी नाम और रूसी पाठों के साथ। यह हमेशा ख़राब दिखता है, लेकिन यदि आपने इसे रूसी में डिज़ाइन किया है ताकि सब कुछ ठीक हो जाए, तो अंग्रेजी में आपका इंटरफ़ेस आम तौर पर उत्कृष्ट होगा।

अंग्रेजी की प्रसिद्ध संपत्ति यहां काम करती है: यह एक ही समय में सरल, छोटी और अधिक क्षमता वाली है। इसके अलावा, इसमें बहुत सारे मूल तत्व और बटन नाम हैं; वे अच्छी तरह से स्थापित हैं, लोग उनके आदी हैं और उन्हें बिना किसी विसंगति के बहुत स्पष्ट रूप से समझते हैं। और यहां कुछ भी आविष्कार करने की जरूरत नहीं है, क्योंकि ऐसे आविष्कार बाधाएं पैदा करते हैं।

यदि इंटरफ़ेस में बड़े टेक्स्ट ब्लॉक हैं, तो यह सब मूल रूप से पढ़ा जाना चाहिए। यहां आप इटालकी जैसी साइटों पर लोगों को ढूंढ सकते हैं, और आदर्श रूप से ऐसे लोगों का एक आधार तैयार कर सकते हैं जो इसमें मदद करेंगे। एक अच्छा व्यक्ति है जो भाषा, व्याकरण आदि के नियमों को जानता है - बढ़िया, उसे समग्र रूप से पाठ में मदद करने दें, छोटी चीज़ों को सही करने में मदद करें, इंगित करें कि "वे इसे ऐसे नहीं कहते हैं," मुहावरों की जाँच करें और वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयाँ. और ऐसे लोग भी हैं जो विशेष रूप से उस उद्योग के विषय में हैं जिसमें आप उत्पाद बना रहे हैं, और यह भी महत्वपूर्ण है कि आपका उत्पाद लोगों से उसी भाषा में और उद्योग की विशेषताओं के संदर्भ में बात करे।

आमतौर पर हम दोनों दृष्टिकोणों का उपयोग करते हैं - पाठ को मूल निवासी द्वारा पढ़ा जाता है, और फिर उद्योग का एक व्यक्ति इसे विशेष रूप से उत्पाद क्षेत्र में जमीन पर उतारने में मदद करता है। आदर्श रूप से - दो में एक, यदि व्यक्ति क्षेत्र से है और साथ ही उसके पास शिक्षक की शिक्षा और अच्छा व्याकरण है। लेकिन वह पांच हजार में एक है.

यदि आपने अपना शोध अच्छी तरह से किया है, तो आपके सीजेएम और पोर्ट्रेट में पहले से ही सबसे विशिष्ट और आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले वाक्यांश और अभिव्यक्तियां होंगी।

प्रोटोटाइप

नतीजा एक डिज़ाइन किया गया प्रोटोटाइप, एक बहुत विस्तृत संचार योजना (सभी त्रुटियां, फ़ील्ड, पुश नोटिफिकेशन, ईमेल) है, उपयोगकर्ताओं को उत्पाद देने के लिए इन सभी पर काम किया जाना चाहिए।

डिज़ाइनर आमतौर पर क्या करते हैं? कई स्क्रीन स्थिति देता है. हम सभी पाठों को सावधानीपूर्वक तैयार करके एक समग्र अनुभव बनाते हैं। मान लीजिए कि हमारे पास एक फ़ील्ड है जिसमें 5 अलग-अलग त्रुटियां हो सकती हैं, क्योंकि हम इस तर्क को अच्छी तरह से जानते हैं कि उपयोगकर्ता इन फ़ील्ड के साथ कैसे काम करते हैं और जानते हैं कि वे वास्तव में कहां गलतियां कर सकते हैं। इसलिए, हम समझ सकते हैं कि फ़ील्ड को कैसे मान्य किया जाए और प्रत्येक त्रुटि के लिए उनके साथ कौन से सटीक वाक्यांश संवाद किए जाएं।

आदर्श रूप से, एक टीम को आपकी संपूर्ण संचार योजना पर काम करना चाहिए। यह आपको सभी चैनलों पर एक सुसंगत अनुभव बनाए रखने की अनुमति देगा।

पाठों की जाँच करते समय, यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक शोधकर्ता है जो चित्र और सीजेएम के निर्माण में शामिल था, और एक डिजाइनर है जिसके पास हमेशा एक शोधकर्ता का अनुभव नहीं होता है। इस मामले में, शोधकर्ता को पाठों को देखना चाहिए, तर्क का मूल्यांकन करना चाहिए और इस बारे में प्रतिक्रिया देनी चाहिए कि क्या कुछ ठीक करने की आवश्यकता है, या क्या सब कुछ ठीक है। क्योंकि वह परिणामी चित्रों पर प्रयास कर सकता है।

और यह ईयू वित्तीय सेवा के लिए उपयोगकर्ताओं के साथ साक्षात्कार के आधार पर बनाए गए चित्रों में से एक है

अधिक रचनात्मक मोड़ के साथ उसी सेवा के लिए

कुछ लोग प्रोटोटाइप के बजाय तुरंत डिज़ाइन बनाने के आदी होते हैं, मैं आपको पहले बताऊंगा कि प्रोटोटाइप क्यों होता है;

एक व्यक्ति है जो तर्क के माध्यम से सोचता है, और एक व्यक्ति है जो इसे खूबसूरती से करता है। और सब कुछ ठीक होगा, लेकिन तर्क और सुंदरता के बीच आमतौर पर यह तथ्य होता है कि ग्राहक शायद ही कभी पूर्ण तकनीकी विनिर्देश प्रदान करता है। इसलिए, अक्सर हमारा प्रोटोटाइप विश्लेषकों या उन लोगों के लिए एक प्रकार का कार्य होता है जो उत्पाद का प्रोग्राम करेंगे। इस मामले में, आप कुछ तकनीकी सीमाओं को समझ सकते हैं, समझ सकते हैं कि उपयोगकर्ता के लिए उत्पाद कैसे बनाया जाए, और फिर ग्राहकों के साथ इस विषय पर संवाद करें, उन्हें बताएं कि उपयोगकर्ता के लिए कौन सी चीजें महत्वपूर्ण मानी जा सकती हैं।

ऐसी बातचीत हमेशा समझौते की तलाश होती है। इसलिए, डिज़ाइनर वह नहीं है जिसने इसे लिया और इसे उपयोगकर्ता के लिए अद्भुत बनाया, बल्कि वह है जो व्यवसाय की क्षमताओं और उपयोगकर्ता की सीमाओं और इच्छाओं के बीच समझौता खोजने में कामयाब रहा। उदाहरण के लिए, बैंकों के पास ऐसे प्रतिबंध हैं जिन्हें दरकिनार नहीं किया जा सकता है - एक नियम के रूप में, उपयोगकर्ता के लिए भुगतान पर्चियों के 50 फ़ील्ड भरना बहुत सुविधाजनक नहीं है, उनके बिना यह अधिक सुविधाजनक है, लेकिन बैंक की सुरक्षा प्रणाली और आंतरिक नियम अनुमति नहीं देंगे उन्हें इससे पूरी तरह दूर हो जाना चाहिए।

और प्रोटोटाइप में सभी बदलावों के बाद, एक ऐसा डिज़ाइन बनाया जाता है जिसमें कोई बड़ा बदलाव नहीं होगा, क्योंकि आपने प्रोटोटाइप चरण में सब कुछ ठीक कर दिया है।

प्रयोज्यता परीक्षण

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम अपने दर्शकों पर कितना अच्छा शोध करते हैं, फिर भी हम उपयोगकर्ताओं के साथ डिज़ाइन का परीक्षण करते हैं। और अंग्रेजी उपयोगकर्ताओं के मामले में इसकी भी अपनी विशेषताएं हैं।

एक विदेशी उपयोगकर्ता के सबसे सरल चित्र के लिए, भर्ती एजेंसियां ​​13 रूबल और अधिक शुल्क लेती हैं। और फिर हमें इस तथ्य के लिए तैयारी करने की ज़रूरत है कि इस पैसे के लिए वे किसी ऐसे व्यक्ति को बेच सकते हैं जो आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। मैं दोहराता हूं, उत्तरदाताओं के लिए सांस्कृतिक कोड और मूल विशेषताओं का होना महत्वपूर्ण है।

इसके लिए हमने कई स्रोतों का इस्तेमाल करने की कोशिश की. पहला अपवर्क, लेकिन वहाँ बहुत सारे संकीर्ण विशेषज्ञ थे और कम-कुशल श्रम की तलाश करने वाले पर्याप्त लोग नहीं थे। साथ ही, वहां सब कुछ अनुरोधों के साथ सख्त है, जब हमने सीधे लिखा कि हमें एक निश्चित आयु या लिंग के लोगों की आवश्यकता है (नमूनों और विशेषताओं में वितरण होना चाहिए - इनमें से इतने सारे, इतने सारे) - हमने प्रतिबंध छीन लिया उम्रवाद और लिंगवाद.

परिणामस्वरूप, आपको एक दोहरा फ़िल्टर मिलता है - पहले आप उन लोगों को ढूंढते हैं जो दी गई विशेषताओं को पूरा करते हैं, और फिर आप मैन्युअल रूप से उन लोगों को हटा देते हैं जो उदाहरण के लिए, लिंग और उम्र में फिट नहीं होते हैं।

फिर हम क्रेगलिस्ट गए। समय की बर्बादी, अजीब गुणवत्ता, किसी को काम पर नहीं रखा गया।

थोड़ा हताश होकर, हमने डेटिंग सेवाओं का उपयोग करना शुरू कर दिया। जब लोगों को एहसास हुआ कि हम बिल्कुल वैसा नहीं चाहते जो वे चाहते थे, तो उन्होंने हमारे बारे में स्पैमर के रूप में शिकायत की।

सामान्य तौर पर, भर्ती एजेंसियां ​​सबसे व्यवहार्य विकल्प हैं। लेकिन यदि आप इसकी उच्च लागत को दरकिनार कर देते हैं, तो मौखिक प्रचार पर कायम रहना आसान हो जाता है, जो हमने किया। हमने अपने मित्रों से विश्वविद्यालय परिसरों में नोटिस चिपकाने को कहा; यह वहां सामान्य प्रथा है। वहां से उन्होंने मुख्य उत्तरदाताओं को भर्ती किया, और उनके कुछ सहयोगियों ने अधिक गंभीर चित्रों के लिए कहा।

उत्तरदाताओं की संख्या के संबंध में, हम आम तौर पर प्रत्येक नामित उपयोगकर्ता समूह के लिए 5 लोगों की भर्ती करते हैं। खाओ अध्ययन नील्सन नोमन, जो दिखाता है कि समूहों पर परीक्षण भी, जिनमें से प्रत्येक में लगभग 5 उच्च-गुणवत्ता (प्रतिनिधि) उत्तरदाता हैं, 85% इंटरफ़ेस त्रुटियों को हटा देता है।

हमें यह भी ध्यान में रखना होगा कि हमने दूर से परीक्षण किया। इससे आपके लिए व्यक्तिगत रूप से प्रतिवादी के साथ संपर्क स्थापित करना आसान हो जाता है, आप उसकी भावनात्मक अभिव्यक्तियों पर नज़र रखते हैं और उत्पाद के प्रति उसकी प्रतिक्रिया पर ध्यान देते हैं। दूर से यह और अधिक कठिन होता जा रहा है, लेकिन इसके फायदे भी हैं। कठिनाई यह है कि रूसी लोगों के साथ एक कॉन्फ्रेंस कॉल पर भी, लोग लगातार एक-दूसरे को बाधित करते हैं, किसी को संचार में समस्या हो सकती है, किसी को यह समझ में नहीं आया कि वार्ताकार बोलना शुरू करने वाला था, और खुद बोलना शुरू कर दिया, इत्यादि।

पेशेवर - दूरस्थ रूप से परीक्षण करते समय, उपयोगकर्ता एक परिचित वातावरण में होता है, वह अपने सामान्य स्मार्टफोन के साथ आपके एप्लिकेशन का उपयोग कहां और कैसे करेगा। यह कोई प्रायोगिक माहौल नहीं है, जहां किसी न किसी तरह वह थोड़ा असामान्य और असहज महसूस करेगा.

एक अचानक खोज का उपयोग उत्पाद के परीक्षण और प्रदर्शन के लिए किया गया था ज़ूम. उत्पाद परीक्षण के साथ समस्याओं में से एक यह है कि हम इसे केवल उपयोगकर्ता - एनडीए इत्यादि के साथ साझा नहीं कर सकते हैं। आप सीधे प्रोटोटाइप नहीं दे सकते. आप लिंक नहीं भेज सकते. सिद्धांत रूप में, ऐसी कई सेवाएँ हैं जो आपको एक कॉर्ड कनेक्ट करने की अनुमति देती हैं और साथ ही स्क्रीन पर उपयोगकर्ता की गतिविधियों और उस पर उसकी प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड करती हैं, लेकिन उनके नुकसान भी हैं। सबसे पहले, वे केवल Apple तकनीक पर काम करते हैं, और आपको न केवल इसके लिए परीक्षण करने की आवश्यकता है। दूसरे, उनकी लागत बहुत अधिक है (लगभग $1000 प्रति माह)। तीसरा, एक ही समय में वे अचानक मूर्ख बन सकते हैं। हमने उनका परीक्षण किया, और कभी-कभी ऐसा हुआ कि आप ऐसी प्रयोज्यता परीक्षण कर रहे थे, और फिर अचानक एक मिनट बाद आप इसे संचालित नहीं कर रहे थे, क्योंकि सब कुछ अचानक गिर गया।

ज़ूम उपयोगकर्ता को स्क्रीन साझा करने और उन्हें नियंत्रण देने की अनुमति देता है। एक स्क्रीन पर आप साइट इंटरफ़ेस में उसकी हरकतें देखते हैं, दूसरी स्क्रीन पर - उसका चेहरा और प्रतिक्रिया। हत्यारा विशेषता - किसी भी क्षण आप नियंत्रण अपने हाथ में ले लेते हैं और व्यक्ति को उस अवस्था में लौटा देते हैं जिसकी आपको अधिक विस्तृत अध्ययन के लिए आवश्यकता होती है।

सामान्य तौर पर, फिलहाल मैं इस पोस्ट में बस इतना ही बात करना चाहता था। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो मुझे उनका उत्तर देने में खुशी होगी। खैर, एक छोटी सी चीट शीट।

Советы

• बजट के साथ और बजट के बिना, किसी भी स्थिति में बाज़ार का अध्ययन करें। यहां तक ​​कि एक Google खोज, जैसा कि आपकी सेवा का एक संभावित उपयोगकर्ता करेगा, उपयोगी डेटा एकत्र करने में मदद करेगी - लोग क्या खोज रहे हैं और पूछ रहे हैं, उन्हें क्या परेशान करता है, वे किससे डरते हैं।
• विशेषज्ञों से जुड़ें. यह सब सामाजिक पूंजी पर निर्भर करता है, कि क्या आपके आस-पास ऐसे लोग हैं जो आपके विचारों को मान्य करने में मदद कर सकते हैं। मेरे मन में एक बार एक विचार आया था, मैं एक लेख लिखने जा रहा था, प्रतिक्रियाएं एकत्र करूंगा और उत्पाद का परीक्षण करूंगा, लेकिन मैंने एक विशेषज्ञ से 3-4 प्रश्न पूछे जिन्हें मैं जानता था। और मुझे एहसास हुआ कि मुझे कुछ भी नहीं लिखना चाहिए।
• पहले "बदसूरत" भाषा में इंटरफ़ेस बनाएं।
• मूल निवासियों के साथ न केवल व्याकरण वगैरह को प्रूफरीड करें, बल्कि उस उद्योग का अनुपालन भी करें जिसमें आप उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं।

टूल्स

• ज़ूम परीक्षण के लिए।
• चित्र सूचना आरेख और डिज़ाइन के लिए।
• हेमिंग्वे - अंग्रेजी के लिए ग्रेवडिट के समान एक सेवा।
• बाज़ार और अनुरोधों को समझने के लिए Google
• Miro (पूर्व में रीयलटाइमबोर्ड) कहानी मानचित्र के लिए
• उत्तरदाताओं को खोजने के लिए सामाजिक नेटवर्क और सामाजिक पूंजी।

स्रोत: www.habr.com