फ्री सीआरएम एपीआई

एक साल से भी कम समय पहले, हमने मुफ़्त पीबीएक्स के साथ एकीकृत एक मुफ़्त सीआरएम प्रणाली पेश की थी। इस दौरान 14 कंपनियों और 000 कर्मचारियों ने इसका इस्तेमाल किया है.
अब हम एक खुला एपीआई इंटरफ़ेस प्रदान करते हैं, जिसमें ZCRM के अधिकांश फ़ंक्शन उपलब्ध हैं। एपीआई आपको किसी भी बिक्री चैनल के लिए सीआरएम का उपयोग करने की अनुमति देता है।
नीचे हम एपीआई और उपलब्ध कार्यक्षमता के साथ काम का संक्षेप में वर्णन करते हैं। एक सरल लेकिन उपयोगी और कार्यशील उदाहरण भी दिया गया है: साइट पर एक फॉर्म से लीड बनाने के लिए एक स्क्रिप्ट।

निःशुल्क सीआरएम के बारे में संक्षेप में

आइए यह समझाने से बचें कि सीआरएम क्या है। मुफ़्त सीआरएम ज़डर्मा सभी मानक ग्राहक डेटा भंडारण कार्यों का समर्थन करता है। जानकारी ग्राहक के फ़ीड में संग्रहीत की जाती है। साथ ही, ग्राहकों के बारे में जानकारी के अलावा, हर स्वाद (कैलेंडर, कानबन, सूची) के लिए डिस्प्ले के साथ एक सुविधाजनक कार्य प्रबंधक उपलब्ध है। यह सब 50+ कर्मचारियों के लिए उपलब्ध है और पूरी तरह से टेलीफोनी के साथ एकीकृत है (WebRTC तकनीक का उपयोग करके ब्राउज़र से कॉल सहित)।

मुफ़्त का क्या मतलब है? कोई ZCRM टैरिफ या सेवाएँ नहीं हैं जिनके लिए आपको भुगतान करना पड़े। केवल एक चीज जिसके लिए आपको भुगतान करना होगा वह है फोन कॉल और नंबर (विशेष टैरिफ के अनुसार, उदाहरण के लिए, मॉस्को में एक नंबर के लिए मासिक शुल्क 95 रूबल है या लंदन में 1 यूरो है)। और अगर लगभग कोई कॉल नहीं हैं? आपको लगभग भुगतान नहीं करना पड़ेगा.
मुफ़्त सीआरएम सक्रिय है जबकि मुफ़्त पीबीएक्स ज़ेडर्मा सक्रिय है। पंजीकरण के बाद, पीबीएक्स 2 सप्ताह तक सक्रिय रहता है, भविष्य में 1 महीने में 3 बार किसी भी राशि के लिए खाते को फिर से भरना आवश्यक है। ऐसे कार्यालय की कल्पना करना कठिन है जिसमें सीआरएम और पीबीएक्स की आवश्यकता हो, लेकिन किसी नंबर या कॉल की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है।

आपको निःशुल्क CRM के लिए API की आवश्यकता क्यों है?

ZCRM का विकास एक मिनट के लिए भी नहीं रुकता, कई बड़े और छोटे कार्य सामने आए हैं। लेकिन हम समझते हैं कि वास्तव में कार्यात्मक प्रणाली प्रस्तुत करने के लिए, न कि केवल एक स्मार्ट नोटबुक, टेलीफोनी एकीकरण पर्याप्त नहीं है।
क्लाइंट के साथ जितने अधिक संपर्क होंगे, उतना बेहतर होगा और संपर्क बहुत भिन्न हो सकते हैं। एपीआई के लिए धन्यवाद, आप बिना किसी समस्या के क्लाइंट/लीड और कार्यों के बारे में स्वचालित रूप से जानकारी दर्ज कर सकते हैं (या, इसके विपरीत, प्राप्त कर सकते हैं)। इसके लिए धन्यवाद, ग्राहकों और किसी भी अन्य स्वचालन प्रणाली के साथ संचार के किसी भी चैनल को जोड़ना संभव हो जाता है।
एपीआई के लिए धन्यवाद, मुफ्त ZCRM का उपयोग किसी भी तरह से, पूर्ण या आंशिक रूप से किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कॉर्पोरेट ग्राहक आधार के साथ काम करने के लिए एक सुविधाजनक इंटरफ़ेस के रूप में, या एक सरल सुविधाजनक शेड्यूलर के रूप में।
नीचे ऐसे चैनल का एक उदाहरण दिया गया है - साइट पर सीआरएम लीड फॉर्म से कनेक्ट करना। बाद में साइट पर हम अन्य उदाहरण देंगे, उदाहरण के लिए, क्लाइंट को वापस कॉल करने के लिए एक कार्य बनाना (स्थगित कॉल)।

बुनियादी ZCRM एपीआई तरीके

चूँकि ZCRM API में 37 विधियाँ उपलब्ध हैं, हम उन सभी का वर्णन करने से बचेंगे, हम उदाहरणों के साथ केवल उनके मुख्य समूहों का वर्णन करेंगे।
उदाहरणों सहित पूरी सूची वेबसाइट पर उपलब्ध है सीआरएम एपीआई का विवरण.

विधियों के निम्नलिखित समूहों के साथ काम करना संभव है:

• ग्राहक (सामान्य सूची, अलग चयन, संपादन, हटाना)
• ग्राहकों के टैग और अतिरिक्त गुण
• ग्राहक फ़ीड (ग्राहक फ़ीड में प्रविष्टियाँ देखना, संपादित करना, हटाना)
• ग्राहक के कर्मचारी (चूंकि ग्राहक आमतौर पर एक कानूनी इकाई है, इसमें काफी कर्मचारी हो सकते हैं)
• कार्य (कार्यों के साथ काम करने की सभी कार्यक्षमताएँ)
• लीड (इसी तरह, सभी फ़ंक्शन)
• सीआरएम उपयोगकर्ता (उपयोगकर्ताओं की सूची, उनके अधिकार, सेटिंग्स, संपर्क और काम के घंटे प्रदर्शित करना)
• कॉल (कॉल की सूची लौटाता है)

चूंकि मौजूदा ज़ेडर्मा एपीआई संरचना का उपयोग किया जाता है, जीथब पर इसके लिए PHP, C#, Python में लाइब्रेरी पहले से ही उपलब्ध हैं।

एपीआई उपयोग उदाहरण

सबसे सरल लेकिन सबसे उपयोगी उदाहरण किसी फॉर्म से लीड बनाना है। कोड को न्यूनतम रखने के लिए, इस उदाहरण में केवल मूल लीड डेटा शामिल है। एक समान उदाहरण, लेकिन क्लाइंट की टिप्पणियों के साथ (आमतौर पर हर रूप में मौजूद) उपलब्ध है ब्लॉग में ऑनलाइन। स्क्रिप्ट के उदाहरण लिखे गए हैं PHP बिना ढांचे के और इसलिए आसानी से एम्बेडेड।
लीड बनाने के लिए HTML फॉर्म का एक उदाहरण:

<form method="POST" action="/hi/zcrm_leads">
   <label for="name">Name:</label>
   <br>
   <input type="text" id="name" name="name" value="">
   <br>
   <label for="phone">Phone:</label><br>
   <input type="text" id="phone" name="phones[0][phone]" value="">
   <br>
   <label for="phone">Email:</label><br>
   <input type="text" id="email" name="contacts[0][value]" value="">
   <br>
   <br>
   <input type="submit" value="Submit">
</form>

यह फॉर्म अत्यंत सरल है ताकि लेख पर अधिक बोझ न पड़े। इसमें कोई डिज़ाइन नहीं, कोई कैप्चा नहीं, कोई टिप्पणी फ़ील्ड नहीं है। टिप्पणी फ़ील्ड वाला एक संस्करण हमारे ब्लॉग पर उपलब्ध है (लीड बनने के बाद टिप्पणी क्लाइंट की फ़ीड में जोड़ दी जाती है)।

और वास्तव में फॉर्म से डेटा के साथ लीड बनाने के लिए एक PHP उदाहरण:

<?php
$postData = $_POST;
if ($postData) {
   if (isset($postData['phones'], $postData['phones'][0], $postData['phones'][0]['phone'])) {
       $postData['phones'][0]['type'] = 'work';
   }
   if (isset($postData['contacts'], $postData['contacts'][0], $postData['contacts'][0]['value'])) {
       $postData['contacts'][0]['type'] = 'email_work';
   }
   $params = ['lead' => $postData];
   $params['lead']['lead_source'] = 'form';

   $leadData = makePostRequest('/v1/zcrm/leads', $params);
   var_dump($leadData);
}
exit();

function makePostRequest($method, $params)
{
   // замените userKey и secret на ваши из личного кабинета
   $userKey = '';
   $secret = '';
   $apiUrl = 'https://api.zadarma.com';

   ksort($params);

   $paramsStr = makeParamsStr($params);
   $sign = makeSign($paramsStr, $method, $secret);

   $curl = curl_init();
   curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $apiUrl . $method);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_CUSTOMREQUEST, 'POST');
   curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, true);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_CONNECTTIMEOUT, 10);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, false);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, false);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $paramsStr);
   curl_setopt($curl, CURLOPT_HTTPHEADER, [
       'Authorization: ' . $userKey . ':' . $sign
   ]);

   $response = curl_exec($curl);
   $error = curl_error($curl);

   curl_close($curl);

   if ($error) {
       return null;
   } else {
       return json_decode($response, true);
   }
}

/**
* @param array $params
* @return string
*/
function makeParamsStr($params)
{
   return http_build_query($params, null, '&', PHP_QUERY_RFC1738);
}

/**
* @param string $paramsStr
* @param string $method
* @param string $secret
*
* @return string
*/
function makeSign($paramsStr, $method, $secret)
{
   return base64_encode(
       hash_hmac(
           'sha1',
           $method . $paramsStr . md5($paramsStr),
           $secret
       )
   );
}

जैसा कि आप देख सकते हैं, एपीआई के साथ काम करना काफी सरल है, साथ ही इस पर काम करने के उदाहरण भी हैं PHP, C#, अजगर. इस प्रकार, बिना किसी समस्या के, आप थोड़े से प्रयास के साथ स्वचालन प्राप्त करके, किसी भी वर्कफ़्लो में एक साधारण मुफ़्त सीआरएम फिट कर सकते हैं।
ZCRM लगातार विकसित हो रहा है और लगभग सभी नई सुविधाएँ एपीआई के माध्यम से उपलब्ध होंगी।
हम आपको अपने मौजूदा सिस्टम सिस्टम को निःशुल्क CRM और PBX Zadarma के साथ एकीकृत करने के लिए भी आमंत्रित करते हैं।

स्रोत: www.habr.com