प्रेषण सेवा का स्वचालन, या एक सेवा कंपनी परिवहन लागत को 30% तक कैसे कम कर सकती है

घरेलू सेवा डेस्क के उत्पाद विश्लेषक फिर से संपर्क में हैं। पिछली बार हमने बताया हमारे ग्राहक, ब्रैंट सेवा कंपनी के बारे में, जिसने अपने व्यवसाय के सक्रिय विकास के दौरान हमारे प्लेटफ़ॉर्म को लागू किया।

इसके साथ ही ब्रैंट से अनुरोधों की संख्या में वृद्धि के साथ, सेवा वस्तुओं की संख्या में भी वृद्धि हुई है - मात्रात्मक और क्षेत्रीय रूप से। परिणामस्वरूप, अधिक यात्राओं की आवश्यकता पड़ीоलंबी दूरी, और ईंधन लागत का बजट काफी बढ़ गया है। कैसे प्रेषण सेवा का स्वचालन उसे इन खर्चों से बचाने में मदद की, मैं आपको इस पोस्ट में बताना चाहता हूं।

तो, ब्रैंट एक काफी बड़ी सेवा कंपनी है। यह 1 से अधिक सुविधाओं का रखरखाव करता है - ये दुकानें, कार्यालय, सैलून, फार्मेसियां ​​हैं - और उनमें से प्रत्येक को समय-समय पर नियमित मरम्मत, आपातकालीन मरम्मत या वारंटी सेवा की आवश्यकता होती है। प्रतिदिन औसतन 000-100 आवेदन प्राप्त होते हैं।

प्रेषण सेवा के स्वचालन से पहले यह कैसा था

ग्राहक-विशिष्ट सुविधाओं का एक नेटवर्क एक अलग में विलीन हो गया परियोजना. प्रत्येक प्रोजेक्ट के लिए एक अलग डिस्पैचर नियुक्त किया गया और सेवा विशेषज्ञों का एक स्टाफ बनाया गया। लंबे समय तक, ब्रैंट में इस प्रकार की सेवा संरचना को सबसे प्रभावी माना जाता था।

किसी विशिष्ट परियोजना के लिए गठित टीम आने वाले अनुप्रयोगों को उस प्रारूप में स्वीकार कर सकती थी जो ग्राहक के लिए सुविधाजनक था, और सेवा विशेषज्ञ इन विशेष साइटों पर अनुरोधों को निष्पादित करने की सभी बारीकियों को जानते थे। इससे रखरखाव की समस्याओं को कुशलतापूर्वक हल करना संभव हो गया, लेकिन बहुत सारे "मैन्युअल" काम के साथ।

ब्रैंट डिस्पैचर ने अनुरोध प्राप्त किया, फिर वस्तुओं की सूची की जाँच की: इस पते पर किस विशेषज्ञ को नियुक्त किया गया है? क्या यह वर्तमान कार्यभार को देखते हुए समय सीमा को पूरा कर सकता है? यदि नहीं, तो पड़ोसी क्षेत्रों से कौन आवेदन स्थानांतरित कर सकता है?

मैन्युअल रूप से, यह प्रक्रिया तेज़ नहीं है और इसे पारदर्शी भी नहीं कहा जा सकता है - आपको अभी भी उन्हीं बोझिल तालिकाओं का संदर्भ लेना होगा और ठेकेदारों से जांच करनी होगी कि क्या वे आवेदन स्वीकार करने के लिए तैयार हैं।

2019 में, ब्रैंट की सेवा सुविधाओं की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई, और इससे मौजूदा संरचना की अपर्याप्तता का पता चला। अर्थात्:

• वस्तुओं का प्रादेशिक ओवरले शुरू हुआ। ऐसा हुआ कि 2-3 सेवा विशेषज्ञ विभिन्न ग्राहकों के अनुरोधों को पूरा करने के लिए एक क्षेत्रीय शहर में गए। इसी तरह, 1-2 डिस्पैचर्स ने इन विशेषज्ञों को प्रबंधित किया, जो एक शहर में सचमुच पड़ोसी इमारतों में थे।
• सेवा विशेषज्ञों, साथ ही इंजीनियरों और डिस्पैचर्स, परियोजना प्रबंधकों और विशेषज्ञों के कर्मचारियों को बढ़ाना आवश्यक था;
• परिणामस्वरूप, ईंधन और स्नेहक की लागत में तेजी से वृद्धि हुई है;
• अनुरोधों के निष्पादन पर विश्लेषणात्मक डेटा तुरंत प्राप्त करना असंभव हो गया है: अब बहुत सारे कर्मचारी और जानकारी हैं।

प्रेषण सेवा के स्वचालन के बाद सब कुछ कैसे हुआ

यह स्पष्ट हो गया कि समस्याओं को हल करने के लिए हमें निम्नलिखित कार्य करने होंगे:

1. आने वाले सभी एप्लिकेशनों को एक ही स्थान पर एकत्रित करें, न कि किसी एक कार्यशील परियोजना के ढांचे के भीतर
2. सभी प्राप्त आवेदनों का एक ही प्रारूप में अनुवाद करें
3. किसी आवेदन को पूरा करने के लिए एक मानक पेश करें, भले ही आवेदन किसी भी ग्राहक से प्राप्त हुआ हो।

इससे सेवा विशेषज्ञों का एक भौगोलिक रूप से निर्मित नेटवर्क बनाना संभव हो जाएगा जो किसी विशेष ग्राहक की विशिष्टताओं के संदर्भ के बिना अपने क्षेत्र में सभी अनुरोधों को पूरा करने के लिए तैयार हैं।
पुनर्गठन शीघ्रता से और प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से समझौता किए बिना किया गया। इससे ईंधन और स्नेहक लागत को कम करना और इंजीनियरों और डिस्पैचरों के कर्मचारियों को बढ़ाने से बचना संभव हो गया। सभी ग्राहकों के लिए एक एकल प्रेषण केंद्र बनाया गया था। सभी स्तरों पर कर्मचारियों को क्षेत्रीय आधार पर नियुक्त किया गया था।

हमारे हबएक्स प्लेटफ़ॉर्म का प्रशासनिक पैनल अनुप्रयोगों के स्वचालित वितरण के लिए लचीली सेटिंग्स प्रदान करता है। एक्सेल फ़ाइल से हबएक्स में आयात की जाने वाली वस्तुओं की सूची में पहले से ही जिम्मेदार व्यक्ति को इंगित करने वाला एक फ़ील्ड होता है, इसलिए अपने ऑब्जेक्ट के लिए अनुरोध बनाते समय, सेवा विशेषज्ञ डिस्पैचर की भागीदारी के बिना, इसे तुरंत प्राप्त करता है।

बाद के वितरण को सेटिंग्स में सेट किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कई घंटों के भीतर नियुक्त निष्पादक आवेदन को "कार्य के लिए स्वीकृत" चरण में स्थानांतरित नहीं करता है, तो आवेदन किसी अन्य उपयुक्त निष्पादक द्वारा "विरासत में" दिया जाता है। सेटिंग्स आपको एक बैकअप प्रभारी व्यक्ति या निकटतम व्यक्ति का चयन करने की अनुमति देती है जिसके पास किसी विशिष्ट अनुरोध के लिए मरम्मत के लिए आवश्यक कौशल हैं। यह है जो ऐसा लग रहा है:

जीपीएस नेविगेशन के लिए धन्यवाद, आप हमेशा यह नियंत्रित कर सकते हैं कि कोई कर्मचारी वास्तव में साइट पर था या नहीं, और किसी निश्चित समय पर वह वास्तव में कहां है।

और फिर - कंपनी के सभी कर्मचारियों के समय का अनुकूलन, और महत्वपूर्ण। सभी चरणों में कार्य के निष्पादन (या गैर-निष्पादन) की पारदर्शिता बढ़ाना।

प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, किसी सेवा विशेषज्ञ को कार्य का तकनीकी पर्यवेक्षण और त्वरित तकनीकी सहायता प्रदान करना संभव हो गया।

यदि किसी कर्मचारी को अनुरोध पूरा करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ता है, तो वह अनुरोध में ही इसकी रिपोर्ट करता है, और डिस्पैचर तुरंत अनुरोध के संबंध में इंजीनियर को संचार से जोड़ता है। किसी भी समय, किसी भी ग्राहक के प्रश्न पर किसी भी एप्लिकेशन पर प्रतिक्रिया तुरंत दी जाती है। परियोजना प्रबंधक, ग्राहक से अनुरोध प्राप्त करते समय भी, अनुरोध खोल सकते हैं और कार्य पर सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर सकते हैं। आपातकालीन और श्रम-गहन अनुरोध निष्पादित करते समय यह विशेष रूप से सच है।

ऑनलाइन प्रेषण के लाभ

इस प्रकार, प्रेषण सेवा के स्वचालन से न केवल कर्मचारियों का समय बचा, बल्कि ईंधन लागत भी काफी कम हो गई। विश्लेषण प्रणाली सभी डेटा एकत्र करती है और सभी अनुप्रयोगों की स्थिति की स्पष्ट तस्वीर प्रदान करती है, जिससे ब्रेंट को अपनी सेवाओं की गुणवत्ता की निगरानी करने और आगे के काम की योजना बनाने में मदद मिलती है।

ब्रैंट कंपनी की कहानी का भाग 1 पढ़ें: यदि आपका व्यवसाय बढ़ रहा है तो क्या करें?

स्रोत: www.habr.com