व्यक्तिगत डेटा पर कानून के बाद विदेशी ग्राहकों और रूस में उनके काम करने की विशेषताओं के बारे में कहानियाँ

यूरोप के सहकर्मियों ने क्लाउड सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध में इन खंडों को शामिल करने के लिए कहा।

जब रूस में व्यक्तिगत डेटा के भंडारण पर कानून लागू हुआ, तो हमसे यहां संपर्क करें बादल जिन विदेशी ग्राहकों की यहाँ स्थानीय शाखा थी, वे बड़ी संख्या में यहाँ आने लगे। ये बड़ी कंपनियाँ हैं, और इन्हें हमारे देश में एक सेवा ऑपरेटर की आवश्यकता थी।

उस समय, मेरी व्यावसायिक अंग्रेजी सबसे अच्छी नहीं थी, लेकिन मुझे लगता था कि कोई भी तकनीकी क्लाउड विशेषज्ञ बिल्कुल भी अंग्रेजी नहीं बोल सकता था। क्योंकि एक बड़ी प्रसिद्ध कंपनी के रूप में हमारी स्थिति और सवालों के जवाब देने में मेरी बुनियादी अंग्रेजी स्पष्ट रूप से बाजार में अन्य प्रस्तावों से ऊपर थी। बाद में रूसी क्लाउड प्रदाताओं के बीच प्रतिस्पर्धा दिखाई दी, लेकिन 2014 में कोई विकल्प ही नहीं था। हमसे संपर्क करने वाले 10 में से 10 ग्राहकों ने हमें चुना।

और इसी क्षण के आसपास, ग्राहक हमसे बहुत ही अजीब दस्तावेज़ तैयार करने के लिए कहने लगे। कि हम प्रकृति को प्रदूषित नहीं करते हैं और प्रदूषित करने वाले हर व्यक्ति से घृणा करेंगे। कि हम भ्रष्ट अधिकारी नहीं हैं और भ्रष्ट अधिकारियों से हाथ नहीं मिलाएंगे. हमारा व्यवसाय स्थिर है, और हम वादा करते हैं कि पाँच वर्षों में हम बाज़ार नहीं छोड़ेंगे।

पहली विशेषताएँ

फिर हमने क्लाउड और बुनियादी ढांचे के तकनीकी लाभों के बारे में सभी को पत्र भेजे, लेकिन पता चला कि कुछ ही लोगों को इसकी आवश्यकता थी। यह हर किसी के लिए महत्वपूर्ण था कि क्या हम एक बड़ी कंपनी थे, क्या हमने डेटा केंद्रों में परिचालन प्रक्रियाएं स्थापित की थीं (और वे कितनी अच्छी तरह से संरचित थीं), आस-पास के प्रमुख ग्राहक कौन थे, और क्या हमारे पास वैश्विक प्रमाणपत्र थे। भले ही ग्राहक को पीसीआई डीएसएस की आवश्यकता नहीं थी, इस तथ्य को देखते हुए कि हमारे पास एक था, उन्होंने खुशी से सिर हिलाया। दूसरा सबक यह है कि आपको कागज के टुकड़े और पुरस्कार इकट्ठा करने की जरूरत है, उनका अमेरिका में बहुत मतलब है और यूरोप में थोड़ा कम (लेकिन फिर भी यहां की तुलना में उनका मूल्य बहुत अधिक है)।

फिर एक मध्यस्थ इंटीग्रेटर के माध्यम से एक बहुत बड़े ग्राहक के साथ एक सौदा हुआ। उस समय, मुझे अभी भी नहीं पता था कि सही तरीके से कैसे बेचना है, मैं सिर्फ अंग्रेजी में अपने व्यापार शिष्टाचार में सुधार कर रहा था, यह नहीं समझ रहा था कि सभी सेवाओं को एक पैकेज में व्यवस्थित करना कितना महत्वपूर्ण है। सामान्य तौर पर, हमने बेचने से बचने के लिए सब कुछ किया। और उन्होंने खरीदने के लिए सब कुछ किया। और अंत में, अपने निदेशक के साथ बीयर पर नियमित बैठकों के बाद, वह एक वकील को ले आए और कहा: यहां अंतिम ग्राहक की ओर से कुछ छोटी औपचारिकताएं हैं। हमने मौसम के बारे में मज़ाक किया, उन्होंने कहा: कुछ छोटे बदलाव होंगे, चलो एक समझौता करें।

मैंने अपना मानक अनुबंध दिया। वकील तीन और वकील लेकर आया। और फिर हमने अनुबंध को देखा और एक साल के काम की गंभीर समीक्षा के क्षण में जूनियर की तरह महसूस किया। अनुमोदन में उनके कानूनी विभाग से चार महीने का समय लगा। पहले पुनरावृत्ति में, उन्होंने टेढ़े-मेढ़े पाठ के साथ सात विशाल पीडीएफ़ भेजे, बिना कुछ भी संपादित करने की क्षमता के इसे देखे भी नहीं। हमारे पाँच पेज के अनुबंध के बजाय। मैंने डरते हुए पूछा: क्या यह संपादन योग्य प्रारूप में नहीं है? उन्होंने कहा, “ठीक है, यहाँ वर्ड फ़ाइलें हैं, इसे आज़माएँ। शायद आप सफल भी हो जाएँ।” प्रत्येक संपादन में ठीक तीन सप्ताह लगते हैं। जाहिर है, यह उनके एसएलए की सीमा है, और उन्होंने हमें संदेश दिया कि ऐसा न करना ही बेहतर है।

फिर उन्होंने हमसे भ्रष्टाचार विरोधी दस्तावेज़ मांगा. उस समय रूसी संघ में बैंकिंग क्षेत्र में यह पहले से ही आम था, लेकिन यहां नहीं। लिखा, हस्ताक्षर किया. आश्चर्य की बात यह है कि उस समय कंपनी के पास अंग्रेजी में ऐसा दस्तावेज़ था, लेकिन अभी तक रूसी में नहीं था। फिर उन्होंने अपने फॉर्म के मुताबिक एनडीए पर हस्ताक्षर किये. तब से, लगभग हर नया ग्राहक अपने स्वयं के रूप में एक गैर-प्रकटीकरण समझौता लेकर आया है; हमारे पास पहले से ही लगभग 30 विविधताएं हैं।

फिर उन्होंने "व्यवसाय विकास की स्थिरता" के लिए एक अनुरोध भेजा। हमने नमूनों पर काम करते हुए यह समझने में काफी समय बिताया कि यह क्या है और इसे कैसे बनाया जाए।

तब एक आचार संहिता थी (आप व्यावसायिक संचालन के परिणामस्वरूप, बच्चों को बाहर नहीं निकाल सकते, डेटा सेंटर में विकलांग लोगों को अपमानित नहीं कर सकते, इत्यादि)।

पारिस्थितिकी, कि हम एक हरे ग्रह के पक्ष में हैं। हमने कंपनी के भीतर एक-दूसरे को फोन किया और एक-दूसरे से पूछा कि क्या हम हरित ग्रह के पक्ष में हैं। पता चला कि वह हरा था। यह आर्थिक रूप से उचित है, विशेषकर डेटा सेंटर में डीजल ईंधन की खपत के संदर्भ में। संभावित पर्यावरणीय क्षति का कोई अन्य विशिष्ट क्षेत्र नहीं पाया गया।

इसने कई महत्वपूर्ण नई प्रक्रियाएँ प्रस्तुत कीं (हम तब से उनका अनुसरण कर रहे हैं):

1. हार्डवेयर या सेवाओं की ऊर्जा खपत को नियमित रूप से मापना या गणना करना और रिपोर्ट भेजना संभव होना चाहिए।
2. साइटों पर स्थापित हार्डवेयर के लिए, हार्डवेयर बदलने या अपग्रेड होने पर खतरनाक पदार्थों की सूची पूरी की जानी चाहिए और नियमित रूप से अपडेट की जानी चाहिए। किसी भी परिवर्तन, उन्नयन या स्थापना से पहले यह सूची ग्राहक को अनुमोदन के लिए भेजी जानी चाहिए।
3. अनुबंध के तहत किसी भी साइट पर सभी हार्डवेयर को आईटी उत्पादों में खतरनाक पदार्थों के प्रतिबंध (आरओएचएस) पर यूरोपीय संघ के निर्देश संख्या 2011/65/ईयू की आवश्यकताओं का पालन करना होगा।
4. अनुबंध के तहत सभी खराब हो चुके या बदले गए हार्डवेयर को पेशेवर कंपनियों द्वारा पुनर्चक्रित किया जाना चाहिए जो ऐसी सामग्रियों के पुनर्चक्रण और/या निपटान में पर्यावरणीय सुरक्षा सुनिश्चित करने में सक्षम हों। यूरोपीय संघ में, इसका मतलब अपशिष्ट विद्युत और इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के निपटान पर निर्देश 2012/18/ईयू का अनुपालन है।
5. ईमेल आपूर्ति शृंखला में हार्डवेयर कचरे को खतरनाक कचरे की सीमापार गतिविधियों और उनके निपटान के नियंत्रण पर बेसल कन्वेंशन का पालन करना चाहिए (देखें) www.basel.int).
6. साइटों पर पुन: डिज़ाइन किए गए हार्डवेयर को ट्रैसेबिलिटी का समर्थन करना चाहिए। अनुरोध पर ग्राहक को पुनर्प्रसंस्करण रिपोर्ट प्रदान की जानी चाहिए।

सेवाओं की गुणवत्ता (एसएलए) और बातचीत की प्रक्रिया (प्रोटोकॉल, तकनीकी आवश्यकताएं) पर हमेशा की तरह पहले ही हस्ताक्षर किए जा चुके हैं। पास में एक सुरक्षा दस्तावेज़ था: उदाहरण के लिए, सहकर्मी 30 दिनों में पैच जारी करना और एंटीवायरस डेटाबेस आदि को अपडेट करना चाहते थे। फोरेंसिक और अन्य चीजों के लिए प्रलेखित प्रक्रियाएं ग्राहक को दिखाई जाती हैं। सभी घटनाओं की रिपोर्ट ग्राहक को भेजी जाती है। आईएस आईएसओ उत्तीर्ण किया।

बाद में

विकसित क्लाउड बाज़ार का युग आ गया है। मैंने अंग्रेजी सीखी और उसे धाराप्रवाह बोलने में सक्षम हुआ, व्यापार वार्ता के शिष्टाचार को बारीकियों तक सीखा, और विदेशी ग्राहकों के संकेतों को समझना सीखा। कम से कम इसका एक हिस्सा. हमारे पास दस्तावेज़ों का एक पैकेज था जिसमें कोई भी गलती नहीं निकाल सकता था। हमने प्रक्रियाओं को फिर से डिज़ाइन किया ताकि वे सभी के लिए उपयुक्त हों (और यह पीसीआई डीएसएस और टियर III यूआई ऑपरेशनल सर्टिफिकेशन के दौरान एक बहुत ही महत्वपूर्ण सबक साबित हुआ)।

विदेशी ग्राहकों के साथ काम करते समय, हम अक्सर लोगों को बिल्कुल नहीं देख पाते हैं। एक भी बैठक नहीं. बस पत्राचार. लेकिन एक ग्राहक था जिसने हमें साप्ताहिक बैठकों में भाग लेने के लिए मजबूर किया। यह मेरे और भारत के 10 सहकर्मियों के साथ एक वीडियो कॉल जैसा लग रहा था। उन्होंने आपस में कुछ चर्चा की और मैं देखता रहा। आठ सप्ताह तक वे हमारे बुनियादी ढांचे से भी नहीं जुड़े। फिर मैंने संवाद करना बंद कर दिया। वे कनेक्ट नहीं हुए. तब बैठकें कम प्रतिभागियों के साथ आयोजित की जाती थीं। फिर मेरे और मेरे भारत के सहकर्मियों के बिना कॉल की जाने लगीं, यानी वे चुपचाप और लोगों के बिना होने लगीं।

एक अन्य ग्राहक ने हमसे एस्केलेशन मैट्रिक्स मांगा। मैंने इंजीनियर को जोड़ा: पहले - उससे, फिर - मुझसे, फिर - विभाग के प्रमुख से। और उनके पास विभिन्न मुद्दों पर 15 संपर्क थे, और प्रत्येक में तीन स्तरों पर तनाव था। यह थोड़ा शर्मनाक था.

एक साल बाद, एक अन्य ग्राहक ने एक सुरक्षा प्रश्नावली भेजी। केवल 400 पेचीदा प्रश्न हैं, उन्हें भरें। और हर चीज़ के बारे में प्रश्न: कोड कैसे विकसित किया जाता है, समर्थन कैसे काम करता है, हम कर्मियों को कैसे नियुक्त करते हैं, हम किसे हटाते हैं। यह नरक है। उन्होंने देखा कि इस प्रश्नावली के स्थान पर प्रमाणपत्र 27001 उनके लिए उपयुक्त रहेगा। इसे पाना आसान था.

2018 में फ्रेंच आए. एक समय हम मंगलवार की बात कर रहे हैं और बुधवार को येकातेरिनबर्ग में वर्ल्ड कप का मैच है. हम इस मुद्दे पर 45 मिनट तक चर्चा करते हैं। हर बात पर चर्चा हुई और फैसला हुआ.' और मैं अंत में कहता हूं: आप पेरिस में क्यों बैठे हैं? यहां आपके लोग टूर्नामेंट जीतेंगे, और आप बैठे रहिए। वे फँस गये थे। पूर्ण मेल-मिलाप हो गया। तब वे भावनात्मक रूप से टूट गए थे। वे कहते हैं: हमें मैदान के लिए टिकट दिलवाओ, और कल वे जादुई शहर इकातेरिनबर्ग आएंगे। मैंने उन्हें टिकट नहीं दिलाया, लेकिन हमने फुटबॉल के बारे में अगले 25 मिनट तक बातचीत की। तब सभी संचार एसएलए के अनुसार नहीं होते थे, यानी, सब कुछ अनुबंध के अनुसार था, लेकिन मुझे सीधे तौर पर महसूस हुआ कि वे प्रक्रियाओं को कैसे गति दे रहे थे और मुख्य रूप से हमारे लिए सब कुछ कर रहे थे। जब फ्रांसीसी प्रदाता परियोजना के साथ संघर्ष कर रहा था, तो उन्होंने मुझे हर दिन फोन किया, इससे उन्हें कोई परेशानी नहीं हुई। हालाँकि ऐसी अफवाहें हैं कि वे बहुत औपचारिक रूप से बैठकें आयोजित कर रहे हैं।

फिर, अन्य संचारों में, मैंने ट्रैक करना शुरू किया कि यह उसी तरह काम करता है। कई लोग इस बात की चिंता नहीं करते कि कैसे बाहर निकलना है और कहाँ से आना है: यह हम हैं - कार्यालय से। और उनका कुत्ता भौंक सकता है, या सूप रसोई में भाग सकता है, या कोई बच्चा रेंगकर केबल चबा सकता है। कभी-कभी कोई व्यक्ति चिल्लाता हुआ बैठक से गायब हो जाएगा। कभी-कभी आप किसी अजनबी के साथ घूमते हैं। यदि आप नहीं जानते कि क्या कहना है, तो आपको मौसम के बारे में बात करनी चाहिए। हमारी बर्फ से लगभग हर कोई खुश है। कुछ लोग कहते हैं कि वे उसे पहले ही एक बार देख चुके हैं। बर्फीले मॉस्को के बारे में बातचीत छोटी-सी बात हो गई है: इससे सौदे पर कोई असर नहीं पड़ता है, लेकिन इससे संचार कम हो जाता है। इसके बाद वे कम औपचारिक रूप से बोलना शुरू करते हैं, और यह अच्छा है।

यूरोप में वे मेल के साथ अलग तरह से व्यवहार करते हैं। हम कहीं जाते हैं तो जवाब नहीं देते. यदि आप कल तक छुट्टी पर थे, तो हो सकता है कि आप इसे एक महीने तक न देखें, फिर: "बूढ़े आदमी, मैं अभी वापस आया हूं, मैं दौड़ रहा हूं।" और यह अगले दो दिनों के लिए गायब हो जाएगा. जर्मन, फ़्रेंच, स्पैनिश, अंग्रेज़ी - यदि आप एक स्वचालित प्रतिक्रिया देखते हैं, तो आप हमेशा प्रतीक्षा करते हैं, चाहे दुनिया का अंत कुछ भी हो।

और एक आखिरी विशेषता. उनके और हमारे सुरक्षा गार्डों के बीच अंतर यह है कि हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि सभी आवश्यकताओं को औपचारिक रूप से पूरा किया जाए, जबकि उनके लिए प्रक्रियाएं हावी हैं, यानी वे सर्वोत्तम प्रथाओं पर ध्यान देते हैं। और हमारे साथ यह दिखाना हमेशा आवश्यक होता है कि सभी बिंदु पूरी तरह से पूरे हुए हैं। एक फ्रांसीसी व्यक्ति डेटा सेंटर की प्रक्रियाओं और दस्तावेजों से परिचित होने के लिए भी आया था: हमने कहा कि हम केवल कार्यालय में नीतियां दिखा सकते हैं। वह एक अनुवादक के साथ पहुंचे। हम रूसी भाषा में फ़ोल्डरों में कागज पर नीतियों का एक गुच्छा लेकर आए। फ्रांसीसी एक वकील-अनुवादक के साथ बैठा और रूसी में दस्तावेज़ों को देखा। उसने अपना फोन निकाला और चुनिंदा तरीके से जांच की कि क्या उन्होंने उसे वह दिया जो उसने अनुरोध किया था, या अन्ना कैरेनिना। संभवतः इसका सामना पहले ही हो चुका है।

संदर्भों

• अन्य क्लाउड कहानियों के बारे में
• मेरा मेल - [ईमेल संरक्षित]

स्रोत: www.habr.com