ब्रिटिश टेलीकॉम ग्राहकों को सेवा में रुकावट के लिए मुआवजा देगी

फिक्स्ड टेलीफोन और इंटरनेट सेवाओं के ब्रिटिश प्रदाताओं ने एक समझौता किया है - प्रत्येक ग्राहक को स्वचालित रूप से उनके खाते में मुआवजा प्राप्त होगा।

भुगतान का कारण आपातकालीन बुनियादी ढांचे की मरम्मत में देरी थी।

/ अनप्लैश / निक फ्यूविंग्स

इस पहल में कौन शामिल है और यह कैसे शुरू हुआ?

2017 में नेटवर्क की मरम्मत में बहुत अधिक समय लेने वाले व्यक्तियों के लिए स्वचालित भुगतान की शुरुआत करें प्रस्तुत संगठन Ofcom - यह यूके में दूरसंचार कंपनियों की गतिविधियों को नियंत्रित करता है। ऑफकॉम के अनुसार, टेलीकॉम प्रतिपूर्ति करना जब आपातकालीन स्थितियों की बात आती है तो सात में से केवल एक मामले में घरेलू इंटरनेट और टेलीफोन उपयोगकर्ताओं को नुकसान होता है।

सेवा विफलता के लिए औसत भुगतान £3,69 प्रति दिन और प्रदाता द्वारा शुरू की गई मरम्मत पुनर्निर्धारण के लिए £2,39 प्रति दिन है। लेकिन नियामक ने इन रकमों को अपर्याप्त माना. इस प्रकार, छोटे व्यवसायों को भी थोड़ी मात्रा में मुआवज़ा भुगतना पड़ता है - ब्रिटेन में ऐसी लगभग 30% कंपनियाँ हैं प्रयुक्त कम कीमत के कारण व्यक्तियों के लिए दूरसंचार सेवाएँ।

यूके के सबसे बड़े दूरसंचार प्रदाता ऑफकॉम में शामिल हो गए हैं। बीटी, स्काई, टॉकटॉक, वर्जिन मीडिया और ज़ेन इंटरनेट ने पहले ही साइन अप कर लिया है, हाइपरऑप्टिक और वोडाफोन 2019 में और ईई 2020 में इस पहल में शामिल हो गए हैं। उल्लिखित संगठन यूके के 95% फिक्स्ड इंटरनेट और लैंडलाइन टेलीफोन उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करते हैं।

मुआवज़ा प्रक्रिया कैसे काम करती है?

सभी भाग लेने वाले प्रदाता ओपनरीच के नेटवर्क बुनियादी ढांचे के माध्यम से ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं। वह केबल और फाइबर ऑप्टिक नेटवर्क के रखरखाव के लिए जिम्मेदार है। संचार लाइनों की लंबी बहाली की स्थिति में, ओपनरीच टेलीकॉम को भुगतान करेगा, जिसके बाद टेलीकॉम अपने ग्राहकों के नुकसान को कवर करेगा। सब्सक्राइबर्स को घटना के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर इंटरनेट या टेलीफोन के लिए भुगतान करने के लिए उनके व्यक्तिगत खाते में भुगतान प्राप्त होगा। समझौता मुआवजे की एक निश्चित राशि स्थापित करता है:

• नेटवर्क आउटेज के कारण इंटरनेट या फ़ोन सेवा न होने पर प्रति दिन £8। यदि सेवा दो व्यावसायिक दिनों के भीतर बहाल नहीं हुई है तो भुगतान शुरू हो जाता है।

• विलंबित सेवा प्रारंभ के लिए प्रति दिन £5। नए दूरसंचार ग्राहकों को मुआवजा दिया जाएगा जो प्रदाता द्वारा निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर इंटरनेट या टेलीफोन का उपयोग शुरू करने में असमर्थ थे।

• इंजीनियर विजिट के लिए £25 रद्दीकरण शुल्क। यदि ओपनरीच तकनीशियन निर्धारित समय पर नहीं आते हैं या XNUMX घंटे से कम समय पहले अपनी नियुक्ति रद्द कर देते हैं तो ग्राहकों को रिफंड मिलेगा।

ऐसे भी मामले हैं जिनमें प्रदाता मुआवज़ा नहीं देंगे। उदाहरण के लिए, दूरसंचार सेवाओं का एक उपयोगकर्ता नुकसान के मुआवजे का अधिकार खो देगा यदि वह नियुक्ति के लिए सुझाए गए समय पर मरम्मत सेवा यात्रा के लिए सहमत नहीं होता है। साथ ही, यदि कनेक्शन की समस्या किसी प्राकृतिक आपदा के कारण हुई है या ग्राहक की गलती है, तो मुआवजे का भुगतान नहीं किया जाएगा। प्रदाताओं ने 1 अप्रैल, 2019 को नई प्रतिपूर्ति योजना में परिवर्तन शुरू कर दिया है। कंपनियों के पास स्वचालित मुआवज़ा भुगतान की तैयारी के लिए 15 महीने का समय होगा।

योजना के पक्ष और विपक्ष

ऑफकॉम की योजना का लाभ यह है कि इससे सेवाओं के उपभोक्ताओं - व्यक्तियों और छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को लाभ होगा। प्रदाताओं ने ग्राहकों को आधे रास्ते में समायोजित किया, और ओपनरीच उन मामलों में भी मुआवजा देने पर सहमत हुआ, जहां वह अपनी गलती के बिना नेटवर्क को ठीक नहीं कर सका। उदाहरण के लिए, यदि खड़ी कार द्वारा उपकरण तक पहुंच अवरुद्ध कर दी गई है।

/ फ़्लिकर / नैट बोल्ट / सीसी द्वारा एसए

लेकिन समझौते में "अधूरे क्षेत्र" भी हैं जो प्रदाताओं पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, ऑफकॉम को प्राकृतिक आपदाओं की स्थिति में मुआवजे का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन खराब मौसम के कारण मरम्मत में देरी होने पर क्षति शामिल नहीं है।

दूसरी ओर, कर्मचारी हड़ताल जैसी अन्य अप्रत्याशित परिस्थितियों की स्थिति में समझौता मुआवजे को रद्द नहीं करता है। समस्या अभी तक हल नहीं हुई है, और यदि नियामक के साथ समझौता समाधान नहीं निकाला गया तो प्रदाताओं को नुकसान हो सकता है।

दूसरे देशों में क्या मिलता है मुआवजा?

ऑस्ट्रेलिया में, इंटरनेट या टेलीफोन सेवा की कमी की भरपाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) की आवश्यकताओं के अनुसार की जाती है। ग्राहक उन दिनों के लिए सेवाओं के भुगतान के लिए कटौती प्राप्त कर सकते हैं, जिस दिन प्रदाता की सेवाएँ अनुपलब्ध थीं, या वैकल्पिक सेवाओं की लागत की भरपाई कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उसे मोबाइल इंटरनेट का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो दूरसंचार को उसे संचार लागत की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

जर्मनी में भी ऐसी ही प्रथा है, लेकिन अधिक दिलचस्प शब्दों के साथ। तो 2013 में, एक जर्मन अदालत स्वीकार किया इंटरनेट कनेक्शन "जीवन का एक अभिन्न अंग" है और फैसला सुनाया कि इंटरनेट प्रदाता को कनेक्शन की कमी के लिए अनिवार्य रूप से मुआवजा देना होगा।

यूके की क्षतिपूर्ति योजना सबसे अलग है। अब तक, यह अपनी तरह का एकमात्र मामला है जिसमें दूरसंचार ग्राहकों को स्वचालित रूप से मुआवजा मिलता है। संभवतः, यदि पहल सफल रही, तो अन्य देशों में भी इसी तरह की परियोजनाओं पर विचार किया जाएगा।

हम कॉर्पोरेट ब्लॉग में क्या लिखते हैं:

• IPv6 को लागू करना - ISP के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
• पैर में गोली: हम दूरसंचार ऑपरेटर नेटवर्क के निर्माण में गंभीर गलतियों का विश्लेषण करते हैं
• दूरसंचार ऑपरेटर सेवाओं के भविष्य के बारे में
• गाँव तक इंटरनेट - रेडियो रिले वाई-फाई नेटवर्क का निर्माण
• डीडीओएस और 5जी: मोटे "पाइप" का मतलब अधिक समस्याएं हैं

स्रोत: www.habr.com