सिस्टम प्रशासक का चार-स्तरीय मॉडल

परिचय

एक निर्माण कंपनी के एचआर ने मुझसे यह लिखने के लिए कहा कि एक सिस्टम प्रशासक को क्या करना चाहिए? जिन संगठनों में केवल एक आईटी विशेषज्ञ स्टाफ है, उनके लिए यह एक पेचीदा सवाल है। मैंने एक विशेषज्ञ के कार्यात्मक स्तरों को सरल शब्दों में वर्णित करने का प्रयास किया। मुझे उम्मीद है कि इससे किसी को गैर-आईटी मुगलों के साथ संवाद करने में मदद मिलेगी। अगर मुझसे कुछ छूट गया तो मेरे वरिष्ठ साथी मुझे सुधार देंगे।

स्तर: तकनीशियन

कार्य. यहां आर्थिक मसले सुलझाए जाते हैं. काम करने के लिए जिसे आप अपने हाथों से छू सकते हैं। इस स्तर पर: ऑडिट, इन्वेंट्री, अकाउंटिंग सिस्टम, ड्रिल, स्क्रूड्राइवर। टेबल के नीचे से तार हटा दें. पंखा या बिजली की आपूर्ति बदलें। आईटी अनुबंध, वारंटी कार्ड ढूंढें और उन्हें अपने फ़ोल्डरों में रखें। 1सी उपनाम, कार्यालय उपकरण तकनीशियन और प्रदाताओं के टेलीफोन नंबर लिखें। सफ़ाई करने वाली महिला से मिलें. सफ़ाई करने वाली महिला आपकी मित्र और सहायक है।

यही बुनियाद है. यदि आप धुंधले प्रिंट या ख़राब बैटरी के बारे में कॉल से विचलित होते हैं तो आप अगले स्तरों पर काम नहीं कर पाएंगे। एमएफपी के नीचे बेडसाइड टेबल में एक अतिरिक्त कारतूस होना चाहिए, और कार्यालय प्रबंधक के पास चूहों के लिए अतिरिक्त बैटरी होनी चाहिए। और आपको इस बात का ख्याल रखना होगा.

इस स्तर पर आप कंप्यूटर पर लगभग कोई काम नहीं करते हैं। आपके लिए ऑपरेटिंग सिस्टम का बिल्ड संस्करण मायने नहीं रखता, बल्कि यह मायने रखता है कि कंपनी के पास नियमित वैक्यूम क्लीनर है या नहीं।

इंटरेक्शन. इस स्तर पर, आईटी से संबंधित श्रमिकों के अलावा, आप आपूर्ति प्रबंधक, बिल्डिंग इंजीनियर, सफाईकर्मी और इलेक्ट्रीशियन के साथ संवाद करते हैं। सम्मानपूर्वक संवाद करें. आप उनके सहकर्मी हैं. आपके पास कई सामान्य कार्य हैं. आपको एक दूसरे की मदद करनी चाहिए.

गुण. सीधी भुजाएँ, साफ़-सफ़ाई, व्यवस्था का प्यार।

लेवल 2: एनीकी

कार्य. उपयोगकर्ता कार्यक्रमों के साथ कार्य करना। 80% तकनीकी सहायता Enikey पर आती है।

हम कंप्यूटर पर बैठते हैं. आप उपयोगकर्ताओं द्वारा संबोधित अधिकांश समस्याओं को हल करने के कम से कम तीन तरीके जानते हैं। इससे एक प्रकार की संवेदना प्रकट होती है। लेकिन याद रखें, वे कंपनी के लिए पैसा कमाते हैं। और आप बस इतना जानते हैं कि विंडोज़ को जल्दी से कैसे पुनर्स्थापित किया जाए और यह भी जानते हैं कि कुछ प्रकार के प्रिंट ड्राइवरों का कभी भी उपयोग न करना बेहतर है। मूलतः, आप एक बहुत ही उन्नत उपयोगकर्ता हैं। आप एक्सेल में एक तालिका और वर्ड में एक दस्तावेज़ के साथ समस्या का समाधान कर सकते हैं। किसी भी प्रोग्राम को इंस्टॉल और कॉन्फ़िगर करें।

इस स्तर पर आप कंप्यूटर पर काम करते हैं। अधिकांश भाग के लिए, किसी और के लिए. आपके लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि कंपनी किस विशिष्ट सॉफ़्टवेयर के साथ काम करती है। लेखांकन हर जगह है, इसलिए किसी भी कॉन्फ़िगरेशन में ग्राहक पक्ष पर 1सी स्थापित करने की बारीकियां आपकी आजीविका हैं। लेकिन वहाँ डिजाइनर, वकील और एक उत्पादन विभाग भी हैं। और उनके पास अपनी विशेषताओं वाले कार्यक्रम भी हैं। प्रोग्रामर भी हैं. अच्छी खबर यह है कि वे सब कुछ स्वयं ही व्यवस्थित कर लेंगे।

इंटरेक्शन. तुम इसका अनुमान लगाया। उपयोगकर्ताओं के साथ. लेकिन इतना ही नहीं. ऑनलाइन सेवाएँ नियमित अनुप्रयोगों का स्थान ले रही हैं। वे वेबसाइटों पर आवेदन करते हैं, डिलीवरी को नियंत्रित करते हैं, पास जारी करते हैं और सरकारी अनुबंधों के साथ काम करते हैं। ये सेवाएँ आपके द्वारा नहीं लिखी गई थीं। लेकिन वे आपसे पूछेंगे. मैं इस साइट से एक्सेल में इनवॉइस क्यों नहीं प्रिंट कर सकता? और कल यह काम कर गया. आपको एक तकनीकी सहायता फ़ोन नंबर और शैमैनिक डफ की एक जोड़ी की आवश्यकता होगी।

गुण. संयम, समस्याओं को शीघ्रता से हल करने की क्षमता, परिश्रम।

लेवल 3: सिस्टम एडमिन

कार्य. सेवाएँ, सर्वर, नेटवर्क, बैकअप, दस्तावेज़ीकरण।

Enikey से पूछें: क्या सर्वर चल रहा है? वह जवाब देगा: आपको सर्वर रूम की चाबियाँ लेने की ज़रूरत है और जांचें कि हरी रोशनी वाला ब्लैक बॉक्स गुनगुना रहा है या नहीं।

लेकिन सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर इस सवाल का जवाब नहीं दे पाएंगे.उसे पहले यह समझना होगा कि उसका मतलब क्या था। हम शायद 1C: एंटरप्राइज़ सर्वर के बारे में बात कर रहे हैं। लेकिन तथ्य नहीं. शायद Microsoft SQL सर्वर डेटाबेस के बारे में जिसमें यह 1C डेटा संग्रहीत करता है? या Windows Server 2019 वर्चुअल ऑपरेटिंग सिस्टम इस SQL ​​सर्वर को चला रहा है? विंडोज़ सर्वर 2019, बदले में (चिंता न करें, यह जल्द ही समाप्त हो जाएगा) VMware ESX सर्वर पर चल रहा है, जो एक दर्जन अन्य वर्चुअल सर्वर चलाता है। और अब VMware ESX उस काले सर्वर पर सुंदर रोशनी के साथ चल रहा है।
इस स्तर पर, आपके पास दो मॉनिटर वाला एक अच्छा कंप्यूटर है, जिनमें से एक पर "कैसे सेट अप करें" लेख खुला है। एरोटिक в YYY"दूसरी ओर - रिमोट सर्वर का कंसोल सी YYYआप कहां करने का प्रयास कर रहे हैं? एरोटिक. और आप महान हैं, और आपके साथ सब कुछ ठीक है, यदि यह रिमोट सर्वर परीक्षण वातावरण में है।

स्क्रिप्ट प्रोग्रामिंग, बैकअप, मॉनिटरिंग सिस्टम, डेटाबेस, सर्वर वर्चुअलाइजेशन - ये सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर के कार्य हैं। उपयोगकर्ता उसे थका देते हैं, वे उसे कंसोल कमांड, फ़ाइल स्टोरेज और क्लाउड सर्वर की अद्भुत दुनिया से विचलित कर देते हैं। वह अपने वरिष्ठों के साथ संवाद करना भी पसंद नहीं करता, क्योंकि उनके लिए यह समझाना मुश्किल है कि वह वास्तव में यहां क्या कर रहा है और 300 हजार में दूसरा सर्वर क्यों खरीद रहा है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि सिस्टम प्रशासक बुनियादी ढांचा सेवाओं में लगा हुआ है।
Google से पूछें कि यह क्या है और... इससे अधिक स्पष्टता नहीं मिलेगी। वास्तव में, यह सरल है.
ये ऐसी प्रणालियाँ हैं जिनकी स्वयं आवश्यकता नहीं है। लेकिन केवल अन्य प्रणालियों के संचालन के लिए.

यहाँ एक लैपटॉप है. आपको काम के लिए इसकी आवश्यकता है। कई लैपटॉप को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको सक्रिय निर्देशिका निर्देशिका सेवा की आवश्यकता होती है। AD एक बुनियादी ढांचा सेवा है. क्या सक्रिय निर्देशिका के बिना ऐसा करना संभव है? कर सकना। लेकिन यह उसके साथ अधिक सुविधाजनक है। जहां पांच प्रशासकों की जरूरत थी, वहां अब एक ही इसे संभाल सकता है.

इंटरेक्शन. सिस्टम प्रशासक को अभी भी संवाद करना होगा। और अधिक। अन्य सिस्टम प्रशासकों के साथ. क्लाइंट एडमिन के साथ, आप तय करेंगे कि आपकी कंपनियों के मेल सर्वर के बीच मेल प्रवाहित क्यों नहीं होता है। आईपी ​​​​टेलीफोनी प्रदाता के साथ, एक्सटेंशन नंबर काम क्यों नहीं करता है। डायडॉक के साथ, दस्तावेजों के इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर क्यों काम नहीं करते हैं। आप 1सी फ्रेंचाइजी के साथ जिम्मेदारी के क्षेत्र की सीमाओं को स्पष्ट करेंगे। और डेवलपर्स को वेब सर्वर और डेटाबेस तक पहुंच के लिए एक वर्चुअल वातावरण प्रदान करने की आवश्यकता है।

गुण. किसी जटिल कार्य को कई सरल कार्यों में तोड़ने की क्षमता, दृढ़ता, सावधानी। प्राथमिकता देने की क्षमता.

3.1 उपस्तर: नेटवर्कर

नेटवर्क व्यवस्थापक। यह एक कंप्यूटर नेटवर्क विशेषज्ञ है. आपकी अपनी बड़ी दुनिया. न तो कोई प्रदाता, न ही दूरसंचार ऑपरेटर, न ही बैंक नेटवर्क इंजीनियर के बिना काम नहीं कर सकते। शाखाओं के नेटवर्क वाली बड़ी कंपनियों में नेटवर्कर के पास भी पर्याप्त काम होता है। किसी भी सिस्टम प्रशासक को इस पेशे की मूल बातें पता होनी चाहिए।

3.2 उपस्तर: डेवलपर

ये प्रोग्रामर हैं. अपनी ही जाति, अनेक भी। कुछ ऑनलाइन स्टोर लिखते हैं, अन्य 1सी में प्रोसेसिंग लिखते हैं। काम दिलचस्प है, लेकिन अगर एक साधारण, गैर-तकनीकी कंपनी में प्रोग्रामर के रूप में कोई पद है, तो व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कुछ गड़बड़ हो सकती है। सिस्टम प्रशासक अपने कार्यों को स्वचालित करने के लिए कोड लिखते हैं, लेकिन फिर भी, सिस्टम प्रशासक और डेवलपर अलग-अलग पेशे हैं।

स्तर 4: प्रबंधक

कार्य. आईटी नेतृत्व. जोखिमों का प्रबंधन. व्यावसायिक अपेक्षाओं का प्रबंधन करना। आर्थिक दक्षता की गणना.

आप एक आईटी विकास रणनीति पर विचार कर रहे हैं। आप इस प्रक्रिया को नियंत्रित करते हैं. आप प्रबंधन को अपना दृष्टिकोण बताते हैं। इस रणनीति के ढांचे के भीतर परियोजनाओं को व्यवस्थित करें। आप अपनी टीम के समय संसाधन और विभाग का बजट आवंटित करते हैं।

आपको इसकी परवाह नहीं है कि लिनक्स कैसे काम करता है, लेकिन आप इस बात में बहुत रुचि रखते हैं कि क्या परिचालन लागत को ध्यान में रखते हुए विंडोज से लिनक्स पर स्विच करना लाभदायक है।

आप यह नहीं समझ पाएंगे कि साइट क्यों काम नहीं कर रही, लेकिन आप जानते हैं कि इस सेवा के एक घंटे के डाउनटाइम की कंपनी को कितनी कीमत चुकानी पड़ी।

और यदि सिस्टम प्रशासक यह सुनिश्चित करता है कि सब कुछ काम करता है और स्थिर है, तो आप, एक प्रबंधक के रूप में, इसके विपरीत, उसके साथ हस्तक्षेप करते हैं। क्योंकि आप बदलाव ला रहे हैं. और परिवर्तनों का अर्थ है व्यवसाय के लिए डाउनटाइम का जोखिम, सिस्टम प्रशासक के लिए अतिरिक्त कार्य और उपयोगकर्ताओं के लिए सीखने की अवस्था में मंदी।

इंटरेक्शन. प्रबंधन, शीर्ष प्रबंधन, आउटसोर्सिंग कंपनियां। आप व्यवसाय के साथ संवाद कर रहे हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समझना महत्वपूर्ण है और आईटी समग्र रूप से व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकता है।

गुण. प्रबंधन के साथ संवाद करने, अन्य प्रबंधकों के साथ बातचीत करने, कार्य निर्धारित करने और उनके कार्यान्वयन को प्राप्त करने की क्षमता। प्रणालीगत दृष्टिकोण।

निष्कर्ष

उपयोगकर्ता आपसे अपेक्षा करते हैं कि आप उनके लिए कार्ट्रिज बदलें। प्रबंधन आपसे कुछ रणनीतिक पहल देखना चाहेगा। दोनों अपने-अपने तरीके से सही हैं. इन आवश्यकताओं के बीच संतुलन बनाना और एक टीम में संबंध बनाना एक दिलचस्प काम है। आप इसे कैसे हल करेंगे?

स्रोत: www.habr.com