आईटीआईएल लाइब्रेरी क्या है और आपकी कंपनी को इसकी आवश्यकता क्यों है?

व्यवसाय के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के महत्व में तेजी से वृद्धि के लिए आईटी सेवाओं के प्रावधान के संगठन और कार्यान्वयन पर अधिक से अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। आज, सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग न केवल किसी संगठन में स्थानीय समस्याओं को हल करने के लिए किया जाता है, बल्कि वे इसकी व्यावसायिक रणनीति विकसित करने में भी शामिल होते हैं। इन कार्यों के महत्व के लिए संचित जानकारी को व्यवस्थित करने की समस्या के लिए एक मौलिक नए दृष्टिकोण के विकास की आवश्यकता थी। इन उद्देश्यों के लिए, आईटी सेवाएं प्रदान करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का वर्णन करने के लिए आईटीआईएल लाइब्रेरी बनाई गई थी। इस प्रकार, आईटी विशेषज्ञ सेवा वितरण की गुणवत्ता में सुधार करते हुए, अपने काम में सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने में सक्षम थे।

यह क्यों करते हैं?

हर साल, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) व्यवसाय में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आईटी किसी संगठन को प्रतिस्पर्धी होने की अनुमति देता है क्योंकि यह ऐसे उपकरण प्रदान करता है जो आगे के व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए बड़ी मात्रा में जानकारी एकत्र करने, संसाधित करने, संग्रहीत करने और विश्लेषण करने में मदद करते हैं। जिन कंपनियों के पास सूचना प्रौद्योगिकी पर बेहतर पकड़ है, वे बेहतर परिणाम दिखाती हैं, क्योंकि उनके पास एक उपकरण के रूप में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है जो उन्हें अधिकतम लाभ के लिए मौजूदा डेटा का उपयोग करने की अनुमति देता है। इस प्रकार, आईटी पूरे संगठन की दक्षता में सुधार करने का एक साधन है।

अब कई दशकों से, व्यावसायिक सूचनाकरण ने कंपनियों के कुशल कामकाज में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। आईटी के अस्तित्व के विभिन्न चरणों में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं में इसका उपयोग करने के कई प्रयास किए गए, और उनमें से सभी प्रभावी नहीं निकले। इस प्रकार, व्यवसाय करने में आईटी का उपयोग करने में वैश्विक अनुभव को संचित करने की आवश्यकता उत्पन्न हुई, जिसे अंततः आईटीआईएल लाइब्रेरी के रूप में लागू किया गया, जिसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन और सुधार के लिए एक पद्धति शामिल थी जो किसी न किसी तरह से आईटी से संबंधित हैं। आईटीआईएल लाइब्रेरी का उपयोग आईटी सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों और पूरे संगठन के लिए आईटी सेवाएं प्रदान करने वाली अन्य कंपनियों के व्यक्तिगत विभागों दोनों द्वारा किया जा सकता है। आईटीआईएल दिशानिर्देशों का उपयोग आईटीएसएम जैसी आईटी सेवाओं के प्रबंधन और आयोजन के लिए किया जाता है।

आईटीआईएल क्या है?

आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईएल लाइब्रेरी) या सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी पुस्तकों की एक श्रृंखला है जो आईटी से संबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन, डिबगिंग और लगातार सुधार के लिए गाइड का एक सेट प्रदान करती है।

लाइब्रेरी का पहला संस्करण, ब्रिटिश सरकार द्वारा कमीशन किया गया था, 1986-1989 में बनाया गया था, और 1992 में प्रकाशित होना शुरू हुआ, और नवीनतम, तीसरा संस्करण, ITIL V3, 2007 में जारी किया गया था। 2011 में प्रकाशित लाइब्रेरी के नवीनतम संस्करण में 5 खंड हैं। 2019 की शुरुआत में, V4 लाइब्रेरी के चौथे संस्करण का अग्रदूत जारी किया गया था, जिसका पूर्ण संस्करण डेवलपर AXELOS लगभग एक वर्ष में जारी करेगा।

आईटीआईएल पुस्तकालय की संरचना और सामग्री

तीसरे संस्करण को विकसित करते समय, इसकी सामग्री के निर्माण के लिए एक नया दृष्टिकोण, तथाकथित "सेवा जीवन चक्र" का उपयोग किया गया था। इसका सार यह है कि पुस्तकालय का प्रत्येक खंड "जीवन चक्र" के एक विशिष्ट चरण पर केंद्रित है। चूँकि ITIL लाइब्रेरी के अनुसार इस चक्र के पाँच चरण हैं, इसमें पाँच पुस्तकें भी हैं:

• सेवा रणनीति;
• सेवा डिज़ाइन;
• सेवा परिवर्तन;
• सेवा आपरेशन;
• सतत सेवा सुधार.

सेवा रणनीति का पहला चरण व्यवसाय को यह समझने में मदद करता है कि उसके लक्षित दर्शक कौन हैं, उनकी ज़रूरतें क्या हैं और इसलिए उन्हें किन सेवाओं की आवश्यकता है, इन सेवाओं को प्रदान करने के लिए आवश्यक उपकरण क्या हैं, और उनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यकताओं को विकसित करना। साथ ही, सेवा रणनीति के हिस्से के रूप में, यह समझने के लिए काम को लगातार समायोजित किया जाता है कि क्या सेवा की कीमत उस मूल्य से मेल खाती है जो ग्राहक इस सेवा से प्राप्त कर सकता है।

इसके बाद सेवा डिज़ाइन चरण आता है, जो यह सुनिश्चित करता है कि सेवा पूरी तरह से ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करती है।

सेवा परिवर्तन चरण ग्राहक द्वारा आवश्यक सेवा के उत्पादन और सफल कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार है। इस स्तर पर परीक्षण, गुणवत्ता नियंत्रण, उत्पाद बिक्री आदि होते हैं।

इसके बाद सेवाओं का संचालन होता है, जिसमें सेवाओं का व्यवस्थित उत्पादन होता है, स्थानीय समस्याओं को हल करने के लिए सहायता सेवा का काम होता है, और सेवा प्रावधान की गुणवत्ता में और सुधार करने के लिए समान समस्याओं के डेटाबेस का संचय होता है।

अंतिम चरण सतत सेवा सुधार है, जो सेवा उत्पादन के सभी चरणों में परिवर्तन और सुधार और संगठन की सभी प्रक्रियाओं की दक्षता के लिए जिम्मेदार है।

ये पांच चरण सेवा जीवन चक्र संरचना के कंकाल हैं, प्रमुख अवधारणाएं जिन्हें आईटीआईएल लाइब्रेरी के संदर्भ में क्रियान्वित किया जा सकता है।

प्रत्येक चरण (और इसलिए पुस्तक) व्यवसाय प्रबंधन के एक अलग पहलू को शामिल करता है। उदाहरणों में शामिल हैं: मांग प्रबंधन, आईटी सेवाओं के क्षेत्र में वित्तीय प्रबंधन, आपूर्ति प्रबंधन और कई अन्य।

आईटीआईएल लाइब्रेरी का उपयोग करने के सिद्धांत

चूँकि व्यवसाय प्रबंधन में ITSM जैसे दृष्टिकोण को लागू करते समय ITIL प्रमुख बिंदुओं में से एक है, लाइब्रेरी का उपयोग करने के बुनियादी सिद्धांत ITSM दर्शन से अनुसरण करते हैं। आईटीएसएम दृष्टिकोण का मुख्य विचार प्रौद्योगिकी से ध्यान हटाकर प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर केंद्रित करना है। ITSM दृष्टिकोण सुझाव देता है कि संगठन को प्रौद्योगिकी के बजाय ग्राहकों और सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। इस प्रकार, एक व्यवसाय को इस बात पर ध्यान देने की आवश्यकता है कि प्रौद्योगिकी ग्राहक को क्या क्षमताएं और परिणाम प्रदान कर सकती है, व्यवसाय क्या मूल्य पैदा कर सकता है, और व्यवसाय कैसे सुधार सकता है।

कैमर कारू और अन्य लाइब्रेरी डेवलपर्स द्वारा आईटीआईएल प्रैक्टिशनर गाइडेंस से लिए गए दस प्रमुख सिद्धांत नीचे सूचीबद्ध हैं:

• मूल्यों पर ध्यान दें;
• अभ्यास के लिए डिज़ाइन;
• आप अभी जहां हैं वहीं से शुरू करें;
• अपने काम को समग्रता से देखें;
• पुनरावर्ती रूप से आगे बढ़ें;
• प्रक्रियाओं का सीधे निरीक्षण करें;
• पारदर्शी रहें;
• इंटरैक्ट करना;
• मुख्य सिद्धांत: सादगी;
• इन सिद्धांतों को व्यवहार में लाएं.

हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि ये सिद्धांत, आईटीआईएल की कुंजी, किसी न किसी रूप में व्यवसाय प्रबंधन, उत्पाद विकास आदि में अन्य दृष्टिकोणों और पद्धतियों पर लागू किए जा सकते हैं। (दुबला, फुर्तीला और अन्य), जो केवल पुष्टि करता है कि ये सिद्धांत काम करते हैं। चूंकि आईटीआईएल लाइब्रेरी में कई संगठनों का कई वर्षों का अनुभव शामिल है, इसलिए ये सिद्धांत किसी व्यवसाय के प्रभावी संचालन का आधार बन गए हैं।

क्योंकि ये सिद्धांत अपेक्षाकृत गैर-विशिष्ट हैं, इनमें एक उपकरण के रूप में लचीले होने का गुण है। आईटीआईएल के साथ काम करते समय मुख्य सिद्धांतों में से एक इस प्रकार है: "अपनाएं और अनुकूलित करें," अर्थात, "स्वीकार करें और अनुकूलित करें।"

"एडॉप्ट" का तात्पर्य आईटीआईएल दर्शन की व्यावसायिक स्वीकृति से है, जो ग्राहकों और सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करता है। "एडाप्ट" थीसिस में आईटीआईएल की सर्वोत्तम प्रथाओं का सोच-समझकर उपयोग करना और उन्हें एक विशिष्ट व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप ढालना शामिल है।

इस प्रकार, पुस्तकालय दिशानिर्देशों का उपयोग करके आईटीआईएल अनुरूप दृष्टिकोण के पालन को संशोधित किया जा सकता है और संगठन की विभिन्न प्रक्रियाओं में उल्लेखनीय सुधार किया जा सकता है।

तो, निष्कर्ष

आईटीआईएल आईटी सेवाओं को विकसित करने और वितरित करने के लिए एक नया दृष्टिकोण अपनाता है जो संपूर्ण आईटी सेवा जीवन चक्र को देखता है। आईटी सेवा प्रबंधन के लिए यह व्यवस्थित दृष्टिकोण एक व्यवसाय को उन अवसरों का सर्वोत्तम उपयोग करने की अनुमति देता है जो आईटीआईएल पुस्तकालय प्रदान करता है: जोखिमों का प्रबंधन करना, उत्पाद विकसित करना, ग्राहक संबंधों में सुधार करना, लागत का अनुकूलन करना, प्रक्रियाओं में तेजी लाना, सेवाओं की संख्या में वृद्धि करना, इसके लिए धन्यवाद। आईटी वातावरण का सक्षम डिजाइन।

चूँकि व्यवसाय की परिस्थितियाँ लगातार बदल रही हैं, आईटीआईएल लाइब्रेरी को भी आधुनिक दुनिया की सभी माँगों को सर्वोत्तम ढंग से पूरा करने के लिए बदलना और सुधारना होगा। आईटीआईएल लाइब्रेरी का एक नया संस्करण 2019 की शुरुआत में जारी करने की योजना है, और इसके दिशानिर्देशों को व्यवहार में लाने से पता चलेगा कि व्यवसाय और इसकी प्रक्रियाएं किस दिशा में आगे विकसित होंगी।

साहित्य

कार्टलिज ए., चक्रवर्ती जे., रुड सी., सॉवरबी जेए ऑपरेशनल सपोर्ट एंड एनालिसिस आईटीआईएल इंटरमीडिएट कैपेबिलिटी हैंडबुक। - लंदन, टीएसओ, 2013। - 179 पी।
कारू के. आईटीआईएल प्रैक्टिशनर मार्गदर्शन। - लंदन, टीएसओ, 2016। - 434 पी।

स्रोत: www.habr.com