सीआरएम++

एक राय है कि बहुक्रियाशील हर चीज कमजोर होती है। वास्तव में, यह कथन तर्कसंगत लगता है: जितने अधिक परस्पर जुड़े और अन्योन्याश्रित नोड होंगे, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि यदि उनमें से एक विफल हो जाता है, तो पूरा उपकरण अपने फायदे खो देगा। हम सभी ने कार्यालय उपकरण, कारों और गैजेट्स में बार-बार ऐसी स्थितियों का सामना किया है। हालाँकि, सॉफ़्टवेयर के मामले में, स्थिति विपरीत है: कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर जितने अधिक कार्य कवर करता है, कार्य उतना ही तेज़ और अधिक सुविधाजनक होता है, इंटरफ़ेस उतना ही अधिक परिचित होता है, और व्यावसायिक प्रक्रियाएँ उतनी ही सरल होती हैं। कंपनी में एकीकरण और एंड-टू-एंड ऑटोमेशन एक के बाद एक समस्या का समाधान करता है। लेकिन क्या ऐसा "मल्टी-टूल" एक सीआरएम सिस्टम हो सकता है, जिसकी लंबे समय से बिक्री और ग्राहक आधार प्रबंधन के लिए एक कार्यक्रम की छवि रही है? बेशक यह हो सकता है. इसके अलावा, एक आदर्श दुनिया में, यह होना चाहिए। आइए एक सॉफ्टवेयर जीव की शारीरिक रचना पर एक नजर डालें?

बिजनेस बिजनेस से अलग है

जब तक एक छोटी या मध्यम आकार की व्यावसायिक कंपनी सेवाओं, सॉफ्टवेयर, सेवाओं, विज्ञापन और अमूर्त या सशर्त रूप से अमूर्त दुनिया की अन्य वस्तुओं के निर्माण और बिक्री में लगी हुई है, तब तक सब कुछ ठीक है: आप सनकी हो सकते हैं, चुनें ग्राहक लेखांकन के लिए सीआरएम इंटरफ़ेस के रंग और बिक्री फ़नल के अस्तित्व के रूप से, फ़्रेम के रंग और कार्यात्मक बटन के फ़ॉन्ट से परेशान हों और अपेक्षाकृत आसानी से जिएं। लेकिन जब कंपनी उत्पादन और गोदाम जोड़ती है तो सब कुछ बदल जाता है।

तथ्य यह है कि उत्पादन, एक नियम के रूप में, उत्पादन प्रक्रिया के प्रबंधन और अनुकूलन पर केंद्रित है। ऐसी कंपनियों में, विशेष रूप से छोटी कंपनियों में, उत्पादन के साथ काम करने को पूर्ण प्राथमिकता दी जाती है, और बिक्री और विपणन में अब पर्याप्त ताकत, हाथ, विचार, पैसा और कभी-कभी सिर्फ प्रेरणा नहीं रह जाती है। लेकिन, जैसा कि आप जानते हैं, पूंजीवादी व्यवस्था में उत्पादन करने के लिए बहुत कम है, आपको बेचने की ज़रूरत है, और चूंकि प्रतिस्पर्धी सो नहीं रहे हैं, इसलिए आपको उन्हें मौके पर हराने की ज़रूरत है - बेशक, प्रचार और विपणन की मदद से। इसका मतलब यह है कि मुख्य कार्य एक सीआरएम लागू करना है जो सभी घटकों को संयोजित करेगा: उत्पादन, गोदाम, खरीद, बिक्री और विपणन। लेकिन फिर यह कैसा दिखना चाहिए, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इसकी लागत कितनी होनी चाहिए?

ट्रेडिंग कंपनियों के विपरीत, विनिर्माण कंपनियों का सॉफ्टवेयर के प्रति बिल्कुल अलग रवैया होता है: इंटरफ़ेस के तामझाम और घंटियों और सीटियों से, फोकस तेजी से कार्यक्षमता, सुसंगतता और बहुमुखी प्रतिभा की ओर स्थानांतरित हो जाता है। किसी भी स्वचालन को घड़ी की कल की तरह काम करना चाहिए और जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं का समर्थन करना चाहिए, न कि केवल "ग्राहकों का नेतृत्व करना"। इसलिए यदि विकल्प सीआरएम प्रणाली पर पड़ता है, तो इस "उत्पादन के लिए सीआरएम" को न केवल ग्राहक आधार और बिक्री फ़नल के लिए लेखांकन का सामना करना चाहिए, बल्कि किसी भी कंपनी से परिचित गोदाम लेखांकन और परिचालन कार्यों के साथ एकीकृत जटिल उत्पादन प्रबंधन तंत्र भी शामिल करना चाहिए।

क्या विनिर्माण के लिए ऐसे सीआरएम हैं? खाओ। वे कैसे दिखते हैं, उनकी कीमत कितनी है, वे किस भाषा में हैं? आइए इसे थोड़ा नीचे देखें, लेकिन अभी इस पर ध्यान दें कि क्या "उत्पादन के लिए सीआरएम" में शामिल होना उचित है या क्या अलग-अलग स्रोतों में काम करना बेहतर है।

उत्पादन के लिए सीआरएम - क्यों?

हम एक सीआरएम सिस्टम विक्रेता हैं, जिसने बार-बार छोटी और मध्यम आकार की विनिर्माण कंपनियों में कार्यान्वयन का सामना किया है, और हम जानते हैं कि ऐसी कंपनी में सीआरएम लागू करना एक आसान कहानी नहीं है, इसके लिए समय, धन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करने की इच्छा की आवश्यकता होती है। अंदर। हालाँकि, कार्यान्वयन शुरू करने और अंत तक पहुँचने के कारणों की एक पूरी सूची है।

• किसी भी कंपनी में CRM लागू करने का पहला और मुख्य कारण ग्राहक आधार का संचय, व्यवस्थितकरण और संरक्षण है। एक विनिर्माण कंपनी के लिए, एक सुव्यवस्थित ग्राहक आधार भविष्य के मुनाफे का सीधा रास्ता है: नए उत्पादों, घटकों या संबंधित सेवाओं के विकास के मामले में, आप हमेशा मौजूदा ग्राहकों को उत्पादों को फिर से बेच सकते हैं।
• सीआरएम बिक्री को व्यवस्थित करने में मदद करता है। और बिक्री किसी कंपनी की कई समस्याओं का समाधान है। अच्छी बिक्री के आंकड़ों का मतलब है लाभ, नकदी प्रवाह और, तदनुसार, बॉस के लिए अच्छा मूड और उच्च टीम भावना। खैर, बेशक, मैं यहां अतिशयोक्ति कर रहा हूं, लेकिन यह धारणा सच्चाई से बहुत दूर नहीं है। जब आपकी बिक्री अच्छी चल रही हो, तो आप आसानी से सांस ले सकते हैं, आपके पास विकास, आधुनिकीकरण, सर्वोत्तम बाजार विशेषज्ञों को आकर्षित करने के लिए धन है - यानी, आपके पास और भी अधिक लाभ कमाने के लिए सब कुछ है।
• जब आप कुछ उत्पादन करते हैं और आपके पास सीआरएम प्रणाली होती है, तो आप वास्तव में ऑर्डर और बिक्री पर सभी डेटा एकत्र करते हैं, जिसका अर्थ है कि आप मांग का सटीक अनुमान लगा सकते हैं और जल्दी से नए बाजार की मांगों को अनुकूलित कर सकते हैं, कीमतों या मात्रा में बदलाव कर सकते हैं और एक उत्पाद या सेवा ला सकते हैं। समय पर स्टॉक। वर्गीकरण। इसके अलावा, बिक्री योजना और पूर्वानुमान से इन्वेंट्री बनाने और उत्पादन योजना बनाने में मदद मिलती है - आपको कब, कितना और किस प्रकार के उत्पाद का उत्पादन करने की आवश्यकता है। और सही उत्पादन योजना कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य की कुंजी है: आप लागत, खरीदारी, उपकरण आधुनिकीकरण और यहां तक ​​कि कर्मचारियों को काम पर रखने की योजना बनाने में सक्षम होंगे।
• फिर, एकत्र की गई जानकारी के आधार पर, शिकायतों का विश्लेषण किया जा सकता है और दोषों को समाप्त किया जा सकता है। इसके अलावा, सीआरएम प्रणाली ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता के लिए योग्य कार्य की एक बड़ी मदद और गारंटी है: आप ग्राहक प्रोफाइल देख सकते हैं, उनके अनुरोधों को सीधे कार्ड में रिकॉर्ड कर सकते हैं, और अनुरोधों के साथ जल्दी से काम करने के लिए एक ज्ञान आधार भी बना और संग्रहीत कर सकते हैं।
• सीआरएम प्रणाली हमेशा परिणाम को मापने और मूल्यांकन करने के बारे में होती है: क्या उत्पादन किया गया, इसे कैसे बेचा गया, इसे क्यों नहीं बेचा गया, इस प्रक्रिया में सबसे कमजोर कड़ी कौन थी, आदि। हम रीजनसॉफ्ट सीआरएम में आगे बढ़े और एक शक्तिशाली KPI प्रणाली लागू की जिसे किसी भी कंपनी के प्रत्येक विभाग के अनुरूप अनुकूलित किया जा सकता है। यह, निश्चित रूप से, उन कर्मचारियों के काम की मापनीयता और पारदर्शिता के लिए +100 है जिन पर KPI लागू किया जा सकता है।
• सीआरएम कंपनी के "फ्रंट एंड" (वाणिज्य, समर्थन, वित्त, प्रबंधन) को "बैक एंड" (उत्पादन, गोदाम, लॉजिस्टिक्स) से जोड़ता है। बेशक, सब कुछ अलग-अलग काम करेगा, लेकिन कार्यालय में "यह आग लगी है", "अनुमोदन नरक", "इस ****r के हस्ताक्षर कहां हैं", "*उफ़ समय सीमा के साथ" शब्द अक्सर सुनाई देंगे और पॉलिमर निश्चित रूप से उल्लेख किया जाएगा (क्या आप उन्हें जानते हैं जिन्हें आप भूले नहीं हैं?)। मजाक को छोड़ दें तो, बेशक, सीआरएम स्वयं आपके लिए कुछ नहीं करेगा, लेकिन यदि आप व्यावसायिक प्रक्रियाएं स्थापित करते हैं और व्यक्तिगत और सामूहिक योजना बनाने के लिए समय निकालते हैं, तो कंपनी का काम काफी आसान और शांत हो जाएगा। ऑटोमेशन को और विकसित करना है या नहीं, यह आपका निर्णय होगा।

जब किसी कंपनी के भीतर सभी व्यावसायिक प्रक्रियाएं एक ही सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म (चाहे वह सीआरएम, ईआरपी या कुछ परिष्कृत स्वचालित नियंत्रण प्रणाली हो) पर आधारित होती हैं, तो आपको स्पष्ट लाभ मिलते हैं।

• सुरक्षा - सभी डेटा को एक सुरक्षित सिस्टम में संग्रहीत किया जाता है, उपयोगकर्ता की गतिविधियां लॉग की जाती हैं, पहुंच अधिकार अलग-अलग होते हैं। इस प्रकार, यदि कोई डेटा लीक होता है, तो भी यह किसी का ध्यान नहीं जाएगा और दंडित नहीं किया जाएगा, और डेटा हानि के मामले में, एक बैकअप आपको बचाएगा।
• सुसंगतता - कंपनी के भीतर सभी कार्य व्यवस्थित और नियोजित होते हैं, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और परियोजना प्रबंधन के लिए धन्यवाद, किसी कार्य को पूरा करने या सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक समय बहुत कम हो जाता है।
• उचित संसाधन प्रबंधन - योजना और पूर्वानुमान आपको सही ढंग से इन्वेंट्री बनाने की अनुमति देता है, उत्पादन को धीमा नहीं करता है और कर्मचारियों के कार्यभार को नियंत्रित करता है।
• बचत के बिंदु - सीआरएम के लिए धन्यवाद, निर्माता मांग में बदलाव पर तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं, मौसमी को ठीक करना सीखते हैं और इस तरह अधिक उत्पादन और ओवरस्टॉकिंग से बचते हुए महत्वपूर्ण बचत करते हैं।
• प्रबंधन और रणनीति के लिए पूर्ण विश्लेषण - आज जानकारी का विश्लेषण किए बिना निर्णय लेना अशोभनीय है। जानकारी एकत्र करने, संग्रहीत करने और व्याख्या करने से आपको अपने व्यवसाय में क्या हो रहा है इसकी पूरी समझ मिलेगी और आप सूचित निर्णय लेने में सक्षम होंगे, न कि सहज ज्ञान से या "कार्ड कैसे गिरते हैं" के आधार पर।
• अतिरिक्त बिक्री इस तथ्य के कारण नए उत्पादों और सेवाओं की बिक्री से उच्च मार्जिन प्राप्त करने का रास्ता खोलती है कि आपको ग्राहकों को खोजने, आकर्षित करने और बनाए रखने में निवेश करने की आवश्यकता नहीं है - यह आपका पुराना निवेश है, वे सभी पहले से ही आपके इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस में हैं .

आइए लेख की शुरुआत में पूछे गए प्रश्न पर लौटते हैं - तो हमें कौन सी सीआरएम प्रणाली लागू करनी चाहिए?

ऐसी प्रणाली लागू करें जो एक साथ सभी के लिए काम करे

और अब, ऐसा लगता है, उत्पादन प्रक्रिया और बिक्री प्रबंधन प्रणाली खोजने में कोई समस्या नहीं है: सबसे पहले, SAP, फिर Microsoft Dynamics, Sugar CRM। घरेलू ईआरपी निर्माता भी हैं। कार्यान्वयन की दृष्टि से और संचालन की दृष्टि से ये जटिल, बोझिल प्रणालियाँ हैं, लेकिन ये एंड-टू-एंड स्वचालन समस्याओं को हल करने में सक्षम हैं। उनकी क्षमताएं प्रभावशाली हैं, केवल कीमत क्षमताओं से अधिक प्रभावशाली है। उदाहरण के लिए, औसत विशेषज्ञ अनुमान के अनुसार, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एसएपी की लागत $400 हजार (लगभग 25,5 मिलियन रूबल) है और 2,5 अरब या उससे अधिक के कारोबार वाली कंपनियों के लिए उचित है। औसत माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स टैरिफ किराए पर लेना लगभग 1,5 मिलियन रूबल की लागत आएगी। प्रति कंपनी प्रति वर्ष 10 लोग (हमने कार्यान्वयन और कनेक्टर्स की गणना नहीं की, जिसके बिना इस सीआरएम का कोई मतलब नहीं होगा)।

पूरे रूस में छोटी विनिर्माण कंपनियों को क्या करना चाहिए: औद्योगिक उपकरण, फर्नीचर, विज्ञापन और उत्पादन एजेंसियों के निर्माता और अन्य निर्माता जिनका टर्नओवर 3 बिलियन से कम है और जिनके लिए 1,5 मिलियन ग्राहक, हालांकि संभव है, एक बहुत महत्वपूर्ण खर्च है?

हम अंदर हैं रीजन सॉफ्ट सीआरएम हम सिर्फ सॉफ्टवेयर नहीं बनाते, बल्कि किसी भी व्यावसायिक कंपनी की तरह हमारा एक मिशन है। हमारा मिशन: सूक्ष्म, लघु और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए कार्यात्मक और किफायती स्वचालन उपकरण प्रदान करना ताकि वे जितनी जल्दी हो सके गहनता से काम करना शुरू कर सकें। हम विकास और प्रचार लागत को कम करते हैं, जिससे हमारा सीआरएम उसी वर्ग के प्रतिस्पर्धियों की तुलना में सस्ता हो जाता है - उदाहरण के लिए, सबसे परिष्कृत संस्करण रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस 10 लोगों के कर्मचारियों वाली कंपनी के लिए इसकी लागत 202 हजार रूबल (लाइसेंस के लिए) होगी, और आप इस राशि का भुगतान बिना किसी सदस्यता के एक बार और हमेशा के लिए करेंगे। ठीक है, ठीक है, आइए परिशोधन और कार्यान्वयन के लिए समान राशि जोड़ें (जो, वैसे, हमेशा आवश्यक नहीं है) - यह अभी भी अन्य समान विचारधारा वाले विक्रेताओं से प्रति वर्ष लाइसेंस किराए पर लेने की तुलना में तीन गुना कम है।

एक और सवाल उठता है: इस कीमत पर कंपनी को क्या मिलेगा? डेस्कटॉप के कारण किसी प्रकार की स्थिर सुरक्षा वाला एक सामान्य सीआरएम? नहीं। यहां बताया गया है कि हम विनिर्माण कंपनियों को लगातार क्या आपूर्ति करते हैं:

साथ ही, आइए एक साथ मॉडल करें कि इस सभी कार्यक्षमता का उपयोग कैसे किया जा सकता है। आइए हमारे पास रोबोटिक्स स्कूलों के लिए नई पीढ़ी के निर्माण किट और रोबोट के उत्पादन के लिए एक छोटी काल्पनिक फैक्ट्री है। हम मानक और कस्टम मॉडल बनाएंगे।

एमसीसी एक बिक्री और ऑर्डर प्रबंधन केंद्र है। यह एक लॉजिस्टिक्स इंजन है जो ग्राहक के ऑर्डर से संबंधित प्रक्रियाओं को प्रोसेस और ट्रैक करता है। बिक्री प्रबंधन केंद्र के अंदर, आप ग्राहक के आदेशों को पंजीकृत कर सकते हैं, लेनदेन के लिए संलग्न दस्तावेजों को ध्यान में रख सकते हैं, ग्राहकों को माल भेज सकते हैं, उत्पादन आदेशों की पीढ़ी के साथ रसद विश्लेषण कर सकते हैं और आपूर्तिकर्ताओं को आदेश दे सकते हैं (जबकि आपूर्तिकर्ता प्रस्तावों का विश्लेषण किया जाता है), परिवहन रसद है कार्यान्वित किया गया। साथ ही, एमसीसी खरीदार के ऑर्डर को संसाधित करते समय समझदारी से सबसे लोकप्रिय वस्तुओं का सुझाव देता है।

हमें रोबोकिड्स स्कूल ऑफ रोबोटिक्स से 10 मानक रोबोट, 5 निर्माण किट और 4 कस्टम रोबोट खरीदने का ऑर्डर मिला - एक अलग आकार के और बड़े बच्चों के लिए नए सॉफ्टवेयर के साथ। हम नियंत्रण केंद्र में ऑर्डर दर्ज करते हैं, और इसे उत्पादन प्रबंधकों, इंजीनियरों और अर्थशास्त्रियों को भेजा जाता है। अर्थशास्त्रियों को 4 गैर-मानक रोबोटों की लागत की गणना करनी है। इसे कैसे करना है?

आप एक तकनीकी और वाणिज्यिक प्रस्ताव (टीसीपी) तैयार कर सकते हैं — इसे अंदर विशेष रूपों में दर्ज करें रीजन सॉफ्ट सीआरएम हमारे "अनन्य" रोबोटों के लिए आवश्यक घटक उनके कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार होंगे और हम स्वचालित रूप से उत्पाद की लागत की गणना करेंगे। इस प्रकार हमारा रोबोट दस्तावेज़ में घटकों और हिस्सों से बना होगा, और ग्राहक को विकास और असेंबली की लागत के साथ-साथ ईमेल द्वारा उत्पाद की लागत की पूरी गणना प्राप्त होगी। उसी समय, उत्पादन ने पहले से ही तैयार रोबोट, डिजाइनरों और आवश्यक घटकों की उपलब्धता का विश्लेषण किया है - और, यदि कुछ गायब है, तो लापता घटकों की खरीद के आदेश आपूर्तिकर्ताओं को भेज दिए गए हैं।

टीसीपी गणना इंटरफ़ेस

ऊपर वर्णित तत्व - यह टीसीपी (तकनीकी और वाणिज्यिक प्रस्ताव) का तंत्र है। टीसीएच जटिल तकनीकी उपकरणों की आपूर्ति के लिए वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार करने का एक उपकरण है। संक्षेप में, यह एक निर्माण किट है जिसमें आप इसकी लागत की गणना के साथ वैकल्पिक सहित उपकरणों का एक पूरा सेट चुन सकते हैं। यदि कोई प्रबंधक टीकेपी का उपयोग करता है, तो वह उपकरण आइटम के साथ घटकों और भागों की संगतता को कॉन्फ़िगर कर सकता है, बुनियादी कॉन्फ़िगरेशन, आवश्यक घटकों की संख्या, उनकी तकनीकी विशेषताओं और यहां तक ​​​​कि विज्ञापन जानकारी का एक सेट भी निर्धारित कर सकता है। इस प्रकार, यदि आवश्यक हो, तो वह सभी छूट और मार्कअप, भुगतान अनुसूची और विज्ञापन सामग्री को ध्यान में रखते हुए, घटकों के विवरण के साथ उपकरणों की आपूर्ति के लिए जल्दी से एक प्रस्ताव तैयार कर सकता है। साथ ही, कॉन्फ़िगरेशन बदलने/बनाने के समय वस्तु और घटकों की लागत की गणना गतिशील रूप से की जाती है - संदर्भ पुस्तकों, तालिकाओं आदि से जानकारी एकत्र करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

इसके बाद, आप टीसीएच का एक साफ और विस्तृत मुद्रित फॉर्म तैयार कर सकते हैं, उसके आधार पर चालान, अधिनियम, चालान और चालान जारी कर सकते हैं।

टीसीएच का मुद्रित प्रपत्र

लेकिन नए रोबोट के मापदंडों की गणना एक सॉफ्टवेयर कैलकुलेटर में की गई - इंजीनियर ने मापदंडों में प्रवेश किया: शरीर की ऊंचाई, चौड़ाई और गहराई, प्रोसेसर का प्रकार, आवश्यक बोर्डों की संख्या और पैरामीटर, नोड्स की संख्या, घटकों की नई संख्या, पेंट आदि की नई मात्रा इस प्रकार, उन्हें रोबोट की अनुमानित लागत प्राप्त हुई, जिसने कम विस्तृत तकनीकी प्रस्ताव का आधार बनाया (ग्राहक को घटकों की लागत और डिवाइस की पूरी संरचना जानने की आवश्यकता नहीं है)।

सॉफ्टवेयर कैलकुलेटर विनिर्माण कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है। परंपरागत रूप से, कल्पना करें कि आप दरवाजे बनाते हैं: ख्रुश्चेव, स्टालिन और नई इमारतों के लिए आंतरिक दरवाजे, ऑर्डर पर - दचों और कॉटेज के ऊंचे उद्घाटन के लिए। यानी अलग-अलग सामग्रियों से बने अलग-अलग आकार के नमूने। प्रत्येक ग्राहक के लिए, आपको उसके ऑर्डर की गणना करने की आवश्यकता है और, आदर्श रूप से, तुरंत इस प्रोफ़ाइल को सभी दस्तावेज़ों में लोड करें। में रीजन सॉफ्ट सीआरएम यह सॉफ्टवेयर कैलकुलेटर का उपयोग करके किया जा सकता है, जिसमें आप मापदंडों के अनुसार ऑर्डर की गणना कर सकते हैं - 1 मिनट से भी कम समय में। प्रोग्राम स्क्रिप्ट खुली हैं, इसलिए प्रोग्रामिंग कौशल वाला कोई भी उपयोगकर्ता कोई भी, यहां तक ​​कि सबसे जटिल और व्यक्तिगत गणना पद्धति भी प्रदान कर सकता है।

5 में से 10 रोबोटों को इकट्ठा करने के लिए, कई बोर्ड और दो प्रोसेसर गायब थे, क्योंकि 2 को हाल ही में वारंटी के तहत "मस्तिष्क" को बदलने के लिए छोड़ दिया गया था। सीधे सीआरएम से, उत्पादन प्रबंधक ने आपूर्तिकर्ता को एक अनुरोध भेजा, साथ ही आवश्यकताओं की पुनर्गणना भी की। उसी समय, ग्राहक ने टीसीपी को मंजूरी दे दी, हमारे प्रबंधकों ने सीआरएम में एक चालान तैयार किया और भुगतान के लिए भेजा। एक बार इसका भुगतान हो जाने पर, हम इस ऑर्डर के लिए उत्पादन शुरू कर देते हैं।

सीधे रीजनसॉफ्ट सीआरएम से आप ऐसा कर सकते हैं आपूर्तिकर्ताओं के लिए अनुरोध बनाएँ कई तरीकों से: बिक्री विश्लेषण के माध्यम से (गोदाम लेखांकन में पंजीकृत बिक्री के आधार पर), भुगतान के लिए चालान के विश्लेषण के माध्यम से, उत्पाद मैट्रिक्स के माध्यम से, एबीसी विश्लेषण के माध्यम से (अनुकूलन योग्य मानदंडों के आधार पर ऑटो-अनुरोध - सिस्टम स्वयं अवधि के लिए उत्पाद बिक्री का विश्लेषण करता है) पेरेटो सिद्धांत पर आधारित है और उत्पाद समूहों के लिए एप्लिकेशन तैयार करता है)। एक बार जेनरेट होने के बाद, एप्लिकेशन को एप्लिकेशन लॉग में शामिल किया जाता है, फ़ाइल में अपलोड किया जाता है, या सीधे आपूर्तिकर्ता के ई-मेल पर भेजा जाता है।

संयोग से, उत्पाद मैट्रिक्स के बारे में. यह भी एक महत्वपूर्ण उपकरण है, जो खरीद मूल्यों का एक रजिस्टर है जो आपूर्तिकर्ताओं, इन कीमतों की वैधता अवधि, साथ ही अतिरिक्त विशेषताओं को दर्शाता है।

रीजनसॉफ्ट सीआरएम, प्रोफेशनल प्लस संस्करण से शुरू होकर, बिल्ट-इन है सूची नियंत्रण दो मॉडलों के अनुसार: बैच लेखांकन और औसत लेखांकन। किस प्रकार का लेखांकन चुनना है यह आपकी कंपनी की जरूरतों और जिम्मेदारियों पर निर्भर करता है; हम उन लोगों के लिए संक्षेप में बताएंगे जिन्होंने अभी तक इस विषय में गहराई से नहीं सोचा है। बैच लेखांकन बैच रजिस्टरों, बचत और गोदाम द्वारा कुल योग के आधार पर बनाया जाता है। सबसे आम FIFO बैच लेखांकन सिद्धांत का उपयोग किया जाता है। बैच अकाउंटिंग के मामले में, आप केवल उन सामानों को बट्टे खाते में डाल सकते हैं जिनके बहुत सारे बचे हैं, यानी, माल को माइनस के रूप में लिखना असंभव है। यह तकनीक थोक बिक्री के लिए उपयुक्त है, खासकर यदि आपको किसी ग्राहक को शिपमेंट के लिए सामान आरक्षित करना है। औसत लेखांकन खुदरा बिक्री के लिए अधिक उपयुक्त है: यह बैचों को ध्यान में नहीं रखता है और माल को माइनस के रूप में लिखना संभव है (जो लेखांकन के अनुसार, स्टॉक में नहीं है, उदाहरण के लिए, गलत छँटाई के परिणामस्वरूप) . स्वाभाविक रूप से, रीजनसॉफ्ट सीआरएम आपको लगभग सभी गोदाम संचालन करने की अनुमति देता है और स्वचालित रूप से सभी प्राथमिक दस्तावेजों (चालान से लेकर रूटिंग और बिक्री रसीदों तक) के लिए मुद्रित फॉर्म तैयार करता है।

इसलिए, हमने अपने बड़े ऑर्डर के लिए रोबोटों को असेंबल करना शुरू कर दिया; हमारे गोदाम में बैच अकाउंटिंग स्थापित है।

उत्पादन कार्यक्षमता वेयरहाउस अकाउंटिंग पर आधारित, रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस संस्करण में बनाया गया है और इसमें उत्पाद उत्पादन को स्वचालित करने और उत्पादन संसाधनों के प्रबंधन के उद्देश्य से कई तंत्र शामिल हैं। हम आपको तुरंत चेतावनी देते हैं - आपको स्वचालित नियंत्रण प्रणालियों के साथ सीआरएम प्रणाली में उत्पादन की कार्यक्षमता को भ्रमित नहीं करना चाहिए, हालांकि संपर्क के बिंदु हैं। फिर भी, स्वचालित नियंत्रण प्रणाली एक सॉफ्टवेयर है जहां उत्पादन प्राथमिक है, और सीआरएम एक कार्यक्रम है जहां वाणिज्य प्राथमिक है और छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के काम का अंत-से-अंत स्वचालन महत्वपूर्ण है।

रीजन सॉफ्ट सीआरएम एक चरण में सरल उत्पादन (खरीदे गए घटकों, एक पीसी को इकट्ठा करना, एक कॉर्पोरेट ग्राहक को पीसी को बेचना), और बहु-उत्पादन उत्पादन दोनों का समर्थन करता है, जहां उत्पादन कई चरणों में किया जाता है (उदाहरण के लिए, पहले, बड़ी इकाइयों को घटकों से इकट्ठा किया जाता है) , और फिर इकाइयों और घटकों से ही पीसी)। रीजनसॉफ्ट सीआरएम में न केवल "सबसिस्टम एन, एम, पी से सिस्टम एन को असेंबल करना" संभव है, बल्कि डिस्सेम्बली, रूपांतरण, दस्तावेजों के निर्माण, लागत गणना, रूटिंग के निर्माण आदि के संचालन का भी समर्थन करता है।

हम अभी भी रोबोटों को असेंबल कर रहे हैं और हमारे पास एक बहु-प्रक्रिया उत्पादन है, सरल नहीं: सिर्फ इसलिए कि हम अलग-अलग घटक प्राप्त करते हैं और पहले इकाइयों को इकट्ठा करते हैं, और फिर इकाइयों से - रोबोट, और तीसरे चरण में हम उनका सॉफ्टवेयर तैयार करते हैं। और इसलिए हम गोदाम से शरीर के तत्वों, इलेक्ट्रॉनिक्स, बाह्य उपकरणों, विभिन्न फास्टनरों और बोल्ट, स्मार्ट बोर्ड और प्रोसेसर को "विस्तार से" लिखते हैं, और रोबोट का उत्पादन करते हैं - साथ ही, उत्पादन के बाद, उत्पादन के लिए आवश्यक सभी घटक रोबोट का हिस्सा गोदाम से हटा दिया गया है। हम एक ऑर्डर बनाते हैं और उसे ग्राहक को भेजते हैं - दस्तावेज़ों का पूरा पैकेज कुछ ही क्लिक में तैयार हो जाता है।

कितने अफ़सोस की बात है कि हम वास्तव में रोबोट नहीं बनाते हैं, लेकिन स्कूल उन्हें लेगो या चीनी निर्माताओं से खरीदते हैं :)

यदि आप उपयोग करते हैं रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस, आपको केवल कई अतिरिक्त मॉड्यूल नहीं मिलते - कई इंटरफ़ेस खंड ऐसे क्लाइंट की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाए जाते हैं। उदाहरण के लिए, उत्पाद आइटम कार्ड भरते समय, अन्य बातों के अलावा, उपयोगकर्ता "उत्पादन" अनुभाग भर सकता है - एक उत्पाद गोदाम, एक उत्पादन विनिर्देश और एक तकनीकी मानचित्र, चरणों द्वारा एक उत्पादन तकनीक और एक में उत्पादन का विवरण निःशुल्क प्रारूप पंजीकृत हैं। साथ ही, टीसीएच से संबंधित अनुभाग कार्ड में भरे गए हैं, जो कुछ ही क्लिक में टीसीएच उत्पन्न करने में मदद करेंगे।

वैसे, इन सभी तंत्रों को किसी भी प्रकार के उत्पादन पर लागू किया जा सकता है: खाद्य उत्पादन से लेकर हेलीकॉप्टर असेंबली तक। इस बात की इच्छा और समझ होगी कि आप उत्पादन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए कितनी गहराई और सक्षमता से तैयार हैं।

और, निःसंदेह, इन सभी घटकों को जोड़ने वाली कड़ी है व्यावसायिक प्रक्रियाएं। सभी नियमित और विशिष्ट कार्य, सभी प्रक्रियाएं स्वचालित होनी चाहिए - अर्थात, आदर्श रूप से, आपके सीआरएम में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए एक प्रणाली होनी चाहिए, जिसके निर्माण के दौरान कार्य, जिम्मेदारियां, समय सीमा, ट्रिगर आदि निर्धारित किए जाते हैं। और इस पूरे सेट को सुचारू रूप से काम करना चाहिए और वास्तव में अगले मैक्रो-कार्य को हल करने के लिए सभी कर्मचारियों को व्यवस्थित करना चाहिए (उदाहरण के लिए, रोबोट के एक बैच का उत्पादन करना और एक जटिल तकनीकी विनिर्देश को मंजूरी देना)।

गीतात्मक-तकनीकी उपसंहार

एक कार्यक्रम में, हमारे सहकर्मी से पूछा गया: "आप कैसे हैं (रीजनसॉफ्ट सीआरएम एक सहयोगी नहीं है, - लगभग। ऑटो) क्या आप अंदर देखते हैं: बेसकैंप के करीब या 1सी के करीब?" वास्तव में, यह प्रश्न अक्सर अधिक पेशेवर तरीके से पूछा जाता था, लेकिन कभी भी इतने भोलेपन से और साथ ही सटीकता से नहीं पूछा जाता था। यह स्पष्ट है कि हम इंटरफ़ेस की जटिलता के बारे में बात कर रहे थे। और इस प्रश्न का कोई उत्तर नहीं है, बल्कि यहाँ एक पूरा दार्शनिक ग्रंथ लिखा जा सकता है। वेब की सर्वव्यापकता और प्रोग्रामिंग की सापेक्ष पहुंच ने किसी कंपनी में व्यवसाय करने और कार्यों के प्रबंधन के लिए सरल समाधानों के साथ बाजार में बाढ़ ला दी है: ईमानदारी से, मुझे बताएं कि आसन, व्रीके, बेसकैंप, वर्कसेक्शन के बीच मूलभूत अंतर क्या हैं। ट्रेलो, आदि। (एटलसियन स्टैक को छोड़कर)? अंतर डिज़ाइन, घंटियाँ और सीटियाँ और सरलीकरण की डिग्री में है। इन तीन विशेषताओं के आधार पर ही छोटे व्यवसायों के लिए आधुनिक सॉफ्टवेयर प्रतिस्पर्धा करने लगे। तब इस सॉफ़्टवेयर के कुछ डेवलपर्स को एहसास हुआ कि व्यवसाय सीआरएम की तलाश में थे, और इतने सारे "हल्के" सीआरएम सामने आए, जो उनकी अपनी शाखा में विकसित हुए, बिक्री और ग्राहक लेखांकन के लिए कार्यक्रम बन गए।

और उनमें से केवल कुछ इकाइयाँ ही आगे बढ़ीं, डेस्कटॉप पर गईं/वापस आईं और गोदाम, उत्पादन, दस्तावेज़ प्रबंधन आदि की कार्यक्षमता को जोड़ना शुरू कर दिया। स्टिकर, कार्ड और इमोटिकॉन्स के साथ एक सरल इंटरफ़ेस में इस तरह के स्वचालन को लागू करना लगभग असंभव है। सामान्य तौर पर, यदि आप एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर विकसित कर रहे हैं या अपनी कंपनी के लिए एक अच्छा सिस्टम चुन रहे हैं, तो मैं आपको सलाह देता हूँ... किसी अच्छे विशेष केंद्र में अपनी आँखों की जाँच करवाने के लिए जाएँ। इसकी लागत 1,5-2 हजार है, लेकिन मुख्य कार्य के अलावा यह एक डेवलपर के रूप में आपके लिए दिलचस्प होगा: एक अद्भुत भौतिक इंटरफ़ेस (सुंदर, न्यूनतर, सुविधाजनक) वाले उपकरण एक पीसी पर एक बहुत ही जटिल ऑपरेटर इंटरफ़ेस के साथ संयुक्त होते हैं। और आपको वहां फ्लैट डिज़ाइन, ग्रेडिएंट, न्यूनतावाद आदि नहीं मिलेगा। - केवल कठोर इंटरफ़ेस बटन, टेबल, तत्वों का एक समूह और अनुप्रयोगों के बीच सभी प्रकार के एकीकरण। और निस्संदेह, सब कुछ एक डेस्कटॉप है। वैसे, ये सभी प्रोग्राम CRM सिस्टम (अर्थात ग्राहक कार्ड और वित्तीय जानकारी का भंडार) के साथ एकीकृत हैं। दंत चिकित्सकों के साथ भी यही कहानी है - लेकिन यह कम सुखद भ्रमण है, बीमार न पड़ें।

सीआरएम++ कई कंपनियों के लिए, प्रक्रियाओं को स्थापित करने, काम को गहन बनाने और सबसे मूल्यवान संपत्ति - मानव श्रम की एक निश्चित मात्रा को मुक्त करने का एकमात्र तरीका है। हां, किसी विनिर्माण कंपनी में सीआरएम लागू करना हमेशा एक व्यापारिक कंपनी की तुलना में थोड़ा अधिक जटिल और समय लेने वाला होता है, लेकिन यह एक बहुत ही उचित खर्च है। आपके पास वेतन, महंगे उपकरण, विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता, आपकी अपनी जानकारी और विकास के साथ अनुभवी कर्मचारी हैं - व्यवसाय का पहिया घूम रहा है। सीआरएम के माध्यम से एंड-टू-एंड ऑटोमेशन से फ्लाईव्हील तेजी से चलेगा। इसका मतलब है कि व्यवसाय अधिक उत्पादक हो जाएगा।

स्रोत: www.habr.com