3CX v16 की विस्तृत समीक्षा

इस लेख में हम संभावनाओं का विस्तृत विवरण देंगे 3सीएक्स वी16. पीबीएक्स का नया संस्करण ग्राहक सेवा की गुणवत्ता और कर्मचारी उत्पादकता में वृद्धि में विभिन्न सुधार प्रदान करता है। साथ ही, सिस्टम की सर्विसिंग करने वाले सिस्टम इंजीनियर का काम काफ़ी आसान हो जाता है।

V16 में, हमने एकीकृत कार्य की क्षमताओं का विस्तार किया है। अब सिस्टम आपको न केवल कर्मचारियों के बीच, बल्कि अपने ग्राहकों और ग्राहकों के साथ भी संवाद करने की अनुमति देता है। अंतर्निहित 3CX कॉल सेंटर में एक नया संपर्क केंद्र इंटरफ़ेस जोड़ा गया है। सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकरण का भी विस्तार किया गया है, सेवा की गुणवत्ता की निगरानी के लिए नए उपकरण जोड़े गए हैं, जिसमें एक नया पीबीएक्स ऑपरेटर पैनल भी शामिल है।

नया 3सीएक्स संपर्क केंद्र

दुनिया भर के 170000 से अधिक ग्राहकों से फीडबैक एकत्र करने के बाद, हमने शुरू से ही एक नया कॉल सेंटर मॉड्यूल विकसित किया जो कहीं अधिक शक्तिशाली और स्केलेबल है। महत्वपूर्ण नवाचारों में से एक ऑपरेटर योग्यता के आधार पर कॉल रूटिंग है। यह रूटिंग केवल महंगे विशिष्ट कॉल सेंटरों में पाई जाती है, और 3CX इसे प्रतिस्पर्धियों से ऐसे समाधान की लागत के एक अंश पर प्रदान करता है। यह सुविधा 3CX एंटरप्राइज संस्करण में उपलब्ध है। ध्यान दें कि योग्यता के आधार पर कॉल को रूट करना एक नए 3CX कॉल सेंटर के विकास की शुरुआत है। "वास्तविक" कॉल सेंटर की नई सुविधाएँ भविष्य के अपडेट में दिखाई देंगी।

आजकल, ग्राहक अक्सर किसी कंपनी को कॉल नहीं करना चाहते हैं; वेबसाइट पर चैट विंडो के माध्यम से आपसे संपर्क करना उनके लिए अधिक सुविधाजनक है। ग्राहकों की इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए, हमने एक नया संपर्क केंद्र विजेट बनाया है जो साइट विज़िटर को चैट पर लिखने और यहां तक ​​कि ब्राउज़र के माध्यम से आपको कॉल करने की अनुमति देता है! यह इस तरह दिखता है - चैट शुरू करने वाले ऑपरेटर तुरंत ध्वनि संचार और फिर वीडियो पर भी स्विच कर सकते हैं। यह एंड-टू-एंड संचार चैनल उत्कृष्ट सेवा सुनिश्चित करता है - खरीदार और आपके कर्मचारी के बीच संचार में बिना किसी रुकावट के।

वेबसाइट के लिए संचार विजेट 3सीएक्स लाइव चैट और टॉक 3CX के सभी संस्करणों के साथ मुफ़्त की पेशकश की जाती है (यहां तक ​​कि मुफ़्त भी!)। समान तृतीय-पक्ष चैट सेवाओं पर हमारे विजेट का लाभ यह है कि साइट विज़िटर को आपको नियमित फ़ोन पर कॉल करने की आवश्यकता नहीं है - वह चैट में शुरू होता है और तुरंत आवाज से जारी रखता है। आपके ऑपरेटरों को तृतीय-पक्ष सेवाओं का इंटरफ़ेस सीखने की ज़रूरत नहीं है, और सिस्टम व्यवस्थापक को उनका समर्थन करने की ज़रूरत नहीं है। इसके अलावा, आप अपनी वेबसाइट के लिए तृतीय-पक्ष संचार सेवाओं के मासिक भुगतान पर बहुत सारा पैसा बचाते हैं। 

विजेट को साइट से कनेक्ट करने के लिए वर्डप्रेस के लिए एक प्लगइन स्थापित करें और अपनी साइट पर कोड का एक ब्लॉक जोड़ें (यदि साइट वर्डप्रेस पर नहीं है, इस निर्देश का पालन करें). फिर पीबीएक्स से कनेक्शन कॉन्फ़िगर करें, चैट विंडो की उपस्थिति और इंगित करें कि विजेट किन पेजों पर दिखना चाहिए। ऑपरेटर संदेश प्राप्त करेंगे और 3सीएक्स वेब क्लाइंट के माध्यम से सीधे आगंतुकों को जवाब देंगे। कृपया ध्यान दें कि यह तकनीक बीटा परीक्षण में है और भविष्य के अपडेट में नई सुविधाएँ जोड़ी जाएंगी।

3CX v16 में हमने सर्वर में भी सुधार किया सीआरएम एकीकरण. नए सीआरएम सिस्टम जोड़े गए हैं, और समर्थित सीआरएम के लिए कॉल रिकॉर्डिंग, अतिरिक्त विकल्प और सीआरएम डायलर (डायलर) सामने आए हैं। यह टेलीफोनी को सीआरएम इंटरफ़ेस में पूरी तरह से एकीकृत करने की अनुमति देता है। CRM डायलर के माध्यम से आउटगोइंग कॉल के लिए समर्थन वर्तमान में केवल Salesforce CRM के लिए लागू किया गया है, लेकिन REST API में सुधार होने पर इसे अन्य CRM में जोड़ा जाएगा।

गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहकों को वास्तव में कैसे सेवा दी जाती है। V16 में, इसके लिए एक महत्वपूर्ण सुधार किया गया है - कॉल और चैट के लिए नया ऑपरेटर मॉनिटरिंग पैनल। इसके अलावा, रिपोर्ट में सुधार किया गया है कॉल सेंटर और कॉल रिकॉर्डिंग को संग्रहीत करने की क्षमता जोड़ी गई। कॉल सेंटर प्रबंधक लंबे समय से ऐसे अवसरों की मांग कर रहे थे!

नया कॉल सेंटर ऑपरेटर पैनल एक अलग पॉप-अप विंडो में घटनाओं की सुविधाजनक निगरानी प्रदान करता है। समय के साथ, इसमें नए सूचना प्रदर्शन मोड जोड़े जाएंगे, उदाहरण के लिए, ऑपरेटर KPI का आकलन करने के लिए एक लीडरबोर्ड।

3सीएक्स में कॉल रिपोर्टिंग इसकी विरासत कॉल सेंटर वास्तुकला के कारण एक कमजोर बिंदु थी। V16 में क्यू सेवा की नई वास्तुकला ने रिपोर्ट की गुणवत्ता में काफी सुधार किया है। बेशक, पहले बताई गई कई अशुद्धियों और त्रुटियों को ठीक कर दिया गया है। भविष्य के अपडेट में नई प्रकार की रिपोर्ट दिखाई देंगी.

रिकॉर्डिंग ऑपरेटर वार्तालापों का उपयोग किसी भी कॉल सेंटर में सेवा की गुणवत्ता को नियंत्रित करने और, कभी-कभी, कानूनी आवश्यकताओं का अनुपालन करने के लिए किया जाता है। वी16 में हमने इस सुविधा में काफी सुधार किया है। ऑडियो रिकॉर्डिंग फ़ाइल के लिंक सहित कॉल रिकॉर्डिंग के बारे में सभी डेटा अब डेटाबेस में संग्रहीत है। इसके अलावा, सिस्टम प्रत्येक रिकॉर्डिंग के पहले मिनट को पहचानता है (Google सेवाओं का उपयोग करके पाठ में अनुवाद करता है) - अब आप कीवर्ड का उपयोग करके वांछित वार्तालाप तुरंत पा सकते हैं। जैसा कि उल्लेख किया गया है, कॉल रिकॉर्डिंग को बाहरी पर संग्रहीत किया जा सकता है एनएएस स्टोरेज या गूगल ड्राइव. बड़ी संख्या में रिकॉर्डिंग के लिए अब बड़ी स्थानीय डिस्क की आवश्यकता नहीं है। यह न केवल आपको सस्ते VPS होस्टिंग का उपयोग करने की अनुमति देता है, बल्कि 3CX सर्वर के बैकअप और रिकवरी को भी काफी तेज करता है।

यूसी और सहयोग

V16 में, कर्मचारी सहयोग के लिए नई प्रौद्योगिकियाँ सामने आई हैं - पूर्ण रूप से ऑफिस 365 एकीकरण, आउटगोइंग कॉल के लिए अंतर्निहित वेब सॉफ्टफ़ोन और सीआरएम एकीकरण। हमने वेब क्लाइंट इंटरफ़ेस में भी सुधार किया है और कॉर्पोरेट चैट और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग की क्षमताओं का विस्तार किया है।

नया सिस्टम माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस एपीआई के नवीनतम संस्करण का उपयोग करता है और कम लागत वाली बिजनेस एसेंशियल से लेकर सभी ऑफिस 365 सदस्यता का समर्थन करता है। 365CX के साथ Office 3 उपयोगकर्ताओं का सिंक्रनाइज़ेशन लागू किया गया है - Office 365 में उपयोगकर्ताओं को जोड़ने या हटाने से PBX ​​में संबंधित एक्सटेंशन बनते हैं और हटा दिए जाते हैं। Office संपर्कों को समन्वयित करना उसी प्रकार कार्य करता है. और कैलेंडर सिंक्रनाइज़ेशन आपको अपने आउटलुक कैलेंडर में आपकी स्थिति के आधार पर अपने 3CX एक्सटेंशन की स्थिति को स्वचालित रूप से सेट करने की अनुमति देता है।

WebRTC ब्राउज़र सॉफ्टफ़ोन, जो बीटा के रूप में v15.5 में उपलब्ध था, अब जारी किया गया है। 3सीएक्स उपयोगकर्ता ओएस की परवाह किए बिना और कोई भी स्थानीय एप्लिकेशन इंस्टॉल किए बिना सीधे ब्राउज़र से कॉल कर सकता है। वैसे, यह सेन्हाइज़र हेडसेट के साथ एकीकृत होता है - कॉल उत्तर बटन समर्थित है।

v16 में चैट कार्यक्षमता में काफी सुधार किया गया है। मोबाइल एंटरप्राइज चैट व्हाट्सएप जैसे अग्रणी एप्लिकेशन के करीब पहुंच रही है। 3सीएक्स चैट में समान कार्यक्षमता है और यह लगभग उसी तरह से काम करता है - उपयोगकर्ताओं को इसकी आदत डालने में आसानी होगी। फ़ाइलें, चित्र और इमोजी भेजना दिखाई दिया है। निकट भविष्य में, उपयोगकर्ताओं के बीच संदेश अग्रेषण और चैट का संग्रह दिखाई देगा। चैट रिपोर्ट भी उपलब्ध होंगी - कॉल सेंटर प्रशासकों के लिए एक महत्वपूर्ण सुविधा। 

एक सुविधा जो विंडोज़ के लिए 3सीएक्स क्लाइंट में थी और वेब क्लाइंट में अनुपस्थित थी, वह है उपयोगकर्ता द्वारा सीधे बीएलएफ संकेतकों का कॉन्फ़िगरेशन। इसके लिए धन्यवाद, कर्मचारी सिस्टम प्रशासक को शामिल किए बिना स्वतंत्र रूप से बीएलएफ संकेतक स्थापित कर सकते हैं। अब बीएलएफ सेटिंग वेब क्लाइंट में काम करती है। साथ ही, पॉप-अप कॉल कार्ड में ग्राहक के बारे में अतिरिक्त जानकारी भी जोड़ी गई है। संक्षेप में, अब वेब सॉफ्टफोन, आईपी फोन और एंड्रॉइड और आईओएस ऐप्स के बीच स्विच करना बहुत आसान हो गया है।

वेब कॉन्फ्रेंस 3सीएक्स वेबमीटिंग

यदि आप अभी भी Webex या Zoom वेब कॉन्फ्रेंसिंग पर पैसा खर्च कर रहे हैं, तो अब 3CX में अपग्रेड करने का समय आ गया है! MCU WebMeeting को Amazon इंफ्रास्ट्रक्चर में स्थानांतरित कर दिया गया है। इससे उच्च विश्वसनीयता सुनिश्चित करना, ट्रैफ़िक ट्रांसमिशन को अनुकूलित करना और बड़ी संख्या में प्रतिभागियों के साथ उत्कृष्ट वीडियो और ऑडियो गुणवत्ता सुनिश्चित करना संभव हो गया। यह भी ध्यान रखें कि अब अपनी स्क्रीन साझा करने के लिए ब्राउज़र एक्सटेंशन इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है। और एक और नई सुविधा - अब प्रतिभागी नियमित फोन से वेबआरटीसी वेब कॉन्फ्रेंस में कॉल कर सकते हैं - और पीसी और ब्राउज़र का उपयोग किए बिना, आवाज से भाग ले सकते हैं।

प्रशासकों के लिए नई सुविधाएँ

निस्संदेह, हम सिस्टम प्रशासकों के बारे में नहीं भूले हैं। पीबीएक्स सुरक्षा और प्रदर्शन में उल्लेखनीय सुधार हुआ। इतना कि हम कर सकते थे इसे रास्पबेरी पाई पर चलाएँ! v16 की एक और दिलचस्प विशेषता एक नई सेवा है - 3CX इंस्टेंस मैनेजर, जो आपको एक ही इंटरफ़ेस से अपने सभी PBX को प्रबंधित करने की अनुमति देती है।

छोटी कंपनियों के लिए, पीबीएक्स को क्लाउड में नहीं, बल्कि स्थानीय स्तर पर एक मानक रास्पबेरी पाई 3बी+ डिवाइस पर होस्ट करना अधिक लाभदायक होगा, जिसकी कीमत लगभग $50 है। इसे प्राप्त करने के लिए, हमने प्रोसेसर और मेमोरी आवश्यकताओं को काफी कम कर दिया, और सबसे कम मांग वाले एआरएम रास्पबेरी डिवाइस और सबसे सस्ते वीपीएस सर्वर पर वी16 लॉन्च किया।

3सीएक्स इंस्टेंस मैनेजर आपको सभी स्थापित पीबीएक्स इंस्टेंस को केंद्रीय रूप से प्रबंधित करने की अनुमति देता है। यह इंटीग्रेटर्स - 3सीएक्स पार्टनर्स और बड़े ग्राहकों के लिए एक उत्कृष्ट समाधान है। आप सभी सिस्टम पर एक साथ अपडेट इंस्टॉल कर सकते हैं, सेवाओं की स्थिति की निगरानी कर सकते हैं और डिस्क स्थान की कमी जैसी त्रुटियों की निगरानी कर सकते हैं। अगले अपडेट में एसआईपी ट्रंक और 3सीएक्स एसबीसी सेवा के माध्यम से जुड़े उपकरणों का प्रबंधन, सुरक्षा घटनाओं की निगरानी और वीओआईपी यातायात की गुणवत्ता का दूरस्थ परीक्षण शामिल होगा।

हम कॉर्पोरेट संचार के लिए सुरक्षा प्रौद्योगिकियों पर लगातार काम कर रहे हैं। 3CX v16 एक दिलचस्प सुरक्षा सुविधा जोड़ता है - दुनिया में सभी स्थापित 3CX सिस्टम से एकत्र किए गए संदिग्ध आईपी पते की एक वैश्विक सूची। फिर इस सूची की जाँच की जाती है (आईपी पते की पहचान की जाती है और लगातार ब्लॉक किया जाता है) और आपके सिस्टम सहित सभी 3CX सर्वरों पर वापस भेज दिया जाता है। यह हैकर्स के खिलाफ प्रभावी क्लाउड सुरक्षा सुनिश्चित करता है। बेशक, सभी 3CX ओपन-सोर्स घटक नवीनतम संस्करणों में अपडेट किए गए हैं। कृपया ध्यान दें कि घटकों के पुराने संस्करणों के साथ पुरानी प्रणालियों का उपयोग - डेटाबेस, वेब सर्वर, आदि। आक्रमण का खतरा काफी बढ़ जाता है। वैसे, अब आप आईपी पते द्वारा 3सीएक्स इंटरफ़ेस तक पहुंच प्रतिबंधित कर सकते हैं।

प्रशासकों के लिए अन्य सुविधाओं में, हम आरटीसीपी प्रोटोकॉल के आंकड़ों पर ध्यान देते हैं, जो संचार गुणवत्ता के साथ समस्याओं की पहचान करने में मदद करता है; एक एक्सटेंशन नंबर की प्रतिलिपि बनाना - अब आप इसे केवल मूल मापदंडों को बदलते हुए, किसी मौजूदा की प्रतिलिपि के रूप में बना सकते हैं। संपूर्ण 3सीएक्स इंटरफ़ेस को एक-क्लिक संपादन में बदल दिया गया है, और अब आप केवल माउस खींचकर बीएलएफ संकेतकों के क्रम को बदल सकते हैं।

लाइसेंस और कीमतें

पहले से ही काफी सस्ती कीमतें होने के बावजूद, हमने उन्हें नीचे की ओर संशोधित किया है। 3CX मानक संस्करण की कीमत में 40% की गिरावट आई है (और मुफ़्त संस्करण को एक साथ 8 कॉल तक विस्तारित किया गया है)। कुछ हद तक बदल गया है क्षमताओं का सेट, विभिन्न संस्करणों में उपलब्ध है। मध्यवर्ती लाइसेंस आकार भी जोड़े गए हैं, जो आपको किसी विशिष्ट संगठन के लिए सबसे इष्टतम पीबीएक्स क्षमता का चयन करने की अनुमति देगा।

अतिरिक्त लाइसेंस आकार ग्राहक को केवल इसलिए बड़ा लाइसेंस नहीं खरीदने की अनुमति देगा क्योंकि कोई अधिक उपयुक्त मध्यवर्ती लाइसेंस नहीं है। कृपया ध्यान दें कि मध्यवर्ती लाइसेंस केवल वार्षिक लाइसेंस के रूप में पेश किए जाते हैं। इसके अलावा, ऐसे लाइसेंसों को किसी भी समय तथाकथित दंड के बिना विस्तारित किया जा सकता है - केवल क्षमताओं के बीच वास्तविक अंतर का भुगतान किया जाता है।

3सीएक्स मानक संस्करण अब उन छोटी कंपनियों के लिए बेहतर अनुकूल है जिन्हें कॉल क्यू, रिपोर्ट या कॉल रिकॉर्डिंग की आवश्यकता नहीं है। ऐसी कंपनियाँ पीबीएक्स के लिए न्यूनतम भुगतान करेंगी; इसके अलावा, एक साथ 8 कॉल के लिए स्टैंडर्ड अब हमेशा के लिए मुफ़्त है। कृपया ध्यान दें कि वाणिज्यिक कुंजी के साथ पीबीएक्स के स्थापित मानक संस्करण संस्करण 16 में अपग्रेड करते समय स्वचालित रूप से प्रो पर स्विच हो जाएंगे। यदि आप इस संक्रमण से संतुष्ट नहीं हैं, तो वी16 में अपग्रेड करने से बचें।

प्रो संस्करण की विशेषताएं समान हैं। छोटे और मध्यम लाइसेंस के लिए कीमत 20% कम हो गई है! एक महत्वपूर्ण सुधार - अब जब आप 3CX वेबसाइट से एक नया लाइसेंस (कुंजी) प्राप्त करते हैं, तो यह पहले 40 दिनों के लिए प्रो संस्करण के रूप में काम करेगा। आप लाइसेंस क्षमता स्वयं निर्दिष्ट करें! यह क्लाइंट और पार्टनर को पीबीएक्स की सभी क्षमताओं का पूरी तरह से परीक्षण करने की अनुमति देता है। आपको याद दिला दें कि मानक संस्करण की तुलना में, रिएक्शन प्रो कॉल कतार, रिपोर्ट, कॉल रिकॉर्डिंग, Office 365 और अन्य CRM सिस्टम के साथ एकीकरण जोड़ता है।

एंटरप्राइज़ संस्करण में, हम उन सुविधाओं को जोड़ना जारी रखते हैं जिनके लिए पहले कंपनियों को बहुत अधिक भुगतान करना पड़ता था। उदाहरण के लिए, हमने एक विकल्प जोड़ा है जो आपको किसी कर्मचारी को बातचीत की रिकॉर्डिंग बंद करने से रोकने की अनुमति देता है। अगला लंबे समय से अनुरोधित विकल्प ऑपरेटर योग्यता के आधार पर कतारों में कॉल रूटिंग है। हम आपको याद दिलाते हैं कि केवल 3CX एंटरप्राइज़ बिल्ट-इन फेलओवर टेलीफोनी क्लस्टर का समर्थन करता है।
 
अगर हम 3CX के स्वामित्व की कुल लागत के बारे में बात करें, - वार्षिक सदस्यता अब यह अधिक लाभदायक है असीमित, विशेषकर 3 वर्षों पर आधारित। एक स्थायी लाइसेंस की लागत 3 वार्षिक लाइसेंस के समान होती है, लेकिन ऐसे लाइसेंस के लिए भी आपको इसकी आवश्यकता होगी अपडेट के लिए वैकल्पिक सदस्यता 2 वर्षों के लिए (पहला वर्ष स्थायी लाइसेंस की लागत में शामिल है)। कृपया ध्यान दें कि 4 और 8 एक साथ कॉल के लिए लाइसेंस अब केवल वार्षिक लाइसेंस के रूप में उपलब्ध हैं।

एक बार फिर हम आपको याद दिलाना चाहेंगे कि अपडेट की सदस्यता (केवल स्थायी लाइसेंस के लिए प्रासंगिक) पैसे के लायक है! यहां तक ​​कि केवल एसएसएल प्रमाणपत्र और एक विश्वसनीय डीएनएस सेवा खरीदना भी आपकी सदस्यता को नवीनीकृत करने की तुलना में अधिक महंगा और स्थापित करना अधिक कठिन होगा। इसके अलावा, सदस्यता नवीनतम सुरक्षा अद्यतनों की स्थापना सुनिश्चित करती है आईपी ​​फोन के लिए फर्मवेयर, सेवा वेब कॉन्फ्रेंस 3सीएक्स वेबमीटिंग और स्मार्टफोन एप्लिकेशन का उपयोग करने का अधिकार (दूसरे शब्दों में, अपडेट किए गए मोबाइल एप्लिकेशन अब पुराने पीबीएक्स सर्वर के साथ काम नहीं कर सकते हैं)।

हम जल्द ही v16 अपडेट 1 जारी करेंगे, जिसमें एक अपडेटेड वॉयस एप्लिकेशन डेवलपमेंट वातावरण शामिल होगा 3सीएक्स कॉल फ्लो डिजाइनर, C# में स्क्रिप्ट तैयार करना। REST प्रश्नों के माध्यम से संपर्क जानकारी प्राप्त करने के लिए SQL डेटाबेस के लिए चैट में सुधार और समर्थन भी होगा।

v16 अपडेट 2 में अपडेट शामिल होगा 3सीएक्स सत्र सीमा नियंत्रक 3सीएक्स प्रबंधन कंसोल (प्रति एसबीसी 100 फोन तक) से दूरस्थ उपकरणों (आईपी फोन) की केंद्रीकृत निगरानी के साथ। वीओआईपी ऑपरेटरों के सरलीकृत कॉन्फ़िगरेशन के लिए कुछ डीएनएस प्रौद्योगिकियों के लिए भी समर्थन होगा।

वे सुविधाएँ जिन्हें अगले अपडेट में शामिल करने की योजना है: फ़ेलओवर क्लस्टर का सरलीकृत कॉन्फ़िगरेशन (एंटरप्राइज़ संस्करण में), सर्वर इंटरफ़ेस में DID नंबरों के ब्लॉक दर्ज करना, आउटबाउंड कॉलिंग को स्वचालित करने के लिए एक नया REST API और एक नया KPI मॉनिटरिंग पैनल कॉल सेंटर संचालक (लीडरबोर्ड)।

यहाँ एक समीक्षा है. डाउनलोड करना, स्थापित करना, इसका इस्तेमाल करें!

स्रोत: www.habr.com