सीआरएम विक्रेताओं की गंदी चालें: क्या आप बिना पहियों वाली कार खरीदेंगे?

सेलुलर ऑपरेटरों की एक बहुत ही चालाक कहावत है: "एक भी टेलीकॉम ऑपरेटर ने ग्राहकों से एक पैसा भी नहीं चुराया है - सब कुछ ग्राहक की अज्ञानता, अज्ञानता और निगरानी के कारण होता है।" आप अपने व्यक्तिगत खाते में क्यों नहीं गए और सेवाओं को बंद क्यों नहीं किया, आपने अपना शेष देखते समय पॉप-अप बटन पर क्लिक क्यों किया और 30 रूबल के लिए चुटकुले की सदस्यता क्यों ली? प्रति दिन, आपने सिम पर सेवाओं की जाँच क्यों नहीं की? और यह "वह मूर्ख है" स्थिति विक्रेता के लिए बहुत सुविधाजनक है - "हमने सर्वश्रेष्ठ के लिए प्रयास किया, लेकिन ग्राहक ने इसकी सराहना नहीं की और बस स्क्रीन के लिए बीप और अश्लील वॉलपेपर की आवश्यकता नहीं है।" अफसोस, यह धूर्तता व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में अंतर्निहित है: पालतू जानवरों की दुकानों से लेकर सिस्टम इंटीग्रेटर्स तक। हां, यह सभी कंपनियों पर लागू नहीं होता है, लेकिन ऐसा अक्सर होता है। पूर्वचेतावनी का अर्थ है पूर्वाभास: आइए विक्रेताओं की चाल और उनसे निपटने के तरीकों पर नजर डालें। हमें उम्मीद है कि हमें कोने में गोली नहीं लगेगी 😉

कॉर्पोरेट बाज़ार में रिश्तों की गाथा का सारांश

एक छोटा सा अस्वीकरण

रीजनसॉफ्ट विशिष्ट कंपनियों के नाम प्रदान नहीं करता है, क्योंकि समय के साथ स्थितियां और उपयोग के नियम बदल सकते हैं, और नकारात्मक विशेषताओं को उजागर करना अनुचित प्रतिस्पर्धा है।  

हम विक्रेताओं और उनके डीलरों की ओर से सीधे तौर पर धोखे के स्पष्ट मामलों, सशुल्क सेवाएं प्रदान करने के लिए सॉफ़्टवेयर को अवरुद्ध करने जैसे आपराधिक मामलों आदि पर विचार नहीं करेंगे - यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों और मध्यस्थता अदालतों की ज़िम्मेदारी है, न कि हैबे पर विक्रेता का लेख। हम शांतिपूर्ण युक्तियों के बारे में बात कर रहे हैं। 

हम स्वचालन के क्षेत्र में संपूर्ण शिक्षा के पक्ष में हैं और सार्वजनिक रूप से विक्रेताओं की लड़ाई के खिलाफ हैं। इसलिए, कार्रवाई करें और सावधान रहें, और यह आपको तय करना है कि किसे चुनना है।

सीआरएम का चयन करना और खरीदना

डेमो संस्करण

ऐसी कार चुनने की कल्पना करें जिसमें 2 महीने का ड्राइविंग अनुभव हो और 3-4 मिलियन अतिरिक्त हों। आप बीएमडब्ल्यू की अल्पाइन चरम ड्राइव से अविश्वसनीय रूप से रोमांचित हैं और आप निर्णय लेते हैं: हाँ, यह स्थिर, शक्तिशाली, बर्फ पर उत्कृष्ट पकड़ के साथ (सर्दियों में उपयोगी), भारी, लेकिन चलने योग्य है। सैलून जाएं और खरीदें. और फिर - कुछ गलत है, और यह बर्फ पर फिसलता है, और आयाम किसी तरह मास्को ट्रैफिक जाम के लिए नहीं हैं, और टायर पूरी तरह से अलग हैं... वहां एक परी कथा थी! इसकी संभावना नहीं है कि कोई ऐसा करेगा, है ना?

और यही वे सीआरएम के साथ करते हैं, जिसका उपयोग विक्रेता करते हैं। तो, पहली तरकीब: डेमो संस्करण हमेशा बढ़िया काम करता है। कई प्रदर्शन विकल्प हैं.

1. विक्रेता के कार्यालय में या आपके क्षेत्र में प्रदर्शन। डेमो संस्करण को सर्वोत्तम रूप से चयनित और आदर्श रूप से कॉन्फ़िगर किए गए हार्डवेयर और वातावरण पर तैनात किया गया है, एक पेशेवर आपकी आंखों के सामने इसके साथ काम करता है, और यदि आप उसे रात में जगाते हैं, तो वह आपको सभी कार्यक्षमताओं के बारे में बताएगा। मूड को बेहतर बनाने के लिए मज़ेदार चित्र, चुटकुले, जटिल चित्र आदि जोड़े जाते हैं।
2. डेवलपर की वेबसाइट पर डेमो संस्करण एक असेंबल (आमतौर पर, हालांकि इससे भी बदतर होते हैं) संस्करण है जिसे आप इंस्टॉल/रजिस्टर कर सकते हैं और आरंभ कर सकते हैं। यह जीवन के करीब की कहानी है, लेकिन फिर से आपको डेटाबेस में लगभग कोई प्रविष्टि नहीं के साथ सॉफ़्टवेयर मिलता है, यानी, यह जितना संभव हो उतना अनलोड किया गया है।
3. किसी सम्मेलन में डेमो किसी ग्राहक को "आकर्षित" करने का एक और प्रारूप है। स्पीकर की रिपोर्ट में निर्मित सुविधाओं को स्वचालन के बिंदु तक परिष्कृत किया गया है, संपूर्ण असेंबली को कॉन्फ़िगर और डीबग किया गया है, हॉल में कुछ सहायक हैं जो दर्शकों द्वारा इंटरैक्टिव का समर्थन नहीं करने पर बैकअप लेंगे। बाहर से यह जादू जैसा दिखता है, लेकिन वास्तव में, सब कुछ कुछ अलग है।  
4. पावरपॉइंट प्रेजेंटेशन - ऐसा लगता है कि कहानी अच्छाई और बुराई से परे है, लेकिन सीआरएम सिस्टम (और किसी भी कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर) और एम्बेडेड वीडियो के स्क्रीनशॉट के साथ प्रस्तुतियां हैं। यह स्पष्ट है कि उनके लिए सब कुछ पूरी तरह से काम करता है। 

सॉफ़्टवेयर कभी भी तुरंत उस तरह से काम नहीं करेगा जैसा वह डेमो में करता है। संदर्भ बनने के लिए इसे कॉन्फ़िगरेशन, संचालन अनुभव और सुचारू संचालन की आवश्यकता होगी।

"कामाज़" का डेमो संस्करण  

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

• सबसे पहले, जांचें कि कोई डेमो संस्करण है - यदि विक्रेता कोई डेमो प्रदान नहीं करता है, तो किसी अन्य डेवलपर को चुनना बेहतर है।
• विक्रेता के प्रदर्शन को ध्यान से पढ़ने के बाद, डेमो संस्करण स्थापित करें और बस उसके साथ काम करने का प्रयास करें: एक ग्राहक प्राप्त करें, एक सौदा करें, जांचें कि प्रक्रियाएं कैसे काम करती हैं, कैलेंडर, दस्तावेज़ तैयार किए जाते हैं, आदि। यह आपका युद्ध स्टैंड होगा और आप समझ जाएंगे कि सिस्टम में वह सब कुछ है जो आपको चाहिए। एक चेतावनी: हो सकता है कि आपको सीआरएम प्रणाली तुरंत पसंद न आए, इसलिए कार्यों के सेट पर भरोसा करें, न कि व्यक्तिपरक भावनाओं पर। 

आकर्षक कीमत

सबसे कठिन और सामान्य तरकीब कीमतों के साथ काम करना है। फिर से कई विकल्प हैं.

• वेबसाइट पर कोई कीमतें नहीं हैं - तथाकथित "छिपी कीमत"। कीमत आपको आपकी कंपनी के बारे में प्राथमिक आवश्यकताओं और जानकारी एकत्र करने के बाद ही दी जाएगी, जो अंतिम मूल्य निर्धारित करेगी। तदनुसार, आपको अपने सेगमेंट के लिए स्वीकार्य उच्चतम मूल्य प्राप्त करने की गारंटी दी जाती है। 
• साइट पर एक डिजाइनर के साथ कीमतें हैं - आप अपना कॉन्फ़िगरेशन इकट्ठा करते हैं और लाइसेंस की अनुमानित लागत प्राप्त करते हैं। अन्तरक्रियाशीलता सम्मोहित करती है और साइट के साथ इंटरेक्शन का समय बढ़ाती है, लेकिन स्थिति को नहीं बदलती, क्योंकि कुछ प्रश्न बहुत सामान्य हैं, और, दुर्भाग्य से, लागत अनुमानित होगी। सबसे चरम जो मैंने देखा है वह 54-प्रश्नों वाली प्रश्नावली है जो फिर संपर्क जानकारी मांगती है और उसके बाद ही कोई प्रबंधक आपसे संपर्क करता है। प्रश्नावली को दरकिनार करना और कंपनी प्रबंधक से बात करना असंभव था; उन्होंने सीधे इनकार कर दिया। 
• साइट है कीमत और / या लागत कैलकुलेटर - आप अपने लिए आवश्यक लाइसेंस की लागत की गणना स्वयं कर सकते हैं (यह ठीक इसी प्रकार है कि हम इसे कैसे कार्यान्वित करते हैं रीजन सॉफ्ट सीआरएम), और यह बिल्कुल सटीक होगा (ठीक है, जब तक कि आप वॉल्यूम छूट के लिए भी नहीं पूछते)। हालाँकि, आपको यह याद रखना होगा कि यह केवल लाइसेंस की लागत है, कार्यान्वयन की नहीं। क्या इस कीमत पर सीआरएम प्रणाली प्राप्त करना संभव है? हां, लेकिन आप स्वयं इसे लागू करेंगे और प्रशिक्षित करेंगे। ऐसे ग्राहक हैं, और वे अक्सर वास्तव में सफलतापूर्वक कार्य का सामना करते हैं, सौभाग्य से हमारे मामले में उन्हें विस्तृत दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण वीडियो से मदद मिलती है। 

यहां सबसे महत्वपूर्ण ग़लतफ़हमी लाइसेंस की लागत को कार्यान्वयन की लागत, यानी आपकी कंपनी के लिए संपूर्ण सीआरएम परियोजना के रूप में मानना ​​है। यहां हमने लिखा है कि वास्तव में CRM की लागत कितनी है. 

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

समझें कि आपको लाइसेंस की लागत के बारे में जानकारी प्राप्त हो रही है। कार्यान्वयन की पूरी लागत के बारे में जानकारी तकनीकी विशिष्टताओं के निर्माण और हस्ताक्षर के बाद ही उपलब्ध हो सकती है, जो आपके व्यवसाय की सभी आवश्यकताओं को ध्यान में रखेगी। आवश्यकता है कि सभी कार्यों को कार्यों में विभाजित किया जाए और उनकी कीमत स्पष्ट रूप से बताई जाए। और यह आपके लिए अच्छा है - आपको बजट पता चल जाएगा, और विक्रेता सुरक्षित है - वह तकनीकी विशिष्टताओं के अनुसार सख्ती से काम करेगा, न कि तकनीकी विशिष्टताओं के अनुसार, जैसा कि मामला है।

किराए पर लेना या खरीदना

यह एक समय सीआरएम विक्रेताओं की पसंदीदा चालों में से एक था, लेकिन आज यह एक डिलीवरी सिस्टम बन गया है और एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर बेचने के लिए पहले से ही मानक है। हालाँकि, कुछ परिस्थितियों पर ध्यान दें। 

• यदि आपके पास सीधे सॉफ्टवेयर खरीदने का बजट नहीं है तो किराए पर लेना आपके लिए फायदेमंद हो सकता है - आप सीआरएम का पूरी तरह से उपयोग कर सकते हैं और यदि आपको पता चलता है कि यह विशेष विकास आपके लिए उपयुक्त नहीं है तो इसे छोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, हम आम तौर पर सीआरएम को एक प्रोजेक्ट के रूप में बेचते हैं (सदस्यता शुल्क के बिना), लेकिन ऐसा है किराये के विकल्प और उन लोगों के लिए किस्त योजनाएँ जो तुरंत खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं।
• किराया हमेशा अधिक महंगा होता है. अपने लिए विचार करें: महीने-दर-महीने आप एक निश्चित राशि का भुगतान करेंगे, जो कि सीआरएम सिस्टम के मालिक होने के 3-4 साल बाद किसी भी ऑन-प्रिमाइसेस की लागत से अधिक हो जाएगी (जब आप परियोजना के लिए एक बार भुगतान करते हैं)। स्वामित्व की लागत बहुत अधिक हो जाती है, जो विक्रेता के लिए फायदेमंद है (भुगतान का निरंतर प्रवाह) और आपके लिए नुकसानदेह है। हालाँकि, अक्सर कोई कंपनी जानबूझकर किराये का चयन करती है (भुगतान बजट पर "फैल जाता है")।  

लेकिन यह मुख्य बात नहीं है (हालाँकि किसी कंपनी के लिए पैसा इतना कैसे हो सकता है?) शैतान "किराया" शब्द में है - खरीदे गए लाइसेंस के विपरीत, पट्टे वाले आपके नहीं हैं, बल्कि विक्रेता के हैं और वह रोल कर सकता है कोई भी अपडेट जारी करना, सेवाएं प्रदान करना बंद करना, किराये की शर्तें बदलना, कीमतें बढ़ाना आदि। उदाहरण के लिए, SaaS मॉडल के तहत प्रदान किए गए कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर के छोटे विक्रेताओं में से एक ने एक बार अपने ग्राहकों को पत्र भेजकर मांग की थी कि वे 2 सप्ताह में डेटा "बाहर निकालें" और अनुबंध बंद कर दें, क्योंकि वह व्यवसाय के इस हिस्से को लाभहीन मानते हैं ( पत्र में कारण अधिक सभ्य लग रहा था) - "नॉन-कोर" में संपत्ति दुनिया भर में 600 उपयोगकर्ताओं तक पहुंच गई। हाँ, सागर में एक बूँद, लेकिन यह कई दर्जन कंपनियों की कहानी है जिन्हें घाटा हुआ। 

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

ऑन-प्रिमाइस संस्करण खरीदें और संपर्क करें रीजनसॉफ्ट. बस मजाक कर रहा हूं 🙂 आज के बाजार में, अधिकांश विक्रेताओं के पास एक चाल है जिसे आप समझ नहीं सकते हैं, इसलिए अनुबंध को ध्यान से पढ़ें, अपडेट का पालन करें और बैकअप को बुद्धिमानी से प्रबंधित करें (आप सबसे अनुचित क्षण में डेटाबेस तक पहुंच खो सकते हैं)। खैर, अपने पैसे गिनें।

किसी विक्रेता को किसी डीलर या भागीदार के साथ बदलना

साथ ही एक ऐसी तरकीब जो लंबे समय से ऐसी नहीं रही। बाजार में ऐसे विक्रेता हैं (बड़े और छोटे) जो, सिद्धांत रूप में, लगभग कभी भी स्वयं कार्यान्वयन नहीं करते हैं, लेकिन इस प्रक्रिया को आपके क्षेत्र में अपने डीलरों को सौंप देते हैं। सब कुछ ठीक होगा अगर एक छोटी सी बात न हो: विज्ञापन एजेंसियों और वेब स्टूडियो से लेकर (अचानक!) फिटनेस और स्ट्रेचिंग स्टूडियो तक, हर कोई जो बहुत आलसी नहीं है, भागीदार बन जाता है। और यह एक बड़ा सवाल है कि क्या आपको एक प्रमुख साथी मिलेगा या पिलेट्स वाले ये लोग। तदनुसार, कार्यान्वयन की गुणवत्ता काफी हद तक इस पर निर्भर करेगी। यह बुरा है कि आप केवल खोज इंजन या सोशल नेटवर्क पर विज्ञापन के माध्यम से बिना अनुभव वाली कंपनी तक पहुंच सकते हैं। परिणामस्वरूप, आप पैसों के ढेर के बारे में चिंता करने लगते हैं, और आपको बहुत खराब काम करने वाला सॉफ़्टवेयर मिलता है जो आपकी प्रक्रियाओं के अनुकूल नहीं होता है।

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

• यदि आपको कोई विशिष्ट सीआरएम पसंद है, तो केंद्रीय कार्यालय से संपर्क करें या अपने शहर/क्षेत्र में एक प्रमाणित भागीदार ढूंढें। इससे किसी विश्वसनीय भागीदार के साथ डील करने की संभावना अधिक हो जाती है।
• कार्यान्वयन कंपनी से विक्रेता प्रमाणन का अनुरोध करें, कार्यान्वित परियोजनाओं के बारे में प्रश्न पूछें, इंटरनेट पर समीक्षाएँ पढ़ें। यदि संदेह है, तो प्रधान कार्यालय को कॉल करें और जिस कंपनी के साथ आप काम करना शुरू कर रहे हैं उसकी स्थिति की जांच करें।
• अपना डेटा सोशल नेटवर्क पर प्रश्नावली में न छोड़ें - केवल कंपनी की वेबसाइटों पर।
• बुरे ग्राहक की भूमिका निभाएं: कठिन प्रश्न पूछें, सख्त बनें (लेकिन असभ्य नहीं!), विस्तृत आवश्यकताएं निर्धारित करें। सबसे कमज़ोर कंपनियाँ आपके साथ सौदा करने और "विलय" करने से इंकार कर देंगी।  

तरकीबों के इसी समूह में दो और शामिल हैं, जिन्हें एक अलग खंड में विभाजित करने का कोई मतलब नहीं है।

1. ऐसा अनुभव थोपना जो मौजूद नहीं है - कार्यान्वयनकर्ता आपको बताएगा कि उसने "आपके जैसे फार्मास्युटिकल गोदाम के लिए एक प्रणाली को सौ बार लागू किया है", लेकिन वास्तव में वह गूगल पर खोज रहा है कि "फार्मास्युटिकल गोदाम" क्या है। इसे तोड़ना आसान है - विशिष्ट व्यावसायिक विवरण मांगें, स्पष्ट करें कि आपके क्षेत्र के लिए विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाएं कैसे स्वचालित होती हैं। बिना अनुभव वाले लोग तैरेंगे।  
2. अनुभवहीन कर्मचारी उपलब्ध कराना। कंपनी में आने वाले नए लोगों को भी बिल्लियों पर प्रशिक्षण लेना चाहिए, और आपका काम परीक्षण का विषय बनना नहीं है। अपने प्रबंधक से उसके अनुभव के बारे में पूछें, कार्यान्वयन की बारीकियों के बारे में प्रश्न पूछें, कार्य योजना पर चर्चा करें - एक अनुभवी प्रबंधक तुरंत समझ जाएगा कि उसके सामने कौन है। एक सक्षम और अनुभवी विक्रेता कर्मचारी की मांग करें, और नए लोगों को बिना दया और सुरक्षित रूप से सहायता करने दें। 

अधिक परिष्कृत सॉफ्टवेयर संस्करण की पेशकश

तो, वापस हमारे बीएमडब्ल्यू पर। आपको घर-दचा-कार्य-प्रकाश यात्रा के लिए एक कार की आवश्यकता है, लेकिन वे आपको यह कॉन्फ़िगरेशन प्रदान करते हैं: एम स्पोर्ट डिफरेंशियल और ब्रेकिंग सिस्टम, अनुकूली निलंबन, बेहतर एर्गोनॉमिक्स, आदि। इसके अलावा - + 1,2 मिलियन कीमत। प्रबंधक का कहना है कि 230 किमी/घंटा पर इसकी अद्वितीय हैंडलिंग है। बहुत खूब! और फिर आप पुल पर ट्रैफिक जाम में खड़े होते हैं और सोचते हैं, मैं कम से कम एक बार 230 कहां विकसित कर सकता हूं, जिसके लिए मैंने दस लाख से अधिक भुगतान किया है?

सीआरएम के साथ भी यही कहानी है - प्रबंधक आपको कई कार्यों, ऐड-ऑन, तंत्र आदि के साथ सीआरएम प्रणाली का सबसे परिष्कृत संस्करण पेश करेगा। सबसे आम तर्क यह है: "आप जल्द ही देखेंगे कि आपको हर चीज़ की आवश्यकता होगी।" और यहां कुछ सच्चाई है - कुछ बुनियादी चीजों के बजाय एक ऐसी प्रणाली खरीदना बेहतर है जो आपकी अधिकांश आवश्यकताओं को पूरा करती हो। लेकिन! यदि आपको एक प्रणाली की पेशकश की जाती है, उदाहरण के लिए, गोदाम प्रबंधन के साथ, और आप निश्चित रूप से जानते हैं कि निकट भविष्य में यह निश्चित रूप से आपके पास नहीं होगा, तो सवाल उठता है - आपको इस लाभ की आवश्यकता क्यों है? 

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

सीआरएम प्रणाली के लिए सभी आवश्यकताओं को लिखें और प्रस्तावित कार्यक्षमता के साथ उनकी तुलना करें। हां, आपको सटीक मिलान कभी नहीं मिलेगा, फिर भी अनावश्यक कार्य होंगे, लेकिन आप उन टैरिफ में कटौती करने में सक्षम होंगे जो निश्चित रूप से आपके अनुरूप नहीं हैं (उदाहरण के लिए, 200 के साथ 15 कर्मचारियों के लिए, एक छोटे ग्राहक के साथ विशाल डिस्क स्थान आधार और लेनदेन की एक मध्यम संख्या और आदि)। सामान्य तौर पर, आप जो चाहते हैं उसे ठीक से समझना किसी विक्रेता के साथ बातचीत की एक शानदार शुरुआत है।

किसी भी कीमत पर प्रतिस्पर्धी को मारने की इच्छा

अक्सर, एक विक्रेता प्रबंधक पूछेगा कि आप किन अन्य सॉफ़्टवेयर निर्माताओं पर विचार कर रहे हैं। यह उसके लिए एक उत्कृष्ट सुराग है - एक अच्छे विक्रेता के प्रत्येक बिक्री प्रतिनिधि की नाक के सामने प्रतिस्पर्धियों से स्थिति और भेदभाव की एक पूरी तालिका होती है (न केवल सीआरएम प्रदाता, प्रदाता, दूरसंचार ऑपरेटर, होस्टर्स इत्यादि)। सिद्धांत रूप में, इसमें कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन यदि आप एक बड़े ग्राहक हैं और हम दस लाख या उससे अधिक के बारे में बात कर रहे हैं, तो ग्राहक के लिए एक अनुत्पादक युद्ध शुरू हो सकता है: वे आपके पास उपहार लेकर आएंगे, वे आपको आमंत्रित करेंगे रेस्तरां, जब तक आप इस विशेष विक्रेता को चुनते हैं, वे आपकी मास्को यात्रा और वहां मनोरंजन के लिए भुगतान करेंगे। साथ ही, आपको लाभ, तकनीकी मापदंडों और कीमतों के बारे में कोई जानकारी नहीं मिलेगी - भावनात्मक बिक्री प्रबल होगी, और प्रक्रिया में ही देरी होगी। तो क्या हुआ? तथ्य यह है कि ऐसे कार्यों के पीछे एक खतरनाक संदेश है: आपकी हर इच्छा का उत्तर वे देंगे "हम यह करेंगे", और फिर "हम यह करेंगे" भाग "यह असंभव है" या "अवास्तविक समय सीमा" में बदल जाएगा। ”, और यह एक पूर्ण ऑपरेशन शुरू करने के लिए पहले से ही बहुत खराब है।

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

• यदि आप किसी विशिष्ट प्रणाली के साथ तुलना में रुचि रखते हैं, तो बेझिझक प्रश्न पूछें और उत्तरों को ध्यान से सुनें: वे वस्तुनिष्ठ होने चाहिए, बिना काले पीआर के।
• यदि विक्रेता ने स्वयं पहल की और सीधे अपनी और प्रतिस्पर्धियों की तुलना नामों से करना शुरू कर दिया, तो सावधान रहें और इस दिशा को रोकें, सूचित करें कि आप स्वयं निष्कर्ष निकालेंगे।
• प्रत्येक आवश्यकता पर विस्तार से चर्चा करें और स्पष्ट करें कि क्या इसे अनुबंध के परिशिष्ट के रूप में हस्ताक्षरित तकनीकी विशिष्टताओं में दर्ज किया जाएगा। 
• यदि आप उत्तर देते हैं "हम यह करेंगे," तो कम से कम कार्यान्वयन परियोजना की लागत में अनुमानित समय सीमा और वृद्धि की डिग्री निर्दिष्ट करें।

सीआरएम का कार्यान्वयन

तो, आप एक कार खरीदते हैं, जो आपकी भागीदारी के बिना सीधे आपके गैरेज या पार्किंग स्थल पर पहुंचा दी जाती है। आप सीट पर झुकने, स्टीयरिंग व्हील पर हाथ रखने, क़ीमती नेमप्लेट को गर्व से देखने और... लेकिन कोई पहिए नहीं हैं, कोई वाइपर नहीं है, कार सपोर्ट पर सुरक्षित है। रज़ुली? नहीं, जूते पहनें: पहिए एक भुगतान विकल्प हैं, अतिरिक्त राशि के लिए चाबियाँ भी आपको दी जाएंगी, लेकिन गैसोलीन एक उपहार है - एक पूरा आधा टैंक। फैंटमसागोरिया फिर से? और सॉफ्टवेयर बिक्री में बिल्कुल यही होता है।

बुनियादी ढांचे की लागत का मौन

यह पहला आश्चर्य है जो कार्यान्वयन पर आपका इंतजार करेगा। आपको अचानक पता चलता है कि क्लाउड सार्वजनिक है, और निजी में किराए पर लेना अधिक महंगा है, आपको पता चलता है कि आपको अपनी आवश्यकताओं के लिए एमएस एसक्यूएल के लिए अतिरिक्त भुगतान करना होगा या ओरेकल डीबी के लिए, स्थिर संचालन के लिए निर्धारित बैकअप विशेष रूप से भुगतान किया जाता है। मेल के लिए आपको एक सशुल्क ऐड-ऑन की आवश्यकता है, प्राथमिक सर्वर $300 के लिए कनेक्टर के बिना काम नहीं करेगा, और टेलीफोनी केवल रोमाश्का टेलीकॉम से होनी चाहिए, अन्यथा वर्चुअल पीबीएक्स की कार्यक्षमता में कठिनाइयाँ हो सकती हैं। सीधे शब्दों में कहें तो, आप सीखेंगे कि क्लाउड सेवा का भी अपना बुनियादी ढांचा होता है, ऑन-प्रिमाइस का तो जिक्र ही नहीं। आपने पहले ही लाइसेंस के लिए भुगतान कर दिया है और संभवतः काम शुरू करने के लिए बाकी के लिए भी भुगतान करेंगे। 

इसके अलावा, ये सभी विवरण संभवतः उपयोगकर्ता अनुबंध, अनुबंध या वेबसाइट पर *** के तहत निर्धारित किए गए हैं, और आप इन खर्चों के बारे में जाने बिना स्वेच्छा से इन खर्चों के लिए सहमत हो गए हैं। और सबसे आश्चर्य की बात यह है कि सभी विक्रेता सॉफ़्टवेयर की प्रारंभिक लागत में इन मापदंडों को शामिल नहीं करते हैं - या तो वे ऐसा करना भूल जाते हैं, या वे बुनियादी ढांचे को विभाजित करने और फिर से बेचने पर थोड़ा और कमाने की उम्मीद करते हैं।

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

• समझौतों को पढ़ें, या इससे भी बेहतर, उन्हें अपने कर्मचारियों के साथ मिलकर पढ़ें ताकि वे सीधे उनके काम से संबंधित बिंदुओं की सराहना करें। यहां एक अनिवार्य सहायक सिस्टम प्रशासक है। यदि आप ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो पूरी साइट का अंदर और बाहर अध्ययन करें।
• एक सरल योजना को समझें: कोई भी एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर = इंटरफ़ेस + DBMS + इन्फ्रास्ट्रक्चर, और प्रत्येक तत्व की अपनी लागत होती है। किनारे पर, जांचें कि पूर्ण कार्य के लिए किस अतिरिक्त निवेश की आवश्यकता होगी। 

एकीकरण? कोई बात नहीं!

लेकिन यह एक बहुत ही दिलचस्प चाल है: विक्रेता आपको सभी आवश्यक एकीकरणों का वादा कर सकता है और वे वास्तव में वहां होंगे। लेकिन एकीकरण के बारे में आपकी और विक्रेता की समझ भिन्न हो सकती है। बेशक, यहां के नेता आईपी टेलीफोनी, वेबसाइट और 1सी हैं। विक्रेता का एकीकरण से मतलब जटिल संचालन और कार्यों के बिना, निर्धारित कार्यों के बिना, डेटा का एक सरल आदान-प्रदान हो सकता है। और फिर, उन कार्यों के कार्यान्वयन के लिए जिनकी आपको आवश्यकता है, आपको संशोधन के लिए एक चालान प्राप्त होगा, और काफी बड़ा: एक विक्रेता के लिए अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर को संशोधित करना एक बात है, और एपीआई, कनेक्टर्स और के साथ छेड़छाड़ करना दूसरी बात है आपकी कॉन्फ़िगरेशन. परिणामस्वरूप, आपको वह स्वचालन प्रणाली नहीं मिलेगी जिसकी आपको आवश्यकता है।

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

• सबसे पहले, समझें कि क्या आपको वास्तव में एकीकरण की आवश्यकता है। ऐसा होता है कि एक ग्राहक एकीकरण चाहता है क्योंकि दूसरों के पास यह है, क्योंकि उसने इसे कहीं सुना है, क्योंकि उन सभी में से एकमात्र कर्मचारी को इसकी आवश्यकता लगती है। कंपनी के भीतर सॉफ़्टवेयर बंडल का उपयोग करने के लिए प्रोफ़ाइल और एकीकृत समाधान के साथ काम करने की आवृत्ति तय करें। सबसे अधिक संभावना है, आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि आपको इसकी उतनी आवश्यकता नहीं है और आप पैसे बचा लेंगे। 

आपको 1C के साथ एकीकरण की आवश्यकता क्यों है और "संपूर्ण एकीकरण" का क्या अर्थ है? 

• यदि आपको पता चलता है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए एकीकरण उचित और आवश्यक है, तो तुरंत एकीकरण की सीमाएं और दायरा निर्दिष्ट करें, विक्रेता को बताएं कि आपको इस या उस समाधान की आवश्यकता क्यों है।

सीआरएम का उपयोग करना 

प्रतिबद्धता के रूप में तकनीकी सहायता पैकेज

आइए तुरंत आरक्षण करें: तकनीकी सहायता एक नौकरी है, और आपको किसी अन्य की तरह इसके लिए भुगतान करना होगा। कुछ बुनियादी न्यूनतम चीजें हैं जो ग्राहक सेवा में शामिल हैं, विक्रेता की गलती के कारण अप्रत्याशित घटना होती है (कुछ शुरू नहीं हुआ, बग की पहचान की गई, आदि), और हर कारण और आवश्यकता के लिए कॉल आती हैं। सभी धारियों और प्रकारों की रिपोर्ट फ़ाइल करें - और निश्चित रूप से, निःशुल्क। इस मामले में, विक्रेता प्राथमिकता तकनीकी सहायता का एक भुगतान पैकेज प्रदान करता है (जो, वैसे, अभी भी रिपोर्ट और सुधार शामिल नहीं है)। यह आदर्श है.

लेकिन चाल यह है कि कुछ विक्रेता कार्यान्वयन की लागत में भुगतान तकनीकी सहायता शामिल करते हैं - एक निश्चित अवधि (पहले वर्ष) या हमेशा के लिए (जब तक आप इस सेवा से इनकार नहीं करते)। इससे भी बदतर, अक्सर आप इस सेवा से इनकार नहीं कर सकते - सीआरएम खरीदते समय यह अनिवार्य है।

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

• यदि आपको विस्तारित तकनीकी सहायता की आवश्यकता नहीं है और आप इसे स्वयं संभालने के लिए तैयार हैं, तो विक्रेता से भुगतान से समर्थन पैकेज को बाहर करने के लिए कहें - यहां तक ​​कि वे डेवलपर्स भी, जिन्होंने सेवा को सख्ती से अनिवार्य बना दिया है, संभवतः ऐसा करेंगे, क्योंकि कार्यान्वयन पहले से ही महंगा है।
• अगर आप ऐसे किसी पैकेज के खिलाफ नहीं हैं तो जांच लें कि इसमें क्या-क्या शामिल है और क्या-क्या प्रतिबंध हैं। वास्तव में, सीआरएम प्रणाली के साथ काम करने के पहले वर्ष में, विस्तारित प्राथमिकता टीपी एक उपयोगी चीज है जो कभी-कभी आपको भुगतान की गई एकमुश्त कॉल पर बचत करने की अनुमति देती है। 

अपडेट 

फिर, अपडेट एक अच्छी चीज़ है, खासकर यदि यह स्वचालित रूप से रोल आउट हो जाता है और बग फिक्स और सॉफ़्टवेयर प्रदर्शन में वृद्धि के अलावा कोई ठोस परिवर्तन नहीं लाता है। ऐसे अपडेट के बारे में कोई शिकायत नहीं है और न ही हो सकती है। लेकिन, जैसा कि आप पहले ही समझ चुके हैं, अन्य विकल्प भी हैं।

• SaaS प्रदाता बदले हुए तर्क और कार्यक्षमता के साथ एक अपडेट जारी करता है - उदाहरण के लिए, आपके लिए आवश्यक कुछ मॉड्यूल गायब हो सकते हैं। अक्सर, विक्रेता ऐसे परिवर्तनों के बारे में सूचित करता है, लेकिन ऐसा होता है कि सुबह में पूरी उपयोगकर्ता कंपनी आश्चर्यचकित हो जाती है। ऑन-प्रिमाइस CRM, एक नियम के रूप में, एक बड़े अपडेट के बारे में चेतावनी देता है और इसे स्वयं इंस्टॉल करने की पेशकश करता है। 
• प्रमुख अपडेट अतिरिक्त लागत पर आते हैं, और यह ठीक है, क्योंकि आपको मिलता है दृढ़ता से आवश्यक और अद्यतन कार्यों के साथ अद्यतन सॉफ़्टवेयर। हालाँकि, आपको कार्यक्षमता की आवश्यकता नहीं हो सकती है या जब आपको अपग्रेड की पेशकश की जाएगी तो आपके पास अपग्रेड के लिए अतिरिक्त नकदी नहीं होगी।

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

• यदि आपको क्लाउड विक्रेता द्वारा सेवा प्रदान की जाती है, तो "अपडेट प्राप्त करें" चेकबॉक्स देखें और इसे अनचेक करें, या अपने प्रबंधक से संपर्क करें और पता लगाएं कि आप बलपूर्वक करने के बजाय अनुरोध पर अपडेट कैसे इंस्टॉल कर सकते हैं। अपडेट जारी करने से पहले, परिवर्तनों का अध्ययन करें और सोचें कि वे आपके काम की किन प्रक्रियाओं को प्रभावित करेंगे। 
• यदि विक्रेता अतिरिक्त शुल्क पर कोई बड़ा अपडेट इंस्टॉल करने की पेशकश करता है, तो परिवर्तनों का फिर से अध्ययन करें और मूल्यांकन करें कि आपको इस अपडेट की कितनी आवश्यकता है। हालाँकि, हम यह अनुशंसा नहीं करते हैं कि आप अपडेट को हमेशा के लिए छोड़ दें: विक्रेता पुराने संस्करणों का समर्थन करना बंद कर सकता है, और यह एक बड़ी तकनीकी समस्या होगी। 

नियम सरल है: अपडेट अच्छे और आवश्यक हैं, मुख्य बात यह है कि पूर्व सहमति के बिना बड़े बदलावों वाले संस्करण को स्थापित करने की अनुमति न दें। उदाहरण के लिए, 2018 के अंत में, हमने अपने ग्राहकों को एक महत्वपूर्ण और आवश्यक सशुल्क अपडेट की पेशकश की, जिसमें वैट दर में बदलाव से संबंधित अपडेट भी शामिल था। यह वह स्थिति थी जब अपडेट ग्राहकों के लिए अत्यंत आवश्यक था, और हम जितनी जल्दी हो सके अपडेट को रोल आउट करने में सक्षम थे रीजन सॉफ्ट सीआरएम इसके साथ और कई अन्य उपयोगी और शानदार अपडेट (मुद्रा लेखांकन, पुन: डिज़ाइन की गई व्यावसायिक प्रक्रियाएं और एक गहराई से संशोधित अद्वितीय KPI गणना प्रणाली सहित)।

प्रतिशत के लिए भागीदार सेवाएँ बेचना

हम अपने ग्राहकों को इस या उस सेवा की अनुशंसा कर सकते हैं जिसका उपयोग हम स्वयं करते हैं, लेकिन हमें इससे कोई शेयर, रेफरल शुल्क या अन्य कमीशन नहीं मिलता है (हालांकि कुछ प्रदाता इस तथ्य से नाराज भी हैं कि वे उनके साथ सहयोग करने से इनकार करते हैं)। लेकिन अक्सर विक्रेता टेलीफोनी, चैट, सीएमएस आदि को जोड़ने पर जोर देते हैं। एक विशिष्ट भागीदार से, क्योंकि उनके पास अलग-अलग रूपों में अपना स्वयं का पारिश्रमिक होता है - एकमुश्त कमीशन से लेकर राजस्व साझाकरण (सेवाओं का उपयोग करने के लिए निरंतर भुगतान) तक। विशेष रूप से कठिन मामलों में, वे बताते हैं कि उनका सिस्टम केवल एक विशिष्ट सीएमएस पर साइटों के साथ काम करेगा, और केवल एक विशिष्ट आईपी टेलीफोनी के माध्यम से कॉल करेगा और सेवा को केवल एक निश्चित क्लाउड में होस्ट करेगा।

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

आप हमेशा इससे बच नहीं पाएंगे - उदाहरण के लिए, यदि प्रतिबंध सीएमएस से संबंधित हैं, तो केवल संशोधन ही आपको बचाएंगे, या आपको कार्यक्षमता का उपयोग बंद करना होगा। आईपी ​​टेलीफोनी या क्लाउड प्रदाता के साथ यह आसान है: विक्रेता से संक्षारक और उबाऊ ढंग से पूछें कि प्रदाता की सेवाओं पर इतना प्रतिबंध क्यों है, हमें बताएं कि आप किसके साथ काम करते हैं और क्यों, अपने प्रदाता से जुड़ने की संभावना के बारे में पूछें। सबसे अधिक संभावना है, छोटी लेकिन ठोस बातचीत के बाद समस्या का समाधान ढूंढ लिया जाएगा। यदि आपको किसी अतिरिक्त सेवा, प्लगइन, ऐड-ऑन, कनेक्टर की आवश्यकता नहीं है, तो बेझिझक मना कर दें, उनकी अनुपस्थिति किसी भी तरह से सीआरएम सिस्टम की कार्यात्मक अखंडता और संचालन को प्रभावित नहीं करेगी (जब तक कि निश्चित रूप से, यह एक बैसाखी न हो) कुछ विदेशी प्रणाली या कार्यात्मक रूप से महत्वपूर्ण तत्व जैसे ईमेल क्लाइंट, मेलिंग सूची प्रबंधक, आदि; यहां आपको एक अतिरिक्त ग्राहक के लिए साइन अप करना होगा या एकमुश्त शुल्क का भुगतान करना होगा)।

लोग

एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर खरीदने और कार्यान्वित करने की प्रक्रिया में मानव कारक एक बड़ी भूमिका निभाता है, और स्थिति का लाभ न उठाना, मनोविज्ञान लागू न करना और इस मानवीय कारक पर पैसा बनाने की कोशिश न करना पाप होगा।

अनुभवहीन निर्णय निर्माता (निर्णय निर्माता)

कल्पना कीजिए, एक कपड़ा व्यवसाय का एक सफल मालिक और आरामदायक कपड़ों का एक स्टाइलिश डिजाइनर, कुछ संघीय जिलों में सिलाई करते हुए, एक कार डीलरशिप पर आता है और एक कार चुनता है। वह एक सुंदर, आरामदायक और भरोसेमंद कार चाहती है, वह इंजन के आकार, हॉर्स पावर, ड्राइवट्रेन, व्हील प्रकार, टायर दबाव नियंत्रण के बारे में कुछ भी नहीं जानती है... इसका मतलब यह नहीं है कि वह बेवकूफ है और उसे कारनौबा मोम रगड़ने की पेशकश की जानी चाहिए 50 रूबल के लिए अलेउशियन अमेज़ॅन मधुमक्खी पर। या हाँ? 😉

हां, निर्णय लेने वाला तकनीकी रूप से अनुभवहीन हो सकता है और स्वचालन मुद्दों को नहीं समझ सकता है। वह पैसे देता है और विक्रेता पर भरोसा करता है। लेकिन कुछ विक्रेताओं का निर्णय है कि यह कुछ अतिरिक्त महंगी सेवाओं और घंटियाँ और सीटी बेचने का एक शानदार तरीका है।

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

अकेले काम न करें: आपकी टीम के सदस्य और सिस्टम प्रशासक आवश्यकताओं और भ्रमित करने वाली तकनीकी विशिष्टताओं को नेविगेट करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार कंपनी कर्मचारी के विरुद्ध भेदभाव

और यह पहले से ही बहुत डरावनी, अक्सर घातक स्थिति है। किसी बिंदु पर, ग्राहक पक्ष पर काम करने वाला एक विक्रेता प्रबंधक अचानक घोषणा करता है कि सिस्टम प्रशासक, कार्यान्वयन टीम का प्रमुख, या यहां तक ​​कि सीआईओ एक बेहद अक्षम व्यक्ति और एक कीट है जिसे जितनी जल्दी हो सके निकाल दिया जाना चाहिए, क्योंकि वह ऐसे अद्भुत, वस्तुतः सर्वोत्तम सीआरएम बाज़ार के कार्यान्वयन को रोक रहा है। और वह शायद ऐसा इसलिए करता है क्योंकि उसने इसका पता नहीं लगाया है या वह किसी अन्य डेवलपर के हितों की पैरवी करना चाहता है, जिसने निश्चित रूप से उसे भुगतान किया है। 

इस तरह के बयान से आपको सचेत होना चाहिए: विक्रेता को आपके कर्मचारी के मूल्यांकन से क्या लेना-देना है, वह समस्या को सीधे तौर पर क्यों बताता है? 

इस युक्ति से कैसे छुटकारा पाएं?

संभावना है कि यह वास्तव में एक चाल है और अपने रास्ते में आने वाले तकनीकी विशेषज्ञ को खत्म करने का प्रयास है, कम से कम 90% है। इसलिए, सही ढंग से और दृढ़ता से कार्य करें।

• विक्रेता के प्रबंधक से पता करें कि शिकायतें क्या हैं, भावनाओं पर ध्यान न दें ("उसे कंपनी की परवाह नहीं है"), बल्कि तकनीकी और प्रबंधकीय घटकों पर ध्यान दें।
• कर्मचारी के साथ स्थिति पर चर्चा करें, उससे कार्यान्वयन का विरोध करने के कारणों के बारे में पूछें: शायद वह आपकी आंखें गंभीर कमियों के लिए खोलेगा और आपको बताएगा कि उनसे कैसे निपटना है और क्या करना सबसे अच्छा है ताकि कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर में निवेश न करें बेकार हो जाओ. 
• निष्कर्ष निकालें, पूरे कार्य समूह के साथ मिलें और सभी विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा करें।

विक्रेता कर्मचारियों का अनैतिक व्यवहार प्रबंधक या यहां तक ​​कि विकास कंपनी को बदलने का एक कारण है। व्यवसाय हेराफेरी की जगह नहीं है. 

रिश्वत

रोलबैक भी उतनी ही भयानक स्थिति है, पिछली स्थिति के विपरीत। एक कर्मचारी किसी विशेष विक्रेता के लिए सक्रिय रूप से पैरवी करता है, उसके सीआरएम (किसी भी अन्य सॉफ्टवेयर) का समर्थन करता है, तर्क-वितर्क करता है और बिक्री प्रशिक्षु से लेकर सीईओ तक सभी को समझाने के लिए तैयार रहता है। यह समझना बहुत मुश्किल है कि क्या उसे वास्तव में सीआरएम इतना पसंद आया या क्या उसे इसके कार्यान्वयन के लिए किकबैक (विक्रेता से मौद्रिक या अन्य प्रोत्साहन) मिला। यह अब कोई चाल नहीं है - यह एक जाल है, और जब तक आपके पास सुरक्षा न हो, ध्यान से पढ़ें।

किकबैक केवल एक पारंपरिक लाभ नहीं है। यह लॉबी है, आपकी टीम के भीतर सही कर्मचारियों की उपस्थिति, "गलत" सॉफ़्टवेयर को लागू करने में विफलता, नकली आंतरिक विशेषज्ञता ("हाँ, हमें संशोधनों के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है, और हमें आईएसएस मॉड्यूल और के साथ एकीकरण की भी आवश्यकता है नासा केंद्रीय नियंत्रण कक्ष"), आदि।

ट्रक चालक विक्रेता से इनाम की प्रतीक्षा कर रहे हैं

जाल से कैसे बचें?

• कार्य समूह और विक्रेता के बीच संबंधों पर ध्यान दें। आपने इस विशेष सीआरएम के बारे में निर्णय कहां से लिया, क्या कर्मचारियों को सम्मेलनों, महंगे ऑफ-साइट सेमिनारों, कंपनी के जन्मदिन आदि में आमंत्रित किया गया था। कभी-कभी ऐसी शानदार और प्रभावशाली स्थितियों में लाभदायक प्रस्ताव पेश किए जाते हैं।
• इस बात पर विचार करें कि क्या कर्मचारी(कर्मचारियों) का विक्रेता के परिसर में अक्सर निकट संपर्क होता है।
• आकलन करें कि क्या कर्मचारी की वित्तीय स्थिति (नवीनतम आईफोन, टैबलेट, घड़ी, आदि) हाल ही में बदल गई है।
• किसी कर्मचारी से प्रतिस्पर्धियों के साथ चुनी गई प्रणाली की तुलना के बारे में पूछें - आप स्पष्ट और स्पष्ट तरीके से सीखेंगे कि 20 लोकप्रिय कार्यक्रमों में से केवल यही ध्यान देने योग्य है, कीमतें बढ़ जाएंगी, और प्रतिस्पर्धियों के फायदे बराबर हो जाएंगे और इनकार कर दिया.
• किकबैक को खत्म करने के लिए, कार्यान्वयन, आपूर्तिकर्ता चयन और आंतरिक नियंत्रण और ऑडिट करने के लिए एक जटिल निर्णय लेने की श्रृंखला का उपयोग करें।
• अंतिम उपाय के रूप में, कॉर्पोरेट ईमेल और कॉर्पोरेट कॉल की जाँच करें - रोलबैक की स्थिति में, पत्राचार का तर्क अक्सर खो जाता है, क्योंकि संचार निजी संचार चैनलों में चला जाता है।

यह याद रखने योग्य है कि रोलबैक किसी भी मामले में संभव है: बड़ी कंपनियां हैं, जो 3-4 मिलियन रूबल के लिए हैं। वे गंदे भी नहीं होंगे, क्योंकि उनका औसत चेक बहुत अधिक है और ऐसे छोटे लोग हैं जो 500-600 हजार रूबल के चेक के साथ इनाम के लिए तैयार हैं। (फिर से, यह कर्मचारी-कर्मचारी स्तर पर एक पहल हो सकती है; अक्सर यही होता है)।  

सॉफ़्टवेयर में, किसी भी इंजीनियरिंग प्रणाली की तरह, दोष सहनशीलता, स्थिरता या सुरक्षा की कोई 100% गारंटी नहीं है। यदि वे आपको गारंटी देते हैं, तो आपको इस बारे में सोचना चाहिए कि क्या भविष्य के रिश्तों में भी वही झूठ होगा। किसी विक्रेता के साथ काम करते समय मुख्य नियम भरोसा करना है, लेकिन स्वयं गलती न करना, प्रक्रिया में शामिल होना, स्पष्टीकरण देना, विवरण ढूंढना और सभी प्रक्रियाओं के सार में तल्लीन होना है। बोर और दिमाग़ी व्यक्ति के रूप में ब्रांडेड होने से डरो मत - अपने व्यवसाय के लाभ और उसके हितों के लिए काम करना कभी भी शर्मनाक नहीं रहा है। मेरा विश्वास करो, चूसा कहलाना बहुत बुरा है। सामान्य तौर पर, सावधान रहें!

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स्रोत: www.habr.com